TwaBla

De klant begon in zijn 2e email naar ons al direct te schelden. Erg moeilijk om dan een excuses te geven aangezien dit al gedaan is voor de gemaakte fout in het éérste mailtje. Het is vaker voorgekomen dat een klant de foute levering niet retour stuurt. Zou op geen andere manier weten om dit te kunnen veranderen dan we nu toepassen. Als wat voor soort leergeld moet ik het beschouwen? Als een klant gaat schelden/beledigen hem direct gelijk geven? Helaas woont hij tever weg om dit te kunnen doen. Anders zou dit inderdaad de beste oplossing zijn. Inderdaad, maar door bovengenoemde reden beginnen wij hier niet meer aan aangezien dit opgeteld veel kost op de kleine marges. Ik ben er alleen een beetje bang voor is dat als we ons houden aan de algemene voorwaarden dat deze persoon nog vervelender kan gaan doen en tot het uiterste zal gaan, puur om zijn principes. Weet je wat? Je hebt gelijk. Je staat volledig in je recht. Huur een advocaat in en een pr-adviseur en achtervolg hem met je algemene voorwaarden tot hij jouw foute levering geretourneerd heeft. Wat denken zullen klanten wel niet. Tien euro betalen en dan het juiste product verwachten. Succes!!

No quick buck to be earned in rugby, it would seem. And maybe sport should be fun, not a money maker. By the way, Rauty is finishing his HAVO-education. Keep that in mind when you suggest him a job. ;)

PaulGo heeft een goeie bijnaam gekozen 8)

Niet te snel opgeven. Dit soort opdrachten en opdrachtgevers heb ik ook. Het betreft dan vaak enorm grote organisaties waar allerlei mensen betrokken zijn bij de besluitvorming en uitvoering, en vrijwel niemand echt verantwoordelijkheid neemt en als 'trekker' fungeert. Een planning is vrijwel niet te maken, en doordat het soms weken of zelfs maanden duurt voordat ze weer contact zoeken, lijkt het alsof mijn project hen niks kan schelen. Dat werkt demotiverend. Maar als er dan weer een project af is, iedereen tevreden en trots is en de zware nota's zonder sputteren betaald zijn, valt het reuze mee. Maar ik vraag wel elke keer als ze weer bellen of ik een project-manager moet meenemen. Lees de signalen goed, kom niet te snel tot conclusies en praat met je interne contactpersonen over je indrukken.

Eerst het juiste product sturen + een excuus, en pas daarna gaan knokken met die klant - als die de foute levering niet netjes retourneert. Jullie hebben de fout gemaakt. Beschouw het als leergeld, en het is een stuk goedkoper dan de ellende waar je nu in verzeild raakt. Hoezo gebeurt dit vaker? Lijkt me iets om aan te werken. ;)

Als ze vallen, dan is dat omdat ze niet meer op eigen benen kunnen staan. Of niet meer de steun hebben van de grote aandeelhouders. Dat is trouwens niet van gisteren. En er zijn tal van Nederlandse bedrijven die op hun beurt weer buitenlandse bedrijven kopen. Naar ratio van het aantal inwoners heeft Nederland een buitengewoon groot bezit van buitenlandse bedrijven. Dus misschien is er iets anders aan de hand. Misschien zijn onze gezamenlijke prioriteiten verschoven van zelf uitvinden en maken (hier investeren) naar uitbesteden (hier beleggen en daar investeren). En wie z'n schuld is dat nu weer?

Je verdiepen in de markt hoeft zich niet te beperken tot het stellen van vragen aan toekomstige klanten. Voor dat soort onderzoek geldt (zoals je zelf ook al stelt): mensen zeggen niet wat ze doen en ze doen niet wat ze zeggen. Als je nu een prachtige dienst hebt, die door jouw toekomstige klanten niet als zodanig herkend wordt, dan zul je je presentatie moeten veranderen. Misschien moet je je dienst wel verpakken als een product of als andere dienst. Net zoals ASP pas begon te lopen in een MSP-verpakking.

Ja, daar kon je weleens gelijk in hebben. Je lost het ook niet op met een mailing (met of zonder bobbeltje) of deelname aan een beurs. Je zal je echt in je markt en je (potentiële) klanten moeten gaan verdiepen. Als dat niet jouw sterkste kant is, moet je andere mensen inhuren. Niet voor die mailing, maar voor je hele marketing!

"Nooit meer klussen missen?" was de aanhef van een KPN (affiliate)-spam die vandaag in mijn mailbox belandde. De postbus van m'n HL-adres dan. Zo arriveren de hier in het verleden geoogste adressen blijkbaar via allerlei duistere omwegen ook bij grote bedrijven. De omweg is in dit geval gelopen via de zogenaamde Prinston Directory, eigendom van Prinston Ltd alias AmstelNet in Amsterdam. Dezelfde eigenaar heeft ook zoekeensite.nl, die bekend is bij de spambestrijders van Spamvrij en Smallzine. Ben ik de enige die zich stoort aan de verhollansing van spam?

ahaaa :o spam voor bomen!

Achter alle succesverhalen gaat een wereld van innovallen en opstaan schuil, plus een berg van patentellende. Bij Philips Domestic Appliances beweren ze dat er een grand vision was achter die hele serie apparaten met vullingen (Senseo, Coolskin, PerfectDraft, Perfective, Sensiflex) en dat alles gebaseerd is op belevingsinnovatie. Daar zijn nogal wat vraagtekens bij te plaatsen. Senseo is namelijk oorspronkelijk ontwikkeld door het ontwerpbureau Waacs in opdracht van Douwe Egberts. Douwe Egberts op zijn beurt heeft Senseo naar de markt gebracht zonder zijn patenten goed te regelen. Daardoor is de prijs van vullingen behoorlijk hard gedaald. Voormalige DE-managers wijzen naar Nestlé dat met Nespresso zijn zaakjes veel beter geregeld bleek te hebben. Heineken en Philips hebben blijkbaar in een vroeg stadium aan tafel gezeten, maar wie nou wiens idee gekopieerd heeft... Dat wordt door al die rechtszaken op den duur wel duidelijk. Neemt niet weg dat de combinatie van hardware en foodware best een innovatieve combinatie kan zijn. ;)

Kijk, daarom sluiten we topics dus soms af. 8)

. En waar haal je die wijsheid (dat opdrachtgevers de loonbelasting en sociale premies voor freelancers betalen) vandaan?

Tja, het word interessant in de media de komende jaren. Zo is nog maar de vraag of televisie in 2008 vergelijkbaar is met tv nu. De distributie van tv-programma's zal dan meer digitaal zijn, en dan kijken we wellicht alleen nog naar programma's op het moment dat we zelf willen. Dus niet meer op hetzelfde moment. En zeker niet meer naar reclameblokken. Voor adverteerders betekent dit dat ze zelf programma's moeten gaan aanbieden. En het is nog maar de vraag of ze werkelijk interessante content te brengen hebben. Zeker tussen de honderden andere aanbieders die actief worden als digitale zenders. Vergelijk het maar met radio. Al die domme B2B-spotjes zijn een perfect voorbeeld van interruptive advertising. Het zou best kunnen dat daar steeds minder mensen naar gaan luisteren. Wanneer tv en radio fragmenteren en daarom als reclamekanalen wegvallen, wat blijft er dan over? Print! Dat zeggen althans een aantal uitgevers. Dus print kon best eens een wedergeboorte meemaken. En buitenreclame natuurlijk.

Dat sluiten gebeurt doorgaans alleen bij vragen die een beetje op het randje van Innovatie en Ondernemerschap liggen, of vrij simpel via Google te beantwoorden zijn. Misschien kan ik met een vergelijking verduidelijken waarom we dat doen. Dit is een forum voor fietsers dat onder de voet gelopen dreigt te worden door voetgangers. We sturen die zo vriendelijk mogelijk naar het voetpad.

Alles samengevoegd onder één titel. Voor geneesmiddelen geldt zo'n beetje de strengste regulering. Zoek even op Google.

Gezien het aantal vragen als "hoe word ik snel miljonair' en 'wat kan ik doen met 1000 euro' of 'vul mijn enquete in en ontvang 10 euro' mag er wat mij betreft wel wat sneller gesloten en zelfs ook verwijderd worden. Ik gun iedereen zijn eigen problemen, maar met "innovatie en ondernemerschap" heeft dit niks meer te maken. Het forum krijgt meer en meer gemakzuchtige vragenstellers, en het niveau daalt onder fabeltjeskrantniveau. Voor mijn gevoel zijn al heel wat innovatieve ondernemers om die reden afgehaakt.

De snelste en goedkoopste manier is een blogazine. Vraag een paar mensen mee te werken, maak een paar verschillende blogs en breng die samen in één verzamelvoorpagina. Bijvoorbeeld Catwalk Queen. Er is vast ook wel wat funding/sponsoring/advertising te vinden, maar dan moet je eerst laten zien dat je er wat van kan maken. Je krijgt het niet cadeau!

Wat zijn special advertising cards?

Craftygirls 8)

Eerlijk gezegd weet ik daar niks van. ::)

Er zijn wel wat vormeisen aan een stichting (statuten, etc) maar het is een van de meest ondemocratische en oncontroleerbare rechtsvormen. Als de stichting echter iets doet met subsidies is er via de subsidiegever meestal wel wat te achterhalen. Vaak zijn er aan de subsidie ook voorwaarden verbonden. Als vrijwilliger heb je op zich echter niet zoveel rechten. Maar je kan altijd ergens anders vrijwilliger worden. En stichtingsbestuurders mogen met mekaar trouwen. ;)

Het hangt er een beetje vanaf wat je studeert, maar er zit doorgaans een jaar of vijf vertraging in het doorlekken van kennis naar het (hoger) onderwijs. Wat is schoolboeken staat en in lesmethoden verwerkt is, is gebaseerd op in het bedrijfsleven beproefde modellen. Dus op het moment dat jij iets 'leert' op school, zijn voorlopers in de praktijk al jaren verder. Een opleiding waar veel praktijkmensen les geven, kan die kloof misschien nog wel overbruggen. Doorgaans doe je er echter goed aan een paar jaartjes praktijkervaring op te doen alvorens je bedrijven gaat adviseren. Het argument dat je goedkoper bent, is ook niet zo sterk. Je wil met andere woorden nu al op prijs gaan concurreren en je diensten aanbieden aan bedrijven die zich een beetje goede adviseur niet kunnen veroorloven. Da's armoe. Het is zonde van je tijd, want je kan diezelfde tijd ook gebruiken om kennis op te doen bij bedrijven of adviesbureaus die wel op serieus niveau werken. Dat is ook veel leuker om te doen, en geeft je nadien meer keuze. Heb je eenmaal een paar jaar rondgemodderd in de low-budget sfeer, dan zit je vast in je loopbaan. Maar misschien ben jij wel die uitzondering die met een briljante aanpak een totaal nieuw adviesmodel kan opzetten. 8)

Adviesverkopers die net van school komen, worden niet serieus genomen. Te groen. Je kan beter eerst ergens je sporen verdienen en in praktijk aantonen dat je briljanter bent dan anderen.

Er zijn altijd klanten/opdrachtgevers die verwachten dat je als brave opdrachtnemer reageert. Wanneer je een zekere expertise vertegenwoordigt en wat vakmanvrouwschap wil inbrengen, is het echter veel interessanter om samen te werken met klanten die jou juist daarvoor inschakelen. Zulke klanten willen ook alternatieven horen, ze willen kritisch behandeld worden. Soms hebben die zelf ook expertise, en dan zul je een zeker professioneel respect voor elkaar moeten tonen. Niet teveel op je eigen gelijk hameren, maar dat geldt dan voor de opdrachtgever en opdrachtnemer tegelijk. De klanten waarmee je zo'n verstandhouding kan opbouwen, en dus ook samen risico's kan nemen (want lang niet alles is zeker) zijn wat mij betreft de meest interessante. En als je je de luxe kan permiteren om alleen met interessante opdrachten te werken, dan doe je dat toch gewoon. Ook als het af-en-toe eens tot een conflictje leidt. ;)