John B

Hallo Derek-Jan, Volgens mij ontbreekt er nog wat informatie om hier iets zinnigs over te kunnen zeggen. Wat staat er in de algemene voorwaarden van de hoster over de opzegtermijn en op welke datum heb je opgezegd? Groet, John

Ik zou iemand zoeken die je hierbij kan helpen. Alleen al op je homepage staan er nu nog een stuk of zeven ...

Hallo Xi, Een paar opmerkingen: Je home button zou ik gewoon "Home" noemen. Leuk, zo'n actie voor een gratis domeinnaam registratie. Maar kost die normaliter € 9,99? Je contactformulier vind ik qua layout en kleur niet prettig invullen. Je hebt verplichte velden, maar ik kan niet zien welke. En als ik er een vergeet in te vullen, krijg ik een foutmelding, waarbij je alle door mij reeds ingevulde informatie leegmaakt. Kan ik dus weer helemaal opnieuw beginnen ... :-( Je Algemene Voorwaarden zijn leeg ... Veel tik- en taalfouten, daar zou ik inderdaad nog even naar (laten) kijken. En je gebruikt ook uitdrukkingen niet helemaal correct, zoals "er hoeft geen tussenpartij van pas te komen" (aan te pas) en "graag spelen wij open boek met u" (open kaart). Groet, John

Website uit de lucht?

Ik vind de "O" en de "R" eerlijk gezegd op het randje van vergezocht. Maar smaken verschillen. Als je bij de "O" trouwens ontzettend veel kennis hebt van voetbalmaterialen, dan zou ik die bij de "T" ook in meervoud leveren ...

Ik vind je contactformulier nog steeds onlogisch. Je kleurt de "1" en de "2" in mijn optiek precies verkeerd om. Verder heb je blijkbaar een nieuwe contactmogelijkheid ingevoerd, waarbij ik "rechts bovenin in het scherm" mijn naam en telefoonnummer in kan vullen. Wel handig als daar dan ook iets staat waar dat kan. En hier en daar introduceer je een nieuwe tik-/taalfout. Maak er in je header in ieder geval "alle mogelijke bestandsformaten" van ...

Bellen met nummeronderdrukking (*31*) wil nog wel eens helpen ... ;)

Hoewel er ongetwijfeld mensen zullen zijn die afhaken vanwege het "ongemak", zou voor mij de factor "tijd" de belangrijkste rol spelen: hoe snel wil ik het product hebben en wat mag het extra kosten als ik het een dag eerder in huis wil hebben. Vooropgesteld natuurlijk dat je verder voldoende vertrouwen uitstraalt om sowieso zaken met je te willen doen. Zo'n zinnetje als "zodra uw betaling binnen is ..." roept bij mij altijd de vraag op hoe vaak jij dat controleert. Vaak staat daar dan ook nog eens bij "houd er rekening mee dat - afhankelijk van welke bank u gebruikt - een overschrijving 2 tot 3 dagen kan duren". En soms wil ik gewoon wat meer zekerheid wanneer het product bij mij wordt bezorgd. Vooraf overmaken is voor mij geen belemmering, maar ik ga wel even verder zoeken en dan is het maar de vraag of ik nog bij je terugkom. Het heeft volgens mij ook niets met "eerlijke prijs" te maken. Als jij kosten moet maken om aan mij te leveren, dan vind ik er niets oneerlijks aan als die kosten - geheel of gedeeltelijk - aan mij worden doorberekend.

Hallo Ruben, Een paar van de dingen die ik zie, complimenten heb je al genoeg gehad ... ;-) Ik vind je aanbod wat verwarrend. In het eerste blok ("welkom") krijg ik de indruk dat het primair gaat over de verkoop en verhuur van machines. Maar in het rijtje van drie daaronder is "Gekwalificeerd personeel in iedere bedrijfstak" opeens je eerste keuze. Wat ben je nu, een verhuurder / verkoper van machines of een uitzendbureau? Die positionering mag van mij wat duidelijker (ook op andere plekken op je site). Sommige links komen wat vreemd over, zoals "https://www.sitesupplies.nl/?page_id=95". Je contactmogelijkheden zou ik consistent presenteren, op de ene pagina mag ik een contactformulier invullen of je bellen, op de andere pagina mag ik je mailen of bellen. De foutmeldingen op het sollicitatieformulier zijn in het Nederlands, maar op je contactformulier zijn ze dan weer in het Engels. En de Verzend button heeft bij beide formulieren een vertraging van zo'n 3 seconden. Hier en daar een taalfout, bijv. "u machine" i.p.v. "uw machine" op je Projecten pagina. Groet, John

Hallo Nadia, Als het over zelf produceren gaat, is deze ook handig: https://licensing.disney.com/Home/display.jsp (kijk onder For Businesses / Become a Licensee). Daar kom je ook het adres voor Benelux tegen uit het topic waar Frans naar verwijst (geen telefoon / e-mail). Als ik het zo lees, zal het wel heel lastig worden ... Groet, John

Dat heeft met het tarief te maken, je mag een merk voor het basisbedrag (€ 240) in maximaal 3 klassen registreren.

Hallo Chris, Ik ben nog geen seconde op je site of ik krijg al een pop-up om mijn profiel te wijzigen? Ik wil graag eerst even bekijken wat je voor me kunt betekenen (dat heb ik immers nog niet kunnen lezen) en of ik dat wel wil ... Wie is je doelgroep? Ik vind je taalgebruik nu erg gericht op de ervaren internet-gebruiker (webbased RSS viewer, database, nieuwsfeeds, url, profiel, Atom 1.0) die zoals Wouter aangeeft wellicht al andere kanalen heeft gevonden om dit doel te bereiken. Kijk eens of je je niet iets minder kunt presenteren vanuit de techniek en meer vanuit de toegevoegde waarde voor de gemiddelde "nieuwslezer". Engelse teksten op een Nederlandse website zou ik zoveel mogelijk proberen te vermijden. En die stuiterende ballen leiden wel erg af ... Groet, John

Situaties als deze kosten veel tijd en aandacht voor interne zaken en dan kan het soms lastig zijn om tegelijkertijd ook de nodige zorg aan je klanten te besteden. Heb je goed op je netvlies staan waarom die 4 klanten hebben opgezegd en of daar oorzaken voor waren die bij je huidige contractklanten ook kunnen (gaan) spelen? Zo ja, heb je daar maatregelen voor genomen? Wanneer lopen alle contracten af en heb je voldoende contact met die klanten om een verlenging zeker te stellen?

Dat heb ik toch ook niet gezegd?

Je haalt een paar dingen door elkaar. Het gaat niet om het uitsluiten van alle risico's of het maken van een perfect model. Zover zijn we nog lang niet. We zitten nog steeds in de initiële evaluatie en daarmee in de eerste fase van jouw "idee > kritiek". Het credo "fail early, fail often, and learn" is leuk, maar mag geen reden zijn om zoveel mogelijk fouten te willen maken. En tussen "lukraak" en "weloverwogen" ligt een groot gebied dat zich prima leent voor het vinden van de juiste balans.

"The eating" is de ultieme test. Veel van "the proof" zit in het recept, de ingrediënten en het vakmanschap waarmee de pudding is gemaakt. Dus wat mij betreft eerst en vooral aandacht voor die drie aspecten. En dat is volgens mij ook precies wat hier nu plaatsvindt. Klopt, maar HL is toch geen onderneming?

Nu die "page not found" nog corrigeren ...

Na het hele draadje nog een keer te hebben doorgelezen (kan ik iedereen aanraden) een paar overdenkingen: Allereerst: ik ben hier lid van een openbaar forum en kan dus zien wat er gebeurt, of ik me daarbij thuisvoel en/of daarmee geassocieerd wil worden. Het afschermen van een deel van het forum haalt die openbaarheid weg. Voor mij voelt dat niet goed. Er komen regelmatig topics voorbij waarbij HL-leden elkaar in de haren vliegen over de gegeven adviezen. Dat is mijns inziens een deel van de kracht van HL. Met alle respect voor de leden die in een afgeschermd gedeelte het "beste" advies willen geven, die discussie en die tegenstrijdige adviezen zijn waardevol. En de vraagsteller zou dan door de bomen het bos niet meer zien? Ten eerste zag die door de bomen het bos al niet meer, ten tweede heeft menig ondernemer-in-de-problemen zich vaak jarenlang een bepaalde richting in laten sturen door een eenzijdig advies. De ondernemer die hier zijn vraag stelt mag wat mij betreft best geconfronteerd worden met meerdere meningen. HL wordt veel gelezen door niet-leden. Door een deel van de discussies in een afgeschermd deel plaats te laten vinden verdwijnt interessante informatie. Hoeveel lezers stellen hun vraag niet, maar maken hun keuze voor een bepaalde aanpak uit eerder gegeven antwoorden? Of stellen hun vraag wél, maar veel beter, omdat ze eerst gezocht hebben en de sturing uit eerdere discussies ter harte hebben genomen? Iedereen geeft hier zijn vrijblijvend zijn mening of een advies. Daar waar dat vervolgens verder gaat via PM of direct contact gaan zaken als algemene voorwaarden van de individuele ondernemer(s) en aansprakelijkheid een rol spelen. Hoe zit dat in een afgeschermd deel van het forum? Welke rol gaan de moderators spelen? Eerst een topic naar het afgeschermde deel verplaatsen, waarna daar beslist wordt dat het eigenlijk toch een vraag voor het algemene forum is en het topic dan weer terugplaatsen? Of erachter komen dat het speciale team het te druk heeft met de eigen werkzaamheden of andere cases en de vraag dan maar weer openbaar maken om te zorgen dat er in ieder geval gereageerd gaat worden? Hulde voor elk initiatief om ondernemers met problemen te willen helpen. En geen enkele twijfel aan de oprechte bedoelingen van de HL-leden die hier een rol in willen spelen. Maar wel sterke twijfels bij de plaats die hiervoor binnen HL wordt gezocht.

Heb je het over de JCSL site? Dan lijkt mij 6000 woorden aardig veel. Misschien toch een check doen met Word? Zeker als dat aantal de basis vormt voor een vertaal-offerte. De algemene voorwaarden zal jouw programma waarschijnlijk niet hebben meegenomen, want die link op je contact-pagina doet het niet ...

Hallo Tom, Waarom gaan klanten met jou in zee? Je presenteert je op je website als een "klein en creatief" en "jong en enthousiast" meedenk-team met een aantrekkelijk prijsniveau. Als je doelgroep daarnaar op zoek is dan gaat die corporate uitstraling je niet helpen. Je kunt ook kleine stapjes in de richting van een nieuwe uitstraling als groter bedrijf maken. Ik zou bijvoorbeeld op de nieuws-pagina niet zo expliciet vermelden hoe de groei in je hoeveelheid apparatuur verloopt. Dat wekt bij mij een beetje de indruk dat je mij niet kunt helpen als het om korte termijn of grotere aantallen gaat (is misschien ook zo?). Groet, John

Daar heb ik in Amersfoort niets van gemerkt ...

Leuk onderwerp! Ik heb een aantal jaren geleden een paar afleveringen gezien van de BBC serie "Back to the floor". Kan me nog goed herinneren dat een directeur van een supermarkt er op die manier achter kwam hoe lastig het was dat producten soms geen streepjescode hadden of eentje die niet werkte, wat lange rijen bij de kassa veroorzaakte. Het personeel had hier al vaak over geklaagd (en de klanten over de lange rijen), maar nu werd er eindelijk iets aan gedaan. Als je als directie of management zaken wilt oppikken vanaf de werkvloer, dan hoeft dat in mijn optiek niet per se "undercover". Gewoon regelmatig rondlopen, interesse tonen en vragen stellen is vaak al voldoende. Als je als medewerkers weet dat er serieus met kritiek wordt omgegaan, kan er een verfrissende openheid ontstaan. Er is ook een term voor deze stijl van managen: "Management by walking around". Bij mystery shopping is het anoniem-zijn vaak wel een voorwaarde, omdat je dan door de ogen van een klant kijkt en niet anders behandeld wilt worden omdat medewerkers weten dat het om een test gaat.

Probeer in je perceptie duidelijk verschil te maken tussen "veeleisend" en "te veel eisend". Met veeleisende klanten is niets mis. Die komen bij jou omdat jij aan al die eisen kunt voldoen. En daar betalen ze graag voor. Klanten die niet willen betalen voor hun vele eisen hebben gewoon te veel eisen. Ga vooral niet allerlei redenen aandragen waarom je al dat meerwerk niet voor de oorspronkelijke prijs kunt doen. Jij weet waarom dat niet kan en die klant weet dat ook. Daarover hoef je dus niet in discussie te gaan. Je hebt een offerte neergelegd, bent met de prijs gezakt, bent al een paar keer coulant geweest m.b.t. meerwerk en nu is de grens bereikt. Definieer het nieuwe meerwerk en hang daar een prijskaartje aan.

Wat is de reactie van Dierenbescherming? En zijn er al kopers geweest die een rechtszaak hebben aangespannen en gewonnen?

Hallo Frank, Misschien heb je om te beginnen iets aan dit topic: Product van een ander gebruiken voor je eigen product, mag dit? Groet, John