John B

In zijn vraag zegt TS dat het pakket met verzendadres "ewrfhuieruh" juist wél is aangekomen ...

Heb je PostNL al eens om een reactie gevraagd op dit soort afleveradressen?

Een officiële tekst kon ik zo snel niet vinden, maar even googelen levert dit op: Het is niet toegestaan de nationale driekleur te gebruiken voor commerciële doeleinden of te bedrukken met (reclame) teksten. Of dit alleen geldt voor een fysieke vlag weet ik niet.

Ach, mensen zijn hier volgens mij inmiddels wel aan gewend. Prijzen "vanaf 5 euro" en kortingen "tot 70%", en vervolgens blijkt dat maar op een heel klein deel van het assortiment van toepassing te zijn. Die "99,9% korting" heb ik trouwens nog nooit voorbij zien komen. En wat te denken van "kans op een Ipad" om er vervolgens achter te komen dat die actie al op 1-8-2012 is afgelopen ... ;-)

Pas de link naar het document op je website even aan, de naam is nu te lang, zodat .pdf aan het eind is weggevallen en het document dus wat lastiger te openen is.

Daar zit 5,5 uur tussen. Als het inderdaad om misselijkheid en hoofdpijn ging, kan ik me voorstellen dat je met een keer flink overgeven en een paar paracetamol dan weer enigszins op de been bent, maar misschien niet fit genoeg om te werken (ligt ook aan het soort werk en dat kan ik uit je bericht of je profiel niet opmaken). Je hebt blijkbaar besloten om na zijn proefmaand zijn contract te verlengen. Dat geeft mij de indruk dat je tot nu toe dus tevreden over hem was. Vanwaar dan nu opeens die achterdocht? Of waren er in de afgelopen maand ook al incidenten?

Volgens mij is die proeftijd nét voorbij ...

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - je wilt met je site vertrouwen uitstralen; zorg dan dat ik gemakkelijk (bij voorkeur op je contactpagina) je KvK nummer kan vinden en een telefoonnummer - waarom is onderaan je homepage de tekst bij Inloggen in het Engels? - wat is de functie van die pijltjes in je menu? de muiswijzer verandert wel in een handje, maar er gebeurt niets als ik erop klik - je biedt de mogelijkheid bij een artikel om een vraag over dat artikel te stellen, maar waarom moet ik dan minimaal 50 tekens typen? de eerste vraag die in me opkomt is "Wat is de levertijd van dit artikel?" en dat zijn maar 36 tekens ... - je winkelwagen vind ik verwarrend; bovenaan staat "ik ben al geregistreerd", maar dat ben ik niet en ik zie ook nergens de mogelijkheid om me te registreren; daarnaast krijg ik nu de indruk dat ik alleen kan afrekenen met een account (daar haken veel bezoekers op af) - als ik eindelijk heb ontdekt hoe ik als gast kan afrekenen (heel onlogisch dat de call-to-action buttons niet onderaan het formulier staan), krijg ik de melding "Sorry, er is geen overeenkomende verzendmethode met de kenmerken van uw bestelling. Is het factuuradres formulier juist ingevuld?" met de buttons "Opslaan" en "Annuleren" en dan ben ik completely lost ...

Nou vooruit, nog eentje dan: - de link naar je e-mailadres onderaan je homepage werkt niet, ik kom op je page-not-found pagina terecht en die is én in het Engels én heel lastig leesbaar tegen de gekozen achtergrond

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - leuk, zo'n stripje, maar laat dat dan wel lang genoeg staan om de tekst te kunnen lezen - dat blok tekst onderaan je homepage is op deze manier onleesbaar; deel de tekst in in alinea's en zorg voor iets meer contrast - ik vind het niet handig dat ik op een overzichtspagina alleen plaatjes van de producten zie en niet direct ook een korte omschrijving - in je winkelwagen laadt onder "Verw." een plaatje niet (rood kruisje) in IE, ik kan er wel op klikken om het artikel te verwijderen; in Firefox zie ik helemaal niets onder "Verw." en kan ik ook niet klikken om het artikel te verwijderen - dat plaatjes op een website niet 100% een product kunnen weergeven is duidelijk, maar als ik lees "Artikelen kunnen in de werkelijkheid afwijken van de getoonde informatie ..." dan krijg ik toch wel een beetje de kriebels ... - spreek je bezoeker consistent aan met "u" of "je"

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - de prijzen op je homepage vind ik persoonlijk te licht van kleur - op je productpagina heten de eerste twee tabbladen allebei "beschrijving" - bij het invoeren van mijn gegevens staan er piepkleine sterretjes in subscript achter de veldnamen, daar zou ik superscript van maken, want dit ziet er een beetje vreemd uit (en leg voor de digibeten ergens uit wat dat sterretje betekent) - op je pagina over je eigen merk krijg ik in IE/Vista onder "Media" een plaatje dat niet laadt (rood kruisje); ik snap eigenlijk ook niet wat ik als bezoeker met die eerste plaatjes moet - hier en daar een tik-/taalfout (bijv. "uw orde" i.p.v. "uw order" en "ten alle tijde" i.p.v. "te allen tijde")

Misschien was ik niet duidelijk, maar met mijn linkje verwees ik naar een eerder topic van TS waarin hij juist aangaf ontevreden te zijn over de resultaten. Dus dat "gevoel" hoef je niet te staven, dat was gewoon terecht.

Dat geeft TS zelf ook al aan.

Heb je die laptop sinds de aanschaf zakelijk of privé gebruikt? En staat er software van de zaak op (licenties)?

Waarmee maar weer eens wordt aangetoond dat enquêtes maken een vak apart is ... ;)

Per dag, per week, per maand, per jaar? Of per boeking?

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - je zegt dat je denkt vanuit de gebruiker; maar ik kan me voorstellen dat ik als opdrachtgever op zoek naar bijvoorbeeld die PHP ontwikkelaar ook geïnteresseerd ben in kandidaten die door een automatiseringsbureau worden aangeboden (detachering) en die sluit jij nu uit - je overschat volgens mij de kennis van de Engelse taal van je doelgroep - denk na over je categorieën; zo'n PHP ontwikkelaar zou wat mij betreft ook passen in "IT & Software"; er zit overlap in "Communication" , "Creative Writing", "Journalism", "Translation & Languages" en "Writing & Content"; en de categorie "Business" is wel erg breed - dat ik jou via de acceptatie van je algemene voorwaarden toestemming geef om mijn gegevens door te spelen aan derden, die mij vervolgens mogen gaan mailen en bellen over hun producten en diensten, lijkt mij in strijd met de wet; het zou voor mij in elk geval reden zijn om me niet in te schrijven - heb je de captcha wel eens voor laten lezen?

Ok, maar dan neem ik aan dat je het niet erg vindt als ik een paar punten noem en die meteen relateer aan jouw website: - actualiteit: acties die niet meer geldig zijn (geeft mij het gevoel dat men niet echt actief met de webshop bezig is) . ik zie bij jou bijvoorbeeld een decemberactie geldig t/m 26-12-2012 . daarnaast een wedstrijd die op 1 januari is afgelopen zonder dat je iets roept over de prijswinnaars/prijsuitreiking - onduidelijke verzendkosten . ik heb het volgens mij al eens eerder gevraagd, maar waarom verzend je maar maximaal 5 artikelen in een pakket? van zo'n rolletje sporttape passen er volgens mij best meer dan 5 in een doos en toch reken je hiervoor 2 maal de verzendkosten, dus in totaal 13,50! Bovendien zeg je op je pagina klantenservice dat je maximaal 3 artikelen in een pakket verzendt - onduidelijke bereikbaarheid . je toont een telefoon met de tekst "24 uur per dag bereikbaar", maar als ik daarop klik zie ik alleen een 06 nummer dat ik tussen 9 en 17 kan bellen; hoe kan ik je dan die andere 16 uur telefonisch bereiken? . je hebt een chat-functie, maar als ik daarop klik ben je er niet

Aan de andere kant vind ik het bijzonder frustrerend zonde om energie te stoppen in het geven van een aantal suggesties, die jij vervolgens afdoet met "bedankt, maar die heb ik allemaal al in mijn lijst staan" ...

Nou vooruit, nog een paar opmerkingen dan: - je Roodkapje intro begrijp ik niet; eerst maak je van het lieflijke sprookje een soort nachtmerrie en vervolgens verwacht je dat ik alsnog die accessoires ga kopen ... - op je pagina "Verzending" staat een link naar je algemene voorwaarden, maar die werkt niet - je linkje naar "Retouren" komt uit op de pagina "Verzending" en daar lees ik niets over retouren - die informatie over retouren staat dan weer wel in je algemene voorwaarden, maar je retourregeling is niet conform de Wet Koop op Afstand; de bedenktijd gaat namelijk in op het moment van ontvangst door de consument en niet op de datum van de factuur; daarnaast moet je bij retournering het volledige bedrag terugbetalen en mag je dus niet 2,95 inhouden als verzendkosten

Een "Roodkapje Kinderkamer" vanaf 3,95? Dan maak je mij wel nieuwsgierig. Maar "Klik hier" resulteert vervolgens in een "page not found" ... :(

Als ik lees dat je samenwerkt met marketing- en communicatiepartners, die - met meer dan 28 jaar ervaring - organisaties juist op dit gebied adviseren, dan vraag ik me af of dat niet de partijen bij uitstek zijn om je hierbij te helpen. Daar plukken zij immers direct de vruchten van omdat elke klant die jij vervolgens binnenhaalt een potentiële klant voor henzelf is.

Een paar opmerkingen: - je spreekt je bezoeker aan met "u", past dat bij je doelgroep? - je zegt dat alle artikelen ook geschikt zijn voor de "plus" versie en dat dat ook vermeld staat bij de producten, maar bij de eerste twee producten die ik aanklik zie ik het niet staan - je hebt het over een "vandaag besteld = morgen in huis" garantie, dat zou ik zo niet noemen, want je kunt alleen garanderen dat je het dezelfde dag verstuurt - "Geen kleine lettertjes" bij je retourbeleid staat een beetje vreemd, omdat je niets meer of minder doet dan de wet voorschrijft (overigens mag je er nog wel 7 werkdagen van maken). - je "stuur naar een vriend" functie voldoet niet aan de wettelijke regels; ik zie in het resulterende mailtje alleen een e-mailadres (geen naam) en ik kan als verzender niet eerst zien wat er precies verzonden wordt; daarnaast is het resulterende mailtje wel erg mager - ik zie redelijk veel tik-/taalfouten; op je homepage bijvoorbeeld "accesoires", "verassingen", "verzenden wij naar u op", "Dit betekend", "aankooppbedrag"

Zonder de specifieke situatie te kennen zou ik niet zo snel willen oordelen. Misschien is het betreffende project wel de doodsteek voor het bedrijf en is die manager de enige die dat in de gaten heeft. Over een tijdje roept iedereen "door jouw vooruitziende blik hebben we een faillissement kunnen voorkomen" en krijg hij een lintje en een forse bonus ...

Ik heb iemand gekend die bij dit verhaal aan je zou vragen: "en wat zei die manager toen je dat tegen hem vertelde?" ... Transparantie, participatie, etc. hoeft niet altijd "van boven" te komen. Het kan ook getriggerd worden van onderaf of vanaf de zijlijn.