John B

Ik weet niet of je van een fax ook een gespreksoverzicht kunt opvragen (net zoals van je telefoon), maar zou dat dan een bewijs kunnen zijn dat je een fax hebt gestuurd naar het betreffende nummer?

Nou, vooruit dan, omdat je zo aandringt ... ;) Als ik een button aanklik verschijnt er een pop-up met meerdere keuzes. Ik kan die pop-up weer weghalen met de Esc toets. Als ik in die pop-up een keuze maak wordt die toepassing in een nieuw window gestart. Als ik dat window dan sluit (x) krijg ik vervolgens die pop-up niet meer weg met de Esc toets. Daarvoor moet ik eerst weer in die pop-up klikken en dan ook nog specifiek in de bovenste balk. Gebeurt zowel in IE8 als in FF. Dus nog niet helemaal senior-proof.

Is dat percentage van 3% berekend voor webshops die voorheen alleen online betalingsmogelijkheden hadden? Dan zou dat percentage in jouw geval wel eens lager kunnen zijn (wat het financieel ook weer minder aantrekkelijk maakt). Jij biedt namelijk ook "vooraf overmaken" aan. Klanten die geen internetbankieren hebben of online betalen niet vertrouwen hebben dus al een alternatief. Wordt daar trouwens veel gebruik van gemaakt? Want als je "achteraf betalen" toevoegt heb je ook nog eens kans dat een deel van die vooruitbetalers verschuift naar achterafbetalers, wat weer extra debiteurenrisico oplevert op retouren.

Excuses uiteraard niet nodig ... Ik zou niet koste wat kost deze oproepkracht aan zijn afspraak proberen te houden, alleen maar omdat dat nu eenmaal afgesproken was. Dus ik zou aangeven dat ik ga kijken of ik iemand anders kan regelen, en tegelijkertijd melden dat ik hem alsnog verwacht als dat niet lukt. Met het risico dat hij zich zaterdag of zondag ziek meldt. Of wel komt opdagen, maar slordig of zelfs onverantwoord werk aflevert. E.e.a. hangt natuurlijk af van het feit hoe goed ik die oproepkracht ken, dat bepaalt hoe goed ik dat in kan schatten. In het "bedrijfsbelang" ga ik erg mijn best doen om een ander te regelen. Als het een oproepkracht is waar ik verder goede ervaringen mee heb, dan beschouw ik dit als een incident, waar ik nog wel een keer over wil praten. Is het een oproepkracht waar regelmatig wat mee is, dan zou ik de relatie beëindigen. Ik denk dat het heel lastig is om dit soort situaties helemaal te voorkomen, maar van belang is hoe je de "intake" van oproepkrachten doet, hoe vaak je ze inzet en dus leert kennen, op welke manier en hoe vaak je met ze communiceert (ook als je een tijdje geen werk voor ze hebt) en of ze bijvoorbeeld ook mogen komen als er een personeelsfeestje is. Als je op die manier een bepaalde "band" kweekt, krijg je naast de zakelijke verplichting ook eerder een gevoel van morele verplichting ("hart voor de zaak").

Niet helemaal, regelmatig dit soort zaken meegemaakt, alleen niet met "eigen" personeel ...

De eerste vraag kan ik simpel met 'Nee' beantwoorden. De tweede is wat lastiger. Natuurlijk is afspraak-is-afspraak belangrijk, maar het is soms ook een kwestie van geven en nemen. Ik zeg daarom altijd dat afspraak-is-afspraak niet moet leiden tot starheid. Ik heb wel eens een bericht van Jasper gezien over een grote klus die ineens tussendoor kwam. Dan moet je medewerkers en oproepkrachten gaan bellen en die moeten dan wellicht iets anders laten schieten om hem uit de brand te helpen. Ik kan me voorstellen dat dat dan ook een keer omgekeerd kan zijn.

Hallo Jasper, Als ik dit zo lees, dan krijg ik het gevoel dat er meer aan de hand is. Als het hier zou gaan om een medewerker die altijd stipt op tijd is, zijn afspraken nakomt, goed werk levert en prettig omgaat met je klanten, dan kan ik me niet voorstellen dat je bij zo'n incidentele afzegging meteen denkt aan werkweigering en ontslag. Dan zou je wellicht wel laten merken dat je er niet blij mee bent, maar vervolgens gewoon proberen een andere oproepkracht te regelen. Oproepkrachten hebben niet altijd inzicht in hoe het reilt en zeilt in een bedrijf en vaak hebben ze ook een ander soort binding. Die denken misschien dat ze één van de velen zijn en dat het jou niet echt uitmaakt. Het hangt er ook een beetje vanaf hoe vaak je een beroep op ze doet en of ze voor (een deel van) hun inkomsten van je afhankelijk zijn. Als dat niet zo is en ze door hun familie onder druk worden gezet voor een feestje waarvan iedereen vindt dat ze daar echt niet onderuit kunnen, dan is de keuze snel gemaakt. Groet, John

Een nobel streven om je steentje te willen bijdragen aan de bestrijding van de armoede in de wereld. Maar die hulp moet dan wel structureel zijn. Dus niet het werk in de Filippijnen weg gaan halen omdat de Afrikanen het goedkoper willen doen. Want als de Filippino's het vervolgens voor 50 cent willen doen, laten we die Afrikanen dan weer gewoon in de steek?

Niet bij iedereen ... ;) Ik heb wel ooit gemeld dat de perforatie te ver van de kant af zat (alleen bij de kostenoverzichten). Daardoor pasten deze niet in de bijgeleverde map. Heeft ook een tijdje geduurd, maar is uiteindelijk opgelost. Misschien dus toch maar even melden?

Voor het maken van projectbegrotingen, het monitoren daarvan tijdens de uitvoering en de evaluatie achteraf zijn allerlei methoden, technieken en hulpmiddelen en het hangt sterk af van de omvang van je bedrijf wat bij je past. Hoe komt zo'n projectbegroting bijvoorbeeld tot stand? Bedenk je alle activiteiten elke keer opnieuw of heb je daar een raamwerk voor? Hoe bepaal je de benodigde uren en materialen, gebruik je hier formules voor - bijvoorbeeld op basis van vierkante meters - die je regelmatig toetst en bijstelt? Wordt die begroting door één persoon gemaakt of is er een 'second opinion'? Welke terugkoppeling krijg je tijdens het project? Wie mag bijvoorbeeld de materialen bestellen en bij welke afwijking t.o.v. de oorspronkelijk begroting moet er eerst overlegd worden? Hoe maak je je afspraken met onderaannemers, rollen daar tijdens (of na) het werk vaak verrassingen uit? Welke risico's heb je bij een project voorzien, welke marge heb je daarvoor ingebouwd en bleek die marge in de praktijk voldoende? Toets je je begroting alleen aan het eind of ook tussentijds om eventueel te kunnen bijsturen? Waar zitten de grote verschillen tussen voor- en nacaculatie en hoe neem je die leerpunten mee naar het volgende project? Als je jezelf dit soort vragen stelt, geeft dat vaak al een heleboel inzicht waar mogelijk knelpunten zitten en of je daar zelf mee aan de gang kunt. Zo niet, dan geeft het je wellicht aanknopingspunten naar welke hulp je op zoek bent en of deze partij die kan bieden.

Hallo pravam, De naam deed mij in eerste instantie denken aan een stichting zoals het Ondernemersklankbord. Maar dit is zo te zien gewoon een commerciële dienstverlener. Je kunt bij hun telefoonnummers opvragen van referenties - indien aanwezig ook uit je eigen branche - om daar informatie in te winnen en ervaringen te horen. Ik weet niet of dat dan alleen telefonisch kan of dat je ook bij die referenties langs kunt gaan om te zien hoe zo'n managementtool in de praktijk werkt. Je kunt in ieder geval informeren wat het hun gekost heeft qua tijd en geld en wat het uiteindelijk opgeleverd heeft. Heb je al voor ogen wat je wilt bereiken met zo'n beheersplan / managementtool? Groet, John

Ik weet niet of het de ING-klanten onder jullie al is opgevallen? ING verstuurt sinds deze maand haar rekeningafschriften in nieuwe enveloppen. Die zijn nu niet meer doorschijnend ...

Hallo Semih, Je kunt het assortiment natuurlijk uitbreiden, maar dan nog blijft de vraag hoe je publiek naar de winkel kunt trekken. Zit de winkel "in de loop" of in een zijstraat? In het eerste geval kun je de nieuwe producten in de etalage zetten om klanten te trekken, maar als je ook maar een beetje achteraf zit zal dat niet helpen. En veel en vaak adverteren - als dat al helpt - is als ik je goed begrijp geen optie i.v.m. de kosten. Doen je ouders aan netwerken? Bijna iedereen heeft tegenwoordig printer-inkt of toner nodig, dus ieder contact is een potentiële klant. Bij netwerkbijeenkomsten merk ik regelmatig dat juist de mensen met dit soort producten (kantoorbenodigdheden, etc.) het relatief gemakkelijk hebben. Ze hoeven weinig moeite te doen om uit te leggen wat ze verkopen en altijd is er wel een raakvlak met de gesprekspartner ("ik was laatst op zoek naar ... hebben jullie dat ook?"). Als je vervolgens een goed product levert en goede service kan de mond-tot-mond reclame zijn werk gaan doen. Misschien dus een idee om een paar van die bijeenkomsten in je omgeving te bezoeken. Kost je hooguit een kop koffie. En tips en ervaringen van ondernemers in je eigen omgeving kunnen vaak ook heel waardevol zijn. Zijn je ouders trouwens lid van een lokale ondernemersvereniging? Ook dat kan interessante contacten opleveren en dan zijn er misschien mogelijkheden voor gezamenlijk adverteren of deelname aan braderieën met niet al te hoge kosten. En al die ondernemers zijn natuurlijk ook mogelijke afnemers. Groet, John

Het was de "MA Lightcommander 24/6", maar als ik die nu aanklik, krijg ik die pop-up niet meer, maar ook het grote plaatje verschijnt nu niet meer. Ik krijg ook geen grote plaatjes meer bij andere producten die ik aanklik, zie wel de kleine plaatjes onderin, maar kan die niet selecteren (en dus ook niet vergroten).

Hallo Jasper, Je kunt ook eerst zelf een lijstje maken van alle technische termen die je op je site hebt staan en daar de Engelse termen achter zetten. Die Engelse termen zijn grotendeels te vinden in folders, in gebruiksaanwijzingen en op websites van anderen. Dan zou je dat lijstje aan een gewone vertaler kunnen geven of misschien zelf een basis-vertaling kunnen maken. Voor de producten zal het sowieso geen probleem zijn, als ik even in je webshop kijk: - 24 res. 48 kanalen (Wide mode) bediend door faders - 1 of 2 pre-sets met flash buttons - 16 memory masters met flash buttons - Master fader voor pre-sets en chaser - Hoofdmaster met blackout button Daar zou ik als leek eerder een Nederlandse vertaling bij willen hebben ... ;D Groet, John N.B. Als ik in je webshop product details bekijk, kom er een pop-up met een uitroepteken en de tekst "hello"?

Had geen van de winkeliers waar je mee gesproken hebt interesse om jouw producten "in consignatie" te verkopen, dus wel een plekje geven in de winkel, maar pas afrekenen als er daadwerkelijk iets verkocht is? Een deel van de marge van een winkel is natuurlijk bedoeld voor het risico dat spullen blijven liggen en uiteindelijk in de uitverkoop met hoge kortingen de deur uit gaan. Als dat risico wordt weggenomen, kan de marge wellicht wat zakken.

Als je op HL een column publiceert, kun je opmerkingen verwachten over de inhoud, over de achterliggende boodschap, over je schrijfstijl, of - zoals in mijn reactie - over het gevoel dat die column oproept. Gelukkig mag dat hier allemaal. Het punt wat ik wilde maken - en dat wellicht niet als "inhoudelijk" is overgekomen - is dat een hele groep maar al te vaak wordt aangekeken op het gedrag van een deel van die groep. Natuurlijk is het jouw goed recht om in een column te generaliseren. Net zoals het jouw goed recht is om jouw negatieve ervaringen met procesverbeteraars door te trekken naar álle procesverbeteraars. Overdrijven maakt de zaak vaak duidelijk. Maar als zo'n zaak dan eenmaal duidelijk is, vind ik het altijd wel een uitdaging om daar vervolgens enige nuance in aan te brengen.

Houdt het één het ander niet tegen? Als je echt een uniek idee hebt om je doelgroep te bereiken, zou ik dat hier niet delen. HL wordt goed bezocht (ook door niet-leden) en goed gevonden in Google. Voor je het weet is een ander sneller met de implementatie en ben jij in plaats van de bedenker de kopieerder ... :(

Nee hoor, je breekt die juist open ... ;D

Gelukkig! Ik was al bang dat we op verjaardagsfeestjes geen groep meer zouden hebben waar we heerlijk collectief op af kunnen geven. Want na de belastingdienst, de politie, de uitkeringstrekkersgerechtigden - en recentelijk de banken - was daar wel behoefte aan. Nu hebben we dus de niet-ondernemende ondernemers. Ik zie het al voor me: "Hé, hallo, lang niet gezien, wat doe jij tegenwoordig?" "Ik werk bij een zorginstelling." "Leuk! En welke voetbalclub sponsoren jullie, hahahahaha....". Een beetje dubbel gevoel wat mij betreft bij deze column. Veel overdrijven, veel generaliseren en veel stijlfiguren die ook gebruikt worden in politieke toespraken. Dat laatste zet mij aan het denken. Gaat het hier - gelet op de laatste opmerking en vooruitlopend op het mislukken van de kabinetsformatie - wellicht puur om een stemadvies?

Een paar zaken die me opvallen: Het valt me op dat je de btw niet laat zien bij de betalingsgegevens. Krijg je als bedrijf wel een factuur met btw? En hoe ga je om met de btw over de verzendkosten? Als ik in het bestelproces stap 3 heb ingevuld en op "Ga verder" klik lijkt het net of ik op een blanco scherm uitkom. Ik moet dan naar boven scrollen om stap 4 te zien. In je voorwaarden heb je het over "handmatige overschrijving" als betaalwijze, maar die kom ik in het bestelproces niet tegen als keuze. Als ik bestel bij tijdvoorchampagne.nl moet ik reclameren bij champalou.nl (AV en "Over ons" pagina)? Op je "Over ons" pagina valt de tekst rechts buiten het frame. Hier en daar staan wat tikfouten en zinnen die niet goed lopen. Om er een paar te noemen: bij "Offerte aanvragen" staat "aandieding", op "De Magie van Champagne" staat "Jezelf iets bijzonder gunnen" waar je waarschijnlijk "bijzonders" bedoelt, bij "Veelgestelde vragen" staat bij de eerste vraag "besteld", dit moet "bestelt" zijn en in je AV klopt bijvoorbeeld de eerst zin onder "Levering" niet ("ontvangt" moet waarschijnlijk "wilt ontvangen" zijn). Groet, John

Los van het feit of je het eens bent met de Wet op de Naburige Rechten of met de werkwijze van de Sena, ben ik wel een voorstander van volledigheid. Wat professor Heertje (voor het gemak?) vergeet te vermelden in zijn column, is dat de Sena gewoon een wet uitvoert, daartoe aangewezen door de overheid. En in zijn chronologische opsomming van gebeurtenissen start hij halverwege: de twee eerste brieven van de Sena, waarin de Sena hem verzoekt om opgave te doen van eventueel muziekgebruik - en die hij blijkbaar niet beantwoord heeft - had hij ook wel even mogen noemen.

Gefeliciteerd met het bereiken van het volgende "higher level". Life will never be the same ...

Voor diverse branches zijn er inderdaad aparte formulieren. Zie deze link.

Hallo Daniel, Heb je alleen telefonisch contact gehad met het hostingbedrijf en de eigenaar, vraag dan via e-mail nog even om een bevestiging. Zo bouw je in ieder geval een dossier op. Heeft die verkoper trouwens een willekeurig domein aan je verkocht of was hij op de een of andere manier wel betrokken bij die site? Bestrijdt de verkoper bijvoorbeeld het eigendom van de "werkelijke" eigenaar? Is er een relatie tussen verkoper en eigenaar? Groet, John