John B

Hallo Bastiaan, Een paar opmerkingen na een eerste blik: - je slider lijkt een random timer te hebben waardoor het ene beeld langer blijft staan dan het andere; soms blijft een serie foto's zelfs maar een fractie van een seconde staan; in alle gevallen is de tijd te kort om de tekst aan de rechterkant te kunnen lezen; door op de getallen onder de slider te klikken verwacht ik die stil te kunnen zetten om te tekst te lezen, maar dat werkt niet, ook dan blijft de slider soms minder dan één seconde op de gekozen positie staan - in slider beeld 3 loopt de eerste zin niet goed; in slider beeld 4 loopt de tekst uit het kader - als ik de overige tekst op je homepage probeer te lezen, leidt die slider mij behoorlijk af - ik vraag me af of zo'n reclame-tweet op je homepage (over een jarige zoon) past bij de uitstraling die je zegt na te streven Groet, John

Ik vermoed dat jij Safari gebruikt, want dat is de enige browser waar het probleem bij mij niet optreedt ...

Hoor ik daar mijn naam voorbijkomen? ;) Hallo Remy, Bij dit soort sites heb je altijd twee soorten gebruikers. In jouw geval de mensen die advertentieruimte aanbieden en de mensen die willen adverteren. Op de pagina "Zo werkt het" bedien je alleen de eerste groep. Voor de andere groep kan ik geen heldere informatie vinden. Met het vage "Neem een pakket af" (wat voor pakketten heb je?) en opmerkingen in je algemene voorwaarden over "credits" is het mij in elk geval niet duidelijk geworden. Ook is het mij niet gelukt om op een advertentie te reageren. Ik klik op "contacteer de adverteerder", dan krijg ik de melding dat ik me eerst moet registreren en dan heb ik vervolgens alleen de keuze uit het plaatsen van een gezocht advertentie of het inschrijven voor de mailing. Je hebt naar hartelust geleend van andere sites. Daar is niets mis mee, behalve als ik lees "Jullie kunnen dan informatie uitwisselen en een afspraak maken om de kamer te gaan bekijken" ... ;D Technisch gaat het hier en daar niet goed (zie plaatje). Groet, John

Dat had die caissière dus ook door en dit is haar manier om van dat soort klanten af te komen ... ;D

In een gastenboek verwacht ik opmerkingen en reacties van bezoekers van een website ("hoi eduard, leuke nieuwe site heb je!"). Bij referenties denk ik aan ervaringen / aanbevelingen van klanten voor wie opdrachten zijn uitgevoerd met daarbij bijvoorbeeld een foto van het werk. In jouw geval zou ik het referenties noemen en ook alleen maar echte referenties plaatsen.

Een paar opmerkingen: Het woord "Meer" in de buttons op de homepage komt wat vreemd over. Zeker als ik lees "Meer aanbiedingen" en het er dan niet "meer" blijken te zijn dan die op de homepage al vermeld stonden. Referenties en een gastenboek zijn verschillende dingen. Verwijs dus niet met de term "referenties" naar je gastenboek. Het vermelden van een adres kan helpen om vertrouwen te wekken.

Volgens mij gaat het hier niet om wijziging van de algemene voorwaarden, maar om wijziging van de overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard. Ik ga er even vanuit dat je een aantal af te nemen diensten gedefinieerd hebt tegen vaste prijzen en dat het hier niet om uurtarieven gaat. Complexe diensten worden meestal op basis van nacalculatie uitgevoerd, omdat een exacte definitie van de werkzaamheden lastig is. Soms wil de opdrachtgever toch een vaste prijs en termijn, waarbij de opdrachtnemer een behoorlijk risico loopt. Zo kan het bij de dienst "opstellen distributieovereenkomst" nogal verschillen of dat bijvoorbeeld nationaal / internationaal is of met één partij of meerdere partijen. Ik krijg de indruk dat de opdrachtnemer met deze clausule een deel van dat risico wil uitsluiten. Daarmee heeft hij namelijk geen discussie meer of de overeenkomst al dan niet kan worden opengebroken, maar alleen nog over het feit of het vasthouden aan de afspraken een "behoorlijke uitvoering" in de weg staat. Er staat nog nét niet "indien dat naar het oordeel van opdrachtnemer voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is". Dan zou ik me namelijk echt zorgen maken. Ik zou wel ergens willen afspreken hoe consensus bereikt wordt over wat "behoorlijk" is en welke rechten jij als opdrachtgever hebt indien die consensus niet bereikt wordt.

Dat geldt natuurlijk ook voor de retourzending. En daarmee wordt de vraag van Sabra heel relevant:

Het is in mijn optiek nooit zo dat iemand puur voor de poen gaat en dan verder helemaal ongevoelig is voor bijvoorbeeld eer (of andersom). Ook in de aangehaalde blog wordt de medewerkers een financiële worst voorgehouden ("part of the profits") terwijl dat harde werken ook wel mee zou kunnen vallen ("invest at least a minimum amount of monthly hours"). De nadruk in de ambities zal wel verschillend liggen (soms tot in het extreme) maar dat kan ook een groot voordeel zijn. Want streven naar winst (poen), prettig willen werken (gein) en trots zijn op je product of organisatie (eer) kunnen elkaar prima aanvullen en ondersteunen. In het recept voor een gouden team zou ik dus zeker het woord 'balans' een paar keer terug willen zien.

Datums dat er geen leveringen kunnen plaatsvinden: Vrijdag 9 maart 2012 tot en met maandag 19 maart 2012. Die kan volgens mij nu wel weg ... ;)

Houd er rekening mee dat er aardig wat mensen zijn met een notenallergie. Die zijn bij de term "kruidenmengsel" vaak niet bedacht op het feit dat er ook noten in kunnen zitten. Dus helemaal blind laten proeven zou ik niet doen ...

Nee, dat is een typisch voorbeeld van een joint venture. Veelal ondergebracht in een gemeenschappelijke dochter. (Vreemd dat er nooit sprake is van een zoon.) Is het al weer vrijdagmiddag? Wat gaat de tijd toch snel ...

Zal in dit geval wel een vooruitziende blik geweest zijn ... ;-) (hoeven ze niet al die autootjes over te spuiten en maken ze toch reclame)

Ik vond dit spam-mailtje in mijn mailbox vanochtend ...

Kijk ook nog even naar de prijsstelling van je aanbiedingen. Als ik groot "Opruiming" zie staan en dan een artikel "van € 49,31 voor € 47,34" dan krijg ik niet echt het gevoel dat je aan het opruimen bent ...

Is je factuur dan anders dan het overzicht in je winkelwagen? Daar zie ik namelijk € 8,99 en daar zit volgens de berekening de btw al in.

Op dit moment zijn wij druk bezig om onze website voor u in te richten! Komt u alstublieft later nog eens terug. Wij hopen 16-03-12 online te gaan. Dus nog -17 nachtjes slapen ... ;)

Daarvoor heb ik even op je site gekeken. Een paar extra suggesties: - wees duidelijk over je levertijden: "de levertijd is gemiddeld 2 tot 3 werkdagen nadat de bestelling is gevalideerd"; dan heb ik dus geen idee hoelang jij nodig hebt voor dat "valideren" en weet ik dus ook niet wanneer ik mijn bestelling kan verwachten - wees duidelijk in je voorwaarden: er staat nu dat ik bij retournering de producten rechtstreeks naar jouw leveranciers moet sturen, maar joost mag weten waar jij je spullen vandaan haalt; dan loop ik dus het risico dat ik van jou een adres in het buitenland krijg met bijbehorende verzendkosten - wees duidelijk over je tarieven: je zegt dat de verzendkosten excl. btw op de factuur staan, dat snap ik niet, hoe bereken je de btw dan door aan je klanten? (in je winkelwagen staan de verzendkosten overigens incl. btw) Dat zijn dus allemaal zaken die invloed hebben op het overkomen als een professionele organisatie. En loop je teksten nog eens na op tik- en taalfouten; niet voor iedereen belangrijk, maar alle beetjes helpen; onderin je footer staat bijvoorbeeld "exlc. btw".

Hallo Michiel, Een paar opmerkingen na een eerste blik: - je menu bovenin vind ik onduidelijk en ook wat vreemd, alsof je enige bedoeling van deze site is om mensen naar je andere site door te sluizen; je bent na het klikken ook meteen van deze site af en dus het spoor bijster; dat is ook zo als ik je algemene voorwaarden wil bekijken, dan kom ik op je andere site uit; ik zou een minder verwarrende manier zoeken om die connectie te leggen - probeer consistent te zijn in wat een link/mouseover is; "gratis" lijkt een link (zelfde kleur) maar is dat niet; "Lees meer" heeft een mouseover, maar "individuele" (ook vetgedrukt) dan weer niet; verder zou ik ook consequent kiezen voor "aanmelden" of "registreren" - waarom moet het maken van een enquête (met accent graag) in 10 minuten klaar zijn? dat geeft mij de indruk van "half werk, gauw klaar" ... - in je voorwaarden meld je dat je mij commerciële mails gaat sturen als ik me registreer; volgens mij is dat in strijd met de spamwetgeving - een technisch puntje: als ik me probeer aan te melden zonder alle gegevens in te voeren, krijg ik een foutmelding; als ik daarna in de footer op "Algemene Voorwaarden" klik openen die in hetzelfde scherm; ga ik dan met de back-button van mijn browser terug, dan krijg ik een "deze webpagina is verlopen" foutmelding Groet, John

Ik werd vanochtend weer eens gebeld door een medewerker van een online bedrijvengids. Ik zou twee weken geleden met een collega van hem gebeld hebben over een aanpassing van de vermelding en ze hadden de door hun verstuurde bevestigingsbrief nog niet terug ontvangen. Of de bevestiging even telefonisch kon. Ik had net het HL topic over 1 april openstaan en suggereerde aan de beller dat dit volgens mij een verlate 1 april-grap van zijn collega was. Deze had hem waarschijnlijk een verkeerd lijstje gegeven en zat zich nu te verkneukelen omdat hij allemaal mensen aan de lijn kreeg die van niets wisten. Hierop ontspoorde het gesprek volledig. De brave man werd steeds minder braaf, van een "u" werd ik een "jij" en op een gegeven moment wilde hij zelfs "wel even langskomen". Volgende keer toch maar weer meteen ophangen ...

Er zijn bedrijven die wat dat betreft aardig doorschieten. Laatst kreeg ik tot twee keer toe een herinnering dat ik de klanttevredenheidsenquête nog niet had ingevuld. Daar word je ook niet blij van. Wees voorzichtig met het laten "meedingen naar een prijs" als beloning voor het invullen. Mensen hebben de neiging om de enquête dan positiever in te vullen, omdat ze denken dat ze dan meer kans maken om te winnen. Goed voor je score, maar je mist dan wellicht een heleboel waardevolle verbeterpunten. En daar zou het toch primair om moeten gaan.

Dat is per tak van sport verschillend, maar denk aan goede productinformatie, duidelijke plaatjes, heldere voorwaarden, een adres en een telefoonnummer, een KvK nummer, een portfolio / referenties / beoordelingen, aangesloten bij een branche-organisatie of een keurmerk ...

Hallo Marco, Een paar opmerkingen. Het voelt hier en daar wat vaag. Bijvoorbeeld als je zegt "There seems to be a strong need for a community ...", dan vraag ik me af waar dat vandaan komt. Je hebt het blijkbaar niet onderzocht, anders zou er niet "seems" staan. Dus als je op basis hiervan een sponsor wilt aantrekken, dan zou ik wat meer onderbouwing toevoegen. Dat geldt ook voor de toegevoegde waarde van het platform. Want er zijn al redelijk wat sites over "etiquette" uit verschillende culturen en er zijn boeken over volgeschreven. Behalve allerlei marketing termen vind ik nergens een praktisch voorbeeld van wat jij daaraan gaat toevoegen. Jij opent "a door to information that has never been seen or published before". Dan vraag ik me af of er geen goede reden voor is dat dat nooit eerder gebeurd is. Wellicht omdat je op een forum over dit soort onderwerpen ellenlange discussies kunt hebben en als lezer uiteindelijk nog steeds niet weet hoe te handelen in een bepaalde situatie? Of misschien simpelweg omdat er geen belangstelling voor is? Het voorbeeld van je poster vind ik wat dat betreft wel treffend. Want waarom zou iemand naast het feit dat je in Nederland best (of juist niet?) de appelmoes door mag geven ook nog willen weten wat daar de diepere culturele achtergrond van is? Groet, John

eitje ... ;)

Nee hoor, het zat er al een tijdje aan te komen: