John B

Volgens mij mis je nu een punt. Want er was geen twistpunt tussen partijen. Maar toen de klant een halfjaar later belde om te vragen waar zijn geld bleef, heeft TS aangegeven zich niet meer te willen houden aan haar oorspronkelijke toezegging. Op dat moment is het twistpunt ontstaan en heeft de klant contact gezocht met de advocaat.

En hoe ga je je eigen rol daarbij dan uitleggen ... ???

Weet je zeker dat de klant het apparaat nog in zijn bezit heeft? Je hebt destijds immers aangegeven dat het apparaat niet retour hoefde, waarom zou hij zo'n defect apparaat dan nog een half jaar laten staan? Dat staat dan alleen maar in de weg. Heb je dat al eens gevraagd? Ik lees in je hele verhaal nog geen aanwijzingen waarom deze klant je zou willen oplichten. Je geeft aan dat je op dit moment door persoonlijke omstandigheden lastig kunt mailen en betalingen kunt doen. Waarom zou er bij die klant ook niet het e.e.a. gebeurd kunnen zijn waardoor deze een half jaar niet adequaat op deze zaak heeft kunnen reageren? Maar zelfs als het gewoon door slordigheid zo lang heeft geduurd of de klant er nu achter is gekomen dat er al een half jaar een concept mailtje in zijn mailbox is blijven hangen (dat gebeurt soms echt), wat is er dan feitelijk veranderd waardoor je hem een half jaar geleden wel op zijn woord geloofde en nu niet meer?

Hallo Chu, Gaat het om een éénmalige levering of word je een soort dealer? In het laatste geval verwacht ik dat de distributeur wil weten hoe de samenwerking eruit gaat zien. Hoeveel omzet verwacht je, hoe is die verdeeld over zijn assortiment, ga je al dan niet voorraad houden, wil je dropshipping, wat zijn de betalingscondities, hoe ga je om met garantie en retouren, etc. Die informatie zal hij nodig hebben om een overeenkomst te kunnen opstellen. Dat gaat namelijk een stap verder dan alleen een offerte maken. Ik neem aan dat in het gesprek naar voren is gekomen dat je nog maar net bent begonnen, dus voor de account manager zou het toch helemaal niet vreemd moeten zijn als je even wilt afstemmen welke informatie hij allemaal nodig heeft? Groet, John

Wat zegt de vakbond over de aantoonbaarheid dat deze werkneemster 1,5 jaar op hetzelfde object heeft gewerkt?

Hallo Roos, Als ik het goed begrijp zou haar contract alleen aflopen omdat het niet te combineren was met haar cursus. Dan neem ik aan dat je verder tevreden over haar bent en dat zij ook niet met kwade bedoelingen dat uitje heeft geboekt. Er kon blijkbaar intern geschoven worden met dagen om haar cursusdag van volgend jaar in te vullen. Is dan voor dit uitje ook met passen en meten geen oplossing te vinden? Stel dat ze een paar dagen ziek zou worden, welke oplossing zou je daar dan voor bedenken? Groet, John

Waren ze apart verpakt en weet je zeker dat ze tijdens het transport niet over elkaar heen konden schuiven, zodat het geheel dikker werd dan 3,2 cm?

Mocht het voor je administratie handig zijn, dan kun je voor je nieuwe activiteit een tweede btw-nummer aanvragen. Je krijgt dan naast je huidige .B01 nummer een .B02 nummer.

Hallo Innorene, Ik ben geen jurist, maar als bij de ondertekening de plaatsnaam en datum, een leesbare naam en een handtekening staan, heb ik het idee dat dat voldoende zou moeten zijn. En ik neem aan dat zij bevoegd waren om namens het bedrijf te tekenen. Als je je al zorgen maakt, dan zou ik dat eerder doen over de inhoud van de geheimhoudingsverklaring. In de praktijk blijkt het namelijk erg lastig te zijn om zo'n verklaring waterdicht te maken. Hoe aannemelijk is hun "slap excuus"? Groet, John

Bedoel je misschien zoiets en dan verwerkt in een sieraad?

Hallo Niels, Je homepage met de slogan "safe home, our concern" geeft mij de indruk dat je alleen voor "Bob" speelt. En als ik op zoek ben naar een andere chauffeursdienst klik ik dus meteen weer weg. Waarom niet je "Diensten" pagina als homepage? Dan ben je ook meteen van die Twitter berichten af ... ;-) Die "bob"-gerichtheid zie ik ook terug in je Missie & Visie. Die mag wat mij betreft wat ruimer geformuleerd. Ik zou de drie diensten in je menu zetten i.p.v. de menu-keuze "Diensten". Dan kan ik je verschillende diensten bekijken zonder steeds terug te hoeven naar de "Diensten" pagina. Waarom die "stempel" over je Algemene Voorwaarden, waardoor ik een heleboel niet kan lezen? En de link "Pers & Media" werkt niet. De teksten in hoofdletters vind ik persoonlijk te schreeuwerig. Kijk nog even naar je teksten. Soms klopt het woordgebruik niet, staat er een tikfout (studentschauffeur), zijn zinnen niet duidelijk of lopen niet goed. Bij "Autotransport" zeg je bijvoorbeeld dat je mijn auto naar de garage wilt brengen en mij voorafgaand daaraan naar kantoor kunt brengen. Maar ik hoop niet dat je met de daaropvolgende zin "M.O.D. brengt uw auto binnen één werkdag op ieder gewenst adres" bedoelt dat je mijn auto nadat je mij op kantoor hebt afgezet binnen één werkdag bij de garage brengt. Kijk ook nog eens naar je reserveerfunctie. Als ik jou wil inhuren voor Valet Parking moet ik verplicht allerlei velden invullen (datum rit, start- en eindadres, navigatie j/n) die voor die dienst helemaal niet relevant zijn. Dat lijkt mij niet handig. Lijkt me voorlopig wel weer genoeg. Groet, John

Waarom dat "aanmoedigen"? Is hij ongelukkig met zijn huidige baan? Ik krijg nu het idee dat jij voornamelijk wilt dat hij ondernemer wordt en ik probeer de gedachte daarachter te begrijpen. Uit je verhaal komt je broertje naar voren als een prima monteur en een goede verkoper. Maar voor jou is hij "niet slim genoeg" en "kansarm". Wellicht sla ik de plank helemaal mis - en in dat geval bij voorbaat mijn excuses - maar het voelt voor mij alsof je pas écht trots op hem kunt zijn als hij ondernemer is. En in mijn optiek mag je dat nu al zijn.

Ik heb ook wat moeite met dit topic en de anonimiteit van TS. Want waarom wordt Telfort hier uitgepikt, terwijl het net zo gemakkelijk was geweest om in één keer alle providers die "meerdere malen ter ore zijn gekomen" te noemen? Dat zou wellicht tot extra reacties op de oproep hebben geleid. Waarom het aantal reacties dus op deze manier beperken als juist de massa hier relevant wordt geacht om iets te kunnen bereiken? Daarnaast verbaast het mij dat TS al na anderhalve dag de handdoek in de ring gooit en aangeeft niet meer te zullen reageren. De meeste HL leden hebben deze vraag nog niet eens gezien of de kans gehad om te controleren of in hun overeenkomst met hun provider het door TS aangekaarte probleem wel speelt. Als je in dit soort zaken iets wilt bereiken kost dat aandacht, geduld en volhardendheid en dat mis ik hier. Op deze manier krijg ik het gevoel van een dubbele agenda en het lijkt mij dat HL zich daar niet voor zou moeten lenen.

Kwamen zij zelf spontaan met de naam van de betreffende medewerker? Of konden ze niet op de naam komen en heb jij toen een naam genoemd ("was het misschien .....")? Ik heb laatst zo'n verhaal gehoord waarbij ze zogenaamd maar bleven zoeken in hun systeem om de naam te vinden. Ze hoopten natuurlijk dat degene die ze belden dan een naam zou noemen. Toen die dat niet deed, werd het gesprek afgebroken ...

Ik heb niet het idee dat de tekst-beeld verhouding scheef zit qua hoeveelheid, maar ik krijg wel steeds het gevoel van "scheef" als ik de tekst lees, zo helemaal rechtsboven in dat hoekje. Mijn aandacht wordt steeds teruggetrokken naar de plaatjes, terwijl de tekst best wel interessant is. Persoonlijk zou ik voor een layout kiezen waarbij de tekst wat meer een plekje in het reguliere blikveld heeft. Met mijn opmerking over het Canon portfolio bedoelde ik overigens niet dat de tekst rechts leesbaar zou moeten zijn, maar het ziet er nu uit alsof er met de rechtse tekst iets mis is gegaan als je de "mooie" linker tekst ernaast ziet. En terwijl ik die betreffende pagina op je site nog even opzoek valt mijn oog op de mouse-over tekst bij Canon op je Opdrachtgevers pagina ...

Hallo Dirk Pieter, Wat losse opmerkingen: Tekst lezen terwijl er van alles beweegt valt voor veel mensen niet mee. Zo is het lastig om die tekst rechtsboven op je homepage te lezen terwijl het blok eronder steeds wisselt. Waar jij het hebt over "rust" vind ik dat een typisch voorbeeld van onrust. Daarnaast vind ik de grijze letter wat te licht om prettig te kunnen lezen. Je pagina met opdrachtgevers vind ik qua "design" eerlijk gezegd maar een saai lijstje. Bovendien heb ik volgens mij al die opdrachtgevers al langs zien komen bij de projecten, dus ik vraag me af wat dit lijstje toevoegt en of je er dan geen andere vormgeving voor kunt verzinnen. Op de Nederlandse pagina's zou ik de footer ook in het Nederlands doen. En op je nieuwspagina zie ik in de Nederlandse versie ook nog een bericht in het Engels. Hier en daar vallen me wat details op. Zoals bij "Canon Concerto Moskou", waar ik me bij concept 2 afvraag waarom het rechtse tekstblok niet even leesbaar is als het linkse. En bij "Grant and Genius" gebruik je "begeleidt" in het enkelvoud en "zorgen" dan weer in het meervoud. Verder gebruik je mouse-over teksten bij plaatjes die niet altijd even fraai zijn, zoals "2news-logo-Zelfbeschadigingondercontrole-210x108". Groet, John

Wat bedoel je met ontplooien? Ik bedoel dan welke activiteiten? Volgens mij lopen in dit draadje een aantal vragen door elkaar heen: - waarom moet je jaarlijks een bijdrage betalen als je geen gebruik maakt van de diensten van de KvK - zijn alle activiteiten van de KvK zinvol - moeten alle activiteiten van de KvK wel door de KvK worden uitgevoerd - zijn sommige activiteiten van de KvK geen oneerlijke concurrentie met commerciële partijen - staat de hoogte van de KvK-bijdrage in verhouding tot wat je ervoor krijgt Naar mijn gevoel begon TS dit topic met het eerste punt en ik vroeg me af waar nu precies de pijn zit. Dus stel dat alles gewoon blijft zoals het is, maar je krijgt daar als ondernemer niet meer jaarlijks (individueel) een rekening voor, is het probleem voor TS dan opgelost?

Stel dat de KvK dezelfde activiteiten zou ontplooien als nu, maar dan niet gefinancieerd op basis van een jaarlijkse contributie, maar betaald door de Rijksoverheid (uit de belastinggelden), zou je daar dan nog steeds moeite mee hebben?

Hallo Aldo, Ik weet niet of je in je offertes ook zo de nadruk legt op de minder goede eigenschappen van (sommige van) je concurrenten, maar dat zou potentiële klanten kunnen afschrikken. Drijf vooral op eigen kracht. Verder zou ik nog eens kritisch naar je website kijken, vooral bij je demo wil je je bezoekers het gevoel van een "warme deken" geven en nu krijg ik heel erg het "hier moet nog heel wat aan gebeuren" gevoel. Nu snap ik ook wel dat je heel veel op maat kunt maken en aan kunt passen, maar ik zou persoonlijk iets laten zien dat dichter bij een echt eindproduct komt. Groet, John

Wikipedia: De termen autopoiese en zelf-organisatie hebben in de biologie onder andere te maken met het feit dat, wanneer onder de juiste omstandigheden alle componenten van een biologisch systeem aanwezig zijn, dat biologisch systeem 'vanzelf' wordt gevormd en zichzelf in stand kan houden. Het is bijvoorbeeld aangetoond dat, wanneer alle componenten van een virus in oplossing worden gebracht, er vanzelf complete en volledig functionele virusdeeltjes ontstaan. Sorry, maar ik zie het verband niet. Wat mis ik? Nee hoor, ik gaf gewoon een voorbeeld om te laten zien dat afhankelijk van de context en de "actie" een bepaalde "reactie" het meest voorspelbaar zal zijn. En dat hoeft dan niet per se een ontkenning te zijn. Dat snap ik dan niet in relatie tot je stelling. Want als de meest voorspelbare menselijke reactie "ontkenning" is, waarom is de eerste gedachte dan niet "het zal wel meevallen" of "ze zullen het wel onder controle hebben"? Ik denk dat de exploitant van de kerncentrale dezelfde "menselijke reactie" heeft als ieder ander en dat geldt ook voor de bankiers. Het zou me niets verbazen als ze - gelijktjdig met hun melding dat het allemaal wel meevalt - hun familie en vrienden hebben aangeraden om tijdelijk maar even te verhuizen c.q. hun geld van bepaalde banken te halen dan wel hun aandelen te verkopen. Doet me ook weer denken aan een bepaalde beursgang in 2000, waarbij de publieke reactie van sommige grootaandeelhouders een heel andere was dan de persoonlijke. Natuurlijk worden beide reacties uiteindelijk verwoord door een mens, maar dat maakt het in mijn optiek nog geen "menselijke reactie".

Ho, ho, niet zo snel ... Want waar is die uitspraak op gebaseerd? Als ik 1000 mensen een compliment maak over hun uiterlijk, dan kan ik me voorstellen dat het merendeel "dank je wel" of iets in die trant zal zeggen. Redelijk voorspelbaar dus. Als ik tegen diezelfde mensen "je ziet er niet uit" roep, dan kan ik me een mix voorstellen van "je hebt gelijk" (instemming), "je hebt gelijk, maar dat komt omdat ..." (verdediging), "daar heb jij geen kijk op" (ontkenning c.q. feitelijke constatering) en wellicht nog een aantal andere reacties. Ik heb ook wat moeite met de relatie tussen de uitspraak en je voorbeelden. Want als je doelt op de melding door de exploitant van de kerncentrale in Japan ("het valt allemaal best wel mee") dan lijkt me dat geen voorbeeld van een "ontkenning" maar ofwel een vaststelling van een feit ("we hadden x straling verwacht en het is een stuk minder") ofwel een boodschap met politieke of marketing achtergrond, bedoeld om bepaald gedrag te bewerkstelligen of schade te beperken. En dat geldt ook voor de ongetwijfeld als geruststelling bedoelde "ontkenningen" vanuit de bankenwereld. Wat mij betreft is in beide gevallen niet alleen geen sprake van een ontkenning, maar ook niet van een "menselijke reactie". En dat zijn toch de twee belangrijkste termen uit de titel van je column.

Wat mij verbaast in dit verhaal is het feit dat je weet dat dit bureau de risico's van een opdracht zoveel mogelijk bij jou als opdrachtnemer neerlegt en dat je in die omstandigheden naar eigen zeggen weken wacht met het verkrijgen van duidelijkheid omtrent de status van je opdracht. Als ik het goed lees betrof het een verlenging van een bestaande opdracht. In de meeste gevallen stelt dat niet zoveel voor. Zelfde voorwaarden, zelfde tarief, nieuwe einddatum. Dus wat was er niet rechtsgeldig aan de opdracht van de eindklant waardoor het formaliseren daarvan weken zou moeten duren? Heb je het ooit met de eindklant gehad over die onduidelijkheid en zo ja, wat was zijn reactie? Als ik even advocaat van de duivel speel, dan was het bureau aan het onderhandelen met de eindklant over de verlenging. In afwachting daarvan hebben ze jou gevraagd om onder dezelfde condities de opdracht voort te zetten. Het bureau is vervolgens onhandig c.q. slordig in de communicatie naar jou toe, maar verder gewoon van plan de overeenkomsten rond te krijgen (zowel met de eindklant als met jou). Vervolgens stap jij op, wat voor alle partijen een verrassing is en waarbij ik me voor kan stellen dat dit tussen het bureau en de eindklant voor een vervelende situatie zorgt. De eindklant heeft de intentie gehad om de overeenkomst te verlengen, waarbij er wellicht iets is misgegaan. Het bureau had ook de intentie om jou daarvoor in te zetten, want ze hebben jou mondeling de verlenging meegedeeld en je op geen enkele manier "tegengehouden". Jij bent aan het werk gegaan en de afnemer heeft dit geaccepteerd. Dat lijkt me voldoende basis om aan te nemen dat er een overeenkomst is. En aangezien het om een verlenging gaat, mogen alle partijen er in mijn optiek dan van uitgaan dat zonder aanvullende afspraken de condities uit de oorspronkelijke overeenkomst van toepassing zijn. Dus ook de opzeggingsclausule. Dus zou ik zeggen - let wel, nog steeds als advocaat van de duivel - dat je wel de lusten hebt willen verkrijgen van deze verlenging, maar niet de daarbij behorende lasten hebt geaccepteerd. Op zijn minst had je aan alle partijen duidelijk moeten maken dat de voortdurende onzekerheid voor jou onacceptabel was en een ultimatum moeten stellen met voorwaarden en consequenties. Want op het moment dat je nu bent opgestapt, was er nog geen enkele reden om aan te nemen dat de overeenkomst er niet alsnog zou komen of dat je niet zou worden betaald voor de gemaakte uren. Het lijkt mij hoog tijd voor een goed gesprek ...

Ik neem aan dat je goed op je netvlies hebt staan hoeveel werk je momenteel onderhanden hebt, hoeveel tijd je nog aan elk project moet besteden en wanneer er dus weer ruimte in je planning komt. Zo niet, dan lijkt me dat de eerste stap. Want wat zet je nu in je offertes qua startdatum en oplevertermijn? Komt die plotselinge drukte door goede mond-tot-mondreclame? Want als je vervolgens je afspraken (of de bij de klant gewekte verwachtingen) niet waar kunt maken, spreekt dat zich even gemakkelijk rond. Dus pas daarvoor op.

Hallo Niels, Als mijn ogen gewend zijn geraakt aan de drukte op je homepage zwerft mijn oog van "zoek een vakman" via "plaats een opdracht" naar "hoe werkt adverteren?". Het vakje "klusadvies" komt in de blokjes in het midden op de derde plaats en alles wat met tips te maken heeft staat onder de "fold" en zie ik dus in eerste instantie niet. Dus ik krijg niet het gevoel van een informatieve klus-website, maar van een klus-marktplaats in combinatie met een advertentiesite c.q. bedrijvengids. Als je zoals je zegt primair informatief wilt overkomen, dan dien je je website anders in te richten. Daarnaast is er op dit soort sites altijd het kip- en eiprobleem. Waarom zou ik me als vakman aanmelden als je nog geen opdrachten hebt? En waarom zou ik een opdracht plaatsen als je geen vakmannen hebt? Misschien is het een idee om aan de vakmannen eerst drie maanden gratis plaatsing aan te bieden zonder verdere verplichtingen? Groet, John

Verwijzend naar het onderwerp van dit topic "Wat kun je nog ondernemen zonder risico?" lijkt het mij verstandig om eerst eens te definiëren wat jij onder "zonder risico" verstaat. Want gaat het jou uitsluitend om het feit dat jou juridisch niets te verwijten valt en je dus niet het risico loopt op de vervelende consequenties van eventuele aansprakelijkheid? Of wil je ook niet het risico lopen dat klanten bij jou verhaal komen halen omdat ze bekeurd zijn, hun opgevoerde MTB in beslag is genomen of er ernstige ongelukken mee gebeurd zijn? Want je kunt nog zo goed uitleggen wat er allemaal wel en niet mag en wat er allemaal in de wet staat, als puntje bij paaltje komt heeft de klant dat allemaal niet begrepen. Als dat kan leiden tot dezelfde negativiteit en paranoia waar je bij je vorige bedrijf last van had, dan zou ik er nog eens goed over nadenken of dit wel een geschikt product voor jou is om dat allemaal te vermijden.