John B

Ik vond dit spam-mailtje in mijn mailbox vanochtend ...

Kijk ook nog even naar de prijsstelling van je aanbiedingen. Als ik groot "Opruiming" zie staan en dan een artikel "van € 49,31 voor € 47,34" dan krijg ik niet echt het gevoel dat je aan het opruimen bent ...

Is je factuur dan anders dan het overzicht in je winkelwagen? Daar zie ik namelijk € 8,99 en daar zit volgens de berekening de btw al in.

Op dit moment zijn wij druk bezig om onze website voor u in te richten! Komt u alstublieft later nog eens terug. Wij hopen 16-03-12 online te gaan. Dus nog -17 nachtjes slapen ... ;)

Daarvoor heb ik even op je site gekeken. Een paar extra suggesties: - wees duidelijk over je levertijden: "de levertijd is gemiddeld 2 tot 3 werkdagen nadat de bestelling is gevalideerd"; dan heb ik dus geen idee hoelang jij nodig hebt voor dat "valideren" en weet ik dus ook niet wanneer ik mijn bestelling kan verwachten - wees duidelijk in je voorwaarden: er staat nu dat ik bij retournering de producten rechtstreeks naar jouw leveranciers moet sturen, maar joost mag weten waar jij je spullen vandaan haalt; dan loop ik dus het risico dat ik van jou een adres in het buitenland krijg met bijbehorende verzendkosten - wees duidelijk over je tarieven: je zegt dat de verzendkosten excl. btw op de factuur staan, dat snap ik niet, hoe bereken je de btw dan door aan je klanten? (in je winkelwagen staan de verzendkosten overigens incl. btw) Dat zijn dus allemaal zaken die invloed hebben op het overkomen als een professionele organisatie. En loop je teksten nog eens na op tik- en taalfouten; niet voor iedereen belangrijk, maar alle beetjes helpen; onderin je footer staat bijvoorbeeld "exlc. btw".

Hallo Michiel, Een paar opmerkingen na een eerste blik: - je menu bovenin vind ik onduidelijk en ook wat vreemd, alsof je enige bedoeling van deze site is om mensen naar je andere site door te sluizen; je bent na het klikken ook meteen van deze site af en dus het spoor bijster; dat is ook zo als ik je algemene voorwaarden wil bekijken, dan kom ik op je andere site uit; ik zou een minder verwarrende manier zoeken om die connectie te leggen - probeer consistent te zijn in wat een link/mouseover is; "gratis" lijkt een link (zelfde kleur) maar is dat niet; "Lees meer" heeft een mouseover, maar "individuele" (ook vetgedrukt) dan weer niet; verder zou ik ook consequent kiezen voor "aanmelden" of "registreren" - waarom moet het maken van een enquête (met accent graag) in 10 minuten klaar zijn? dat geeft mij de indruk van "half werk, gauw klaar" ... - in je voorwaarden meld je dat je mij commerciële mails gaat sturen als ik me registreer; volgens mij is dat in strijd met de spamwetgeving - een technisch puntje: als ik me probeer aan te melden zonder alle gegevens in te voeren, krijg ik een foutmelding; als ik daarna in de footer op "Algemene Voorwaarden" klik openen die in hetzelfde scherm; ga ik dan met de back-button van mijn browser terug, dan krijg ik een "deze webpagina is verlopen" foutmelding Groet, John

Ik werd vanochtend weer eens gebeld door een medewerker van een online bedrijvengids. Ik zou twee weken geleden met een collega van hem gebeld hebben over een aanpassing van de vermelding en ze hadden de door hun verstuurde bevestigingsbrief nog niet terug ontvangen. Of de bevestiging even telefonisch kon. Ik had net het HL topic over 1 april openstaan en suggereerde aan de beller dat dit volgens mij een verlate 1 april-grap van zijn collega was. Deze had hem waarschijnlijk een verkeerd lijstje gegeven en zat zich nu te verkneukelen omdat hij allemaal mensen aan de lijn kreeg die van niets wisten. Hierop ontspoorde het gesprek volledig. De brave man werd steeds minder braaf, van een "u" werd ik een "jij" en op een gegeven moment wilde hij zelfs "wel even langskomen". Volgende keer toch maar weer meteen ophangen ...

Er zijn bedrijven die wat dat betreft aardig doorschieten. Laatst kreeg ik tot twee keer toe een herinnering dat ik de klanttevredenheidsenquête nog niet had ingevuld. Daar word je ook niet blij van. Wees voorzichtig met het laten "meedingen naar een prijs" als beloning voor het invullen. Mensen hebben de neiging om de enquête dan positiever in te vullen, omdat ze denken dat ze dan meer kans maken om te winnen. Goed voor je score, maar je mist dan wellicht een heleboel waardevolle verbeterpunten. En daar zou het toch primair om moeten gaan.

Dat is per tak van sport verschillend, maar denk aan goede productinformatie, duidelijke plaatjes, heldere voorwaarden, een adres en een telefoonnummer, een KvK nummer, een portfolio / referenties / beoordelingen, aangesloten bij een branche-organisatie of een keurmerk ...

Hallo Marco, Een paar opmerkingen. Het voelt hier en daar wat vaag. Bijvoorbeeld als je zegt "There seems to be a strong need for a community ...", dan vraag ik me af waar dat vandaan komt. Je hebt het blijkbaar niet onderzocht, anders zou er niet "seems" staan. Dus als je op basis hiervan een sponsor wilt aantrekken, dan zou ik wat meer onderbouwing toevoegen. Dat geldt ook voor de toegevoegde waarde van het platform. Want er zijn al redelijk wat sites over "etiquette" uit verschillende culturen en er zijn boeken over volgeschreven. Behalve allerlei marketing termen vind ik nergens een praktisch voorbeeld van wat jij daaraan gaat toevoegen. Jij opent "a door to information that has never been seen or published before". Dan vraag ik me af of er geen goede reden voor is dat dat nooit eerder gebeurd is. Wellicht omdat je op een forum over dit soort onderwerpen ellenlange discussies kunt hebben en als lezer uiteindelijk nog steeds niet weet hoe te handelen in een bepaalde situatie? Of misschien simpelweg omdat er geen belangstelling voor is? Het voorbeeld van je poster vind ik wat dat betreft wel treffend. Want waarom zou iemand naast het feit dat je in Nederland best (of juist niet?) de appelmoes door mag geven ook nog willen weten wat daar de diepere culturele achtergrond van is? Groet, John

eitje ... ;)

Nee hoor, het zat er al een tijdje aan te komen:

Dat hebben ze hier lokaal ook gedaan. Staat nu ruim een jaar online en begon heel enthousiast, maar als je nu kijkt is de agenda helemaal leeg (terwijl er bijvoorbeeld net een kermis is geweest). En voor sommige winkels is de informatie nog steeds niet ingevuld of inmiddels verouderd. Wel handig is de afvalkalender die aangeeft wanneer e.e.a. wordt opgehaald, alleen is die nog van 2011 ...

Nog steeds last van die slagboom? ;D

Hallo Dan, Op zich een mooie shop. Toch valt me wel het een en ander op na een eerste blik: - als ik klik op "gratis verzending" of "gratis ruilen" verwacht ik informatie over die onderwerpen, maar ik kom altijd op je "over ons" pagina waar daar niets over vermeld staat - links zie ik dat verzending altijd gratis is, maar rechts in de winkelmand staat "Verzendkosten € 0,00"; dat voelt alsof daar elk moment alsnog een bedrag kan verschijnen als ik iets in mijn winkelmand doe - in het afrekenproces werkt de link voor het lezen van je voorwaarden niet - kijk nog even naar je teksten: bijv. "Bij aanschaffing" => "Bij aanschaf", "FSO besteed" => "FSO besteedt" en je gebruikt "u" en "je" door elkaar - je "informeer een vriend" functie is (nog) in het Engels en voldoet bovendien niet aan de wettelijke regels Groet, John

Ik vraag me af hoe goed mensen op die flyer kijken. Ze zien reclame voor producten voor dieren, worden er daardoor aan herinnerd dat ze nog voer, kattenbakvulling e.d. moesten kopen, kijken even om zich heen, zien jouw winkel en stappen naar binnen. Die specifieke aanbiedingen zien ze vervolgens niet (als ze die al nodig hadden), maar ach, de auto staat hier op de parkeerplaats en waarom zouden ze 600 meter gaan lopen (zoeken?) naar die andere winkel en dan met die spullen gaan sjouwen? Ik zou het wel leuk vinden als je nog even liet weten of je deze week dus een hogere omzet hebt gehaald dan normaal ...

Ik heb het vermoeden dat het hier ging om een beheercontract voor een laptop ...

O, was dat die verkreukelde factuur met die vette vingertjes erop? Ik dacht al ... ;D Gefeliciteerd Sandra!

Mensen vertellen niet graag hoeveel ze verdienen. Je ziet dat ook bij enquêtes, waar mensen die vraag niet invullen (en als het verplicht is vervolgens afhaken). Als je dan ook nog het wantrouwen van mensen meeneemt t.a.v. de veilige opslag van dit soort informatie (welke site was er recent ook al weer gehackt?) dan heb je al een paar argumenten te pakken.

Ik neem aan dat het grootste deel van de omzet komt uit vaste contractbedragen per jaar. Zijn de standaard werkzaamheden die hiervoor worden verricht meegeteld bij die 25-30% of betreft dit percentage alleen de "uurtje-factuurtje" activiteiten? Ga je het "meer pro-actief" werken en het "aanbrengen van verbeteringen" uitvoeren als onderdeel van het vaste bedrag per jaar of als aanvullend te factureren uren? In het laatste geval verwacht ik dat klanten dus - ondanks het lagere tarief - een hogere rekening zullen krijgen en dan loop je de kans dat ze daar weer over gaan klagen. En als dat pro-actieve en die verbeteringen onderdeel zijn van het vaste contractbedrag zou dat kunnen leiden tot minder break-fix en dus minder additioneel declarabele uren. En dat dan ook nog tegen een lager tarief. Lijkt me iets om vooraf goed in kaart te brengen. Zijn de klanten alleen ontevreden over de variabele kosten of ook over de vaste kosten of de dienstverlening zelf?

Een declarabiliteit van 25-30% is wel erg laag in deze tak van sport. Komt dit puur door te weinig klanten of zijn de 2 medewerkers wel erg druk, maar niet met declarabele werkzaamheden? Zijn er pogingen gedaan om dit percentage te verbeteren en zo ja, waarom is dat niet gelukt? En welke kansen zie jij om dit wel voor elkaar te krijgen? Hoe groot is de kans dat bestaande klanten afhaken wanneer jij de activiteiten overneemt? Zij hebben nu gekozen voor - als ik het goed lees - het uitbesteden aan een wat groter bedrijf en nu worden ze afhankelijk van een eenmanszaak. Wie doet het systeembeheer voor het bedrijf zelf? Kun je bij de overname bedingen dat je voor een bepaalde periode een deel van die activiteiten vanuit je eigen bedrijf mag uitvoeren?

Drie vragen die bij het lezen bij me opkomen: - als de huidige opzet "zeer rendabel" is, waarom investeer je dan niet gewoon die opbrengst in een ontwikkelaar? - je hebt "veelvuldig met verschillende developers gewerkt", is een van hen niet geïnteresseerd? - je vraagt een investering in tijd en als tegenprestatie bied je alleen "samenwerking met jou"?

In plaats van kopiëren naar een tekstbestand kun je ook HL een keer extra openen in een apart tabblad of window en dan vandaaruit de te citeren teksten knippen en plakken.

Dat gedeelte snap ik niet. Want op een factuur staat toch altijd een exact bedrag?

Wat snap je dan precies niet als je die wet leest?