John B

Hallo Dirk, Bij een snelle blik vallen mij de volgende zaken op: Ik zou in je header niet zeggen "gratis geleverd". Dat zet sommige mensen op het verkeerde been en je bedoelt waarschijnlijk "gratis bezorgd". In je voorwaarden heb je het over een "indicatieve" levertijd, waarbij de overeenkomst niet kan worden ontbonden wanneer jij die levertijd niet na kunt komen. Maar hoe zit dat dan als je een bruiloft of bedrijfsfeest verzorgt? Je contactformulier is niet al te gebruikersvriendelijk. Als ik een verplicht veld vergeet in te vullen komen de foutmeldingen op een apart scherm en als ik dan terugga zijn alle gegevens gewist. Bij het bestelformulier is dit helemaal een ramp, bijvoorbeeld als je vergeet het vakje voor acceptatie van de algemene voorwaarden aan te vinken. Ik mis je KvK nummer op je site. Groet, John

Raden naar oorzaken resulteert niet zelden in het bedenken van maatregelen die het probleem niet oplossen ... Je zou het eens een paar klanten kunnen vragen. Gewoon opbellen in het kader van klanttevredenheid: of ze de factuur via de mail in goede orde ontvangen hebben en hoe die op hen overkomt. Dan hoor je vanzelf de herkenning dan wel de verbazing. Kun je meteen vragen of het voor hen (niet voor jou!) handiger is om voortaan via automatische incasso te betalen. Een tip voor het onderwerp van je mail: zet daar niet alleen het factuurnummer in maar ook het klantnummer. Dat geeft direct de indruk van een klant-leverancier relatie.

Ik ben wel nieuwsgierig hoe je brief in elkaar zat. Als je wilt mag je hem wel naar me doorsturen. Heb je de brieven trouwens via de post verstuurd of langsgebracht? En heb je er een leuke stuiterbal in gedaan? Heb je nog plannen om te gaan nabellen? De aanhouder wint ... [Edit] En heb je al actie genomen op het bericht van Monkey Town?

Hallo Patrick, Misschien heb je iets aan de informatie in dit topic: Product van een ander gebruiken voor je eigen product, mag dit? Groet, John

Bij sommige leveranciers kun je zelfs per stuk bestellen. Zoek eens met Google op "relatiegeschenken kleine aantallen". Als ik een voorbeeld mag noemen uit mijn Open Coffee netwerk: www.wildlifepresent.nl.

Hoeveel flesjes ga je versturen en hoeveel daarvan denk je dat daadwerkelijk gevuld gaan worden? Heeft het milieu-aspect van zo'n actie een rol gespeeld bij het maken van je keuze? Verwacht je dat dat een issue is bij je doelgroep?

Ik dacht ergens gelezen te hebben dat "het systeem de schuld geven" een paar jaar geleden is afgeschaft ... ;)

Huisnummer niet leesbaar, opgezocht aan de hand van de naam en de postcode. Klopt, maar als een pakketje niet aankomt of beschadigd is worden de algemene voorwaarden een stuk interessanter. Volgens mij mag dit inderdaad niet, want je vraagt je klant om accoord te gaan met iets dat wettelijk niet is toegestaan. Dat geldt overigens ook voor je clausule over het niet kunnen retourneren van tijdens transport beschadigde goederen.

Dan zou ik als ik jou was in ieder geval je algemene voorwaarden op dat punt corrigeren. Want als ik lees dat jij niet aansprakelijk bent voor een correcte aflevering door de door jou gekozen vervoerder (wat wettelijk wel zo is), dan voelt dat behoorlijk verkeerd ...

De inkt op het oorspronkelijke adresetiket is uitgelopen door de regen of een deel van het adres is door een andere oorzaak onleesbaar geworden. De brievenbus zat vol met reclamefolders en huis-aan-huis bladen. De bezorger heeft geprobeerd het af te geven, maar er was niemand thuis. Klinkt misschien allemaal net zo onwaarschijnlijk, maar zou ook net zo aannemelijk kunnen zijn ...

Een paar dagen geleden heb je dit evenement ook op het forum van de KvK geplaatst. Op mijn vraag daar heb je tot op heden niet gereageerd. Vandaar hier ook nog maar een keer. Als ik de informatie over dit seminar lees, komt het op mij over als een soort "Business Bootcamp", een gratis lokkertje om vervolgens allerlei extra producten en/of diensten te kunnen slijten. Wat is hier het verdienmodel?

Staat er in hun algemene voorwaarden iets over een klachtenregeling?

Houd er ook rekening mee dat veel mensen uit het "via via" circuit de verwachting hebben dat het niet alleen goedkoop is, maar dat je daarna ook op de meest vreemde tijden - en bij voorkeur gratis - komt opdraven als er wat mis is.

De simpelste oplossing is om alleen mannen aan te nemen, die kunnen geen twee dingen tegelijk doen ... ;D Maar zonder gekheid, wat wil je dan dat ze doen tijdens het bellen?

Veel HL’ers weten inmiddels dat ik twee verschillende dingen doe - hoewel mijn tweede activiteit (nog steeds) niet in mijn signature staat - en ik heb een poging gedaan de vragen voor beide takken van sport een beetje overzichtelijk te beantwoorden. Wat doe je of doet je bedrijf precies? Na 30 jaar dirigent te zijn geweest van diverse verenigingen, waarbij ik ruime ervaring had opgedaan met het maken van bewerkingen, ben ik eind 2006 - naast mijn baan in loondienst - uitgeverij Music4voices gestart. In deze onderneming houd ik me bezig met het arrangeren en uitgeven van bladmuziek voor koren. In 2009 ben ik daarnaast met Afspraak-is-Afspraak voor mezelf begonnen met de werkzaamheden die ik voorheen in loondienst deed, namelijk ondersteuning bieden bij de professionalisering van bedrijfsprocessen en het oplossen van knelpunten daarin. Wat betekent innovatief zijn voor je, en waar onderscheid je je in van anderen? Wat mijn uitgeverij betreft zoek ik naar gaten in het bestaande aanbod, zowel qua titels als qua soort koor (gemengd koor, mannenkoor, vrouwenkoor) en moeilijkheidsgraad (“zingbaarheid”). Verder heb ik waar van toepassing alles netjes met de rechthebbenden geregeld, wat in deze wereld niet vanzelfsprekend is. Op het gebied van procesverbetering denk ik mij te onderscheiden door pragmatisme. Geen dikke rapporten, maar samen met de opdrachtgever ontdekken welke verbeteringen mogelijk zijn, welke daarvan prioriteit hebben, en op welke manier, door wie en in welk tempo deze het beste kunnen worden gerealiseerd. En ik ben bij voorkeur ook betrokken bij de implementatie en niet te beroerd om daarbij mijn handen uit de mouwen te steken. Welke CD's (of MP3's, of internetstreams) draai je de laatste tijd veel? Voor het maken van arrangementen luister ik veel naar muziek en dat loopt erg breed van klassiek en volksmuziek tot musical en popsongs. Als ik (voornamelijk in de auto) naar de radio luister is het meestal Radio 2. “Tijd voor Twee” vind ik leuk om naar te luisteren (heb inmiddels 7 tweespraak-bordjes in mijn bezit). Welke film of welk televisieprogramma kun je iedereen aanraden? Laat ik dan maar een paar mooie films noemen waar koormuziek een belangrijke rol in speelt: “ ” (met het schitterende " ") en “ ”. Hoe ben je zo enthousiast betrokken geraakt bij Higher Level? Volgens mij kan ik daar Frans Sijtsma de schuld van geven. Ik was al een tijdje actief op het forum van de KvK en op de vraag “Welke ondernemers-websites staan in jouw bookmarks?” reageerde Frans door HL te noemen. Ik vind het leuk om de discussies hier te lezen en af en toe mijn bijdrage te leveren. Ik geef ook regelmatig feedback op websites, waarbij ik natuurlijk nooit het achterste van mijn tong laat zien (het moet immers niet op werken gaan lijken :P). Ik zie HL niet als een bron voor werk, hoewel ik het soms moeilijk vind om me in te houden als ik bepaalde websites zie of verhalen lees over worstelingen met structuur en efficiency. Extra vraag van Sandra: beschrijf een van je leukste ervaringen van je werk, bijvoorbeeld wat je tegen bent gekomen of hoe het positief heeft uitgepakt dankzij je advies. Er valt in beide ondernemingen genoeg te genieten. Bijvoorbeeld na een mailtje van de uitgever van Andrew Lloyd Webber met “your choral arrangement has been reviewed and approved by our music executive”, dan loop ik toch wel een tijdje rond met een big smile. Maar ook als ik te horen krijg dat mijn bewerking van Shaffy’s “Zing, vecht, huil …” uitgevoerd wordt tijdens de Prinsjesdagviering in de Grote Kerk in Den Haag, of als een uitvoering van een van mijn bewerkingen op Youtube verschijnt. De allerleukste ervaring op het gebied van procesverbetering dateert nog uit de laatste periode in loondienst, toen ik een enorme verbetering van de klanttevredenheid wist te realiseren, terwijl iedereen om mij heen riep dat dat geen zin had omdat alles al geprobeerd was. De leukste ervaring sinds ik zelfstandig ben is misschien wel toen de directeur van een zorgbureau na de eerste paar stappen in het traject tegen mij zei dat ze in plaats van ’s nachts om één uur nu elke avond om tien uur klaar was met werken. Ik geef het stokje graag door aan Micha van Veen. Mijn extra vraag: zie jij je eigen website alleen als verkoopkanaal of als onderdeel van je portfolio? En wat betekent dat voor de keuzes die je hebt gemaakt (of nog maakt) voor die eigen website?

Ik heb eerder dit jaar een tip opgevolgd van profitleakfinders en wat geknutseld met de van diverse pagina's van mijn site (N.B. niet de site in mijn signature). Sindsdien sta ik met de belangrijkste zoektermen op pagina 1. Als ik naar jouw site kijk, dan begint de van de homepage met "Nieuwe turkse recepten". Jij vindt het "Nieuwe" dus blijkbaar zo belangrijk dat je het vooraan zet. En inderdaad, als ik zoek op "nieuwe turkse recepten" staat jouw site bovenaan. En bij "Soep" is je "recepten in categorie soep". Daar zoekt natuurlijk niemand op. Ik vermoed dat je met "Turkse soep" beter scoort. Even een disclaimer: ik ben geen SEO specialist. Tijdens het experimenteren ben ik ook een paar mooie plekjes kwijtgeraakt. Gelukkig maar tijdelijk, maar het duurde wel een paar weken voor e.e.a. weer hersteld was. Als je dat risico niet wilt lopen, kan het geen kwaad om iemand in te schakelen die er verstand van heeft.

Waarom trouwens "Marketing & Innovatie" en niet "Innovatiemarketing"? Want dat komt voor mij dichter bij de dienst die je zegt te leveren.

Het blijft allemaal een beetje vaag. Als jij websitebouwer bent, dan snap ik deze clausule. Jouw klant levert de content aan en jij bent daar niet verantwoordelijk voor. Aanspraken van derden gaan dan richting jouw klant. Vraag is echter of jouw voorwaarden van toepassing zijn op de verkoop van een website waarbij jijzelf de content hebt aangeleverd. Zonder de exacte tekst van je voorwaarden te zien - met name de definitie van de partijen en de dienst - is die vraag lastig te beantwoorden.

Het lijkt mij dat TS weer aan zet is met meer informatie over de aard van de overgenomen teksten ...

Google is nog steeds je beste vriend: http://www.thecleverest.com/countdown.swf (intro tekst terug te vinden op http://www.stumbleupon.com/url/www.thecleverest.com/countdown.swf)

Ik kan me voorstellen dat juist het feit dat er een bronvermelding bij de teksten stond de koper op het verkeerde been gezet kan hebben. Want zo'n bronvermelding wekt de indruk dat je netjes met spullen van anderen omgaat en dus ook wel toestemming gevraagd zult hebben voor het gebruik van de teksten.

Vraag blijft natuurlijk met welke frequentie je de pers wilt halen, ook als je écht nieuws hebt. Zo kreeg ik in augustus in 2 weken tijd 5 nieuwsbrieven van een leverancier. Op zich was de informatie allemaal "nieuwswaardig", maar bij de derde had ik al de neiging om me maar uit te schrijven. Uiteindelijk niet gedaan, omdat ik wel nieuwsgierig was hoeveel er nog zouden volgen. Dus pas op voor "overvoeren". Op een gegeven moment zien mensen je naam staan en denken "het zal wel weer". En hoe interessant het artikel dan ook is, gelezen wordt het niet. En dat is toch uiteindelijk je doel. Om de plaatselijke krant te halen kan het ook helpen als je tevens adverteerder bent. Onder het motto "wiens brood men eet" is men nog wel eens gevoelig voor die combinatie. Kijk bij het insturen van persberichten ook naar de structuur en het taalgebruik. Een goede redactie scant berichten op volledigheid. Heb je een evenement en vergeet je bijvoorbeeld de tijd of de locatie te vermelden (dat gebeurt echt!) dan hebben ze niet altijd zin/tijd om die informatie te achterhalen en wordt het bericht niet geplaatst. Berichten met veel (taal-)fouten of slecht lopende zinnen kosten de redactie extra tijd en maken daardoor ook eerder kans om buiten de boot te vallen.

Hallo Martijn, In veel reacties die ik hier geef op websites eindig ik met wijzen op tekstfouten. Bij het bekijken van jouw website had ik meteen de neiging om daarmee als eerste te beginnen. Zinnen die niet goed lopen, foute interpunctie, verkeerde woordafbrekingen en "normale" tik- en taalfouten geven je site in mijn ogen een slordige uitstraling. Daar moet je echt nog een keer naar (laten) kijken. Ik neem verder even je computercursus als onderwerp om feedback te geven. Eén van de leerdoelen van deze cursus is "Gebruik van muis en toetsenbord". Maar rechts bij de details staat "Cursisten dienen vaardig te zijn met muis & toetsenbord"? De cursusduur is 3,5 uur en de cursustijden zijn 9:00 uur 's ochtends en 21:00 uur 's avonds? Ik snap wat je bedoelt, maar dat staat er niet. Je vermeldt een prijs voor de cursus, maar omdat je je (mede) richt op particulieren dient die prijs volgens mij inclusief btw te zijn. Nu kan ik alleen in je voorwaarden (8 pagina's!) lezen dat je prijzen exclusief btw zijn. Voor iemand die bij jou een basis computercursus wil gaan volgen, is het inschrijfformulier wel erg lastig. Geen aanduiding van verplichte velden, geen enkele controle op correct ingevulde velden, een dropdown box met maar één keuze en je algemene voorwaarden openen in een nieuw scherm waardoor het inschrijfformulier ineens "weg" is. Je zegt dat ik een offerte krijg ter bevestiging van mijn inschrijving. Dat klinkt een beetje tegenstrijdig. Want een offerte is in mijn optiek vrijblijvend en een bevestiging maakt mijn inschrijving definitief. Je "gerelateerde cursussen" vind ik niet logisch. Om na een basis computercursus - waarin ik leer om te gaan met muis en toetsenbord - te stellen dat je mij in 16 uur leert mijn eigen website te bouwen lijkt me enigszins gewaagd. Misschien hier en daar wat gechargeerd, maar overdrijven kan de zaak soms duidelijk maken. Groet, John

Lijkt mij een van de belangrijkste struikelblokken. Voor je het weet sta ik jouw product te verkopen in plaats van mijn dienst ... :( De website vind ik - om maar in de juiste terminologie te blijven - geen visitekaartje. Een paar opmerkingen: Ik zie drie telefoons waar ik op kan klikken. In het eerste plaatje spreek je mij afwisselend met "u" en "je" aan. Onderaan staat "Mogelijkheden" in een andere kleur, dus ik vermoed een link, maar helaas. In het tweede plaatje lees ik dat het een product is voor "iederen". En zo staan er in die drie verhaaltjes (en later ook in de rest van je site) nog meer fouten. Maakt op mij een slordige indruk. Ik hoop dat dat geen voorproefje is van het echte werk ... Als ik de drie telefoons heb aangeklikt resten vervolgens alleen nog "Direct bestellen" en "Inloggen gebruikers". Tot ik ontdek dat de rest onder de "fold" staat, inclusief je menu. Ik zie (te) veel tekst over de techniek en naar mijn smaak te weinig over het gebruik. Je houdt je bezig met moderne communicatie-technieken, maar als ik van mijn card af wil, moet ik je een voldoende gefrankeerde brief sturen? Vervolgens houd je 1 euro kosten in, wat in strijd is met je eigen algemene voorwaarden (artikel 7.1). Kijk ook even hoe je deze regel wilt hanteren in combinatie met de uitzonderingen in de Wet Kopen op Afstand. Gezien de aard van je dienst zou ik eerder kiezen voor een constructie voor "voortijdige beëindiging" dan voor "retournering". De tekst onderaan je webshop is niet leesbaar (blauw op blauw). En je contactformulier gaat fout in IE8 (rubrieknamen niet zichtbaar). Groet, John

Eén persdag maakt nog geen campagne. Kenmerk van een campagne is dat je je doelgroep gedurende een bepaalde periode regelmatig benadert met dezelfde boodschap, eventueel op diverse manieren verpakt. Of de pers interesse heeft zal dus niet alleen afhangen van het onderwerp (en dat dient breder te zijn dan het aanprijzen van jouw eigen product of dienst - daar hebben ze immers de advertentiepagina's voor) maar ook van het totale plaatje van je campagne. Hoe ben je van plan het onderwerp verder op de kaart zetten? Seminars, (betaalde) advertenties, billboards, radio- en tv-spotjes, etc.?