Meneer de bakker, ik betaal uw brood over 2 weken

[Yannick_]

Waarschijnlijk heb je die zin nog nooit gehoord. ...

 

Ik loop er nu wel tegenaan met ons bedrijf. We bemiddelen in vakmannen. Die komen op locatie (vaak spoed, dezelfde dag) een lekkage oplossen, een CV storing oplossen etc. etc.

 

Maar de betalingsmoraal is bijzonder laag merk ik wel. Wel snel geholpen wil worden, snel het brood meenemen en opeten. Maar snel betalen, ho maar.

 

We willen betaald krijgen binnen 24 uur. Dat is toch niet raar? Of ben je verplicht mensen een langere betalingstermijn te geven voor dit soort klussen?

 

En hoe gaan jullie om met slecht betalende klanten? Of wat voor oplossingen hebben jullie bedacht om de betalingsmoraal te verbeteren?

[De Ketchupmaker]

Is contant afrekenen geen optie? Of per PIN?

 

Zelf hanteer ik een betalingstermijn van 14 dagen. Als op dag 15 nog niet is betaald, stuur ik direct een vriendelijk getoonzette mail met daarin de herinnering van het openstaande bedrag. Ervaring leert dat het dan een dag later op mijn rekening staat.

[Highio]

Digitaal Incassomachtigen wordt ook door banken uitgerold, geen idee hoe dat precies werkt...

 

...je bent niks verplicht, maar ik heb geen idee wat gebruikelijk is. Zijn verzekeraars soms ook nog betrokken?

 

Wie betaalt wie in het hele systeem? En wie loopt daarbij debiteurenrisico? Commissie op vervolgopdrachten of extra werkzaamheden? Dat kan natuurlijk best een geworstel zijn.

 

Groet,

 

Highio

 

 

[dffggsd]

Lijkt me een pittige uitdaging. Normaal zou je dan zeggen neem een mobiel pin apparaat. Echter je bemiddeld voor vakmensen. Je kunt natuurlijk moeilijk die allemaal van een mobiel pin apparaat voorzien. Allicht eens uitpluizen of je geen incasso machtiging mee kunt werken in overleg met de bank? Dan kun je de vakmensen gewoon een voor ingevulde machtiging meegeven, die de klant dient te ondertekenen als de werkzaamheden klaar zijn. Dan heb je natuurlijk wel nog het risico op mislukte incasso's, maar je debiteuren termijn zal al snel ingekort worden lijkt mij op die manier.

[Yannick_]

(Digitale) Incassomachtigingen zijn geen slecht idee!

 

Mensen kunnen inderdaad ook contant betalen. Ik bel vaak direct na de klus even op om te vragen of het goed is gegaan. Allemaal goed gegaan. Ja, ik heb de factuur gezien. Ja ik ga snel betalen. (en doen dat vervolgens niet) Of zelfs: de 28e wordt mijn salaris gestort, dan ga ik betalen...

 

Het debiteurenrisico is voor de vakman. Maar ik wil meer zijn dan alleen bemiddelen. Ik wil er voor in staan dat klant en vakman blij zijn. We lossen alle shit op, ook al kost ons dat extra geld.

 

Ik merk dat vakmannen erg slecht zijn in administratie en niet achter de betalingen zitten. En dus zitten wij ook met de gebakken peren, want onze cashflow gaat achteruit en we kunnen minder investeren in het vinden van nieuwe klussen.

 

Wat vinden jullie van de betalingstermijn van 1 dag? Moet toch gewoon kunnen? Boter bij de vis? Snel gefixt = snel betalen?

[Tonino]

Betaald binnen 24 uur is imho raar. Lever dan op vooruitbetaling.

Geeft weinig vertrouwen naar je klanten (snel betalen voor het gaat regenen!) en die hadden waarschijnlijk toch al niet gerekend op de extra kosten voor een spoedreparatie.

 

Probeer het wat te rekken, naar 14 dagen ofzo.

 

 

[Norbert Bakker]

Of wat voor oplossingen hebben jullie bedacht om de betalingsmoraal te verbeteren?

Bij spoedopdrachten van mensen die nog geen klant zijn, verlangen om vooruitbetaling van voorrij- of handlingskosten via Ideal. (link meesturen met opdrachtbevestiging)

 

Zijn verzekeraars soms ook nog betrokken?

Waarbij? Kleine debiteurenrisico's vormen geen verzekerbaar risico, hooguit kun je (incasso)rechtsbijstand meeverzekeren...maar daarmee krijg je je geld niet op voorhand sneller

 

Een alternatief is factoring. Kost je wel een bom duiten (8% van je omzet of meer), maar heb je wel direct je geld en - behoudens de risico-opslag in de prijs - geen last meer van de betaalmoraal

 

 

[Highio]

Waarbij?

 

Bij het (tijdelijk) verhelpen van bijvoorbeeld glas- of inbraakschade en de vergoeding daarvan...

 

...betaaltermijn van 1 dag is weinig praktisch en technisch vaak ook niet te realiseren. Denk aan overboekingen, weekends en feestdagen.

 

Hoe klantonvriendelijk is het wél rekenen van een vast bedrag voorrijdkosten als niet binnen 7 of 14 dagen betaald is?

 

Groet,

 

Highio

 

 

[Hans van den Bergh]

Waarschijnlijk heb je die zin nog nooit gehoord.

Nou, een variant van Wimpy uit Popeye: "I will gladly pay you tuesday for a hamburger today."

 

Verbetering van de betalingsmoraal probeer ik te bereiken met op tijd (1 á 2 dagen) beginnen met aanschrijven/herinneren bij overschrijding van betalingstermijn, kredietbeperking, (gedeeltelijke) vooruitbetaling, borgsom of zekerheidsstelling en uiteraard á contant of de mobiele pin van Payleven. En dan - hoe frustrerend ook - gebeurt het mij nog weleens dat er wel wordt geboekt, maar de betaling heel lang wordt uitgesteld.

 

Je zult het dus nooit helemaal uit kunnen bannen, maar wel actief ermee bezig zijn en blijven. Een mooie omzet kunnen noteren is één ding, maar het daadwerkelijk betaald krijgen is zonodig nog belangrijker.

 

 

[Yannick_]

Betaald binnen 24 uur is imho raar. Lever dan op vooruitbetaling.

Geeft weinig vertrouwen naar je klanten (snel betalen voor het gaat regenen!) en die hadden waarschijnlijk toch al niet gerekend op de extra kosten voor een spoedreparatie.

 

Waarom zou het gaan regenen? En als de klus geklaard is, is het toch niet raar te vragen om direct te betalen? Vandaar de title: meneer de bakker.... :)

 

Maar misschien is dat wel raar...? Ik vind het alleen normaal dat als je probleem is verholpen, je ook direct zou moeten betalen?

 

We moeten in elk geval actiever achter de laatbetalers aan. Ik zal standaard mailtjes opstellen en eens kijken wat voor mogelijkheden er zijn mbt incasso.

 

Vooruitbetalen zou ik liever niet doen. Dan krijgen we ipv 100 klanten, 50 klanten. Maar ze betalen wel allemaal netjes ;)

 

Betaaltermijn van 1 dag is misschien overdreven. 7 dagen lijkt dan handiger. Mensen krijgen overigens allemaal een link dat ze via iDeal kunnen betalen. Dus we maken het ze best makkelijk.

 

[Hans van den Bergh]

Ik vind het in principe helemaal niet zo raar om dergelijke zaken direct betaald te krijgen. Ik heb ook weleens met een spoed-akkefietje aan mijn auto bij een garage gestaan, die de klus direct afgerekend wilden hebben, omdat ik nu eenmaal niet in het klantenbestand voorkwam.

[Mathias@evelo]

Dat is nu net het communicatie probleem dat ik aanhaalde in je vorige topic: Als er een partij bijkomt dan gaat het aantal telefoontjes en mailtjes plots sterk omhoog.

 

Ik hanteer ook een betalingstermijn van 14 dagen. 90% houdt zich daaraan. Bij de overige moet ik eens bellen of ga ik eens langs en dan komt het ook in orde. Het varieert van de dag erna op de rekening tot pakweg een goede maand later.

 

Ook niet te snel zeggen dat een aannemer niet goed is in administratie of te weinig achter zijn geld aanzit. Als aannemer zie en hoor je meer dan van achter een website.

[prinsrachid]

Ik loop er nu wel tegenaan met ons bedrijf. We bemiddelen in vakmannen. Die komen op locatie (vaak spoed, dezelfde dag) een lekkage oplossen, een CV storing oplossen etc. etc.

Ik sluit me aan bij Norbert. Dus de kosten die je sowieso moet maken (naar de klant toerijden, beetje handling) vooraf laten betalen. Voor het overige vind ik contante betaling on the spot voor het overige ook helemaal niet gek.

 

Ik kan me herinneren dat ik ook zoiets had bij het laten lamineren van een hele verdieping. De winkel zelf huurde voor het uitvoeren weer externe vaklui in. In de winkel moest er worden aanbetaald, en direct na de oplevering moest de rest contant aan de vaklui worden betaald. Boter bij de vis dus, zeker met particulieren als klanten.

 

Als je al over wil gaat op betaling na oplevering, zorg dan simpelweg voor een SEPA-incassomachtiging van de klant. Stuur vervolgens de volgende (werk)dag een factuur met de mededeling dat het binnen een aantal dagen automatisch wordt geïncasseerd.

[Yannick_]

Dat is nu net het communicatie probleem dat ik aanhaalde in je vorige topic: Als er een partij bijkomt dan gaat het aantal telefoontjes en mailtjes plots sterk omhoog.

 

 

De vraag is of dat erg is :) Het is juist mijn doel om "aanwezig" te zijn bij klanten. Om te laten blijken dat we er voor ze zijn. En niet alleen om te innen.

[Norbert Bakker]

Vandaar de title: meneer de bakker.... :)

 

Waarop ik zou antwoorden: "prima, ik leg dit brood zo lang voor u in de vriezer"

 

Of zoals Ward of RT zou zeggen: "you can't have your bread, and eat it too "

 

 

[Tonino]

Waarom zou het gaan regenen?

 

Bij een dakreparatie... Lastig om anders te bepalen of het correct is uitgevoerd?

Maar goed, denk dat bij spoedreparaties klanten inderdaad best wel eens krap kunnen zitten tot het volgende salaris. Als mijn portemonnee leeg is en het water stroomt naar binnen zeg ik ook ja tegen een betaaltermijn van een dag, al weet ik dat ik pas over 3 weken kan betalen. In die situatie dat ik vooruit had moeten betalen was ik dan inderdaad even verder wezen shoppen.Liever wat extra betalen dan een paddenstoelen kwekerij in de slaapkamer.

 

Vraag ze een incasso te tekenen die je rond de 28ste van de maand int. Zorg in ieder geval dat de administratie in zover op orde is dat de vakmannen wel min of meer direct factureren en eea bijgehouden wordt.

 

 

[Norbert Bakker]

Vraag ze een incasso te tekenen die je rond de 28ste van de maand int.

Raad ik af. Enerzijds omdat de klant zo'n incasso 2 maanden lang kan storneren (wat ook zeker gebeurt bij krapte of discussie over kwaliteit werk) , anderzijds omdat je bij saldogebrek (oeps, niet de betaalrekening waar het salaris op gestort wordt maar een inactieve waar niets op staat) nog steeds achter je geld aan kunt

[Highio]

Voor deze risico's lijkt Digitaal Incassomachtigen een betere dienst. Ik weet alleen niet of je dan bijvoorbeeld een exact of max. bedrag kunt vastleggen. Een vast incassopunt in de maand is onvoordelig bij korte betaaltermijnen.

 

Voorrijdkosten of een avond-, nacht- en weekendtarief vind ik trouwens niet gek (zeg ik nu als ondernemer) bij spoed.

 

Groet,

 

Highio

 

 

[Tonino]

Raad ik af. Enerzijds omdat de klant zo'n incasso 2 maanden lang kan storneren (wat ook zeker gebeurt bij krapte of discussie over kwaliteit werk) , anderzijds omdat je bij saldogebrek (oeps, niet de betaalrekening waar het salaris op gestort wordt maar een inactieve waar niets op staat) nog steeds achter je geld aan kunt

 

Natuurlijk, maar zoals door Yannick eerder aangegeven is betaling achteraf belangrijk voor veel klanten. Natuurlijk kun je beslissen dat je in die klanten geen interesse hebt en dat deel van de markt niet bedient, maar dat kan veel omzet in op termijn winst schelen.

 

Liever een 10'tje nu, of 5 euro nu, 5 euro over 2 weken, 5 euro over een maand, 4 euro over 2 maanden en 1 euro nooit?

 

[Norbert Bakker]

Voor deze risico's lijkt Digitaal Incassomachtigen een betere dienst.

Papier of digitaal maakt niet uit: geen saldo is geen betaling en ook bij digitale incasso 8 weken kans op stornering klant.

 

Feit is dat er voor het MKB nog geen praktische methode is om vooraf zekerheid te krijgen over betaling over x termijn.

Een dienst waar zeker vraag naar is: een soort uitgestelde Ideal met bankgarantie: een gegarandeerde en onherroepelijke incasso die recht geeft op betaling van bedrag X op datum Y

 

Natuurlijk kun je beslissen dat je in die klanten geen interesse hebt en dat deel van de markt niet bedient, maar dat kan veel omzet in op termijn winst schelen.

Liever een 10'tje nu, of 5 euro nu, 5 euro over 2 weken, 5 euro over een maand, 4 euro over 2 maanden en 1 euro nooit?

Als je liever nu 92 cent wilt dan 1 Euro over 4 weken met kans op nonbetaling en alsnog stornering, dan is het eerder genoemde factoring ook nog een optie. Maar dat is ook vooral een keuze vanuit de cashflow of eventuele krapte daarin

 

Zit je minder krap en kun je je wel wat achterstanden en storno's permitteren, dan lijkt het me een kwestie van trial & error en misschien zelfs voor een A/B test: merk je vanzelf wat beter werkt (meer opdrachten en minder inspanning mbt debiteuren)

 

[Ab Bauer]

Ik begrijp dat het vervelend is dat je lang op betaling moet wachten.

Maar ik zou je willen aanraden je te verplaatsen in de gedachtengang van je klanten.

 

Bij veel mensen heerst een grote achterdocht voor klussers. Uiteraard zijn er veel 'top' vakmensen. Maar er zijn minstens evenveel mindere klussers. Van 'klunzen' tot regelrechte oplichters.

 

Hier kan jij weinig aan doen (uiteraard heb jij alleen maar vakmensen in je bestand). Maar het zorgt er voor dat veel mensen persé achteraf willen betalen om nog iets in handen te hebben als de klus niet goed wordt uitgevoerd.

 

Daarmee verplaatst zich het betaalmoment van 'voorafgaand aan levering' naar 'achteraf'.

En dus word jij daarmee degene die achter het geld aan moet, weinig aan te doen.

 

Je kunt heel klantonvriendelijke maatregelen nemen maar dat zal je omzet ook geen goed doen.

Het beste advies dat ik je kan geven is er dagelijks je vinger op te houden en direct en vooral vriendelijk blijven herinneren.

 

Omdat jij niet de klusuitvoerder bent maar een 'tussenpartij' heb je ook nog het nadeel dat mensen zich naar jou toe minder verplicht voelen om netjes te betalen. Je staat gewoon te ver van ze af.

Naar die klusser die zich in het zweet heeft gewerkt om de boel te fixen voelen ze zich wel verplicht.

 

Tenslotte is een dakreparatie iets anders dan een brood. Ik hoop dat je dat zelf ook aanvoelt.

Een brood eet je op en als het niet lekker was koop je het hooguit de volgende keer niet meer.*

Bij een dakreparatie zijn mensen veel meer bezorgd of de klus wel vakkundig is uitgevoerd. Blijft het na de eerste regenbui droog?

 

Dat is de reden dat je mensen niet de gordijnen in moet jagen met vooraf of 'op de oprit' betalen.

Geeft mensen alleen maar het gevoel dat je minder te vertrouwen bent.

 

Tot zover mijn stukje "klantpsychologie van de koude grond"...

 

 

^{*) taarten zijn een heel ander verhaal heb ik begrepen}

 

[TwaBla]

 

Volgens mij creëer je je eigen probleem door uberhaupt trage betaling toe te staan. Wanneer je een rol wil spelen als digitale bemiddelaar moet betaling vanaf het begin een duidelijke dienst zijn. Een dienst naar de vakmensen die je aan het werk zet en dus een voorwaarde naar je klanten.

 

Spoedklus is boter bij de vis. Voorrijkosten vooruitbetalen en de kluskosten ter plekke. Je kan vast een iDeal-betaling per ommegaande bevestigen naar de klusser toe, met een sms-je desnoods.

 

Planklus is begroot en kan dus ook gepland afgerekend worden. Gewoon wat bij leveringen aan particulieren gebruikelijk is.

 

Je meldt overigens niet of deze diensten overwegend door bedrijven of particulieren gebruikt worden. Bij particulieren is direct betalen meer gemeengoed, lijkt me.

 

Laat de wanbetalers maar aan de concurrent over. Kun jij het probleem gaan oplossen van ontevreden klanten die betaald hebben maar hun geld terug willen. Ook een lekkere kluif.

 

Waar ben je aan begonnen? ::)

 

 

[Maxn]

Spoedklus is boter bij de vis. Voorrijkosten vooruitbetalen en de kluskosten ter plekke. Je kan vast een iDeal-betaling per ommegaande bevestigen naar de klusser toe, met een sms-je desnoods.

 

Bij boter bij de vis denk ik eerder aan gelijk oversteken.

Zou als consument nooit vooruitbetalen op de website van een voor mij onbekende bemiddelaar als er haast bij is.

Risico dat er dan pas "na het weekend" iemand komt opdraven is te groot.

 

Direct pinnen na afloop lijkt me eerlijker, en sinds de komst van goedkope pin terminals die je op je mobiele telefoon aan kunt sluiten (iZettle, payleven, etc.), zie ik niet in waarom dat niet zou kunnen.

 

[TwaBla]

Zou als consument nooit vooruitbetalen op de website van een voor mij onbekende bemiddelaar als er haast bij is. Risico dat er dan pas "na het weekend" iemand komt opdraven is te groot.

Hoe verklein jij als klant dat risico? Opzoeken via Google of de Gouden Gids: heb je nog steeds precies hetzelfde risico. Een bemiddelingsdienst kan werken aan betrouwbaarheid, bv door respons-times en reviews te publiceren. Dan wordt dat nadeel (risico-perceptie) ineens een voordeel. En voeg je waarde toe die verzilverd kan worden, bv door betaling ter plekke te verlangen.

 

Payleven is een goede suggestie, maar ook overboeken per iDeal (met feedback) blijft een optie.

 

Nou intrigeert me: hoe voorkom je dat de klusjesman het hele bedrag incasseert en dus niks deelt met de middelman?

 

 

[Maxn]

Nou intrigeert me: hoe voorkom je dat de klusjesman het hele bedrag incasseert en dus niks deelt met de middelman?

 

Vraag me af of dat een probleem is als de klusjesman weet dat je aan nazorg doet, en de klant nabelt of alles naar wens verlopen is.

Kan dan ook vragen hoe lang de klusjesman bezig is geweest, en kijken of dat redelijk overeenkomt met wat is opgegeven, zonder direct naar het betaalde bedrag te hoeven vragen.

[Mathias@evelo]

Ligt het nu aan mij of maakt zo'n website de zaken alleen maar ingewikkelder? En dus ook duurder voor de eindklant.

 

Klant heeft een werk te doen of een probleem en belt naar de lokaal gekende aannemer. Hoe moeilijk kan het zijn?

 

Aannemers zijn geen machines die je na de werkdag uitschakelt en terug in de kast steekt. Ze gaan ook (lokaal) op restaurant, gaan naar evenementen, doen iets voor de school van de kinderen,...

 

Er zal waarschijnlijk veel werk in zo'n website zitten om zoiets op te starten en waarschijnlijk nog veel meer om die te onderhouden.

Maar zelfs de beste website kan niet tippen aan de intelligentie van lokale sociale netwerken.