John B

Toegevoegd aan mijn eerdere reactie.

Ik zou in het bestelproces niet meer informatie vragen dan je nodig hebt. "Geboortedatum" lijkt mij overbodig en ook al is deze niet verplicht, er zijn mensen die hier een vervelend gevoel bij krijgen en dus afhaken. "Telefoon" en "Mobiel" voelt een beetje dubbel en "Provincie" heb je volgens mij niet nodig. De certificaat-foutmelding krijg ik ook (zie plaatje). Verder gebruik je nog steeds "u" en "jij" door elkaar heen.

Als je geen geld hebt om hierin te investeren is een officieel briefje van die (geautoriseerde?) vertegenwoordiger van het bedrijf wellicht een goedkoop alternatief ...

Zo maar wat opmerkingen in willekeurige volgorde: - probeer de aandacht van je bezoeker te focussen op datgene wat je wilt dat deze doet; als iemand op je homepage komt voegt die button met de (te) klein geschreven tekst "uitschrijven als respondent" op dat moment niets toe en leidt dus alleen maar af; voor degene die een uitschrijfmogelijkheid zoekt staat die duidelijk onderaan - in je overzicht van criteria waarop geselecteerd kan worden noem je "interesses", maar die kom ik in je database-overzicht vervolgens niet tegen - onbekende termen en begrippen verhogen de drempel voor je bezoeker, vertel dus ergens wat MOA is - de constructie voor koppeling aan externe vragenlijsten roept bij mij vragen op; hoe weet je in zo'n geval of de vragenlijst daadwerkelijk is beantwoord en wat de onderzoeker moet betalen? - op je pagina met je algemene voorwaarden kan ik ze niet vinden - hier en daar een tekstfout, die algemene voorwaarden zou ik bijvoorbeeld moeten kunnen dowloaden

Doet mij denken aan de methode van de A-, B- en C-laden uit een management training (zonder deze overigens aan te bevelen): Als iemand met een idee komt, stop je dat in je onderste bureau-lade (de C-lade). Grote kans dat er nooit meer om gevraagd wordt en na een jaar ruim je die la op en gaat het idee in de versnipperaar. Komt de vrager er op terug, dan verhuist het idee naar de B-lade met dezelfde opvolging (geen dus). Pas wanneer het verzoek in de A-lade belandt ga je er effectief wat mee doen. Want dan is het voor de indiener blijkbaar belangrijk. Daarmee voorkom je dat je allerlei energie steekt in ideeën, waarop de vrager vervolgens zegt: bedankt voor de reactie, maar ik ben inmiddels al met iets anders bezig. Jij wilt wat, dus jij bent degene die het initiatief moet nemen en na moet jagen. Misschien is de betreffende vertegenwoordiger wel ziek of van baan veranderd. Dus niet in de wacht-houding gaan zitten na "u hoort nog van ons", maar zelf weer in de telefoon klimmen. En duidelijke afspraken maken: wanneer hoor ik van u? wanneer mag ik u terugbellen? kunnen we een afspraak maken dat ik een keer langskom om mijn plannen toe te lichten?

En daar ben ik ook weer ... ;) Een paar opmerkingen: - rechtsboven zie ik EUR - USD, waarmee ik prijzen in dollars kan laten zien; voor welke doelgroep doe je dit? voor mensen die wel Nederlands kunnen lezen, maar in dollars willen betalen? want ik zie daarnaast wel een Nederlandse vlag, die de indruk wekt dat je site in meerdere talen beschikbaar is, maar vervolgens heb ik alleen de keuze "Nederlands"; en in het bestelproces kan ik alleen kiezen uit verzending naar Euro-landen en naar het Verenigd Koninkrijk, dus dan zouden bedragen in ponden logischer zijn - de tekst bij je kiyoh beoordeling zegt "Onze klanten beoordelen onze site met ..." maar de beoordelingen gaan bijna zonder uitzondering over je product en over je service, niet over je site - op je pagina met producten staat een slider zonder enige uitleg, ook de opties rechts zijn niet direct duidelijk - daaronder staat een merk-keuze, maar met twee merken voelt dat overdone (ik heb ook geen manier kunnen ontdekken waarbij ik meer keuzes had dan één merk vs. alle merken) - "Met trots presenteren wij onze nieuwe verpakking theebloemen"; dan zou ik die graag op een van de plaatjes willen zien, maar het enige wat ik te zien krijg is een uitgevouwen exemplaar ... - wat moet ik als bezoeker met het tabblad "tags"? ik krijg de mogelijkheid om zelf een "tag" toe te voegen, maar dan komt deze niet in de lijst met tags te staan? - kijk nog eens naar je teksten; naast hier en daar een tik-, taal- en interpunctiefout kan het ook een stuk compacter, bijvoorbeeld op je pagina over verzenden en retourneren, daar staat een heleboel informatie dubbel Lijkt me wel weer genoeg.

Misschien geen antwoord op je vraag, maar in dit voorbeeld zou ik Audi bellen, wordt volgens mij een win-win situatie ...

En dat zie ik dus niet. Want voor zover ik weet is groupon gebaseerd op het voordeel van collectief inkopen waarbij de deal pas doorgaat bij een minimaal aantal inschrijvers. Bij jou gaat de deal altijd door, dus wat bij jou het "group" idee is snap ik niet en dan zet je met dat "group" in je domeinnaam je bezoekers ook op het verkeerde been. Of mis ik iets? Omdat je eigenlijk alleen waardebonnen verkoopt en de afhandeling van de deal zelf verloopt tussen de koper van de bon en de aanbieder van de dienst, begrijp ik de tekst "Hulp nodig bij het aanleveren van bestanden? Neem dan contact met ons op." niet. Ga je dan toch een rol spelen bij het leveren van de dienst zelf? Wat de site zelf betreft vind ik het niet handig dat het menu verdwijnt als ik naar een andere pagina ga. Verder zou ik je teksten nog eens nalopen, want er staan aardig wat fouten in.

Misschien kun je je webshop eens aan ons voorleggen in het "Wat vinden jullie van mijn ..." forum. Geeft je in elk geval wat stof tot nadenken en wellicht meteen een aantal concrete zaken om je conversie te verhogen.

Als ik even google kom ik aardig wat voorbeelden van allebei tegen. Zoek je willekeurige voorbeelden of ben je naar iets specifieks op zoek?

Dat lijkt mij (ook gezien de inhoudsopgave) een document waarin de organisatorische verantwoordelijkheden staan beschreven en hoe je hiermee dient om te gaan. Volgens mij dus geen document waarin je technische eisen zult vinden.

Een paar opmerkingen: In de zin "vind je me al leuk?" snap ik het "al" niet. Je spreekt je bezoeker afwisselend aan met "je" en "u". Onder "Verzenden & Retourneren" lees ik dat ik in het geval van een klacht alleen een mail kan sturen of een brief. Dat vind ik persoonlijk niet klantvriendelijk. Waarom mag ik niet bellen, je bent immers 24/7 telefonisch bereikbaar? En op je "Klantenservice" pagina vind ik vervolgens een formulier waarmee ik een klacht kan melden ... Kijk ook nog even naar je sitemap, daar staat onderaan een loos kopje "Merken:".

Een paar opmerkingen: - sommige plaatjes in je banner vind ik erg cliché en bovendien zit er naar mijn gevoel (te) weinig variatie in; verder hanteer je een aparte volgorde van de plaatjes (1-2-5-4-3) - wees duidelijk in het aantal deelnemers, betaal ik voor 20 deelnemers de prijs van 15-20 personen of van 20-30 personen? - bij een activiteit verschijnt onder "Kenmerken" een vraagtekentje naast mijn cursor, wat is daarvan de bedoeling? - in het gekozen lettertype vind ik de "w" niet fraai - loop nog eens door je teksten: in "onvergetenlijke" mag de "n" weg, "u spel" moet "uw spel" zijn, "uitfit" leest erg vreemd en je gebruikt "u" en "jij" door elkaar heen

Zomaar een paar dingen die me opvallen: - onder "Screenprotectors" kan ik kiezen voor "Blackberry", maar dan heb je geen producten - je hebt een mooi plaatje met 10 verschillende kleuren styluspennen, maar bij het bestellen kan ik maar uit 8 kleuren kiezen - alle menukeuzes zijn in meervoud, dan zou ik ook "Styluspennen" in meervoud doen - je gebruikt overal een decimale komma, dat zou ik dan ook doen bij het btw-percentage in je winkelwagen (of laat de decimalen daar gewoon weg) - als je productcategorieën in je footer zet, maak die dan ook meteen klikbaar - de toegevoegde waarde van de shopwiki en twenga links ontgaat mij - in je Algemene Voorwaarden zeg je dat je lid bent van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, maar op hun site kan ik je niet vinden

Als het een niche product is met weinig kopers en weinig verkopers, waarom hebben de kopers dan een intermediair nodig om de verkopers te vinden en vice versa? Want als je beloond wilt worden voor het zoeken, dan moet dat zoeken zonder jou een stuk lastiger zijn wil je daar een aardige premie voor kunnen vragen.

Zie je ook een wijziging in het succes van je webwinkel of blijft die gewoon lopen als voorheen? Op je homepage zou ik in één oogopslag willen zien dat je ook een fysieke winkel hebt. Dat zou bezoekers van je site die uit de regio komen naar je winkel kunnen trekken (product in "levende lijve" zien, geen verzendkosten) of ze kunnen overhalen om via de website te bestellen (meer vertrouwen). Zo mis ik ook bij je verzendopties de mogelijkheid van "afhalen".

Het filmpje op de laptop werkt niet goed onder IE9/Vista en onder Firefox hapert het geluid ... :(

De huidige accountmanager adviseert de klant en haalt tevens de orders op (orderblok en pen?). De nieuwe accountmanager adviseert de klant en wijst deze vervolgens op jullie webshop waar hij/zij de producten kan bestellen? Wat is jullie achterliggende gedachte dat dit het "gemak voor de klant" verhoogt? Je zou namelijk ook kunnen zeggen dat er niets makkelijker is dan dat de accountmanager de productnummers opzoekt en invult en tegelijk met zijn advies alle vereiste gegevens vastlegt die nodig zijn voor de bestelling. Hoe ziet jullie doelgroep eruit? Zijn dit inkopers die gewend zijn overal via internet te bestellen, alleen bij jullie niet? Of doen ze normaliter alles via accountmanagers en direct contact? In hoeverre speelt de gun-factor mee in jullie branche? Ik kan me voorstellen dat je een vaste accountmanager eerder iets gunt dan een formulier op een scherm ...

En dit was nog maar een eerste blik ... 8)

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - de teksten in je banner zijn niet overal even goed leesbaar tegen de gekozen achtergrond - waarom zeg je dat ik je moet zoeken op Google+? ik ben op jouw website gekomen, dan heb ik je toch al gevonden? - wat moet ik met een tweet "Het is niet erg! We lezen nu wie de missende was." op je homepage? - als ik lees "We werken met vaste tarieven voor een aantal typen woningen. Deze tarieven kunt u hier vinden.", dan verwacht ik dat "hier" een link is waar ik op kan klikken, maar dat werkt niet - waar vind ik je KvK nummer?

Kernvraag hier is mijns inziens of de afnemer van jouw gratis dienst inderdaad ervaart dat hij een dienst van jou heeft afgenomen. Is er op de een of andere manier een overeenkomst gesloten, zijn er algemene voorwaarden ter beschikking gesteld, is de afnemer daarmee accoord gegaan?

Met snelheid kom je niet altijd waar je zijn wilt ... ;D Artikel 8?

Twee opmerkingen: - de algemene voorwaarden via de link in de footer zijn niet dezelfde als die ik zie als ik ze aanklik in het bestelproces - kijk even naar je afronding (zie plaatje, het scheelt maar één cent maar toch ...); waarom gebruik je overigens niet gewoon de term "btw" i.p.v. "belasting?

Je laat nu alleen wat verschillende hoofdschermen zien en dat is wat mij betreft te vaag om bezoekers voor je applicatie te interesseren. Ik zou iets meer van het proces laten zien met schermvoorbeelden, met name hoe de klant een afspraak maakt (zie bijvoorbeeld de link hierboven). Daarbij moet het gebruiksgemak zichtbaar zijn en duidelijk worden wat het voordeel is voor de eigenaar van de agenda én voor zijn klanten. Daarnaast zou ik wat specificaties willen zien. Hoe ver kan ik vooruit plannen? Kan ik beperken wat de klant ziet, bijvoorbeeld dat deze niet ziet dat ik van 9-10 uur bezig ben met "knippen"? Kan ik een sms/mail krijgen als iemand een afspraak heeft gepland of moet ik steeds zelf in de agenda kijken? Kan ik in de historie kijken en kan mijn klant dat ook? Kun je als ondernemer snel een tijdvak blokkeren als je een klant aan de telefoon hebt of moet je dan ook alles invullen, waardoor je het risico loopt dat een online bezoeker het betreffende tijdvak "kaapt"? Lijkt me overigens een leuk onderwerp om via een video-filmpje de mogelijkheden te laten zien.

Eens. Alleen al de keuze of je dit document door "Piet 1, werkzaam bij ..." moet laten tekenen of door "Bedrijf X, in deze vertegenwoordigd door Piet 1 ..." is een lastige. Krijgt Piet 1 als privé-persoon een boete bij het schenden van de geheimhouding of is zijn bedrijf in dat geval aansprakelijk? En wie zijn vervolgens "bevoegd" en "onbevoegd"? Mag Piet 1 overleggen met medewerkers in zijn bedrijf over bijvoorbeeld productie, marketing, financiën, e.d. als dat nodig is om jou vervolgens een propositie te kunnen doen? En moeten al die andere medewerkers dan ook eerst deze verklaring ondertekenen? En moet jij daarvan (vooraf) op de hoogte worden gesteld?