RicardoV

Bij deze, Verkoop op afstand, via een webwinkel. De retourprocedure kan telefonisch en per email. De klant heeft echter telefonisch gemeld dat het om een defect ging. In principe wordt er dan direct akkoord gegeven en wordt het product bij ontvangst gecontroleerd op het aangegeven defect. Er is geen sprake van een defect, is geconstateerd. Waarde van het product ligt 200% boven de gemiddelde orderwaarde. Verder is de prijs niet van belang naar mijn mening, regels zijn er niet om verbroken te worden. Ik ben altijd vrij coulant. Maar dit kan ik niet meer verkopen naar mijn mening door 1. missende sticker en 2. lichte krassen op de achterzijde. Verder heb ik nog geen communicatie naar de klant gehad hierover, wilde eerst informeren. De klant heeft vermeld dat deze geld terug wilt. In principe is de standaard bij een defect/garantie dat er een vervangend (nieuw) product wordt verzonden en geen geld retour. Ik ga er dan nu maar even blindelings van uit dat de klant zich beroept op de zichttermijn (aangezien er ook geen defect is). De klant heeft niet voldaan aan: - 'consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking'. namelijk: krassen op achterzijde - 'Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren,' Namelijk: caution sticker is niet aanwezig + plastic zakje(zakje verder irrilevant in principe). Wel voldaan aan: - Al het andere. Zoals de volledige case retourgezonden met toebehoren. Maar feit blijft dat product niet opnieuw verkocht kan worden. Om ook nog even te vermelden, ik ga uiteraard eerst contact opnemen met de klant over het feit dat er geen beschadiging is geconstateerd en hoe de klant dit heeft gezien dan wel specifieker kan uitleggen. Maar dat los van deze discussie.

Ik zit met het volgende dilemma: Wij verkopen o.a. een telefoon case die waterbestendig is tot een aantal meters diepte. Een klant retourneert het artikel, met als (telefonisch) argument dat de case niet goed sluit. Retourzending in gang gezet en de case wordt door de klant retour gezonden. Na ontvangst is er geen probleem met de case ontdekt, deze sluit perfect. Omdat deze case waterdicht is, is het van belang dat men een duidelijke waarschuwing moet lezen voor het gebruik van de case. Namelijk om te voorkomen dat je aansprakelijk wordt gesteld door verkeerd gebruik van de case, waardoor de telefoon kapot zou kunnen gaan. Nu mist deze felgekleurde 'CAUTION' sticker op de achterkant van de case, de klant heeft deze er blijkbaar al afgehaald. Als bijzaak is tevens een plastic zakje waar een microfiber doekje in zit, niet aanwezig. Erg slordig. De case kan niet verkocht worden zonder deze 'CAUTION' sticker. Het is namelijk een 'big deal' dat de sticker aanwezig is. Daarnaast heb ik nog een aantal krassen op de achterkant van de case ontdekt. Een aantal vrij slordige krassen. Ten eerste is er dus geen defect aanwezig (dus de klant zou zich op de zichttermijn beroepen) en ten tweede wordt de case niet in originele staat geretourneerd (sticker mist+plastic zakje en een aantal lichte krassen op de achterkant), wat een eis is voor de zichttermijn. Zou er een defect aanwezig zijn geweest, dan had het ontbreken van de sticker e.d. natuurlijk niks uitgemaakt. Ik vraag jullie advies. Bvd. Dit is namelijk de eerste situatie die ik ooit meemaak waar ik twijfel om een retourzending te weigeren. Enige argumenten die ik kan bedenken om het niet te accepteren: - Artikel is incompleet, en dit is uitgesloten van de zichttermijn. De sticker is namelijk (naar mijn mening) onderdeel van de case. - De algemene voorwaarden van ons melden dat de consument zorgvuldig met het product om zal gaan, dit is niet gebeurd. Die sticker kan er namelijk op blijven zitten om het hele geval te beoordelen. - Lichte krassen op de achterkant die er naar mijn inziens niet op horen. Tevens een breuk op de algemene voorwaarden, niet zorgvuldig mee omgegaan. Waar ik benieuwd naar ben: - Mag ik de retourzending op grond van een missende sticker weigeren? - Mag de retourzending op grond van de aangetroffen lichte krassen op de achterkant geweigerd worden? De klant kan eventueel zeggen dat wij er krassen op hebben gemaakt(?)

Mijn eerste vraag: Is dit echt 100% identiek aan de originele iPhone voor- en achterkanten? Er staat: 'zelfde model als origineel' En dat 50% goedkoper dan de concurrent betwijfel ik omdat het geen originele artikelen zijn, dus vergelijken is vrij moeilijk. Verder, in het 'over ons' kopje staat dat je website met open cart is gebouwd. Dat interesseerd een klant echt geen bal ;) Of ik iets zou bestellen als mijn iPhone kapot was: Nee. Door de goedkope prijzen twijfel ik aan de kwaliteit van de glazen achterkanten. Ik had graag willen bellen voor meer informatie, maar een telefoon nummer kan ik niet vinden.

Je banaan is niet duidelijk aanwezig. Die plan je feest knop mag best feller en groter!

Betekent niet dat ze bij zijn. Er ligt namelijk nog steeds van 1 tot 2 weken post bij distributiecentra en deze krijgen niet altijd voorrang, dus dat de post wel op tijd aankomt ( af en toe ) is niet zo gek.

Er zou inderdaad eens een concurrent moeten komen die het durft te wagen om naast iedere PostNL brievenbus een brievenbus van hemzelf neer te zetten. Er zijn klanten die gewoon 10 dagen op hun bestelling moeten wachten! In een uitzonderlijk geval na 20 dagen had iemand nog niets ontvangen en dan stuur je het maar uit overmacht opnieuw op. PostNL postbode's die brievenbuspost zomaar bij de buren afleveren. Het moet niet gekker worden. Ik betaal 100€ om 12 enveloppen (600gram) naar België te versturen. Dit kan ik met de auto zelfs goedkoper.. Prijzen zijn ook nog eens belachelijk duur. Vandaag nog een PostNL medewerker aan de lijn: Noord-Brabant distributiecentra's hebben nog post liggen van 1 tot 2 weken oud! Dat is toch niet normaal meer anno 2012.. Tot voorheen was ik redelijk positief over PostNL, naast het feit dat ze zelfs pakketzendingen durven kwijt te maken (lees: stelen). Maar nu met 20 dagen vertraging zakt het vertrouwen voor mij weg. Uit overmacht stuur ik nu maar zo veel mogelijk op via pakketzendingen ipv brievenbuspost.

Krant van do 5 april artikel in de Gelderlander over groupon. Heb niet een stukje 'goedzinnigs' kunnen vinden. Allemaal klachten. Volgens mij weten ze daar geeneens wat ze doen en schieten ze maar wat in het wild met een mislukte strategie bij groupon.

dhgate pouches Zo- iets? Volgens mij moet je op die chinese wholesale sites wel wat kunnen vinden.

Tmobile is ook niet alles. Vriendin van mij heeft een iPhone 2 maanden geleden gekocht welke een mankement heeft. Na tig belletjes wilt tmobile het dan eindelijk vervangen. Je zou denken, je krijgt een nieuwe iPhone, toch? Nee hoor. Tmobile zadelt je op met een 2e hands iPhone. Een die dus eerder is afgekeurd of een die al door een andere klant is gebruikt en terug gezonden naar Tmobile bijvoorbeeld binnen de zichttermijn. Ik denk dat we het allemaal wet beter kunnen dan deze telecom providers. In plaats van op de centen te letten zouden ze eens moeten denken aan klantvriendelijkheid en service.

Dat dus.

Vreemd dat alles door slechts één persoon is gedaan. Ze hebben niet voor niets vacatures openstaan die naar deze activiteiten wijzen en dus lijkt het me sterk dat slechts één persoon bezig zou zijn geweest met de activiteiten.. Wat mij betreft komen ze er zo wel heel gemakkelijk vanaf.. In ieder geval mooi dat de medewerker die dit heeft veroorzaakt ontslagen is. Hij/zij mag eens goed gaan nadenken.

Artikel door de FD al verwijderd? :S

Moreel besef ontbreekt inderdaad. Ik moest direct denken aan een autofabrikant in de vorige eeuw welke een fout in de auto erkende. Door deze fout gingen véél mensen dood. Echter waren de kosten van de dode mensen minder dan de kosten van het repareren van deze fouten in de auto's. De kosten van een hoogwaardige advertentie campagne is meer dan een paar studenten in huren die adverteren op fora's. Het bespaart je kosten, maar of het verstandig is is een tweede.

Beter goed gejat dan slecht verzonnen.

Waarom een twitter account voor je snapbacks? Wat valt hier over te vertellen? Even ruig gezegd is het een vervuiling voor Twitter. Je tweet namelijk niks nuttigs behalve welke producten jouw webshop verkoopt. Wellicht dat daar de clue ligt met het feit dat twitter 1. een hoge bounce heeft en 2. er weinig verkopen vanaf komen. Die snapbacks twitter kan gemakkelijk samen met je bedrijfstwitter. Overigens, als je die wilt behouden, zet daar dan een automatische piloot op en zorg dat je bedrijfstwitter meer persoonlijk wordt zonder al die spam. Amen. .ico is het icoontje in je browser dat je bovenaan ziet. Je hebt namelijk dat winkeltje van SEOshop er in staan. Tabel was me niet opgevallen. Wellicht ook doordat die categorieen links niet erg fijn lezen met die blokken die er onder staan. Er zijn genoeg aanbieders waar je terecht kan en je pakket kan laten verzenden voor minder dan 6,75€. Kijk o.a. eens bij Myparcel.nl - geen minimale afname, begint al met 5,75€ per pakket excl btw. korting kan alleen maar oplopen. Succes.

Firefox.

Ten eerste: waarom heb je 4 accounts? Je hebt 1 website. Gebruik dan ook 1 twitter account. Twitter hoeft helemaal niet veel tijd te kosten. Ja, als je 4 accounts hebt en op ieder account een ander persoonlijke tweet wilt plaatsen dan wel. Jij hebt het gevoel alsof je iedere 10 minuten een tweet moet plaatsen, zo komt het bij mij in ieder geval wel over. In je timeline zie ik om de 10 minuten wel een tweet met winactie A of product B. - Daarnaast, na 2-3 jaar heb je nog geen eens de tijd gehad om je .ico icon te veranderen? - Ik mis maattabellen voor kleding. - Dure verzendkosten. 6,75€ ! Dat betaal jij toch niet aan PostNL mag ik hopen?

Ik krijg een soort van mobiele versie te zien. Alleen maar hyperlinks in ieder geval. Geen normale webpagina.

Ik vond RTL Z wel een sterk idee.

Het komt op geen enkele zender, want de uitzendingen zijn 2 weken geleden geschrapt wegens zwaar tegenvallende kijkcijfers ::) :P Oh.. ik heb het een paar keer op RTL XL gekeken. Was ook niet heel spannend moet ik toegeven.

Wat dacht je om het programma van Wilfred Genee(?) te sponsoren? FC ZZP. Is in ieder geval alleen gericht op ondernemers. Geen idee op welke zender het komt.

Een starter die een onderneming begint en geen website heeft? Volgens mij kun je dan meteen beter je inschrijving direct weer uitschrijven (natuurlijk afhankelijk van de branche maar over het algemeen..)

Kun je niet beter CIF vervoeren ipv FOB? Zal wellicht ook de drempel weghalen waardoor de Nederlandse markt moeilijk te bereiken is? Als je je op de kleinere ondernemers richt iig, die willen dat vast niet allemaal zelf gaan regelen.

Omdat een Apple scherm sneller kapot gaat dan een stuk plastic van de galaxy s lijkt me geen reden om de kwaliteit van de Apple producten in twijfel te brengen. ;) Glas breekt nou eenmaal sneller.

Nee. Het mooie van een niet bij akte opgerichte vereniging is zelfs de hoofdelijke aansprakelijkheid van de bestuurders ;) Ofwel, een informele vereniging. Dus m.a.w. kan ts gewoon nakoming vorderen van de carnavalsvereniging?