John B

Als je de overtredingen buiten beschouwing laat - het onverzekerd rijden en het ongeoorloofd inhalen van een file -, dan blijft over het feit dat jouw werkneemster een manoeuvre maakt (naar links sturen) zonder te kijken of dat gevaar oplevert voor eventuele overige weggebruikers. En dat is volgens mij bepalend voor de schuldvraag.

Hallo Frank, Je site roept bij mij een aantal vragen op. Een paar voorbeelden: Wie is je doelgroep? Je homepage nodigt mij naar mijn smaak teveel uit om uitgebreid te gaan lezen in plaats van je meteen te bellen om een zending te laten transporteren. Je site lijkt dus eerder gericht op de bezoeker die een transport-partner zoekt dan degene die met een (urgent) transportprobleem zit, terwijl die laatste groep in mijn optiek makkelijk zou kunnen converteren naar een vaste klant. Waarom afgeven op TNT Post in je verhaal over de postbusservice? Drijf op eigen kracht. Wanneer je TNT Post wilt noemen, zeg dan dat je goedkoper bent en flexibeler i.p.v. dat TNT duurder en weinig flexibel is. Waarom deze typering van Steve Ballmer? Ik vind dat niet passen bij je verder professionele uitstraling. Waarom op het kaartje bij de 10 redenen alleen Utrecht gemarkeerd en niet Dordrecht? In stap 2 van je keuzehulp vraag ik me af waarom je alle zendingen stellig op tijd aflevert (bijv. “We leveren binnen 24 uur af”) behalve degene waar je het meeste tijd voor krijgt (“We leveren vrijwel altijd binnen 48 uur af”)? Ook zie ik hier en daar tekstfoutjes, daar mag je nog wel even naar (laten) kijken. Groet, John

En dan kun je bij die extra handelsnaam eventueel ook een extra btw nummer aanvragen (NL...B02). Dan doe je apart btw aangifte voor de twee handelsnamen en dat kan handig zijn als je ook gescheiden administraties voert.

Toch vind ik dat een mooi alternatief. "Gretigheid" haalt voor mij een stuk "Hebberigheid" van "Greed" af en past naar mijn gevoel ook beter bij "Ambitie".

Hallo Eric, Een paar opmerkingen: Straatnaam moet volgens je foutmelding minimaal 5 tekens zijn, maar 3 wordt ook geaccepteerd? Je voorwaarden zijn soms meer richtlijnen voor het opstellen van Algemene Voorwaarden dan echte voorwaarden. Bijvoorbeeld in artikel 14, Klachtenregeling, staat nog "binnen bekwame tijd", dat is te vaag. En als ik onder die voorwaarden op "Terug" klik, krijg ik een page-not-found. Links in je menu staat de categorie "voedingskabels" maar als ik zoek op de zoekterm "voedingskabels" dan vind ik niets. En ook "verlengkabels" levert geen enkel product op (terwijl die wel in je assortiment zitten). Verder de nodige tekstfoutjes, daar zou ik nog even naar (laten) kijken. Groet, John

Hallo XiDesign, Een paar opmerkingen: Het zal wel niet je bedoeling zijn om een batterij-shop te worden, maar je hebt wel een aanbieding voor batterijen en misschien dat mensen die een product bij je hebben gekocht en goede ervaringen met die batterijen hebben die wel willen nabestellen. Zo'n setje van 4 kan volgens mij als briefpost (of zelfs een paar setjes), dus dan vind ik je verzendkosten van 6,95 daarvoor wel erg hoog. Waarom is "provincie" een verplicht veld op je bestelformulier? Op je "betaling afronden" pagina staat onderaan een link naar xidesign.nl maar die doet niets. Als ik mijn iDeal betaling annuleer (stel dat ik iets extra's wil bestellen of het te betalen bedrag niet snap), kom ik terug op je "betaling afronden" pagina en dan zit ik vast. Zelfs met de Back knop van mijn browser kom ik steeds op diezelfde pagina terug. En als ik er dan voor kies om via de historie van mijn Back button terug te gaan is mijn winkelwagen leeg ... Als ik zoek op "boot" dan zie ik een aantal producten. Waarom krijg ik niets te zien als ik vervolgens op een willekeurige leeftijdscategorie klik? En als ik op de pagina met de foutmelding op "hier" klik om door te gaan, kom ik weer op je homepage terecht. Op je contactformulier is het venstertje voor het bericht wel erg klein. En als ik in dat formulier iets vergeet in te vullen en op "Versturen" klik (met een voor mij onlogisch winkelwagentje in de button) dan komt er onderaan die pagina een foutmelding maar die zie ik niet omdat de pagina opnieuw geladen wordt en dus weer bovenaan staat. Dan denk ik dus dat mijn vraag/opmerking verzonden is en zit ik eindeloos op jouw antwoord te wachten ... Lijkt me voorlopig wel voldoende ... Groet, John

Probeer een beetje van dat respect ook eens op te brengen voor die bouwvakkers. Dan ben je alweer een stap verder ...

Ik neem aan dat het de klant vrij staat om zijn bestaande situatie (afspraken, werkwijzen, serviceniveaus, prijzen) aan derden ter beschikking te stellen in het kader van een offerteaanvraag c.q. aanbesteding. De vraag is alleen of hij daar het door jullie opgestelde document voor mag gebruiken. Ik neem aan dat de SLA onderdeel uitmaakt van een overeenkomst en dat daar weer algemene voorwaarden aan gekoppeld zijn. Is in die voorwaarden iets afgesproken over het gebruik van documenten die onder de overeenkomst zijn c.q. worden geproduceerd?

Hallo Frank, Ik verwacht dat de mods je nog wel gaan vragen om deze vraag middels de template "Wat vinden jullie van mijn ..." te stellen, maar hierbij alvast een schot voor de boeg: de 5 links naar documenten onder Prikbord / Documentatie werken wel in Firefox, maar niet in Internet Explorer en Safari (page-not-found). Groet, John

Webwinkel A adverteert niet alleen met gratis verzendkosten, maar ook met gratis retourkosten. Doet webwinkel B dat ook? Als het bij het kopen van schoenen bij een webwinkel net zo gaat als bij een echte schoenenwinkel - hoeveel keer passen voordat je een paar lekker zittende schoenen hebt? - kunnen de kosten van het retourneren aardig oplopen.

Hallo Matthijs, Een paar opmerkingen: Ik kan een account aanmaken en dan aangeven of ik je nieuwsbrief wil ontvangen. Maar wat ik dan krijg en hoevaak is mij niet duidelijk. En waarom kan ik die nieuwsbrief niet ontvangen zonder een account aan te maken? Als ik in de winkelwagen het aantal verhoog en je hebt er niet zoveel op voorraad, dan krijg ik een melding dat ik het aantal moet aanpassen. Daaruit maak ik op dat je alleen uit voorraad levert en ik niets bij je kan bestellen, maar ik kan wel doorgaan zonder het aantal aan te passen. Dat vind ik verwarrend. In je algemene voorwaarden heb je het wel over "bestelling niet op voorraad". Het verplicht registreren vind ik altijd wel een drempel om iets te kopen. Een bewuste keuze? In je uitgebreide zoekfunctie kan ik een vanaf/tot datum opgeven, maar het is mij niet duidelijk waar die voor zijn. Verder vind ik het wel grappig dat je Apple producten levert en als helptekst bij het zoeken dan een voorbeeld geeft voor de zoekterm Microsoft ... ;) Hier en daar zie ik nog een tik-/taalfoutje. Op je infopagina "Verzenden en Retourneren" staat bijvoorbeeld "voor het retourzenden betaald u ..." en dat moet "betaalt" zijn. Idem bij "Betalingen", daar staat "de manier waarop u betaald ..." Ik kom trouwens regelmatig - en nu ook bij jou - op dit soort pagina's onderaan de knop "Volgende" tegen, terwijl er dan geen "volgende" is maar ik gewoon terugga naar de homepage. Zit dat standaard in de template? Groet, John

Of die gegevens openbaar zijn is nog maar de vraag. Hangt er vanaf waar je dat bestand vandaan gehaald hebt en hoe dat gevuld is. Veel bedrijven publiceren bijvoorbeeld niet hun faxnummer en als jij dat dan wel gaat doen zou ik eerst zeker willen weten dat dat mag. Ik word ook wel een beetje nieuwsgierig. Wat wil je in hemelsnaam met alleen deze gegevens? Als ik een bedrijfsnaam weet, dan kan ik toch via een zoekmachine op de site van dat bedrijf komen en de contactgegevens raadplegen? Of dat bedrijf in de telefoongids of gouden gids opzoeken? En zonder bijvoorbeeld de branche waarin dat bedrijf opereert kun je ook niet zoeken naar een specifiek product of zo. Ik ben ook wel benieuwd hoe je dit gaat onderhouden (verhuizingen, opheffingen, adreswijzigingen) ...

Hallo Ralph, Ik vind je terminologie verwarrend. Voor mijn gevoel bestel ik door op de bestelknop te drukken. Dus onder de eerste stap van je afreken-proces verwacht ik geen button "Bestel deze artikelen" (want dat bestellen heb ik al gedaan). Als ik daar dan toch op klik, kom ik op een pagina waar staat dat ik "hier" moet klikken om mijn bestelling af te ronden. Maar als ik op "hier" klik gebeurt er niets. Er staat wel een button "Ga hier verder met bestellen", maar dat wil ik niet, want dat heb ik voor mijn gevoel al gedaan. Natuurlijk ben ik maar heel even in verwarring en snap ik in tweede instantie wat de bedoeling is, maar die verwarring moet je proberen te voorkomen. Maak duidelijk verschil tussen het "bestellen" en het "afrekenen". Als mensen het gevoel hebben dat ze aan het "afrekenen" zijn, gaan ze ook vaker door tot het einde. Vergelijk het met de supermarkt: zolang je door de winkel loopt, kun je je boodschappen nog terugzetten, als je eenmaal bij de kassa staat is die drempel groter. Op het laatste moment probeer je je klanten nog tegen te houden: "Als alles juist is en u wilt daadwerkelijk bestellen ..." Waarom zou ik dat niet willen? Waarom niet gewoon "Controleer de gegevens en klik op ..."? Als ik kies voor "Afhalen" komt er een extra optie bij "Betaalmethode" maar de layout daarvan gaat niet helemaal goed. De opening van je Algemene Voorwaarden: "Onder 'Schatten van de Sultan' wordt in deze algemene verkoopvoorwaarden verstaan: Schatten van de Sultan" komt een beetje vreemd over. En die voorwaarden zijn niet in lijn met je betaalmethoden, want voor zover ik kan zien wordt er daarin geen rekening gehouden met "Vooraf overmaken". Verder heb je het in die voorwaarden over door jou aangeboden telefoonabonnementen, waar heeft dat betrekking op? Groet, John

Hallo EdJ, Een paar dingen die me in eerste instantie opvallen: Je Algemene Voorwaarden komen hier en daar wat vreemd over, artikel 14 lijkt bijvoorbeeld meer op een richtlijn voor het opstellen van je klachtenregeling dan een voorwaarde. Je tabjes op je productpagina staan bij mij nèt boven de fold. Als ik op "tip een kennis" klik gebeurt er op mijn scherm dus zichtbaar niets, dat is verwarrend. Die "tip een kennis" functie voldoet bovendien niet aan de wettelijke vereisten. Ik heb als test zo'n mail naar mezelf gestuurd, maar na 12 minuten heb ik nog niets binnen. Volgens de Wet Koop op Afstand moet je bij retourneren het volledige bedrag terugstorten, de door jou genoemde inhouding van de verzendkosten mag dus niet. Bij je productomschrijvingen heb je het regelmatig over een "lekkere" en "aangename" smaak. Ik vermoed dat echte koffieliefhebbers (jouw doelgroep) meer specifieke termen verwachten. Verder hier en daar wat slordigheden in de tekst, daar mag je nog wel even naar (laten) kijken. Tot slot: ik had dezelfde ervaring als Willem. Als ik Kopi Luwak bij je bestel, betaal ik dan de € 42,95 die op je productpagina staat of de € 243,12 die in de .pdf genoemd wordt? Bij beide staat dat het de prijs per 250 gram is ... Groet, John

Misschien een flauwe vraag, maar is het niet gebruikelijk dat voor zo'n tweede ronde ook weer eerst 10 zinvolle bijdragen aan topics op HL worden geleverd ... :-\ [Edit] Een website-beoordeling met een tegenprestatie in geld of in natura lijkt mij ook eerder iets voor vraag & aanbod ...

Persoonlijke meningen lijken mij hier niet relevant, maar die van mij mag je hebben ... ;) Het lijkt mij (en daar zou ik wel een 1,5 literfles sinas op willen zetten) dat het niet mag zonder toestemming van de fabrikant van dat drankje. Die zal de kwaliteit van zijn product willen bewaken en dus zeker willen stellen a) dat er niet toevallig iets extra's in dat flesje terecht komt, b) dat de informatie op het etiket correct is, c) wat de consequenties zijn van het herbottelen voor de houdbaarheidsdatum, d) hoe de aansprakelijkheid bij consumptieproblemen is geregeld, e) dat zijn reputatie niet geschaad wordt en f) waarschijnlijk nog veel meer. Neem nog eens contact op met een paar van die bottelaars en zeg dat het om het overgieten van grote flessen in kleine flesjes gaat. Ik ben benieuwd naar de reacties ...

Hallo Eddy, Ik sluit me aan bij Willem. Ik krijg het idee dat je mij als bezoeker optimaal in verwarring probeert te brengen. Bijvoorbeeld met dat kruimelpad, maar ook met die pop-ups. Als ik op "Websites" of "Over ons" ga staan bedekt de pop-up het plaatje van "Verhuur". Eenvoudig van links naar rechts over de plaatjes navigeren lukt dus niet. Als ik niet helemaal bovenaan je pagina sta vallen de pop-ups ook gedeeltelijk buiten beeld. En als ik naar de pop-up beweeg om daarin te klikken verdwijnt deze. Lastig. Ik had in eerste instantie niet door dat de inhoud van de pagina wisselde als ik op een menu-item klikte. Ik dacht dat er iets fout ging waardoor ik steeds op dezelfde pagina bleef. Onder "Over ons" staan meerdere links ("Wie we zijn", "Wat we doen", "Waarom we het doen") die allemaal naar dezelfde inhoud verwijzen. Misschien bewust gedaan, maar ook dat geeft het idee van een "fout" en dat werkt mijns inziens tegen je. Nergens op je site heb ik volgens mij iets kunnen vinden over "product pages", maar wel is dat één van de onderwerpen waar ik een vraag over kan stellen middels je contactformulier. Waarom trouwens een telefoonnummer én een gsm-nummer in dat formulier. En waarom "subject" in het Engels? De keuze "bug melding" zou ik al helemaal weglaten. In je Algemene Voorwaarden staat dat je ingeschreven bent bij de KvK "onder nummer", maar het nummer ontbreekt. Verder hier en daar wat tik-, taal- en interpunctiefouten (je verhuur sites zijn bijvoorbeeld "visueel georiërenteerd"). Groet, John

[offtopic] Hebben jullie dat ook? Regelmatig begin ik enthousiast een topic (zoals dit topic) met alle reacties te lezen en dan kom ik opeens een reactie van Fred Wiersma tegen. Blijkt het dus een oud topic te zijn dat met een nieuwe reactie omhoog is geschopt en heb ik niet op de datum gelet. Hoewel ik Fred niet echt gekend heb, brengt het me toch telkens weer even van mijn stuk ... [/offtopic]

Even rekenen: als er net als vorig jaar 70 mensen komen, dan heb je 17 rondes van een kwartier nodig, dat is dus ruim 4 uur voor de kennismaking. Dan blijft er niet zoveel "rest van de avond" over ... :-\

Wat mij betreft geen rondje elevator-pitchen en visitekaartjes uitdelen. En liever ook geen presentatie of workshop, daar zijn elders voldoende mogelijkheden voor en het gaat allemaal van de in-real-life tijd af. Misschien een A4'tje uitdelen met de namen van alle aanwezigen erop en dan een kwartiertje of zo hectisch door elkaar lopen, handen schudden en afstrepen wie je "gehad hebt"?

Mensen zijn vaak huiverig om hun salaris zomaar ergens in te tikken. Kun je niet beter een aantal categorieën huurprijzen maken (vanaf - tot en met) waarvan ze er één of meerdere kunnen selecteren?

Ik zou als ik jou was wel zo snel mogelijk duidelijkheid proberen te krijgen. Als er inderdaad voor de afnemer geen mogelijkheid tot tussentijdse beëindiging blijkt te zijn, dan zouden ze er nu wellicht nog voor kunnen kiezen om het aannemen van die externe op te schorten om niet met dubbele kosten te worden geconfronteerd. En mocht beëindiging wel mogelijk zijn dan is het voor jou van belang dat je dat zo vroeg mogelijk weet. Dus misschien maar even navraag doen bij degene die jou mondeling heeft geinformeerd?

Om hier een uitspraak over te kunnen doen zul je de precieze tekst van het contract moeten zien. Je hebt het bijvoorbeeld over "meer dan 1300 uur" maar wat staat er in het contract als er minder dan 1300 uur besteed worden? Krijg je dan toch voor 1300 uur betaald? Is het een volledig contract met alle voorwaarden erin of wordt er verwezen naar jouw algemene voorwaarden? In het laatste geval, is er nog correspondentie geweest waarin de opdrachtgever alsnog zijn eigen voorwaarden van toepassing heeft verklaard? Ik begrijp dat je hier geen details wilt prijsgeven, dus dan is het inderdaad het handigst om dit "off-line" met een jurist te bespreken die je inzage kunt geven in de overeenkomst en de bijbehorende correspondentie.

Hallo Quinten, Je kunt aangepaste voorwaarden maken voor een specifieke dienst. Dat kan een volledige nieuwe set voorwaarden zijn of een addendum dat je voor die dienst "aanvullend" (of "in afwijking op") van toepassing verklaart naast je algemene voorwaarden. Op je nieuwe website maak je duidelijk onder welke handelsnaam je deze dienst verricht ("xxx is een dienst van ...") en je vermeldt daarbij tevens je KvK nummer. Groet, John

Hallo Saskia, Ik meen uit je verhaal te kunnen opmaken ("Dit gaat hen alleen geld kosten") dat je in je overeenkomst een clausule hebt opgenomen voor tussentijdse opzegging. Daarbij is geregeld welke compensatie jij krijgt als de gemeente het contract opzegt. De gemeente maakt nu wellicht gebruik van die opzeggingsclausule en betaalt de overeengekomen "boete". Daar lijkt mij dan niets mis mee. Ik begrijp dat je het risico op opzegging door de opdrachtgever niet meegenomen hebt bij het aannemen van je medewerkers? Zijn dit allemaal vaste contracten tot eind 2011? En wat is de opzegtermijn voor de opdrachtgever? Groet, John