John B

Hallo Hans, Eigenlijk voer voor juristen, maar ik waag een poging ... Ik neem aan dat je met 'hun wall' verwijst naar het prikbord van de vrienden, waarbij die vrienden aan de initiatiefnemer in eerdere instantie toestemming hebben gegeven om daar berichten op te plaatsen. Puur kijkend naar de definitie: Het is verboden om zonder toestemming ongevraagde elektronische berichten (sms, mms, e-mail, berichten op sociale netwerksites en dergelijke), faxen en berichten gegenereerd door een automatisch oproepsyteem met een commerciële, charitatieve of ideële inhoud te versturen. Via ‘tell a friend’ kan een internetgebruiker een bekende op de hoogte te stellen van een bepaalde boodschap of nieuwtje op een site. ... In hun gezamenlijke rechtsoordeel stellen OPTA en CBP vast dat ‘Tell a friend’-systemen alleen rechtmatig kunnen zijn als tenminste aan de volgende voorwaarden is voldaan: a) De communicatie gebeurt volledig op eigen initiatief van de internetgebruiker (de afzender), de website stelt hier geen (kans op) beloning tegenover voor afzender of ontvanger; Op basis hiervan zou ik zeggen dat het inderdaad als spam kan worden beschouwd. De initiatiefnemer mag wel een bericht op het prikbord van zijn/haar vrienden plaatsen op basis van de gegeven toestemming, maar jij mag dat niet. Die toestemming is immers niet aan jou gegeven. De 'tell a friend' functie is hierop een uitzondering, maar daar mag dan weer geen beloning tegenover staan. Groet, John

Hallo Mario, Vastleggen via een notaris (of op een andere manier) garandeert alleen maar dat je als geldschieter later kunt aantonen dat de betreffende afspraak is gemaakt, maar geeft absoluut geen garantie dat je inderdaad je geld ook (terug)krijgt. Daarnaast vraag ik me af waarom iemand die een partij goederen in de aanbieding heeft die "gegarandeerd binnen 3 weken met ruime winst verkocht kunnen worden" een student uitzoekt om daar vanaf te komen. Als er gegarandeerd winst uit te halen valt, waarom pakt die persoon die winst dan niet zelf? Hij heeft de spullen al (geen geldschieters nodig), dus verkopen en winst opstrijken. Als het te mooi klinkt om waar te zijn, is het meestal niet waar ... Groet, John

De voor jou wellicht meest belangrijke informatie om je over de streep te trekken "vergeten" ze dus mee te sturen? Geeft wel te denken. Nog maar eens naar vragen dan ... Hebben ze voorbeelden van klanten die al op deze manier met dit bedrijf werken? Hoeveel zijn dat er? En hoeveel van die klanten zijn na een jaar gebleven omdat ze het rendement hebben gehaald dat in eerste instantie werd voorgespiegeld?

Verzoeken als deze worden als regel geplaatst in het forumdeel "Wat vind je van mijn ..." volgens een vaste template, zoals ook aangegeven in mijn eerste reactie. Jouw vraag is in een ander forumdeel geplaatst. Normaliter wordt zo'n bericht dan verplaatst / gesloten / geparkeerd door de moderators. In dit geval is dat blijkbaar (nog) niet gebeurd. Vandaar mijn opmerking. Ik heb overigens niet het gevoel dat je niet serieus zou worden genomen.

Omdat de mods het topic blijkbaar laten staan, hierbij nog een paar van de vele zaken die ik zie. Het is een webshop, wat ook duidelijk uit de naamgeving blijkt. Waarom moet ik dan eerst nog een keer op een link klikken om bij de shop uit te komen? Waarom die klok in je shop? Ik heb onderin mijn scherm de tijd staan en dat is genoeg. Die klok neemt plaats in en leidt af van waar het werkelijk om gaat. Waarom met grote letters "Gratis thuisbezorgd" en dan in kleine, haast onleesbare lettertjes dat dat alleen voor bestellingen boven 50 euro geldt? Zet minimaal een * achter die eerste tekst zodat mensen gaan zoeken naar de extra voorwaarde. Maar het is nog beter om gewoon duidelijk te zijn. Leuk, die Google translate functie (...). Maar die eet wel een stuk van de schermruimte op en ik zie niet zo snel hoe ik die balk weer weg kan krijgen. Verzending op risico van de koper is niet toegestaan. Dat zou voor mij alleen al een reden zijn om niet bij je te bestellen. Als verkoper kies jij een betrouwbare partij om je spullen mee te verzenden en jij bent dan ook aansprakelijk als hier iets mee mis gaat. Verplicht registreren is voor veel mensen een (te) hoge drempel. En een veld "Provincie" met als enige keuze de tekst "niets" komt wel een beetje vreemd over. En ga je ooit faxen naar je klanten? Waarom anders dat faxnummer? En dan die mogelijkheid om langs te komen, die er alleen is voor "bekenden en via-via bekenden". Hoe ga je hier de schifting in maken? En zo zou ik nog wel even door kunnen gaan ...

Hallo Sinan, Ik weet niet hoe vaak de Belastingdienst die brieven aanpast, maar die van mij begint met: "Hierbij deel ik u mede dat ik aan de hand van de beschikbare gegevens heb beoordeeld voor welke belastingen u in mijn administratie wordt opgenomen". Daarna staat er een verwijzing naar een bijlage waarin de belastingen worden vermeld. Als in die bijlage dan alleen de omzetbelasting wordt genoemd, lijkt mij dat je dus niet als ondernemer voor de inkomstenbelasting bent aangemerkt. Groet, John

Of heeft die marktwerking juist zijn werk gedaan? Gaat het om patiënten die onder verantwoordelijkheid van het ziekenhuis (c.q. de betreffende specialist) thuis verder verpleegd / verzorgd worden? Dan lijkt het mij niet meer dan logisch dat het ziekenhuis daar bepaalde partijen voor selecteert. Een aantal thuiszorgorganisaties heeft blijkbaar een aanbieding aan dat ziekenhuis gedaan en die van jou zat daar ofwel niet bij ofwel is niet geselecteerd. Ik neem aan dat die contracten tussen het ziekenhuis en de thuiszorgorganisaties een bepaalde looptijd hebben en dat daarna een evaluatie en een nieuwe offerteronde plaatsvinden. Wat let je om met de directie van het ziekenhuis te gaan praten om bij die nieuwe ronde ook te worden uitgenodigd en dan een offerte neer te leggen waar ze niet omheen kunnen? Of misschien zijn daar nu al mogelijkheden voor? Verder heb je het over één ziekenhuis, waar jij voor 80% afhankelijk van bent. Heb je vooraf niet onderzocht hoe patiënten vanuit dat ziekenhuis bij jou terecht zouden kunnen c.q. moeten komen?

Hallo Saabtie, Je bent een steunpunt voor een landelijke thuiszorgorganisatie. Ik kan me voorstellen dat die organisatie vaker met dit bijltje heeft gehakt en dit al eens heeft uitgezocht. Heb je daar al eens geinformeerd? Verder zeg je dat je afhankelijk bent van een ziekenhuis, maar daar komt toch maar een (beperkt) deel van je doelgroep vandaan? Groet, John

Hallo Christiaan, Kijk even hier: https://www.higherlevel.nl/forum/index.php?board=55;action=display;threadid=22362 Alvast een schot voor de boeg: je Algemene Voorwaarden zijn niet overeenkomstig de Wet Kopen op Afstand (terugbetaling in geval van retournering). Dus daar zou ik in ieder geval naar kijken. Groet, John

Mijn advies: probeer het zelf eens. Ik heb een testklant aangemaakt. Bij het huisnummer heb ik per ongeluk "88" ingetikt. Op het scherm daarna zie ik de ingevoerde adresgegevens en kom erachter dat het "188" had moeten zijn. Ik klik op "Adres wijzigen" en voer bij huisnummer "188" in. Ik klik op "doorgaan" en kom op de volgende pagina waar nog steeds "88" staat. Nog een keer proberen (want ik zoek de fout in eerste instantie altijd bij mezelf) maar het resultaat is hetzelfde. Dat moet je een klant gewoon niet aan willen doen ...

Kan een gebruiker die zijn eigen website / teksten onderhoudt jouw inspanningen frustreren? Of stel dat jij aanpassingen in de teksten of de structuur wilt maken om de site hoger in de zoekresultaten te krijgen, maar de eigenaar van de website is het daar (inhoudelijk) niet mee eens?

Wordt de software niet ondersteund door een leverancier waar je dit soort zaken kunt melden?

Hallo Luuk, Als ik het goed heb gaat het om een onderzoek onder bedrijven die aangesloten zijn bij een specifiek netwerk. Dat maakt de plek in de top 20 niet minder leuk, maar betekent wel dat de waarde ervan relatief is. Vraag jezelf af wat zo'n positie in die top 20 voor toegevoegde waarde heeft voor je (potentiële) klanten. Als die er niet is - waarom zou ik kiezen voor een snelle groeier? - dan zou ik er niet te veel woorden (meer) aan vuil maken. Komt die groei door een gestage aanwas van nieuwe klanten én vooral een enorme loyaliteit van je bestaande klanten, buit dat dan uit in je communicatie als een USP. En vermeld die top 20 positie dan als een soort kers op de taart. Er zit ook een risico aan al te veel communicatie over dit soort zaken. Ik weet niet of je verwacht in dit tempo te blijven groeien, anders mag je volgend jaar aan iedereen uit gaan leggen waarom je niet meer in de top 20 staat ... ;-) Groet, John

Op het scherm met de betaalwijze selectie staat bovenaan "... waar het factuur heen moet gaan ...".

Hallo Matthijs, Hoewel ik de versie met de grijze achtergrond wel erg fel vind overkomen, houd ik bij die versie mijn aandacht makkelijker bij de inhoud van je site. Nu ik toch bezig ben ... ;-) Kijk nog even naar je teksten. Zo is het "de" factuur, wanneer u uw bestelling "afrondt" en wanneer u nog voor € ... "bestelt". Als ik in je uitgebreide zoekfunctie zoek naar producten van 10 tot 20 euro, krijg ik ook duurdere producten te zien. N.a.v. mijn eerdere reactie gaf je aan dat de datums in die zoekfunctie niet nodig zijn, maar ze staan er nog steeds. Tot slot: als ik me niet wil registreren en een tikfout in mijn adres maak, wordt het wel erg lastig om die te corrigeren ... Groet, John

Hallo Ruben, Toch maar even geregistreerd om je bestelproces te kunnen bekijken ... Als ik een tikfout in mijn gegevens heb gemaakt, kan ik "adres wijzigen" kiezen. Maar een fout in mijn naam of in de straatnaam kan ik dan niet individueel wijzigen, dan moet ik al mijn gegevens opnieuw intikken. Huisnummer, postcode en plaatsnaam kan ik wel individueel wijzigen, maar op het scherm dat daarna komt zijn deze gegevens vervolgens niet aangepast (!). En als ik dan toch maar besluit om alle gegevens opnieuw in te voeren, worden deze op het scherm daarna (stap 1) correct getoond, maar in stap 2 zie ik het foute adres weer terug (als factuuradres). Dan blijkt dus dat het adres niet wordt "gewijzigd", maar dat alleen een nieuw bezorgadres wordt aangemaakt. Verwarrend. Volhardend als ik ben - ik wil per se iets bij je bestellen - vind ik helemaal rechts onderaan "Account wijziging". Maar als ik daarop klik, zie ik maar een beperkt aantal velden die ik kan aanpassen. Na "doorgaan" krijg ik een nieuw menu met een aantal keuzes, waarbij ik moet kiezen tussen "Bekijk of wijzig mijn account informatie" en "Bekijk of wijzig gegevens in mijn account informatie". Voor mij is dat hetzelfde, maar de eerste blijkt het scherm te zijn dat ik net al heb gehad, in het tweede kan ik eindelijk mijn adresgegevens aanpassen. Als ik het oude adres dan wil verwijderen, wordt de "Verwijder" button niet getoond (rood kruisje). Nu zal niet iedereen deze problemen tegenkomen (de meeste mensen tikken immers foutloos), maar er hoeft maar iets fout te gaan en je maakt het je bezoeker wel heel lastig ... Ondertussen kom ik een aantal slordigheden tegen. Mijn producten worden "verzorgd" (i.p.v. bezorgd), onderaan in stap 1 ontbreekt een spatie (afrekenenom), uw bestelling "word" verpakt (i.p.v. wordt). En als ik een fout maak bij het wijzigen van mijn wachtwoord krijg ik een Engelstalige foutmelding. Tot slot: leuk, zo'n Twitter rubriek aan de rechterkant. Maar je laatste bericht (gelukkig nieuwjaar) is inmiddels 39 dagen oud. Geeft toch een bepaalde indruk ... Groet, John

Hallo Mario, Je richt je op het midden- en kleinbedrijf. Kijk dan inderdaad nog eens naar je teksten, zoals Rob ook al aangeeft. Ik betwijfel of zinnen als "een totaaloplossing door middel van reguliere ondersteuning op de ICT-omgeving op een vooraf besproken beheersinterval" de gemiddelde MKB-er aanspreken. En dat geldt ook voor de plaatjes op je homepage. Als ik op "Diensten" klik krijg ik een tekst te zien die ik op je homepage ook al gelezen heb. Op je "Over ..." pagina kom ik diezelfde tekst nog een keer tegen. Probeer dat soort doublures te vermijden. Aangezien niet iedereen direct doorheeft dat onder diverse menukeuzes een submenu hangt, zou ik op die pagina's in elk geval links naar de subpagina's zetten. Wat houdt dat "partnerschap" in op je "Partners" pagina? Op de site van die partner word jij niet genoemd als partner. In de presentatie op je OpenERP pagina zijn een aantal Engelse teksten blijven staan, dat staat wat slordig. Ook hier en daar een taalfout en de presentatie is niet helemaal logisch (in 2006 werkten er al 90 werknemers en in 2007 groeide het bedrijf naar 90 medewerkers?). De "Customers in Action" link aan het eind gaat ergens anders heen dan ik verwacht. Groet, John

Dan is het rendabel maar ik denk niet dat ik van de 30 orders per maand ineens 2 orders meer krijg dus bijna 7 procent meer. En buiten dat vindt ik dit bedrag veels te duur. Ik betaal 60 euro per maand en nu moet ik per maand 5 euro meer betalen bijna 10% dus om zoon kleine aanpassing. Kun je niet eenvoudig zien hoeveel mensen iets in hun winkelwagen plaatsen en vervolgens afhaken bij de registratie? Dat zou een indicatie kunnen zijn voor het aantal extra orders dat dat zou kunnen opleveren. Normaliter zou je verwachten dat je voor extra functionaliteit (registratie) zou moeten betalen, maar nu moet je betalen om dat te omzeilen. Dat geeft voor mij al aan dat de makers van de software de meerwaarde van niet-registreren ook hebben ingezien ...

Hallo Harold, Je hebt op een ander forum al een heleboel tips gekregen om de usability van je website te verbeteren. Het lijkt me niet handig om die tips hier nu allemaal te gaan herhalen. Kun je aangeven wat je daar inmiddels mee gedaan hebt? Groet, John

Hallo Anja, Ik zie dat je de optie om te bestellen zonder verplichte registratie hebt weggehaald? Voor een heleboel mensen is zo'n registratie een (te) hoge drempel, dus misschien moet je daar nog eens over nadenken. Je navigatie kan wat mij betreft intuitiever en directer. Als ik op een LR menu-keuze klik, verwacht ik in het middendeel ofwel producten te zien of iets waarop ik kan klikken. Als ik dan doorheb dat ik eerst weer in het menu moet klikken, zie ik wel producten, maar nog geen "bestel"-knop. En op het scherm met de productdetails staat die bestel-knop vaak een stuk onder de "fold". Wat mij betreft mag je je bezoeker indringender aansporen tot bestellen. Loop je producten nog even na. Bij het eerste product dat ik zie (Eau de Parfum) staat op het overzichtscherm 50 ml en bij de productdetails 200 ml. Ook het volgende product (Geparfumeerde deodorant) heeft dit verschil (100 ml versus 200 ml). Ik hoop voor jou dat de grootste inhoud klopt, anders zou je nog wel eens een heleboel klachten kunnen krijgen ... Je "vergrote" afbeeldingen vind ik een beetje tegenvallen. Ik verwacht dan toch iets meer vergroting dan nu het geval is. Kijk ook nog even naar je teksten. Hier en daar zie ik taalfouten en je gebruikt "je" en "u" door elkaar heen, dat zou ik consistent maken. Groet, John

Hallo Claudio, Ik heb een hekel aan onbereikbare "vanaf" prijzen ... :-( Je begint op je homepage over "die ene speciale disc" die jij graag voor mij wilt herstellen "vanaf slechts € 2,49". Als ik dan verderop zie dat ik meer dan 500 van die "ene speciale discs" moet hebben om voor dat tarief in aanmerking te komen, voel ik mij toch een beetje voor gek gehouden. Ik kan me ook niet voorstellen dat een videotheek alle defecte discs opspaart totdat ze het aantal van 500 hebben bereikt. Dan kunnen ze die al die tijd niet verhuren. Heb je een praktisch voorbeeld van een bedrijf dat binnen een acceptabele periode zoveel defecte discs kan aanbieden? Als ik trouwens die speciale disc met vertrouwelijke informatie uit handen geef, wil ik wel weten hoe je daarmee omgaat. Dat wil ik dus kunnen lezen op je site. En dan helpt het ook als ik ergens je KvK nummer zie. Wat de werking van je site betreft: als ik je opdrachtformulier heb ingevuld, moet ik accoord gaan met je voorwaarden. Als ik die op dat moment wil bekijken, kan dat alleen via je menu. En daarna zijn alle gegevens van het formulier gewist. Lastig ... Groet, John

Misschien een idee om hier bekendheid aan te geven middels een paginagrote advertentie in een paar landelijke dagbladen? Of contact opnemen met de VARA om jullie e-mailadres en telefoonnummer in een uitzending van Kassa te vermelden?

Hallo Ruben, Gezien alle cijfers die je noemt, vermoed ik dat je ook kunt zien waar je bezoekers afhaken. Heb je bijvoorbeeld wel eens geprobeerd om het verplichte registreren uit te schakelen? Is dat een plek waar veel wordt uitgestapt? Daarnaast mag je website ook op andere punten wel wat gebruiksvriendelijker, zoals m.b.t. het kleurgebruik (het rood in je twitterberichten is niet te lezen tegen die blauwe achtergrond), de indeling van je producten (een "spanningsomvormer" in de rubriek "catalogus"? en je andere product in deze rubriek is een catalogus uit 2008?), plaatjes die niet laden (rood kruisje), verschillende lettertypes door elkaar, speciale tekens die niet goed worden getoond, tik- en taalfouten, ... Groet, John

Wat soms kan helpen is om bij de opdracht af te spreken dat je elke week een kort mailtje ontvangt met a) verrichte werkzaamheden afgelopen week, b) geplande werkzaamheden komende week en c) eventuele problemen. Het voorkomt niet dat mensen ziek worden etc., maar als je dan op vrijdag geen mailtje hebt gehad, weet je dat er iets mis is. Nu wacht je wellicht totdat er een deadline is gepasseerd en na zo'n gemiste rapportage kun je er eerder achteraan gaan.

Ik lees hieruit dat ze soms een goede bezettingsgraad hebben, maar na een jaar nog niet vol zitten. Dan kan het geen kwaad om eens te kijken naar de vraag en het verloop daarin. Want net zoals in veel andere takken van sport is het vaak niet de kunst om nieuwe klanten te krijgen, maar om de bestaande te behouden. Komen de kinderen die ze opvangen voor het eerst op een crèche of komen ze van een andere crèche waar de ouders ontevreden over waren? Zijn er veel ouders die hun kind één keer of een paar keer brengen en daarna nooit meer? Zijn er ouders die na een paar maanden afhaken? Gaan ze dan naar een andere crèche? Wordt de (afhakende) ouders wel eens - gestructureerd - gevraagd naar hun mening over de crèche en mogelijke verbeterpunten? Zijn er klachten? Je zegt aan het eind van je vraag dat het pand "kleinschalig en oud" overkomt. Kleinschalig hoeft geen probleem te zijn - sommige ouders kiezen daar zelfs bewust voor - maar tussen het ene en het andere "oud" zit wel een groot verschil. Is alles schots en scheef, tocht het, moet het pand nodig geverfd, etc. dan kan dat bijvoorbeeld een reden zijn om af te haken.