Mira

Beste Superhardlachen. De bezoekers aan dit forum willen je vast wel helpen. Persoonlijk begrijp ik niet echt wat je nu precies wilt weten. Misschien zit jij zó in het onderwerp dat je denkt dat je een heel duidelijke vraag gesteld hebt of misschien ben ik gewoon heel erg dom, maar ik adviseer je om je vraag opnieuw te stellen. Wat bedoel je met een script? Bij wie moeten de klanten het aan huis afhalen? Blijkbaar niet bij jou want jij wilt thuis niets opslaan... Om welke producten gaat het? Waarom zouden klanten die iets willen kopen dat bij "iemand" willen ophalen (aan huis) in plaats van bestellen via internet of kopen in de winkel? Groeten van Mira

... tja dat is niet zo eenvoudig uit te leggen. Maak grafieken waarin je de cijfers samenvat en geef een beschrijving waarin je niet alleen ingaat op het "hoe" en "hoe veel" maar ook het "waarom".... Mocht je er niet uitkomen dan kun je natuurlijk altijd nog een ervaren marktonderzoeker benaderen om het rapport voor je te schrijven ;D Dat komt ook betrouwbaarder over bij de bank dan wanneer je zelf iets schrijft, hoe goed het uiteindelijke rapport ook wordt... Mira

Ik denk niet dat je een kant-en-klaar marktonderzoek ter inzage gaat krijgen. Deze onderzoeken bevatten vaak bedrijfsgeheime informatie. Misschien kun je vertellen waar je tegenaan loopt? Mira

... ik heb wel een inhoudsopgave van een marktonderzoek voor je... In dit geval betreft het een klanttevredenheidsonderzoek voor een winkelketen. SAMENVATTING INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. VERANTWOORDING 1.1 INLEIDING 1.2 DOELSTELLING 1.3 OPZET EN KEUZE VAN DE VELDWERKMETHODIEK 1.4 RESPONSPERCENTAGE EN NON-RESPONS 1.5 VERWERKING EN ANALYSE 1.6 BETROUWBAARHEID 1.7 REPRESENTATIVITEIT 1.8 OPMERKINGEN HOOFDSTUK 2. RESULTATEN 2.1 AANTAL RESPONDENTEN 2.2 DEMOGRAFIE 2.3 BEZOEK 2.4 DOEL BEZOEK AAN VESTIGING 2.5 BEOORDELING GROOTTE ASSORTIMENT VERSCHILLENDE PRODUCTGROEPEN 2.6 BEOORDELING KWALITEIT VERSCHILLENDE PRODUCTGROEPEN 2.7 BEOORDELING PRIJS VERSCHILLENDE PRODUCTGROEPEN 2.8 BEOORDELING DIVERSE ASPECTEN 2.9 RAPPORTCIJFER PER VESTIGING 2.10 KOOPGEDRAG 2.11 BEZOEK CONCURRENTEN 2.12 FREQUENTIE BEZOEK CONCURRENTEN 2.13 REDEN BEZOEK CONCURRENTEN 2.14 CONCURRENTIE-ANALYSE OP DIVERSE ASPECTEN HOOFDSTUK 3. CONCLUSIES HOOFDSTUK 4. AANBEVELINGEN

Ik vind het ook wel chique maar wel een beetje donker. Mira

Natuurlijk zal het geen verbazing wekken dat ik als marktonderzoeker een voortstander ben van online surveys. Toch besef ik maar al te goed dat er haken en ogen zitten aan marktonderzoek en zeker ook aan webvragenlijsten via pop-ups. Om er een paar te noemen: irriterend effect. Dit kun je ondervangen door niet te veel vragen aan te bieden. Ook kun je vantevoren aangeven hoe lang de vragenlijst is, en tijdens het invullen van de vragenlijst een "zandloper" mee laten lopen. Overigens is het moeilijk om in aantallen vragen uit te drukken hoe lang het invullen van de webvragenlijst gaat duren omdat een goede vragenlijst skips bevat waardoor niet-relevante vragen worden overgeslagen; validiteit van het onderzoek: wordt met de resultaten van het onderzoek ook antwoord gevonden op de onderzoeksvraag of vragen. Dit is nog niet zo eenvoudig. Immers: is een willekeurige bezoeker aan een website in staat om een goede beoordeling te geven van die website? Het is hierbij belangrijk om factoren mee te nemen die de antwoorden op de vragen kunnen beïnvloeden (zoals: hoe lang heeft de respondent de website bezocht, de hoeveelste keer was het dat de respondent de website bezocht, wat was het initiële doel van het website-bezoek). Ik denk dat websurveys zeker nuttig kunnen zijn. Er bestaan echter ook andere tests van websites, zoals observationele useability tests. Hierbij wordt aan een aantal geselecteerde respondenten opdrachten gegeven om bepaalde informatie te zoeken op een website. Het klikgedrag van de respondent tijdens het uitvoeren van de opdracht wordt geregistreerd, eventueel aangevuld door letterlijke observaties, waarbij de respondent bovendien wordt gevraagd om hardop te denken en er een cassette meeloopt. Na afloop wordt de respondent face-to-face ondervraagd of vult deze een afsluitende (web-)vragenlijst in. Bij grondig onderzoek naar website wordt deze (intensieve) vorm van onderzoek naar sites gevolgd door de beschreven vorm, waarbij inderdaad met pop-ups gewerkt wordt (en waarbij het eerste verzoek altijd hoort te zijn dat men de vragen pas gaat beantwoorden na afloop van het bezoek aan de betreffende site... 8) ). Off topic: Overigens worden de meeste vormen van marktonderzoek vaak (maar niet altijd) als irriterend ervaren, daarom is het altijd aan te bevelen om zorgvuldigheid te betrachten in het benaderen van de respondenten en ook in het opstellen van de vragen... Dat ik altijd meedoe is natuurlijk vanzelfsprekend: een gratis kijkje in de keuken van collega's. Dat ik me af en toe rot-irriteer aan de wijze waarop vragen gesteld worden (of NIET gesteld worden) is helaas ook vaak waar. Zo heb ik vandaag nog een vragenlijst ingevuld van de intermediair. De vragenlijst ging over het werk / arbeidsomstandigheden / inkomen / carriere perspectief enzovoorts. Helaas had men er niet over nagedacht dat ondernemers geen vast inkomen hebben. En ik neem regelmatig spullen van werk mee naar huis en andersom, zeker toen ik nog thuis werkte. Toch voel ik me geen crimineel.... Kortom, de vragenlijst was totaal niet afgestemd op ondernemers. Slechte zaak om zoiets te vergeten... Mira

Hmm ben je écht benieuwd of wil je gewoon verkopen ??? Mira

Uhm volgens mij kun je bij de KvK gegevens van failliete en gestopte bedrijven aanvragen. Mira

Eens, eens, eens!!! (reusje) De belangrijkste factor van de beginnende onderneming is de ondernemer zelf. Het willen kopiëren van een ondernemingsplan maakt dat je daar volledig aan voorbij gaat. Bovendien: ik vond het geweldig leuk om een OP te schrijven. Je bent een starter en je bent helemaal *vol* van je plannen en ideeën. Ik ging zelfs hardop praten in mezelf, zo enthousiast was ik (en dat doe / ben ik nog steeds, ::) ). Als het je niet eens lukt om een ondernemingsplan te schrijven, ben je dan wel geschikt om een onderneming te starten? Mira

... als mensen er toevallig tegenaan lopen en het herkennen wel ja.... :-\

mijn medewerkers (zelf gevonden inclusief uitgebreide sollicitatieprocedure, maar wél via verloning in dienst) krijgen een finders fee. Natuurlijk ook om voor extra committment te zorgen maar ook omdat ik ze graag wil laten meeprofiteren met de extra omzet die ze genereren voor het bedrijf. Overigens heb ik wel duidelijk afspraken gemaakt over de finders fee: aftersales bij bestaande klanten hoort bij je taak en daar krijg je geen finders fee voor. Nieuwe klanten aanbrengen wél, het finders fee is een percentage van de omzet van de eerste opdracht. Als klanten daarná bij ons terugkomen is dat niet meer vanwege de verkoopkwaliteiten van de specifieke medewerker, maar vanwege de geboden kwaliteit. De kwaliteit wordt door het hele bedrijf geleverd en niet door één persoon.

Heb je weleens gedacht aan verloning? Je zoekt zelf de mensen en maakt met hen de (inhoudelijke) afspraken en vervolgens besteed je de hele loonadministratie (inclusief eventueel het afhandelen van onkostenvergoedingen) uit. Ieder uitzendbureau kan dit voor je doen. Het uitzendbureau factureert jou iedere week het aantal uren dat de medewerker heeft gewerkt, maal een vermenigingsvuldigingsfactor van 1,5 tot 1,9 . Zeker in het geval van seizoenswerk aan te bevelen... Nadeel: je medewerkers kunnen na 1 dag besluiten weg te gaan. Daar zit je dan met je werk...

Hahaha dat is t eerste wat ook ik dacht, interessante combi...

Mijn vader maakte me attent op het volgende: Vorig jaar hebben mijn ouders mij een schenking gedaan van 20.000 Euro. Ook dit jaar willen zij dat weer doen. Eén en ander is bij de notaris vastgelegd en de constructie is als volgt: zij schenken mij het geld en vervolgens lenen ze het weer van me. Ze betalen me maandelijks de wettelijke rente over het geleende bedrag.. Er is vastgelegd in het contract dat ik pas gebruik mag maken van het geld bij overlijden van beide ouders en bij een dreigend failissement van hen beide. Dat gaat allebei (hopelijk) nog lang niet gebeuren, ik beschouw het dan ook niet als mijn geld: ik kan er immers geen gebruik van maken. (dat de belasting daar anders over denkt, daar ben ik me van bewust en natuurlijk geef ik alles netjes op). Nu ik sinds januari een eenmanszaak heb, wordt de situatie iets ingewikkelder. Want: wat als niet zij, maar ik failliet zou gaan? Kunnen mijn crediteuren dan aanspraak maken op dit geld? Welke expert kan mij vertellen hoe dit zit? Mira

Hoi Braambes, Hierbij een opmerking over het taalgebruik in je nieuwsbrief: Wat ik erg storend vind, is dat er een aantal spelfouten in je brief zitten. Ik noem er een paar: - Het is u KUNT en niet u KAN; - GeadresseerdeN kunnen; - één van de enigSTe; - Soms staat U met een Hoofdletter en soms met een kleine letter. Het lijkt me handig als je de brief laat lezen door één of een aantal mensen die handig zijn met taal en de fouten er voor je uithalen. Naast taalfouten denk ik dat de opbouw van je zinnen soms ook beter kan. Sommige zinnen zijn best goed, maar raken ondergesneeuw in de veelheid van informatie die je geeft. Nog een laatste tip (maar ik geloof dat dit eerder al is opgemerkt): beperk je tot één boodschap voor één doelgroep, en dan liefst zo specifiek mogelijk passend bij die doelgroep. Bovenstaand verhaal van Persoon over de hovenier is niet erg handig als de hovenier de mailing naar flatbewoners zou sturen. Toch kunnen flatbewoners een interessante doelgroep zijn voor een hovenier (alles kan ;) ). Die hovenier zou hen eenzelfde brief kunnen sturen, maar dan niet als onderwerp het winterklaar maken van het gazon. Bijvoorbeeld: hoe maakt u van uw balkon het gezelligste en groenste plekje van uw huis? Op deze manier krijgen de geadresseerden het gevoel dat de hovenier echt met ze meedenkt en is de kans kleiner dat ze de nieuwsbrief na het lezen van de eerste zin weggooien. Groeten van Mira

Hoi Tima, Wat je denk ik het beste kunt doen is een aantal gemeentes gewoon eens bellen en aan de telefoniste je probleem voorleggen. Vraag wie er binnen de gemeente verantwoordelijk is voor de interne communicatie en van welke afdeling deze persoon is. Die telefonistes weten vaak heel veel. Na een stuk of twintig telefoontjes (let hierbij op de grootte van de gemeentes!) weet je vaak wel hoe de afdelingen heten. Uit ervaring weet ik trouwens dat iedere gemeente een eigen structuur heeft, dus is het vrij lastig om de goede persoon te pakken te krijgen. Ik weet het: het is tijdsintensief, maar brieven op naam versturen werkt altijd nog het beste, zeker als je van plan bent om na te bellen. In dat geval hoef je ook minder bang te zijn om de verkeerde persoon te pakken te krijgen want deze is vervolgens heel bereid om je verder te helpen: hij/zij heeft je brief gelezen dus weet waarover het gaat. Wat de hulpvaardigheid van de gemeentelijke ambtenaren betreft: hier heb ik goede ervaringen mee. Ook als je iets wilt verkopen. Men doet er alleen erg lang over om te beslissen en je moet erg creatief zijn om echt in gesprek te raken: "geen belangstelling, we zijn tevreden" is het algemene antwoord... Groeten van Mira

Nu ik regelmatig berichten lees op Higherlevel vraag ik me af hoe lang de mensen die niet bij het idee gebleven zijn, maar het bedrijf echt gestart hebben, daarover gedaan hebben. Dus: hoe lang van het eerste vage plan om voor jezelf te beginnen en de daadwerkelijke start van je bedrijf (lees: je eerste opdracht of verkoop). En had je toen alles op een rijtje of kwam je er gaandeweg achter wat je allemaal moest weten en doen? In mijn geval had ik al opdrachten voordat ik een bedrijf had, dus ben ik toen alsnog als een haas naar de belastingdienst en de KvK gegaan. Ik was niet van plan ondernemer te worden maar toen de directeur / eigenaar ermee wilde ophouden had ik de keus tussen werkeloosheid of bedrijfsovername. Ik ontving mijn BTW-nummer twee maanden na de start van het eerste project. Ik werkte toen dus ook al twee maanden fulltime voor mijn bedrijf. Een half jaar nadat ik fulltime voor mijn eigen bedrijf ging werken heb ik (voor de lol) een ondernemingsplan heb geschreven. Ongebruikelijk of zijn er meer die zo begonnen zijn? Mira

Ziet er goed uit. Zie het als een organisch stappenplan, waar je stappen kunt toevoegen of wijzigen. Als ik jou was zou ik ook een planning maken: data prikken dus. Anders blijft het bij plannen en wordt het nooit een onderneming. Mira

Hee Annedien, ik vind het er heel goed uitzien, overzichtelijk en bruikbaar. Zou je die topics eventueel niet gewoon in de loop van de tijd kunnen aanpassen, bijvoorbeeld een extra topic toevoegen als blijkt dat dat een toegevoegde waarde is? Mira

En is dat ook jouw ervaring (ervan uitgaande dat je die ervaring hebt..)? Ik ben niet zo zeer op zoek naar tips, maar ben meer gewoon benieuwd wat voor anderen de doorslaggever is. Inderdaad die wandeling? Tot nu toe vind ik met name de manier waarop de sollicitant wel of geen contact maakt (met name non-verbaal) en of hij / zij ook luistert naar wat ik vertel en vraag heel belangrijk. Mensen die iedere gelegenheid pakken om te vertellen wat ze allemaal kunnen, ook al is het geen antwoord op de vraag, vallen in ieder geval meteen af.

Voor het eerst in mijn leven als ondernemer heb ik te maken met sollicitanten. Nou vraag ik me af: waar letten jullie op als je een gesprek voert? Welke vragen stel je en wat vind je met name belangrijk? Persoonlijkheid, achtergrond, hobby's, kennis, ervaring, man/vrouw, uiterlijk ;) of nog andere dingen? Mira

.. dan moet je proberen te ontdekken WAAROM je geen werk hebt en dat zo snel mogelijk te veranderen... Bijvoorbeeld door opnieuw na te denken over je marketing-concept.

Sinds 1 juli heb ik een kantoorruimte gehuurd, daarvoor werkte ik vanuit huis. Mijn overwegingen om niet langer meer vanuit huis te werken waren de volgende: - Ik werk veel met uitzendkrachten en die hoef ik niet langer meer thuis te ontvangen en te trainen / briefen. Doordat ik hen niet meer thuis ontvang hoef ik me dus niet langer druk te maken over of de afwas eigenlijk wel gedaan is enzovoorts. Klanten en zakelijke relaties kan ik nu op mijn kantoor ontvangen. - Ik heb meer contact met de mensen die voor me werken. Daardoor kan ik ze beter aansturen / tips geven, daardoor stijgt de kwaliteit van mijn diensten. Ik krijg meer vertrouwen in mijn medewerkers. Dit vertrouwen kan ik goed gebruiken in mijn relatie met klanten. - Ik kan "werk" en "thuis" beter scheiden. Ik werk iedere dag van ongeveer 9 tot 6 op kantoor. Dan houd ik me bezig met inhoudelijk en representatief werk. 's Avonds ben ik dus gewoon thuis en als ik niet ga sporten of lui voor de T.V. hangen, houd ik me daar bezig met nadenken over de positionering van mijn bedrijf en diensten en andere bedrijfsvoering-achtige zaken. Ook doe ik 's avonds veel "desk-research" (ofwel: ik zit te surfen) naar ondernemerschap in het algemeen en marktonderzoek in het bijzonder. Deze dag-indeling geeft me de structuur die ik nodig heb. - Ik heb meer contact met andere jonge ondernemers omdat mijn bedrijfsruimte in een bedrijfsverzamelpand zit. Goed voor het netwerk... - Op één of andere manier neem ik mezelf serieuzer. Ik heb minder het gevoel dat ik zit te hobby-en. Dat straal ik ook uit naar mijn medewerkers en klanten en dat is niet alleen goed voor mezelf maar ook voor mijn bedrijf. Nadelen: - Ik heb de ruimte moeten inrichten en voorzien van alle belangrijke voorzieningen zoals telefoonlijnen, ADSL, bureau's, kasten enzovoorts. Dat kostte wat... - Ik heb nu vaste lasten, had ik vantevoren eigenlijk niet. - Mijn kat heeft overdag geen gezelschap meer van me :) - Ik moet me aankleden voordat ik naar mijn werk ga ;) - Ik moet vroeger opstaan. Overigens is mijn werkplek bij me thuis nog steeds gewoon ingericht. Ik heb dus in principe iedere dag de keuze om thuis te werken of "op de zaak". Op sommige momenten is het gewoon fijn om thuis te weken, bijvoorbeeld 's avonds en als iedereen vakantie heeft behalve jij. Als je dan thuis werkt heb je toch een het gevoel dat je "niet echt" aan het werk bent. En je kunt de Olympische Spelen op de achtergrond aanzetten. Als ik dan gejuich hoor ren ik ff naar de huiskamer en ik mis niet :P Het combineren afwisselen van thuis en kantoor gaat (nu nog) vrij gemakkelijk. In de praktijk werk ik minimaal 4 dagen in de week op kantoor. Als ik thuis werk schakel ik telefoonlijnen door. Ik werk op een laptop dus ik heb altijd mijn bedrijf bij de hand. ( hoewel ik dit laatse zodra mijn debiteuren over de brug komen wil veranderen: op kantoor moeten toch maar eens een paar computers komen, lang leve de RSI !!! ) Mira

Heb ik met functieleer geleerd: slaap kun je niet inhalen. Ik bezuinig er niet op (meestal). In mijn dagboek van toen ik een meisje van 7 jaar was, had ik als als "lievelingsmoment van de dag": "als ik lekker in bed lig." (echt waar!!). Vooral in het weekend slaap ik veel, liefst overdag na ongeveer 20 rondje van de Grand Prix (ik mis altijd het einde, maar Schumacher wint toch altijd dus eigenlijk mis ik niet zo veel...). Maar als ik de "flow" heb, is dat meestal heeeel erg laat, als ik ook erg weinig gegeten heb en de deadline gierend hard dichterbij komt, de computer steeds opnieuw vastloopt en er NIEMAND is die dat k*tding weer aan de praat krijgt. Zodat je dat laatste hoofdstuk gewoon opnieuw moet typen op een ander PC. Hm smullen.... ::) Beetje offtopic maar.... Ik kan me herinneren, toen ik nog voor een baas werkte, dat we dan met zijn tweeën (leidinggevende en ik) keihard ons best deden om dat rapport in elkaar te draaien, en dat ik dan om twee uur 's nachts tegen hem riep: als we nou effe een simpel crossinkje draaien van variabele x en variabele y, dan voorspel ik je dat de respondenten die DAT nooit doen, DAAR niets van afweten, dus dan kunnen we aanbevelen dat als de klant DAAR informatie over geeft, de kans groot is dat de doelgroep DAT gedrag gaat vertonen, en was dat niet wat onze klant wilde weten? GAAF! En misschien wil hij dan wel nog wel wat extra analyses, kassa!! En dat mijn baas me dan met duffe ogen zat aan te kijken en dacht: ik wil naar huis maar ze heeft gelijk, shit, wordt het wéér een uur later. Hahaha, dat waren nog eens tijden.... ;)

Ha ha, heel herkenbaar. Ook ik ben zo'n eigenwijs type die het wel even zelf zou doen. En er dan achterkom dat het toch wel ingewikkeld is.. In de afgelopen tijd heb ik geleerd dat het best lekker is om af en toe wat uit te besteden aan professionals. Behalve dat het veel tijd bespaart (tijd die je ook zou kunnen besteden aan het verdienen van geld door je bezig te houden met de core business van je bedrijf) merkte ik dat het me ook veel rust gaf. Zo van: hij doet dat wel en over twee weken is het gewoon af, daar betaal ik voor. En ik hoef er niet eens meer over na te denken, dat doet hij wel. En bovendien is de kans op mislukking of iets super-amateuristisch ook een stuk kleiner. Dat probeer ik vervolgens mijn klanten ook duidelijk te maken als ik ze uitleg waarom ze hun marktonderzoek door mij moeten laten uitvoeren in plaats van het zelf te doen. Ieder zo zijn vak..