John B

In Vista schakel je in de Verkenner onder "Hulpprogramma's voor zoeken" de functie "Zoekvenster" in, vervolgens verschijnt rechtsboven de optie "Geavanceerd zoeken" en dan kun je zoeken op Aanmaakdatum (diverse opties, ook periodes). [edit] Blijkt ook te werken als je in het zoekvak bijv. "Aanmaakdatum:01-01-2013..15-01-2013" tikt ...

Uiteraard, maar ligt er natuurlijk aan wat jij belangrijk vindt ... - op je pagina Klantenservice heb je het over je "provicy policy", dat moet "privacy" zijn - het formulier onderaan je privacy policy is in het Engels - als ik onderaan dat formulier op "send" klik gebeurt er niets - als ik onder dat formulier op een onderwerp uit je "more information" klik, kom ik op Engelstalige pagina's uit - op je "over ons" pagina lijken de onderstreepte woorden linkjes, maar dat zijn het niet - onderaan die pagina hetzelfde probleem met het formulier en de "more information" linkjes - als ik een cadeaumand "Large" wil bestellen, staat het een beetje vreemd dat ik die "in mijn theepot moet stoppen" - je gebruikt die term ook niet consistent, want regelmatig heb je het ook over mijn winkelwagen - bij je theewarmer oolong staat zowel "gratis verzending binnen Nederland" als "Verzendkosten € 4,95 (NL)"; wat wordt het? - als ik contact wil opnemen over een product, zet jij bij "onderwerp" het productnummer; voor jou misschien handig, maar mij als klant zegt dat niets Lijkt me wel weer genoeg.

Of je de strijd wint over de doosjes wierook is maar de vraag. En is die "verkeerde" aroma therapie olie niet te slijten aan je klanten met een leuke aanbieding? Dan blijf je dus zitten met die kapotte oliebranders, waarvan de leverancier aangegeven heeft deze te zullen vervangen bij de eerstvolgende bestelling. En eventueel raak je die olie niet kwijt als je klanten die niet willen. Aangezien je naar ik aanneem verder tevreden bent over de producten van die leverancier - je hebt immers voor een tweede keer hun producten gekocht - zou ik die kapotte branders in mijn auto zetten en die om gaan ruilen. En dan meteen wat producten meenemen die je toch nodig hebt. Geen heibel maken, gewoon puur zakelijk afhandelen. En daarna een andere leverancier zoeken. [Edit] Maak er een dagje uit van met iemand uit je omgeving. Dat kan ook helpen om de emoties in bedwang te houden.

Heel vervelend dat de verkoper in deze kwestie niet mee lijkt te willen werken aan een goede oplossing. Heb je al vaker zaken gedaan met deze partij en ging dat wel goed? Zitten ze bij je in de buurt en kun je een keer langsgaan om e.e.a. te bespreken? Of dat lonend is hangt natuurlijk ook af van je "schade", in welke orde van grootte ligt die? Bij B2B gelden vaak andere leveringsvoorwaarden dan bij B2C. Wat staat er in hun voorwaarden over de verantwoordelijkheid voor het vervoer? En ik weet niet om wat voor producten het gaat, maar had je kunnen vermoeden dat de aangegeven prijs voor 1 pakje was en niet voor 12 pakjes?

;D

Altijd grappig om te zien dat mensen teksten op hun website zetten voor de zoekmachines in plaats van voor hun potentiële klanten. Het vervelende is dat zoekmachines maar heel zelden iets kopen ... Zo'n lap tekst over nagenoeg de volle breedte van het scherm zonder enige vorm van indeling is erg vermoeiend lezen.

Wat me meteen opvalt is dat die tekst onderaan je homepage heel lastig te lezen is door het slechte contrast, de onoverzichtelijke layout en het - wat mij betreft - te overvloedig gebruik van het woord LED (maar liefst 22 keer).

Ik denk dus dat het aantal mailings hier wel degelijk van belang is. Ik zou die account manager nog eens precies laten aangeven hoe vaak en wanneer er naar jullie over deze wijziging is gecommuniceerd.

Wat de PMM Tour betreft vraag ik me af of je niet meer mensen over de streep kunt trekken door iets meer praktische informatie op de site te zetten. Bijvoorbeeld een schema hoe zo'n dag er grofweg uitziet, waar de school voor moet zorgen wat betreft ruimte, attributen, begeleiding etc., hoeveel leerlingen tegelijk kunnen deelnemen en een indicatie van de kosten. Daarmee zou je de drempel om contact op te nemen in mijn optiek kunnen verkleinen.

Grappig. Ik zou wel heel duidelijk zijn bij de aanbiedingen. Bij de "personalized t-shirts" vind ik het een beetje een tegenvaller dat ik alleen een ontwerp krijg en geen t-shirt. Dat zou ik dus op de hoofdpagina al meteen een "personalized t-shirt design" noemen. En de prijs hiervan is "per couple", maar de omschrijving doet vermoeden dat ik voor die prijs maar één ontwerp krijg. Is het plaatje bij deze aanbieding trouwens bewust zo vlekkerig? In de derde vraag in je FAQ mist een punt na "sellers", staat er een spatie vóór de tweede regel en neem ik aan dat je in de derde regel "assess" bedoelt i.p.v. "asses".

Waarom heb je zelf in die anderhalf jaar niet geïnformeerd waar de facturen bleven? Is daar nooit contact over geweest? Om hier iets over te kunnen zeggen zou je de offerte-aanvraag en de offerte moeten zien. Wordt in jouw offerte-aanvraag van destijds bijvoorbeeld ook consequent de term "douche" gebruikt om de badkamer aan te duiden? Je kiest dus voor een partij die een rammelende offerte aanbiedt en niet het goedkoopst is. Wat "rammelde" er allemaal aan die offerte en waarom heb je na de keuze voor die partij op die punten geen duidelijkheid proberen te krijgen? Wat waren sowieso de belangrijkste redenen om voor deze partij te kiezen als dat niet een goede offerte of de prijs was?

Ik zou je contactgegevens (adres, telefoonnummer, e-mail, KvK) bij elkaar zetten i.p.v. verspreid over diverse pagina's. Verder zie ik bij diverse spullen een "condition" vermeld staan, maar ik heb daar nergens een uitleg van kunnen vinden (had ik bij FAQ verwacht). Als je hele bestelprocedure in het Engels is, waarom dan de keuzes bij "How did you find us?" in het Nederlands? Ik zou je Algemene Voorwaarden eerder willen kunnen inzien dan nu het geval is. In die voorwaarden mis ik een artikel over de Wet Koop op Afstand. Daarnaast ben jij als verkoper altijd aansprakelijk voor een correcte aflevering van een bestelling. Het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending kun je dus niet op deze manier bij de consument leggen.

Valt dat artikeltje ook onder de claim, m.a.w. gaat het daarbij ook om auteursrechtelijk beschermd materiaal?

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - voor de vindbaarheid van je site zou je beter gebruik kunnen (moeten) maken van de tags - als je je menu en je slogan in het Engels doet, schrijf dan ook Accessories i.p.v. Accessoires - je hebt in je collectie een "Blouse cognac studs" en een "Blouse studs cognac". Dat blijken twee verschillende artikelen te zijn. Verwarrend ... - je gebruikt "binnen 3 dagen in huis" als verkoopargument, maar zwakt dat vervolgens in je Algemene Voorwaarden af naar 2 tot 5 dagen - kijk nog even naar de rest van je voorwaarden: als verkoper ben jij bijvoorbeeld wel degelijk aansprakelijk voor schade of verlies tijdens verzending - het is niet handig dat ik na het bekijken van de voorwaarden met de back-button van mijn browser naar je website terug moet keren; de kans is dan erg groot dat ik die pagina afsluit met het "kruisje" en dan ben ik van je site af ...

Het staat wel duidelijk in de gebruiksvoorwaarden: Het is bij dit soort zaken ook een kwestie van kiezen: gratis hulp met zichtbaarheid of betaalde hulp zonder.

Test preview

Kijk eens door de ogen van een bezoeker naar je website: "De website wordt dagelijks bijgewerkt en aangevuld" - van een webwinkel verwacht ik niet anders, dus dat hoef je niet te zeggen "Vanaf volgend weekend zal er een groot deel van alle mappen bijgevuld worden." - hoezo "mappen"? "Het zal nog even duren voordat hij helemaal "up-to-date" is" - als je vindt dat je website voor een bezoeker (nog) niet interessant is, dan moet je hem niet online zetten; als dat wel zo is, dan moet je je niet bij voorbaat verontschuldigen "Alle kleding die hier word aangeboden is nieuw met kaartjes tenzij anders vermeld" - een bezoeker zal er in eerste instantie van uitgaan dat je nieuwe kleding aanbiedt, dus draai dat om: "naast nieuwe kleding bieden wij af en toe ook goede tweedehands kleding aan, dit staat dan duidelijk bij het artikel vermeld" Volgens mij is dat "jurkje met stippen" op de eerste foto niet alleen een andere kleur, maar ook een ander jurkje ... Je gebruikt "je" en "u" door elkaar, maak dat consistent.

Natuurlijk, maar in je handtekening lees ik dat je je richt op het MKB en de particulier ... Mensen die een product of dienst zoeken, bellen soms ook anoniem om te voorkomen dat ze na 5 niet-opgenomen telefoontjes 's avonds door al die mensen teruggebeld worden met "ik zag dat u mij vandaag gebeld heeft". Inmiddels is de keuze dan al gemaakt en zijn die terugbellers alleen maar ballast.

Bijna alle informatie is voor iemand wel handig om te weten ...

Probeer je te beperken. Niet alles is een "weetje" en voor je het weet zie je door de bomen het bos niet meer. Bijvoorbeeld die "manieren om je relatie gezond te houden", dat valt voor mij niet in de categorie "weetjes". Door de link eronder naar de site zie ik het ook meer als linkbuilding (of zelfs pure reclame). En van een willekeurige andere site pluk je net zo gemakkelijk soortgelijke lijstjes met vier, zes, tien of vijftien van die tips. En die manier om te surfen zonder de historie op te slaan zou ik geen "surf-weetje" noemen, maar een Google Chrome weetje, want dat kan in andere browsers net zo goed. Maak dus een keuze wat je wel en niet wilt, zorg voor goede titels en een heldere rubricering.

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - wat is je doelgroep? nu zie ik bijvoorbeeld een heleboel linkjes die naar Engelstalige sites gaan, blijft dat zo en past dat bij de groep waar je je op richt? - ik vind het persoonlijk niet prettig om van een donkere achtergrond opeens in fel wit terecht te komen (en omgekeerd); het doet bijna pijn aan mijn ogen en dan ook nog die lichtgrijze letters ... wat mij betreft mag dat iets oog-vriendelijker (Henk was me voor ...) - ook die heel grote letters over de volle breedte van het scherm - en dan ook nog hoofdletters - vind ik niet prettig lezen - je teksten vind ik hier en daar niet logisch: als ik niet tevreden ben over mijn website moet ik een CMS overwegen, dan ga je er dus bij voorbaat van uit dat ik nog geen CMS heb? - kijk nog even naar je teksten, bijvoorbeeld naar de mouse-over tekst bij plugins ("fotofallerij"), de tekst onder Analytics ("een analyticspakket die dat ...") of bij Pinterest ("Mensen die jouw pins leuke leuk vinden ...") - de foutmelding op je contactformulier is (nog) in het Engels

Dat jouw naam erin zit is natuurlijk puur toeval ... ;). Je spreekt het ook gewoon op zijn Engels uit als "Cool Entertainment". Dus wijzigen als er later partners bijkomen is ook niet nodig.

Maak van een probleem een kans: er zijn een heleboel toeristen die de halve wereld rondreizen om ruïnes te bekijken ... 8)

Gaat het bij die "manier van betalen" alleen om een betaaltermijn die varieert of zijn er nog andere mogelijkheden? Die andere klanten zijn dus "onbetrouwbaar"? Wat ze bij sales dus eigenlijk zeggen is dat ze hun "gevoel" wél willen gebruiken om het debiteurenbeleid te bepalen en bijzondere afspraken met de klant te maken over de betaling, maar vervolgens niet de verantwoordelijkheid willen nemen als de klant zich niet aan de gemaakte afspraken houdt. Pas er in ieder geval voor op dat je geen document maakt waarin je uitlegt wat de betalingscondities zijn voor "betrouwbare" en "onbetrouwbare" klanten. Zo'n document komt geheid een keer bij een van die klanten terecht (en meestal bij de verkeerde).

Als ik nu op "Bekijk preview" klik, wordt mijn bericht meteen geplaatst i.p.v. dat ik een preview krijg ... (lijkt ook dezelfde link te zijn die ik onderin mijn scherm te zien krijg als ik op de buttons ga staan)