John B

Misschien is er dus wel meer aan de hand en is dit de spreekwoordelijke druppel geweest ...

Hallo Frank, Ook mij wordt het uit je vraag niet helemaal duidelijk wat je zoekt. Ben je nu op zoek naar de eerste 10 gebruikers, die jouw platform gaan implementeren en via feedback op het gebruik ervan jou helpen het platform verder te ontwikkelen? Dus een soort klankbordgroep of gebruikerstestgroep? In dat geval lijkt dit mij meer iets voor Vraag & Aanbod. Of wil je nu al input op je alles-in-één concept zoals je dat hier verwoord hebt? In dat geval denk ik dat het veroveren van een markt erg moeilijk zal zijn. Ik heb al een paar keer bedrijfjes gezien die iets nieuws in de markt wilden zetten en na een jaar de stekker eruit trokken omdat er te weinig klanten kwamen. Het is een beetje een kip-en-ei verhaal. Een groot bedrijf kan zich permitteren om iets dergelijks neer te zetten omdat de eerste klanten op de continuiteit van het concept vertrouwen. Bij een klein bedrijf ligt dat een stuk lastiger. Want na een jaar weer over moeten stappen op de oude tools is voor de meeste bedrijven geen prettig vooruitzicht. Groet, John

Houdt de eer aan jezelf en doe het gewoon zoals het hoort. Dat kan alleen maar tegen je werken en jij schiet er toch niets mee op helaas. Eens. Als de klant in het openbaar op die reviews gaat reageren en dan verwijst naar de schade die hij naar eigen zeggen door jou heeft opgelopen, komt die negativiteit als een boemerang bij jou terug.

Naar aanleiding van een reactie van profitleakfinders over de website van prodisplay heb ik de title tag van de website van mijn uitgeverij (mijn tweede tak van sport) aangepast en sta nog geen 4 weken later met 3 van de 4 voor mij ideale zoekwoord-combinaties op pagina 1 in google (en met de 4e op de 1e plek op pagina 2)!

Wat is er met die resterende 200 euro gebeurd?

Hallo Tim, Ik heb geprobeerd wat bij je te bestellen. Na het selecteren van mijn bank (iDEAL) klik ik op "Verder" en dan krijg ik de melding "Bad Request - Your browser sent a request that this server could not understand. Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Apache/2 Server at localhost Port 80." Bij nog een keer proberen lukt het overigens wel. Maar als ik dan mijn iDEAL transactie annuleer, zeg jij "De transactie is succesvol verlopen. Bedankt voor uw aankoop, wij zullen uw bestelling zo spoedig mogelijk verzenden." Lijkt me niet helemaal in orde ... Wat andere suggesties waarom mensen af zouden kunnen haken: - een onlogische mix van Nederlands en Engels - geen verwijzing naar je algemene voorwaarden in het bestelproces - in het bestelproces zie ik niet dat verzending gratis is (en die tekst bovenin valt onvoldoende op) En "enter your coupon number"? Heb ik wat gemist? ??? Groet, John [Edit] En je bestelformulier loopt uit het kader (de button verdwijnt onder de rechter kolom), dat oogt niet echt professioneel.

Als je dan toch bezig bent: - het is "third party" (twee woorden) - schrijf Manufacturer en Supplier in het midden van een zin consistent met of zonder hoofdletter - schrijf de naam van je website consistent met of zonder hoofdletter - de "Phillips" screw moet volgens mij met een dubbele "l" (komt van Henry F. Phillips)

Natuurlijk. Maar de overige vragen die hier gesteld zijn worden overduidelijk genegeerd. Dat roept - in ieder geval bij mij - het gevoel op dat ze vooralsnog alleen van plan zijn de mensen te helpen die de publiciteit zoeken.

Waarom antwoorden ze dan niet op de vragen die hier gesteld zijn? Tot nu toe zie ik alleen maar dat ze online klachten offline willen afhandelen.

De column doet mij denken aan de film "Who killed the sale" die gebruikt werd (wordt?) tijdens verkooptrainingen. Een grote deal die uiteindelijk de mist in gaat door allerlei gedrag van werknemers van het bedrijf, die bijvoorbeeld luidruchtig in een bar verkondigen dat hun machines maar twee standen hebben, "langzaam" en "uit". En uiteraard bevinden zich in die bar dan managers van hun potentiële klant. Leuke film, kan ik iedereen aanraden. Kun je het merk van je werkgever met hart en ziel promoten als je privé voor een ander merk hebt gekozen? Of als je alleen je "eigen" merk gebruikt omdat je daar gratis of met hoge (personeels-)korting gebruik van kunt maken?

Hallo Olivier, Een paar opmerkingen. Ik struikel in kookboeken en op receptensites regelmatig over onbegrijpelijke recepten; bij jou is dat niet anders. Bijvoorbeeld in het recept voor maissoep: "Combineer de melk met de gemalen product, en stofdicht." Ik heb werkelijk geen idee wat ik daarmee moet ... Idem bij de taart van aardappelen: "Vermengen met de minimale hoeveelheid water ...", hoeveel water is dat? Door dit soort onduidelijkheden heb ik er dan weinig vertrouwen in. Mijn suggestie: laat de recepten een keer door iemand anders lezen (of misschien zelfs maken). Verder vraag ik me af waarom ik "Land" moet opgeven als ik contact met je op wil nemen. En in je nieuwsbrief formulier is de foutafhandeling nog in het Engels. Groet, John

Dank voor alle reacties! @joop de kock: een beetje laat, maar alsnog een reus voor je creatieve gedachtengang

Hallo Jasper, Pas in elk geval de teksten even aan: - stel dan uw podium uw podium op deze pagina zelf samen. - zwatr zwart doek - bereking berekening maken - totaal prijs totaalprijs - ontleent ontleend - vul vraag dan op de volgende pagina een vrijblijvende offerte aan - terug gaan teruggaan - welkomspagina welkomstpagina - automtisch automatisch Bij de maten zou ik 200 x 200cm doen (net als op je andere pagina's) i.p.v. 200cm x 200cm. En zet voor "Rond 2 meter" ook nog even "Podium". En op de pagina met de berekening zou ik eerst de door de bezoeker ingevulde gegevens (m2, hoogte, etc.) nog even herhalen. Groet, John

Ik heb pas nog een vraag gehad waar de belastingtelefoon niet uit kwam. Er werd toen spontaan aangeboden om een belastinginspecteur terug te laten bellen en er werd zelfs gevraagd op welke tijdstippen dat het beste kon. Ben toen dezelfde dag nog teruggebeld met een duidelijk en uitgebreid antwoord op mijn vraag. Dat staat overigens los van het feit dat je hier op HL waarschijnlijk ook wel een antwoord op je vraag zult krijgen ... ;-)

Dat soort klanten kan je een schat aan informatie opleveren. Heb je die klant gevraagd naar de reden om af te haken?

Hallo Debbie, Als ik de link aanklik, kom ik in een .zip bestand terecht met een heleboel .xml bestanden. Doe ik iets fout? Groet, John

Hoewel het antwoord dus duidelijk maakt dat ook bij bestelling van goederen of diensten langs electronische weg (webshop) en vervolgens levering van die goederen of diensten langs fysieke weg er sprake is van "een dienst van de informatie-maatschappij", laat de zinsnede "ligt het in de rede" dan weer ruimte om ook op een andere manier het btw-nummer "gemakkelijk, rechtstreeks en permanent" beschikbaar te maken voor een potentiële koper. Ik ben dan wel weer nieuwsgierig welke "nieuwe technieken" in dit kader mogelijk en acceptabel zouden zijn.

Dat klantperspectief kun je nog verder doortrekken. Bijvoorbeeld in je aanvraagformulier voor een offerte. Want dat jij vindt dat je jouw schermen alleen kunt gebruiken voor reclameboodschappen, verkeersinfo of videobeelden (verplichte keuze!) laat geen ruimte voor een creatieve prospect die een heel andere toepassing heeft bedacht.

Heb je meegeteld dat je over de verzendkosten naar je klant 19% btw moet berekenen? Als je € 8,92 + € 6,75 = € 15,67 naar je klant factureert wordt dat inclusief btw dus al € 18,65. Als je alleen die € 15,67 euro berekent, moet je dus al € 2,50 per zending btw afdragen.

Maar dan had ik niet geweten hoe ik de link naar beroepsdeformatie had moeten leggen ...

Stel dat jij zelf naar een concert gaat (waar je dus niet zakelijk bij betrokken bent), geniet je dan van de show of ben je continu aan het kijken hoe anderen dat doen met podium, licht en geluid? Zodat je na afloop precies weet hoeveel m2 podium er stond en wat dat gekost zal hebben, maar op je toegangskaartje moet kijken welke artiest er ook al weer optrad ...

Grappig, dan denk je een column over beroepsdeformatie geschreven te hebben, gaat het merendeel van de reacties over het fenomeen houdbaarheidsdatum. Je kunt dus ook een té aansprekend voorbeeld gebruiken ... ;D Maar om daar toch maar even op in te gaan (mede n.a.v. de reactie van Jasper), de verkoop van producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken is aan stricte regels gebonden. Dus zomaar in het schap laten liggen is er niet bij. Bij de supermarkt waar ik het over heb zijn het beleid en de instructie naar de medewerkers hierin ook duidelijk, alleen de uitvoering laat te wensen over. Over die beroepsdeformatie hoop ik nog wel wat reacties te krijgen. @Jasper: kun jij bijvoorbeeld naar een concert gaan en dan gewoon genieten van de act, zonder continu te letten op de afwerking van het podium, de plaatsing van de boxen en een paar kapotte spots?

Een paar jaar geleden kwam ik twee weken op rij na het boodschappen doen thuis met een product waarvan de houdbaarheidsdatum was verstreken. Balen dus. Teruggaan naar de supermarkt vond ik geen optie, je kunt immers via de kassabon wel aantonen dat je dat product die dag hebt gekocht, maar niet dat het dat specifieke pakje of zakje was, dat stond wellicht al tijden thuis in de kast. Ik besloot voortaan nóg beter op te gaan letten. En al snel viel me op dat er heel wat verlopen producten in de schappen stonden. Of het nu om koek, vleeswaren, afbakbroodjes, sauzen, verpakte sla, kant-en-klaar maaltijden of zuivel ging. Regelmatig zag ik producten die er eigenlijk niet meer hoorden te staan. Omdat het mij stoorde, wees ik de medewerkers van de supermarkt steevast op deze artikelen, met soms verrassende reacties: “Maar dit is toch nog goed tot november? O, sorry, november vórig jaar …”. Het lag aan de klanten (“die gooien altijd alles door elkaar”), aan de leveranciers (“het staat er ook zo onduidelijk op”) of heel af en toe aan een medewerker (“maar die werkt hier niet meer”). Soms bleef na mijn melding het betreffende product nog weken in het schap staan. En een enkele keer werd het product direct weggehaald, om na een week weer vrolijk op die plek terug te komen. Na een tijdje was ik de irritatie voorbij en begon het mij te intrigeren. Het werd mij duidelijk dat het hier om een procesprobleem ging en mijn onverbeterlijke verbeterdrift begon te werken. Dus maar eens een praatje gemaakt met een afdelingschef en van gedachten gewisseld met de bedrijfsleider. Op een gegeven moment heb ik zelfs aan de eigenaar van de supermarkt voorgesteld om samen naar oorzaken te zoeken en waar mogelijk op te lossen. “Niet nodig” was in alle gevallen het antwoord. Er werd al aan gewerkt en het probleem zou “binnenkort” uit de wereld zijn. Niet dus. Na twee jaar “masseren” ben ik er onlangs mee gestopt. In mijn werk roep ik altijd dat het heel lastig is om mensen te helpen als ze niet geholpen willen worden. Waarom dan de illusie dat dat in een privé-situatie anders zou zijn? Sindsdien zie ik bij diezelfde supermarkt nog regelmatig producten die over de datum zijn, maar ik zeg er niets meer van. Het was in het begin wel even wennen. Ze noemen het “beroepsdeformatie” en dat betekent dat je in je vrije tijd gedrag vertoont dat doorgaans alleen in je werk thuishoort. In het ene beroep komt het meer voor dan in het andere. Er zijn geen medicijnen voor en erover praten schijnt het erger te maken. En het gaat nooit over. Gelukkig maar. Onbeperkt houdbaar. Hoef ik dáár tenminste niet op te letten.

Misschien is er helemaal geen probleem. Jij hebt die hele begin-ellende nog helder op je netvlies staan, maar dat hoeft aan hun kant niet zo te zijn. Wellicht heeft iemand bij je hoster alleen naar de oorspronkelijke datum van ondertekening gekeken en naar de datum van jouw opzegging. Dus ik zou morgen gewoon even bellen met de hoster, verwijzen naar hun mail van 27-4-2009 waarin ze aangeven dat per 29-4-2009 de eerste contractstermijn inging en aangeven dat je ruim twee maanden voor 29-4-2011 hebt opgezegd.

Volgens de site van de Belastingdienst valt alleen "ruwe en ongewassen wol" onder het 6% tarief.