John B

Wat zou volgens jou dan de juiste route zijn?

Je zegt dat je al een aantal websites voor bedrijven hebt gemaakt en nu een stapje verder wilt gaan met usability etc. Dat klinkt alsof je daar tot nu toe geen rekening mee hebt gehouden. Misschien kun je dat halve jaar dus gebruiken om het inmiddels geleerde in de praktijk te brengen voor de tot nu toe gemaakte websites? Dan bouw je meteen een portfolio op en het leidt wellicht ook nog eens tot een aantal mooie referenties. Dat maakt vaak meer indruk dan een marketing verhaal over je USPs.

Op basis van de summiere info... Het lijkt mij niet handig om het contract in zo'n situatie ongeldig te verklaren, op dat moment heb je namelijk niets meer vastgelegd c.q. afgesproken om de situatie netjes af te kunnen handelen (denk aan zaken als eigendomsrechten, geheimhouding, schadeclaims), terwijl dat juist hetgene is wat je met een contract probeert te bereiken als het allemaal niet loopt zoals verwacht. Mijn insteek zou zijn om in het contract vast te leggen wat er gebeurt als de omschreven situatie zich voordoet, dan ben je het daar in elk geval van tevoren over eens.

Ik weet dat het altijd erg gezellig is, maar om er nu zó ontzettend veel tijd voor uit te trekken ... ;-) (hoeft er in elk geval niemand meer te klagen dat er te weinig tijd was om iedereen te spreken)

Naast de keuze die je hier ter sprake brengt kan het wellicht helpen om te kijken of je praktisch bepaalde dingen anders kunt doen om een beetje lucht te creëren. Ben je bijvoorbeeld veel tijd kwijt met mail en telefoontjes over dingen die niet (of juist wel) op je pagina met veelgestelde vragen staan? Krijg je veel vragen wanneer de bestelling wordt verstuurd, kun je daar pro-actiever mee omgaan? Kost het (te) veel tijd om alle spulletjes te verzamelen voordat je een sieraad kunt gaan maken? Grijp je regelmatig mis ("help, de 'B' is op!"). Doe je telefoontjes en mailtjes "tussendoor" waardoor het maken van een sieraad regelmatig onderbroken wordt (en dus meer tijd kost)? Heb je per soort sieraad voor jezelf duidelijk hoeveel tijd je nodig hebt om dat te maken? Kun je dus 's ochtends al bepalen aan de hand van het aantal bestellingen hoeveel tijd je die dag daarvoor nodig hebt? Of begin je gewoon en zie je wel waar je uitkomt? Zou je in de huidige opzet een mailtje met een bestelling van een sieraad aan iemand anders kunnen geven die dat vervolgens zelfstandig maakt, of gaat er straks veel tijd zitten in begeleiding? Kijk eens of er mogelijkheden zijn om nu al bepaalde stappen te nemen in je proces die voor jezelf misschien al een stukje tijdwinst opleveren, maar waardoor straks in ieder geval de aansturing van iemand anders wat eenvoudiger wordt.

Ik begrijp uit de tekst op je site dat je speciale mallen gebruikt, die gemaakt zijn door een mallenmaakster. Als die ander jouw foto's gebruikt, dan moet zij dus ook dezelfde zeepjes maken. Heeft zij daarvoor dezelfde mal gekocht bij jouw mallenmaakster (kan dat sowieso?) of heeft zij een kopie gemaakt op basis van zo'n zeepje? Dat zou je bij die mallenmaakster kunnen navragen. Als zij de mal niet heeft gekocht, dan maakt zij naar ik aanneem ook nog eens inbreuk op de rechten van die mallenmaakster, wat eventueel andere stappen mogelijk maakt. Ik neem tenminste aan dat er op die mallen ook iets van rechten rust, dat zal in elk geval gelden voor de mallen van zeepjes van bekende figuren, het lijkt me niet dat je die zomaar mag maken/gebruiken (en dus zeker niet namaken).

Als ik het goed lees betwist je niet dat je een opdracht hebt gekregen voor een X bedrag voor het uitvoeren van de werkzaamheden zoals beschreven in de fax. Je stelt alleen dat het werk dat je nu moet uitvoeren meer omvat dan wat in de fax staat. Wordt er in de fax verwezen naar geldende voorwaarden voor deze klus? Staat er in de fax (of in de voorwaarden) iets over hoe er met meerwerk wordt omgegaan? Verder ben ik het met Hans eens dat het lastig is om hier inhoudelijk iets over te zeggen zonder inzicht te hebben in de fax en de daadwerkelijke werkzaamheden.

Ik zie dat één van je klanten je op een review-site een 10 heeft gegeven voor het verwijderen van de graffiti van een van hun panden. Omdat het om een aardig groot bedrijf gaat zou ik als ik jou was proberen daar meer uit te halen: - Zet die review prominent op je website met een foto van het pand - Vraag of je opdrachtgever je wil aanbevelen bij de winkeliers in zijn omgeving - Vraag je opdrachtgever om een contactpersoon binnen dat concern en vraag of hij je daar wil introduceren Het valt niet mee om bij grote bedrijven binnen te komen, dus ik zou deze kans met beide handen aangrijpen. Niet geschoten is altijd mis.

Er is een verschil tussen een klant die elke 2 maanden een opdracht verleent voor het drukken van een magazine en een klant die met jou een (duur)overeenkomst heeft voor het 2-maandelijks drukken van dat magazine. De voorwaarden die je aanhaalt zijn van toepassing op zo'n duurovereenkomst, maar als ik je bericht goed lees heb je helemaal geen overeenkomst met die klant en dan gaat het m.i. om losse opdrachten zonder verdere verplichtingen.

Waarschijnlijk verstu(u)r(d)en ze ook regelmatig offertes op papier en is de "voorbrief" het begeleidend schrijven bij zo'n offerte, waarbij ze de algemene voorwaarden op de achterzijde daarvan printen. Ze zijn alleen vergeten bij het versturen van jouw offerte / prijsopgave via e-mail die voorwaarden ook mee te zenden.

Lijkt mij niet, gezien deze tekst op consuwijzer.nl: Ik heb via internet of postorder kleding besteld. Als ik het kledingstuk pas, mag ik het dan nog terugsturen? Koopt u iets op afstand? Bijvoorbeeld via postorder of bij een webshop? Dan hebt u een bedenktijd van zeven werkdagen. Binnen deze tijd bepaalt u of het kledingstuk u bevalt of niet. U mag daarbij hetzelfde doen als wanneer u iets in een winkel koopt. U mag het kledingstuk uit de verpakking halen en het aantrekken. Zo kunt u zien of u het kledingstuk mooi vindt. En of het goed past. Besluit u om het kledingstuk terug te sturen? Dan moet u het wel weer netjes inpakken. Wat mag u niet doen tijdens de bedenktijd? U mag het kledingstuk niet in gebruik nemen. Een voorbeeld van in gebruik nemen is het aantrekken naar een feest. Want de ondernemer moet het product weer aan iemand anders kunnen verkopen als u het terugstuurt. Waar baseer jij die 1 dag op?

Een paar dingen die me opvallen bij een snelle blik: - Linksboven zie ik 4 keer het woord "zoeken" staan. Kan dat niet eenvoudiger? - In het middelste blok gaan de bladerpijltjes door je tekst heen. - Je retournerings-regeling in je algemene voorwaarden is niet conform de Wet Koop op Afstand. En aan de andere kant mag ik zonder enige beperking of voorwaarden artikelen terugsturen waar ik niet tevreden over ben. Lijkt me niet handig ...

Op basis van de nu gegeven informatie begrijp ik niet waarom je het spel met 2 of meer teams speelt. Je krijgt als team een lijst met acties, je discussieert en maakt keuzes. Bij elke gekozen actie hoort een aantal (min)punten, je telt de punten op en dat leidt tot een eindscore. Wat is de toegevoegde waarde van "meerdere teams"? Verder komt het op mij redelijk theoretisch over.

Nog even een nabrander: Kijk nog even naar de volgorde van je tekst en je positionering daarin. Want als ik nieuwe meubels heb gekocht en enkele lichtpunten daardoor verplaatst moeten worden, moet ik eerst lezen dat je je bezighoudt met "electrotechnische installaties" en vervolgens dat ik "een idee" moet hebben waarna jij komt met "verrassende oplossingen". Pas in de vierde alinea lees ik dat jij wellicht de ideale vakman bent voor het verplaatsen van die lichtpunten en in de vijfde alinea zie ik dat jij inderdaad ook langskomt voor de kleinere klusjes. De vraag is of veel bezoekers dan al niet zijn afgehaakt. Want in je menu zie ik "zelf doen?" en dat ben ik niet van plan en ik heb ook geen storing voor jouw "storingsdienst". En stel dat ik wel door ga lezen, dan staat er "Neem dus vooral contact op als u een idee heeft". Dan krijg ik het gevoel dat mijn klusje te simpel voor je is en ga verder zoeken. Misschien verdient de 4-deling die ik zie in jouw aanbod (installatiewerk van simpel tot complex, meedenken, ondersteunen van de doe-het-zelver en storingsdienst) dus wel een soort "helicopter" pagina.

Nou vooruit, alleen opmerkingen op de tekst en de foto's dan ... ;) - studie's => studies - weet ik toch vaak => weet ik vaak - komma toevoegen na "groepenkast vervangen" - je begint met werkwoorden: "groepenkast vervangen", "lichtpunt verplaatsen" en vervolgens komen er zelfstandige naamwoorden zonder werkwoord; wat doe je met "data"? waarom (coax) tussen haakjes? - wat komt => dat komt - wellicht omdraaien: ... dat grotere werken aankan, maar ook komt voor de kleinere klusjes. - ik wil niet genieten van mijn idee, maar van de realisatie ervan ... - Ritske is erkend door lid van Uneto-Vni / SEI erkend installateur - er staat nog steeds een komma na je huisnummer - spatie toevoegen na "brand veroorzaken," - "prikkelingen veroorzaken" klinkt een beetje vreemd, bovendien is 2 keer "veroorzaken" na elkaar niet fraai - instantie's => instanties - KvK te Den Haag => KvK Den Haag - waarom heet het plaatje op je homepage "Alphen aan de Rijn"? (het is overigens "aan den") Hoewel ik het gevoel heb dat de schrijfstijl wel bij je past, kan een uurtje tekstschrijver m.i. wonderen doen.

Hallo Rick, Een aantal dingen die me opvallen (in willekeurige volgorde): - is die reclame voor Ruben onderaan je site bewust maar half zichtbaar? - ik zou linksonder een andere tekst kiezen boven de logo's, nu lees ik "... is erkend door: lid van Uneto-Vni" - als je NAW-gegevens onder elkaar zet, hoort na straatnaam/huisnummer geen komma - hier en daar een wat vreemd lopende tekst, bijvoorbeeld . Helemaal in te stellen aan uw stemming van het moment. (aan te passen aan?) . Maar het gevaar van elektriciteit is, dat het altijd wel werkt. (of het altijd wel werkt?) - als je mijn audio-installatie onzichtbaar wegwerkt, kan ik de aan-/uitknop dan nog wel vinden? ;-) - geef het plaatje op je "Storingsdienst" pagina een wat leukere mouse-over tekst dan "storing1" - overweeg om de volgorde van de menu-keuzes in de voet hetzelfde te maken als in de kop - de naamgeving van de pagina's is niet overal logisch, zo heet je "Storingsdienst" pagina http://ritske.nl/voorbeeld-pagina/ en je "Contact" pagina http://ritske.nl/storingsdienst/ - voor de vindbaarheid van je site zou ik nog even naar de van de diverse pagina's kijken Kijk maar of je er wat mee kunt. Groet, John

Wees duidelijk. Voorkom eindeloze discussies met je klanten over het verschil tussen een "grote software fout waar geen tijdelijke oplossing voor mogelijk is" en "een door de software veroorzaakte ernstige onderbreking van een cruciale functie waar geen aanvaardbare tijdelijke oplossing voor is". Daarnaast wil je dat je klant altijd telefonisch contact opneemt bij incidenten met prioriteit 1. Maar volgens de procedure bepaal jij de prioriteit ná de aanmelding. Bovendien weet de klant niet of er "een aanvaardbare tijdelijke oplossing" beschikbaar is - die hoort hij immers pas na de aanmelding - en kan dus niet van tevoren bepalen of zijn probleem prioriteit 1, 2 of 3 heeft. Heb je dit soort zaken echt uit contracten gehaald die daadwerkelijk door andere partijen gebruikt worden?

Blijft lastig zonder extra informatie. Want stel dat je samen met je partner een schoenenwinkel hebt gehad in hartje Amsterdam, waarom zou je dan geen schoenverkoper mogen worden bij een winkel in Den Haag (59,8 km)?

Lastig om hier iets over te zeggen zonder de aard van het werk en de exacte tekst van het concurrentiebeding te kennen. Want stel dat je schilder bent en je nieuwe werkgever heeft opdrachten binnen die straal van 60 km?

Om al te veel dubbel werk te voorkomen ... (het zou overigens wel aardig zijn als je daar ook even zou reageren op de gemaakte opmerkingen)

Hoe bepaal je of deze niet voldoende tijd heeft, of dat deze zich bedacht heeft en de reeds ingevulde gegevens helemaal niet opgeslagen wil hebben? Privacy statements worden slechts zelden gelezen. Ik zou voorafgaand aan het invullen van het formulier gewoon uitleggen hoe e.e.a. werkt, dus bijvoorbeeld dat de gegevens per scherm worden bewaard en dat bij voortijdig afbreken een mail wordt gestuurd met accountinformatie waarmee later het formulier kan worden gecompleteerd. Het lijkt me wel netjes om dan ook de mogelijkheid te bieden om af te breken zonder dat de gegevens worden opgeslagen. Misschien dat het artikel over De regels bij verwerking van persoonsgegevens op iusmentis.com je verder helpt. Ik lees hierin bijvoorbeeld: Persoonsgegevens mogen alleen worden verwerkt in overeenstemming met de regels van de WBP. De belangrijkste regel is dat de betreffende persoon zijn toestemming moet hebben gegeven voor de verwerking. Worden gegevens gevraagd aan die persoon zelf, dan moet deze vooraf geïnformeerd worden over opname in het bestand.

Leuk woordgebruik in het kader van deze column ... ;)

Een compleet beeld krijgt de klant niet, want je zult naar ik aanneem maar een beperkt aantal opstellingen plaatsen. In deze hal hebben wij diverse podia en tribunes voor u gebouwd, compleet met verlichtings- en geluidsinstallaties. Zo krijgt u een goede indruk van wat wij u kunnen bieden. Maar ook ik ben geen tekstschrijver ...

Als ik daarnaast kijk naar hun bedrijfsnaam - die met "xxx voor uw winkel" op een B2B doelgroep wijst - dan vermoed ik dat hun voorwaarden kloppen, maar dat ze vergeten zijn hun bestelproces hierop in te richten (door het invullen van een bedrijfsnaam verplicht te maken of een KvK nummer te vragen). Als je als particulier iets wilt gaan bestellen bij deze onderneming, dan zou ik gewoon even contact opnemen en vragen hoe het in dat geval zit met de voorwaarden.

"onze opslag" Dat is naar ik aanneem de term die jij en je medewerkers hiervoor gebruiken. In communicatie naar je (potentiële) klanten zou ik die "onze bedrijfshal", "onze 1000 m2 grote hal" o.i.d. noemen. Komt toch iets professioneler over.