Alles dat geplaatst werd door Hans van den Bergh
-
Update: Vandaag een brief ontvangen waarin het contract met mijn 'huidige telefonie-aanbieder' pas 2 maart as. (Ik ben er 28 januari jl. afgefl.....d!) met behoud van eigen nummer wordt 'omgezet' naar InternetPlusBellen en BelOnbeperkt Altijd. Mijn oorsponkelijke abonnement dus... Intussen heb ik via een ander kanaal een vermoeden aangereikt gekregen, wat misschien toch het vermelden waard is (stel dat het meerderen overkomt, nietwaar?): Er zou weleens sprake kunnen zijn van kwade opzet door medewerkers van de Afdeling Klantbehoud / Retentie van KPN. Deze mensen kunnen hoge bonussen scoren door (voormalige) klanten voor KPN (terug) te winnen, dan wel voor KPN te behouden. Zij hebben de ruimte hierbij aantrekkelijke kortingen aan te bieden. Misschien heeft een handige medewerker (vanuit scoringsdrang?) opzettelijk een wijziging in een lukraak gekozen (in dit geval mijn -) abonnement geforceerd, waardoor ik als behouden/terugkerende klant word gezien. Afijn, het is slechts een vermoeden, maar aangezien KPN mij niet kan uitleggen hoe dit heeft kunnen ontstaan, ligt, wat mij betreft, elke optie open (misschien een hint voor KPN dit te onderzoeken?). Mijn abonnement wordt nu komende 12 maanden €10 goedkoper aangeboden, maar dit weegt voor mij niet op tegen de overlast die ik ondervind door ongevraagd zo'n 5 weken geen gebruik te kunnen maken van vaste telefonie. Tot zover eerst... Succès en groet, Hans -
-
-
Update: Maandag jl. ontvang ik een brief van KPN waarin ze bevestigen dat ik verzocht heb mijn abonnement te wijzigen en dat ik hierover gebeld zou zijn (niét dus) om mij te wijzen op de van toepassing zijnde afkoopsom, omdat ik binnen het eerste jaar van het abonnement wil wijzigen. Afijn, maar weer gebeld met 0900-0244, weer moet ik mijn verhaal doen, en, om een lang verhaal kort te maken, mij wordt beloofd dat dinsdag (gisteren) alles weer hersteld zou zijn en dat ik dan ook meteen even word teruggebeld. U raadt het al, ik heb vanmorgen weer gebeld, want er is gisteren niets van het beloofde waargemaakt. Zeker 35 minuten (á €0,10 / minuut plus kosten mobiele abonnement) ben ik in gesprek met een dame die zeer voortvarend alles qua procedures en mogelijk gemaakte fouten aan mij uitlegt maar dat zij niet zo thuis is het systeem en mij diverse keren in de wacht zet om met collega's te overleggen. Ik probeer met engelengeduld (pfff...) aan te geven dat ik liever een oplossing heb dan een uiteenzetting over de achterliggende details. Op het laatst geeft zij aan dat zij er niet uit komt, mij wel een tientje belkostenvergoeding toekent en dat ze mij door zal moeten verbinden naar een andere afdeling... Na weer een aantal minuten wachten krijg ik het bericht: "Wegens een technische storing is doorverbinden niet mogelijk." En ik word van het lijntje afgefl.....d. :'( Dus maar weer gebeld :P >:( en wederom mijn situatie uitgelegd en verteld dat ik niet doorverbonden kon worden. Dat klopte, want "Het systeem was eruit geknald." Maar deze dame wil haar best doen om e.e.a. voor mij op te lossen, ze neemt mijn verhaal op en ze zegt toe dat ik word doorverbonden naar iemand die mij echt gaat helpen. Vervolgens krijg ik een dame aan de lijn die mij belooft dat ik een nieuw abonnement krijg met behoud van nummer, dit wordt komende week geleverd en ik krijg een geheel nieuw aansluitpakket incl. modem, want wellicht moet die ook worden vervangen. En als tegemoetkoming wordt mij een jaar lang korting á €10 per maand op het abonnement toegezegd. En ze neemt volgende week zelf contact op om te vernemen of alles loopt zoals beloofd. Ik vind het betreurenswaadig dat je blijkbaar afhankelijk bent van degene die je aan de lijn krijgt om je probleem opgelost te krijgen maar ik zal - mits alles echt is opgelost - t.z.t. de namen van deze twee kanjers van KPN-dames hier eervol vermelden. Die hebben de klantgerichtheid in het bloed, goud waard voor KPN! Succès en groet, Hans
-
-
Dat is volgens mij toch Free On Board, zodra het geheel aan boord is, komt het voor risico afnemer. CIF daarentegen (Cargo, Insurance, Freight) is inclusief shipping en valt pas van boord af in de eindhaven voor verantwoordelijkheid afnemer. Kan het op detail mis hebben, maar Incoterms zijn zo op te zoeken op EVD.nl e.d. Zoek die anders even op. Succès en groet, Hans
-
-
Hallo Rita, goed om dat te vernemen (al had je me dat al via e-mail laten weten ;)), maar misschien is het leuk om periodiek wat aspecten uit dat denkproces hier te delen, zodat andere HL-bezoekers er ook weer wat aan hebben. Misschien kun je af en toe eens delen hoe je voorheen met bepaalde aspecten omging, wat je tot andere inzichten heeft gebracht, wat die inzichten nu zijn en hoe die voor jou (zijn) gaan werken? Jouw situatie kent een aantal herkenbare valkuilen, waar iedereen weleens intrapt, maar waar (hopelijk) ook oplossingen voor te vinden zijn, door zaken anders - planmatiger - te benaderen. Ik hoop dat je dat wilt doen. Succès en groet, Hans
-
Succes komt je inderdaad niet aanwaaien en eenieder die succesvol is, heeft daar altijd ook anderen bij nodig gehad. Dus je probleemschets is heel herkenbaar. Ook vind ik het goed dat je een rol voor jezelf ziet in het overbrengen van bekwaamheden, en dat je daarin eerlijk aangeeft dat je misschien daarbij ook tegen wat beperkingen aan loopt, en dat je daarin wat coaching denkt nodig te hebben. Dan heb je mijns inziens de belangrijkste conclusies al voor jezelf getrokken, pure winst! Wellicht kunnen we in dit topic beginnen met een stukje probleemverkenning, waarna er alvast wat gerichtere adviezen gegeven kunnen worden. Dus ik zou zeggen: "Brand los!" Succès en groet, Hans
-
Ik beleefde het precies zo, maar nu ik het dan toch lees, schieten woorden mij tekort. Christine, jij toont je atlijd een waardig sparringpartner hier op HL, dat is ook de enige context van waaruit ik je meemaak. Wees ervan verzekerd, zelfs vanuit het diepste dal is er op een gegeven moment nog maar één weg mogelijk: "Omhoog!" Ik wens je toe dat je dit spoedig mag bereiken. Succès en groet, Hans
-
-
-
-
Banken zijn kritischer dan ooit tevoren waar het gaat om de risicoafdekking en ik vermoed dat ze in jouw geval toch het liefst hebben dat je eerst een investeerder zoekt die jou een achtergestelde lening verstrekt, vervolgens willen zij waarschijnlijk wel het restant financieren. Succès en groet, Hans
-
Misschien kan ik je wat op weg helpen. Je zegt dat je weet wat je wilt bereiken, nl. 'een hoop klanten, daar draait het mij het meeste om. 'Wat is 'een hoop'? Hoe groot moet die hoop zijn dat jij van een succes kan spreken?' Waar draait het nog meer om dan 'het meeste'? Begrijp me goed, dit zijn vragen aan jezelf, die kun jij alleen beantwoorden. Als je het in grote lijnen helder hebt voor jezelf, en stapsgewijs steeds concreter maakt, kom je vanzelf de andere vragen (aan jezelf!) tegen, bijvoorbeeld: "Wat is de beste reclame, die bij mijn propositie / doelgroep past?" "Voor welke doelgroep(en) zou mijn kledinglijn het meest geschikt zijn?" "Hoe vind ik die doelgroep, hoe benader en bereik ik ze?" "Wat willen / kunnen ze betalen voor mijn kleding?" etc... Op een gegeven moment kom je op vragen uit die je ook aan anderen kunt stellen, concreet en goed doordacht. En daarbij word je met alle plezier hier geholpen. Succès en groet, Hans
-
-
Om te beginnen door en aantal vragen voor jezelf te onderzoeken en dit in een plannetje te gieten zodat je de goede dingen op het goede moment goed doet: 1. Wat wil ik bereiken? Wanneer vind ik dat mijn idee succesvol is uitgepakt? 2. Hoe is dat te bereiken? 3. Wat is ervoor nodig om dat te bereiken? 4. Wat kan / weet ik al? En wat nog niet? Succès en groet, Hans
-
-
-
-
Dit alles gelezen hebbende, beveel ik inderdaad sessies aan die partijen weer met de neus dezelfde kant op krijgt. Deze zouden mijns inziens geleid moeten worden door iemand die zelf beschikt over een neutrale, onpartijdige en positieve grondhouding, die goed kan omgaan met de sfeer van spanning en emotie, dus ieders veiligheid in de discussie kan waarborgen en bovenal geen partij is in de problematiek ('vreemde ogen dwingen'). Overal waar de (schijnbare) tegenstellingen lijken te heersen, zijn er ook altijd overeenkomstige belangen te vinden / te ontdekken, die als vertrekpunten voor de oplossing kunnen dienen. Kortom, 'de hei op' met die club! Succès en groet, Hans
-
Sinds een aantal maanden, met name voor verbetering van de bereikbaarheid van onze verblijfsaccommodatie, weer vaste telefonie aangeschaft bij KPN: InternetPlusBellen abonnement met onbeperkt bellen naar alle vaste nummers in NL. Alles werkt naar tevredenheid en in al onze communicatie hebben we inmiddels dan ook het vaste nummer vermeld. Gistermorgen echter krijg ik 'out of the blue' een e-mail van Administratie KPN met de mededeling: "Hierbij informeer ik u dat, conform uw verzoek, uw InternetPlusBellen-verbinding is omgezet naar een Internet-verbinding." Conform mijn verzoek? Ik weet van niets! Maar inderdaad, een uurtje later is de vaste telefoonlijn onbruikbaar. Via mobiel direct naar het "10 ct. per minuut, plus de kosten van uw mobiele abonnement" gebeld, vervolgens werd nog wat heen en weer gebeld om uiteindelijk te concluderen dat men het bij KPN ook niet snapt hoe dit kon gebeuren. Men belooft - na een online check van het modem, die was in orde - dat e.e.a. spoedig zal worden opgelost. Enne, wanneer dan? Daar kon niets over worden toegezegd. Maar er was een administratieve spoedopdracht aangemaakt. Jullie raden het al, de oplossing is er nog steeds niet, want het blijkt geen simpele kwestie van 'stekker eruit, oeps, stekker er weer in'. Neen, het telefoonnummer is zelfs niet meer in gebruik, met alle gevolgen van dien voor onze bereikbaarheid. En wat nu, KPN? Succès en groet, Hans
-
-
Dan adviseer ik je - evenals Jaap - om inderdaad een aantal verschilende (aan de snelweg, in bebouwde kom, meerdere merken, etc...) tankstations te bezoeken en dat als steekproef gebruiken voor je af te leiden gegevens. Wellicht kun je vraaggesprekjes houden met beheerders. Succès en groet, Hans
-
