John B

Misschien was ik niet duidelijk, maar met mijn linkje verwees ik naar een eerder topic van TS waarin hij juist aangaf ontevreden te zijn over de resultaten. Dus dat "gevoel" hoef je niet te staven, dat was gewoon terecht.

Dat geeft TS zelf ook al aan.

Heb je die laptop sinds de aanschaf zakelijk of privé gebruikt? En staat er software van de zaak op (licenties)?

Waarmee maar weer eens wordt aangetoond dat enquêtes maken een vak apart is ... ;)

Per dag, per week, per maand, per jaar? Of per boeking?

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - je zegt dat je denkt vanuit de gebruiker; maar ik kan me voorstellen dat ik als opdrachtgever op zoek naar bijvoorbeeld die PHP ontwikkelaar ook geïnteresseerd ben in kandidaten die door een automatiseringsbureau worden aangeboden (detachering) en die sluit jij nu uit - je overschat volgens mij de kennis van de Engelse taal van je doelgroep - denk na over je categorieën; zo'n PHP ontwikkelaar zou wat mij betreft ook passen in "IT & Software"; er zit overlap in "Communication" , "Creative Writing", "Journalism", "Translation & Languages" en "Writing & Content"; en de categorie "Business" is wel erg breed - dat ik jou via de acceptatie van je algemene voorwaarden toestemming geef om mijn gegevens door te spelen aan derden, die mij vervolgens mogen gaan mailen en bellen over hun producten en diensten, lijkt mij in strijd met de wet; het zou voor mij in elk geval reden zijn om me niet in te schrijven - heb je de captcha wel eens voor laten lezen?

Ok, maar dan neem ik aan dat je het niet erg vindt als ik een paar punten noem en die meteen relateer aan jouw website: - actualiteit: acties die niet meer geldig zijn (geeft mij het gevoel dat men niet echt actief met de webshop bezig is) . ik zie bij jou bijvoorbeeld een decemberactie geldig t/m 26-12-2012 . daarnaast een wedstrijd die op 1 januari is afgelopen zonder dat je iets roept over de prijswinnaars/prijsuitreiking - onduidelijke verzendkosten . ik heb het volgens mij al eens eerder gevraagd, maar waarom verzend je maar maximaal 5 artikelen in een pakket? van zo'n rolletje sporttape passen er volgens mij best meer dan 5 in een doos en toch reken je hiervoor 2 maal de verzendkosten, dus in totaal 13,50! Bovendien zeg je op je pagina klantenservice dat je maximaal 3 artikelen in een pakket verzendt - onduidelijke bereikbaarheid . je toont een telefoon met de tekst "24 uur per dag bereikbaar", maar als ik daarop klik zie ik alleen een 06 nummer dat ik tussen 9 en 17 kan bellen; hoe kan ik je dan die andere 16 uur telefonisch bereiken? . je hebt een chat-functie, maar als ik daarop klik ben je er niet

Aan de andere kant vind ik het bijzonder frustrerend zonde om energie te stoppen in het geven van een aantal suggesties, die jij vervolgens afdoet met "bedankt, maar die heb ik allemaal al in mijn lijst staan" ...

Nou vooruit, nog een paar opmerkingen dan: - je Roodkapje intro begrijp ik niet; eerst maak je van het lieflijke sprookje een soort nachtmerrie en vervolgens verwacht je dat ik alsnog die accessoires ga kopen ... - op je pagina "Verzending" staat een link naar je algemene voorwaarden, maar die werkt niet - je linkje naar "Retouren" komt uit op de pagina "Verzending" en daar lees ik niets over retouren - die informatie over retouren staat dan weer wel in je algemene voorwaarden, maar je retourregeling is niet conform de Wet Koop op Afstand; de bedenktijd gaat namelijk in op het moment van ontvangst door de consument en niet op de datum van de factuur; daarnaast moet je bij retournering het volledige bedrag terugbetalen en mag je dus niet 2,95 inhouden als verzendkosten

Een "Roodkapje Kinderkamer" vanaf 3,95? Dan maak je mij wel nieuwsgierig. Maar "Klik hier" resulteert vervolgens in een "page not found" ... :(

Als ik lees dat je samenwerkt met marketing- en communicatiepartners, die - met meer dan 28 jaar ervaring - organisaties juist op dit gebied adviseren, dan vraag ik me af of dat niet de partijen bij uitstek zijn om je hierbij te helpen. Daar plukken zij immers direct de vruchten van omdat elke klant die jij vervolgens binnenhaalt een potentiële klant voor henzelf is.

Een paar opmerkingen: - je spreekt je bezoeker aan met "u", past dat bij je doelgroep? - je zegt dat alle artikelen ook geschikt zijn voor de "plus" versie en dat dat ook vermeld staat bij de producten, maar bij de eerste twee producten die ik aanklik zie ik het niet staan - je hebt het over een "vandaag besteld = morgen in huis" garantie, dat zou ik zo niet noemen, want je kunt alleen garanderen dat je het dezelfde dag verstuurt - "Geen kleine lettertjes" bij je retourbeleid staat een beetje vreemd, omdat je niets meer of minder doet dan de wet voorschrijft (overigens mag je er nog wel 7 werkdagen van maken). - je "stuur naar een vriend" functie voldoet niet aan de wettelijke regels; ik zie in het resulterende mailtje alleen een e-mailadres (geen naam) en ik kan als verzender niet eerst zien wat er precies verzonden wordt; daarnaast is het resulterende mailtje wel erg mager - ik zie redelijk veel tik-/taalfouten; op je homepage bijvoorbeeld "accesoires", "verassingen", "verzenden wij naar u op", "Dit betekend", "aankooppbedrag"

Zonder de specifieke situatie te kennen zou ik niet zo snel willen oordelen. Misschien is het betreffende project wel de doodsteek voor het bedrijf en is die manager de enige die dat in de gaten heeft. Over een tijdje roept iedereen "door jouw vooruitziende blik hebben we een faillissement kunnen voorkomen" en krijg hij een lintje en een forse bonus ...

Ik heb iemand gekend die bij dit verhaal aan je zou vragen: "en wat zei die manager toen je dat tegen hem vertelde?" ... Transparantie, participatie, etc. hoeft niet altijd "van boven" te komen. Het kan ook getriggerd worden van onderaf of vanaf de zijlijn.

In Vista schakel je in de Verkenner onder "Hulpprogramma's voor zoeken" de functie "Zoekvenster" in, vervolgens verschijnt rechtsboven de optie "Geavanceerd zoeken" en dan kun je zoeken op Aanmaakdatum (diverse opties, ook periodes). [edit] Blijkt ook te werken als je in het zoekvak bijv. "Aanmaakdatum:01-01-2013..15-01-2013" tikt ...

Uiteraard, maar ligt er natuurlijk aan wat jij belangrijk vindt ... - op je pagina Klantenservice heb je het over je "provicy policy", dat moet "privacy" zijn - het formulier onderaan je privacy policy is in het Engels - als ik onderaan dat formulier op "send" klik gebeurt er niets - als ik onder dat formulier op een onderwerp uit je "more information" klik, kom ik op Engelstalige pagina's uit - op je "over ons" pagina lijken de onderstreepte woorden linkjes, maar dat zijn het niet - onderaan die pagina hetzelfde probleem met het formulier en de "more information" linkjes - als ik een cadeaumand "Large" wil bestellen, staat het een beetje vreemd dat ik die "in mijn theepot moet stoppen" - je gebruikt die term ook niet consistent, want regelmatig heb je het ook over mijn winkelwagen - bij je theewarmer oolong staat zowel "gratis verzending binnen Nederland" als "Verzendkosten € 4,95 (NL)"; wat wordt het? - als ik contact wil opnemen over een product, zet jij bij "onderwerp" het productnummer; voor jou misschien handig, maar mij als klant zegt dat niets Lijkt me wel weer genoeg.

Of je de strijd wint over de doosjes wierook is maar de vraag. En is die "verkeerde" aroma therapie olie niet te slijten aan je klanten met een leuke aanbieding? Dan blijf je dus zitten met die kapotte oliebranders, waarvan de leverancier aangegeven heeft deze te zullen vervangen bij de eerstvolgende bestelling. En eventueel raak je die olie niet kwijt als je klanten die niet willen. Aangezien je naar ik aanneem verder tevreden bent over de producten van die leverancier - je hebt immers voor een tweede keer hun producten gekocht - zou ik die kapotte branders in mijn auto zetten en die om gaan ruilen. En dan meteen wat producten meenemen die je toch nodig hebt. Geen heibel maken, gewoon puur zakelijk afhandelen. En daarna een andere leverancier zoeken. [Edit] Maak er een dagje uit van met iemand uit je omgeving. Dat kan ook helpen om de emoties in bedwang te houden.

Heel vervelend dat de verkoper in deze kwestie niet mee lijkt te willen werken aan een goede oplossing. Heb je al vaker zaken gedaan met deze partij en ging dat wel goed? Zitten ze bij je in de buurt en kun je een keer langsgaan om e.e.a. te bespreken? Of dat lonend is hangt natuurlijk ook af van je "schade", in welke orde van grootte ligt die? Bij B2B gelden vaak andere leveringsvoorwaarden dan bij B2C. Wat staat er in hun voorwaarden over de verantwoordelijkheid voor het vervoer? En ik weet niet om wat voor producten het gaat, maar had je kunnen vermoeden dat de aangegeven prijs voor 1 pakje was en niet voor 12 pakjes?

;D

Altijd grappig om te zien dat mensen teksten op hun website zetten voor de zoekmachines in plaats van voor hun potentiële klanten. Het vervelende is dat zoekmachines maar heel zelden iets kopen ... Zo'n lap tekst over nagenoeg de volle breedte van het scherm zonder enige vorm van indeling is erg vermoeiend lezen.

Wat me meteen opvalt is dat die tekst onderaan je homepage heel lastig te lezen is door het slechte contrast, de onoverzichtelijke layout en het - wat mij betreft - te overvloedig gebruik van het woord LED (maar liefst 22 keer).

Ik denk dus dat het aantal mailings hier wel degelijk van belang is. Ik zou die account manager nog eens precies laten aangeven hoe vaak en wanneer er naar jullie over deze wijziging is gecommuniceerd.

Wat de PMM Tour betreft vraag ik me af of je niet meer mensen over de streep kunt trekken door iets meer praktische informatie op de site te zetten. Bijvoorbeeld een schema hoe zo'n dag er grofweg uitziet, waar de school voor moet zorgen wat betreft ruimte, attributen, begeleiding etc., hoeveel leerlingen tegelijk kunnen deelnemen en een indicatie van de kosten. Daarmee zou je de drempel om contact op te nemen in mijn optiek kunnen verkleinen.

Grappig. Ik zou wel heel duidelijk zijn bij de aanbiedingen. Bij de "personalized t-shirts" vind ik het een beetje een tegenvaller dat ik alleen een ontwerp krijg en geen t-shirt. Dat zou ik dus op de hoofdpagina al meteen een "personalized t-shirt design" noemen. En de prijs hiervan is "per couple", maar de omschrijving doet vermoeden dat ik voor die prijs maar één ontwerp krijg. Is het plaatje bij deze aanbieding trouwens bewust zo vlekkerig? In de derde vraag in je FAQ mist een punt na "sellers", staat er een spatie vóór de tweede regel en neem ik aan dat je in de derde regel "assess" bedoelt i.p.v. "asses".

Waarom heb je zelf in die anderhalf jaar niet geïnformeerd waar de facturen bleven? Is daar nooit contact over geweest? Om hier iets over te kunnen zeggen zou je de offerte-aanvraag en de offerte moeten zien. Wordt in jouw offerte-aanvraag van destijds bijvoorbeeld ook consequent de term "douche" gebruikt om de badkamer aan te duiden? Je kiest dus voor een partij die een rammelende offerte aanbiedt en niet het goedkoopst is. Wat "rammelde" er allemaal aan die offerte en waarom heb je na de keuze voor die partij op die punten geen duidelijkheid proberen te krijgen? Wat waren sowieso de belangrijkste redenen om voor deze partij te kiezen als dat niet een goede offerte of de prijs was?