John B

Je teksten lezen nu aardig weg. Ik zit nog wel te kijken naar je menu. "Installeren" dekt voor mijn gevoel de lading niet. Bij mij kwam "Laten doen?" op als tegenhanger van "Zelf doen?" ... Op de pagina "Storing" mag je nog even een tikfoutje wegwerken, er staat nu "peroonlijk" i.p.v. persoonlijk. En de mouse-over tekst bij de foto op de pagina "Contact" is "SAMSUNG DIGITAL CAMERA", daar zou ik ook wat aan doen. Tot slot: er zijn hele verhalen geschreven over foto's van personen op websites en of ze dan de bezoeker moeten aankijken of juist niet. Op je homepagina kijk je me aan en ik merkte dat mijn aandacht tijdens het lezen daardoor werd afgeleid. De grote hoeveelheid witruimte tussen de tekst en de foto helpt daar ook niet bij. De positie van de kapotte lamp op de pagina "Storing" vind ik wat dat betreft ook geslaagder dan die van de meter op de pagina "Zelf doen?". Maar misschien ligt dat aan mij en moet je een paar mensen eens vragen hoe dat overkomt.

Een e-mail waarin je je diensten aanbiedt, waarbij je de naam van de geadresseerde aanpast en hier en daar de naam en de branche (en wellicht nog wat zaken) van het geadresseerde bedrijf laat vallen, is nauwelijks persoonlijk te noemen en valt dus evengoed onder spam. Lijkt me wel interessant om een voorbeeld te zien van die "juiste manier" ...

Ik zou eerder denken aan twee verschillende sites. Het zijn namelijk twee totaal verschillende doelgroepen. Bedenk vervolgens per site wat je ermee wilt bereiken. Welk probleem los je op? In mijn woonplaats ken ik het aanbod op het gebied van fastfood inmiddels wel en de folders met de aanbiedingen komen regelmatig in de brievenbus, dus daar heb ik geen website voor nodig. Bovendien kan ik de meeste lokale fastfoodondernemers al vinden via hun eigen website, via verzamelsites of soortgelijke platforms. En als ik naar een andere plaats moet is het idee van "fast" verdwenen. Richt je je bijvoorbeeld op de tourist? En zo ja, kan ik jouw site dan via een mobieltje gebruiken? Of richt je je op specifieke vragen, zoals "waar kan ik op maandagavond om 23.15 uur in Almelo nog een portie shoarma krijgen?". Als je die bezoeker wilt bedienen, dan dien je daar je zoekfunctie op in te richten. Dergelijke vragen kun je je ook stellen voor het andere deel. Voor het te koop zetten van horecapanden bestaan al diverse andere websites, dus wat ga jij aan functionaliteit of aantrekkingskracht toevoegen, zodat iedereen op jouw site wil staan?

Als het kopen van 'likes' gemeengoed wordt, zal de waarde van het mechanisme snel verminderen ...

Een paar opmerkingen: - die wisselende plaatjes leiden erg af; bovendien wisselen ze te snel om de tekst te kunnen lezen - persoonlijk vind ik de letter aan de lichte kant, zeker in verhouding tot de harde kleuren van de plaatjes; of wil je hiermee mensen aansporen tot een ogentest ... ;-) - de restantjes Engelse tekst staan een beetje slordig - wil je echt dat mensen gaan reageren en dat die reacties vervolgens zichtbaar zijn op je site? - de beschrijvingen bij je referenties vind ik (te) mager; je roept nu eigenlijk alleen dat je een onderzoek hebt uitgevoerd en dat je hebt "bijgedragen aan het succes van het onderzoek"

Een paar opmerkingen: - ik zou andere kleuren gebruiken voor je banner, tegen de huidige achtergrond is de tekst van je logo niet leesbaar - alle pokens staan nu onder de fold waardoor ik in eerste instantie alleen maar tekst zie, het lijkt mij veel fleuriger en uitnodigender als ik meteen één of meer pokens zie - hier en daar rommelig Engels, maar dat is misschien niet echt belangrijk voor jouw doel; in het plaatje over de verzendkosten zou ik in elk geval "country's" vervangen door "countries" - het komt een beetje vreemd over dat je mij uitnodigt om me aan te melden voor je e-mail nieuwsbrief, maar daar vervolgens geen mogelijkheid voor biedt - je checkout scherm vind ik er erg rommelig uitzien: kleine vakjes (waar de voorbeeldteksten niet eens in passen); veel onnodige witruimte; de vakjes voor de naam bij het Shipping Address niet goed uitgelijnd; witregels bij de landselectie waardoor ik extra moet scrollen ...

Er zijn inderdaad een aantal producten gedefinieerd waarvoor retournering standaard niet geldt. Maar als ik de wet lees zoals hierboven aangehaald, kun je daar dus per geval een afwijkende afspraak over maken. Lijkt me ook niet meer dan logisch. Misschien dat een jurist hier iets over kan roepen?

kan wel in je algemene voorwaarden zetten dat bepaalde producten niet retour kunnen of niet geannuleerd kunnen worden maar daar heb je niks aan. Als de klant een particulier is en het product niet aan de uitzonderings voorwaarden zoals in de wet genoemd voldoen mag het altijd retour gestuurd worden. De wet (koop op afstand in dit geval) gaat altijd boven de algemene voorwaarden. Volgens de betreffende wet, artikel 46c, lid1: "Tijdig voordat de koop op afstand wordt gesloten, moeten aan de wederpartij met alle aan de gebruikte techniek voor communicatie op afstand aangepaste middelen en op duidelijke en begrijpelijke wijze, de volgende gegevens worden verstrekt, waarvan het commerciële oogmerk ondubbelzinnig moet blijken: ... f. het al dan niet van toepassing zijn van de mogelijkheid van ontbinding overeenkomstig de artikelen 46d lid 1 en 46e;" De artikelen waarnaar wordt verwezen beschrijven vervolgens het retourneringsrecht. Als ik dit juist interpreteer had in de mailwisseling het retourneringsrecht dus uitgesloten kunnen worden.

In je Algemene Voorwaarden staat dat een overeenkomst tot stand komt door het kenbaar maken van een bestelling via je bestelsysteem. Maar je accepteert dus blijkbaar ook orders via e-mail. Heb je de Algemene Voorwaarden daarbij aan de klant ter beschikking gesteld en is ze daarmee accoord gegaan? Verder lever je volgens je voorwaarden alleen op basis van vooruitbetaling. Wat heb je in dit geval afgesproken? Wanneer heeft de klant precies bevestigd en wat was het tijdstip van annuleren? Je geeft namelijk 24 uur de mogelijkheid om kosteloos te annuleren.

Ik kan me die schrikreactie wel voorstellen als ik naar je tariefstructuur kijk. Want als ik het goed begrijp heb jij die ingericht op basis van de techniek van je zoekmachine. Als ik als bedrijf bijvoorbeeld zowel binnen- als buitenfeesten kan organiseren, dan zeg je dat daar een dubbele registratie voor nodig is en dat ik daar een dubbel maandbedrag voor moet betalen. Als ik dus ook nog eens in meerdere provincies gevonden wil worden en zowel voor feesten thuis als op een externe locatie, dan loopt het aardig in de papieren ...

Er is hier sprake van 3 partijen: jij als opdrachtgever, het detacheringsbureau en de gedetacheerde. Het lijkt mij dat er dan twee contracten zouden moeten zijn: tussen jou en het detacheringsbureau en tussen het bureau en de gedetacheerde. Naar welk contract verwijs jij als je het hebt over "het projectcontract" en "zijn projectovereenkomst"? En over welke "geldende opzegtermijn" in welke overeenkomst heeft het bureau het?

De vermenging van de drie functies maakt dit een erg lastige site. Met de zaken die direct in het oog springen ("overzicht fastfoodbedrijven te koop" en "uw fastfoodbedrijf aanmelden") krijg ik in eerste instantie de indruk dat het puur een site is voor te koop staande bedrijven. De zoekfunctie "In welke regio ..." lees ik vervolgens ook vanuit die optiek. En ook uit de tekst rechts krijg ik niet echt het gevoel dat ik hier als consument kan zoeken naar een snackbar. Ik zou de site dus duidelijker inrichten naar bezoeker: 1) Trek in een snack? Vind hier alle fastfood-zaken in uw woonplaats! 2) Alle fastfood-aanbiedingen in één oogopslag! 3) Fastfood-ondernemer worden? Kijk hier welke bedrijven te koop staan! Dan nog wat details: - je ondertitel "Bekijk hier de fastfoodaanbieders" nodigt uit om erop te klikken om fastfoodaanbieders te bekijken, maar het is gewoon een link naar je homepage; verwarrend ... - wat is de bedoeling van "categorieën"? als ik daar een keuze maak, met tussen haakjes naar ik aanneem het aantal resultaten dat ik kan verwachten, krijg ik altijd 0 resultaten? - een categorie die begint met "Registreer ..." voelt onlogisch - zijn de buttons "Registreren" en "Inloggen" alleen voor eigenaren en verkopers en zo ja, waarom staan ze dan op die plek in je tekst? - je hebt hier en daar nog aardig wat Engels staan

Onder "Over ons" lees ik "Doorgaans geldt: hoe groter de groep, hoe lager de prijs per persoon." Maar bij je diverse arrangementen en op je pagina met tarieven kan ik geen enkele vermelding van een prijs per persoon ontdekken die afhankelijk is van de groepsgrootte. Loop je teksten nog even na. Op de homepage bijvoorbeeld staat bij de bbq boot "verzorgt" i.p.v. "verzorgd" en zie ik in de tekst bij 'De derde helft' de (opmaak?) codes R20; en R21; staan.

Het is een beetje krom Engels geworden (met dank aan Babelfish), maar de boodschap is er wel uit te halen: The Dutch tiller (Tiller BV) and the [matadoa] corporation (Matador BV) which does the production sale of the same company product, 2012 February 6th, at the resident Dutch kingdom embassy held the product presentation of the electromotive lift for the small-sized weight thing. The tiller corporation does the device of the product and the [matadoa] corporation production customization sale etc. The [matadoa] corporation is the enterprise which has the history of 100 years or more which are proud of share with the wheelbarrow and the like, Europe focusing on global it has developed in America and Russia etc. In the presentation of this each time, other than introduction concerning the product, it was announced that it is the stage which collects the representative reason store in Japan. At the same company it designated within 3 months as goal the schedule which be as quick as possible decides the agency in the time assures the development to the Japanese market in earnest. Until this agency decides, the Dutch [matadoa] corporation delivers from incoming order and the like. When there is no customization, the payment date 1 week. As for the product which this time is introduced, the electromotive personal lift. You call kilogram maximum loads 75 largest raising height 1.1m, to raise with 1 people, it is heavy, but if those which correspond to the weight which with 2 people is raised. As for the part which it loads the platform of depth 35cm× width 30cm× height 50cm has been attached usually, but when the barrel for magnetic specification beer and the one for crate for the beer etc, it has responded to various customization. In addition because also the function which raises this lift itself with own power is loaded, you say that labor it does not enter even in the loading to the carrier. As a background of product development and the Japanese advance, 1. Health problem worker such as the lumbago by having heavy ones 2. Aging on of job site 3.2 Job of human amount it depends on with 1 making possible, reduction of labor cost You say that and so on it is. In the future transport warehouse construction was begun, to various industries the thought of keeping doing wide sales. As for inquiry to tiller home page. htp://www.tiller.jp/ (Japanese yes)

En met zo'n gratis account krijg je ook meteen toegang tot de NAW gegevens van de klager ...

Wat ik dan niet snap is waarom dat verhaal over dat extra veld hier relevant is. Wat bedoel je met "geconsumeerd"? En op welk punt valt men nu terug? Over hoeveel "goede reacties" zijn jullie het wél eens en hoever zit dat nog af van het afgesproken aantal? Is het niet gewoon een kwestie van nog een maand afwachten en dan is het afgesproken aantal bereikt en volgt de betaling alsnog?

Ik probeer te begrijpen wat je zegt. Je hebt een website voor een klant gebouwd waarop reacties binnen kunnen komen. In de overeenkomst heb je afgesproken wat een "goede reactie" is en dat je na een bepaald aantal van die goede reacties de website aan de klant overdraagt en hiervoor betaald krijgt. Nu is er een extra veld afgesproken en dat veld speelt een bepaalde rol in de definitie van een "goede reactie", waardoor jij nu vindt dat het afgesproken aantal goede reacties is bereikt en je klant vindt dat niet. Klopt dit een beetje? Heb je alleen onlangs het eindresultaat van jouw telling aan de klant bevestigd, of heb je in de afgelopen maanden ook contact gehad over de "tussenstand"? En zo ja, heeft de klant daar op gereageerd?

In IE9/Vista staat je site helemaal links en kan ik niet scrollen. In Firefox en Safari lijkt alles wel te werken. (behalve dan dat je uitnodiging onderaan je homepage om het offerteformulier in te vullen een link lijkt en dat niet is ...)

Wat noem je "heel agressief"? Denk je dan bijvoorbeeld aan televisiespotjes?

Mocht je bouncepercentage hierdoor dalen, dan loop je natuurlijk wel het risico dat meer bezoekers je informatie over "Verzenden en Retourneren" gaan lezen. Daar staan zaken die niet conform de Wet Koop op Afstand zijn en ook dingen die mij heel onlogisch voorkomen. Je hebt bijvoorbeeld een 24-uur bereikbaar 084 nummer, waarom moet ik voor informatie over de levertijd dan een 06 nummer bellen? Ik heb geen ervaring met rembours-zendingen, maar als ik lees "U hoeft uw bestelling pas te betalen wanneer de postbode van PostNL uw pakket bij u komt afleveren. U kunt dus eerst uw bestelling bekijken en controleren voor u betaald!" (dat moet overigens "betaalt" zijn) dan vraag ik me af of de postbode echt bereid (verplicht?) is om daarop te wachten ...

Google even op "sitelinks" ...

Heb je al eens gegoogled op "housegarden" en gezien welke website dan op nummer 1 staat ...

Je stoort je aan het feit dat sommige hulpvragers geen dankjewel zeggen en/of je niet op de hoogte houden van de verdere gang van zaken. Dat los je mijns inziens niet op door een gift aan een goed doel te vragen. Want als de hulpvrager dat doet en vervolgens nooit meer van zich laat horen hoe het hem of haar verder is vergaan, is jouw irritatie daarmee volgens mij niet weggenomen. Of wel? Je zou ook als tegenprestatie voor je keukentafelsessies en je hulp achter de schermen aan de betrokkenen kunnen vragen om je gedurende een bepaalde periode op de hoogte te houden. Dan ontstaat het idee van "tijd voor tijd": jij spendeert jouw tijd aan het geven van de hulp en zij spenderen op hun beurt hun tijd aan het verzorgen van de updates. Dat heeft voor jou ook nog eens meer rendement, want je kunt volgen hoe zij jouw adviezen en handreikingen al dan niet hebben opgevolgd en welke al dan niet gewerkt hebben. Waardevolle hulp voor de deelnemers en waardevolle terugkoppeling voor jou.

En andersom: het niet ontvangen hebben van een leesbevestiging wil niet zeggen dat de offerte niet gelezen is.

Ik kan me voorstellen dat het hier en daar tot een schrikeffect leidt, niet alleen door het tonen van de box zelf, maar ook door het gevoel dat iemand je in de gaten zit te houden. Ik zou alleen de rode balk tonen en het initiatief voor het starten van de chat aan de bezoeker overlaten.