John B

De simpelste oplossing is om alleen mannen aan te nemen, die kunnen geen twee dingen tegelijk doen ... ;D Maar zonder gekheid, wat wil je dan dat ze doen tijdens het bellen?

Veel HL’ers weten inmiddels dat ik twee verschillende dingen doe - hoewel mijn tweede activiteit (nog steeds) niet in mijn signature staat - en ik heb een poging gedaan de vragen voor beide takken van sport een beetje overzichtelijk te beantwoorden. Wat doe je of doet je bedrijf precies? Na 30 jaar dirigent te zijn geweest van diverse verenigingen, waarbij ik ruime ervaring had opgedaan met het maken van bewerkingen, ben ik eind 2006 - naast mijn baan in loondienst - uitgeverij Music4voices gestart. In deze onderneming houd ik me bezig met het arrangeren en uitgeven van bladmuziek voor koren. In 2009 ben ik daarnaast met Afspraak-is-Afspraak voor mezelf begonnen met de werkzaamheden die ik voorheen in loondienst deed, namelijk ondersteuning bieden bij de professionalisering van bedrijfsprocessen en het oplossen van knelpunten daarin. Wat betekent innovatief zijn voor je, en waar onderscheid je je in van anderen? Wat mijn uitgeverij betreft zoek ik naar gaten in het bestaande aanbod, zowel qua titels als qua soort koor (gemengd koor, mannenkoor, vrouwenkoor) en moeilijkheidsgraad (“zingbaarheid”). Verder heb ik waar van toepassing alles netjes met de rechthebbenden geregeld, wat in deze wereld niet vanzelfsprekend is. Op het gebied van procesverbetering denk ik mij te onderscheiden door pragmatisme. Geen dikke rapporten, maar samen met de opdrachtgever ontdekken welke verbeteringen mogelijk zijn, welke daarvan prioriteit hebben, en op welke manier, door wie en in welk tempo deze het beste kunnen worden gerealiseerd. En ik ben bij voorkeur ook betrokken bij de implementatie en niet te beroerd om daarbij mijn handen uit de mouwen te steken. Welke CD's (of MP3's, of internetstreams) draai je de laatste tijd veel? Voor het maken van arrangementen luister ik veel naar muziek en dat loopt erg breed van klassiek en volksmuziek tot musical en popsongs. Als ik (voornamelijk in de auto) naar de radio luister is het meestal Radio 2. “Tijd voor Twee” vind ik leuk om naar te luisteren (heb inmiddels 7 tweespraak-bordjes in mijn bezit). Welke film of welk televisieprogramma kun je iedereen aanraden? Laat ik dan maar een paar mooie films noemen waar koormuziek een belangrijke rol in speelt: “ ” (met het schitterende " ") en “ ”. Hoe ben je zo enthousiast betrokken geraakt bij Higher Level? Volgens mij kan ik daar Frans Sijtsma de schuld van geven. Ik was al een tijdje actief op het forum van de KvK en op de vraag “Welke ondernemers-websites staan in jouw bookmarks?” reageerde Frans door HL te noemen. Ik vind het leuk om de discussies hier te lezen en af en toe mijn bijdrage te leveren. Ik geef ook regelmatig feedback op websites, waarbij ik natuurlijk nooit het achterste van mijn tong laat zien (het moet immers niet op werken gaan lijken :P). Ik zie HL niet als een bron voor werk, hoewel ik het soms moeilijk vind om me in te houden als ik bepaalde websites zie of verhalen lees over worstelingen met structuur en efficiency. Extra vraag van Sandra: beschrijf een van je leukste ervaringen van je werk, bijvoorbeeld wat je tegen bent gekomen of hoe het positief heeft uitgepakt dankzij je advies. Er valt in beide ondernemingen genoeg te genieten. Bijvoorbeeld na een mailtje van de uitgever van Andrew Lloyd Webber met “your choral arrangement has been reviewed and approved by our music executive”, dan loop ik toch wel een tijdje rond met een big smile. Maar ook als ik te horen krijg dat mijn bewerking van Shaffy’s “Zing, vecht, huil …” uitgevoerd wordt tijdens de Prinsjesdagviering in de Grote Kerk in Den Haag, of als een uitvoering van een van mijn bewerkingen op Youtube verschijnt. De allerleukste ervaring op het gebied van procesverbetering dateert nog uit de laatste periode in loondienst, toen ik een enorme verbetering van de klanttevredenheid wist te realiseren, terwijl iedereen om mij heen riep dat dat geen zin had omdat alles al geprobeerd was. De leukste ervaring sinds ik zelfstandig ben is misschien wel toen de directeur van een zorgbureau na de eerste paar stappen in het traject tegen mij zei dat ze in plaats van ’s nachts om één uur nu elke avond om tien uur klaar was met werken. Ik geef het stokje graag door aan Micha van Veen. Mijn extra vraag: zie jij je eigen website alleen als verkoopkanaal of als onderdeel van je portfolio? En wat betekent dat voor de keuzes die je hebt gemaakt (of nog maakt) voor die eigen website?

Ik heb eerder dit jaar een tip opgevolgd van profitleakfinders en wat geknutseld met de van diverse pagina's van mijn site (N.B. niet de site in mijn signature). Sindsdien sta ik met de belangrijkste zoektermen op pagina 1. Als ik naar jouw site kijk, dan begint de van de homepage met "Nieuwe turkse recepten". Jij vindt het "Nieuwe" dus blijkbaar zo belangrijk dat je het vooraan zet. En inderdaad, als ik zoek op "nieuwe turkse recepten" staat jouw site bovenaan. En bij "Soep" is je "recepten in categorie soep". Daar zoekt natuurlijk niemand op. Ik vermoed dat je met "Turkse soep" beter scoort. Even een disclaimer: ik ben geen SEO specialist. Tijdens het experimenteren ben ik ook een paar mooie plekjes kwijtgeraakt. Gelukkig maar tijdelijk, maar het duurde wel een paar weken voor e.e.a. weer hersteld was. Als je dat risico niet wilt lopen, kan het geen kwaad om iemand in te schakelen die er verstand van heeft.

Waarom trouwens "Marketing & Innovatie" en niet "Innovatiemarketing"? Want dat komt voor mij dichter bij de dienst die je zegt te leveren.

Het blijft allemaal een beetje vaag. Als jij websitebouwer bent, dan snap ik deze clausule. Jouw klant levert de content aan en jij bent daar niet verantwoordelijk voor. Aanspraken van derden gaan dan richting jouw klant. Vraag is echter of jouw voorwaarden van toepassing zijn op de verkoop van een website waarbij jijzelf de content hebt aangeleverd. Zonder de exacte tekst van je voorwaarden te zien - met name de definitie van de partijen en de dienst - is die vraag lastig te beantwoorden.

Het lijkt mij dat TS weer aan zet is met meer informatie over de aard van de overgenomen teksten ...

Google is nog steeds je beste vriend: http://www.thecleverest.com/countdown.swf (intro tekst terug te vinden op http://www.stumbleupon.com/url/www.thecleverest.com/countdown.swf)

Ik kan me voorstellen dat juist het feit dat er een bronvermelding bij de teksten stond de koper op het verkeerde been gezet kan hebben. Want zo'n bronvermelding wekt de indruk dat je netjes met spullen van anderen omgaat en dus ook wel toestemming gevraagd zult hebben voor het gebruik van de teksten.

Vraag blijft natuurlijk met welke frequentie je de pers wilt halen, ook als je écht nieuws hebt. Zo kreeg ik in augustus in 2 weken tijd 5 nieuwsbrieven van een leverancier. Op zich was de informatie allemaal "nieuwswaardig", maar bij de derde had ik al de neiging om me maar uit te schrijven. Uiteindelijk niet gedaan, omdat ik wel nieuwsgierig was hoeveel er nog zouden volgen. Dus pas op voor "overvoeren". Op een gegeven moment zien mensen je naam staan en denken "het zal wel weer". En hoe interessant het artikel dan ook is, gelezen wordt het niet. En dat is toch uiteindelijk je doel. Om de plaatselijke krant te halen kan het ook helpen als je tevens adverteerder bent. Onder het motto "wiens brood men eet" is men nog wel eens gevoelig voor die combinatie. Kijk bij het insturen van persberichten ook naar de structuur en het taalgebruik. Een goede redactie scant berichten op volledigheid. Heb je een evenement en vergeet je bijvoorbeeld de tijd of de locatie te vermelden (dat gebeurt echt!) dan hebben ze niet altijd zin/tijd om die informatie te achterhalen en wordt het bericht niet geplaatst. Berichten met veel (taal-)fouten of slecht lopende zinnen kosten de redactie extra tijd en maken daardoor ook eerder kans om buiten de boot te vallen.

Hallo Martijn, In veel reacties die ik hier geef op websites eindig ik met wijzen op tekstfouten. Bij het bekijken van jouw website had ik meteen de neiging om daarmee als eerste te beginnen. Zinnen die niet goed lopen, foute interpunctie, verkeerde woordafbrekingen en "normale" tik- en taalfouten geven je site in mijn ogen een slordige uitstraling. Daar moet je echt nog een keer naar (laten) kijken. Ik neem verder even je computercursus als onderwerp om feedback te geven. Eén van de leerdoelen van deze cursus is "Gebruik van muis en toetsenbord". Maar rechts bij de details staat "Cursisten dienen vaardig te zijn met muis & toetsenbord"? De cursusduur is 3,5 uur en de cursustijden zijn 9:00 uur 's ochtends en 21:00 uur 's avonds? Ik snap wat je bedoelt, maar dat staat er niet. Je vermeldt een prijs voor de cursus, maar omdat je je (mede) richt op particulieren dient die prijs volgens mij inclusief btw te zijn. Nu kan ik alleen in je voorwaarden (8 pagina's!) lezen dat je prijzen exclusief btw zijn. Voor iemand die bij jou een basis computercursus wil gaan volgen, is het inschrijfformulier wel erg lastig. Geen aanduiding van verplichte velden, geen enkele controle op correct ingevulde velden, een dropdown box met maar één keuze en je algemene voorwaarden openen in een nieuw scherm waardoor het inschrijfformulier ineens "weg" is. Je zegt dat ik een offerte krijg ter bevestiging van mijn inschrijving. Dat klinkt een beetje tegenstrijdig. Want een offerte is in mijn optiek vrijblijvend en een bevestiging maakt mijn inschrijving definitief. Je "gerelateerde cursussen" vind ik niet logisch. Om na een basis computercursus - waarin ik leer om te gaan met muis en toetsenbord - te stellen dat je mij in 16 uur leert mijn eigen website te bouwen lijkt me enigszins gewaagd. Misschien hier en daar wat gechargeerd, maar overdrijven kan de zaak soms duidelijk maken. Groet, John

Lijkt mij een van de belangrijkste struikelblokken. Voor je het weet sta ik jouw product te verkopen in plaats van mijn dienst ... :( De website vind ik - om maar in de juiste terminologie te blijven - geen visitekaartje. Een paar opmerkingen: Ik zie drie telefoons waar ik op kan klikken. In het eerste plaatje spreek je mij afwisselend met "u" en "je" aan. Onderaan staat "Mogelijkheden" in een andere kleur, dus ik vermoed een link, maar helaas. In het tweede plaatje lees ik dat het een product is voor "iederen". En zo staan er in die drie verhaaltjes (en later ook in de rest van je site) nog meer fouten. Maakt op mij een slordige indruk. Ik hoop dat dat geen voorproefje is van het echte werk ... Als ik de drie telefoons heb aangeklikt resten vervolgens alleen nog "Direct bestellen" en "Inloggen gebruikers". Tot ik ontdek dat de rest onder de "fold" staat, inclusief je menu. Ik zie (te) veel tekst over de techniek en naar mijn smaak te weinig over het gebruik. Je houdt je bezig met moderne communicatie-technieken, maar als ik van mijn card af wil, moet ik je een voldoende gefrankeerde brief sturen? Vervolgens houd je 1 euro kosten in, wat in strijd is met je eigen algemene voorwaarden (artikel 7.1). Kijk ook even hoe je deze regel wilt hanteren in combinatie met de uitzonderingen in de Wet Kopen op Afstand. Gezien de aard van je dienst zou ik eerder kiezen voor een constructie voor "voortijdige beëindiging" dan voor "retournering". De tekst onderaan je webshop is niet leesbaar (blauw op blauw). En je contactformulier gaat fout in IE8 (rubrieknamen niet zichtbaar). Groet, John

Eén persdag maakt nog geen campagne. Kenmerk van een campagne is dat je je doelgroep gedurende een bepaalde periode regelmatig benadert met dezelfde boodschap, eventueel op diverse manieren verpakt. Of de pers interesse heeft zal dus niet alleen afhangen van het onderwerp (en dat dient breder te zijn dan het aanprijzen van jouw eigen product of dienst - daar hebben ze immers de advertentiepagina's voor) maar ook van het totale plaatje van je campagne. Hoe ben je van plan het onderwerp verder op de kaart zetten? Seminars, (betaalde) advertenties, billboards, radio- en tv-spotjes, etc.?

Dit document gaat over "publicatie van persoonsgegevens op internet". Daar is bij het invullen van een contactformulier toch geen sprake van?

Helemaal rechtsboven ...

Het gaat erover dat je de paden naast de spoorlijnen niet als wandelpad moet gebruiken ...

Ik hoorde vandaag op de radio twee keer een spotje van Prorail. Ik snap wat ze bedoelen, maar de slogan lijkt mij niet helemaal gelukkig gekozen ... "Geniet van de zomer, blijf weg van het spoor!"

Het geheel komt op mij een beetje "quick & dirty" over, zowel qua taal als qua techniek. Ik krijg bijvoorbeeld foutmeldingen als deze in het bestelproces: Warning: include(cont_rechts_aanbieding.php) [function.include]: failed to open stream: No such file or directory in /home/ledstrip/domains/ledstripxl.nl/public_html/betaalmodules/mollie/bestellen.php on line 255 Je hebt maar één product, maar ik kan dat wel meerdere keren (met verschillende aantallen) in mijn winkelwagen plaatsen. Als ik dan de onderste regel wil verwijderen (met het kruisje) verdwijnt juist de bovenste. In je winkelwagen zoek ik een button om verder te gaan naar de volgende stap. Blijkt dat ik moet scrollen. Dat mag van mij wat intuïtiever. Het is vriendelijker (misschien ook wel verplicht?) om in het bestelproces de button voor de nieuwsbrief standaard uit te zetten. Dat geldt ook voor het vinkje bij de algemene voorwaarden. Als ik in het bestelproces de algemene voorwaarden wil bekijken krijg ik deze te zien in een nieuw scherm met je complete website erin. Vind ik persoonlijk verwarrend. De links op je pagina Klantenservice werken bij mij ook niet. [Edit] En waar komt je privacy policy vandaan? die verwijst namelijk nog naar www . infofilter . nl ...

Tenzij dat dus wel het geval is ...

Mijn punt is dat ik uit jouw website niet het gevoel krijg dat jij een bedrijf van een dusdanige omvang bent, dat je de genoemde beloften kunt waarmaken. Ik zie geen bedrijfspand, geen medewerkers en wel een adres dat bij een woonhuis hoort. Ik verwacht dat ik niet de enige ben bij wie dat vragen oproept en daar moet je dus iets aan doen. Op je bestelformulier zit geen terug-button. En dat geldt ook voor de foutmelding na het annuleren van de iDeal transactie. Hoe wil jij het dan? Waarom niet zoals de meesten het doen, met een pop-up waarin alleen de voorwaarden staan?

Een paar opmerkingen: Wanneer ga je de beschrijvingen van de gerechten toevoegen? Er staat nu overal "Volgt binnenkort". Als je hier voorlopig geen tijd voor hebt, zou ik de kop weghalen, nu ziet het er erg "onaf" uit, zeker omdat dit bovenaan staat. Het hele recept laten zien als mouse-over bij de namen van de gerechten vind ik persoonlijk niet fraai. Je hebt op de overzichtspagina vertalingen van de namen van de gerechten staan, die zou ik ook toevoegen op de recept-pagina zelf (het is trouwens "oliebollen" i.p.v. "olliebollen"). Als ik een recept wil plaatsen krijg ik de melding "U heeft onvoldoende rechten om deze actie uit te voeren". Het lijkt me handiger om hier te vermelden dat ik me eerst moet registreren. Je contact-informatie vind ik erg summier, geen adres, telefoonnummer en KvK nummer (is volgens mij verplicht). En kijk even naar je sitemap. Ik zie een foutmelding en een heleboel html-code.

Hallo Kelly, Waarom zo geheimzinnig ("naam niet noemen svp")? Diezelfde geheimzinnigheid kom ik op je site tegen. Je hebt een "Over ons" pagina, maar je vertelt daar niets over "ons". Ben je een eenmanszaak? En zo ja, hoe regel je dan 24/7 bereikbaarheid met 1 uur response op e-mail? Daar zou ik iets meer over willen weten voordat ik met jou in zee zou gaan. Wat je website betreft, die mag je nog wel eens goed uittesten. Heb je bijvoorbeeld alleen geprobeerd met correct ingevulde gegevens een bestelling te plaatsen of ook met verkeerd ingevulde of leeggelaten velden? Je geeft bijvoorbeeld aan dat je een bevestiging van een bestelling via e-mail stuurt, maar het e-mail veld is niet verplicht. Lijkt mij niet handig. Ook krijg ik foutmeldingen op een verder blanco scherm, waarna ik alleen de back button van mijn browser kan gebruiken om terug te gaan en dan krijg ik de melding "De webpagina is verlopen ..." Je algemene voorwaarden link opent je complete website in een nieuw window, dat vind ik niet handig. En als je een prijsvechter wilt zijn, dan verwacht ik niet in de laatste stap van je bestelproces die € 0,99 "iDeal transactiekosten". Dat voelt als een addertje onder het gras en dan vraag ik me af of er nog meer zijn ... :( Groet, John

Hallo Branco, Ik vermoed dat in de leveringsvoorwaarden van jouw leverancier staat dat je de producten bij ontvangst dient te controleren en dan binnen x dagen moet reageren bij onjuiste levering, beschadiging, etc. en dan de leverancier de gelegenheid moet geven om zijn fout binnen een redelijke termijn te herstellen. Die stap is hier overgeslagen. Ik lees uit je verhaal niet of je bij het eerste contact hierover iets hebt aangegeven of afgesproken over retournering van de onjuiste levering. Zo niet, dan ben jij dus met je klant overeengekomen dat hun eindklanten het verkeerde product mochten houden, zonder dat je daar "rugdekking" van jouw leverancier voor had. Dat geldt wellicht ook voor jouw actie om het product elders tegen een hogere inkoopprijs te betrekken. Wat staat er trouwens in jouw leveringsvoorwaarden over controle van de levering door jouw klant? Groet, John

Ruben was je voor ...

Hallo Sinan, Een aantal dingen die me opvallen: Je "Fitting selector" is mooi, alleen jammer dat je dan niet direct op een lamp kunt klikken om die te bestellen. En wellicht kun je die selector nog vertalen? In je productoverzicht nodigt de blauwe cirkel met de prijs mij enorm uit om erop te klikken, lijkt mij dus de ideale kandidaat voor een actieve button. Ik ben geen kenner, dus in het bestelproces word ik verrast doordat ik een keuze moet maken voor de kleur. Misschien kun je daar nog iets bij verzinnen, bijvoorbeeld een mouse-over met uitleg over de kleuren. Ik kan op een product klikken voor een groter plaatje, maar de vergroting is minimaal, dus voegt weinig toe. In je bestelproces staan de verplichte velden gemarkeerd met een * achter de rubrieknaam, behalve bij Postcode, daar staat die * vóór de rubrieknaam. En waarom heb je de Regio/Provincie nodig? Je foutmeldingen kloppen niet altijd. Zo zeg je dat een voornaam minimaal 3 tekens lang moet zijn, maar wat als ik "Ad" heet? Die voornaam wordt trouwens wel geaccepteerd. Je rekent 6,75 inclusief btw als verzendkosten, dus een deel van die kosten neem je voor eigen rekening. Bewust? Probeer je bezoekers zo min mogelijk teleur te stellen. Als je geen aanbiedingen hebt, maak er dan geen aparte menu-keuze voor. Hetzelfde geldt voor de valuta en de taalkeuze. Kijk nog eens naar je teksten. Denk je dat je bezoeker het bijvoorbeeld als positief ervaart dat je "al" twee jaar xenon lampen verkoopt? Sommige zinnen lezen niet lekker ("de xenon kits van ons"). En ik zou het niet hebben over "autolampjes". En hier en daar een tekstfout (in je fitting selector staat bijvoorbeeld "de lamp die u zoek"). Groet, John

Je mag best een "Tell-a-friend" functie op je website hebben, maar voorwaarde is dat de gebruiker het volledige emailbericht kan zien alvorens dit wordt verzonden. Zie https://www.spamklacht.nl/ik-verzend-elektronische-berichten/veelgestelde-vragen/.