Mira

Actief luisteren. Ook psychologie gedaan?? ;D

Hee Sterre, je verhaal is heel herkenbaar. Als startend ondernemer komt er heel veel op je af en je kunt nu eenmaal niet overal meteen verstand van hebben. Je kunt daar behoorlijk onzeker van worden en ook ik had de neiging om op zoek te gaan naar een compagnon die me zou kunnen aanvullen. Het punt is alleen: je bedrijf is je kindje en dat geef je niet zomaar weg. Mijn ervaring: gewoon met de dag leven en doen waar je goed in bent, zonder je te veel druk te maken. Maar ook: een lijstje maken van de dingen waar je (nog) niet goed in bent en een planning maken voor de komende tijd waarin je steeds één van die vaardigheden of kennisgebieden "bij de kop vat". Je kunt dan bijv. een cursus gaan doen of zo, maar ook rondstruinen op internet, vragen stellen aan collega-ondernemers (via higherlevel bijvoorbeeld, of gewoon tijdens het sporten of tijdens een verjaardagsfeestje: "hoe doe jij dat nou?"). Lukt het je nou echt niet om het onder de knie te krijgen, dan kun je altijd nog besluiten om je te richten op datgene waar je wél goed in bent. Datgene waar je niet zo goed in bent kun je dan gewoon uitbesteden. Aan een bedrijf bijvoorbeeld. Administratiebedrijven zijn er zat...

??? Blijkbaar is HL nog niet toe aan een volgende stap, verandering is eng, net als goede innovatie. Als je iets aan wilt zwengelen moet je met een plan komen, gewoon in het klad, daar kan dan op geschoten worden door iedereen. Van het Innovatiesquad een publiciteits stunt maken is een dis-alocation of valuable resources, en dat is ook maar een mening Hoi Merkava, Iemand merkt op dat je een aantal zeer stellige veranderingen voorstelt die - door de wijze waarop je ze communiceert - niet positief worden ervaren. Lees nou zelf je eerste posting in deze draad nog eens: "Higherlevel MOET dit en dat en zus en zo." Door dit zo stellig te zeggen kunnen lezers uit je stellingen opmaken dat "er blijkbaar iets mis is met ons Higherlevel", zonder dat jij dit overigens zo bedoelt misschien. Persoonlijk kan ik me voorstellen dat dit tegen de borst stuit tegen mensen die dit forum al jaaarenlang bezoeken en heel tevreden zijn over het gebodene tot nu toe. Mogen mensen het met je oneens zijn dat Higherlevel moet veranderen? Ik denk het wel. Om na één kritische noot meteen de bovenstaande conclusie te trekken vind ik erg voorbarig...

Uhm bedankt voor jullie advies, hopenlijk volgen er nog meer zodat ik een goede beslissing kan nemen. Ook bijvoorbeeld over hoe hoog die fee dan zou moeten zijn... Ondanks dat ik echt niet negatief sta tegenover die finders fee heb ik nog een aantal aanvullingen voor je om een volledig beeld te geven: - ik heb het onderzoeksvoorstel met offerte, dat uiteindelijk door het adviesbureau aan de aanvrager is verstuurd, meerdere malen beoordeeld en verbeterd. Aan de inhoud en opbouw van deze offerte is voor mij (ik weet immers wat ik geschreven heb) duidelijk te zien dat er sprake is van het betere knip- en plakwerk. Ook mailtjes die (zelfs vandaag nog) heen en weer gaan tussen de aanvrager en het adviesbureau heb ik behoorlijk aangepast. Mijn indruk is dat ik er tot nu toe minimaal evenveel veel tijd ingestoken heb als het adviesbureau. Dit heeft waarschijnlijk vooral te maken met het feit dat de coördinatie van het salestraject bij het adviesbureau in handen ligt van iemand met niet zoveel senioriteit. Op allerlei gebied heeft deze (overigens heel aardige en vast ook kundige) persoon al mogen profiteren van mijn kennis en vaardigheden op het gebeid van sales. Ik heb hem zelfs geadviseerd in de wijze waarop hij telefoongesprekken zou kunnen voeren met de aanvrager. Mira

Geachte deskundigen, ik heb een vraag over finders fee. In het verleden is het al een keer eerder voorgekomen dat een collega-onderzoeker mij een onderzoek heeft "doorgeschoven". Hem heb ik een finders fee betaald van 5% van de totaalomzet van het project. Echter, nu ligt de situatie iets complexer. Een tijd geleden heb ik een groot adviesbureau benaderd om de mogelijkheden te bespreken om een gedeelte van hun adviestrajecten als onderaannemer voor ze uit te voeren. Het betreft dan (natuurlijk) het onderzoeksgedeelte van adviestrajecten: doelgroeponderzoek / personeelstevredenheidsonderzoek enzovoorts. Ik heb goede ervaringen met het onderaannemerschap en kon er best een klant bij gebruiken ... Dit adviesbureau heeft mij enige tijd geleden benaderd om een dergelijke samenwerking aan te gaan. Het betreft echter niet zozeer een adviestraject maar een onderzoek met daarop aansluitend een beleidsadvies (op basis van de onderzoeksresultaten). Het betreft een eerste samenwerking tussen het adviesbureau en mij. Op basis van mijn onderzoeksvoorstel aan het adviesbureau heeft dit bureau een voorstel aan de aanvrager geschreven. Omdat de door mijn voorgestelde veldwerkmethodiek nogal niet-standaard / vernieuwend is, heb ik op verzoek van het adviesbureau referenties doorgespeeld. De aanvrager heeft deze (laaiend enthousiaste) klant van mij gebeld en ook met mij telefonisch contact gehad. Inmiddels heeft de aanvrager laten weten een voorkeur te hebben voor de combinatie van het adviesbureau en mij. De reden laat zich raden, maar ik kan me niet van de indruk onttrekken dat het telefonisch contact met mij én mijn klant daar een positieve invloed op heeft gehad. Echter, de aanvrager wilde nog wat aanpassingen op de offerte omdat men niet zó veel behoefte aan advies had, als het adviesbureau voorgestelde had. Ook wilde men het aantal respondenten vergroten waardoor de door mij doorgerekende kosten groter worden. Met mijn contactpersoon van het adviesbureau had tijdens één van de vele telefonische gesprekken die we over het projecte gehad hebben, al geconcludeerd dat ik eigenlijk prima in staat ben om de opdracht alleen uit te voeren. Ik denk dat zij dat niet kunnen omdat ze niet voldoende gesprecialiseerd zijn. Nu het advies een nóg minder grote rol gaat spelen in het project en nu het aantal respondenten toeneemt, is de verdeling tussen mij en het adviesbureau verschoven van 50-50 naar 25-75. Daarom heeft het adviesbureau mij verzocht om een finders fee. Ik vraag me af of dit redelijk is. Mijn overwegingen zijn: 1. Ja, want ik wil graag bevriend blijven met het adviesbureau omdat zij mij regelmatig dergelijke projecten kunnen geven. 2. Ja, want de aanvraag lag in eerste instantie bij het adviesbureau en niet bij mij. 3. Ja, want ik wil dat onderzoek gewoon gaan doen: iedere opdracht is er één. 4. Nee, want ik heb stellig de indruk dat men nooit voor het adviesbureau gekozen had, als het adviesbureau mij (en de referentie van mijn klant) er niet bij betrokken had. Ze mogen blij zijn dat ze er Uberhaupt nog wat aan verdienen omdat ik veel meer dan driekwart van het totale project ga dragen en maar driekwart betaald krijg. 5. Nee, want ik kan er ook niets aan doen dat de aanvrager niet geïnteresseerd is in de diensten die zij aanbieden. Graag jullie mening / advies.

... Ik hoorde dat Erik de Vlieger als reden om te stoppen aanvoert dat zijn gezinsleven teveeel onder zijn werkzaamheden lijdt... Dan denk ik meteen: Die heeft gisteravond een verschrikkelijke gil-schreeuw en gooi-ruzie gehad met zijn vrouw, die ontzettend boos op hem is omdat hij voor de zoveelste keer de balletuitvoering van zijn dochter heeft gemist. En zij heeft gezegd " >:(Als je er NU niet mee stopt dan flikker je maar op... >:(" En over een maandje, als ze het weer afgekust hebben, krijgt ze er genoeg van dat hij altijd maar rondhangt thuis en heeft hij het gazon in de tuin kaalgemaaid en vraagt ze of íe aub weer één of ander bedrijf gaat opzetten. :D

Lees het stukje van Ilja eens op de startblog... "ondernemen is lachen" http://www.op3.com/hllog/archives/archive_2004-m10.php

Afgelopen maandag vroeg ik aan aan mijn (puber-)leerlingen in de klimhal of ze al gestort hadden. Tot mijn grote verbazing en trots hadden de meesten geld gestort! Alleen de jongsten keken me aan alsof ik een vreemde taal sprak. Eén van mijn leerlingen heeft tgen haar vader opgeboden: "Als ik nou 20 Euro geef, geef jij dan 200? Oh dan geef ik 25 Euro..." Uiteindelijk hebben ze een deal gesloten: zij zou 30 euro storen en haar vader 300. Ook kwam één van mijn leerlingen op het idee om een doos in de kantine neer te zetten met bovenin een gleuf en de tekst "GEEF GIRO 555!".

Krijgen we dan korting als dank voor het meedenken? ;D

Nou, als collega's onder elkaar wil ik hierover best met je brainstormen. Maar dan moet je toch echt meer vertellen dan dat je nu doet. 1. Wat is het product? Is het diervoeding of is het een geweldig nieuwe voederbak? 2. Voor welke dieren is het bestemd? Kleine huisdieren of vee, bijvoorbeeld? Knaagdieren of honden? Vogels of vissen? 3. Wat zijn de USP's van het product? 4. Wat is de specifieke onderzoeksvraag van je opdrachtgever? 5. Wat is het beschikbare budget? 6. Wat is er bij je opdrachtgever al bekend over de beoogde afzetmarkt? 7. Wat is de planning? 8. Met welk doel wordt het onderzoek ingezet (marketing of sales bijvoorbeeld)? Mira

Beste Mark, Het is een goed idee van je om advies te vragen over dit onderwerp. Ik adviseer je om de opdracht niet uit te voeren, omdat ik denk dat je jezelf enorm in de vingers gaat snijden. Uit je vraag blijkt o.a. dat je geen ervaring hebt met het uitvoeren van marktonderzoek en om dan meteen voor een externe opdrachtgever te gaan werken is vragen om problemen. Een goed marktonderzoek opzetten en uitvoeren is, zeker als je er geen ervaring mee hebt, niet gemakkelijk. Op basis van bovenstaande info is het voor mij niet mogelijk om echt inhoudelijk advies te geven. Internetonderzoek lijkt me sowieso niet de beste keuze omdat je er niet vanuit mag gaan dat het medium geen invloed heeft op de response. Ofwel: er zou sprake kunnen zijn van een responsebias zodat je de uitkomsten uit een dergelijk onderzoek niet kan generaliseren. Ofwel: je kunt je vragen stellen over de representativiteit van een dergelijk onderzoek. Groeten en veel succes, Mira

Dat hangt er vanaf wat ik wil weten. Als je je een beetje aan het orienteren bent op de mogelijkheden is de telefoon een heel prettig medium, omdat je meteen vervolgvragen kunt neerleggen. Maar als ik alleen wil weten wat iets kost, hoe het zit met de levering, of een offerte wil voor iets waar ik al een duidelijk beeld bij heb vind ik e-mail best handig... en ik merk dat ik het zelf ook handiger vind om op dat soort zaken per mail te antwoorden. Eens! wil je veel interactie of sfeer proeven, dan bel je. Wil je duidelijke afspraken maken of kort iets doorgeven dan kan dat prima via email.

Ook ik verzet me ertegen, die bereikbaarheidshype. Ook al ben ik een vrouw ::), de kwaliteit van mjn werk daalt als ik steeds gestoord word en moet multitasken. Bovendien werkt het gewoon niet prettig. Regelmatig word ik al gestoord door mensen die voor me werken en uitleg nodig hebben. Dat vind ik prima natuurlijk maar als daar ook nog een regen van emails en telefoontjes bij zouden komen... Ik houd van afwisseling maar er zijn grenzen... Maar aan de andere kant zijn mijn klanten heel belangrijk voor me en vind ik het ook belangrijk bereikbaar te zijn. Het scheelt dat ik projectmatig werk en niet meer dan vier ofzo projecten tegelijkertijd heb. Het scheelt ook dat ik vragen probeer te voorkómen door zelf regelmatig contact op te nemen met zakelijke relaties, via email of via de telefoon. Daardoor hoef ik ook helemaal niet gebeld te worden door ze: ze weten waar ik mee bezig ben en ze vertrouwen erop dat ik me zelf wel meld als dat nodig is. Ik vraag mijn klanten aan het einde van een project altijd even te evalueren. Eén van de dingen die dan aan de orde komen, is de onderlinge communicatie en ik moet zeggen: weinig negatieve geluiden over bereikbaarheid. Mijn mobiele telefoon ligt ergens onderin een kast en komt bijna alleen tevoorschijn als ik bijvoorbeeld naar het buitenland ben. En dan nóg zet ik hem maar een half uurtje per dag om SMS-jes te lezen en voicemailberichten af te luisteren, gestuurd door "het thuisfront" en niet door medewerkers. En al helemaaal niet door klanten, die hebben mijn mobiele nummer niet. Als ik niet op kantoor ben, geven de dames van de telefoonservice door dat ik extern ben, dat men een email kan sturen of anders de volgende dag / einde middag nog eens moet proberen. Ik bel dan altijd zo snel mogelijk terug. Het is de afspraak dat de dames via email iedere naam van iedere beller aan me doorgeven (over drie weken volgt de uitslag van mijn mystery shopping onderzoekje, ik houd jullie op de hoogte of ze het ook werkelijk doen..). Als ik (zoals deze week) thuis ben wil ik niet voor "zaken" gebeld worden. Deze week heb ik drie emails gestuurd en één telefoontje gepleegd. En twee mogelijke projecten binnengesleept, met dank aan de zorgvuldige screening van Annemarie van de telefoonservice... Sorrie mensen, volgende week is ze er weer... Mira

Voor advies kun je me via PB bereiken. Ik heb dan wel wat meer info nodig dan wat je me nu geeft. Voor specifiek marketingadvies kun je je vragen ook stellen op www.marketingforum.nl! Groeten van Mira

Uhm de prijs van een marktonderzoek wordt globaal als volgt opgebouwd: 1. Voorbereiding. Denk aan desk research, het afbakenen van de onderzoeksdoelen, de keuze van methodiek, ontwerp van database en vragenlijst, steekproefontwerp, evt. panelopbouw, ontwerpen en realiseren van materiaal (denk bijvoorbeeld aan een goede webquestionnaire of het ontwerpen van filmpjes als je reclame's wil testen) enzovoorts. Deze fase kost minimaal 400 Euro. 2. Veldwerk: vaak is dit de afname van interviews in welke vorm dan ook. (Kan dus ook het versturen van vragenlijsten zijn). Daarnaast valt onder deze kostenpost ook: data-entry. Deze kostenpost is het meest variabel want zoals je je kunt voorstellen is het afnemen van 6.000 passanteninterviews op 60 verschillende locaties in NL iets duurder dan 50 mensen telefonisch één ja-nee vraag stellen. Die 6.000 passanteninterviews (vragenlijst van 20 vragen) kostten mijn opdrachtgever 40.000 Euro (een koopje...). Die 50 telefonische contacten kostten 100 Euro. Veldwerk is wat je onderzoek duur of goedkoop maakt. 3. Verwerking en analyse. Hieronder verstaan we: datacleaning, hercoderen en statistische analyse.Ook worden kwalitatieve (open) antwoorden geanalyseerd. Athankelijk van hoe diep je de informatie wilt analyseren én hoe ingewillked de vragen zijn, hoeveel verschillende subdoelgroepen beschreven dienen te worden én of er bijvoorbeeld een vergelijk met een eerder onderzoek gemaakt dient te worden, kost je dit minimaal 500 Euro. 4. Rapportage. Het schrijven van een onderzoeksrapport inclusief samenvatting, verantwoording, grafische weergaven van onderzoeksresultaten (in kleur), conclusies en aanbevelingen én in bijlage de vragenlijst, alle open antwoorden (gesorteerd) én een tabellenboek. Dit kost je bij een korte vragenlijst (bijv. 5 vragen) en weinig analyses, minimaal 750 Euro. Maar laat gewoon een aantal onderzoeksbureaus een offerte schrijven. Een goed marktonderzoeksbureau geeft bij de offerte informatie over de wijze waarop dat bureau het één en ander zou aanpakken. Het is erg informatief en geeft je een goede indruk van hoe een marktonderzoek in zijn werk gaat. Mijn offertes (die ik overigens onderzoeksvoorstellen noem omdat het veel meer is dan een prijsopgaaf alleen) bestaan meestal minimaal uit 5 pagina's met daarin de totale opzet van het onderzoek: inleiding, formulering van hoofddoel en subdoelen, keuze van veldwerkmethodiek, steekproeftrekking, statistische verantwoording van betrouwbaarheid en representativiteit, samenstelling van het onderzoeksteam, uitvoering van het veldwerk, analyse en rapportage. En dan natuurlijk een planning en kostenraming. Dan weet je alles wat je weten wilt.. Ik hoop dat je hier wat aan hebt. Overigens zou ik qua veldwerkmethodiek kiezen voor het "type tupperwareparty": mensen (verschillende typen mensen) het spel laten uitproberen en d.m.v. observatie en ook door die mensen vooraf, tijdens en na het spelen van het spel wat vragen voor te leggen, ontdekken wat zij van het spel vinden. Deze info zou je vervolgens kunnen gebruiken om marketingstrategieën op te bedenken. En dan in een latere fase een meer representatief onderzoek doen (behoeftepeiling). Succes en houd ons op de hoogte! Mira

Een goed jaar toegewenst! Mira

Zo te horen zijn er genoeg mogelijkheden om van het bedrijf een gezonde zaak te maken. Je hebt zelf een aantal verbeterpunten genoemd: inkrimpen van voorraad, ruimere openingstijden en andere vestigingsplaats. Stel je eens voor hoe je omzet nog kan stijgen als je je openingstijden verruimt.. Bovendien stijgt je liquiditeit als je je voorraad wat vermindert. Spit eens samen met een ervaren ondernemer je cijfers door om meer inzicht te krijgen in de kosten en de opbrengsten. De reden waarom je je voorraad groot houdt, is om klanten direct te kunnen leveren. Misschien kun je je klanten bij de aankoop van een bepaald product kunnen vragen of ze het een prbleem hadden gevonden als het artikel besteld had moeten worden met een levertijd van x weken. Denk niet voor je klanten als je het niet zeker weet, maar vraag ze gewoon hun mening! Kop op en laat de moed niet zakken!!!

Waarom denk je dat het bedrijfje niet rendabel is? Is er te weinig vraag naar jullie producten, is de vestigingsplaats niet goed gekozen, is het assortiment niet ruim genoeg, zijn de openingstijden niet ruim genoeg, heb je te veel of te duur personeel, blijven de klanten na één keer weg of heb je juist alleen maar vaste klanten die niet vaak genoeg komen, betaal je te veel voor de inkoop, vinden je klanten het product te duur? Je zegt dat je omzet niet hoger kan. Betekent dat, dat mensen in de rij staan bij de kassa? Een huur van 750 euro per maand is niet overdreven hoog vind ik persoonlijk.

Mijn ervaring: Gewoon met de deur in huis vallen. Je wilt niets verkopen of lang tijd in beslag nemen. Je wilt alleen maar weten aan wie je een brief moet richten. Zeker bij de grote en middelgrote bedrijven krijg je een secretaresse of telefoniste aan de telefoon. Zij is de aangewezen persoon om jou deze info te geven. Wat ik letterlijk zeg: "Ik wil graag een brief sturen - naar uw hoofd inkoop / directeur / marketing manager - over webbased solutions. Aan wie kan ik de brief dan het beste richten?" Dan krijg je meestal de naam wel hoor! Mira

Nog één laatste opmerking voor CG en dan houd ik op: (totaal off topic maar toch): complimenten dat je durft te schoppen en te rellen. Een kritische blik en wat levendige posts, daar moet Higherlevel toch tegen kunnen. Jammer van je karma. Dussuh, wat mij betreft... OPHOUWEH MET KNEUSJES GEVEN!!! ;)

Uhm ik zeg ook niet dat die ambtenaar minder snel of kostbaar of slim is. Maar ook niet per definitie meer. Ik houd alleen niet zo van officieel en officieus en dat t één dan beter is dan t ander, riekt naar een verkeerd soort hokjes-denken. Ik persoonlijk heb een aantal vrijwilligersfuncties gehad die veel belangrijker en inhoudelijker (én bevredigender en nuttiger) waren dan sommige van mijn "officiële" banen.

@ CG Hoe deskundig is een ambtenaar in loondienst met als baan: "het adviseren van startend ondernemers" vergeleken met een startend ondernemer die net een OP heeft geschreven op basis waarvan hij/zij een aardig krediet heeft gekregen? Wiens advies is dan waardevoller voor iemand die zelf een OP aan het schrijven is? Ervaringsdeskundig, dat is toch ook deskundig? Wat is het onderscheid tussen officieel en officieus en in hoeverre kun je daaraan waarde verlenen? @ Merkava: Wat jammer, dat ge-jij en ge-wij. Daar hoeft iemand met jouw staat van dienst op dit forum toch niet aan mee te doen? Zonder anarchie geen innovatie!

Hee Paardje, Wellicht is het een idee om een keer te gaan praten met Syntens. Dit is een organisatie die zich richt op "vernieuwende" ondernemers. Aangezien jij een starter bent, val jij volgens mij wel in die doelgroep. Zij hebben adviseurs die je op allerlei gebied kunnen helpen (marketing, financiering enzovoorts). Het mooie is: ze doen het gratis! Namelijk: ze werken voor het ministerie van economische zaken. Als ze je niet verder kunnen helpen, kunnen ze je vast wel verwijzen naar mensen die dat wél kunnen. Hun website is: www.syntens.nl Ik hoop dat je er iets aan hebt. Ze hebben mij in ieder geval goed kunnen helpen. Mira

... ik vraag me dan vooral af hoe die friet warm blijft van België tot Nederland... ???

okee :-X