John B

Hallo Martin, Wat een medewerker "op moet brengen" in termen van omzet of declarabele uren is sterk afhankelijk van jouw specifieke situatie. Je kunt dus alleen benchmarken met soortgelijke bedrijven en dan nog is dat heel lastig. Doe je marketing consultancy op uurtje-factuurtje basis (en kunnen dat ook losse uurtjes op een dag zijn), doe je projecten (fixed-price of time&material) of heb je je medewerkers gedetacheerd voor een vast aantal uren per week? Doen die medewerkers uitsluitend betaald werk of is het een mix van betaald werk en bijvoorbeeld acquisitie? Hoeveel dagen per jaar hebben ze nodig om in dit vakgebied bij te blijven en welk deel daarvan komt ten laste van het bedrijf? Waar wonen ze en waar werken ze, m.a.w. hoe kies jij je klanten uit qua locatie en hoeveel uur verlies je daardoor gemiddeld per dag aan reistijd? Heb je overigens enig idee waar je met je huidige ploeg qua percentage op uitkomt? Groet, John

Ik zie dat ze ook een bezoekadres hebben en dat je een afspraak kunt maken. Gewoon met al je paperassen ernaartoe?

In dit bericht staat dat van 2008 tot 2009 er 3000 ICT zzp-ers bijgekomen zijn. Samen met de oude cijfers van het CBS geeft dat wellicht voldoende inzicht. Ook hier trouwens wel handig om je af te vragen wat er allemaal onder "ICT" valt en of dat ook jouw doelgroep is. Rekent het CBS bijvoorbeeld ook telecom adviseurs en hardware webshops mee?

Hallo Freddy, Wat is de exacte klacht van de klant en hoe staat dat in verhouding tot de specificaties? "Ontevreden over de kwaliteit" is namelijk zo vaag. Wat staat er precies in die flyer (heb je een linkje)? Gebruikt die klant de beamer bijvoorbeeld op een grotere afstand dan volgens de specificaties mogelijk is, of met meer omgevingslicht? Of is dit gewoon de kwaliteit van deze beamer, dus alleen geschikt voor de huiskamer of bedoeld voor de minder kritische consument? Heb je dit type beamer ooit zelf uitgeprobeerd en wat vond je ervan? Wat geeft de klant als reden op dat hij pas na een maand aan de bel trekt? Heeft de beamer het in eerste instantie wel goed gedaan? Zitten er instel-mogelijkheden op de beamer die de klant niet goed gebruikt? Los van de juridische kant kan het nooit kwaad om dit soort dingen te onderzoeken, zodat je dergelijke problemen voor toekomstige klanten kunt voorkomen. Groet, John

Hallo José, Ik denk dat je eerst nog een stap terug moet doen en je idee moet concretiseren. Je hebt het nu over "IT projecten" en "Nederlandse bedrijven in contact brengen met programmeurs". Daar zit wat mij betreft een mismatch in en dat geeft mij het gevoel dat je zelf niet uit de IT wereld komt. Want voor het bemensen van IT projecten heb je naast programmeurs nog allerlei andere functies nodig, zoals informatie-analisten, projectmanagers, ontwerpers en testers. Dus definieer eerst wat je verstaat onder "IT projecten", dat bepaalt voor een groot deel je doelgroep qua vragers en aanbieders. Bedenk dan waarom die vragers bij jou terecht zouden komen. Grotere bedrijven hebben vaak hun eigen automatiseringsafdeling of een aantal preferred suppliers en kleine bedrijven gebruiken sites als freelance.nl. Hoe pas jij daartussen? Groet, John

Hallo Eloy, Als de Luxemburgse wetgeving zo'n verklaring nog wel eist en deze in Nederland niet meer wordt afgegeven, dan zou mijn insteek zijn (overigens als volledige leek op dit gebied) dat dit probleem in Luxemburg inmiddels al talloze malen moet zijn voorgekomen en dat die Luxemburgse advocaat/notaris dit dus ofwel zelf eerder heeft meegemaakt of bij zijn collega's kan informeren hoe zij dit hebben opgelost. Groet, John

Bij het tikken van een reactie kan ik de "link" button gebruiken voor het invoegen van een link. Maar als ik tussendoor "Bekijk preview" doe, dan werkt die button vervolgens niet meer.

Het is altijd leuk om een succesverhaal te lezen. Maar waarom krijg ik bij deze column een beetje hetzelfde gevoel als bij een beleggingsadvies? Ik lees een enthousiaste aansporing om risico’s te nemen (“Durf die risico’s te lopen!”), word verleid om die risico’s zo groot mogelijk te maken (“Ik denk dan ook dat hoe groter het risico wat je neemt is, hoe beter de resultaten daarvan kunnen zijn”) en krijg een onaantrekkelijk scenario in het vooruitzicht gesteld als ik dat niet doe (“Zonder die risico's te nemen zal je nooit groot worden”). Maar nergens krijg ik een garantie. Wel geruststellende woorden (“Van die ene keuze valt je bedrijf niet zomaar om”) terwijl ik me best kan voorstellen dat één foute keuze de toekomst van je onderneming kan bepalen. En net als bij een beleggingsadvies (“Lees de financiële bijsluiter”) volgt ook hier aan het eind de disclaimer (“Let wel, ik stel nu niet dat je er niet over na moet denken”). Ik denk dat risico’s nemen heel individueel is. Dat het nemen van een bepaald risico bij de ene ondernemer goed is afgelopen kun je niet kopiëren naar de situatie van een andere ondernemer. Risico’s moet je niet alleen inschatten en nemen, maar voortdurend managen. Zowel het eerste als het laatste is niet iedereen gegeven. Of ben je dan geen echte ondernemer?

Je bent me net voor ... Gisteren gebeld door de afdeling persvoorlichting. Het probleem is bekend en onderkend en er is ook al een tijdje geleden een traject opgestart om dit op te lossen. Aangezien ze de oplossing iets breder aanpakken dan het gedeelte dat ik heb gemeld, duurt het langer. Ik kan dat nu hier niet uitleggen, maar de verklaring klinkt plausibel. Er schijnt nu alleen nog een laatste handtekening nodig te zijn en dan wordt de oplossing geimplementeerd, de verwachting is dat dit op zeer korte termijn gebeurt, maar daar krijg ik nog een telefoontje over. Voor mijn gevoel heeft het dan nog erg lang geduurd, maar ik weet ook niet hoeveel tijd er verstreken is voordat mijn melding vanuit de klantenservice bij de juiste afdeling terecht is gekomen. Ik kreeg meerdere malen de indruk dat ze niet wisten wat ze ermee moesten. Feit is in ieder geval dat ik tot vorige week van de klantenservice te horen kreeg dat men het nog aan het onderzoeken was en dat nog niet beslist was of het probleem wel belangrijk genoeg was om het op te lossen. Beetje vreemd als die oplossing op dat moment dus al nagenoeg klaar was. Verder was persvoorlichting verbaasd over het feit dat klantenservice geen signaal aan hen had gegeven dat ik herhaaldelijk had "gedreigd" andere kanalen te gaan zoeken om meer aandacht voor het probleem te krijgen. Volgens de interne procedures had dit wel gemoeten, dus daar gaan ze ook nog achteraan. N.a.v. de tip van Highio had ik overigens ook nog contact opgenomen met het CPB. Maar daar vertelde men mij dat ik alleen via de website een "signaal" kan afgeven en dat ze - wanneer er voldoende signalen over hetzelfde fenomeen worden ontvangen - een onderzoek kunnen opstarten. Dat leek mij dus een heilloze weg. Wanneer de oplossing geimplementeerd is, zal ik hier het probleem nog even melden.

Ik ben geen voetbalkenner, maar kan dat in de 1/8 finale?

Nou word ik langzamerhand toch wel héél nieuwsgierig naar dat smoesje. Was dat alleen een smoesje in jouw optiek en zou het voor de klant wellicht een serieuze reden geweest kunnen zijn?

Tja.....Lijkt me nogal vrij logisch als je de klant van te voren gesproken heb....en dat zal wel want hij zal wel gebeld hebben of de auto er nog is...Dat als die klant op je af komt je eigen netjes voorsteld en een hand geeft,dit heeft niks te maken met 1 of ander glad verkooppraatje maar ik vind het gewoon een fatsoensnorm. Lees jij nou "gaf ik die geen hand" in plaats van "gaf ik diegene een hand" ... ?

Er ligt dus een taxatie op basis waarvan de 2 eigenaren de zaak met 60.000 euro winst kunnen verkopen. En ze willen er over een jaar sowieso vanaf. Waarom dan niet nú verkopen? In een jaar kan veel gebeuren en de horeca is behoorlijk gevoelig voor economische omstandigheden (kijk naar de aangekondigde bezuinigingen). Niet om wantrouwig te doen, maar wat is hun motivatie om jou een jaar lang 3000 euro te betalen en dan de verwachte winst bij verkoop door drieën te delen, in plaats van nu verkopen en per persoon 10.000 euro extra te incasseren?

Wat is de zekerheid in je huidige situatie? Vaste baan, pensioenopbouw, ziektekostenverzekering, ww bij eventueel ontslag? En hoe ziet die zekerheid er uit nadat het eethuis over een jaar is verkocht? Kun je dan zo weer in een nieuwe baan stappen? Waar is die 20.000 euro per persoon op gebaseerd? Liggen daar nu al (harde) afspraken over met een potentiële koper of is dat een "hoopvolle verwachting"?

Inmiddels bericht gehad van de afdeling persvoorlichting. Het is nu bij de verantwoordelijke afdeling neergelegd en daar wordt het uitgezocht (duurt hooguit 5 minuten ...). Men heeft in elk geval nu aangegeven dat wanneer mijn constatering juist is, ze het als een ernstig probleem beschouwen. Dus dat is winst. Men verwacht deze week nog een verdere reactie te kunnen geven.

Volgens mij staat daar niet de je account wordt geblokkeerd, maar de je het kunt vergeten dat je weer contact kunt leggen met mensen die hebben aangegeven niet te weten wie je bent. Verder niet hoor... Als ik het goed lees kun je dan juist geen contact meer leggen met mensen die je wel kent, zoals oud-collega's en klasgenoten, waarvoor je geen e-mail adres nodig hebt (reconnect restriction). Ok, dat zou kunnen helpen.

Heb ik aan gedacht, maar aangezien ik geen betaald account heb kan ik geen In-Mail sturen. En bij willekeurige contact-verzoeken loop ik het risico om hierop een "denial" te krijgen en dan wordt mijn LinkedIn account toch geblokkeerd? Van dat laatste heb ik nog nooit gehoord. Ik durf het je niet met zekerheid te zeggen (ik weet niet eens of ik wel eens zo'n afwijzing heb gehad), maar het lijkt me een raar verhaal. Uit de LinkedIn help tekst: LinkedIn recommends that you only invite and connect with members you know and trust. LinkedIn monitors all invitations being sent and received. If too many invitations are declined with the 'I don't know' response or flagged as spam, an automatic reconnect restriction is triggered.

Grandioze tip! Ik heb meteen gebeld en word teruggebeld. Ik ben benieuwd ...

Heb ik aan gedacht, maar aangezien ik geen betaald account heb kan ik geen In-Mail sturen. En bij willekeurige contact-verzoeken loop ik het risico om hierop een "denial" te krijgen en dan wordt mijn LinkedIn account toch geblokkeerd?

Ik zit met een dilemma en plaats dit bericht maar even hier omdat ik geen andere geschikte plek kan vinden. Afgelopen december heb ik een klacht ingediend bij ING. Het probleem heeft niet specifiek met mijn eigen situatie te maken, maar raakt alle klanten van ING, particulieren en ondernemers. Als je het probleem kent, kun je er in bepaalde situaties misbruik van maken. En aangezien ik me haast niet kan voorstellen dat ik de enige ben die het probleem heeft geconstateerd, maak ik me daar druk om. Alle andere banken waar ik mee te maken heb (gehad) kennen dit probleem niet. De oplossing is ook heel eenvoudig en in korte tijd te implementeren. Ik heb in de afgelopen 6 maanden regelmatig contact gehad met ING, maar kom niet verder dan de 1e en 2e lijns klantenservice, waar men meldt dat men "serieus aan het kijken is naar het probleem, maar niet kan zeggen of het wordt opgelost en zo ja, op welke termijn". Ook geeft men aan dat het probleem al bij de directie ligt, dus "een brief naar de directie sturen heeft geen zin". Ik heb het probleem ruim een maand geleden ook bij de DNB neergelegd. Daar gaf men aan het probleem zeer serieus te nemen. Maar er gebeurt niets. Ik kom dus geen stap verder. Ik kan me hier heel kwaad om maken, maar dat helpt niet. Ik ben ervan overtuigd dat er wel de nodige actie komt als ik het probleem naar de pers stuur of hier op het forum plaats, maar dat heeft ook een averechts effect. In de tijd die daarna nodig is voor de oplossing kunnen vervelende situaties ontstaan en dat wil ik ook weer niet op mijn geweten hebben. Omdat het een deel van mijn denk-tijd in beslag neemt, die ik liever ergens anders voor zou willen gebruiken, sta ik open voor jullie creatieve suggesties.

Je hebt een lichtplan en advies geleverd en de bijbehorende producten. Daarmee heb je bij je klant de verwachting gewekt dat die combinatie tot een adequate oplossing zou leiden. Kernvraag is nu of de uiteindelijke situatie - waarbij de klant tevreden is - overeenkomt met jouw oorspronkelijke lichtplan en advies. Als dat niet zo is, en er dus extra of zwaardere lichtpunten nodig zijn of op andere plaatsen, dan heeft de klant in mijn optiek wel degelijk recht van spreken. Als de klant afgeweken is van het lichtplan/advies of slecht installatiewerk heeft gedaan, dan heb jij recht van spreken.

Hallo Bart, Een paar dingen die mij opvallen: - in het introductiefilmpje praat je wel heel snel en dat komt de verstaanbaarheid af en toe niet ten goede; ik heb een paar keer moeten luisteren voordat ik bijvoorbeeld verstond dat je het over "warchild" had - het "Fake speech" filmpje helpt mij niet echt; ik merk dat iedereen plezier heeft, maar kan niet volgen waarom; pas als ik de hele tekst lees wordt dat duidelijk; op basis van "een beeld zegt meer dan 1000 woorden" zou dat andersom moeten zijn en niet iedereen gaat die hele tekst lezen - de "Magical energizer" link werkt niet goed, ik kom dan op een lege weblog terecht; als ik onder "Entertainment" op "Standup Goochelaar" klik kom ik wel op de "Magical Energizer" pagina, maar het filmpje op die pagina heet dan weer "StandupComedy"; zelfs bij het website bouwen houd je je naam als goochelaar hoog ... - bij je 3e contact-optie is het misschien handig om adres-informatie te laten invullen ;) - en dan nog wat taalfouten (ik heb niet alles gelezen): of Bart nu een training verzorgt, de hoeveelheid traffic in uw stand verdubbelt, hoeveel traffic Bart ook genereert, en de motoriek verbetert; en mocht je "t"s tekort komen, dan kun je er een weghalen bij: bent u bij Bart verzekerd van succes Groet, John

Wat gebeurt er in die overige 5 uur? Volgens mij moet je op zoek naar "het grote geheim" ... ;)

Hallo Marshall, In een klein bedrijf zijn de lijnen meestal kort en kent men elkaar. Hoe heb je de verhuizing van werklocatie meegedeeld en heb je daar de afgelopen 1,5 maand met die medewerker nog over gesproken? Gaat het (alleen) om een langere reistijd en zo ja, hoeveel langer is die? Heb je inzicht in de consequenties die de verhuizing voor de medewerker heeft? Je zegt dat je geen signalen hebt opgevangen dat hij er moeite mee had, maar heb je daar wel actief naar geinformeerd? Ik zou het niet erger maken dan het is. Ik zou hem gewoon vragen om de werkkleding vóór een bepaalde datum in te leveren (liefst op heel korte termijn) en niet meteen gaan dreigen met consequenties als dat niet gebeurt. Ik neem aan dat in de arbeidsvoorwaarden staat dat eigendommen van het bedrijf bij einde dienstverband ingeleverd moeten worden, dus dan is de formele kant al geregeld. Mocht hij moeilijk doen, geef dan aan dat het eventueel ook bij een tussenpersoon kan. Maak voor het inleveren van de werkkleding een afspraak en zorg ervoor dat je dan met z'n tweeën aanwezig bent, dat voorkomt vaak escalatie van eventuele agressie. Groet, John

En waarom wil je mijn geboortedatum weten? Toch zeker niet hiervoor?