John B

Ik vraag me af of een flyer sowieso geschikt is voor bestaande klanten. Zo'n flyer krijgt "iedereen" en als (trouwe) klant van jouw bedrijf wil ik voelen dat ik bijzonder ben, dus dan ontvang ik liever een mooie brief van jou met een persoonlijke uitnodiging voor die open dag. Datzelfde geldt voor die bedrijven uit de cateringbranche die steeds met vragen komen. Die krijgen dan een iets andere brief ("In de afgelopen periode hebben wij regelmatig vragen gekregen ..."). En die flyer stuur je dan naar alle verenigingen in jouw regio. Die hebben ook regelmatig een podium nodig ...

Als je hier vaker mee te maken hebt, kan het helpen om na elke opdracht voor jezelf na te gaan waar de "tegenvallers" precies in zaten. Dus hoeveel uur had je voor een (deel)activiteit begroot, hoeveel uur zijn het geworden en waar werd dat verschil door veroorzaakt? Zet die informatie op een lijstje en loop bij elke volgende offerte dat lijstje na om per punt te bekijken of dat aspect bij die offerte misschien ook speelt.

Hallo Bas, Alle beetjes helpen, dus pas in elk geval de van je homepage aan. Die begint nu met je bedrijfsnaam en de kans dat daar iemand op zoekt is vrij klein. Dus laat die beginnen met je meest favoriete zoekterm (bijvoorbeeld "telefoonhoesje kopen"). Voor feedback op je website moet je je vraag in het forum "Wat vind je van mijn ..." plaatsen (en daar gelden spelregels voor). Groet, John

Hallo Arjan, Een paar opmerkingen: - als je een "Marktplaats" verhuizer bent, dan vind ik "Verzekerd" wel een pluspunt dat het vermelden waard is, voor een "echte" verhuizer vind ik het een beetje vreemd staan, daar verwacht ik niet anders van - waarom zo'n lastig e-mailadres? maak van het deel vóór de "@" iets dat meer logisch is, dat wordt beter onthouden (bijv. arjan@) - dat e-mailadres zou ik ook in dezelfde lettergrootte doen, nu is het wel erg klein - die "simpele werkzaamheden in de tuin" zou ik anders formuleren, zodat de link met verhuizen duidelijk is - aan het eind van je Algemene Voorwaarden gaat iets mis, de tekst bij artikel 15 en 16 is hetzelfde - die Algemene Voorwaarden mogen ook wel op een minder prominente plek, bijv. onderaan de website - wat taal betreft mag er inderdaad wel het e.e.a. gebeuren, kijk bijvoorbeeld even naar je opsommingen, die lopen vaak niet goed door ("Zo kunnen wij bijvoorbeeld ... het (de)monteren van meubelen") - pas de van je site aan voor betere vindbaarheid Groet, John

Beste Hans, Ik denk dat je mijn reactie dan niet goed hebt begrepen (of ik ben niet duidelijk genoeg geweest). Ik val de vorm niet aan, ik probeer alleen aan te geven hoe die hier gebruikt is en waarom ik kan begrijpen dat deze hier en daar weerstand oproept. Groet, John

Beste Hans, Ik heb me een hele tijd afgevraagd waarom ik het gevoel van een aantal reageerders over deze column deelde. Ik denk uiteindelijk dat het niet komt door de inhoud van de column, maar door de toon. Je gebruikt - bewust of onbewust - een aantal technieken uit de retorica die ook door populistische politici worden gehanteerd (niet zelden ingegeven door hun spin doctors) en die retoriek alleen al roept bij veel mensen gevoelens van weerstand op. Een aantal voorbeelden. Gebruik verkleinwoorden bij zaken die je in twijfel wilt trekken. In jouw column begin je met "stelletje" en "gezinnetje". Verderop doet ook het gebruik van woorden als "zoonlief" en "oppermachtige" (twee keer) het in de context erg goed. Draag zaken aan die voor de meeste mensen niet te verifiëren zijn. Voor zover ik heb kunnen nagaan had een man in die tijd het recht om zijn van overspel verdachte echtgenote te laten stenigen. Maar dat klinkt veel te ingewikkeld, dus jij maakt daarvan dat de vrouw "tot de dood door steniging zou kunnen worden veroordeeld". Maar van een "veroordeling" was volgens mij geen sprake en zeker niet "tot de dood". Bovendien was hier nog ook helemaal geen sprake van een "echtgenote". Zet iets als waarheid neer wat voor de meeste mensen aannemelijk is. "Nooit eerder en nooit later is het voorgekomen dat een maagd zwanger werd zonder bevruchting" is inderdaad heel aannemelijk, maar verdient het ook de stelligheid waarmee je het hier neerzet? Wetenschappelijk bewijs is er immers niet voor. Maak iets nog erger dan het al is. Je stelt " ... terwijl ze strikt genomen zwanger was van een ander". Hoezo "van een ander"? Als Maria niet onbevrucht zwanger was, zou het dan niet het meest logische zijn dat ze zwanger was van Jozef? Ga door met argumenteren, ook als je je punt al hebt gemaakt. Om je vergelijking met Sinterklaas en de Kerstman te kunnen maken, had je na een paar alinea's in mijn optiek al genoeg materiaal aangedragen. De rest voelt - althans voor mij - als een overbodige kruistocht (...). Ontdoe je in je betoog van ongewenste ballast. Met "... dit verhaal te zien als de enige religie ..." suggereer je dat die religie zo'n 2000 jaar geleden is begonnen, maar die religie was natuurlijk al veel ouder. Gebruik intensief een bepaalde sleutelwoord voor een beoogde koppeling. Je gebruikt in het eerste deel 8 keer het woord "geloof" (of een variant) en begint vervolgens het tweede gedeelte met "In de lage landen van Europa was er een geloof in een goedheiligman ...". Je plaatst dat "geloof" daarmee in één lijn met het "geloof" in je eerdere verhaal. Het grote verschil is echter dat het eerstgenoemde geloof van generatie op generatie is overgedragen door mensen die zelf geloofden, in tegenstelling tot het geloof in Sinterklaas en de Kerstman, dat door volwassenen wordt verkondigd die het geloof in die twee heren zelf al lang hebben verloren. Een essentieel verschil, wat door handig gebruik van het koppelwoord onder tafel terechtkomt. C'est le ton qui fait la musique. Ik vraag me af of je zonder al die retoriek je punt wellicht beter had kunnen maken. Het is maar een idee ... Groet, John

Ik had gehoopt op de in de flyer vermelde website meer informatie te vinden, maar helaas. Daar zou ik wat aan doen. Want nu blijf ik met een aantal vragen zitten. Je zegt namelijk dat het eindresultaat uiterlijk vergelijkbaar is met de installatie van een geheel nieuwe badkamer. Dan zou ik ergens willen lezen wat je doet met de wand- en vloertegels (inclusief de voegen). En hoe je omgaat met verroeste en/of beschadigde leidingen, buizen en kranen. Het lijkt me niet dat je die ook allemaal kunt overspuiten. Ook zou ik willen weten of ik willekeurige kleuren kan kiezen of beperkt ben tot een aantal standaardkleuren.

Ik zou beginnen met vast te stellen of het nu wel of niet binnen de garantieperiode valt.

Dus de chauffeur pakt samen met de klant de koelkast uit om deze te controleren en vervolgens pakken ze samen de koelkast weer in, zodat de klant hem 10 minuten later weer uit moet pakken ... ??? [Edit] Het feit dat de klant aangeeft dat hij de koelkast "ook even van binnen wilde zien" doet mij vermoeden dat de controle niet verder is gegaan dan het openmaken van de doos en "van bovenaf" even kijken. Want zou het niet logisch zijn dat bij een volledige controle ook even de deur is opengemaakt om te controleren op interne beschadigingen?

Heb je niet aan de klant gevraagd waarom de deuk bij de controle samen met de chauffeur niet is opgevallen? Weet je zeker dat die controle daadwerkelijk heeft plaatsgevonden? Heb je al contact met de chauffeur gehad? [Edit] Misschien handig om je bericht niet steeds aan te vullen nadat er een reactie is geweest ...

Ik zou even een reactie van een jurist afwachten. Mij staat namelijk iets bij dat "i.o." ondertekenen iets anders inhoudt dan gewoon ondertekenen. Want dat "i.o." houdt in dat de persoon die met name genoemd wordt - en die dus eigenlijk had moeten tekenen - accoord gaat (en die moet dus tekenbevoegd zijn), maar dat in verband met bepaalde omstandigheden (meestal afwezigheid) een ander - in opdracht van die persoon - de fysieke handtekening zet.

Toch moet ik er niet aan denken dat ik dat advies in 1980 had opgevolgd ... :(

Ik vraag mij af hoeveel zzp'ers in de problemen komen als ze van dat karige inkomen ook nog eens die extra verzekeringspremies moeten gaan betalen ...

Aanmelden via e-mail of via de website is een goed idee. Verder zou ik niet het woord "presentielijst" gebruiken, dat schrikt volgens mij af.

Hebben die deskundigen kennis die jij zelf niet hebt? Wat voegen zij precies toe? Spelen zij straks ook een rol voor jouw klanten? Een presentielijst zou ik niet "verplicht" doen. Bied gewoon de gelegenheid om vooraf of na afloop naam en (e-mail)adres achter te laten. Of als mensen zich vooraf hebben aangemeld, kun je bij binnenkomst kijken of ze op je lijst staan.

Heb je nagedacht over hoe je jezelf die middag gaat profileren c.q. verkopen als anderen de presentaties verzorgen?

Ik zie het al helemaal voor me. Komt er visite, denk je even naar de benzinepomp langs de snelweg te rijden voor een paar blikjes bier (want de pomp in het dorp is na 22.00 uur dicht), kom je in een gigantische file terecht ...

Zij was de inspiratiebron voor Billy Joel bij het schrijven van " " ...

Ik denk dat met name wat er achter "kijk je bij ..." staat heel erg essentieel is. Is dat een bekende naam, een naam die vertrouwen uitstraalt of een naam met een bepaalde klank of associatie. Bedenk maar eens waar je (het eerst) op zou klikken als je zoekt op "boek kopen": - "alle boeken vind je bij Jacques Janssen" - "alle boeken vind je bij bol punt com" - "alle boeken vind je bij de boekenconcurrent"

Wellicht mosterd na de maaltijd, maar je kunt er ook op deze manier naar kijken: Bij het zien van het tarief in de mailwisseling vond opdrachtneemster wellicht dat het aan de lage kant was, maar omdat ze na een lange periode weer actief op de markt kwam, heeft ze dat ofwel over het hoofd gezien of gedacht "laat ik het maar doen, dan kom ik er weer in". En bij het zien van de opdrachtbevestiging was ze blij verrast doordat daar een hoger tarief in vermeld stond. Dat ze daar niet op gereageerd heeft kan komen omdat het voor haar logischer was dat je een tik- of denkfout maakt in een eenmalige mailwisseling dan in een opdrachtbevestiging die je waarschijnlijk voor meerdere schrijfopdrachten gebruikt.

Lijkt mij in tegenspraak met elkaar. Hoe ziet die schriftelijke bevestiging eruit?

Iets dergelijks had ik wel verwacht, maar als daartegenover staat dat je elk gekocht product apart bij je leveranciers bestelt - je houdt immers geen voorraad - dan komen er wel elke week tig busjes van bezorgdiensten bij je langs. Of komt alles tegelijk van één groothandel?

Hallo Marijn, Een paar opmerkingen na een snelle blik. Je hebt een erg grote banner die schokkerig beweegt en te snel weer verdwijnt om de tekst in zijn geheel te kunnen lezen. Die bewegende banner leidt ook erg af bij het lezen van de rest van je teksten. Je zegt dat je alleen producten levert van gerenommeerde merken. Dan zou ik bij alle producten ook het merk vermelden. Ik zou iets duidelijker zijn over het éénmaal per week bezorgen vanuit milieu-oogpunt. Want waar zit precies het voordeel? Veel tik- en taalfouten, daar mag je nog wel even naar (laten) kijken. Kijk ook eens naar de foutafhandeling van je contactformulier. En waarom mag ik geen streepje in mijn telefoonnummer zetten tussen het kengetal en het abonneenummer? Tot slot: je berekent zo te zien geen btw over de verzendkosten, terwijl dat wel moet. Groet, John

Een demo-exemplaar zegt ook niet alles. Ik heb twee jaar geleden pennen besteld op basis van een prima demo-pen, maar er waren 3 zendingen voor nodig om 150 goede exemplaren te krijgen. Twee maanden geleden kreeg ik een demo-pen met een brief erbij met enorm veel taalfouten erin, dat geeft ook niet veel vertrouwen. Ik wilde het bedrijf hierop attenderen, maar de twee e-mailadressen op hun website werkten allebei niet ... Pas geleden weer een demo-pen ontvangen, maar daar was een deel van de tekst al afgesleten. Schijnt een moeilijke business te zijn ... >:(

Als het installeren / plaatsen / gebruiken van je product lastig is en eigenlijk uitgebreide support vereist, dan schep je met dat "weglaten" een verwachting die je vervolgens niet waarmaakt en krijg je te maken met eerder genoemd bezwaar tegen deze strategie. Als je product wél eenvoudig zelf te installeren etc. is, dan heeft het weglaten van uitgebreide support weinig zin, want er zullen nauwelijks klanten zijn die daar dan gebruik van hoeven te maken. Dan kun je beter roepen dat het allemaal erg makkelijk is en dat je tegen betaling uitgebreide ondersteuning biedt als het onverhoopt toch niet lukt.