John B

Ik neem aan dat je bedoelt dat ze nèt afgestudeerd zijn? Dus mogelijk al een baan hebben of een eigen onderneming? Hoe ga je dit verwoorden in je werving? En misschien offtopic, maar als je je gaat bezighouden met tekst, bekijk dan ook hoe je omgaat met het beoordelen en controleren van de aangeleverde teksten en vertalingen. Als ik je vraag en reacties zie, zitten daar toch wel wat fouten in en als je die beoordeling en controle niet zelf kunt doen, zou ik in mijn ondernemingsplan / tariefstelling in ieder geval rekening houden met een controle door een derde.

Of het in dit geval geholpen zou hebben weet ik niet, maar het kan nooit kwaad om te laten ondertekenen met naam (leesbaar geschreven), datum en handtekening.

Doe zoals veel van je collega's en geef de klant de keuze tussen al dan niet registreren.

Hallo Christiaan, Een SLA heeft nog wel eens de neiging om te veranderen op basis van voortschrijdend inzicht of wijzigende omstandigheden, zonder dat dit direct consequenties heeft voor de overkoepelende overeenkomst. Het is daarom niet altijd handig als die SLA integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst of wanneer vanuit de overeenkomst verwezen wordt naar een specifiek document (titel, versie, datum). Want dan moet bij een wijziging in de SLA de hele overeenkomst opnieuw worden getekend, wat tot eventuele discussies over allerlei andere zaken kan leiden. Wat ik een aantal keer heb meegemaakt is een clausule in de overeenkomst in de trant van "Voor een specificatie van de serviceniveaus behorende bij de diverse onderdelen van de dienstverlening wordt een SLA opgesteld, die door beide partijen wordt ondertekend". Op het voorblad van de SLA wordt dan verwezen naar de overeenkomst. Versiebeheer binnen het SLA document zorgt er vervolgens voor dat altijd duidelijk is wat de laatste versie van de SLA is. Groet, John

Je bestelpagina's moeten mogen inderdaad een stuk beter. Om maar een paar dingen te noemen in stap 1: - waarom "land" in het Engels? - ik moet kiezen tussen 0-10 kg en 10-30 kg, maar hoe moet ik als klant weten hoe zwaar de producten zijn? - waarom moet ik een betaalmethode kiezen als je maar één betaalmethode hebt? - snapt jouw doelgroep wat "met login bestellen" betekent? - wat moet ik invullen achter "Inloggen:", wil je een e-mailadres of een gebruikersnaam? - je "wachtwoord" veld is korter dan je "inloggen" veld - waarom "Bestelling annuleren" als grootste button, je wilt toch liever niet dat ze annuleren? En bij "Registreren": - waarom zijn de wachtwoordvelden niet verplicht (geen *)? - ook hier zijn de wachtwoordvelden korter dan de overige velden - 2 x wachtwoord is wellicht nog logisch, maar 2 x e-mailadres voelt alsof je mij wel erg dom vindt ... - sommige mensen wonen niet in een stad, dus liever "Woonplaats" En als ik een fout maak bij het invullen van mijn gegevens, maak je alles leeg en zeg je "Voer a.u.b. gegevens opnieuw in" ... Aaarrrghhh!!!

- je stuurt een opzegging per brief - allebedrijvenin geeft aan deze brief niet ontvangen te hebben - allebedrijvenin stuurt vervolgens een rekening Wat is het misverstand aan jouw kant?

Even voor mijn begrip: de directie van een aannemingsbedrijf mag hier dus wel vragen stellen, maar de directie van een onderwijsinstelling niet, omdat we een onderwijsinstelling niet als onderneming zien? Maar een particuliere onderwijsinstelling mag dan weer wel?

Ik vraag me af of we hier hetzelfde bedoelen. In je eerste bericht zei je: "bij een onderwijsinstelling wil het management sterk inzetten op kwaliteitsverbetering". En nu zeg je dat het merendeel van je medewerkers mensen zijn "die zich niet meer zozeer willen ontwikkelen maar liefst op de automatische piloot de rit naar hun pensioentje uitzitten". Dat geeft mij de indruk dat de noodzaak tot veranderen door het management is bedacht en de medewerkers vervolgens mochten "meedenken" over de aanpak. En als die medewerkers dan geen behoefte hebben aan al die veranderingen, willen ze best eindeloos vergaderen en afspraken maken en vervolgens allerlei smoezen en uitvluchten verzinnen om die afspraken niet na te hoeven komen. Als ze het prima vinden om hun tijd uit te zitten tot hun pensioen, dan motiveer je ze niet door ze andere uitdagingen te geven, daar zitten ze dan helemaal niet op te wachten. En iemand die niet wil het voortouw laten nemen? We hebben in het onderwijs de afgelopen decennia al heel wat veranderingen gezien. Ik kan me voorstellen dat de "oude garde" inmiddels wat sceptisch staat tegenover de verander-woede, zeker omdat ze op een aantal punten door de tijd heen gelijk hebben gekregen. Ik ben ook heel benieuwd op welke gebieden jouw kwaliteitsverbetering is gericht. Gaat het om inhoudelijke onderwijsvernieuwing, andere lesmethodes, gebruik van technische hulpmiddelen, andere roosters, administratieve zaken, een andere management-structuur? Je hebt het over "veel veranderingen" in de afgelopen jaren. Zijn die destijds allemaal tegelijk in gang gezet? Zijn alle veranderingen op niets uitgelopen of zijn er wel (kleine) successen geboekt?

Hallo stax, Je zegt dat je in korte tijd een heleboel veranderingen hebt doorgevoerd. Had alleen het management het gevoel dat die veranderingen nodig waren of werd dat ook door de medewerkers gevoeld? Zijn die wijzigingen "van bovenaf" opgelegd / ingevoerd of zijn de medewerkers hier actief bij betrokken? Hoe heeft de communicatie hierover plaatsgevonden? Hoe is met de eerste weerstand omgegaan? "Niet zeuren, dit is gewoon het beste voor de organisatie"? Veel veranderingstrajecten mislukken omdat het management weet wat goed is voor de organisatie - en daar wellicht ook gelijk in heeft - maar onvoldoende draagvlak bij de medewerkers weet te creëren. Afhankelijk van waar je nu staat in het veranderingsproces zou het raadzaam kunnen zijn om een pas op de plaats te maken en je aanpak te evalueren en waar nodig te herzien. Ik weet niet waar je gevestigd bent, maar als je hierover een keer van gedachten wilt wisselen, stuur dan maar een PM. Groet, John

??? Als de huur 1000 euro zou zijn, is de btw niet 190 euro, maar 1000-(1000/1,19) dus 159,66. Maar volgens mij zegt Altan nergens dat zijn huur 1000 euro is, hij zegt dat hij 200 euro btw betaalt in zijn huur, dus die huur is waarschijnlijk 1250 euro.

Hallo Robbert, Een paar opmerkingen: Ik mis de "call to action". Je wilt er geen webshop van maken (waarom eigenlijk niet?) maar ik neem aan dat je wel wilt verkopen. Dus wat wil je dat ik doe als ik een interessant product op je site zie? Maak dat duidelijk en liefst op elke productpagina. "Bel/mail voor meer informatie", "Laat uw naam en telefoonnummer achter op het contactformulier en wij bellen u zo snel mogelijk terug", etc. Of bied de mogelijkheid om interessante producten op een persoonlijk "verlanglijstje" te zetten. Productcategorieën waar geen producten in zitten zou ik vooralsnog weglaten. Bij de teamkleding komt het een beetje vreemd over als je van het door jou geleverde merk zegt "op zijn top in de jaren zestig, zeventig en tachtig". Dan is het nu dus al meer dan 20 jaar over zijn top heen? Dat zou ik dus anders formuleren. En als je je alleen richt op voetbalverenigingen, dan zou ik die Engelse (doelgroep?) catalogus van 27,6 Mb splitsen (overbodige informatie over volleybal en rugby kleding), zodat die wat vriendelijker te downloaden is. Je zegt dat je AV gedeponeerd zijn bij de KvK. Misschien dan ook even je KvK nummer vermelden? Groet, John

Hallo Harry, Als je "een veilig en betrouwbaar platform" wilt zijn mag je wat mij betreft wel wat minder anoniem zijn op je website. Ik vraag me af hoeveel mensen aan een volslagen onbekende willen doorgeven wat voor spullen ze allemaal in huis hebben. Je registreert weliswaar geen naw-gegevens, maar ik sta er regelmatig van te kijken hoeveel informatie je alleen al via een e-mailadres kunt opsporen. Misschien is er een markt voor, maar als ik zoiets nodig zou hebben, zou ik die informatie eerder opslaan op een USB stick die ik altijd bij me heb. Of in een mailtje naar mezelf sturen, zodat ik daar altijd via webmail toegang toe heb. Groet, John

Hallo Ruben, Mijn eerste indruk is dat het puur een reclame-site is. Dat jij zelf bijvoorbeeld een nieuwe site hebt vind ik niet bepaald een "concept" of een "idee" en dat geldt eigenlijk ook voor de andere posts. De toegevoegde waarde van de kalender ontgaat mij. In de footer zeg je dat 'conceptblog' een handelsnaam van je is, maar in het handelsregister kan ik deze niet vinden. En hier en daar zie ik nog wat Engels. Groet, John

Ja hoor, ik kreeg ook in eerste instantie een afwijzing (voor mijn andere tak van sport), heb toen schriftelijk gemotiveerd waarom ik het daar niet mee eens was - dat moet uiteraard wel een goede reden zijn - en toen is mijn inschrijving alsnog geaccepteerd.

Ik vind het altijd wel sympathiek als je als TS ook reageert op de gegeven opmerkingen. Ik zou persoonlijk bijvoorbeeld die twee niet-werkende links meteen gerepareerd hebben en als ik zie dat ze er nu nog steeds staan word ik wel erg nieuwsgierig waarom jij ervoor gekozen hebt om dat (nog) niet te doen.

Zie mijn eerdere reactie. Ik heb hierover dus al een vraag gesteld aan Antwoord voor Bedrijven.

Dit topic is bedoeld voor discussie over bovenstaand(e) evenement(en). Hoewel een discussie niet echt nodig is, gewoon komen is ook goed ... ;-)

Volgens mij gaat het dan alleen om webshops die ook hun product of dienst langs electronische weg leveren. Dus bijvoorbeeld software die je kunt downloaden of ringtones. De nieuwe site van de Belastingdienst is wat dat betreft verwarrend, want daarop staat dat het verplicht is voor "internet ondernemers". Ik heb een vraag daarover aan Antwoord voor Bedrijven gesteld en die vraag is inmiddels doorgestuurd naar het Ministerie van Financiën. Zodra er een sluitend antwoord is zal ik dat hier ergens posten.

Hallo Boudewijn, Er zijn al heel wat tips gegeven om verder te sleutelen. Een paar toevoegingen: - een TNT logo is prima, maar ik zou er geen link van maken; die voegt in mijn optiek niets toe en als je eenmaal op de TNT site bent, kom je niet simpel met de back-button van je browser weer terug op jouw site (met dank aan TNT) - je garantie-clausule leest een beetje vreemd, ik zou zomaar kunnen denken dat je maar 10 dagen garantie geeft en dat die alleen geldt voor gebruik van je producten binnen Nederland - ik heb op je site niets kunnen vinden over het retourrecht (Wet Koop op Afstand) - een paar kleine irritaties in het bestelproces: het is door de layout niet meteen duidelijk dat straat en huisnummer in twee verschillende velden moeten; daarnaast tikken veel mensen een spatie tussen de cijfers en letters van hun postcode en een streepje in hun telefoonnummer, dat lukt bij jou niet, daar is het veld te klein voor Groet, John

Hallo Marcel, Voor wie heeft die Amerikaanse ontwerper dat plaatje gemaakt? Wie heeft de factuur daarvoor betaald en wat is daarbij afgesproken over de intellectuele eigendomsrechten? Je hebt het over een "collega", maar wat is precies de relatie tussen jullie? Werken jullie voor hetzelfde bedrijf of kopen jullie in bij dezelfde groothandel? Groet, John

Hallo Mieke, Wat losse opmerkingen: Je zegt dat je alle sieraden zelf maakt. Dan vind ik het een beetje vreemd om te spreken over "Normale prijs" en "Onze prijs". Want voor die "Normale prijs" kan ik het product toch nergens krijgen? Je wisselt op je site tussen "u" en "je", dat zou ik consistent maken. Waarom moet een recensie minstens 50 tekens zijn? Je "vertel een vriend" functie voldoet niet aan de wettelijke regels. Je moet als afzender vóór verzending kunnen zien hoe het bericht eruitziet dat namens jou wordt verstuurd. In je Algemene Voorwaarden staat in 7.3 "binnen zeven (8) werkdagen", dat ziet er een beetje vreemd uit. Bovendien is dit artikel in tegenstrijd met de informatie elders op je website waar staat "Mocht je niet helemaal tevreden zijn met je aankoop dan kan je altijd binnen 3 werkdagen contact met mij opnemen." Ik zou een duidelijkere en meer uitnodigende button maken voor "Bestel". Waarom verplicht een account aanmaken? Dat is voor sommige mensen een (te) hoge drempel. Waar vind ik je KvK nummer op je site? Verder hier en daar wat tik- en taalfouten (zowel in het Nederlands als in het Engels) waar je naar mag kijken. Groet, John

Hallo Tim, Eerst zie ik groot "Gratis verzending" en dan links "Slechts €0,01 verzendkosten". Het verschil is weliswaar niet groot, maar toch wat vreemd. Je menu bovenin is onduidelijk. "Voorpagina" is meer iets voor een boek. Je "Koopgids" is geen gids, maar een verklaring van een aantal termen. En als ik op "Navigatie" klik verwacht ik informatie of producten, maar ik krijg twee regels tekst en een groot plaatje, waar ik niet eens op kan klikken voor meer informatie. Op je "Over ons" pagina linkt je website link naar http://www.uniquearticles.nl/undefined/ en wordt dus niet gevonden (404). Volgens mij mag je het retourrecht niet uitsluiten in geval van voor de klant bestelde artikelen (Wetboek 7.46d). Je "adres bijwerken" link in je bestelproces werkt niet. Loop je site nog even na op tekstfouten. Ik zie bijvoorbeeld "catergorieen" en "product" hoort met een "c". Je "tegenprestatie" mag je aan een andere reageerder geven. Ik vraag alleen een beloning voor volledige website-checks ... ;-) Groet, John

Het mechanisme is er al, nu de aanbieders nog zien te interesseren ... http://www.twenga.nl/dir-Auto-Motor,Onderstel-auto,Band-016671 http://www.twenga.nl/prijs-michelin-195-65-15.html http://www.vergelijk.nl/banden/r/winterbanden_195_65_15/

Hallo Simon, Wat losse opmerkingen: Het bestelproces vind ik niet duidelijk; bijvoorbeeld bij 2 van de 3 sweaters staat dat er een aantal maten zijn, maar ik kan niet meteen aangeven welke maat ik wil, dat kan pas in het winkelwagentje. Dat zou ik dan wel duidelijk maken op de productpagina. Bezoekers gaan anders op de maten klikken en als dat niet werkt haken ze af. Bij de 3e sweater kan ik wel op de productpagina aangeven hoeveel stuks van elke maat ik wil, maar die aantallen worden vervolgens niet overgenomen in het winkelmandje. In dat winkelmandje kan ik voor die sweater ook niet zien welke maat ik gekozen heb (en ik vraag me af of jij dat wel kunt zien). Je productomschrijvingen vind ik hier en daar te summier (bijv. bij horloges). Op je bestelformulier staat "Mevr." verkeerd gepositioneerd. En niet iedereen woont in een "Stad" ... ;-) Waar vind ik je algemene voorwaarden? Het bestelproces wordt onduidelijk afgesloten met de button "Ga verder". Ik zou die button "Bestelling plaatsen" o.i.d. noemen. Nu denk ik dat er nog een overzicht komt met een annuleringsmogelijkheid en dat is dus niet zo. Mijn op deze manier geplaatste bestellingen kun je dus verwijderen ... Groet, John

Goede vraag, die voor zover ik kan zien nog niet beantwoord is. Want los van de juridische kant vind ik de psychologie erachter ook best interessant. Ik neem aan dat jouw pakketten standaard niet bij de buren worden afgeleverd. Ik kan me voorstellen dat voor sommige mensen het postkantoor ook als zo'n buurman wordt gezien, dus dat er sprake is van enige schroom om het pakket op te halen. De postbode aan de deur kan nog net, maar het postkantoor is tegenwoordig niet zelden een bekende achter de balie in de supermarkt (met een hele rij bekenden achter je) en als je dan niet weet hoe herkenbaar je pakket eruitziet - zeker als je voor de eerste keer besteld hebt - kan dat best een drempel zijn.