John B

Als het eerste niet lukt kan ik me eerlijk gezegd nog niet voorstellen waarom het tweede wel zou lukken ...

Ik heb geleerd altijd voorzichtig te zijn met het interpreteren van voorwaarden. Als je voor een rechter je Algemene Voorwaarden moet gaan uitleggen, trek je regelmatig aan het kortste eind. Los van het feit dat ik dit een bijzondere situatie vind die wat mij betreft in aanmerking komt voor een hart-massage (alleen strijken) ...

Jij bent écht een kind van de (late) 20e eeuw ... ;D

Hallo Romano, Ik weet niet of jij voor deze overeenkomst dezelfde voorwaarden hebt gehanteerd als op je site staan, maar daarin lees ik: Indien er tijdens de behandeling een ziekte optreedt dat die invloed heeft op de behandeling van de Opdrachtgever, zal de behandeling per direct worden gestaakt door de Opdrachtnemer en worden overgelaten aan een fysiotherapeut en/of arts. Nu kun je natuurlijk eindeloos discussiëren over het feit of de ziekte is opgetreden tijdens de behandeling, maar de ziekte is wel tijdens die behandeling gediagnosticeerd. En die ziekte heeft invloed op het resultaat van jouw behandeling, misschien niet in jouw beleving, maar wel in die van jouw cliënt. Er zijn veel gevallen waarin je moet vasthouden aan naleving van een overeenkomst, maar dit is in mijn optiek zo'n valide uitzondering. Groet, John

Aangezien je voorlopig full-time bij je huidige werkgever wilt blijven werken, is het concurrentiebeding nog niet van toepassing. Dat gaat pas in nadat je je dienstverband hebt beëindigd. Wat de nevenwerkzaamheden betreft ben je overeengekomen niet voor eigen rekening een bedrijf te beginnen tijdens de looptijd van je dienstverband zonder toestemming van je werkgever. Daar heb je je dus aan te houden. Als je nu een eigen bedrijf begint zonder toestemming - al dan niet met activiteiten die je werkgever ook verricht - schend je de afspraken in je arbeidsovereenkomst en kun je in de problemen komen. Dat die activiteiten bij je werkgever geen core business zijn staat hier los van. En als je op het moment dat het fout gaat besluit om ontslag te nemen, krijg je te maken met het concurrentiebeding, dat mij - zoals Jeroen ook aangeeft - niet onredelijk lijkt.

En dan zie je weer hoe grote organisaties hiermee omgaan. Het "verversen" lijkt namelijk een eenmalige actie te zijn geweest. Want ondanks de veelbelovende tekst "U ziet op deze pagina iedere dag nieuwe reacties verschijnen" komen nu al weer dagen achtereen dezelfde reacties voorbij. En met inmiddels meer dan 14.000 inzendingen zou dat toch niet hoeven ...

Klinkt als een "lek". Ben je niet bang dat dit lek gedicht gaat worden zodra je het gebruik ervan gaat promoten?

Als ik zoek op service 24/7 krijg ik 13 keer de waarschuwingen: Warning: preg_match_all(): Unknown modifier '7' @ /var/www/higherlevel.nl/HTML/lib/tools.php:1021 Warning: preg_replace(): Unknown modifier '7' @ /var/www/higherlevel.nl/HTML/lib/tools.php:1049

Hallo Laura, Ik vraag me af of je dit wel in een cursus kunt leren. Het probleem is dat je het gedrag van je klanten spiegelt aan je eigen gedrag en je ergert wanneer bepaalde fatsoensnormen, die jij als vanzelfsprekend ervaart, bij die klanten niet aanwezig zijn. Ik betrap me er zelf ook wel eens op dat ik zo in gedachten ben, dat ik vergeet te groeten als ik een winkel binnen loop. Dan kun je als winkelier denken "wat een onbeschoft iemand, zeker thuis niet opgevoed", maar dan sla je - als ik dat van mezelf mag zeggen - de plank mis. Als je vervolgens door je manier van reageren of je (onbewuste) lichaamstaal je mening over mij ook nog eens uitstraalt, dan krijg ik misschien wel weer een heel verkeerd beeld van jou. En als iemand staat te bellen in je winkel, terwijl dat gesprek voor jou ook nog eens nergens over gaat, is het misschien wel iemand die belt met een kind dat gerustgesteld moet worden of met een schoonmoeder waar je grote ruzie mee krijgt als je die niet ter plekke te woord staat. In de meeste gevallen is dat natuurlijk niet zo en gaat het inderdaad helemaal nergens over, maar het kan wel helpen om vanuit die optiek te denken. Sommige mensen gooien inderdaad een envelop op de toonbank en nemen dan maar aan dat jij begrijpt dat daar een postzegel op moet. Net zoals ze thuis heftig in hun kop koffie gaan roeren en dan verwachten dat hun partner de suikerpot wel aan zal geven. Maar voor hetzelfde geld is het iemand die stottert en dat probeert te vermijden door zo min mogelijk te praten. Of iemand met autisme die jou niet durft aan te kijken. Probeer eens of het aantal ergernissen minder wordt als je in eerste instantie denkt vanuit die "uitzonderingen". Met collega's is het een ander verhaal. Daar verwacht je bepaald gedrag van dat bij jou en jouw winkel hoort. Daar neem je medewerkers op aan, daar maak je afspraken over en daar spreek je ze ook op aan als ze die afspraken niet nakomen. Dat geldt zowel voor hun gedrag naar klanten als naar jou toe. Misschien kun je een ondernemer/winkelier in je omgeving vinden waar je regelmatig bepaalde voorvallen mee kunt bespreken. Dat kan helpen om te relativeren. En blijf vooral zelf enthousiast "goedemorgen" roepen ... Groet, John

Hallo Joly, Hebben jullie dat programma al die tijd zelf voor die uitgever uitgevoerd, had die uitgever de "executable" ter beschikking of wellicht ook de broncode? In het laatste geval, verdenk je de uitgever ervan jullie broncode gebruikt te hebben bij de ontwikkeling van zijn eigen tool? Of heeft hij alleen het principe overgenomen? Is er voor die opdracht destijds een overeenkomst opgesteld en zo ja, welke voorwaarden zijn daarbij gehanteerd m.b.t. gebruiksrecht of (intellectueel) eigendom? Groet, John

Als ik gewoon vooraan begin op je site en op "Profiel" klik, dan lees ik "Wij zijn een innovatief bedrijf dat open source SaaS oplossingen levert aan IT professionals". De andere doelgroepen die je noemt zie ik dan al snel afhaken ...

Hallo Karel, Bij dit soort plannen is het altijd goed om naar een aantal pragmatische aspecten te kijken. Optie 1 lijkt mij interessant voor ouderen, maar die zullen vaak ook overdag behoefte hebben aan ondersteuning. Met optie 2 richt je je op gezinnen, met "kinderen die bekend staan om pc problematiek te veroorzaken". Die problemen worden ook niet alleen 's avonds veroorzaakt. Optie 4 is voor kleine bedrijven en de vraag is of die willen/kunnen wachten tot 's avonds. Kijk dus goed naar wat je aanbiedt en welke verwachting je daarbij werkt. Kom je binnen een uur, dezelfde dag, dezelfde week of zodra je tijd hebt? Dat geldt ook voor je aanbod in optie 3 m.b.t. de "gelijkwaardige vervangende PC". Wanneer lever je die, verzorg je dan ook de installatie van de diverse applicaties die de klant op zijn PC heeft staan en alle instellingen, zodat de klant bijvoorbeeld weer bij zijn e-mail kan? Zet je alle data over, haal je backups terug? Of lever je alleen de kale hardware en zo ja, met welk besturingssysteem? Maak een inschatting hoeveel tijd je kwijt denkt te zijn aan de inventarisatie/intake, de (half)jaarlijkse hardware/software check en aan het oplossen van een gemiddeld probleem. Maak ook een inschatting hoeveel problemen je per klant per jaar verwacht. Als je dan weet hoeveel tijd je maximaal in je onderneming wilt steken (elke avond?, elk weekend?) dan kun je uitrekenen hoeveel klanten van welk type je naast je huidige baan kunt bedienen. Je gaat regionaal, dus houd ook rekening met reistijd. Wat ga je doen bij groei, kun je je baan dan geleidelijk afbouwen? Ken je iemand aan wie je bij drukte bepaalde activiteiten kunt uitbesteden? Zorg voor duidelijke overeenkomsten en ken je beperkingen, zodat je jezelf en je klanten (maar ook je gezin) niet opzadelt met beloftes die je niet kunt nakomen. Liever in het begin een "wachtlijst" dan elke avond paniek. Een van de grootste risico's is onverwacht succes ... Groet, John

Laat ik een poging wagen: In portieken van grote flats, op NS-stations, op vliegvelden, in attractieparken en bij mega-bedrijven (>1000 medewerkers) staat een apparaat waarmee je verbinding kunt maken met een supermarkt, producten kunt bestellen door deze aan te wijzen in een menu, je adresgegevens kunt intikken, betalen met je pinpas en je bestelling wordt vervolgens thuisbezorgd. Zoiets?

Misschien handig om de bron erbij te vermelden. En de volgende alinea uit deze bron lijkt me ook wel relevant:

Was dit ook op advies van de advocaat? Wat denk je te bereiken met dat verzoek? En wat doe je als die andere partij dat verzoek naast zich neerlegt? Ga je dan alsnog een rechtszaak beginnen? Als je de echte domeinnamen kent (is niet zo moeilijk om die te achterhalen) dan vind ik dat ze best wel op elkaar lijken. "Gek op" en "Zin in" zijn op zich wel verschillend, maar het laatste deel van de naam is hier dominant. Om een vergelijking te maken: als ik van iemand een enthousiast verhaal hoor over "gekopbosbessenvlaai.nl" uit Roelofarendsveen en dan een advertentie zie van "zininbosbessenvlaai.nl" uit Roelofarendsveen, dan kan ik me best voorstellen dat ik die twee - ten onrechte dus - aan elkaar koppel. Ik zou die brief niet sturen.

Hallo Dereck, Als je je richt op het MKB zou ik inderdaad een Nederlandstalige versie van de site maken. Je hoeft niet per se prijzen te noemen, maar misschien wel iets over je verkoopmodel. Betaal ik éénmalig voor het pakket voor mijn hele organisatie en is dat nog afhankelijk van het aantal servers / werkplekken? Verder mis ik informatie over "Service & Support". Kom je het product - tegen betaling - bij mij installeren? Kan ik ergens terecht als ik vragen heb? Komen er updates / upgrades van het pakket en moet ik daar extra voor betalen (bijvoorbeeld in de vorm van een onderhoudscontract)? Als je al referenties hebt, is het handig om die te plaatsen. Dat schept vertrouwen en dat is voor een dergelijk product in mijn optiek cruciaal. Want je wilt wel dat na de eerste "uitrol" alle PC's nog werken. Tot slot: je bent wel erg anoniem op je site. Geen adres, geen telefoonnummer, geen KvK nummer ... Groet, John

Je zit hier blijkbaar nog te kort om mij te kennen ...

Een paar dingen die mij opvallen in je Algemene Voorwaarden en die mij er eerlijk gezegd van zouden weerhouden om bij jou een bestelling te plaatsen: "De prijsopgaven kunnen wijzigingen ondergaan door een onvoorziene verandering in de werkzaamheden." Dat vind ik nogal vaag. Ook "De prijzen in de genoemde aanbiedingen en offertes zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven" roept bij mij vraagtekens op. Net zoals "Naast het overeengekomen honorarium komen ook de kosten die Logo4Life voor de uitvoering van de opdracht maakt en die niet vallen onder de normale overheadkosten voor vergoeding in aanmerking." Wat ben ik nu in totaal kwijt? Bij je garantieclausule heb je het over "50% van het overeengekomen voorschot" dat ik moet voldoen als ik vóór aanvang van de eerste revisieronde annuleer. Maar waar hebben wij dat voorschot afgesproken? In je werkwijze kom ik dat niet tegen, daar betaal ik pas bij stap 4. En verderop in je AV heb je het over "20% van de overeengekomen prijs" bij annulering bij oplevering van de eerste originele concepten en bij latere annulering "het honorarium van Logo4Life voor de tot op dat moment uitgevoerde werken en gemaakte kosten". Als jij een logo voor mij maakt, moet ik dan vervolgens zelf gaan controleren of dat logo geen inbreuk maakt op het auteursrecht of merkrecht van anderen? Is dat niet een verantwoordelijkheid van de ontwerper? Ik mag mijn logo niet "openbaar maken of verveelvoudigen" zonder copyright clausule met jouw naam. Lijkt me niet handig voor briefpapier of visitekaartjes. Ik krijg alleen een gebruiksrecht voor de eerste oplage. Moet ik voor een tweede oplage van mijn visitekaartjes en/of briefpapier dus opnieuw een vergoeding betalen? En als ik mijn logo wil gebruiken in een advertentie of op een reclamebord moet ik daar dan opnieuw toestemming voor vragen en een vergoeding voor betalen?

Je haalt volgens mij een aantal dingen door elkaar. Wat hebben die "rotte appels" te maken met tegenvallende cijfers? Je zegt zelf dat jullie een mooie omzet draaien. Dat die rotte appels vervolgens met z'n allen teveel salariskosten veroorzaken (wie heeft die mensen aangenomen en op basis van welke omzetverwachting?), of een directielid graag een hoge huur wil opstrijken voor een eigen pand (ik doe maar een gooi, je hebt het over "eigen belang"), daar kunnen zij toch niets aan doen? Je zegt dat je graag wilt dat normaal functionerende personen hun inkomen behouden, maar in de nieuwe situatie wil je je "ontdoen van bijna alle personeelsleden". Dat klinkt een beetje tegenstrijdig. Of het moet zijn dat je het overgrote deel van het personeel als "rotte appel" bestempelt, maar dan zit er - naar mijn bescheiden mening - iets goed fout in het aannamebeleid, de aansturing en het beoordelingsmechanisme.

Je zit dus als leidinggevende in een bedrijf dat een mooie omzet draait, maar teveel kosten maakt? Is het dan geen zaak om in de directievergadering die kosten eens te bespreken om te bekijken waar mogelijkheden liggen om hierop te besparen? Waarom dus "zij" en niet "wij"?

Je hebt met het eerste bedrijf geen contract meer. Dat is volgens datzelfde contract toch vervallen op het moment dat jij dat tweede contract hebt afgesloten met de vereniging? Wie heeft nu welk contract beëindigd? De eerste partij kan het oorspronkelijke contract niet beëindigen, want dit was al vervallen. En waarom zijn ze eigenlijk ontevreden? Zit er een verschil tussen wat je bent overeengekomen en wat je uiteindelijk geleverd hebt, of heb je geleverd volgens contract? Je hebt het over het behalen van "website zichtbaarheid op bepaalde zoekwoorden" en geeft aan dat de website nu op "verschillende termen zichtbaar is". Heb je daarmee aan je contractuele verplichtingen voldaan? Heb je daarnaast ook verwachtingen gewekt over de gevolgen van die zichtbaarheid, bijvoorbeeld hogere verkopen? Heb je alleen geen ondertekende versie van het tweede contract of heb je de tekst ook helemaal niet meer? Wat stond daar in over opzeggingsmogelijkheden? Op wiens naam waren de betreffende facturen gesteld? Heb je op die facturen verwezen naar het nieuwe contract of naar het oorspronkelijke (vervallen) contract? Probeer e.e.a. duidelijk op een rijtje te zetten, ook qua datums. Wanneer is dat eerste contract afgesloten, wanneer het tweede, welke facturen heb je op welke datums gestuurd, aan wie waren die gericht en op basis van welk contract? En is de oorspronkelijke partij vanuit de vereniging ook formeel jouw aanspreekpunt voor het tweede contract? Tot slot: probeer alles in perspectief te zien. Een verlies van 4000 euro aan potentiële omzet is iets anders dan "4000 euro verlies".

Degene die het bericht verstuurt moet vooraf kunnen zien wat er precies verstuurd gaat worden. Het mooiste is om het gegenereerde bericht eerst te laten zien (met het eigen bericht ingevuld), maar als dat lastig is kun je ook onderaan een kader plaatsen met daarin: ************************************************ Het volgende bericht zal namens u worden verstuurd met logo en achtergrond van Sweet Dreams Bruidsmode. Onderwerp: Kijk eens in deze webwinkel Bezoek onze webwinkel >> Beste , http://www.sweetdreamsbruidsmode.nl/ Met vriendelijke groet,

Hallo Leonie, Wat losse opmerkingen: Je "Vertel verder" functie voldoet niet aan de wettelijke regels die hiervoor gelden. Zie deze link. Als ik die functie gebruik krijg ik als afzender een bevestigingsmailtje met als onderwerp "Message send succesfully". Naast het feit dat het "sent" en "successfully" moet zijn, vraag ik me af waarom je dit in het Engels doet. Daarnaast - is in het begin van dit topic al genoemd - nog steeds redelijk wat tik-, taal- en interpunctiefouten, bijv. op je homepage "allerlaagste" (is één woord), "U verzekerd" moet "U verzekert" zijn, "bruidjurken" moet "bruidsjurken" zijn. Ik weet niet of jouw doelgroep daar gevoelig is, maar het kan een professionele indruk in de weg staan en dus tegen je werken. Als je hier zelf niet goed in bent, kun je wellicht iemand vinden die je hierbij kan helpen. Je bent bereikbaar tijdens "werkuren". Misschien handig om die erbij te vermelden? Hoe oud zijn bruidjes tegenwoordig? Je spreekt ze wel heel formeel aan met U (met een hoofdletter). Maar soms zie ik ook "u" met een kleine letter of "je". Gebruik consistent één aanspreekvorm. Ik zou niet op diverse pagina's zeggen "Hier onderaan vindt u ..." of "... hier onderaan deze bladzijde ..." Ik heb je AV bekeken (html/pdf). Er staat nogal wat tekst (drie)dubbel in. Je AV op de bestelpagina zijn ook anders dan via het menu. Daarnaast vind ik zaken als "We verloten elke maand een leuk artikel", "Heeft u nog vragen?" en "Bent u tevreden" niet in je AV thuishoren. Het stukje over verzendkosten komt wat apart over voor de producten op deze site. Nadat ik eerst op je site allerlei bruidsjurken heb gezien, staan in je AV vetgedrukt alle verzendkosten voor briefpost en dan de opmerking "Past het niet door de brievenbus ..." Kijk maar of je er iets mee kunt. Groet, John

Ik doelde niet op het fax journaal, maar op een gesprekskosten overzicht, bijv. van KPN. Als blijkt dat jullie fax bijvoorbeeld 2 minuten lang contact heeft gehad met hun fax en het tijdstip overeenkomt met jullie fax journaal, zou dat dan niet een argument kunnen zijn dat er daadwerkelijk een fax is gestuurd?

Volgens mij zijn het minuten ... ;)