John B

Als je niet expliciet besproken hebt wat dit betekent voor jouw "nummer-1 positie", dan zou je hieruit kunnen afleiden dat die in dit gesprek is omgezet naar "wie het eerst komt ...". Waarom zou je het hem anders direct moeten laten weten als je de borg gevonden had? Als jij vanaf dat moment namelijk nog steeds op nummer 1 stond, dan zou het andersom zijn, dan zou hij jou moeten bellen bij het vinden van een serieuze kandidaat. Altijd lastig met mondelinge afspraken. De precieze bewoordingen - en daarmee de bedoelingen van beide kanten - zijn dan vaak niet meer te achterhalen.

Dat je website hier en daar rammelt op het gebied van taalgebruik en taalfouten hoeft geen belemmering te zijn als je je klanten voornamelijk werft via direct contact en mond-tot-mond reclame. Maar als het de bedoeling is dat die website een belangrijke factor in je acquisitie speelt, zou ik daar zeker iemand een keer naar laten kijken. De professionaliteit die je waarschijnlijk uit wilt stralen komt op deze manier onvoldoende over. Je hebt het over een "persoonlijke band" met je klanten. Zou het dan niet handig zijn om op je website foto's te plaatsen van je medewerkers, waarbij je aangeeft wat hun ervaring is op de diverse gebieden?

In zijn openingspost heeft TS het over 30+ dagen. Geen idee hoeveel "+" dat is. Het gaat om grote bedrijven en als ik het goed lees om dienstverlening die je niet zomaar even snel van de ene naar de andere aanbieder schuift. Er is ook sprake van afhankelijkheid (hoewel het best kan zijn dat TS dat verkeerd inschat). Maar als dat klopt, dan hebben die grote bedrijven er dus alle belang bij dat de onderneming van TS financieel gezond blijft. En als ze dat niet tastbaar willen maken door de facturen eerder te betalen, dan zou ik graag van TS horen of hij weet wat daar de redenen voor zijn.

Dat is wel iets anders dan mijn voorbeeld. Deze koelkast had ik gewoon kunnen kopen als ik dat had gewild.

Doet me denken aan een plaatselijke witgoed-ondernemer die een tijdlang een goedkope koelkast buiten voor zijn zaak had staan. Toen we bij hem voor een koelkast kwamen stond die er ook, compleet met een groot bord met de extreem lage prijs erop. Binnen liet hij ons een aantal modellen zien met prijzen die een stuk hoger lagen. Die koelkast die buiten stond zag ik nergens. Toen ik daarnaar vroeg zei hij dat hij er daarvan nog nooit een verkocht had en dat vanwege de kwaliteit ook liever niet wilde, maar dat die koelkast wel zorgde voor een hoop aanloop ...

Ik had eigenlijk wel een specifieke reactie op deze opmerking willen zien: Want als ik lees met wat voor klanten je zaken doet: waarvan je vervolgens zegt: dan vraag ik mij af waarom die gigantische bedrijven jou wel goed willen betalen, maar niet op tijd. Voelt voor mij toch een beetje alsof ze je gebruiken als financier. En dat roept bij mij - ook als het hele grote bedrijven zijn - een heleboel vraagtekens op.

Als ik op je site op de ene plek lees dat je na betaling de volgende dag levert, onder "Betalen en Verzenden" zie dat dat 2 dagen is, onderaan je homepagina staat dat het 2-3 werkdagen is, en je volgens je Algemene Voorwaarden levert binnen 30 dagen, dan lijkt het mij inderdaad wel belangrijk wat je roept in die orderbevestiging.

Lees ik nu goed dat je momenteel als ICT-adviseur in loondienst werkt en dat je met jouw klanten praat over het feit dat je vanuit je huidige werkgever geen onafhankelijk advies kunt/mag geven? Heb je deze klanten in eerste instantie een oplossing van je werkgever geadviseerd en plaats je daar nu vraagtekens bij? Als klant zou ik daar dan eerlijk gezegd een beetje een ongemakkelijk gevoel bij krijgen.

Toch zijn er heel wat mensen die hun budget juist beheren door aan het begin van de week een vast bedrag op te nemen en daar de hele week hun boodschappen van te doen. Die zien dan dagelijks in hun portemonnee hoeveel er overblijft voor de rest van de week.

Het antwoord op je vraag weet ik niet, maar ik vraag me wel af of je die "Administrative Fee" bij de voorbelasting moet tellen, dat lijkt mij namelijk geen btw. De btw over die fee dan weer wel.

Ik moet zeggen dat ik dit toch wel lees als een "sterke mening" ...

Sorry Maarten, maar dat is dus typisch zo'n reactie waar ik op doelde in het WC-Eend topic:

Wat ik een beetje mis in de column - en waar wellicht bij sommigen het WC-Eend-gevoel door ontstaat - is de onderbouwing voor het inschakelen van een derde, anders dan dat het een vak is en er allerlei lastige aspecten zijn waar je op moet letten. Dat geldt namelijk voor de meeste professionele diensten. Wat hebben goede naamcreatie-experts in huis om niet in al die valkuilen te trappen? Welke kwalificaties zijn er voor nodig om een goede naam te bedenken en waaraan herken je de expert? Alleen aan het portfolio? Daar staan wellicht alleen de succesvolle namen in en niet de namen van bedrijven die inmiddels niet meer bestaan (los van het feit of dat door de naam kwam). En als je alleen op het portfolio zou moeten letten, dan komt een nieuwe speler dus nooit aan de bak? Ik ben dus wel benieuwd op basis van welke criteria je de meeste kans maakt op iemand die iets maakt dat gaat werken. Is dat bij een geschikte achtergrond, een bepaalde afgeronde opleiding? Het lijkt mij namelijk geen onderwerp voor trial-and-error.

Als iemand hier zijn zelf-ontworpen logo laat zien en om opmerkingen vraagt, dan heb ik er geen moeite mee als een logo-ontwerper daar commentaar op geeft en zegt dat de vraagsteller beter een professional in kan schakelen, behalve als "dat het niks is en je zoiets ook niet zelf moet willen doen" het enige commentaar is. In de reactie wil ik dan wel kunnen lezen waar het aan schort. Eigenlijk zou dat wat mij betreft zover mogen gaan, dat de vraagsteller aan de hand van de tips zelf weer verder kan, of zijn logo zelfs af kan maken aan de hand van de gegeven suggesties. Dat is hier ook regelmatig gebeurd, ik kan me suggesties herinneren met aangepaste logo's als bijlage. Daarmee laat je als professional zien kennis in huis te hebben en dat kan indirect klanten opleveren. Dat zie je ook bij de boekhoud- en belastingvragen, die worden hier regelmatig opgelost, waardoor er op dat moment geen enkele behoefte meer is aan meer ondersteuning. Die behoefte ontstaat in mijn optiek bij de volgende vraag (of bij de daaropvolgende) omdat de vraagsteller dan bijvoorbeeld te veel informatie op een openbaar forum moet geven om de vraag opgelost te krijgen en dan offline hulp gaat zoeken. En misschien is dat dan inderdaad bij degene die de vragen hier op HL steeds zo netjes beantwoordt. Het merendeel van de bijdragen hier op HL heeft een hoog "zaaien zonder meteen te willen oogsten"-gehalte. Dat maakt dit forum tot een plezierig forum. Dat een enkele bijdrage met wellicht wat meer WC-eend-kenmerken dan opvalt is eigenlijk alleen een bevestiging dat het verder wel goed zit.

Voorheen kon je simpel met alleen je muis de diverse laatste reacties op een aantal topics bekijken, je kon dan onderaan met de home button terug naar de lijst voor het volgende topic. Dat vond ik persoonlijk handiger dan de nieuwe situatie. De muis loslaten en home indrukken of met je linkerhand naar de home toets of met het muiswieltje naar boven scrollen (als je je muis rechts hebt) vind ik vooralsnog een stuk lastiger. Heb je je muis links, dan is het wat minder lastig, maar het betekent toch elke keer even je blik verplaatsen van het scherm naar het toetsenbord.

Is de "home" button onderaan bij de laatste reactie sinds kort verdwenen? Vind ik persoonlijk niet handig ...

Ik denk het niet, sterker ik weet het wel zeker van niet! Hoe moet ik dit dan interpreteren?

Geniaal! Dat creëert bij de koper een gevoel van onzekerheid en dat wil geen enkele verkoper dus bij zijn certificaat hebben staan. Wordt het toch een soort van abonnement ... 8)

Nog wat: als op de website van het betreffende bedrijf wel gewoon het juiste (bezoek)adres staat, dan heb je als koper geen probleem. Hoeveel van die 90.000 bedrijven blijven dan nog over?

Je hoeft me ook niet te vertellen hoe je dat doet, maar ik zou wel ergens willen zien dat je dat doet en met welke frequentie. En dan bij het certificaat een regeltje "voor het laatst gecontroleerd op ". Geeft toch een beter gevoel dan een certificaat dat tig jaar oud is.

"Overigens, als blijkt dat de verificatie gegevens niet meer juist zijn zullen wij jou daar over informeren." Dan zou ik ergens informatie verwachten over een (actieve) periodieke controle? En wat doe je als het logo onterecht wordt gebruikt?

Wat werkt er dan niet bij jou? De bezoekers van die "buttons" websites zijn ghost visitors, dus die krijg je met .htaccess niet weg.

Bezoekers scannen websites. Als jij in de eerste zin zegt dat je "gericht bent op cocktailworkshops", terwijl ik op zoek ben naar iemand die op een feest cocktails kan maken, dan ben je mij wellicht al kwijt voordat ik in de tweede alinea gelezen heb dat je dat ook doet. Misschien kun je in de eerste alinea het woord "cocktailworkshop" vet maken en in de tweede alinea de woorden "mobiele cocktailbars", zodat die twee takken van sport in één oogopslag zichtbaar zijn. Je teksten lopen hier en daar niet lekker. Zo voelt het wat vreemd om "feesten" een "greep uit onze klanten" te noemen. En in de derde alinea op je homepagina staat een "een" te veel. Als je wilt dat die testimonials rechts gelezen worden, dan zou ik ze iets langer laten staan. Daarnaast vind ik zwart op groen niet echt gemakkelijk lezen. In je blog zeg je dat de meeste van je bedrijfsactiviteiten in en rond Amsterdam plaatsvinden, maar als ik je site bekijk (ook wat de verhuur van statafels betreft) krijg ik het idee dat dat Nijmegen moet zijn? Je bent erg anoniem op je website. Ik mis adresgegevens en een KvK nummer, dat laatste is sowieso verplicht. Nu zie ik alleen een e-mailadres en een mobiel telefoonummer, dat is voor mij te weinig. En waarom geen leuke foto van Kees achter de mobiele cocktailbar? Waarom is je contactformulier in het Engels? En je spreekt je bezoeker aan met "u", maar in je foutmeldingen met "je". En één (lange) regel voor "Opmerkingen" is niet handig. Als ik dat formulier voor het huren van statafels invul, zou ik wel ergens je Algemene Voorwaarden willen kunnen lezen.

De referral spammers die daadwerkelijk mijn site bezochten heb ik via .htaccess geblokkeerd. Daarna bleven twee ghost spammers over met "buttons" in de naam met steeds tientallen bezoekers per minuut. Daarvoor heb ik in GA twee filters aangemaakt waardoor die niet meer worden meegenomen in de statistieken. Dat werkt niet met terugwerkende kracht, maar ik heb gemerkt dat het wel werkt voor de ghost bezoeken op de dag dat je het filter aanmaakt. Die zie je even later namelijk niet meer terug.

Als ik naar je site ga, flitsen eerst die vier plaatjes die onder 01 02 03 04 staan een fractie van een seconde over mijn scherm, dan schuiven diezelfde plaatjes een fractie van een seconde het beeld van links en rechts in (twee van links en twee van rechts) en dan komt de banner in beeld. Ziet er erg chaotisch uit.