John B

Moet ik weer denken aan dat : "Ze zei meneer tegen me" ...

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - het lettertype dat je gebruikt voor je productkenmerken vind ik wel heel erg klein - ik mis hier en daar informatie over je producten; bijvoorbeeld bij "out of africa", is die 48 cm inclusief of exclusief de hanger, hoe groot is de hanger, kan ik de ketting zelf korter maken, wat voor soort sluiting zit er aan ... - verplicht een account moeten aanmaken om iets te kunnen bestellen is inderdaad voor veel mensen een (te) hoge drempel - je spreekt mij steevast aan met "je" en "jou", maar op je klantenservice- en contactpagina is het dan opeens "u" ... - ik mis de mogelijkheid om je te kunnen bellen - hier en daar een tik-/taalfout, zo staat op je contactpagina "wordt ... beantwoordt", dat moet "beantwoord" zijn

Of nog beter: vraag of je ze een e-mail mag sturen als je nieuwe site online staat ...

Ik ben geen financieel expert, maar als ik naar de bijlage kijk vraag ik me een paar dingen af: - op hoeveel cliënten is dit model gebaseerd? hoeveel dagdelen per week? hoeveel begeleiding heb je dan nodig en is 2.900 euro per jaar dan voldoende als personeelskosten? - "huur pand" staat nu als eenmalig bedrag onder investeringen, maar lijkt mij een maandelijks terugkerend bedrag onder exploitatie (en als je daar 12 keer 850 euro huur opvoert draai je verlies) - onder "investeringsbegroting" eindig je met een "totale investering" van 13.250,= en vervolgens is in je financieringsplan die "totale investering" nog maar 9.500,=? - je wilt een lening van 9.500 euro, zijn de rentelasten van 300 euro dan realistisch? - wat zit er allemaal in de "overige exploitatiekosten"? heb je bijvoorbeeld gedacht aan verzekeringen? - je gaat naar eigen zeggen geen productie draaien, maar waar komen die 400 euro "verkoop" dan vandaan?

Als ik reageer op een bericht, de naam van een bijlage invul en dan op "Bekijk preview" klik, is in het volgende scherm de naam van de bijlage weer blanco en moet ik die dus opnieuw invullen.

Zij bezorgen zo te zien met PTT. Over ouwe sokken gesproken ... 8)

Ik zou in elk geval nu al even de hoofdletters weghalen bij alle "U"s en "Uw"s (behalve misschien bij de onderste op je homepagina). En als ik de route naar je bedrijf wil weten en op "route" klik, dan wil ik graag een route zien en geen luchtfoto ...

Het bel-me-niet register en de spam-wetgeving zijn niet voor niets ontstaan. Mensen zijn die ongevraagde commercie een beetje beu. Daarnaast richt je je zo te zien op zowel particulieren als bedrijven (gezien de opmerking over btw-afdracht) en welke ondernemer gaat zijn (potentiële) afnemers nu bestoken met commerciële tweets over andere bedrijven? Lijkt me niet al te best voor mijn imago als ik mijn zakelijke contacten een tweet ga sturen over een hi abonnement (om maar iets te noemen). Je site straalt wat mij betreft ook te weinig vertrouwen uit. Als ik meedoe heb ik straks geld van jou tegoed, maar wie ben jij? Ik heb nergens een naam, een adres, een telefoonnummer of een kvk nummer kunnen vinden. En op iedere pagina staat "Onze partners", maar dat is alleen een tekstje zonder link of verdere informatie. Als ik dan nog even naar je voorwaarden kijk, dreig je in het eerste artikel meteen met "sancties". Niet mijn manier van zaken doen ... :( Tel daar de vele tik- en taalfouten bij op en ik heb voldoende redenen om een andere bijverdienste te gaan zoeken.

Omdat zo'n aparte pagina met toestemming voor cookies nog geen algemeen gebruik is, vraag ik me af of bezoekers hier niet van "schrikken" en dus afhaken. Alternatieven zonder zo'n "vreemde" pagina zijn er immers genoeg. Zeker bij een datingsite waar het om heel persoonlijke dingen gaat zou ik overwegen om dit pas te doen als een behoorlijk percentage van de websites zo'n pagina heeft geïmplementeerd en bezoekers dat zo vaak zijn tegenkomen dat ze bijna zonder na te denken op "Akkoord" klikken. Als je het wel doet, denk dan heel goed na over de juiste tekst en toon.

Kwestie van spelen met taal. Een schilderij van Monet is kunst en iemand die een van diens schilderijen "naschildert", schildert kunst en zou je dus een "kunst-schilder" kunnen noemen. En als je dat streeploos kunt, ben je een kunstschilder ... ;)

Tja, en dan begin je te lezen: - matrix op DGU thema's - geen specifieke plannen met betrekking tot DGU, Agentschap NL of DR - CDA en CU willen gemoderniseerde, afgeslankte PBO - alleen PvdD wil I&R ook voor huisdieren - CDA, D66 willen de SDE uitbreiden - etc. Nu weet ik ook wel dat ik met een beetje Googelen waarschijnlijk een heel eind kom, maar is het niet mogelijk om dit soort documenten wat makkelijker leesbaar te maken? (waarschijnlijk hetzelfde gevoel als LittleBit, maar dan ook m.b.t. de TLA's ...)

Beloofd is beloofd, dus hierbij een aantal opmerkingen: - wat vindbaarheid betreft kun je nog wel wat winnen door de tag van de pagina's beter te gebruiken - ik zie aardig wat nietszeggende zinnen, probeer die te vermijden; bijvoorbeeld: "Onze collectie verandert van tijd tot tijd, daar wij steeds weer nieuwe werken inkopen"; dat lijkt mij logisch; en "Wij zijn ervan overtuigd dat de schilderijen die wij in onze collectie hebben een meerwaarde vormen voor het interieur waarin zij hangen"; natuurlijk vind je dat van je eigen collectie (en daarnaast ken je dat interieur helemaal niet) - ik zou niet bij de omschrijving van elk schilderij vermelden dat je geen verzendkosten berekent, dat heeft namelijk niets met de omschrijving van het schilderij te maken - er staat "gesigneerd door de kunstschilder", maar die signatuur zie ik niet op het schilderij - ik zou ook ergens de dikte van het schilderij vermelden - je FAQ tekst over retourneren is niet in lijn met de Wet Koop op Afstand en ook niet conform je eigen Algemene Voorwaarden - waarom wordt er pas op maandag bezorgd als ik vrijdag bestel? je werkt met post.nl en die bezorgen toch ook op zaterdag? - waarom maak je geen gebruik van mouse-over teksten bij het overzicht van schilderijen? - geef al je links naar schilderijen een logische naam, nu zie ik ook links als .../collectie?product_id=156 - waarom heb je mijn provincie nodig en dan ook nog als verplicht veld? - waarom moet ik een verzendmethode selecteren als je er maar één hebt? - je presenteert jezelf als schilderijgalerij.nl, als ML-Agencies en als TWI, erg verwarrend - loop je teksten nog even na, ik zie redelijk veel tik- en taalfouten Overigens wel een grappige interpretatie van de tweede vraag uit de template: Eigenlijk wordt bedoeld wat je voor dit concept zelf al hebt gedaan qua opzet etc. en niet wat jij hiervóór allemaal hebt gedaan ... 8)

Daarvoor is een apart forumonderdeel "Wat vinden jullie van mijn ..." en dat vind je hier. Vul wel even de template in die je daar vindt.

Wie weet hoeveel mensen je al hebben proberen te mailen via de link op de FAQ pagina. Die link gaat ogenschijnlijk naar jouw e-mailadres, maar onder die link zit het e-mailadres "info (at) hotmail.com" ... Misschien moet je je site hier eens laten beoordelen in het "Wat vind je van mijn ..." forum. Er valt wel het een en ander over te zeggen.

Slechtziende ouderen lezen vaak grote-letter boeken en/of maken gebruik van voorgelezen boeken op CD. Misschien kun je meeliften op de communicatie van de leveranciers van dat soort media?

Je gebruikt wel een heel klein lettertype, lijkt me met een borrel op helemaal niet meer te lezen ... ;D Maar zonder gekheid, teksten die niet goed leesbaar zijn stralen minder vertrouwen uit, helemaal als het om de kleine lettertjes bij je tarief gaat.

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - de banner wisselt te snel om de tekst volledig te kunnen lezen - ik kan zoeken op lichaamsplek en zie dan "navel", "tong" en "tragus"; weet jouw doelgroep waar de 'tragus' zit? - waarom al die hoofdletters in het menu links? en volgens mij wordt het ook een stuk leesbaarder als je niet steeds het woord "piercings" herhaalt - ik zou ergens willen lezen hoe je qua hygiëne omgaat met retour gestuurde piercings - waarom moet ik een account aanmaken om iets te kunnen bestellen? voor veel mensen is dat een (te) grote drempel - op je homepage roep je "14 dagen zichttermijn", in je algemene voorwaarden zijn het er vervolgens maar zeven - kijk je teksten nog even na; er staan redelijk veel tik- en taalfouten in

Zoals je het hier stelt klinkt het voor mij nogal vaag. In jouw situatie zou ik kiezen voor meer duidelijkheid. Wat verwacht je dat ze doen? Hoeveel "ruimte" is daarvoor nodig? En heb jij die ruimte voor hen ingeschat of laat je dat door de medewerker zelf doen? Is er een plan van aanpak, een activiteitenplanning met geschatte uren of iets dergelijks? Zijn de ingeroosterde "tijdvakken" vervolgens voldoende om een activiteit (of een behoorlijk deel daarvan) uit te voeren? Misschien is het voor je medewerkers allemaal te groot en ongrijpbaar. Dan "vluchten" ze in datgene waar ze vertrouwd mee zijn, namelijk het standaard werk voor de klant. En van die klant krijgen ze vervolgens een schouderklopje, terwijl jij over die projecten voortdurend loopt te mopperen? Het hangt ook van het karakter van de medewerker af. Sommige medewerkers worden heel creatief en productief als je ze "de ruimte" geeft. Andere kunnen niet wachten tot zo'n tijdvak voorbij is en ze weer "gewoon aan het werk kunnen" ...

Dat is ook een lastige combinatie. Op een helpdesk word je voortdurend gestoord door telefoontjes. Voor innovatieprojecten werkt het het beste als je een tijdje onafgebroken en in alle rust aan zo'n project kunt besteden. Moeten jouw medewerkers zelf maar zien hoe ze alles qua tijdplanning in elkaar passen of geef jij daar sturing en ondersteuning in? Help je ze bij het maken van keuzes en bij het stellen van prioriteiten? Bespreek je hun planning regelmatig met ze om helder te krijgen waar ze precies mee bezig zijn en waarom ze niet aan die innovatieprojecten toekomen?

Even zeuren ... ;)

Even over de column zelf dan ... Overdrijven maakt de zaak duidelijk, maar als ik lees: dan vraag ik me af of jij daar andere cijfers over hebt dan deze: Want volgens dat onderzoek bestaat 80% van de webwinkels na het eerste jaar dus nog wel.

Wat is je verdienmodel, m.a.w. op welke manier gaat dit platform jou geld opleveren?

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - in Internet Explorer hebben alle vragen op je FAQ pagina nummer 1 (zie plaatje) - die uitgestoken hand op je pagina "Zakelijk" vind ik wel erg cliché - in de 2e alinea op je "verloren" pagina gaan de koppeltekens in combinatie met de gekozen uitlijning niet goed - je vindt "sleutels" waarschijnlijk geen "persoonlijke bezittingen", want voor sleutels heb je een aparte categorie; maar als ik dan op "persoonlijke bezittingen" klik, krijg ik een foto te zien van ... sleutels ...

Nee, je doet hiermee namelijk aan wat de Auteurswet noemt het "verveelvoudigen en/of openbaar maken van een werk van letterkunde, wetenschap of kunst", al dan niet in gewijzigde vorm. En dat recht is voorbehouden aan de rechthebbenden (ze heten niet voor niets zo). Dus je zult hiervoor toestemming moeten vragen en - zoals ik eerder aangaf - als je die toestemming krijgt zul je hoogstwaarschijnlijk ook royalties moeten betalen. In veel gevallen rust het copyright ook niet bij de artiest zelf, maar bij een uitgever die het werk van die artiest beheert.

Als ik het goed lees - en het is natuurlijk maar één kant van het verhaal - zou ik me eerder als opdrachtgever zorgen maken over de levering dan als opdrachtnemer over de betaling. Afspraken over de opleveringstermijn zijn dus niet nagekomen door de leverende partij en het lukt blijkbaar ook niet om de overeengekomen functionaliteit te implementeren. Waarom niet? Wat heeft de opdrachtnemer als reden aangegeven voor de vertraging en de problemen? Nu wordt er dus over geld gesproken terwijl de site volgens TS nog niet naar behoren werkt. Bij het opstellen van de overeenkomst had de opdrachtnemer dus geen behoefte om dit soort betalingsafspraken te maken en nu ineens wel? Wat is er in de tussentijd veranderd? Alle reden voor een goed gesprek met de leverende partij. Want de in de reacties genoemde angst dat een opdrachtgever niet betaalt mag dan regelmatig terecht zijn, je kunt in dit soort situaties net zo goed bang zijn dat de opdrachtnemer een financieel probleem heeft en er na betaling wellicht helemaal niet geleverd gaat worden.