Hans van den Bergh

Welkom op HL, Jouw bericht is een en al waarheden als een koe. Hoe nu verder? Succès en groet, Hans

Oh ja: Problemen met KPN? Bel: 0800-0115 (= gratis alternatief voor KPN receptie i.p.v. 0900-0244 á €0,10 / minuut), doe er uw voordeel mee! Succès en groet, Hans (Ben weer lang aan het bellen, maar nu gratis!)

Nou HL-ers, (René en ondergetekende incluis), die positieve omwenteling kunnen we in onze zak steken! :) Dames, laat regelmatig hier wat horen over de ontwikkelingen? Succès en groet, Hans

Dat laatste is het belangrijkste issue, ik hoop dat we er nog wat van horen. ;D Succès en groet, Hans

Je verhaal gelezen hebbende, denk ik dat je je geen zorgen hoeft te maken. Er lijkt geen duidelijk contract te bestaan, en dus kunnen er ook geen relatiebedingen e.d. van toepassing zijn. Jij hebt - wegens het structureel uitblijven van de tegenprestatie (de factuurbetaling) - de samenwerking mijns inziens terecht be-eindigd. Succès en groet, Hans

Update: Vandaag een mail met verzoek om een enquete in te vullen betreffende mijn telefonisch contact met de KPN Klantenservice. U begrijpt dat ik in die enquete niet echt hoge scores heb genoteerd, (lees: zo laag als maar mogelijk was). Oh ja, ik mocht aangeven of ik teruggebeld wilde worden, dat heb ik aangevinkt, we wachten af... Succès en groet, Hans

Gisteren een bezoekje afgelegd bij mensen die middels een ander topic ook bij HL aan de bel hebben getrokken. René van Zandwijk gaat daar morgen op bezoek. Ook daar gingen soortgelijke 'vibes' door de lucht. Daar heb ik o.a. deze adviezen gegeven, die wellicht ook voor jou opgaan: Stel jezelf eens de vraag of doorzagen met een botte zaag wel zo productief is en of er bij jou nog ruimte beschikbaar is in Geld, Energie en Tijd om daar even mee te stoppen en de zaag eens goed te slijpen om vervolgens met een hogere productiviteit verder te kunnen? Het is een beeldspraak, maar wel waar mijns inziens de kern van jouw probleemstelling zit. Wat zou je over een paar jaar voor de spiegel - vol overtuiging - het liefst tegen jezelf zou willen zeggen: "Goh, had ik toen maar ...!" òf: "OK, het is niet zo uitgepakt als ik wilde, maar ik ben er potverdorie wel 110% voor gegaan!" Denk er maar eens over na... Succès en groet, Hans

Update: Vanmiddag bij de dames op bezoek geweest, met een kleine keukentafelsessie een aftrap gegeven, ik hoop dat het zijn vruchten mag afwerpen. Ik laat het aan Rita over daar t.z.t. meer over te vermelden. René gaat er ook nog op bezoek, ook dat moet wel wat losmaken, hoop ik (voor hen). Succès en groet, Hans

@Highio Inderdaad moeilijk te snappen, laten we vaststellen dat TS hier meer dan voldoende (misschien zelfs uitputtend) is geadviseerd om de juiste vervolgstappen te bepalen, maar het is aan haar wat ze ermee doet. Ik blijf wel benieuwd naar de uitkomsten. Succès en groet, Hans

Tja, als de boodschap nu nog niet is overgekomen... Succès en groet, Hans

Je weet nu dat er een grote kans is dat er een gang richting kantonrechter kan volgen. (waarbij je alsnog in de gelegenheid wordt gesteld er onderling uit te komen) Dus linksom of rechtsom kan dit duurder uitpakken dan je eerst had gehoopt. Dan lijkt het mij het overwegen waard om nu inderdaad keihard het ziekteverzuim niet te accepteren en het ontslag wegens dringende redenen door te zetten en af te wachten wat de wederpartij dan doet. Het pakket van eisen dat jou nu door haar advocaat is toegestuurd, kan net zo goed bedoeld zijn om jou te overbluffen en onder druk te zetten. Er is een kans dat ze in geval van ontslag niets doet, omdat zij (i.p.v. jij) dan de gang naar de rechter zal moeten overwegen, met voor haar alle risico's van dien (dat het diefstalverhaal door jou ter tafel wordt gebracht). Afijn, ik snap dat het een moeilijke keus voor je is, maar hoe langer je wacht, des te slechter je kansen, want dan kan jou aangerekend worden dat je e.e.a. op z'n beloop laat. Succès en groet, Hans

Wat ik nog steeds probeer te begrijpen: jij kunt toch diefstal aantonen? Zo ja,dan is ontslag gerechtvaardigd en zijn de eisen van haar advocaat gebakken lucht. Zo niet, dan is er nu wel sprake van een arbeidsconflict en het risico van be-eindiging met afkoop. Succès en groet, Hans

Misschien toeval, maar wel een opmerkelijk bericht van één van mijn Twitter contacten: "KPN stuurt ongevraagd en ongewenst een Digitenneovereenkomst..." Succès en groet, Hans

Het is mijn stokpaardje, die ook hier weer opgaat: Stel jezèlf de volgende vragen om jouw denk- en redeneerproces te ordenen: - (Waarom) Ben ik degene die met dit idee succes gaat behalen? - Wat wil ik bereiken met mijn idee? Wanneer vind ik dat ik er succesvol mee ben? - Hoe kan dat succes bereikt worden? - Wat is ervoor nodig om het te bereiken? Dan heb je een basis voor een plan om het idee te realiseren. Succès en groet, Hans

Welkom hier Elke, Laten we er nou eens vanuit gaan dat concurrentie betekent dat er ook een markt bestaat. De kunst is jezelf te onderscheiden en te positioneren. Dit doe je 1. door de eigen prestatie/prositie in combinatie te brengen met doelgroepen, en 2. de onderscheidende factoren ten opzichte van de concurrentie in kaart te brengen. Ik lees in dit topic al veel input voor een SWOT analyse. Dus ik adviseer je vriendin haar marketingplan eens op schoot te nemen en de SWOT-analyse met de relevante input eens goed uit te voeren (confrontatiematrix). Dan kom je wel tot inzichten die aanduiden waar nog mogelijkheden zijn om kansen in de markt te grijpen. Of de conclusie kan worden getrokken dat het geen haalbare zaak meer is, maar dan is alles wel onderzocht en geprobeerd. Succès en groet, Hans

Ik heb reeds mijn maatregelen getroffen, maar wat een tof aanbod! (reusje) Ik heb de telefoondienst eens nader bestudeerd en ik zal je van harte in mijn netwerk aanbevelen. Succès en groet, Hans

Ik herhaal: Succès en groet, Hans

Update: Vandaag een brief ontvangen waarin het contract met mijn 'huidige telefonie-aanbieder' pas 2 maart as. (Ik ben er 28 januari jl. afgefl.....d!) met behoud van eigen nummer wordt 'omgezet' naar InternetPlusBellen en BelOnbeperkt Altijd. Mijn oorsponkelijke abonnement dus... Intussen heb ik via een ander kanaal een vermoeden aangereikt gekregen, wat misschien toch het vermelden waard is (stel dat het meerderen overkomt, nietwaar?): Er zou weleens sprake kunnen zijn van kwade opzet door medewerkers van de Afdeling Klantbehoud / Retentie van KPN. Deze mensen kunnen hoge bonussen scoren door (voormalige) klanten voor KPN (terug) te winnen, dan wel voor KPN te behouden. Zij hebben de ruimte hierbij aantrekkelijke kortingen aan te bieden. Misschien heeft een handige medewerker (vanuit scoringsdrang?) opzettelijk een wijziging in een lukraak gekozen (in dit geval mijn -) abonnement geforceerd, waardoor ik als behouden/terugkerende klant word gezien. Afijn, het is slechts een vermoeden, maar aangezien KPN mij niet kan uitleggen hoe dit heeft kunnen ontstaan, ligt, wat mij betreft, elke optie open (misschien een hint voor KPN dit te onderzoeken?). Mijn abonnement wordt nu komende 12 maanden €10 goedkoper aangeboden, maar dit weegt voor mij niet op tegen de overlast die ik ondervind door ongevraagd zo'n 5 weken geen gebruik te kunnen maken van vaste telefonie. Tot zover eerst... Succès en groet, Hans

En dat na bijna 2 1/2 jaar?! Succès en groet, Hans

Goede tip, Ik heb er zolang mijn 06 nummer als eerste nummer en een boeking kan via het onlineformulier. Ik heb van de laatste dame een direct 0800 nummer van betreffende afdeling gekregen en een dossier nummer, zodat ik de zaak kan monitoren. Succès en groet, Hans

Update: Maandag jl. ontvang ik een brief van KPN waarin ze bevestigen dat ik verzocht heb mijn abonnement te wijzigen en dat ik hierover gebeld zou zijn (niét dus) om mij te wijzen op de van toepassing zijnde afkoopsom, omdat ik binnen het eerste jaar van het abonnement wil wijzigen. Afijn, maar weer gebeld met 0900-0244, weer moet ik mijn verhaal doen, en, om een lang verhaal kort te maken, mij wordt beloofd dat dinsdag (gisteren) alles weer hersteld zou zijn en dat ik dan ook meteen even word teruggebeld. U raadt het al, ik heb vanmorgen weer gebeld, want er is gisteren niets van het beloofde waargemaakt. Zeker 35 minuten (á €0,10 / minuut plus kosten mobiele abonnement) ben ik in gesprek met een dame die zeer voortvarend alles qua procedures en mogelijk gemaakte fouten aan mij uitlegt maar dat zij niet zo thuis is het systeem en mij diverse keren in de wacht zet om met collega's te overleggen. Ik probeer met engelengeduld (pfff...) aan te geven dat ik liever een oplossing heb dan een uiteenzetting over de achterliggende details. Op het laatst geeft zij aan dat zij er niet uit komt, mij wel een tientje belkostenvergoeding toekent en dat ze mij door zal moeten verbinden naar een andere afdeling... Na weer een aantal minuten wachten krijg ik het bericht: "Wegens een technische storing is doorverbinden niet mogelijk." En ik word van het lijntje afgefl.....d. :'( Dus maar weer gebeld :P >:( en wederom mijn situatie uitgelegd en verteld dat ik niet doorverbonden kon worden. Dat klopte, want "Het systeem was eruit geknald." Maar deze dame wil haar best doen om e.e.a. voor mij op te lossen, ze neemt mijn verhaal op en ze zegt toe dat ik word doorverbonden naar iemand die mij echt gaat helpen. Vervolgens krijg ik een dame aan de lijn die mij belooft dat ik een nieuw abonnement krijg met behoud van nummer, dit wordt komende week geleverd en ik krijg een geheel nieuw aansluitpakket incl. modem, want wellicht moet die ook worden vervangen. En als tegemoetkoming wordt mij een jaar lang korting á €10 per maand op het abonnement toegezegd. En ze neemt volgende week zelf contact op om te vernemen of alles loopt zoals beloofd. Ik vind het betreurenswaadig dat je blijkbaar afhankelijk bent van degene die je aan de lijn krijgt om je probleem opgelost te krijgen maar ik zal - mits alles echt is opgelost - t.z.t. de namen van deze twee kanjers van KPN-dames hier eervol vermelden. Die hebben de klantgerichtheid in het bloed, goud waard voor KPN! Succès en groet, Hans

Welkom hier, aankomende concurrent ;), Iets is mij nog onduidelijk aan je verhaal: Ben je wel eerst bij de gemeente (bedrijvencontactfunctionaris) geweest m.b.t. bestemmingsplan, vergunningen, etc.? Succès en groet, Hans

Dat is volgens mij toch Free On Board, zodra het geheel aan boord is, komt het voor risico afnemer. CIF daarentegen (Cargo, Insurance, Freight) is inclusief shipping en valt pas van boord af in de eindhaven voor verantwoordelijkheid afnemer. Kan het op detail mis hebben, maar Incoterms zijn zo op te zoeken op EVD.nl e.d. Zoek die anders even op. Succès en groet, Hans

Als ik het zo lees, wordt de bestelling o.b.v. FOB uitgeleverd. En jij zou graag CIF willen? Dat is een kwestie van onderhandelen. Succès en groet, Hans

Hallo Rita, goed om dat te vernemen (al had je me dat al via e-mail laten weten ;)), maar misschien is het leuk om periodiek wat aspecten uit dat denkproces hier te delen, zodat andere HL-bezoekers er ook weer wat aan hebben. Misschien kun je af en toe eens delen hoe je voorheen met bepaalde aspecten omging, wat je tot andere inzichten heeft gebracht, wat die inzichten nu zijn en hoe die voor jou (zijn) gaan werken? Jouw situatie kent een aantal herkenbare valkuilen, waar iedereen weleens intrapt, maar waar (hopelijk) ook oplossingen voor te vinden zijn, door zaken anders - planmatiger - te benaderen. Ik hoop dat je dat wilt doen. Succès en groet, Hans