John B

Nog even een nabrander: Kijk nog even naar de volgorde van je tekst en je positionering daarin. Want als ik nieuwe meubels heb gekocht en enkele lichtpunten daardoor verplaatst moeten worden, moet ik eerst lezen dat je je bezighoudt met "electrotechnische installaties" en vervolgens dat ik "een idee" moet hebben waarna jij komt met "verrassende oplossingen". Pas in de vierde alinea lees ik dat jij wellicht de ideale vakman bent voor het verplaatsen van die lichtpunten en in de vijfde alinea zie ik dat jij inderdaad ook langskomt voor de kleinere klusjes. De vraag is of veel bezoekers dan al niet zijn afgehaakt. Want in je menu zie ik "zelf doen?" en dat ben ik niet van plan en ik heb ook geen storing voor jouw "storingsdienst". En stel dat ik wel door ga lezen, dan staat er "Neem dus vooral contact op als u een idee heeft". Dan krijg ik het gevoel dat mijn klusje te simpel voor je is en ga verder zoeken. Misschien verdient de 4-deling die ik zie in jouw aanbod (installatiewerk van simpel tot complex, meedenken, ondersteunen van de doe-het-zelver en storingsdienst) dus wel een soort "helicopter" pagina.

Nou vooruit, alleen opmerkingen op de tekst en de foto's dan ... ;) - studie's => studies - weet ik toch vaak => weet ik vaak - komma toevoegen na "groepenkast vervangen" - je begint met werkwoorden: "groepenkast vervangen", "lichtpunt verplaatsen" en vervolgens komen er zelfstandige naamwoorden zonder werkwoord; wat doe je met "data"? waarom (coax) tussen haakjes? - wat komt => dat komt - wellicht omdraaien: ... dat grotere werken aankan, maar ook komt voor de kleinere klusjes. - ik wil niet genieten van mijn idee, maar van de realisatie ervan ... - Ritske is erkend door lid van Uneto-Vni / SEI erkend installateur - er staat nog steeds een komma na je huisnummer - spatie toevoegen na "brand veroorzaken," - "prikkelingen veroorzaken" klinkt een beetje vreemd, bovendien is 2 keer "veroorzaken" na elkaar niet fraai - instantie's => instanties - KvK te Den Haag => KvK Den Haag - waarom heet het plaatje op je homepage "Alphen aan de Rijn"? (het is overigens "aan den") Hoewel ik het gevoel heb dat de schrijfstijl wel bij je past, kan een uurtje tekstschrijver m.i. wonderen doen.

Hallo Rick, Een aantal dingen die me opvallen (in willekeurige volgorde): - is die reclame voor Ruben onderaan je site bewust maar half zichtbaar? - ik zou linksonder een andere tekst kiezen boven de logo's, nu lees ik "... is erkend door: lid van Uneto-Vni" - als je NAW-gegevens onder elkaar zet, hoort na straatnaam/huisnummer geen komma - hier en daar een wat vreemd lopende tekst, bijvoorbeeld . Helemaal in te stellen aan uw stemming van het moment. (aan te passen aan?) . Maar het gevaar van elektriciteit is, dat het altijd wel werkt. (of het altijd wel werkt?) - als je mijn audio-installatie onzichtbaar wegwerkt, kan ik de aan-/uitknop dan nog wel vinden? ;-) - geef het plaatje op je "Storingsdienst" pagina een wat leukere mouse-over tekst dan "storing1" - overweeg om de volgorde van de menu-keuzes in de voet hetzelfde te maken als in de kop - de naamgeving van de pagina's is niet overal logisch, zo heet je "Storingsdienst" pagina http://ritske.nl/voorbeeld-pagina/ en je "Contact" pagina http://ritske.nl/storingsdienst/ - voor de vindbaarheid van je site zou ik nog even naar de van de diverse pagina's kijken Kijk maar of je er wat mee kunt. Groet, John

Wees duidelijk. Voorkom eindeloze discussies met je klanten over het verschil tussen een "grote software fout waar geen tijdelijke oplossing voor mogelijk is" en "een door de software veroorzaakte ernstige onderbreking van een cruciale functie waar geen aanvaardbare tijdelijke oplossing voor is". Daarnaast wil je dat je klant altijd telefonisch contact opneemt bij incidenten met prioriteit 1. Maar volgens de procedure bepaal jij de prioriteit ná de aanmelding. Bovendien weet de klant niet of er "een aanvaardbare tijdelijke oplossing" beschikbaar is - die hoort hij immers pas na de aanmelding - en kan dus niet van tevoren bepalen of zijn probleem prioriteit 1, 2 of 3 heeft. Heb je dit soort zaken echt uit contracten gehaald die daadwerkelijk door andere partijen gebruikt worden?

Blijft lastig zonder extra informatie. Want stel dat je samen met je partner een schoenenwinkel hebt gehad in hartje Amsterdam, waarom zou je dan geen schoenverkoper mogen worden bij een winkel in Den Haag (59,8 km)?

Lastig om hier iets over te zeggen zonder de aard van het werk en de exacte tekst van het concurrentiebeding te kennen. Want stel dat je schilder bent en je nieuwe werkgever heeft opdrachten binnen die straal van 60 km?

Om al te veel dubbel werk te voorkomen ... (het zou overigens wel aardig zijn als je daar ook even zou reageren op de gemaakte opmerkingen)

Hoe bepaal je of deze niet voldoende tijd heeft, of dat deze zich bedacht heeft en de reeds ingevulde gegevens helemaal niet opgeslagen wil hebben? Privacy statements worden slechts zelden gelezen. Ik zou voorafgaand aan het invullen van het formulier gewoon uitleggen hoe e.e.a. werkt, dus bijvoorbeeld dat de gegevens per scherm worden bewaard en dat bij voortijdig afbreken een mail wordt gestuurd met accountinformatie waarmee later het formulier kan worden gecompleteerd. Het lijkt me wel netjes om dan ook de mogelijkheid te bieden om af te breken zonder dat de gegevens worden opgeslagen. Misschien dat het artikel over De regels bij verwerking van persoonsgegevens op iusmentis.com je verder helpt. Ik lees hierin bijvoorbeeld: Persoonsgegevens mogen alleen worden verwerkt in overeenstemming met de regels van de WBP. De belangrijkste regel is dat de betreffende persoon zijn toestemming moet hebben gegeven voor de verwerking. Worden gegevens gevraagd aan die persoon zelf, dan moet deze vooraf geïnformeerd worden over opname in het bestand.

Leuk woordgebruik in het kader van deze column ... ;)

Een compleet beeld krijgt de klant niet, want je zult naar ik aanneem maar een beperkt aantal opstellingen plaatsen. In deze hal hebben wij diverse podia en tribunes voor u gebouwd, compleet met verlichtings- en geluidsinstallaties. Zo krijgt u een goede indruk van wat wij u kunnen bieden. Maar ook ik ben geen tekstschrijver ...

Als ik daarnaast kijk naar hun bedrijfsnaam - die met "xxx voor uw winkel" op een B2B doelgroep wijst - dan vermoed ik dat hun voorwaarden kloppen, maar dat ze vergeten zijn hun bestelproces hierop in te richten (door het invullen van een bedrijfsnaam verplicht te maken of een KvK nummer te vragen). Als je als particulier iets wilt gaan bestellen bij deze onderneming, dan zou ik gewoon even contact opnemen en vragen hoe het in dat geval zit met de voorwaarden.

"onze opslag" Dat is naar ik aanneem de term die jij en je medewerkers hiervoor gebruiken. In communicatie naar je (potentiële) klanten zou ik die "onze bedrijfshal", "onze 1000 m2 grote hal" o.i.d. noemen. Komt toch iets professioneler over.

Ik vraag me af of een flyer sowieso geschikt is voor bestaande klanten. Zo'n flyer krijgt "iedereen" en als (trouwe) klant van jouw bedrijf wil ik voelen dat ik bijzonder ben, dus dan ontvang ik liever een mooie brief van jou met een persoonlijke uitnodiging voor die open dag. Datzelfde geldt voor die bedrijven uit de cateringbranche die steeds met vragen komen. Die krijgen dan een iets andere brief ("In de afgelopen periode hebben wij regelmatig vragen gekregen ..."). En die flyer stuur je dan naar alle verenigingen in jouw regio. Die hebben ook regelmatig een podium nodig ...

Als je hier vaker mee te maken hebt, kan het helpen om na elke opdracht voor jezelf na te gaan waar de "tegenvallers" precies in zaten. Dus hoeveel uur had je voor een (deel)activiteit begroot, hoeveel uur zijn het geworden en waar werd dat verschil door veroorzaakt? Zet die informatie op een lijstje en loop bij elke volgende offerte dat lijstje na om per punt te bekijken of dat aspect bij die offerte misschien ook speelt.

Hallo Bas, Alle beetjes helpen, dus pas in elk geval de van je homepage aan. Die begint nu met je bedrijfsnaam en de kans dat daar iemand op zoekt is vrij klein. Dus laat die beginnen met je meest favoriete zoekterm (bijvoorbeeld "telefoonhoesje kopen"). Voor feedback op je website moet je je vraag in het forum "Wat vind je van mijn ..." plaatsen (en daar gelden spelregels voor). Groet, John

Hallo Arjan, Een paar opmerkingen: - als je een "Marktplaats" verhuizer bent, dan vind ik "Verzekerd" wel een pluspunt dat het vermelden waard is, voor een "echte" verhuizer vind ik het een beetje vreemd staan, daar verwacht ik niet anders van - waarom zo'n lastig e-mailadres? maak van het deel vóór de "@" iets dat meer logisch is, dat wordt beter onthouden (bijv. arjan@) - dat e-mailadres zou ik ook in dezelfde lettergrootte doen, nu is het wel erg klein - die "simpele werkzaamheden in de tuin" zou ik anders formuleren, zodat de link met verhuizen duidelijk is - aan het eind van je Algemene Voorwaarden gaat iets mis, de tekst bij artikel 15 en 16 is hetzelfde - die Algemene Voorwaarden mogen ook wel op een minder prominente plek, bijv. onderaan de website - wat taal betreft mag er inderdaad wel het e.e.a. gebeuren, kijk bijvoorbeeld even naar je opsommingen, die lopen vaak niet goed door ("Zo kunnen wij bijvoorbeeld ... het (de)monteren van meubelen") - pas de van je site aan voor betere vindbaarheid Groet, John

Beste Hans, Ik denk dat je mijn reactie dan niet goed hebt begrepen (of ik ben niet duidelijk genoeg geweest). Ik val de vorm niet aan, ik probeer alleen aan te geven hoe die hier gebruikt is en waarom ik kan begrijpen dat deze hier en daar weerstand oproept. Groet, John

Beste Hans, Ik heb me een hele tijd afgevraagd waarom ik het gevoel van een aantal reageerders over deze column deelde. Ik denk uiteindelijk dat het niet komt door de inhoud van de column, maar door de toon. Je gebruikt - bewust of onbewust - een aantal technieken uit de retorica die ook door populistische politici worden gehanteerd (niet zelden ingegeven door hun spin doctors) en die retoriek alleen al roept bij veel mensen gevoelens van weerstand op. Een aantal voorbeelden. Gebruik verkleinwoorden bij zaken die je in twijfel wilt trekken. In jouw column begin je met "stelletje" en "gezinnetje". Verderop doet ook het gebruik van woorden als "zoonlief" en "oppermachtige" (twee keer) het in de context erg goed. Draag zaken aan die voor de meeste mensen niet te verifiëren zijn. Voor zover ik heb kunnen nagaan had een man in die tijd het recht om zijn van overspel verdachte echtgenote te laten stenigen. Maar dat klinkt veel te ingewikkeld, dus jij maakt daarvan dat de vrouw "tot de dood door steniging zou kunnen worden veroordeeld". Maar van een "veroordeling" was volgens mij geen sprake en zeker niet "tot de dood". Bovendien was hier nog ook helemaal geen sprake van een "echtgenote". Zet iets als waarheid neer wat voor de meeste mensen aannemelijk is. "Nooit eerder en nooit later is het voorgekomen dat een maagd zwanger werd zonder bevruchting" is inderdaad heel aannemelijk, maar verdient het ook de stelligheid waarmee je het hier neerzet? Wetenschappelijk bewijs is er immers niet voor. Maak iets nog erger dan het al is. Je stelt " ... terwijl ze strikt genomen zwanger was van een ander". Hoezo "van een ander"? Als Maria niet onbevrucht zwanger was, zou het dan niet het meest logische zijn dat ze zwanger was van Jozef? Ga door met argumenteren, ook als je je punt al hebt gemaakt. Om je vergelijking met Sinterklaas en de Kerstman te kunnen maken, had je na een paar alinea's in mijn optiek al genoeg materiaal aangedragen. De rest voelt - althans voor mij - als een overbodige kruistocht (...). Ontdoe je in je betoog van ongewenste ballast. Met "... dit verhaal te zien als de enige religie ..." suggereer je dat die religie zo'n 2000 jaar geleden is begonnen, maar die religie was natuurlijk al veel ouder. Gebruik intensief een bepaalde sleutelwoord voor een beoogde koppeling. Je gebruikt in het eerste deel 8 keer het woord "geloof" (of een variant) en begint vervolgens het tweede gedeelte met "In de lage landen van Europa was er een geloof in een goedheiligman ...". Je plaatst dat "geloof" daarmee in één lijn met het "geloof" in je eerdere verhaal. Het grote verschil is echter dat het eerstgenoemde geloof van generatie op generatie is overgedragen door mensen die zelf geloofden, in tegenstelling tot het geloof in Sinterklaas en de Kerstman, dat door volwassenen wordt verkondigd die het geloof in die twee heren zelf al lang hebben verloren. Een essentieel verschil, wat door handig gebruik van het koppelwoord onder tafel terechtkomt. C'est le ton qui fait la musique. Ik vraag me af of je zonder al die retoriek je punt wellicht beter had kunnen maken. Het is maar een idee ... Groet, John

Ik had gehoopt op de in de flyer vermelde website meer informatie te vinden, maar helaas. Daar zou ik wat aan doen. Want nu blijf ik met een aantal vragen zitten. Je zegt namelijk dat het eindresultaat uiterlijk vergelijkbaar is met de installatie van een geheel nieuwe badkamer. Dan zou ik ergens willen lezen wat je doet met de wand- en vloertegels (inclusief de voegen). En hoe je omgaat met verroeste en/of beschadigde leidingen, buizen en kranen. Het lijkt me niet dat je die ook allemaal kunt overspuiten. Ook zou ik willen weten of ik willekeurige kleuren kan kiezen of beperkt ben tot een aantal standaardkleuren.

Ik zou beginnen met vast te stellen of het nu wel of niet binnen de garantieperiode valt.

Dus de chauffeur pakt samen met de klant de koelkast uit om deze te controleren en vervolgens pakken ze samen de koelkast weer in, zodat de klant hem 10 minuten later weer uit moet pakken ... ??? [Edit] Het feit dat de klant aangeeft dat hij de koelkast "ook even van binnen wilde zien" doet mij vermoeden dat de controle niet verder is gegaan dan het openmaken van de doos en "van bovenaf" even kijken. Want zou het niet logisch zijn dat bij een volledige controle ook even de deur is opengemaakt om te controleren op interne beschadigingen?

Heb je niet aan de klant gevraagd waarom de deuk bij de controle samen met de chauffeur niet is opgevallen? Weet je zeker dat die controle daadwerkelijk heeft plaatsgevonden? Heb je al contact met de chauffeur gehad? [Edit] Misschien handig om je bericht niet steeds aan te vullen nadat er een reactie is geweest ...

Ik zou even een reactie van een jurist afwachten. Mij staat namelijk iets bij dat "i.o." ondertekenen iets anders inhoudt dan gewoon ondertekenen. Want dat "i.o." houdt in dat de persoon die met name genoemd wordt - en die dus eigenlijk had moeten tekenen - accoord gaat (en die moet dus tekenbevoegd zijn), maar dat in verband met bepaalde omstandigheden (meestal afwezigheid) een ander - in opdracht van die persoon - de fysieke handtekening zet.

Toch moet ik er niet aan denken dat ik dat advies in 1980 had opgevolgd ... :(

Ik vraag mij af hoeveel zzp'ers in de problemen komen als ze van dat karige inkomen ook nog eens die extra verzekeringspremies moeten gaan betalen ...