John B

Hallo EdJ, Een paar dingen die me in eerste instantie opvallen: Je Algemene Voorwaarden komen hier en daar wat vreemd over, artikel 14 lijkt bijvoorbeeld meer op een richtlijn voor het opstellen van je klachtenregeling dan een voorwaarde. Je tabjes op je productpagina staan bij mij nèt boven de fold. Als ik op "tip een kennis" klik gebeurt er op mijn scherm dus zichtbaar niets, dat is verwarrend. Die "tip een kennis" functie voldoet bovendien niet aan de wettelijke vereisten. Ik heb als test zo'n mail naar mezelf gestuurd, maar na 12 minuten heb ik nog niets binnen. Volgens de Wet Koop op Afstand moet je bij retourneren het volledige bedrag terugstorten, de door jou genoemde inhouding van de verzendkosten mag dus niet. Bij je productomschrijvingen heb je het regelmatig over een "lekkere" en "aangename" smaak. Ik vermoed dat echte koffieliefhebbers (jouw doelgroep) meer specifieke termen verwachten. Verder hier en daar wat slordigheden in de tekst, daar mag je nog wel even naar (laten) kijken. Tot slot: ik had dezelfde ervaring als Willem. Als ik Kopi Luwak bij je bestel, betaal ik dan de € 42,95 die op je productpagina staat of de € 243,12 die in de .pdf genoemd wordt? Bij beide staat dat het de prijs per 250 gram is ... Groet, John

Misschien een flauwe vraag, maar is het niet gebruikelijk dat voor zo'n tweede ronde ook weer eerst 10 zinvolle bijdragen aan topics op HL worden geleverd ... :-\ [Edit] Een website-beoordeling met een tegenprestatie in geld of in natura lijkt mij ook eerder iets voor vraag & aanbod ...

Persoonlijke meningen lijken mij hier niet relevant, maar die van mij mag je hebben ... ;) Het lijkt mij (en daar zou ik wel een 1,5 literfles sinas op willen zetten) dat het niet mag zonder toestemming van de fabrikant van dat drankje. Die zal de kwaliteit van zijn product willen bewaken en dus zeker willen stellen a) dat er niet toevallig iets extra's in dat flesje terecht komt, b) dat de informatie op het etiket correct is, c) wat de consequenties zijn van het herbottelen voor de houdbaarheidsdatum, d) hoe de aansprakelijkheid bij consumptieproblemen is geregeld, e) dat zijn reputatie niet geschaad wordt en f) waarschijnlijk nog veel meer. Neem nog eens contact op met een paar van die bottelaars en zeg dat het om het overgieten van grote flessen in kleine flesjes gaat. Ik ben benieuwd naar de reacties ...

Hallo Eddy, Ik sluit me aan bij Willem. Ik krijg het idee dat je mij als bezoeker optimaal in verwarring probeert te brengen. Bijvoorbeeld met dat kruimelpad, maar ook met die pop-ups. Als ik op "Websites" of "Over ons" ga staan bedekt de pop-up het plaatje van "Verhuur". Eenvoudig van links naar rechts over de plaatjes navigeren lukt dus niet. Als ik niet helemaal bovenaan je pagina sta vallen de pop-ups ook gedeeltelijk buiten beeld. En als ik naar de pop-up beweeg om daarin te klikken verdwijnt deze. Lastig. Ik had in eerste instantie niet door dat de inhoud van de pagina wisselde als ik op een menu-item klikte. Ik dacht dat er iets fout ging waardoor ik steeds op dezelfde pagina bleef. Onder "Over ons" staan meerdere links ("Wie we zijn", "Wat we doen", "Waarom we het doen") die allemaal naar dezelfde inhoud verwijzen. Misschien bewust gedaan, maar ook dat geeft het idee van een "fout" en dat werkt mijns inziens tegen je. Nergens op je site heb ik volgens mij iets kunnen vinden over "product pages", maar wel is dat één van de onderwerpen waar ik een vraag over kan stellen middels je contactformulier. Waarom trouwens een telefoonnummer én een gsm-nummer in dat formulier. En waarom "subject" in het Engels? De keuze "bug melding" zou ik al helemaal weglaten. In je Algemene Voorwaarden staat dat je ingeschreven bent bij de KvK "onder nummer", maar het nummer ontbreekt. Verder hier en daar wat tik-, taal- en interpunctiefouten (je verhuur sites zijn bijvoorbeeld "visueel georiërenteerd"). Groet, John

[offtopic] Hebben jullie dat ook? Regelmatig begin ik enthousiast een topic (zoals dit topic) met alle reacties te lezen en dan kom ik opeens een reactie van Fred Wiersma tegen. Blijkt het dus een oud topic te zijn dat met een nieuwe reactie omhoog is geschopt en heb ik niet op de datum gelet. Hoewel ik Fred niet echt gekend heb, brengt het me toch telkens weer even van mijn stuk ... [/offtopic]

Even rekenen: als er net als vorig jaar 70 mensen komen, dan heb je 17 rondes van een kwartier nodig, dat is dus ruim 4 uur voor de kennismaking. Dan blijft er niet zoveel "rest van de avond" over ... :-\

Wat mij betreft geen rondje elevator-pitchen en visitekaartjes uitdelen. En liever ook geen presentatie of workshop, daar zijn elders voldoende mogelijkheden voor en het gaat allemaal van de in-real-life tijd af. Misschien een A4'tje uitdelen met de namen van alle aanwezigen erop en dan een kwartiertje of zo hectisch door elkaar lopen, handen schudden en afstrepen wie je "gehad hebt"?

Mensen zijn vaak huiverig om hun salaris zomaar ergens in te tikken. Kun je niet beter een aantal categorieën huurprijzen maken (vanaf - tot en met) waarvan ze er één of meerdere kunnen selecteren?

Ik zou als ik jou was wel zo snel mogelijk duidelijkheid proberen te krijgen. Als er inderdaad voor de afnemer geen mogelijkheid tot tussentijdse beëindiging blijkt te zijn, dan zouden ze er nu wellicht nog voor kunnen kiezen om het aannemen van die externe op te schorten om niet met dubbele kosten te worden geconfronteerd. En mocht beëindiging wel mogelijk zijn dan is het voor jou van belang dat je dat zo vroeg mogelijk weet. Dus misschien maar even navraag doen bij degene die jou mondeling heeft geinformeerd?

Om hier een uitspraak over te kunnen doen zul je de precieze tekst van het contract moeten zien. Je hebt het bijvoorbeeld over "meer dan 1300 uur" maar wat staat er in het contract als er minder dan 1300 uur besteed worden? Krijg je dan toch voor 1300 uur betaald? Is het een volledig contract met alle voorwaarden erin of wordt er verwezen naar jouw algemene voorwaarden? In het laatste geval, is er nog correspondentie geweest waarin de opdrachtgever alsnog zijn eigen voorwaarden van toepassing heeft verklaard? Ik begrijp dat je hier geen details wilt prijsgeven, dus dan is het inderdaad het handigst om dit "off-line" met een jurist te bespreken die je inzage kunt geven in de overeenkomst en de bijbehorende correspondentie.

Hallo Quinten, Je kunt aangepaste voorwaarden maken voor een specifieke dienst. Dat kan een volledige nieuwe set voorwaarden zijn of een addendum dat je voor die dienst "aanvullend" (of "in afwijking op") van toepassing verklaart naast je algemene voorwaarden. Op je nieuwe website maak je duidelijk onder welke handelsnaam je deze dienst verricht ("xxx is een dienst van ...") en je vermeldt daarbij tevens je KvK nummer. Groet, John

Hallo Saskia, Ik meen uit je verhaal te kunnen opmaken ("Dit gaat hen alleen geld kosten") dat je in je overeenkomst een clausule hebt opgenomen voor tussentijdse opzegging. Daarbij is geregeld welke compensatie jij krijgt als de gemeente het contract opzegt. De gemeente maakt nu wellicht gebruik van die opzeggingsclausule en betaalt de overeengekomen "boete". Daar lijkt mij dan niets mis mee. Ik begrijp dat je het risico op opzegging door de opdrachtgever niet meegenomen hebt bij het aannemen van je medewerkers? Zijn dit allemaal vaste contracten tot eind 2011? En wat is de opzegtermijn voor de opdrachtgever? Groet, John

Het is puur psychologie. Als ik 4 muffins koop kosten die 10 euro. Pas als ik er 6 koop, krijg ik korting. Maar ik moet wel 4,40 neertellen om die korting te krijgen. Voor mij is dat teveel. Zelfs als ik van plan was om er 5 te kopen, vind ik 1,90 nog vrij veel voor die extra muffin die ik eigenlijk niet nodig heb. Om mij te overtuigen dat ik er meer moet kopen dan ik nodig heb moet ik als klant het idee hebben dat ik mezelf tekort doe als ik die extra muffin(s) niet neem. En bij de prijsvoorbeelden die je nu noemt heb ik dat gevoel niet. [Edit] Wanneer ik dan wel overstag ga? Muffins 2,50 per stuk, 6 stuks assorti in doos voor 12,95. En voor die prijs moeten ze dan wel héél erg lekker zijn ...

Een pragmatische caissière heeft hier een prima oplossing voor: "U vindt het vast wel goed als ik de drie lego dozen apart met u afreken, dan krijgt u namelijk op iedere doos 10% korting ..."

Veel mensen lezen de regel eronder niet (of niet goed) of hebben alleen via-via van deze actie gehoord zonder die extra informatie. Dat geeft dus een heleboel irritatie bij de kassa, waar niemand op zit te wachten. En als klanten achteraf horen dat ze op een "slimme" manier toch op alle Lego artikelen deze 10% hadden kunnen krijgen voelen ze zich genomen en ook dat kan niet de intentie zijn. Marketing is volgens mij niet bedoeld om ontevreden klanten te genereren. Ik gok dus op een foutje. Als ik trouwens op hun website op "Lego" klik, krijg ik een page-not-found melding. Zou dat dan ook een foutje zijn ... :-)

Volkomen misplaatste opmerking ... :( Dat is het enige wat ik - positief bedoeld, maar dat komt blijkbaar onvoldoende over - probeer duidelijk te maken. Je stelt namelijk dat je zelf geen actie neemt wanneer je een dispuutbrief (lees: waarschuwing) van zo'n gedupeerde debiteur ontvangt, maar dat overlaat aan de leverancier. Hoeveel procent van de niet-betalende debiteuren bestrijdt de correctheid van de factuur? Volgens mij is dat maar een heel klein deel. Waarom zou je voor die groep dan niet een vangnet maken, zodat je de overige wanbetalers met recht kunt aanpakken?

Jammer dat in dit hele lange antwoord niet ingegaan wordt op mijn eerdere opmerking. Er wordt namelijk volledig voorbijgegaan aan het feit dat er ook leveranciers zijn die in gebreke blijven met het nakomen van hun verplichting, waardoor de afnemer besluit niet te betalen voordat de leverancier wel volledig aan die verplichting heeft voldaan. De leverancier kan op dat moment beslissen zijn vordering kracht bij te zetten (lees: de afnemer onder druk te zetten) door het inschakelen van Corporate Rating en de dispuutbrief van de afnemer vervolgens negeren. Voor een goedwillende ondernemer die terecht protesteert tegen een onjuiste vordering van een leverancier kan dat een nachtmerrie worden. Er is hier op het forum meerdere malen melding gemaakt van bedrijven die op slinkse wijze ondernemers in de val laten lopen voor een meerjarige overeenkomst en vervolgens incassobureaus gebruiken om die vorderingen te innen. Gaan jullie dan NAAST zo'n bedrijf staan om die ondernemers nog meer onder druk te zetten? [Edit] Ik vind het dus wel een juridisch interessante vraag waar de aansprakelijkheid ligt als jullie een debiteur in zo'n geval ten onrechte (ernstig) benadelen.

Volgens mij spreek je jezelf hier weer tegen. Wat houdt dat "geaccepteerd door de debiteur" dan in als de leverancier eenzijdig mag beslissen dat de levering juist is geschied?

Sorry, maar dat voelt dan toch wel erg tegenstrijdig met

Dat heeft niets te maken met het "student-zijn", maar met het poppetje. De een ziet in een halve dag een heleboel knelpunten, de ander loopt in hetzelfde bedrijf een hele maand rond en meldt vervolgens dat men het allemaal prima voor elkaar heeft. Dus niet "ik ben student en daarom zie ik meer" maar "ik ben Jan-Willem en daarom zie ik meer".

Een dispuutfactuur is een typisch voorbeeld van onduidelijkheid tussen leverancier en afnemer. De afnemer vindt dat hij niet gekregen heeft wat afgesproken is, de leverancier vindt dat hij aan al zijn verplichtingen heeft voldaan. De afnemer reageert dus met een dispuutbrief, de leverancier heeft daar geen boodschap aan, jij verlaagt de rating, hangt dat aan de grote klok en de afnemer raakt in de problemen. Drie keer raden wie er dan door wie gebeld wordt. Is het dan niet logischer dat een dispuutbrief van de afnemer alle acties van jouw kant opschort totdat leverancier en debiteur het eens zijn over de juistheid van de factuur? De leverancier heeft dan immers een fout gemaakt door een factuur in te sturen die niet geaccepteerd is door de debiteur.

Ik zie het al helemaal voor me: "Nee, ik heb geen snelkookpan van 20L voor u meegekregen, had u echt die Winnie-the-Pooh knuffel niet besteld?"

Als een dispuutfactuur nooit bij jullie terecht kan komen, waarom is er dan een voorbeeld "dispuut" document dat ik als afnemer naar mijn leverancier en naar jullie kan sturen?

Hallo, Ik mis in je proces met name een stuk betrokkenheid. Je handelt zonder de inhoudelijke kant van de betalingsachterstand te (willen) weten. Het komt op mij heel erg over als het geautomatiseerd versturen van dreigementen. Ik heb het gevoel hiermee de relatie met mijn klanten uit handen te geven aan een onbekende waar ik geen grip op heb, maar wiens gedrag er wel de oorzaak van kan zijn dat ik aansprakelijk gesteld word voor de gevolgen daarvan. Je werkwijze beangstigt mij ook een beetje. Bijvoorbeeld: - ik heb een dispuut met mijn leverancier over een nota - de leverancier stuurt die nota als "onbetaald" naar jou - jij waarschuwt mij om snel te betalen - ik gebruik de dispuutbrief om hiertegen te protesteren - mijn leverancier negeert de dispuutbrief - jij past mijn rating aan en waarschuwt al mijn leveranciers voor mijn betalingsgedrag (met alle gevolgen van dien) Natuurlijk kan ik mijn leverancier (of jou?) voor die gevolgen aansprakelijk stellen, maar wie zit nu op al die ellende te wachten? Verder kan ik je methode om van een positieve rating een negatieve te maken volgen. De andere kant op mis ik. Groet, John

Hallo, Ik denk dat het geen kwaad kan je website eens kritisch te bekijken (ook door de ogen van jouw doelgroep). Een paar opmerkingen: - het maakt op mij een beetje een vreemde indruk dat je op je homepage een treinstel "met lakschade" aanbiedt, terwijl je dat product niet op voorraad hebt; waarom kun je dat treinstel niet bestellen / leveren zonder schade? en hoe groot is die schade? - maak het niet moeilijker dan het is: waarom bijvoorbeeld een "voorraadindicatietabel"? zeg gewoon "op voorraad" en "niet op voorraad", eventueel met de verwachte levertijd - wees duidelijk: hoelang is je cadeaubon geldig? en waarom staat daar alleen een postbusnummer op? als ik die bon cadeau doe, lijkt het mij handig als daar in ieder geval je website op vermeld staat; - maak je site consistent in de presentatie, nu krijg ik bijvoorbeeld wel een héél erg grote foto van die PTT Telefooncel - hoe moet ik bepalen of de door mij bestelde artikelen als briefpost verstuurd kunnen worden? wat doe je als ik kies voor briefpost en via iDeal betaal en je vervolgens de zending (veel duurder) als pakket moet versturen? - je berekent trouwens geen btw over je verzend- en betaalkosten, terwijl dat wel hoort; ook zeg je in je bestel/verzendprocedure dat de kosten voor een pakket 8,95 zijn, terwijl je in je bestelproces 7 euro rekent - probeer je klanten niet telkens te verleiden om tijdens het bestelproces hun bestelling te annuleren; de button "bestelling annuleren" is nu de grootste button; als klanten willen annuleren hebben ze daar wel andere methoden voor - maak je algemene voorwaarden duidelijker; nu lijkt het op sommige plaatsen meer een richtlijn om voorwaarden op te stellen; je levert volgens die AV alleen aan consumenten, waarom kan ik in het bestelproces en op je contactformulier dan mijn bedrijfsnaam invullen? Lijkt me voorlopig wel voldoende ... Succes en groet, John