John B

Het is puur psychologie. Als ik 4 muffins koop kosten die 10 euro. Pas als ik er 6 koop, krijg ik korting. Maar ik moet wel 4,40 neertellen om die korting te krijgen. Voor mij is dat teveel. Zelfs als ik van plan was om er 5 te kopen, vind ik 1,90 nog vrij veel voor die extra muffin die ik eigenlijk niet nodig heb. Om mij te overtuigen dat ik er meer moet kopen dan ik nodig heb moet ik als klant het idee hebben dat ik mezelf tekort doe als ik die extra muffin(s) niet neem. En bij de prijsvoorbeelden die je nu noemt heb ik dat gevoel niet. [Edit] Wanneer ik dan wel overstag ga? Muffins 2,50 per stuk, 6 stuks assorti in doos voor 12,95. En voor die prijs moeten ze dan wel héél erg lekker zijn ...

Een pragmatische caissière heeft hier een prima oplossing voor: "U vindt het vast wel goed als ik de drie lego dozen apart met u afreken, dan krijgt u namelijk op iedere doos 10% korting ..."

Veel mensen lezen de regel eronder niet (of niet goed) of hebben alleen via-via van deze actie gehoord zonder die extra informatie. Dat geeft dus een heleboel irritatie bij de kassa, waar niemand op zit te wachten. En als klanten achteraf horen dat ze op een "slimme" manier toch op alle Lego artikelen deze 10% hadden kunnen krijgen voelen ze zich genomen en ook dat kan niet de intentie zijn. Marketing is volgens mij niet bedoeld om ontevreden klanten te genereren. Ik gok dus op een foutje. Als ik trouwens op hun website op "Lego" klik, krijg ik een page-not-found melding. Zou dat dan ook een foutje zijn ... :-)

Volkomen misplaatste opmerking ... :( Dat is het enige wat ik - positief bedoeld, maar dat komt blijkbaar onvoldoende over - probeer duidelijk te maken. Je stelt namelijk dat je zelf geen actie neemt wanneer je een dispuutbrief (lees: waarschuwing) van zo'n gedupeerde debiteur ontvangt, maar dat overlaat aan de leverancier. Hoeveel procent van de niet-betalende debiteuren bestrijdt de correctheid van de factuur? Volgens mij is dat maar een heel klein deel. Waarom zou je voor die groep dan niet een vangnet maken, zodat je de overige wanbetalers met recht kunt aanpakken?

Jammer dat in dit hele lange antwoord niet ingegaan wordt op mijn eerdere opmerking. Er wordt namelijk volledig voorbijgegaan aan het feit dat er ook leveranciers zijn die in gebreke blijven met het nakomen van hun verplichting, waardoor de afnemer besluit niet te betalen voordat de leverancier wel volledig aan die verplichting heeft voldaan. De leverancier kan op dat moment beslissen zijn vordering kracht bij te zetten (lees: de afnemer onder druk te zetten) door het inschakelen van Corporate Rating en de dispuutbrief van de afnemer vervolgens negeren. Voor een goedwillende ondernemer die terecht protesteert tegen een onjuiste vordering van een leverancier kan dat een nachtmerrie worden. Er is hier op het forum meerdere malen melding gemaakt van bedrijven die op slinkse wijze ondernemers in de val laten lopen voor een meerjarige overeenkomst en vervolgens incassobureaus gebruiken om die vorderingen te innen. Gaan jullie dan NAAST zo'n bedrijf staan om die ondernemers nog meer onder druk te zetten? [Edit] Ik vind het dus wel een juridisch interessante vraag waar de aansprakelijkheid ligt als jullie een debiteur in zo'n geval ten onrechte (ernstig) benadelen.

Volgens mij spreek je jezelf hier weer tegen. Wat houdt dat "geaccepteerd door de debiteur" dan in als de leverancier eenzijdig mag beslissen dat de levering juist is geschied?

Sorry, maar dat voelt dan toch wel erg tegenstrijdig met

Dat heeft niets te maken met het "student-zijn", maar met het poppetje. De een ziet in een halve dag een heleboel knelpunten, de ander loopt in hetzelfde bedrijf een hele maand rond en meldt vervolgens dat men het allemaal prima voor elkaar heeft. Dus niet "ik ben student en daarom zie ik meer" maar "ik ben Jan-Willem en daarom zie ik meer".

Een dispuutfactuur is een typisch voorbeeld van onduidelijkheid tussen leverancier en afnemer. De afnemer vindt dat hij niet gekregen heeft wat afgesproken is, de leverancier vindt dat hij aan al zijn verplichtingen heeft voldaan. De afnemer reageert dus met een dispuutbrief, de leverancier heeft daar geen boodschap aan, jij verlaagt de rating, hangt dat aan de grote klok en de afnemer raakt in de problemen. Drie keer raden wie er dan door wie gebeld wordt. Is het dan niet logischer dat een dispuutbrief van de afnemer alle acties van jouw kant opschort totdat leverancier en debiteur het eens zijn over de juistheid van de factuur? De leverancier heeft dan immers een fout gemaakt door een factuur in te sturen die niet geaccepteerd is door de debiteur.

Ik zie het al helemaal voor me: "Nee, ik heb geen snelkookpan van 20L voor u meegekregen, had u echt die Winnie-the-Pooh knuffel niet besteld?"

Als een dispuutfactuur nooit bij jullie terecht kan komen, waarom is er dan een voorbeeld "dispuut" document dat ik als afnemer naar mijn leverancier en naar jullie kan sturen?

Hallo, Ik mis in je proces met name een stuk betrokkenheid. Je handelt zonder de inhoudelijke kant van de betalingsachterstand te (willen) weten. Het komt op mij heel erg over als het geautomatiseerd versturen van dreigementen. Ik heb het gevoel hiermee de relatie met mijn klanten uit handen te geven aan een onbekende waar ik geen grip op heb, maar wiens gedrag er wel de oorzaak van kan zijn dat ik aansprakelijk gesteld word voor de gevolgen daarvan. Je werkwijze beangstigt mij ook een beetje. Bijvoorbeeld: - ik heb een dispuut met mijn leverancier over een nota - de leverancier stuurt die nota als "onbetaald" naar jou - jij waarschuwt mij om snel te betalen - ik gebruik de dispuutbrief om hiertegen te protesteren - mijn leverancier negeert de dispuutbrief - jij past mijn rating aan en waarschuwt al mijn leveranciers voor mijn betalingsgedrag (met alle gevolgen van dien) Natuurlijk kan ik mijn leverancier (of jou?) voor die gevolgen aansprakelijk stellen, maar wie zit nu op al die ellende te wachten? Verder kan ik je methode om van een positieve rating een negatieve te maken volgen. De andere kant op mis ik. Groet, John

Hallo, Ik denk dat het geen kwaad kan je website eens kritisch te bekijken (ook door de ogen van jouw doelgroep). Een paar opmerkingen: - het maakt op mij een beetje een vreemde indruk dat je op je homepage een treinstel "met lakschade" aanbiedt, terwijl je dat product niet op voorraad hebt; waarom kun je dat treinstel niet bestellen / leveren zonder schade? en hoe groot is die schade? - maak het niet moeilijker dan het is: waarom bijvoorbeeld een "voorraadindicatietabel"? zeg gewoon "op voorraad" en "niet op voorraad", eventueel met de verwachte levertijd - wees duidelijk: hoelang is je cadeaubon geldig? en waarom staat daar alleen een postbusnummer op? als ik die bon cadeau doe, lijkt het mij handig als daar in ieder geval je website op vermeld staat; - maak je site consistent in de presentatie, nu krijg ik bijvoorbeeld wel een héél erg grote foto van die PTT Telefooncel - hoe moet ik bepalen of de door mij bestelde artikelen als briefpost verstuurd kunnen worden? wat doe je als ik kies voor briefpost en via iDeal betaal en je vervolgens de zending (veel duurder) als pakket moet versturen? - je berekent trouwens geen btw over je verzend- en betaalkosten, terwijl dat wel hoort; ook zeg je in je bestel/verzendprocedure dat de kosten voor een pakket 8,95 zijn, terwijl je in je bestelproces 7 euro rekent - probeer je klanten niet telkens te verleiden om tijdens het bestelproces hun bestelling te annuleren; de button "bestelling annuleren" is nu de grootste button; als klanten willen annuleren hebben ze daar wel andere methoden voor - maak je algemene voorwaarden duidelijker; nu lijkt het op sommige plaatsen meer een richtlijn om voorwaarden op te stellen; je levert volgens die AV alleen aan consumenten, waarom kan ik in het bestelproces en op je contactformulier dan mijn bedrijfsnaam invullen? Lijkt me voorlopig wel voldoende ... Succes en groet, John

Dat is dus precies wat ik bedoel. Die medewerker heeft dus een manager die: - bijhoudt hoelang iemand zit te facebooken/e-mailen - op zijn horloge kijkt als een medewerker binnenkomt - weer op zijn horloge kijkt als een medewerker zijn tas inpakt - merkt dat een medewerker elke ochtend de Spits meeneemt naar het toilet en daar een half uur blijft - in de telefoonrekeningen de privé-gesprekken optelt en vervolgens niet ingrijpt, maar halsreikend uitkijkt naar een nieuwe regering die het mogelijk maakt deze medewerker te ontslaan ... ???

Dat klopt, lamzakken worden over het algemeen gekweekt. Neemt niet weg dat je ze zou moeten kunnen ontslaan om deze "ziekte" te kunnen genezen. Puur symptoombestrijding. Als een bedrijf zieke werknemers kweekt, is het beter om het bedrijf te genezen. De werknemers volgen dan vanzelf ...

Ik vraag me dan altijd af waarom die "lamzak" destijds is aangenomen, of wie heeft zitten slapen terwijl die - in eerste instantie zeer gemotiveerde - werknemer in de loop der jaren een "lamzak" werd ...

Vindbaarheid is (maar) een stukje van succesvol verkopen op internet. Heb je alleen gezorgd voor vindbaarheid of heb je ook gekeken naar de site zelf (aantrekkelijk ontwerp, productaanbod, uitnodigende teksten, navigatie, etc.). Zoals jij de klant beschrijft heeft die behoorlijke twijfels bij het gebruik van internet en dat zou best wel eens kunnen betekenen dat hier onvoldoende aandacht aan is besteed. Een slechte site goed vindbaar maken kan dan zelfs averechts werken. Ik weet niet hoe die discussie heeft plaatsgevonden, maar probeer je als ondernemer te verplaatsen in de gedachtengang van je klant. Toen hij jou inschakelde om zijn website beter vindbaar te maken ging het hem heus niet om meer bezoekers, maar om meer kopers. En als dat vervolgens tegenvalt is hij op z'n zachtst gezegd teleurgesteld. Bedenk dus steeds welke verwachting je schept bij je klant en hoe je die vervolgens waarmaakt. Hoe heb je die betalingstermijn afgesproken met je klant? Staat die bijvoorbeeld in je Algemene Voorwaarden waarmee de klant bij het verlenen van de opdracht accoord is gegaan?

Hallo A, Ik vraag me af hoe je dit qua timing doet. Hoelang van tevoren ziet zo'n horeca-eigenaar aankomen dat het vet moet worden gefiltreerd, gaat hij jou op dat moment bellen en sta jij dan binnen een half uur op de stoep? Of kom je elke week op een vast tijdstip en filtreer je het vet dan ongeacht het feit of het eigenlijk al nodig is? En als ik denk aan een snackbar met meerdere friteuses, kun je dit dan doen terwijl het druk is in de zaak of ben je dan een enorme sta-in-de-weg voor het personeel dat bij de andere friteuses moet zijn om de klanten te bedienen (zoveel ruimte is er nu ook weer niet achter de toonbank)? Wordt het apparaat elke keer na gebruik volledig schoongemaakt (slangen, bakken, filters) of bestaat er kans dat (kleine) hoeveelheden van de olie van bedrijf A bij bedrijf B terechtkomen? Groet, John

Het door jou aangehaalde artikel gaat over de Wet Koop op Afstand bij webwinkels. TS heeft echter een fysieke winkel ...

Zie bijgaande screenshots, ik heb ze allemaal maar in één .jpg gecombineerd. Links boven zie je nog nèt een stukje van het bestellingenoverzicht, terwijl dit weer onder de paarse balk verdwijnt. Gebeurt in IE8, FF en Safari. Rechts boven zie je de optie "Gegevens onthouden" op het "Afrekenen" formulier. Rechts midden viel me nog op dat je aangeeft voor de Gebruikersnaam niet meer dan 2 tekens te mogen gebruiken (?), dat je twee keer "een" zegt ("Voer een een") en dat er een "e" ontbreekt in "geldige". Op de laatste pagina in het afreken-proces beslis ik om toch nog een product extra te bestellen en klik op de productnaam. Als ik op het dan volgende scherm weer bestel, krijg ik het schermpje links onder met de kreet "Herstel opgeslagen winkelwagen". En als ik daar dan op klik, krijg ik een overzicht met daaronder de eerder genoemde kreten "Vervang mandje door opgeslagen mandje" etc. (zie rechts onder)

Onjuist, het werk is rechtenvrij als alle betrokken auteurs (componist, tekstschrijver) meer dan 70 jaar geleden zijn overleden. Ook onjuist, het gaat erom wanneer de opname van de uitvoering op de markt is gebracht, dat moet langer dan 50 jaar geleden zijn.

De optie heet "Gegevens onthouden" onderaan je formulier "Afrekenen" en die had ik uitgevinkt, dus dan vind ik het vreemd dat mijn gegevens toch bij jou opgeslagen worden (ik was inderdaad degene met de a-b-c-e'tjes), hoewel ik uiteindelijk niets gekocht heb. Als ik "Toevoegen" kies verschijnt een klein schermpje met de tot nu toe bestelde artikelen en dat blijft ongeveer 3 a 4 seconden staan. In dat schermpje staat een button "Bestellingen" maar als ik die aan wil klikken ben ik dus te laat. Als ik in je menu op "Bestelling" klik verschijnt datzelfde schermpje en dan blijft het wel staan. Ik wil best proberen om dit te reproduceren en dan een schermafdruk plaatsen, maar dan moet ik nog een keer een nep-account aanmaken, dus laat maar weten of je dat wilt. Mijn ingaven waren weliswaar vreemd, maar voldeden allemaal aan de criteria en werden ook geaccepteerd. Dus als het daardoor misging, gaat er iets mis ...

Hallo Anja, Een paar opmerkingen: - je berekent geen BTW over je verzendkosten, terwijl dat wel hoort - hoe kan ik weten of een bestelling als briefpost verstuurd kan worden? wat doe je als ik een bestelling plaats, "briefpost" selecteer, betaal en vervolgens blijkt het niet als briefpost te passen? - waarom die verplichte registratie? ik kan "niet opslaan" kiezen, waarom moet ik dan wel een gebruikersnaam en wachtwoord intikken? - als ik iets bestel, blijft de pop-up met de bestelling wel erg kort staan; ook de button "bestelling" in die pop-up vind ik niet duidelijk, ik denk dat ik daarop moet klikken, maar dan verdwijnt de pop-up voordat ik dat kan doen - ik vind de aanduidingen "herstel opgeslagen winkelwagen", "vervang mandje door opgeslagen mandje" en "voeg opgeslagen mandje toe aan huidig mandje" niet echt duidelijk; ik zie ook geen functie om in mijn "opgeslagen" mandje te kijken om te zien wat er in zit of iets specifiek toe te voegen aan één van de twee mandjes - als ik het bestelproces onderbreek om een artikel toe te voegen en daarna het afreken-proces inga, krijg ik een foutmelding: "Fout: De gebruikers-id werd niet gevonden in de databank" en dan loop ik vast Er valt nog wel meer te vertellen, maar dit lijkt me voorlopig genoeg ... ;) Groet, John

Heb je het gevoel dat dit met - hun of jullie - afkomst te maken heeft? Heb je contact met andere ondernemers in het verzamelgebouw en is dat contact al zodanig goed dat je dit eens (voorzichtig) met een van hen zou kunnen bespreken?

Hallo Ton, Als je echt op één dag kijkt, dan mag je het wel heel nauwkeurig in je Algemene Voorwaarden zetten. Want je hebt het over een afspraak over "uitbetaling van de nota" en niet over "ontvangst op jouw rekening". Bovendien geef je je opdrachtgever al meteen een dag achterstand door de nota te dateren op 31 juli (wat een zaterdag is). Die is dus waarschijnlijk zaterdag of zondag op de post gegaan en 's maandags door je opdrachtgever ontvangen? Eens met Rick, niet moeilijk over doen bij een opdrachtgever die je 202 uur (per maand?) inhuurt. Groet, John