John B

Laat ik een poging wagen: In portieken van grote flats, op NS-stations, op vliegvelden, in attractieparken en bij mega-bedrijven (>1000 medewerkers) staat een apparaat waarmee je verbinding kunt maken met een supermarkt, producten kunt bestellen door deze aan te wijzen in een menu, je adresgegevens kunt intikken, betalen met je pinpas en je bestelling wordt vervolgens thuisbezorgd. Zoiets?

Misschien handig om de bron erbij te vermelden. En de volgende alinea uit deze bron lijkt me ook wel relevant:

Was dit ook op advies van de advocaat? Wat denk je te bereiken met dat verzoek? En wat doe je als die andere partij dat verzoek naast zich neerlegt? Ga je dan alsnog een rechtszaak beginnen? Als je de echte domeinnamen kent (is niet zo moeilijk om die te achterhalen) dan vind ik dat ze best wel op elkaar lijken. "Gek op" en "Zin in" zijn op zich wel verschillend, maar het laatste deel van de naam is hier dominant. Om een vergelijking te maken: als ik van iemand een enthousiast verhaal hoor over "gekopbosbessenvlaai.nl" uit Roelofarendsveen en dan een advertentie zie van "zininbosbessenvlaai.nl" uit Roelofarendsveen, dan kan ik me best voorstellen dat ik die twee - ten onrechte dus - aan elkaar koppel. Ik zou die brief niet sturen.

Hallo Dereck, Als je je richt op het MKB zou ik inderdaad een Nederlandstalige versie van de site maken. Je hoeft niet per se prijzen te noemen, maar misschien wel iets over je verkoopmodel. Betaal ik éénmalig voor het pakket voor mijn hele organisatie en is dat nog afhankelijk van het aantal servers / werkplekken? Verder mis ik informatie over "Service & Support". Kom je het product - tegen betaling - bij mij installeren? Kan ik ergens terecht als ik vragen heb? Komen er updates / upgrades van het pakket en moet ik daar extra voor betalen (bijvoorbeeld in de vorm van een onderhoudscontract)? Als je al referenties hebt, is het handig om die te plaatsen. Dat schept vertrouwen en dat is voor een dergelijk product in mijn optiek cruciaal. Want je wilt wel dat na de eerste "uitrol" alle PC's nog werken. Tot slot: je bent wel erg anoniem op je site. Geen adres, geen telefoonnummer, geen KvK nummer ... Groet, John

Je zit hier blijkbaar nog te kort om mij te kennen ...

Een paar dingen die mij opvallen in je Algemene Voorwaarden en die mij er eerlijk gezegd van zouden weerhouden om bij jou een bestelling te plaatsen: "De prijsopgaven kunnen wijzigingen ondergaan door een onvoorziene verandering in de werkzaamheden." Dat vind ik nogal vaag. Ook "De prijzen in de genoemde aanbiedingen en offertes zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven" roept bij mij vraagtekens op. Net zoals "Naast het overeengekomen honorarium komen ook de kosten die Logo4Life voor de uitvoering van de opdracht maakt en die niet vallen onder de normale overheadkosten voor vergoeding in aanmerking." Wat ben ik nu in totaal kwijt? Bij je garantieclausule heb je het over "50% van het overeengekomen voorschot" dat ik moet voldoen als ik vóór aanvang van de eerste revisieronde annuleer. Maar waar hebben wij dat voorschot afgesproken? In je werkwijze kom ik dat niet tegen, daar betaal ik pas bij stap 4. En verderop in je AV heb je het over "20% van de overeengekomen prijs" bij annulering bij oplevering van de eerste originele concepten en bij latere annulering "het honorarium van Logo4Life voor de tot op dat moment uitgevoerde werken en gemaakte kosten". Als jij een logo voor mij maakt, moet ik dan vervolgens zelf gaan controleren of dat logo geen inbreuk maakt op het auteursrecht of merkrecht van anderen? Is dat niet een verantwoordelijkheid van de ontwerper? Ik mag mijn logo niet "openbaar maken of verveelvoudigen" zonder copyright clausule met jouw naam. Lijkt me niet handig voor briefpapier of visitekaartjes. Ik krijg alleen een gebruiksrecht voor de eerste oplage. Moet ik voor een tweede oplage van mijn visitekaartjes en/of briefpapier dus opnieuw een vergoeding betalen? En als ik mijn logo wil gebruiken in een advertentie of op een reclamebord moet ik daar dan opnieuw toestemming voor vragen en een vergoeding voor betalen?

Je haalt volgens mij een aantal dingen door elkaar. Wat hebben die "rotte appels" te maken met tegenvallende cijfers? Je zegt zelf dat jullie een mooie omzet draaien. Dat die rotte appels vervolgens met z'n allen teveel salariskosten veroorzaken (wie heeft die mensen aangenomen en op basis van welke omzetverwachting?), of een directielid graag een hoge huur wil opstrijken voor een eigen pand (ik doe maar een gooi, je hebt het over "eigen belang"), daar kunnen zij toch niets aan doen? Je zegt dat je graag wilt dat normaal functionerende personen hun inkomen behouden, maar in de nieuwe situatie wil je je "ontdoen van bijna alle personeelsleden". Dat klinkt een beetje tegenstrijdig. Of het moet zijn dat je het overgrote deel van het personeel als "rotte appel" bestempelt, maar dan zit er - naar mijn bescheiden mening - iets goed fout in het aannamebeleid, de aansturing en het beoordelingsmechanisme.

Je zit dus als leidinggevende in een bedrijf dat een mooie omzet draait, maar teveel kosten maakt? Is het dan geen zaak om in de directievergadering die kosten eens te bespreken om te bekijken waar mogelijkheden liggen om hierop te besparen? Waarom dus "zij" en niet "wij"?

Je hebt met het eerste bedrijf geen contract meer. Dat is volgens datzelfde contract toch vervallen op het moment dat jij dat tweede contract hebt afgesloten met de vereniging? Wie heeft nu welk contract beëindigd? De eerste partij kan het oorspronkelijke contract niet beëindigen, want dit was al vervallen. En waarom zijn ze eigenlijk ontevreden? Zit er een verschil tussen wat je bent overeengekomen en wat je uiteindelijk geleverd hebt, of heb je geleverd volgens contract? Je hebt het over het behalen van "website zichtbaarheid op bepaalde zoekwoorden" en geeft aan dat de website nu op "verschillende termen zichtbaar is". Heb je daarmee aan je contractuele verplichtingen voldaan? Heb je daarnaast ook verwachtingen gewekt over de gevolgen van die zichtbaarheid, bijvoorbeeld hogere verkopen? Heb je alleen geen ondertekende versie van het tweede contract of heb je de tekst ook helemaal niet meer? Wat stond daar in over opzeggingsmogelijkheden? Op wiens naam waren de betreffende facturen gesteld? Heb je op die facturen verwezen naar het nieuwe contract of naar het oorspronkelijke (vervallen) contract? Probeer e.e.a. duidelijk op een rijtje te zetten, ook qua datums. Wanneer is dat eerste contract afgesloten, wanneer het tweede, welke facturen heb je op welke datums gestuurd, aan wie waren die gericht en op basis van welk contract? En is de oorspronkelijke partij vanuit de vereniging ook formeel jouw aanspreekpunt voor het tweede contract? Tot slot: probeer alles in perspectief te zien. Een verlies van 4000 euro aan potentiële omzet is iets anders dan "4000 euro verlies".

Degene die het bericht verstuurt moet vooraf kunnen zien wat er precies verstuurd gaat worden. Het mooiste is om het gegenereerde bericht eerst te laten zien (met het eigen bericht ingevuld), maar als dat lastig is kun je ook onderaan een kader plaatsen met daarin: ************************************************ Het volgende bericht zal namens u worden verstuurd met logo en achtergrond van Sweet Dreams Bruidsmode. Onderwerp: Kijk eens in deze webwinkel Bezoek onze webwinkel >> Beste , http://www.sweetdreamsbruidsmode.nl/ Met vriendelijke groet,

Hallo Leonie, Wat losse opmerkingen: Je "Vertel verder" functie voldoet niet aan de wettelijke regels die hiervoor gelden. Zie deze link. Als ik die functie gebruik krijg ik als afzender een bevestigingsmailtje met als onderwerp "Message send succesfully". Naast het feit dat het "sent" en "successfully" moet zijn, vraag ik me af waarom je dit in het Engels doet. Daarnaast - is in het begin van dit topic al genoemd - nog steeds redelijk wat tik-, taal- en interpunctiefouten, bijv. op je homepage "allerlaagste" (is één woord), "U verzekerd" moet "U verzekert" zijn, "bruidjurken" moet "bruidsjurken" zijn. Ik weet niet of jouw doelgroep daar gevoelig is, maar het kan een professionele indruk in de weg staan en dus tegen je werken. Als je hier zelf niet goed in bent, kun je wellicht iemand vinden die je hierbij kan helpen. Je bent bereikbaar tijdens "werkuren". Misschien handig om die erbij te vermelden? Hoe oud zijn bruidjes tegenwoordig? Je spreekt ze wel heel formeel aan met U (met een hoofdletter). Maar soms zie ik ook "u" met een kleine letter of "je". Gebruik consistent één aanspreekvorm. Ik zou niet op diverse pagina's zeggen "Hier onderaan vindt u ..." of "... hier onderaan deze bladzijde ..." Ik heb je AV bekeken (html/pdf). Er staat nogal wat tekst (drie)dubbel in. Je AV op de bestelpagina zijn ook anders dan via het menu. Daarnaast vind ik zaken als "We verloten elke maand een leuk artikel", "Heeft u nog vragen?" en "Bent u tevreden" niet in je AV thuishoren. Het stukje over verzendkosten komt wat apart over voor de producten op deze site. Nadat ik eerst op je site allerlei bruidsjurken heb gezien, staan in je AV vetgedrukt alle verzendkosten voor briefpost en dan de opmerking "Past het niet door de brievenbus ..." Kijk maar of je er iets mee kunt. Groet, John

Ik doelde niet op het fax journaal, maar op een gesprekskosten overzicht, bijv. van KPN. Als blijkt dat jullie fax bijvoorbeeld 2 minuten lang contact heeft gehad met hun fax en het tijdstip overeenkomt met jullie fax journaal, zou dat dan niet een argument kunnen zijn dat er daadwerkelijk een fax is gestuurd?

Volgens mij zijn het minuten ... ;)

Ik weet niet of je van een fax ook een gespreksoverzicht kunt opvragen (net zoals van je telefoon), maar zou dat dan een bewijs kunnen zijn dat je een fax hebt gestuurd naar het betreffende nummer?

Nou, vooruit dan, omdat je zo aandringt ... ;) Als ik een button aanklik verschijnt er een pop-up met meerdere keuzes. Ik kan die pop-up weer weghalen met de Esc toets. Als ik in die pop-up een keuze maak wordt die toepassing in een nieuw window gestart. Als ik dat window dan sluit (x) krijg ik vervolgens die pop-up niet meer weg met de Esc toets. Daarvoor moet ik eerst weer in die pop-up klikken en dan ook nog specifiek in de bovenste balk. Gebeurt zowel in IE8 als in FF. Dus nog niet helemaal senior-proof.

Is dat percentage van 3% berekend voor webshops die voorheen alleen online betalingsmogelijkheden hadden? Dan zou dat percentage in jouw geval wel eens lager kunnen zijn (wat het financieel ook weer minder aantrekkelijk maakt). Jij biedt namelijk ook "vooraf overmaken" aan. Klanten die geen internetbankieren hebben of online betalen niet vertrouwen hebben dus al een alternatief. Wordt daar trouwens veel gebruik van gemaakt? Want als je "achteraf betalen" toevoegt heb je ook nog eens kans dat een deel van die vooruitbetalers verschuift naar achterafbetalers, wat weer extra debiteurenrisico oplevert op retouren.

Excuses uiteraard niet nodig ... Ik zou niet koste wat kost deze oproepkracht aan zijn afspraak proberen te houden, alleen maar omdat dat nu eenmaal afgesproken was. Dus ik zou aangeven dat ik ga kijken of ik iemand anders kan regelen, en tegelijkertijd melden dat ik hem alsnog verwacht als dat niet lukt. Met het risico dat hij zich zaterdag of zondag ziek meldt. Of wel komt opdagen, maar slordig of zelfs onverantwoord werk aflevert. E.e.a. hangt natuurlijk af van het feit hoe goed ik die oproepkracht ken, dat bepaalt hoe goed ik dat in kan schatten. In het "bedrijfsbelang" ga ik erg mijn best doen om een ander te regelen. Als het een oproepkracht is waar ik verder goede ervaringen mee heb, dan beschouw ik dit als een incident, waar ik nog wel een keer over wil praten. Is het een oproepkracht waar regelmatig wat mee is, dan zou ik de relatie beëindigen. Ik denk dat het heel lastig is om dit soort situaties helemaal te voorkomen, maar van belang is hoe je de "intake" van oproepkrachten doet, hoe vaak je ze inzet en dus leert kennen, op welke manier en hoe vaak je met ze communiceert (ook als je een tijdje geen werk voor ze hebt) en of ze bijvoorbeeld ook mogen komen als er een personeelsfeestje is. Als je op die manier een bepaalde "band" kweekt, krijg je naast de zakelijke verplichting ook eerder een gevoel van morele verplichting ("hart voor de zaak").

Niet helemaal, regelmatig dit soort zaken meegemaakt, alleen niet met "eigen" personeel ...

De eerste vraag kan ik simpel met 'Nee' beantwoorden. De tweede is wat lastiger. Natuurlijk is afspraak-is-afspraak belangrijk, maar het is soms ook een kwestie van geven en nemen. Ik zeg daarom altijd dat afspraak-is-afspraak niet moet leiden tot starheid. Ik heb wel eens een bericht van Jasper gezien over een grote klus die ineens tussendoor kwam. Dan moet je medewerkers en oproepkrachten gaan bellen en die moeten dan wellicht iets anders laten schieten om hem uit de brand te helpen. Ik kan me voorstellen dat dat dan ook een keer omgekeerd kan zijn.

Hallo Jasper, Als ik dit zo lees, dan krijg ik het gevoel dat er meer aan de hand is. Als het hier zou gaan om een medewerker die altijd stipt op tijd is, zijn afspraken nakomt, goed werk levert en prettig omgaat met je klanten, dan kan ik me niet voorstellen dat je bij zo'n incidentele afzegging meteen denkt aan werkweigering en ontslag. Dan zou je wellicht wel laten merken dat je er niet blij mee bent, maar vervolgens gewoon proberen een andere oproepkracht te regelen. Oproepkrachten hebben niet altijd inzicht in hoe het reilt en zeilt in een bedrijf en vaak hebben ze ook een ander soort binding. Die denken misschien dat ze één van de velen zijn en dat het jou niet echt uitmaakt. Het hangt er ook een beetje vanaf hoe vaak je een beroep op ze doet en of ze voor (een deel van) hun inkomsten van je afhankelijk zijn. Als dat niet zo is en ze door hun familie onder druk worden gezet voor een feestje waarvan iedereen vindt dat ze daar echt niet onderuit kunnen, dan is de keuze snel gemaakt. Groet, John

Een nobel streven om je steentje te willen bijdragen aan de bestrijding van de armoede in de wereld. Maar die hulp moet dan wel structureel zijn. Dus niet het werk in de Filippijnen weg gaan halen omdat de Afrikanen het goedkoper willen doen. Want als de Filippino's het vervolgens voor 50 cent willen doen, laten we die Afrikanen dan weer gewoon in de steek?

Niet bij iedereen ... ;) Ik heb wel ooit gemeld dat de perforatie te ver van de kant af zat (alleen bij de kostenoverzichten). Daardoor pasten deze niet in de bijgeleverde map. Heeft ook een tijdje geduurd, maar is uiteindelijk opgelost. Misschien dus toch maar even melden?

Voor het maken van projectbegrotingen, het monitoren daarvan tijdens de uitvoering en de evaluatie achteraf zijn allerlei methoden, technieken en hulpmiddelen en het hangt sterk af van de omvang van je bedrijf wat bij je past. Hoe komt zo'n projectbegroting bijvoorbeeld tot stand? Bedenk je alle activiteiten elke keer opnieuw of heb je daar een raamwerk voor? Hoe bepaal je de benodigde uren en materialen, gebruik je hier formules voor - bijvoorbeeld op basis van vierkante meters - die je regelmatig toetst en bijstelt? Wordt die begroting door één persoon gemaakt of is er een 'second opinion'? Welke terugkoppeling krijg je tijdens het project? Wie mag bijvoorbeeld de materialen bestellen en bij welke afwijking t.o.v. de oorspronkelijk begroting moet er eerst overlegd worden? Hoe maak je je afspraken met onderaannemers, rollen daar tijdens (of na) het werk vaak verrassingen uit? Welke risico's heb je bij een project voorzien, welke marge heb je daarvoor ingebouwd en bleek die marge in de praktijk voldoende? Toets je je begroting alleen aan het eind of ook tussentijds om eventueel te kunnen bijsturen? Waar zitten de grote verschillen tussen voor- en nacaculatie en hoe neem je die leerpunten mee naar het volgende project? Als je jezelf dit soort vragen stelt, geeft dat vaak al een heleboel inzicht waar mogelijk knelpunten zitten en of je daar zelf mee aan de gang kunt. Zo niet, dan geeft het je wellicht aanknopingspunten naar welke hulp je op zoek bent en of deze partij die kan bieden.

Hallo pravam, De naam deed mij in eerste instantie denken aan een stichting zoals het Ondernemersklankbord. Maar dit is zo te zien gewoon een commerciële dienstverlener. Je kunt bij hun telefoonnummers opvragen van referenties - indien aanwezig ook uit je eigen branche - om daar informatie in te winnen en ervaringen te horen. Ik weet niet of dat dan alleen telefonisch kan of dat je ook bij die referenties langs kunt gaan om te zien hoe zo'n managementtool in de praktijk werkt. Je kunt in ieder geval informeren wat het hun gekost heeft qua tijd en geld en wat het uiteindelijk opgeleverd heeft. Heb je al voor ogen wat je wilt bereiken met zo'n beheersplan / managementtool? Groet, John

Ik weet niet of het de ING-klanten onder jullie al is opgevallen? ING verstuurt sinds deze maand haar rekeningafschriften in nieuwe enveloppen. Die zijn nu niet meer doorschijnend ...