John B

Ik zou dan wel weer blij geweest zijn als er in het nieuwe regeer-/gedoogaccoord iets gestaan had over het aanpakken van slecht management ... ;)

Hallo m.s., Ik weet niet wat je allemaal al gecommuniceerd hebt met dat bedrijf, maar in principe wil een MSA alleen maar zeggen dat je een potentiële leverancier bent. Een MSA is ook helemaal geen garantie voor werk, je zou niet de eerste zijn die een MSA met een bedrijf afsluit en vervolgens nooit een concrete opdracht onder die MSA krijgt. Welke afspraken heb je nu al gemaakt? Staan er al servers op diverse plekken in het land en zo ja, wie onderhoudt die nu? Weet je wat ze precies willen, om welke aantallen het in eerste instantie en op termijn gaat, per welke datum, of ze hier één partij voor gaan gebruiken of dat jij één van de velen bent, welke tarieven van toepassing zijn, welke responstijden ze willen, etc., etc.? Krijg je een vast bedrag per periode, een uurtarief, een per-call vergoeding of een combinatie daarvan? En weet je bijvoorbeeld of het een betrouwbare partij is en hoe hun betalingsgedrag is? Je zegt dat ze een samenwerkingsverband hadden met je ex-werkgever, waarom is dat gestopt? Heb jij een relatie-beding bij je ex-werkgever zodat je wellicht niet met deze klant in zee kunt gaan? Heb je verder al een idee hoe je deze dienst vorm gaat geven? Waar gebeurt de dienstverlening, op afstand of in de diverse datacenters? Heb je dus een pand en apparatuur nodig? Heb je zelf de financiële middelen hiervoor of moet je een lening hebben? Welke kennis en ervaring heb je zelf en wat moet je inhuren? Wat voor contracten ga je je freelancers aanbieden? Doe je alleen software-beheer/-onderhoud of ook hardware? Heb je dan leveranciers en opslag nodig voor onderdelen of zorgt je klant hiervoor? Welke geografische dekking heb je nodig om de gevraagde responstijden te kunnen halen? Sorry voor de hoeveelheid vragen, maar als ik je verhaal lees krijg ik het gevoel dat je misschien ergens instapt zonder de consequenties te overzien. Groet, John

Of hebben we het over het imago dat je in Nederland op een forum anoniem dit soort dingen kunt roepen?

Is dat werkelijk zo? Ik heb het gevoel dat de overgrote meerderheid van de consumenten zich hier totaal niet mee bezighoudt. Onder het mom van "wat niet weet, wat niet deert" kiezen we (bijna) collectief voor de laagste prijs. En als dat betekent dat we daar een milieu- en arbeiders-vriendelijk product voor kunnen kopen, waarbij ook nog eens aan alle wettelijke regels is voldaan, is dat mooi meegenomen, maar zeker geen eerste vereiste. Zijn er echt veel mensen die in een winkel vragen of er een boom is omgehakt om dat schrijfblok te maken, wie die cacaobonen heeft geplukt of wie de knopen aan die spijkerbroek heeft gezet? Maar dat kan soms erg misleidend zijn. Met het kappen van de tropische regenwouden in het achterhoofd kies je dan in de winkel voor "houtvrij" papier. Tot je ontdekt dat voor dat papier wel degelijk hout wordt gebruikt en dat de nabehandeling om dat laatste beetje hout eruit te krijgen - voor nóg witter papier - erg milieubelastend is ...

Je hebt dus duidelijk te maken met een aantal oneerlijke klanten. Waarom zou dat voor het 10e geval ook niet gelden? Zou het niet zo kunnen zijn dat bij die "leeggeroofde" poststukken ook in 9 van de 10 gevallen (of misschien zelfs 10 van de 10) de klant dit zelf heeft gedaan? De retourkosten zijn in principe voor de koper. Zie o.a. deze link.

Beste m.s., Een MSA is een soort mantel-overeenkomst tussen bedrijven voor het leveren van producten of diensten. Daar staan dus de overkoepelende voorwaarden in. Onder zo'n MSA kunnen weer overeenkomsten worden gehangen voor specifieke leveringen, waar je dan niet meer al die standaard voorwaarden in hoeft te beschrijven, maar gewoon kunt verwijzen naar de MSA. Als je niet als bedrijf je diensten aanbiedt, maar als "eenling" dan is een contractor agreement van toepassing. Dan word je dus als het ware als ZZP'er ingehuurd door dat bedrijf om diensten te verlenen. Voor zover ik weet is een contractor agreement altijd persoonsgebonden, dus dan zul jij zelf de dienst moeten uitvoeren en hier geen freelancers voor kunnen inhuren. Groet, John

organisatieadvies?

Wat voor ontbindingsclausules staan er in de overeenkomst?

Helpt deze link (pagina 5 onderaan)?

Gezien het niveau waarop e.e.a. is uitgewerkt doet dit me toch heel erg denken aan "schilderen op nummer". Alleen dan zonder nummers, waardoor je de kleuren zelf kunt bepalen, en met meer vrijheid (je hoeft niet per se binnen de lijntjes te blijven). Dat betekent ook meteen dat er een behoorlijk stuk creativiteit bij komt kijken om dit af te maken. Je moet inzicht hebben in kleuren (wat past in het geheel en bij mijn interieur?), in structuren (maak ik de blaadjes van de bloem links in het midden helemaal groen of gebruik ik een andere kleur voor de bladnerven?) en je moet volgens mij ervaring hebben met schilderen (hoe zorg ik ervoor dat de kleuren niet in elkaar overlopen, hoe corrigeer ik kleine foutjes, hoe kan ik kleuren later nog wijzigen?). En als je die creativiteit, dat inzicht in kleuren en structuren, en die ervaring met schilderen hebt, zou je er dan voor kiezen om zo'n "voorbewerkt" schilderij af te maken? Of zou je dan ook een eigen compositie willen maken, zodat je tegen iedereen kunt zeggen dat je dat schilderij écht zelf hebt gemaakt? Misschien is er een markt voor mensen die jarenlang schilderen op nummer hebben gedaan en nu een volgende stap willen maken. Ik zou zeggen, stap eens een van de betere tekenwinkels of hobbywinkels binnen en peil de interesse. @MdeVreeze: is jouw idee 2 niet hetzelfde als de link in mijn eerdere reactie?

Wat ik nu graag zou willen zien is hoe dit schilderij eruit zag vóórdat de koper het zelf heeft afgemaakt. Dat bepaalt voor een belangrijk deel hoe "begaafd" je moet zijn om dit te kunnen en dus wie je doelgroep is. Heb je daar ook een foto van?

Misschien zoiets?

Ik denk dan eerder aan paint by numbers / schilderen op nummer. Zoals hier.

Als het eerste niet lukt kan ik me eerlijk gezegd nog niet voorstellen waarom het tweede wel zou lukken ...

Ik heb geleerd altijd voorzichtig te zijn met het interpreteren van voorwaarden. Als je voor een rechter je Algemene Voorwaarden moet gaan uitleggen, trek je regelmatig aan het kortste eind. Los van het feit dat ik dit een bijzondere situatie vind die wat mij betreft in aanmerking komt voor een hart-massage (alleen strijken) ...

Jij bent écht een kind van de (late) 20e eeuw ... ;D

Hallo Romano, Ik weet niet of jij voor deze overeenkomst dezelfde voorwaarden hebt gehanteerd als op je site staan, maar daarin lees ik: Indien er tijdens de behandeling een ziekte optreedt dat die invloed heeft op de behandeling van de Opdrachtgever, zal de behandeling per direct worden gestaakt door de Opdrachtnemer en worden overgelaten aan een fysiotherapeut en/of arts. Nu kun je natuurlijk eindeloos discussiëren over het feit of de ziekte is opgetreden tijdens de behandeling, maar de ziekte is wel tijdens die behandeling gediagnosticeerd. En die ziekte heeft invloed op het resultaat van jouw behandeling, misschien niet in jouw beleving, maar wel in die van jouw cliënt. Er zijn veel gevallen waarin je moet vasthouden aan naleving van een overeenkomst, maar dit is in mijn optiek zo'n valide uitzondering. Groet, John

Aangezien je voorlopig full-time bij je huidige werkgever wilt blijven werken, is het concurrentiebeding nog niet van toepassing. Dat gaat pas in nadat je je dienstverband hebt beëindigd. Wat de nevenwerkzaamheden betreft ben je overeengekomen niet voor eigen rekening een bedrijf te beginnen tijdens de looptijd van je dienstverband zonder toestemming van je werkgever. Daar heb je je dus aan te houden. Als je nu een eigen bedrijf begint zonder toestemming - al dan niet met activiteiten die je werkgever ook verricht - schend je de afspraken in je arbeidsovereenkomst en kun je in de problemen komen. Dat die activiteiten bij je werkgever geen core business zijn staat hier los van. En als je op het moment dat het fout gaat besluit om ontslag te nemen, krijg je te maken met het concurrentiebeding, dat mij - zoals Jeroen ook aangeeft - niet onredelijk lijkt.

En dan zie je weer hoe grote organisaties hiermee omgaan. Het "verversen" lijkt namelijk een eenmalige actie te zijn geweest. Want ondanks de veelbelovende tekst "U ziet op deze pagina iedere dag nieuwe reacties verschijnen" komen nu al weer dagen achtereen dezelfde reacties voorbij. En met inmiddels meer dan 14.000 inzendingen zou dat toch niet hoeven ...

Klinkt als een "lek". Ben je niet bang dat dit lek gedicht gaat worden zodra je het gebruik ervan gaat promoten?

Als ik zoek op service 24/7 krijg ik 13 keer de waarschuwingen: Warning: preg_match_all(): Unknown modifier '7' @ /var/www/higherlevel.nl/HTML/lib/tools.php:1021 Warning: preg_replace(): Unknown modifier '7' @ /var/www/higherlevel.nl/HTML/lib/tools.php:1049

Hallo Laura, Ik vraag me af of je dit wel in een cursus kunt leren. Het probleem is dat je het gedrag van je klanten spiegelt aan je eigen gedrag en je ergert wanneer bepaalde fatsoensnormen, die jij als vanzelfsprekend ervaart, bij die klanten niet aanwezig zijn. Ik betrap me er zelf ook wel eens op dat ik zo in gedachten ben, dat ik vergeet te groeten als ik een winkel binnen loop. Dan kun je als winkelier denken "wat een onbeschoft iemand, zeker thuis niet opgevoed", maar dan sla je - als ik dat van mezelf mag zeggen - de plank mis. Als je vervolgens door je manier van reageren of je (onbewuste) lichaamstaal je mening over mij ook nog eens uitstraalt, dan krijg ik misschien wel weer een heel verkeerd beeld van jou. En als iemand staat te bellen in je winkel, terwijl dat gesprek voor jou ook nog eens nergens over gaat, is het misschien wel iemand die belt met een kind dat gerustgesteld moet worden of met een schoonmoeder waar je grote ruzie mee krijgt als je die niet ter plekke te woord staat. In de meeste gevallen is dat natuurlijk niet zo en gaat het inderdaad helemaal nergens over, maar het kan wel helpen om vanuit die optiek te denken. Sommige mensen gooien inderdaad een envelop op de toonbank en nemen dan maar aan dat jij begrijpt dat daar een postzegel op moet. Net zoals ze thuis heftig in hun kop koffie gaan roeren en dan verwachten dat hun partner de suikerpot wel aan zal geven. Maar voor hetzelfde geld is het iemand die stottert en dat probeert te vermijden door zo min mogelijk te praten. Of iemand met autisme die jou niet durft aan te kijken. Probeer eens of het aantal ergernissen minder wordt als je in eerste instantie denkt vanuit die "uitzonderingen". Met collega's is het een ander verhaal. Daar verwacht je bepaald gedrag van dat bij jou en jouw winkel hoort. Daar neem je medewerkers op aan, daar maak je afspraken over en daar spreek je ze ook op aan als ze die afspraken niet nakomen. Dat geldt zowel voor hun gedrag naar klanten als naar jou toe. Misschien kun je een ondernemer/winkelier in je omgeving vinden waar je regelmatig bepaalde voorvallen mee kunt bespreken. Dat kan helpen om te relativeren. En blijf vooral zelf enthousiast "goedemorgen" roepen ... Groet, John

Hallo Joly, Hebben jullie dat programma al die tijd zelf voor die uitgever uitgevoerd, had die uitgever de "executable" ter beschikking of wellicht ook de broncode? In het laatste geval, verdenk je de uitgever ervan jullie broncode gebruikt te hebben bij de ontwikkeling van zijn eigen tool? Of heeft hij alleen het principe overgenomen? Is er voor die opdracht destijds een overeenkomst opgesteld en zo ja, welke voorwaarden zijn daarbij gehanteerd m.b.t. gebruiksrecht of (intellectueel) eigendom? Groet, John

Als ik gewoon vooraan begin op je site en op "Profiel" klik, dan lees ik "Wij zijn een innovatief bedrijf dat open source SaaS oplossingen levert aan IT professionals". De andere doelgroepen die je noemt zie ik dan al snel afhaken ...

Hallo Karel, Bij dit soort plannen is het altijd goed om naar een aantal pragmatische aspecten te kijken. Optie 1 lijkt mij interessant voor ouderen, maar die zullen vaak ook overdag behoefte hebben aan ondersteuning. Met optie 2 richt je je op gezinnen, met "kinderen die bekend staan om pc problematiek te veroorzaken". Die problemen worden ook niet alleen 's avonds veroorzaakt. Optie 4 is voor kleine bedrijven en de vraag is of die willen/kunnen wachten tot 's avonds. Kijk dus goed naar wat je aanbiedt en welke verwachting je daarbij werkt. Kom je binnen een uur, dezelfde dag, dezelfde week of zodra je tijd hebt? Dat geldt ook voor je aanbod in optie 3 m.b.t. de "gelijkwaardige vervangende PC". Wanneer lever je die, verzorg je dan ook de installatie van de diverse applicaties die de klant op zijn PC heeft staan en alle instellingen, zodat de klant bijvoorbeeld weer bij zijn e-mail kan? Zet je alle data over, haal je backups terug? Of lever je alleen de kale hardware en zo ja, met welk besturingssysteem? Maak een inschatting hoeveel tijd je kwijt denkt te zijn aan de inventarisatie/intake, de (half)jaarlijkse hardware/software check en aan het oplossen van een gemiddeld probleem. Maak ook een inschatting hoeveel problemen je per klant per jaar verwacht. Als je dan weet hoeveel tijd je maximaal in je onderneming wilt steken (elke avond?, elk weekend?) dan kun je uitrekenen hoeveel klanten van welk type je naast je huidige baan kunt bedienen. Je gaat regionaal, dus houd ook rekening met reistijd. Wat ga je doen bij groei, kun je je baan dan geleidelijk afbouwen? Ken je iemand aan wie je bij drukte bepaalde activiteiten kunt uitbesteden? Zorg voor duidelijke overeenkomsten en ken je beperkingen, zodat je jezelf en je klanten (maar ook je gezin) niet opzadelt met beloftes die je niet kunt nakomen. Liever in het begin een "wachtlijst" dan elke avond paniek. Een van de grootste risico's is onverwacht succes ... Groet, John