John B

Even voor je gezocht ... ;)

Een paar opmerkingen: - in je banner worden de letters aan de onderkant van de tweede tekstregel afgekapt (zie bijvoorbeeld de letter "g"); verder oogt het onlogisch dat je middenin een zin stopt terwijl er nog ruimte genoeg over is, bijvoorbeeld als ik lees "Dit plein ligt in de Spaanse hoofdstad en is erg" komt dat een beetje vreemd over; zet er dan in ieder geval puntjes (...) achter - je schrijfstijl vind ik niet altijd prettig, soms heb ik het gevoel dat ik een telegram. aan het lezen. ben. Het mag van mij wat vloeiender, zodat ik door je tekst meegenomen wordt naar de plek waar die over gaat; probeer ook je zinnen zo te formuleren, dat bepaalde woorden niet te snel na elkaar terugkomen - hier en daar zie ik taalfouten, dat zal niet iedereen storen, maar toch; bijvoorbeeld "Gepubliseerd Gepubliceerd op ...", "De stad is oorspronkelijke oorspronkelijk opgebouwd ..." en "dan dat je een drankje besteld bestelt ..."; naar aanleiding van de opmerking van robbert zeg je dat je San Francisco hebt aangepast, maar onder je banner en in de tekst staat het nog steeds fout ... - de datums staan nog in het Engels - je gebruikt "u" en "jij" door elkaar, maak dat consistent - als ik je zoekfunctie gebruik voor "Berlijn" kom ik bij het Hard Rock Cafe in New York uit, omdat daar in de tekst genoemd wordt dat er ook een Hard Rock Cafe in Berlijn is; technisch werkt de zoekfunctie dus correct, maar hij doet niet wat ik verwacht - waarom krijg ik een plaatje van Afrika als ik de menu-keuze Oceanië selecteer? - net als veel collega-website-eigenaren heb jij een reactieformulier met het voor mij onduidelijke veld "Site"; wat wil je dat ik hier invul? - als ik in dat reactieformulier een uitgebreide reactie intik, en per ongeluk vergeet om mijn naam of mijn e-mailadres in te vullen, krijg ik een foutmelding en wis jij mijn hele tekst; die ga ik dan echt niet nog een keer intikken - je contact- en reistip formulier toont alleen een lege plek waar dat formulier zou moeten staan - ik heb overigens wel last van vertraging bij het laden van de pagina's

Een aantal opmerkingen in willekeurige volgorde: Allereerst valt me op dat je site behoorlijk traag laadt. Geen idee hoe dat komt, maar het stoort me wel bij het navigeren en ik kan me voorstellen dat het voor een aantal bezoekers een reden is om af te haken. Je hebt wat gespeeld met verschillende lettertypen en wat mij betreft ben je daar te enthousiast mee geweest. Het oogt voor mij hier en daar rommelig en onrustig. De vijf bolletjes die de voortgang van je banner tonen zijn niet altijd zichtbaar tegen de achtergrond. Bij banner 5 gaan ze ook door de tekst heen, dat ziet er slordig uit. Onder de banner zie ik twee keer "Bekijk de collectie". Het zullen wel verschillende collecties zijn, maar hoe kan ik dat zien? De tekst in het linker plaatje is niet echt duidelijk en in het rechter plaatje krijg ik ook geen aanwijzing. Verder naar onderen zie ik steeds hetzelfde plaatje met armbanden in verschillende kleuren. In de bovenste twee armbanden zie ik een reflectie (van een flitser?). De plaatjes zijn ook niet scherp (als je ze vergroot wordt dat wel erg duidelijk). Dat helpt niet echt voor de uitstraling die ik bij "juwelen" verwacht. De volgorde van de kleuren op de plaatjes klopt niet met de volgorde waarin de plaatjes worden getoond en de tekst op de plaatjes zal niet iedereen goed kunnen lezen. Je laat op het plaatje van deze armband maar een stukje van de armband zien, op basis daarvan kan ik niet beslissen of ik hem wil kopen. Hoe ziet die "RVS gesp" eruit? En je hebt het over een "pendant" die er niet bij zit, maar ik heb eerlijk gezegd geen idee waarom die er wél bij zou moeten zitten. Je bestelformulier is slordig, de lijntjes van de vakjes lopen soms door de tekst heen. Zeker als ik het vakje voor het registreren uit zet wordt het bovenin onoverzichtelijk. Onderaan staat 2 keer "verzend registratie". Verwarrend, want de eerste is niet klikbaar. Ook vind ik het onduidelijk dat wanneer ik heb aangegeven me niet te willen registreren ik toch op "verzend registratie" moet klikken. En steeds komt die cookie-melding terug. Hoe kan ik die wegkrijgen? Ik lees niets in je voorwaarden over het retourneringsrecht (Wet Koop op Afstand). Wat is wel lees is dat jij niet verantwoordelijk bent voor een correcte verzending van mijn bestelling. Dat is wettelijk niet toegestaan. Jij bent daar als verkoper altijd verantwoordelijk voor. Tot zover, nu eerst even eten.

Dat komt waarschijnlijk omdat bij ING de informatie voor de helpdesk medewerkers niet snel genoeg wordt bijgewerkt ... 8)

Ik zal er eens specifiek op letten, maar bij mij is volgens mij de betalingsinformatie voor buitenland betalingen steeds de volgende werkdag bijgewerkt.

Beste Leonie, Net zoals bij je vraag op KvK Hallo! heb ik het idee dat je wellicht meer reacties krijgt als je ook even vertelt wie je bent en wat meer informatie geeft over je plannen. Doe je dit alleen of vanuit een bedrijf, wordt het iets landelijks of regionaal, op papier of digitaal, zit er een verdienmodel achter? Ik kan me voorstellen dat het gevoel om een dergelijk persoonlijk verhaal te gaan delen met een nagenoeg anoniem iemand, zonder grip te hebben op de route die dat verhaal vervolgens gaat afleggen, voor veel ondernemers een aardige drempel vormt. Groet, John

Een paar opmerkingen na een eerste blik: Ook ik vind het lettertype niet prettig lezen. En hier en daar ook onduidelijk. Je moet bijvoorbeeld wel heel goed kijken om bij je aanbieding de decimale punt te zien. En dan lees je: van 150 euro voor 100 euro ... ;) Lastig dat mijn muiswijzer niet verandert als ik op de link "Toevoegen aan winkelwagen" of "Meer informatie" ga staan. En vervelend dat ik er pas in het winkelwagentje achter kom dat ik voor minimaal 2,50 moet bestellen. Als ik ga bestellen krijg ik een waarschuwing: "Er wordt alleen veilige inhoud weergegeven. Wat is het risico?" Lijkt mij voor veel mensen een moment om af te haken. Je voorwaarden zijn niet in lijn met de Wet Koop op Afstand (de verantwoordelijkheid voor correcte verzending ligt altijd bij de verkoper).

Als ik de "Bekijk preview" functie gebruik voor een reactie en dan in de preview mode weer op "Bekijk preview" klik, wordt het bericht geplaatst i.p.v. dat ik een nieuwe preview krijg. (volgens mij gaat dit pas sinds kort fout)

Test preview

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - rechtsboven zie ik een call-to-action om "direct mijn aanvraag te versturen", maar van direct is geen sprake, want het e-mailadres is geen mail-link of een link naar een contactformulier - linksboven staat "U bevind zich hier", dat moet "bevindt" zijn; ook "Admistratie" staat slordig voor iemand die mijn administratie wil gaan doen - de herhaling van het woord "Kantooruimte" in de opsomming lijkt eerder voor google bedoeld dan voor je bezoeker, zeker op de vervolg-pagina, waar die opsomming twee keer vlak na elkaar staat - waarom zet je kantoorhumor op je site die je zelf als "flauw en stereotype" bestempelt? voelt voor mij eerlijk gezegd als website-vulling en op de een of andere manier ook als drempel om contact op te nemen voor je "serieuze" kant ... - wees consistent: als ik de kantoorruimte in Almere bekijk, zie ik eerst dat je binnen 3 dagen contact opneemt en vervolgens staat onder het formulier dat je dat binnen 2 dagen doet

Zo maar wat opmerkingen in willekeurige volgorde: Ik lees: "Senioren: de ruime indeling van de caravan zorgt voor een prettige reis en een heerlijk verblijf tijdens uw vakantie. Denk ook aan een vast laag bed en toilet." Willen senioren juist niet liever een hoog bed? Het is niet fraai om te beginnen met "Wij over onszelf". Je klant en je dienst zijn het belangrijkst. Ik zou op die pagina ook niet te veel nadruk leggen op het feit dat je een starter bent. Je schotelt je bezoeker nogal wat dubbele informatie voor, dat is vermoeiend lezen. Je levert de caravan inclusief dekbedden. Waarom bied je dan ook nog een optie voor dekbedden aan voor 10 euro? Bij je aanbieding voor een "gevulde koelkast" zie ik geen prijs staan. En je last minutes voor September en de herfstvakantie kunnen volgens mij nu wel weg.

Toegevoegd aan mijn eerdere reactie.

Ik zou in het bestelproces niet meer informatie vragen dan je nodig hebt. "Geboortedatum" lijkt mij overbodig en ook al is deze niet verplicht, er zijn mensen die hier een vervelend gevoel bij krijgen en dus afhaken. "Telefoon" en "Mobiel" voelt een beetje dubbel en "Provincie" heb je volgens mij niet nodig. De certificaat-foutmelding krijg ik ook (zie plaatje). Verder gebruik je nog steeds "u" en "jij" door elkaar heen.

Als je geen geld hebt om hierin te investeren is een officieel briefje van die (geautoriseerde?) vertegenwoordiger van het bedrijf wellicht een goedkoop alternatief ...

Zo maar wat opmerkingen in willekeurige volgorde: - probeer de aandacht van je bezoeker te focussen op datgene wat je wilt dat deze doet; als iemand op je homepage komt voegt die button met de (te) klein geschreven tekst "uitschrijven als respondent" op dat moment niets toe en leidt dus alleen maar af; voor degene die een uitschrijfmogelijkheid zoekt staat die duidelijk onderaan - in je overzicht van criteria waarop geselecteerd kan worden noem je "interesses", maar die kom ik in je database-overzicht vervolgens niet tegen - onbekende termen en begrippen verhogen de drempel voor je bezoeker, vertel dus ergens wat MOA is - de constructie voor koppeling aan externe vragenlijsten roept bij mij vragen op; hoe weet je in zo'n geval of de vragenlijst daadwerkelijk is beantwoord en wat de onderzoeker moet betalen? - op je pagina met je algemene voorwaarden kan ik ze niet vinden - hier en daar een tekstfout, die algemene voorwaarden zou ik bijvoorbeeld moeten kunnen dowloaden

Doet mij denken aan de methode van de A-, B- en C-laden uit een management training (zonder deze overigens aan te bevelen): Als iemand met een idee komt, stop je dat in je onderste bureau-lade (de C-lade). Grote kans dat er nooit meer om gevraagd wordt en na een jaar ruim je die la op en gaat het idee in de versnipperaar. Komt de vrager er op terug, dan verhuist het idee naar de B-lade met dezelfde opvolging (geen dus). Pas wanneer het verzoek in de A-lade belandt ga je er effectief wat mee doen. Want dan is het voor de indiener blijkbaar belangrijk. Daarmee voorkom je dat je allerlei energie steekt in ideeën, waarop de vrager vervolgens zegt: bedankt voor de reactie, maar ik ben inmiddels al met iets anders bezig. Jij wilt wat, dus jij bent degene die het initiatief moet nemen en na moet jagen. Misschien is de betreffende vertegenwoordiger wel ziek of van baan veranderd. Dus niet in de wacht-houding gaan zitten na "u hoort nog van ons", maar zelf weer in de telefoon klimmen. En duidelijke afspraken maken: wanneer hoor ik van u? wanneer mag ik u terugbellen? kunnen we een afspraak maken dat ik een keer langskom om mijn plannen toe te lichten?

En daar ben ik ook weer ... ;) Een paar opmerkingen: - rechtsboven zie ik EUR - USD, waarmee ik prijzen in dollars kan laten zien; voor welke doelgroep doe je dit? voor mensen die wel Nederlands kunnen lezen, maar in dollars willen betalen? want ik zie daarnaast wel een Nederlandse vlag, die de indruk wekt dat je site in meerdere talen beschikbaar is, maar vervolgens heb ik alleen de keuze "Nederlands"; en in het bestelproces kan ik alleen kiezen uit verzending naar Euro-landen en naar het Verenigd Koninkrijk, dus dan zouden bedragen in ponden logischer zijn - de tekst bij je kiyoh beoordeling zegt "Onze klanten beoordelen onze site met ..." maar de beoordelingen gaan bijna zonder uitzondering over je product en over je service, niet over je site - op je pagina met producten staat een slider zonder enige uitleg, ook de opties rechts zijn niet direct duidelijk - daaronder staat een merk-keuze, maar met twee merken voelt dat overdone (ik heb ook geen manier kunnen ontdekken waarbij ik meer keuzes had dan één merk vs. alle merken) - "Met trots presenteren wij onze nieuwe verpakking theebloemen"; dan zou ik die graag op een van de plaatjes willen zien, maar het enige wat ik te zien krijg is een uitgevouwen exemplaar ... - wat moet ik als bezoeker met het tabblad "tags"? ik krijg de mogelijkheid om zelf een "tag" toe te voegen, maar dan komt deze niet in de lijst met tags te staan? - kijk nog eens naar je teksten; naast hier en daar een tik-, taal- en interpunctiefout kan het ook een stuk compacter, bijvoorbeeld op je pagina over verzenden en retourneren, daar staat een heleboel informatie dubbel Lijkt me wel weer genoeg.

Misschien geen antwoord op je vraag, maar in dit voorbeeld zou ik Audi bellen, wordt volgens mij een win-win situatie ...

En dat zie ik dus niet. Want voor zover ik weet is groupon gebaseerd op het voordeel van collectief inkopen waarbij de deal pas doorgaat bij een minimaal aantal inschrijvers. Bij jou gaat de deal altijd door, dus wat bij jou het "group" idee is snap ik niet en dan zet je met dat "group" in je domeinnaam je bezoekers ook op het verkeerde been. Of mis ik iets? Omdat je eigenlijk alleen waardebonnen verkoopt en de afhandeling van de deal zelf verloopt tussen de koper van de bon en de aanbieder van de dienst, begrijp ik de tekst "Hulp nodig bij het aanleveren van bestanden? Neem dan contact met ons op." niet. Ga je dan toch een rol spelen bij het leveren van de dienst zelf? Wat de site zelf betreft vind ik het niet handig dat het menu verdwijnt als ik naar een andere pagina ga. Verder zou ik je teksten nog eens nalopen, want er staan aardig wat fouten in.

Misschien kun je je webshop eens aan ons voorleggen in het "Wat vinden jullie van mijn ..." forum. Geeft je in elk geval wat stof tot nadenken en wellicht meteen een aantal concrete zaken om je conversie te verhogen.

Als ik even google kom ik aardig wat voorbeelden van allebei tegen. Zoek je willekeurige voorbeelden of ben je naar iets specifieks op zoek?

Dat lijkt mij (ook gezien de inhoudsopgave) een document waarin de organisatorische verantwoordelijkheden staan beschreven en hoe je hiermee dient om te gaan. Volgens mij dus geen document waarin je technische eisen zult vinden.

Een paar opmerkingen: In de zin "vind je me al leuk?" snap ik het "al" niet. Je spreekt je bezoeker afwisselend aan met "je" en "u". Onder "Verzenden & Retourneren" lees ik dat ik in het geval van een klacht alleen een mail kan sturen of een brief. Dat vind ik persoonlijk niet klantvriendelijk. Waarom mag ik niet bellen, je bent immers 24/7 telefonisch bereikbaar? En op je "Klantenservice" pagina vind ik vervolgens een formulier waarmee ik een klacht kan melden ... Kijk ook nog even naar je sitemap, daar staat onderaan een loos kopje "Merken:".

Een paar opmerkingen: - sommige plaatjes in je banner vind ik erg cliché en bovendien zit er naar mijn gevoel (te) weinig variatie in; verder hanteer je een aparte volgorde van de plaatjes (1-2-5-4-3) - wees duidelijk in het aantal deelnemers, betaal ik voor 20 deelnemers de prijs van 15-20 personen of van 20-30 personen? - bij een activiteit verschijnt onder "Kenmerken" een vraagtekentje naast mijn cursor, wat is daarvan de bedoeling? - in het gekozen lettertype vind ik de "w" niet fraai - loop nog eens door je teksten: in "onvergetenlijke" mag de "n" weg, "u spel" moet "uw spel" zijn, "uitfit" leest erg vreemd en je gebruikt "u" en "jij" door elkaar heen

Zomaar een paar dingen die me opvallen: - onder "Screenprotectors" kan ik kiezen voor "Blackberry", maar dan heb je geen producten - je hebt een mooi plaatje met 10 verschillende kleuren styluspennen, maar bij het bestellen kan ik maar uit 8 kleuren kiezen - alle menukeuzes zijn in meervoud, dan zou ik ook "Styluspennen" in meervoud doen - je gebruikt overal een decimale komma, dat zou ik dan ook doen bij het btw-percentage in je winkelwagen (of laat de decimalen daar gewoon weg) - als je productcategorieën in je footer zet, maak die dan ook meteen klikbaar - de toegevoegde waarde van de shopwiki en twenga links ontgaat mij - in je Algemene Voorwaarden zeg je dat je lid bent van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, maar op hun site kan ik je niet vinden