RubenT

Een hygiëne product waarvan de verzegeling is verbroken mag wel degelijk geweigerd worden, als die uitsluiting van het herroepingsrecht voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk en correct is gedaan. Zie deze toelichting van Thuiswinkel. Dan ben je dus niet verplicht om de retourzending terug te nemen. De mogelijkheid tot waardevermindering is een andere bepaling, zoals ik eerder vandaag in dit topic al benoemde. Dat kan van toepassing zijn als een retour binnen het herroepingsrecht is geretourneerd (dus niet is uitgesloten zoals ik hierboven beschreef), maar de consument meer met (de verpakking van) het product heeft gedaan dan noodzakelijk is om te beoordelen of het product voldoet. De vergelijking met 'hetzelfde wat je ermee in de winkel kunt doen' wordt vaak gemaakt. Als een consument dus meer heeft gedaan dan noodzakelijk, en dus bijvoorbeeld een verpakking onnodig heeft beschadigd, met een pan is gaan koken of een vlek in een kledingstuk heeft gemaakt, kun je een waardevermindering berekenen en krijgt de klant dus minder geld terug. Zie deze toelichting van Thuiswinkel. Die waardevermindering hoort gebaseerd te zijn op het verlies dat je maakt omdat je niet meer de volle prijs voor het artikel kunt vragen, of bijvoorbeeld kosten die je moet maken om het artikel te herstellen, zoals kosten voor de stomerij. Wel degelijk twee verschillende zaken dus, die goed zijn om uit elkaar te houden.

Dat was ook mijn eerste gedachte toen ik vorige week het nieuwsbericht las. Ik ben benieuwd wanneer ze goede opvolging gaan geven aan de stap van het verduidelijken van de retourregels. In je aanbod zou toch bepaald moeten kunnen worden of een product kan worden uitgesloten van het herroepingsrecht, wat vervolgens op de productpagina/winkelmand/checkout duidelijk getoond kan worden aan de consument. Verder vraag ik me eigenlijk af waarom een verkooppartner aanvullende retourvoorwaarden kon stellen. De wetgeving over het herroepingsrecht is vrij duidelijk en sluitend, dus aanvullende voorwaarden zijn, volgens mij, vrij snel in strijd met de wet. Het duidelijk uitleggen van de geldende wetgeving/regels (zoals uitzonderingen) is natuurlijk wat anders dan aanvullende voorwaarden. Bizar dat je dat dat meemaakt. Een poging tot dreigen/chanteren met een negatieve beoordeling is helaas niet meer zo uniek tegenwoordig, maar daadwerkelijk scheldpartijen en bedreiging met fysiek geweld is toch wel van een andere orde. Kun je in een bevestigingsmail naar de klant misschien nog iets tackelen? Als je daar aan kunt geven dat het bestelde product is uitgesloten van het herroepingsrecht en/of een duidelijke instructie wat er wel en niet met het product gedaan mag worden om deze te kunnen retourneren, kun je misschien al wat problemen voorkomen. Ik weet dat Bol.com een verkooppartner het liefste zo min mogelijk mails laat sturen en 'dubbele' mails zelfs tegen probeert te houden, maar met deze inhoud verstrek je nieuwe informatie, dus lijkt 't me dat die e-mails wel verzonden mogen worden.

Dit ligt iets genuanceerder. In het nieuwsbericht waarnaar je linkt, staat in de eerste alinea een link naar de geldende retourvoorwaarden. Op die pagina is de eerste veel gestelde vraag Mag ik mijn artikelen retourneren?. Daar is het vierde punt in dat antwoord: De artikelen van TS zijn op basis hiervan dus nog steeds uitgesloten van het herroepingsrecht. Daarnaast is er nog de mogelijkheid tot waardevermindering. Als een artikel toch binnen de retourvoorwaarden geretourneerd wordt, maar er is meer met het artikel gedaan dan noodzakelijk om te beoordelen of die klant het artikel wil houden, kan de verkoper een waardevermindering doorberekenen (en dus minder geld terugbetalen). De uitdaging is wel dat Bol.com daarin alleen een alles-of-niets mogelijkheid biedt. Je kunt geen gedeeltelijke terugbetaling doen. Maar de hele waardeverminderingsregeling is alleen van toepassing als een artikel terecht binnen het herroepingsrecht is geretourneerd, dus niet als een artikel is uitgesloten van het herroepingsrecht.

De grootte van een sieraad bepaalt toch niet per definitie de waarde? In je eerste bericht gaf je aan dat je het deed omdat je op verschillende plekken hebt gelezen dat je je moet focussen op één ding/stijl. Dat lijkt me toch een heel ander argument dan dat je het zou doen omdat het veel tijd kost en je snel wil starten. Hoe zie je het starten voor je? Je hoeft toch niet pas te beginnen als je een volledige collectie hebt gemaakt? Als je één sieraad af hebt kun je die al in je webshop aanbieden en ondertussen kun je verder blijven gaan met de ontwikkeling van meer sieraden. Het onderscheidende van jouw merk zou toch jouw veelzijdigheid kunnen zijn? De ene keer subtiel, de andere keer een eyecatcher. Als je in zo'n lijn dan zowel kettingen, oorbellen als ringen hebt, denk ik niet dat dat verwarrend is voor een consument. Juist een mooi en volledig assortiment. Ik zou je vooral adviseren niet te zwaar te tillen aan 'de start'. Je hoeft niet direct met gigantische (media)aandacht te beginnen, maar je kunt toch gewoon starten met je webshop en ondertussen je assortiment blijven uitbreiden. Of je al enorm moet adverteren als je één product hebt is de vraag (lastig enigszins rendabel te krijgen), maar dat zou je kunnen gaan doen zodra je assortiment iets is uitgebreid.

Ik weet dat AH de grens van 25 jaar zelf heeft ingesteld. Het lijkt me dus eigen beleid dat, in het kader van consistentie, steeds meer partijen zijn gaan aanhouden.

Uit dit topic uit 2014 lijkt me de conclusie dat het niet mag. Echter, op deze website lees ik dat er een belemmeringsverbod is, dat wellicht aanknopingspunten biedt: "Degene die arbeidskrachten ter beschikking stelt legt geen belemmeringen in de weg voor de totstandkoming van een arbeidsovereenkomst na afloop van de terbeschikkingstelling tussen de ter beschikking gestelde arbeidskracht en degene aan wie hij ter beschikking is gesteld". Er is recente jurisprudentie waaruit blijkt dat dit belemmeringsverbod ook geldt voor de situatie waarin zzp'ers worden 'uitgezonden'. Het lijkt er dus op dat jullie (eindklant en jij) niet belemmerd mogen worden door de tussenpartij om na de 'uitzendperiode' een arbeidsovereenkomst aan te gaan. Als dat wel gebeurt, is het de vraag of zelfs het hele concurrentie- of relatiebeding nietig kan worden verklaard. Ook daar is jurisprudentie over. Zijn er experts die kunnen onderschrijven of het inmiddels inderdaad toegestaan is?

Het mag, maar er zijn inderdaad wel zaken waar je rekening mee moet houden. In lijn met Hans' reactie: er zullen door het hele land meerdere 'Jansen Schilders' zijn. Dat is op zich geen probleem, het belangrijkste aspect is of er verwarring kan ontstaan tussen beide bedrijven. Die verwarring kan gaan over een vergelijkbare naam, vergelijkbare activiteiten of overlap in het werkgebied. De hondenschool waar je (vermoed ik) op doelt, heeft wel als schrijfwijze voor '&' i.p.v. 'en' gekozen, maar qua klank is dat natuurlijk wel vergelijkbaar. Je geeft zelf al aan dat jullie activiteiten ook overlap hebben, dan is vooral het werkgebied nog interessant. Je gaf aan dat zij 140 kilometer verderop zitten: beschrijven ze (op hun website) iets over in welke regio ze actief zijn? Als dat tot jouw regio strekt, is er dus wel sprake van overlap. Andersom: wat zijn jouw plannen qua werkgebied? En zou dat in de toekomst verder uitgebreid kunnen gaan worden? De verwarring zou door het bestaande bedrijf dus gebruikt kunnen worden als argument tegen jouw naam, maar die eventuele verwarring heeft ook voor jou nadelen. De domeinnaam van diegene is immers exact jouw bedrijfsnaam. Met een beetje pech spreek je een keer een potentiële klant, die gaat online zoeken en komt bij een ander bedrijf terecht... Ik zou je adviseren om nog wat verder te kijken naar je naam. Terwijl ik dit bericht typ zie ik dat TwaBla daar ook al wat suggesties voor doet. Investeer nu (tijd) in een goede handelsnaam, zodat je daar nooit problemen mee krijgt. Het argument dan hoef ik qua logo en huisstijl zo min mogelijk aan te passen zou ik dan ook niet zo zwaar laten wegen. Ik begrijp dat het mooi is als het toevallig goed in je logo past, maar dat zou niet het uitgangspunt moeten zijn.

Bestaat de mogelijkheid nog dat jíj zorgt voor bezorging, in plaats van dat je klant het op laat halen (door een koerier)? Leg aan de klant voor of ze ervoor open staat dat jij het transport regelt, bel een koerier, bespreek de data met koerier en klant en het lijkt me afgehandeld. De klant heeft/had immers interesse/behoefte aan de producten en ook al betaald. De overeenkomst alsnog goed uitvoeren lijkt me dan ook waardevoller dan ontbinden en een beetje gaan stoeien over eventuele onkosten.

Ik zou zeker wel foto('s) blijven gebruiken, dat lijkt me goed aansluiten bij het concept. De 1e pagina doet het met die afbeeldingen, denk ik, ook goed bij de consumentendoelgroep die je later aan wil gaan spreken: het geeft een goed beeld van de onderwerpen. Maar als je met de folder ondernemers wil aanspreken, lukt dat misschien al beter door de dienst die je biedt te visualiseren. Kun je niet triggeren met hoe die ondernemer zichtbaar is op jouw platform? Op je derde pagina licht je de mogelijkheden al wat gedetailleerder toe, misschien kun je op pagina 1 ook iets in die sfeer doen, maar dan pakkender en nog niet zo in detail. Ik denk dat jij een stuk creatiever bent dan ik, dus er inhoudelijk wel een betere invulling aan kan geven dan ik. Verder zou je de what's in it for me daarna duidelijker kunnen uitlichten: hoeveel potentiële klanten bereik ik, wat gaat dit me echt opleveren? Die klinkt niet slecht. Als je het woord hotspot niet wil herhalen zou je synoniemen/vergelijkbare termen kunnen gebruiken, al weet ik niet of je het per definitie zou moeten vermijden. Wat zo nog in me opkomt: Geef jouw bedrijf/business/hotspot een extra podium, laat locals kennismaken met jouw hotspot, laat locals jouw bedrijf spotten, brengt jouw bedrijf onder de aandacht. Natuurlijk. Ik probeerde 'm eerst al via /aanmelden te bereiken, maar dat gaf een foutmelding. Ik zie nu via de QR-code dat het /aanmelden.html is. In dit formulier kom ik de drie abonnementen niet tegen, of kijk ik er overheen? Voordat ik me inschrijf zou ik wel graag willen weten wat de mogelijkheden (en prijzen) zijn. Al met al vind ik het een best een druk formulier, je moet best veel invullen. Het oogt druk met veel wisselingen in lettergroottes en kleuren. Daarnaast werken alle checkboxes, dropdown menu's en en tekstvelden niet, maar dat komt misschien nog omdat jullie nog aan het bouwen zijn. Is de hele pagina één grote afbeelding? Het laden duurde al vrij lang, vond ik. Het opzeggen-mailadres bevat een typefout. Kun je beide aanbieden? Als ik start met een nieuw bedrijf kies ik zelf altijd eerst voor betaling op factuur, zodra ik merk dat er goed wordt gefactureerd etc., stap ik over op automatische incasso, zodat ik minder handelingen hoef te doen in de administratie. Ik zie dat Hans hier ook al op heeft gereageerd, maar het staat je volgens mij vrij om vragen te blijven stellen, ja. Ik weet niet of je het originele topic nog kunt aanpassen om vragen aan toe te voegen, of dat je ze gewoon in een reactie hieronder zet.

De boodschap is duidelijk, ik weet alleen niet wat je met klantenbinding 2021 bedoelt. Is dat klantenbinding van de toekomst? Hoe gaat dat dan? Je hebt eigenlijk twee doelgroepen, namelijk ondernemers die je klant wil maken en consumenten die bij die ondernemers terecht moeten gaan komen. Je huidige pay-off is gericht op de consumenten. Ik vind 'm oké, maar hij wekt bij mij vooral de indruk dat ik interessante plekken kan vinden, maar in de folder geef je ook veel aandacht aan aanbiedingen, kortingen, spaaracties, goeie deals, etc. Dat wordt met deze pay-off niet echt getriggerd. Daarnaast, als je eerste campagne eigenlijk gericht is op de ondernemers, kun je je afvragen of dit je meest effectieve pay-off is, of dat je voor die doelgroep een andere pay-off wil gebruiken. Eigenlijk niet alleen de pay-off, maar de hele sfeer van de folder (vooral door pagina 1 en 3) lijkt meer gericht op je consumenten-doelgroep dan op je ondernemers-doelgroep. Waar neig je zelf naar? Ik denk dat het geen wereld van verschil gaat maken, maar dat het voor jou ook goed moet voelen. Eerste maand gratis klinkt vrijblijvender, op proef impliceert iets meer dat het daarna doorgaat met een betaalde versie. Met beide niets mis, lijkt me. Ga je op je website op voorhand al wel inzicht geven in het verschil van die drie abonnementen? In de folder komt dat niet terug, maar ik zou het zelf prettig vinden om dat al wel ergens te kunnen zien, voordat ik me moet inschrijven voor een proefmaand. Als je niet denkt dat je binnen drie maanden resultaat kunt laten zien, zou ik niet voor een periode van drie maanden gaan. De kans dat mensen dan afhaken is groot. Je zou er ook voor kunnen kiezen om klanten per maand of kwartaal te factureren, dan voelt hun investering minder groot, in plaats van dat ze in één keer voor 6 of 12 maanden gefactureerd worden. Ik kwam op de tweede pagina nog wat foutjes tegen. In het rechterblok, in het roze, staat bij de derde bullet winkepagina zonder l. Dat lijstje bullets eindigt ook af en toe met en af en toe zonder leesteken. Als je alleen op zoek bent naar bevestiging weet ik niet of je hier helemaal aan het juiste adres bent ;) Ik denk dat je op HL juist kunt profiteren van andere (kritische) invalshoeken die allemaal bedoeld zijn om je te helpen en uiteindelijk je product of dienst beter neer te zetten. Veel succes!

Wellicht door buiten de bubbel van YouTube je kanaal te promoten.

Heb je er zelf ook al een mening over? Bij een omzet van 500, 600 aan huur voor een pand betalen? En factor 90 de omzet aan overname prijs? Weet je zeker dat deze cijfers kloppen?

Exact. Leuker kunnen we het niet maken...

Je koopt voor € 726,- bij een particulier. die particulier mag geen btw berekenen, dus kun jij niks terugvragen. Je wil er zelf € 100,- op verdienen, dus prijs wordt € 826,-. Met de margeregeling zou je 21% over € 100,- moeten rekenen, dus komt er nog € 21,- bij. Dat maakt een totaal van € 847,-. Een verschil tussen jouw twee situaties is wel dat de btw geen onderdeel is van de waarde van de goederen. Bij een bedrijf, zoals Megekko in jouw voorbeeld, zijn de goederen € 600,- waard, waarover 21% btw wordt gerekend. Bij de particulier kosten die onderdelen, in jouw berekening, € 726,-. Als je een eenmanszaak opricht en dus wil gaan ondernemen, neem ik aan dat je meer dan één computer wil gaan verkopen. Bij een bedrijf kun je meerdere onderdelen inkopen, maar ga je ook genoeg particulieren vinden die de onderdelen hebben die jij zoekt? En wat is de staat van de onderdelen die je bij particulieren inkoopt? De waarde van het eindproduct zal minder hoog zijn als die bestaat uit gebruikte onderdelen in wisselende staat.

Je kunt merken via deze merkenzoekfunctie en modellen via deze modellenzoekfunctie opzoeken. De links naar je afbeeldingen werken overigens niet (meer).

Is die 700k (bijna) volledig voor inventaris en verbouwing van het (huur)pand? En in welke verhouding dan? Als het grotendeels inventaris is, begrijp ik dat je die in de holding zou willen beschermen. (Zijspoor: als het veel aan verbouwing is, is daar niet wat te halen met de verhuurder? Voordat je op jouw kosten zijn pand aan het verbouwen bent). Het is de vraag of je de huurovereenkomst als kans of bedreiging ziet. Uit je reactie maak ik op dat je bij een eventueel faillissement hoopt door te kunnen starten in hetzelfde pand (dus behoud van huurovereenkomst), aangezien die al gevuld is met jouw inventaris. Dan vraag ik me af: hoe blij ben je met je huurovereenkomst op het moment dat er een faillissement is? Zijn dat dan geen kosten die je dan liever niet zou hebben? Kun je de inventaris niet in de holding houden, en dus uitlenen o.i.d. aan de werkmaatschappij, en het huurcontract in de werkmaatschappij? De holdingstructuur is ter bescherming en een (huur)contract is een financieel risico, dus die zou ik niet snel in de holding zetten. Op het moment van faillissement zou je met je inventaris (in de holding) dan door kunnen, misschien is een andere locatie dan wel aantrekkelijker of noodzakelijk. Ook daarom mijn eerste vraag naar je investering in verbouwing. Dat is natuurlijk wel een risico in een huurpand, dus met het huurcontract in de werkmaatschappij raak je bij een faillissement die investering in verbouwing wel kwijt. Ik denk daarom niet dat je huurcontract naar je holding moet, maar zorgen dat je minder investeert in een huurpand, of dat risico voor lief neemt. Ik ben benieuwd hoe anderen erover denken!

Welkom op HL! Een belangrijk voordeel van deze holdingstructuur is het beperken van je risico. Als de werkmaatschappij schulden maakt (en wellicht failliet gaat), blijft die claim in principe beperkt tot die BV (m.u.v. zaken zoals wanbestuur). In de holding kun je dan waarde veilig stellen van problemen in de werkmaatschappij. Vanuit die optiek lijkt het me waardevol om zoveel mogelijk kosten- en risicogerelateerde zaken in de werkmaatschappij te doen. Een huur- of leasecontract kan immers ook voor claims/kosten/faillissement zorgen, dus dat wil je in je werkmaatschappij hebben. Een eigen bedrijfspand of intellectueel eigendom zou je, bijvoorbeeld, daarentegen wel in de holding kunnen beheren, zodat die juist buiten schot blijft bij financiële problemen in de werkmaatschappij. In jouw geval, gezien de zaken die je opsomt, verwacht ik dat je eigenlijk alles in de werkmaatschappij zult onderbrengen. Eventuele winst gaat dan naar de holding.

Op het juridische vlak van overeenkomsten met Chinese bedrijven ben ik geen expert, maar ik heb in mijn omgeving nog over weinig tot geen Chinese leveranciers gehoord die bereid zijn om zo'n contract te ondertekenen. Met één bestelling van 50 stuks zal je voor hun ook geen enorme klant zijn, dus zullen ze waarschijnlijk weinig extra moeite doen. Ze zijn zich ook wel bewust van het feit dat jij als Nederlands bedrijf de importeur bent als je de producten van buiten de Europese Unie haalt, dan zullen ze er niet om staan te springen om die aansprakelijkheid van je over te nemen.

Wel als je verwacht dat je er per product maar één gaat verkopen. Maar als je met jouw sieraden bijvoorbeeld 10 stuks van dat ene zilveren armbandje hebt, kun je één EAN-code gebruiken voor die 10 armbandjes, dus kosten ze per stuk nog maar € 0,50. Bij grotere oplages spreid je de kosten dus nog meer. De EAN-codes van GS1 zijn de enige officiële barcodes die je kunt gebruiken als je het product bijvoorbeeld wil aanbieden op Bol.com of Amazon, of wil leveren aan een fysieke winkel. Alternatieve barcodes (dus geen EAN) zou je prima kunnen gebruiken voor je eigen beheer, zodat je in jouw magazijn het overzicht houdt welk product wat is. Bijkomende voordelen zijn in eerdere reacties in dit topic genoemd. Je hebt in een eerdere reactie aangegeven je eigen sieradenlijn te maken. Als je in grotere oplages (meer dan 1) dezelfde producten maakt, zou je dus voor EAN barcodes kunnen gaan. Als ieder sieraad dat je maakt uniek is en je verkoopt ze via je eigen webshop, dan kun je ook voor een alternatieve barcode gaan. Dan hoef je namelijk niet te voldoen aan de eis van bijvoorbeeld Bol.com, maar gebruik je de barcode alleen voor je eigen herkenning van het artikel. Juist, omdat ze niet voor eenmalig gebruik zijn, betaal je een jaarlijks tarief. Dit zijn inderdaad ook gewoon kosten van jouw bedrijf die je kunt aftrekken.

Ik ben benieuwd of Moeder Aarde het dan ook goed vindt om de klimaatverandering even op te schuiven.

Wil je je ook op Australische bedrijven gaan richten? Ik ben niet bekend met specifieke wetgeving in Australië, maar met deze pagina van de RVO kun je dan wellicht wat. Heb je deze pagina van de KvK al bekeken? Dat lijkt me afhankelijk van het product dat je levert. Is de kans groot dat er eventuele defecten zijn, of dat het niet in de smaak kan vallen? Vaak zal een (zakelijke) klant dan zelf een sample willen, dus in die optiek kan het slim zijn om dat te sturen. Maar in principe is de koop natuurlijk bindend, het herroepingsrecht is er voor zakelijke klanten niet zoals voor consumenten. Dus ik vraag me af op welke grond je die honderden units terug zou moeten nemen, tenzij ze defect zijn natuurlijk. Het risico dat een factuur niet wordt betaald. Consumenten betalen vaak vooraf (zoals iDeal), dan heb je het geld al binnen. Met achteraf betaalmethodes zoals AfterPay of Klarna dekken zij dat risico, je koopt met een fee dat risico af en zij hebben dan maar te zorgen dat de klant betaalt, jij krijgt je geld sowieso. Zakelijk bestaan zulke opties ook. Je kunt dat traject natuurlijk ook zelf doen, ook daar is ondersteuning voor vanuit betalingsproviders en/of andere software. Je stuurt dan de factuur, vervolgens herinneringen, aanmaningen en schakelt uiteindelijk eventueel een deurwaarder in om de betaling te innen. Al met al een hoop rompslomp, uitbesteden zou ik zeker overwegen. Dit risico hangt in jouw geval natuurlijk ook af van de prijs van je product en de omvang waarin dat wordt besteld. Voor één product van € 10,- is je risico niet zo groot, maar als je producten € 100,- per stuk kosten en je levert ze per duizend, dan wordt je financiële risico uiteraard groter. En daarmee ook de kans dat een (zakelijke) klant de betaling niet kan voldoen. Daar zijn functies in accountmanagement op gericht, want dat is natuurlijk wel anders. In Nederland is de B2B-markt de afgelopen jaren al flink ontwikkeld. Waar het eerst vrij traditioneel ging met stroeve processen over veel verschillende schakels, is er inmiddels steeds meer het inzicht dat achter een bedrijf ook een mens zit, die zelf als consument ook aankopen doet. Dus steeds meer gewend is aan de service die aan consumenten wordt geboden. Ik denk dat je genoeg interessant leesvoer kunt vinden als je in Google op zoek gaat naar termen als 'b2b marketing', 'b2b sales', etc. Verder lijkt me vooral relevant om te kijken welke toegevoegde waarde je in de B2B-markt kunt bieden met jouw producten. Worden die al B2B aangeboden door andere partijen? Wat doen zij goed en wat doen zij minder? Waar heeft je (zakelijke) klant behoefte aan? Heb je een webshop of showroom, kan een B2B-klant zelf bestellen via een webshop of formulier, moeten ze je bellen? Heb je brochures met je aanbod? Al met al: welke kans denk je te kunnen grijpen in die B2B-markt?

Heb je al op de website van de NVWA gekeken? Die vraag kun je zelf het beste beantwoorden, lijkt me. Hoe ben je op deze rol gekomen? Heb je die bij een ander gezien? Kun je daar je inspiratie dan misschien vandaan halen? Als je documentatie over de export bedoelt: is dat niet precies waarvan je aangeeft dat jouw dienst gaat zijn? Namelijk het op orde maken van het papierwerk? Ga je dus wereldwijd voor de Nederlandse (neem ik aan) groente- en fruittelers op zoek naar klanten? Richt je je dus op acquisitie? Of verzorg je de papierwinkel om goed te exporteren? Of allebei en wellicht nog meer? Als je hier iets meer kunt uitleggen over welke diensten je wil gaan verlenen, verwacht ik dat er ook gerichter met je meegedacht kan worden.

Dat de termijn van het herroepingsrecht gaat lopen na levering van het bestelde artikel, zal ook bij Bol.com wel bekend zijn. Dat zijn immers de aanvragen die zij dagelijks ook afhandelen. Dat bij een hygiëneproduct waarvan de verzegeling is verbroken geen herroepingsrecht meer van toepassing is, zal ze ook bekend zijn. Dat er bij een vervangend artikel na garantie geen nieuwe termijn voor herroepingsrecht gaat lopen, staat niet expliciet in de wet. Dat is juist ook de reden dat die nieuwe termijn er niet is: in de wet is opgenomen dat de termijn bij de initiële bestelling/zending gaat lopen. Er is mij dus geen documentatie bekend die jij aan Bol.com kan overleggen waarin dat staat, want het punt is juist dat het niet in de wet staat. Gevalletje omgekeerde bewijslast: laat de klant of Bol.com maar aantonen dat er bij een vervangend artikel wel sprake zou zijn van een nieuwe termijn voor herroeping.

Dat is gelukkig geen astronomisch bedrag, al hangt het natuurlijk van je omzet af. Voor zo'n bedrag is dit inderdaad misschien wel wat je kunt verwachten. Zo'n bureau levert vaak bij de start een technische analyse aan, die is altijd waardevol om (met je webbouwer) door te lopen en aandachtspunten aan te pakken. Of het verder het geld waard is om maandelijks een rapport (van de vindbaarheid op belangrijke keywords?) te krijgen en wat te sparren is de vraag, dat zal voor iedereen anders zijn. Ik ben van mening dat je, gezien jouw omvang en die maandfee, minstens zoveel resultaat kunt halen door je zelf verder te gaan verdiepen in SEO en SEA. Het internet, waaronder dit forum, biedt je een hoop mogelijkheden. Een opstart met een bureau is altijd goed, maar ik vraag me af of het de moeite waard is om te verlengen na je jaarcontract met ze. Met die technische analyse ben je, met je webbouwer, nog wel even zoet. Content kun je zelf gaan schrijven (met behulp van hun 'voorbeeld'-tekst en o.a. tips hier). Als het schrijven je goed afgaat en je vindt het leuk, kun je wat linkbuilding betreft kijken of je zelf blogs of artikelen op andere sites wil schrijven en laten plaatsen. Betaalde linkbuilding werd toch nog niet opgepakt door het bureau, dus daar verlies je dan ook niks op. Verder adviseer ik je om je maandfee aan het bureau nu zo goed mogelijk te gebruiken om van hun te leren: laat ze je uitleggen hoe en waarom ze die ene Google Ads advertentie hebben opgezet en hoe je die kunt laten renderen. Ga dan zelf proberen om meer campagnes aan te maken (online ook genoeg over te vinden), en gebruik het bureau eventueel om daar soms over te sparren of ze mee te laten kijken. Tegen de tijd dat je jaarcontract afloopt kun je dat waarschijnlijk zelf ook (tenzij je het niet interessant vindt en het liever uitbesteed, dat kan natuurlijk ook) en dan kun je dat goedkoper dan zo'n bureau voor een pittig uurtarief. Graag gedaan, daarvoor is iedereen hier op dit forum. Ik vind 't ook mooi om te zien hoe groot de behulpzaamheid is van alle leden!

Iedereen bedankt voor alle adviezen, ervaringen en invalshoeken. Inhoudelijk: in overleg met de ambtenaar hebben we het dossier digitaal op een laptop beschikbaar gesteld, die we op het moment van de fysieke controle samen hebben bekeken. We zijn nu in afwachting van het onderzoek naar enkele samples die ze gaan doen.