John B

Situaties als deze kosten veel tijd en aandacht voor interne zaken en dan kan het soms lastig zijn om tegelijkertijd ook de nodige zorg aan je klanten te besteden. Heb je goed op je netvlies staan waarom die 4 klanten hebben opgezegd en of daar oorzaken voor waren die bij je huidige contractklanten ook kunnen (gaan) spelen? Zo ja, heb je daar maatregelen voor genomen? Wanneer lopen alle contracten af en heb je voldoende contact met die klanten om een verlenging zeker te stellen?

Dat heb ik toch ook niet gezegd?

Je haalt een paar dingen door elkaar. Het gaat niet om het uitsluiten van alle risico's of het maken van een perfect model. Zover zijn we nog lang niet. We zitten nog steeds in de initiële evaluatie en daarmee in de eerste fase van jouw "idee > kritiek". Het credo "fail early, fail often, and learn" is leuk, maar mag geen reden zijn om zoveel mogelijk fouten te willen maken. En tussen "lukraak" en "weloverwogen" ligt een groot gebied dat zich prima leent voor het vinden van de juiste balans.

"The eating" is de ultieme test. Veel van "the proof" zit in het recept, de ingrediënten en het vakmanschap waarmee de pudding is gemaakt. Dus wat mij betreft eerst en vooral aandacht voor die drie aspecten. En dat is volgens mij ook precies wat hier nu plaatsvindt. Klopt, maar HL is toch geen onderneming?

Nu die "page not found" nog corrigeren ...

Na het hele draadje nog een keer te hebben doorgelezen (kan ik iedereen aanraden) een paar overdenkingen: Allereerst: ik ben hier lid van een openbaar forum en kan dus zien wat er gebeurt, of ik me daarbij thuisvoel en/of daarmee geassocieerd wil worden. Het afschermen van een deel van het forum haalt die openbaarheid weg. Voor mij voelt dat niet goed. Er komen regelmatig topics voorbij waarbij HL-leden elkaar in de haren vliegen over de gegeven adviezen. Dat is mijns inziens een deel van de kracht van HL. Met alle respect voor de leden die in een afgeschermd gedeelte het "beste" advies willen geven, die discussie en die tegenstrijdige adviezen zijn waardevol. En de vraagsteller zou dan door de bomen het bos niet meer zien? Ten eerste zag die door de bomen het bos al niet meer, ten tweede heeft menig ondernemer-in-de-problemen zich vaak jarenlang een bepaalde richting in laten sturen door een eenzijdig advies. De ondernemer die hier zijn vraag stelt mag wat mij betreft best geconfronteerd worden met meerdere meningen. HL wordt veel gelezen door niet-leden. Door een deel van de discussies in een afgeschermd deel plaats te laten vinden verdwijnt interessante informatie. Hoeveel lezers stellen hun vraag niet, maar maken hun keuze voor een bepaalde aanpak uit eerder gegeven antwoorden? Of stellen hun vraag wél, maar veel beter, omdat ze eerst gezocht hebben en de sturing uit eerdere discussies ter harte hebben genomen? Iedereen geeft hier zijn vrijblijvend zijn mening of een advies. Daar waar dat vervolgens verder gaat via PM of direct contact gaan zaken als algemene voorwaarden van de individuele ondernemer(s) en aansprakelijkheid een rol spelen. Hoe zit dat in een afgeschermd deel van het forum? Welke rol gaan de moderators spelen? Eerst een topic naar het afgeschermde deel verplaatsen, waarna daar beslist wordt dat het eigenlijk toch een vraag voor het algemene forum is en het topic dan weer terugplaatsen? Of erachter komen dat het speciale team het te druk heeft met de eigen werkzaamheden of andere cases en de vraag dan maar weer openbaar maken om te zorgen dat er in ieder geval gereageerd gaat worden? Hulde voor elk initiatief om ondernemers met problemen te willen helpen. En geen enkele twijfel aan de oprechte bedoelingen van de HL-leden die hier een rol in willen spelen. Maar wel sterke twijfels bij de plaats die hiervoor binnen HL wordt gezocht.

Heb je het over de JCSL site? Dan lijkt mij 6000 woorden aardig veel. Misschien toch een check doen met Word? Zeker als dat aantal de basis vormt voor een vertaal-offerte. De algemene voorwaarden zal jouw programma waarschijnlijk niet hebben meegenomen, want die link op je contact-pagina doet het niet ...

Hallo Tom, Waarom gaan klanten met jou in zee? Je presenteert je op je website als een "klein en creatief" en "jong en enthousiast" meedenk-team met een aantrekkelijk prijsniveau. Als je doelgroep daarnaar op zoek is dan gaat die corporate uitstraling je niet helpen. Je kunt ook kleine stapjes in de richting van een nieuwe uitstraling als groter bedrijf maken. Ik zou bijvoorbeeld op de nieuws-pagina niet zo expliciet vermelden hoe de groei in je hoeveelheid apparatuur verloopt. Dat wekt bij mij een beetje de indruk dat je mij niet kunt helpen als het om korte termijn of grotere aantallen gaat (is misschien ook zo?). Groet, John

Daar heb ik in Amersfoort niets van gemerkt ...

Leuk onderwerp! Ik heb een aantal jaren geleden een paar afleveringen gezien van de BBC serie "Back to the floor". Kan me nog goed herinneren dat een directeur van een supermarkt er op die manier achter kwam hoe lastig het was dat producten soms geen streepjescode hadden of eentje die niet werkte, wat lange rijen bij de kassa veroorzaakte. Het personeel had hier al vaak over geklaagd (en de klanten over de lange rijen), maar nu werd er eindelijk iets aan gedaan. Als je als directie of management zaken wilt oppikken vanaf de werkvloer, dan hoeft dat in mijn optiek niet per se "undercover". Gewoon regelmatig rondlopen, interesse tonen en vragen stellen is vaak al voldoende. Als je als medewerkers weet dat er serieus met kritiek wordt omgegaan, kan er een verfrissende openheid ontstaan. Er is ook een term voor deze stijl van managen: "Management by walking around". Bij mystery shopping is het anoniem-zijn vaak wel een voorwaarde, omdat je dan door de ogen van een klant kijkt en niet anders behandeld wilt worden omdat medewerkers weten dat het om een test gaat.

Probeer in je perceptie duidelijk verschil te maken tussen "veeleisend" en "te veel eisend". Met veeleisende klanten is niets mis. Die komen bij jou omdat jij aan al die eisen kunt voldoen. En daar betalen ze graag voor. Klanten die niet willen betalen voor hun vele eisen hebben gewoon te veel eisen. Ga vooral niet allerlei redenen aandragen waarom je al dat meerwerk niet voor de oorspronkelijke prijs kunt doen. Jij weet waarom dat niet kan en die klant weet dat ook. Daarover hoef je dus niet in discussie te gaan. Je hebt een offerte neergelegd, bent met de prijs gezakt, bent al een paar keer coulant geweest m.b.t. meerwerk en nu is de grens bereikt. Definieer het nieuwe meerwerk en hang daar een prijskaartje aan.

Wat is de reactie van Dierenbescherming? En zijn er al kopers geweest die een rechtszaak hebben aangespannen en gewonnen?

Hallo Frank, Misschien heb je om te beginnen iets aan dit topic: Product van een ander gebruiken voor je eigen product, mag dit? Groet, John

Ik geloof persoonlijk niet in acties zoals jouw "Februari Actie". Ik zie mezelf niet 10 extra sjaals kopen voor ruim 40 euro om daarmee hooguit kans te maken op het duurste product (€ 37,95) in je shop. Te meer daar ik niet kan zien hoeveel stuks Paula, Ben en Lieda al gekocht hebben. Je zegt overigens dat je wekelijks die top-3 bijwerkt, maar de laatste update is al weer van 15 februari. Het is altijd raadzaam om aan een dergelijke actie ook duidelijke voorwaarden te verbinden. Tot wanneer mogen de prijzen bijvoorbeeld ingewisseld worden? En geldt die kortingsbon inderdaad "voor het gehele assortiment" of voor één product uit dat assortiment? In het eerste geval zullen sommige klanten liever de 2e prijs hebben dan de 1e ...

Je moet het briefpapier document eerst printen naar een pdf bestand, dus gewoon met Adobe printen naar de pdf995 driver. Dan zit het bestand in de 'cache' en kun je het via de pdfedit "stationery" tab instellen als stationery ("Create stationery from last document printed"). In dezelfde tab kun je aangeven of je de stationery elke keer wilt gebruiken als je iets naar pdf995 print en misschien moet je even proberen of je "Place stationery in background" aan of juist uit moet zetten. Wil je de stationery selectief gebruiken, dan moet je pdfedit elke keer opstarten na het printen van een document en dan op "Impose stationery" klikken.

Ben ik nog op tijd? ;D Ik gebruik pdf995, daarmee kan ik een document als "stationery" instellen en vervolgens nieuwe documenten over die stationery heen printen (individueel of standaard). Ik heb het een aantal keren met succes gebruikt, maar te weinig om te kunnen beoordelen of dat in jouw situatie zou kunnen werken. Als je wilt mag je een voorbeeld van een brief en je briefpapier naar me mailen, dan wil ik wel kijken hoe het als eindresultaat eruitziet.

In het artikel staat "vaak". Dat is iets anders dan het "=" teken in de titel van dit topic ...

Hallo Tamara, "Afrekenen zonder account" is inderdaad een pluspunt, maar is dat zó belangrijk dat het één van de drie speerpunten van je webshop is? Er staat trouwens ook "Afreken" in plaats van "Afrekenen" ... En als je dat afrekenen zonder account zo belangrijk vindt, waarom is dan de tweede - dus héél prominente - keuze in je menu "Account maken"? "Precies zoals op de foto word (wordt ...) afgebeeld" zou ik niet zeggen. Een klein kleurverschil is er al gauw. Bij het afrekenen zeg je "Gratis verzending voor orders boven € 0,00". Dat staat een beetje vreemd. En waarom maar de helft van het "Opmerkingen" vak daadwerkelijk gebruikt voor het invoeren van tekst? Sowieso vind ik een extra stap voor het kiezen van een verzendmethode overbodig als je er maar één hebt. Ook bij jou problemen met de "adres wijzigen" functie. Is dit Shoptrader? Tik maar eens een fout huisnummer in en wijzig dit met "adres wijzigen". Lukt dus niet. En zo valt er nog wel meer te vertellen ... Dan nog een vraag die de juristen onder ons wellicht kunnen beantwoorden. Als webwinkel dien je altijd een betaalmethode aan te bieden waarbij de consument niet meer dan 50% vooruit hoeft te betalen (staat overigens ook in jouw voorwaarden). Voldoe je aan deze eis als je de mogelijkheid biedt tot "afhalen"? Groet, John

Dit forum zegt: hallo, ik ben Higherlevel, stel je vraag of omschrijf je probleem en wij reageren om mogelijk tot een oplossing te komen. Jij zegt: hallo, ik ben Eric, stel je probleem (maximaal 2 tegelijk) en samen met jullie reageer ik om mogelijk tot een oplossing te komen. Lijkt mij precies hetzelfde ...

Ik vond het wel een leuke woordspeling, maar blijkbaar toch te cryptisch ... Welke links staan bovenaan als je je site op z'n kop houdt? => Alg. Voorwaarden * Disclaimer * Sitemap ... ;D

Hallo Martyn, Voor jouw dienstverlening lijkt mij "Aanmelden" inderdaad een brug te ver. Ik kan me nauwelijks voorstellen dat er bedrijven zijn die naar aanleiding van de informatie op je website meteen zeggen "Doe mij maar zo'n PA voor dat bedrag". Daar is toch wel wat meer voor nodig. Dus ik zou me in eerste instantie richten op eenvoudige, laagdrempelige methoden om contact met je op te nemen. Als je jouw website op z'n kop houdt, staan bovenaan 3 links, waarvan 1 op de verkeerde pagina uitkomt en de andere twee niets doen. Dat resulteert erin dat je AV (overigens op beide sites) niet te vinden zijn. Ook daardoor zullen bezoekers zich niet direct aanmelden. Groet, John

In principe niets, behalve als ik weer zo'n offerte-aanvraag lees waarop je alleen maar mag reageren als je minimaal 3 tot 5 jaar ervaring hebt met het leveren van voer aan die uit-losse-geitjes-opgebouwde-olifant. Dat voelt dan toch meer als bescherming van de bestaande leveranciers dan als een zoektocht naar de beste toegevoegde waarde. P.S. Moet de publicatiedatum van deze column niet 21 februari zijn i.p.v. 12 februari?

Leuk, een vervolgcolumn! In de volgende aflevering kunnen we wellicht lezen dat het fout ging toen één van die inkoopgeitjes verzon dat ze alleen nog maar voer inkochten van bedrijven die een A3117 certificaat konden overleggen en bovendien de zakken dichtbonden met touwtjes die aan milieunorm F17.B846 voldeden ... ;D

Het lijkt me niet handig om het topic van de oorspronkelijke TS nu voor een andere vraag te gaan gebruiken ...

Ik wilde alleen maar duidelijk maken dat ik zelf geen jurist ben. Er komen hier genoeg juristen langs, dus wat dat betreft lijkt je vraag hier prima op zijn plaats :-) Is het mechanisme dusdanig dat een lid van jouw site alleen zo'n uitnodiging op zijn eigen Facebook prikbord kan plaatsen? Of kun je de gegevens dusdanig invullen dat die uitnodiging op het prikbord van iemand anders terechtkomt? Hoe verifieer je of jouw lid en het Facebook account inderdaad bij elkaar horen?