John B

Kwamen zij zelf spontaan met de naam van de betreffende medewerker? Of konden ze niet op de naam komen en heb jij toen een naam genoemd ("was het misschien .....")? Ik heb laatst zo'n verhaal gehoord waarbij ze zogenaamd maar bleven zoeken in hun systeem om de naam te vinden. Ze hoopten natuurlijk dat degene die ze belden dan een naam zou noemen. Toen die dat niet deed, werd het gesprek afgebroken ...

Ik heb niet het idee dat de tekst-beeld verhouding scheef zit qua hoeveelheid, maar ik krijg wel steeds het gevoel van "scheef" als ik de tekst lees, zo helemaal rechtsboven in dat hoekje. Mijn aandacht wordt steeds teruggetrokken naar de plaatjes, terwijl de tekst best wel interessant is. Persoonlijk zou ik voor een layout kiezen waarbij de tekst wat meer een plekje in het reguliere blikveld heeft. Met mijn opmerking over het Canon portfolio bedoelde ik overigens niet dat de tekst rechts leesbaar zou moeten zijn, maar het ziet er nu uit alsof er met de rechtse tekst iets mis is gegaan als je de "mooie" linker tekst ernaast ziet. En terwijl ik die betreffende pagina op je site nog even opzoek valt mijn oog op de mouse-over tekst bij Canon op je Opdrachtgevers pagina ...

Hallo Dirk Pieter, Wat losse opmerkingen: Tekst lezen terwijl er van alles beweegt valt voor veel mensen niet mee. Zo is het lastig om die tekst rechtsboven op je homepage te lezen terwijl het blok eronder steeds wisselt. Waar jij het hebt over "rust" vind ik dat een typisch voorbeeld van onrust. Daarnaast vind ik de grijze letter wat te licht om prettig te kunnen lezen. Je pagina met opdrachtgevers vind ik qua "design" eerlijk gezegd maar een saai lijstje. Bovendien heb ik volgens mij al die opdrachtgevers al langs zien komen bij de projecten, dus ik vraag me af wat dit lijstje toevoegt en of je er dan geen andere vormgeving voor kunt verzinnen. Op de Nederlandse pagina's zou ik de footer ook in het Nederlands doen. En op je nieuwspagina zie ik in de Nederlandse versie ook nog een bericht in het Engels. Hier en daar vallen me wat details op. Zoals bij "Canon Concerto Moskou", waar ik me bij concept 2 afvraag waarom het rechtse tekstblok niet even leesbaar is als het linkse. En bij "Grant and Genius" gebruik je "begeleidt" in het enkelvoud en "zorgen" dan weer in het meervoud. Verder gebruik je mouse-over teksten bij plaatjes die niet altijd even fraai zijn, zoals "2news-logo-Zelfbeschadigingondercontrole-210x108". Groet, John

Wat bedoel je met ontplooien? Ik bedoel dan welke activiteiten? Volgens mij lopen in dit draadje een aantal vragen door elkaar heen: - waarom moet je jaarlijks een bijdrage betalen als je geen gebruik maakt van de diensten van de KvK - zijn alle activiteiten van de KvK zinvol - moeten alle activiteiten van de KvK wel door de KvK worden uitgevoerd - zijn sommige activiteiten van de KvK geen oneerlijke concurrentie met commerciële partijen - staat de hoogte van de KvK-bijdrage in verhouding tot wat je ervoor krijgt Naar mijn gevoel begon TS dit topic met het eerste punt en ik vroeg me af waar nu precies de pijn zit. Dus stel dat alles gewoon blijft zoals het is, maar je krijgt daar als ondernemer niet meer jaarlijks (individueel) een rekening voor, is het probleem voor TS dan opgelost?

Stel dat de KvK dezelfde activiteiten zou ontplooien als nu, maar dan niet gefinancieerd op basis van een jaarlijkse contributie, maar betaald door de Rijksoverheid (uit de belastinggelden), zou je daar dan nog steeds moeite mee hebben?

Hallo Aldo, Ik weet niet of je in je offertes ook zo de nadruk legt op de minder goede eigenschappen van (sommige van) je concurrenten, maar dat zou potentiële klanten kunnen afschrikken. Drijf vooral op eigen kracht. Verder zou ik nog eens kritisch naar je website kijken, vooral bij je demo wil je je bezoekers het gevoel van een "warme deken" geven en nu krijg ik heel erg het "hier moet nog heel wat aan gebeuren" gevoel. Nu snap ik ook wel dat je heel veel op maat kunt maken en aan kunt passen, maar ik zou persoonlijk iets laten zien dat dichter bij een echt eindproduct komt. Groet, John

Wikipedia: De termen autopoiese en zelf-organisatie hebben in de biologie onder andere te maken met het feit dat, wanneer onder de juiste omstandigheden alle componenten van een biologisch systeem aanwezig zijn, dat biologisch systeem 'vanzelf' wordt gevormd en zichzelf in stand kan houden. Het is bijvoorbeeld aangetoond dat, wanneer alle componenten van een virus in oplossing worden gebracht, er vanzelf complete en volledig functionele virusdeeltjes ontstaan. Sorry, maar ik zie het verband niet. Wat mis ik? Nee hoor, ik gaf gewoon een voorbeeld om te laten zien dat afhankelijk van de context en de "actie" een bepaalde "reactie" het meest voorspelbaar zal zijn. En dat hoeft dan niet per se een ontkenning te zijn. Dat snap ik dan niet in relatie tot je stelling. Want als de meest voorspelbare menselijke reactie "ontkenning" is, waarom is de eerste gedachte dan niet "het zal wel meevallen" of "ze zullen het wel onder controle hebben"? Ik denk dat de exploitant van de kerncentrale dezelfde "menselijke reactie" heeft als ieder ander en dat geldt ook voor de bankiers. Het zou me niets verbazen als ze - gelijktjdig met hun melding dat het allemaal wel meevalt - hun familie en vrienden hebben aangeraden om tijdelijk maar even te verhuizen c.q. hun geld van bepaalde banken te halen dan wel hun aandelen te verkopen. Doet me ook weer denken aan een bepaalde beursgang in 2000, waarbij de publieke reactie van sommige grootaandeelhouders een heel andere was dan de persoonlijke. Natuurlijk worden beide reacties uiteindelijk verwoord door een mens, maar dat maakt het in mijn optiek nog geen "menselijke reactie".

Ho, ho, niet zo snel ... Want waar is die uitspraak op gebaseerd? Als ik 1000 mensen een compliment maak over hun uiterlijk, dan kan ik me voorstellen dat het merendeel "dank je wel" of iets in die trant zal zeggen. Redelijk voorspelbaar dus. Als ik tegen diezelfde mensen "je ziet er niet uit" roep, dan kan ik me een mix voorstellen van "je hebt gelijk" (instemming), "je hebt gelijk, maar dat komt omdat ..." (verdediging), "daar heb jij geen kijk op" (ontkenning c.q. feitelijke constatering) en wellicht nog een aantal andere reacties. Ik heb ook wat moeite met de relatie tussen de uitspraak en je voorbeelden. Want als je doelt op de melding door de exploitant van de kerncentrale in Japan ("het valt allemaal best wel mee") dan lijkt me dat geen voorbeeld van een "ontkenning" maar ofwel een vaststelling van een feit ("we hadden x straling verwacht en het is een stuk minder") ofwel een boodschap met politieke of marketing achtergrond, bedoeld om bepaald gedrag te bewerkstelligen of schade te beperken. En dat geldt ook voor de ongetwijfeld als geruststelling bedoelde "ontkenningen" vanuit de bankenwereld. Wat mij betreft is in beide gevallen niet alleen geen sprake van een ontkenning, maar ook niet van een "menselijke reactie". En dat zijn toch de twee belangrijkste termen uit de titel van je column.

Wat mij verbaast in dit verhaal is het feit dat je weet dat dit bureau de risico's van een opdracht zoveel mogelijk bij jou als opdrachtnemer neerlegt en dat je in die omstandigheden naar eigen zeggen weken wacht met het verkrijgen van duidelijkheid omtrent de status van je opdracht. Als ik het goed lees betrof het een verlenging van een bestaande opdracht. In de meeste gevallen stelt dat niet zoveel voor. Zelfde voorwaarden, zelfde tarief, nieuwe einddatum. Dus wat was er niet rechtsgeldig aan de opdracht van de eindklant waardoor het formaliseren daarvan weken zou moeten duren? Heb je het ooit met de eindklant gehad over die onduidelijkheid en zo ja, wat was zijn reactie? Als ik even advocaat van de duivel speel, dan was het bureau aan het onderhandelen met de eindklant over de verlenging. In afwachting daarvan hebben ze jou gevraagd om onder dezelfde condities de opdracht voort te zetten. Het bureau is vervolgens onhandig c.q. slordig in de communicatie naar jou toe, maar verder gewoon van plan de overeenkomsten rond te krijgen (zowel met de eindklant als met jou). Vervolgens stap jij op, wat voor alle partijen een verrassing is en waarbij ik me voor kan stellen dat dit tussen het bureau en de eindklant voor een vervelende situatie zorgt. De eindklant heeft de intentie gehad om de overeenkomst te verlengen, waarbij er wellicht iets is misgegaan. Het bureau had ook de intentie om jou daarvoor in te zetten, want ze hebben jou mondeling de verlenging meegedeeld en je op geen enkele manier "tegengehouden". Jij bent aan het werk gegaan en de afnemer heeft dit geaccepteerd. Dat lijkt me voldoende basis om aan te nemen dat er een overeenkomst is. En aangezien het om een verlenging gaat, mogen alle partijen er in mijn optiek dan van uitgaan dat zonder aanvullende afspraken de condities uit de oorspronkelijke overeenkomst van toepassing zijn. Dus ook de opzeggingsclausule. Dus zou ik zeggen - let wel, nog steeds als advocaat van de duivel - dat je wel de lusten hebt willen verkrijgen van deze verlenging, maar niet de daarbij behorende lasten hebt geaccepteerd. Op zijn minst had je aan alle partijen duidelijk moeten maken dat de voortdurende onzekerheid voor jou onacceptabel was en een ultimatum moeten stellen met voorwaarden en consequenties. Want op het moment dat je nu bent opgestapt, was er nog geen enkele reden om aan te nemen dat de overeenkomst er niet alsnog zou komen of dat je niet zou worden betaald voor de gemaakte uren. Het lijkt mij hoog tijd voor een goed gesprek ...

Ik neem aan dat je goed op je netvlies hebt staan hoeveel werk je momenteel onderhanden hebt, hoeveel tijd je nog aan elk project moet besteden en wanneer er dus weer ruimte in je planning komt. Zo niet, dan lijkt me dat de eerste stap. Want wat zet je nu in je offertes qua startdatum en oplevertermijn? Komt die plotselinge drukte door goede mond-tot-mondreclame? Want als je vervolgens je afspraken (of de bij de klant gewekte verwachtingen) niet waar kunt maken, spreekt dat zich even gemakkelijk rond. Dus pas daarvoor op.

Hallo Niels, Als mijn ogen gewend zijn geraakt aan de drukte op je homepage zwerft mijn oog van "zoek een vakman" via "plaats een opdracht" naar "hoe werkt adverteren?". Het vakje "klusadvies" komt in de blokjes in het midden op de derde plaats en alles wat met tips te maken heeft staat onder de "fold" en zie ik dus in eerste instantie niet. Dus ik krijg niet het gevoel van een informatieve klus-website, maar van een klus-marktplaats in combinatie met een advertentiesite c.q. bedrijvengids. Als je zoals je zegt primair informatief wilt overkomen, dan dien je je website anders in te richten. Daarnaast is er op dit soort sites altijd het kip- en eiprobleem. Waarom zou ik me als vakman aanmelden als je nog geen opdrachten hebt? En waarom zou ik een opdracht plaatsen als je geen vakmannen hebt? Misschien is het een idee om aan de vakmannen eerst drie maanden gratis plaatsing aan te bieden zonder verdere verplichtingen? Groet, John

Verwijzend naar het onderwerp van dit topic "Wat kun je nog ondernemen zonder risico?" lijkt het mij verstandig om eerst eens te definiëren wat jij onder "zonder risico" verstaat. Want gaat het jou uitsluitend om het feit dat jou juridisch niets te verwijten valt en je dus niet het risico loopt op de vervelende consequenties van eventuele aansprakelijkheid? Of wil je ook niet het risico lopen dat klanten bij jou verhaal komen halen omdat ze bekeurd zijn, hun opgevoerde MTB in beslag is genomen of er ernstige ongelukken mee gebeurd zijn? Want je kunt nog zo goed uitleggen wat er allemaal wel en niet mag en wat er allemaal in de wet staat, als puntje bij paaltje komt heeft de klant dat allemaal niet begrepen. Als dat kan leiden tot dezelfde negativiteit en paranoia waar je bij je vorige bedrijf last van had, dan zou ik er nog eens goed over nadenken of dit wel een geschikt product voor jou is om dat allemaal te vermijden.

Misschien een open deur, maar zijn die ondernemers bij wie je merkt dat ze jouw kennis best in huis zouden willen hebben, niet de ideale groep om deze vraag aan te stellen?

En dan maar meteen een hieraan gerelateerde bug erachteraan. Ik had een screenshot gemaakt voor mijn vorige bericht. Om de bijlage niet groter te maken dan nodig was, had ik hier een stuk uitgeknipt. Bij mijn bericht had ik oorspronkelijk het verkeerde bestand meegestuurd (screenshot van het hele scherm). Dus toen heb ik mijn bericht aangepast met het goede bestand (met dezelfde naam). Resultaat (zie hiervoor): de bijlage (met de paperclip) is het juiste bestand, maar de bijlage zoals zichtbaar onder mijn bericht toont nog steeds de oorspronkelijke volledige screenshot. Beide wijzen overigens naar dezelfde lokatie.

Het genoemde probleem met de footer heb ik nooit gehad, maar ik zie wel regelmatig dat het lijntje door de tekst heen loopt. Nu ook weer terwijl ik dit bericht lees. Zie bijlage.

Hallo Robbert, Het komt allemaal een beetje half-half over. Als ik op "Ballen" klik, dan ben ik blijkbaar geïnteresseerd in ballen. Dan hoef je wat mij betreft niet meer te zeggen "Als uw vereniging op zoek is naar ballen bent u hier op de juiste pagina." Dat ik maar één bal tegelijk bij je kan bestellen is niet handig. Want voor meerdere ballen moet ik eerst contact opnemen voor de korting. Dat lijkt mij dan weer een erg hoge drempel. Als ik de maat of de kleur vergeet te selecteren zou ik eerder kiezen voor een foutmelding op hetzelfde scherm of in een pop-up dan op een nieuwe pagina, zoals je nu doet. De presentatie in je winkelwagen vind ik niet gelukkig. Twee (en soms drie) bedragen per bal staat een beetje vreemd. Kun je de kleur en de maat niet vermelden zonder dat bedrag erbij? Ik moet kiezen voor verzending via postpakket 0-10 kg of 10-30 kg, maar hoe weet ik wat mijn bestelling weegt? En als ik twee voetbaldoelen bij je bestel, past dat dan ook nog in 30 kg? Waarom een knop "Bestelling annuleren" en dan ook nog als grootste button? De meeste mensen weten het kruisje rechtsboven echt wel te vinden als ze niet verder willen gaan. Bij stap 2 in je bestelproces vraag je mij om in het vakje "Opmerking" aan te geven om welk product het exact gaat, maar dat lijkt me toch duidelijk als ik die producten in mijn winkelwagen heb geplaatst? In je Algemene Voorwaarden lees ik niets over het retourneringsrecht (Wet Kopen op Afstand). En zo zijn er nog wel meer dingen. Volgens mij heb je nog wel even werk ... Groet, John

Opleiden is een vak apart. Ook als je erg goed bent in je vak, wil dat nog niet zeggen dat je je kennis en vaardigheden gestructureerd aan iemand anders kunt overdragen. Dus dan kan een externe cursus helpen.

Maar dan zou ik "business" wel correct spellen ... ;-)

Zolang je nog twijfelt zou ik in ieder geval het gastenboek van de site halen. Het laatste bericht is van juli 2010 en dat kan potentiële kopers toch een beetje het gevoel geven van een "dode" webshop. Bovendien staan er 31 berichten in (van in totaal 34) van dezelfde datum in 2009 en dat kan ook vraagtekens oproepen. Alle beetjes helpen ...

Ik kan me voorstellen dat dit interessant is voor iedereen die een renteloze lening wil, zoals TwaBla in dit voorbeeld. Maar wat is hier het voordeel voor AhmedM? Jij stort vier maanden 500 euro en krijgt die (zonder rente) terug in maand 4, waarbij je het risico loopt dat TwaBla, Johan en Ferry hun verplichtingen in de maanden daarvoor niet nakomen en jij dus helemaal niet op vakantie kunt. Of mis ik iets? En wie betaalt de kosten van de organisatie?

Hallo Liesbeth, Zomaar een paar dingen die mij bij een eerste blik opvallen: Je site met doopsuikers is kleurig, er valt veel te zien en de meeste plaatjes zijn duidelijk zonder dat ik ze hoef te vergroten. Door de verhouding beeld / tekst maakt deze op mij een feestelijke indruk. Je speelgoed site heeft dat niet. Veel tekst, kleine plaatjes, (te) veel klikken. Ik vind de plaatjes ook erg "clean", ze geven mij niet echt een speel-gevoel. Je "uitverkocht" balkjes schreeuwen om aandacht, dus ik bekijk in eerste instantie al die artikelen die ik toch niet kan kopen, wat mij voortdurend een gevoel van teleurstelling bezorgt. Dan ga ik op zoek naar een andere site die die gele badeendjes misschien nog wel in voorraad heeft (en daar koop ik dan alsnog die blauwe). Verplicht een account aan moeten maken is voor veel mensen een (te) grote drempel. Op je doopsuikers site ben je duidelijk: "Bestellen zonder account". Op je speelgoed site heb je die mogelijkheid ook, maar met "Nieuwe of niet geregistreerde klant" is dat niet duidelijk. Het is maar een detail, maar toch. Kun je in je statistieken zien op welke pagina's je bezoekers het vaakst afhaken? Groet, John

Hallo Rick, Een goede verkoper investeert in de goede tijden in het vergroten van zijn (product)kennis en marktkennis, het verbeteren van zijn verkoopvaardigheden en het werken aan de klantrelatie. In mindere tijden verzilvert hij die investering. In goede tijden is er voor het management vaak minder behoefte om die investering te sturen en te monitoren. De omzet komt immers toch wel binnen. In de mindere tijden plukt men daar de wrange vruchten van. Sterker nog, in mindere tijden wordt er niet zelden geknepen in de kosten, waardoor die investeringen op een laag pitje komen te staan. Of er wordt een "inhaalpoging" gedaan die in ieder geval voor de korte termijn nauwelijks iets oplevert. Een verkoopteam houd je scherp door in goede en in slechte tijden doelstellingen te zetten op zowel de inspanning als het resultaat. Als het lastig is om te benchmarken met andere bedrijven, dan zou je in ieder geval je verkoopproces eens onder de loep kunnen nemen en de verschillen tussen de inspanningen en de resultaten van je eigen verkopers kunnen analyseren. Wellicht levert dat al een schat aan informatie op. Groet, John

Als ik de juiste website gezien heb, staat er geen enkel nagerecht op de kaart. Ik weet niet of de Duitsers van zoetigheid houden, maar ik zou persoonlijk geen restaurant uitzoeken zonder dessertkaart (terwijl ik dit intik moet ik weer denken aan het toetjesbuffet bij de laatste HL offline meeting ...). Zeker als je met kinderen gaat eten dient er toch wel iets van een kinderijsje of zo te zijn. Maar zelfs als je alleen dat ene nagerecht hebt, zet dat dan gewoon op je kaart en vermeld daar dan "met verse ananas" bij. Alle beetjes helpen ...

Hoe zijn al die mensen te werk gegaan? Heb je de situatie uitgelegd en zagen ze geen problemen, of hebben ze een keer als "mystery guest" bij je gegeten? Heb je zelf wel eens een avond op een onopvallende plaats in het restaurant gezeten en alleen maar geobserveerd? Hoe lang staan mensen te wachten voordat ze naar hun tafel worden begeleid, hoe lang moeten ze wachten op hun eerste drankje, is de kaart duidelijk of moet er veel gevraagd worden bij het opnemen van de bestelling, hoe lang zijn de pauzes tussen de gangen? Proberen ze vaak tevergeefs oogcontact te krijgen met de bediening? Zitten ze lachend aan tafel en eten ze "met smaak" of zijn er veel gefronste wenkbrauwen? Wordt er bij elke gang geïnformeerd of alles naar wens is en is dat dan zo? Blijft er veel eten op de borden liggen? Hoe groot zijn de fooien? Uit eten gaan is veel meer dan alleen het eten zelf. Klanten die de deur uitgaan met "het eten was wel goed, maar ..." komen meestal niet terug en zullen je niet aanbevelen bij familie, vrienden en kennissen. En hetzelfde geldt voor "leuk restaurant, maar het eten was niet bijzonder". Probeer dus niet alleen als ondernemer naar de zaak te (laten) kijken, maar vooral ook als klant.

Is 17 december niet een beetje laat voor een kerstbeurs? Veel mensen zullen een stuk eerder een definitieve keuze gemaakt willen hebben qua cadeautjes en kleding.