Hans van den Bergh

Twee keer in mijn leven mijn bedrijf moeten stoppen en na een periode van bezinning en lessen trekken nu - met 'Abraham' in zicht - weer deels in loondienst en deels nog actief als kleinschalig (wel met weer wat grotere plannen) ondernemer en nu durf ik mijzelf met trots dan toch een (hardleerse?) 'loser' te noemen. Dank Ruben, reus voor deze opsteker! Succès en groet, Hans

Goede column Romano, Even weer de puntjes op de RS'I'! Succès en groet, Hans

Misschien opteren voor het nieuwe seizoen van Dragon's Den? Succès en groet, Hans

Beste Yeoj, Welkom hier! Om kort in te gaan op jouw vragen: er is geen geijkte weg! Kijk naar ondergetekende: diverse functies in loondienst bij overheid en bedrijfsleven en op diverse manieren ondernemer (geweest), nu inmiddels hard op weg naar 'Abraham'. Of kijk naar een Ben Woldring: met 14 jaar was hij al hard op weg om succesvol ondernemer te worden, en is dat ook geworden. Ik hoop dat ik met deze 2 uitersten je vraag heb beantwoord. Het gaat er vooral om wie je bent, waar je voor staat en hoezeer je daarvoor wilt gaan! Dat jij je dit op je 17e af kunt en durft te vragen, vind ik in ieder geval een goed teken, compliment! Succès en groet, Hans

@ Elsbeth: Ik sluit mij aan bij Joost en bij mijn eerder geuite commentaar; om op het voorbeeld van de cake terug te komen: je doet het voorkomen alsof missie nu het enige is waarmee omzet te behalen valt, dus alleen met eieren is een mooi goudbruin resultaat mogelijk, terwijl we hebben vastgesteld dat het om het volgen van het hele recept gaat. Een volgend epistel van jouw hand zal blijkbaar over visie gaan en daar kijk ik - eerlijk gezegd - niet naar uit. Want nogmaals: ik vind het geen column-materiaal, maar paragrafen uit een lesboekje. Ik erken jouw punt over ondernemers die (nog) geen idee hebben waar het precies over gaat, maar vaak weet men wel waar men voor gaat, alleen kennen ze de definitie niet van hetgeen ze mee bezig zijn. De simpelheid zit hem juist in de samenhang. @ Micha: Prachtige denkexcercitie, compliment! Belangrijk(ste!) is jouw verhaal erachter, de vraagstellingen onderzoeken, dus 'Waarop berust het bestaansrecht van jouw prestatie?' (Missie), 'Hoe is dat ontstaan, hoe werkt dat nu en hoe vertaal je dat door naar de toekomst?' (Visie), 'Hoe ga ik dat succesvol bereiken?' (Strategie), en 'wat heb ik daarvoor nodig' (Tactiek = planning) om het vervolgens uit te voeren. Succès en groet, Hans

Ik zal - in tegenstelling tot Columniste - nooit een garantie afgeven voor méér omzet, maar als 'missie' haast een synoniem is voor 'een beschrijving hoe je je bestaansrecht denkt te verwezenljiken' dan kun je zelf wel nagaan waar je dat dan mee moet verwezenlijken, dunkt me... Succès en groet, Hans

Niet noodzakelijk op een individuele bijdrage aan dit topic gericht, maar Pfff.... wat draait dit topic uit op een hoop gezever over details. Een missie is een verwoording voor jezelf - zonder onderscheid tussen EMZ, MKB-er, multinational etc... - waarin je je bestaansrecht verwoordt, punt! Ik probeer nog maar een voorbeeld: Als iemand mij vraagt hoe mijn ideale vakantie eruitziet, dan zeg ik bijvoorbeeld, dat dit moet bestaan uit een strand, kabbelende, ruisende zee, lekker zonnetje, lekker eten en drinken en veel rust. Dat is mijn visie op mijn vakantie. Als ik dan erover na ga denken waar zo'n vakantie mogelijk is, waar dit dan in werkelijkheid uit moet bestaan, dan ben ik bezig met een missie Als ik ga invullen hoe je deze vakantie wilt waarmaken en wat ik ervoor nodig heb om het te realiseren, dan ben ik bezig met strategie. Dat er voor al die stappen diverse, theoretische modellen bestaan, is helder en zeker nuttig om de strategie te helpen invullen, maar het belangrijkste is dat er samenhang tussen visie, missie en strategie is, dan kun je ervan uitgaan dat je je plannen goed kunt uitvoeren. Succès en groet, Hans

Ik zou hier gedegen advies over vragen bij de KvK en waar nodig stappen ondernemen, want hier is dan mijns inziens sprake van misbruik van (jouw) intellectuele eigendom. Als er zelfs een niet (meer) bestaand KvK nummer wordt gehanteerd, is deze 'jongen' verkeerd bezig. Dat kan voor jouw oude - en zijn evt. nieuwe - klanten ook weleens verkeerd uitpakken. Dus een puntig opgestelde, aangetekende brief richting deze 'jongen' zou het minste zijn dat moet gebeuren, lijkt mij... Succès en groet, Hans

De beknoptheid van jouw vraag in acht nemend, is mijn antwoord: "Neen, de bedrijfsnaam is van jou (neem ik aan), de vraag is of je deze ook als merk hebt gedeponeerd bij BBIE (dan sta je alweer sterker, zeker als het om dezelfde bedrijfsactiviteiten gaat), ook op het logo en op de teksten van de site rust copyright." Kortom, als dit jou in de wielen rijdt, zou het mijns inziens alleszins zinvol zijn stappen te ondernemen. Nogmaals, je vraag is erg beknopt, wellicht spelen er niet-genoemde details mee... Succès en groet, Hans

Ik moet ineens denken aan een Suske en Wiske verhaal waarin een buurvrouw aan Tante Sidonia vraagt: "Ik moet voor een gesprek naar de belastingdienst, dus ik mag er niet te charmant en welvarend uitzien, mag ik een hoed van jou lenen?" ;) Succès en groet, Hans

Beste Leon, Veel vragen van jouw kant en heel begrijpelijk, gezien de situatie die je beschrijft. Wel is het van belang toch het bekende spreekwoord 'Haastige spoed is zelden goed' te hanteren. Misschien moeilijk in jouw situatie, maar wel zeer noodzakelijk, wil je niet een onnodig zware verplichting aan gaan. Verder moet je beseffen dat banken momenteel veel meer zekerheden verlangen, en jouw situatie klinkt nogal onzeker, dus dat 'gewoon naar een andere bank gaan' is niet zo vanzelfsprekend. Die onzekerheid maakt je een moeilijke klant voor een privélening. Blijft over een zakelijke lening en die aanvraag moet goed onderbouwd worden. Als je zeker weet dat je op termijn spaargeld vrij kunt maken en dat het werk (inkomen) op termijn wel weer aantrekt, zijn dat misschien zaken die je bij een financieringsaanvraag moet benadrukken. Wees niet verbaasd als er toch een ondernemingsplan wordt gevraagd. Succès en groet, Hans

Leuke stelling, ik zou dan toch zeggen: 'Ondernemen is omzet generen, winst maken en continuïteit waarborgen...' Het proces van Visie, Missie en Strategie ontwikkelen draagt eraan bij waarmee (vaardigheden, producten, diensten, prestaties) je dat doet, hoe je dat dan doet (tactiek) en hoe je het vertaalt naar daadwerkelijke uitvoering (operatie). Succès en groet, Hans

De input van P.J. en Fred prikkelde mij om nog eens de 'column'door te lezen. En daardoor voel ik mij geroepen er nog wat meer over op te merken: - Het gaat bij visie, missie en strategie of een heel ondernemingsplan niet zozeer om het produceren van een stuk tekst (dat is meer een middel dan een doel), maar meer om het (denk- en redeneer) proces wat eraan ten grondslag ligt. Wat betreft de missie moet je de kern van je bestaansrecht kunnen benoemen, voor jezelf, maar ook moet iemand je er 's nacht om vier uur voor wakker kunnen maken. - Of je marketingplan nu op de achterkant van een bierviltje, in een duimendik boek of in een mindmap staat, doet ook niet zo ter zake, nogmaals; je moet door het proces heen! - Of je missie altijd dezelfde moet blijven, waag ik te betwijfelen, wel zou mijns inziens de visie lang houdbaar moeten zijn, een voorbeeld wat ik hierover vaak gebruik: één hoefsmid legde zich een eeuw geleden toe op het verdienen van zijn bestaan door paarden - toen het belangrijkste vervoermiddel over de weg - van hoefijzers te voorzien, hij vond ook dat hij dat altijd moest blijven doen. Een andere hoefsmid vond dat hij vervoermiddelen altijd mobiel moest houden voor zijn klanten. De eerste hoefsmid ging bij de opkomst van de auto al snel minder verdienen. De tweede hoefsmid ging stapsgewijs over op het monteren van autobanden, zijn visie (kerncompetentie) is veel langer houdbaar gebleken, maar de bron van zijn bestaansrecht (missie) veranderde wel op diverse punten en dan heb ik het nog niet eens over strategie, of over de samenhang ertussen. Door de titel van deze column en het daarin uitlichten van één term (nl. missie), krijg ik de indruk dat het tekstueel formuleren van de missie een doel op zich moet zijn. Niets is minder waar, je moet gewoon snappen en uit kunnen leggen (aan jezelf en aan anderen) waar je mee bezig bent en waardoor je daarmee je brood kunt verdienen, nu en in de toekomst. Succès en groet, Hans

Beste Elsbeth, Op een collegiaal-kritische manier vraag ik mij af of dit wel 'column-materiaal' is. Aangezien het erop lijkt dat dit een 'uitgesmeerd' en zeer basaal epistel (komt op mij over als een paragraafje uit een lesboekje) is over de missie, wat mij ook doet vrezen dat je ook nog eens terug gaat komen met columns vol 'inkoppertjes' (excusez le mot), paragraafjes over visie en strategie. Ik heb – o.a. via HL – wel eens mensen een dagdeel bij mij op bezoek voor een workshop- c.q. trainingssessie, waarin ik vanzelfsprekend de betekenis van dit soort begrippen behandel. Maar - mijns inziens nog veel belangrijker (misschien ook de laatste vraag van Joost?) – ik tracht tijdens zo’n sessie het belang over te brengen van de samenhang tussen die begrippen en waarom het juist die samenhang is tussen de missie (waaraan ontleent mijn onderneming bestaansrecht?), de visie (hoe ziet dat er - nu en in de toekomst - uit?) en de strategie (hoe wordt dat gerealiseerd en wat heb ik daar dan voor nodig?) dat dient als fundament voor het – denkproces dat ten grondslag ligt aan het – opstellen van het onderneming- c.q. marketingplan en zo de aftrap daartoe te kunnen geven. Mijn mening / tip is dus dat je completer in één column kunt zijn in plaats van (te?) veel columns (lesjes) op detailniveau te produceren. Eerlijk gezegd, ik word bij het lezen ervan erg ongeduldig (het voelt onvolledig aan) en dat terwijl ik het inhoudelijk - op punten - met je eens ben. Ik hoop dat je er wat mee kunt… Succès en groet, Hans

Las vanmorgen dat zelfs Patricia Paay aan een tweede kind denkt... Erg aanstekelijk dat HL! Gefeliciteerd aan 'the fathers to be!' (en aan de moeders naast u helemaal! met een dikke felicitatie :-K) Succès en groet, Hans (met kinderen in een leeftijdscategorie dat hij potentieel opamateriaal is, maar dat blijft hem misschien nog even bespaard ???....)

Oh ja, (bedankt Ewout) die tip hoort er inderdaad ook bij: 'GEEN BULLETS!' Succès en groet, Hans

Goed weergegeven in deze column dat de vorm altijd ondersteunend moet zijn aan de inhoud en dat het middel (powerpoint, flip-over, whiteboard, etc...) nooit het doel op zich moet worden. Ook over opbouw goede opmerkingen, dat vat ik - aanvullend - samen zoals het mij ooit als handig ezelsbruggetje tijdens mijn studietijd als volgt is meegegeven: "Tell them what you are going to tell, Tell it and Tell them what you told" Anders gezegd: "Geef aan wat je wilt vertellen (hanteer agendapunten), vertel wat je te vertellen (behandel elk agenda punt, waarbij de agenda zelf tevens een agendapunt is!) en vat per agendapunt samen wat je zojuist behandeld hebt, vat uiteindelijk de gehele presentatie samen. Tot slot: begin je presentatie altijd met een originele opening (een prikkelende vraag, plaatje en / of trucjes uit Powerpoint), daag jezelf uit bij de dia's (of flip-over vellen) het volgende na te streven: tracht maximaal 12 dia's te hanteren met maximaal drie korte zinnen, zes steekwoorden of totaal 9 woorden), hanteer gedoseerd plaatjes / visualisaties, zet de laptop in jouw zicht (als een soort autocue) en kijk nooit naar het presentatiescherm (dat is uitsluitend voor het publiek bestemd, slechts zijdelings naar je laptop maar vooral veel rond door / naar het publiek, laat dus op basis van bovenstaande je verhaal 'lopen', dan komt het over. Tijd voor vragen uit het publiek ook agenderen, op deze vragen altijd reageren met het zwart zetten (of logo o.i.d.) van het scherm en pas 'LSD' (luisteren, samenvatten, doorvragen) toe, waarna je de vraag gericht beantwoordt. Succès en groet, Hans

Als ik het verhaal van TS goed lees, is hij ervan uitgegaan dat dit gaandeweg tot een harde opdracht leidde, maar de klant houdt vast aan een lange periode van 'oriëntatie'. Dus of het om 'annuleren' gaat is hier niet duidelijk, TS is daar mijns inziens zelf onzeker over. In leveringsvoorwaarden zou ook altijd een annuleringsclausule opgenomen moeten zijn, dat is volgens mij ook precies waar de klant van TS zich aan wil onttrekken, want op een bepaald moment annuleren, kost geld (hoe later annuleren, des te hoger de kosten ervan). Hier is nog steeds onduidelijk gebleven wanneer de energie en tijd van TS declarabel is geworden, in zo'n lang en intensief offertetraject als dit zou je offertekosten op mogen (zelfs moeten) voeren in een eerste, desnoods separate, opdrachtbevestiging. Succès en groet, Hans

Beste Events, Ik hoop dat je met de tips alhier voldoende houvast hebt gevonden om toch iets te repareren aan deze onfortuinlijke situatie. Succès en groet, Hans

Probeer me even goed te begrijpen: Een overeenkomst hoeft niet op schrift te staan, het wordt dan alleen lastiger te bewijzen. Maar stel dat er in al die e-mails ook maar iets te vinden is, wat bevestigt dat er sprake is van een opdracht, dan kan dat worden gezien als een overeenkomst en kun je dat als bewijs laten dienen om met de opdrachtgever in gesprek te gaan over genoegdoening. Ik kan me niet voorstellen dat er in die 500 mails niet iets staat wat gaat over invulling met bijbehorende kosten en dat de klant jou vroeg om dat voor hem te regelen. Dat soort dingen kan wijzen op een deal. Succès en groet, Hans

Beste Events, Zeer frustrerend, ik werkte zelf in de evenementenbranche en herken dit soort reactie van een enkele klant. Voor dit soort grote contracten nam ik de kosten van de offerte op in de opdracht en bedong ik een aanbetaling van 50% van het geraamde budget voor dekking van de eerste kosten. Soms wil de klant daar niet (in zijn geheel) aan, maar dan stelde ik wel éénzijdig een opdrachtbevestiging op, waarin ik refereer aan tussen partijen gevoerde (e-mail) correspondentie en (telefoon)gesprekken en aan een artikel in de tekst van de door ons gehanteerde - en meegestuurde - leveringsvoorwaarden: 'De overeenkomst, ongeacht of deze is vastgelegd in een definitieve opdrachtbevestiging, is rechtsgeldig aangegaan op het moment dat dit schriftelijk, mondeling, telefonisch, via e-mail of anderszins door of namens opdrachtgever is bevestigd.' (Lijkt overbodig, een overeenkomst hoeft niet schriftelijk te zijn vastgelegd, maar het is lastig te bewijzen) Wellicht hanteer je ook leveringsvoorwaarden als hierboven, maar nog belangrijker: misschien kun je uit de gevoerde correspondentie (500 e-mails) toch iets halen wat erop duidt dat deze klant rechtsgeldig een overeenkomst is aangegaan wat je als bewijs aandragen en op basis daarvan enige genoegdoening zien te krijgen. Het is dan de afweging of je dit via incasso e.d. al dan niet tot en met de rechter uitspeelt of zo, maar het wil wel eens helpen als je laat blijken dat er wel degelijk een overeenkomst van kracht is. Succès en groet, Hans

Veel waardevolle tips hierboven, daar wil ik echter aan toevoegen dat het hier maar een heel klein team betreft en als er dan - door blijkbaar ietwat strakker aangetrokken teugels - 'ondergronds' wordt gegaan door beide medewerkers (= lees: het roddelen), dan moet je je afvragen wat er werkeljk aan de hand is. Is het verdelen van de relatiegeschenken dan niet meer een kapstokje om ongenoegen te laten blijken? Wat is de kern van hun problemen dat ze dit niet openlijk willen bespreken? Heel goed dat je duidelijkheid hebt gegeven over de verwachtingen, doe daar ook geen concessies aan, m.a.w.: accepteer nimmer 'ja maar...' Het zou mijn voorkeur hebben om open en eerlijk met z'n vieren om tafel te gaan i.p.v. onder vier ogen dingen te bespreken, het risico is aanwezig dat het dan al snel over mensen gaat, die daarbij niet aanwezig zijn. Praat met de mensen en niet over mensen. Stel met je vriend wel vooraf duidelijk en concreet vast wat je uit dat overleg wilt halen, laat ook blijken dat je verwacht dat er open en eerlijk over zaken met elkaar gesproken wordt en dat je er niks mee kunt als het in het roddelcircuit blijft. Geef ook aan dat je het roddelcircuit negeert en houd je daar aan! Benoem en becomplimenteer de keren dat er wel openlijk zaken worden aangekaart. Daarmee ben je duidelijk en week je de openheid wel los op een duidelijke manier. Succès en groet, Hans

Beste Zorgservice, De wereld van de zorg is mij onbekend, maar het lijkt me dat je met je advocaat flink aan het werk moet om zover als mogelijk vooraan 'in de rij' van schuldeisers te komen bij de oude hoofdaannemer. Verder lijkt het zinvol om ook met de belastingdienst een gesprek aan te gaan voor een regeling o.i.d., omdat je in een soort kettingreactie zit wat uiteindelijk jou in de problemen heeft gebracht en ook voor meer problemen zal zorgen. Daar heeft de belastingdienst ook weinig aan. Met een hopelijk ietwat positieve uitkomst van het gesprek met de belastingdienst zou je wellicht vergezeld van een bemiddelaar weer wat samenwerkingsbereidheid los kunnen krijgen bij de nieuwe hoofdaannemer? Nog een optie: Zijn er wellicht subsidiemogelijkheden? Het is maar een scenario, ik hoop dat er meer vanuit alle mede HL-ers mag volgen. (toch?!) Ik wens je hierbij het allerbeste en - ondanks dit alles - een fijne Kerst en jaarwisseling toe! Succès en groet, Hans

Te vaak wordt een marketingplan heláás niet gezien als een instrument om de onderneming mee (bij) te sturen (Deming's PDCA), het hoort niet in een la, punt! Dat zou hetzelfde zijn als bijvoorbeeld een vervoersbedrijf die een aantal wagens in de garage laat wegrotten, er wordt dan geen optimaal gebruik gemaakt van de aanwezige potentie. Zoals hierboven al werd aangegeven, is een marketingactieplan een voortvloeisel uit de (samenhang van) strategische opties en speerpunten. Een marketingactieplan beschrijft per strategische optie en speerpunt heel concreet (SMART) wat er moet gebeuren, wanneer dat moet gebeuren, wie er verantwoordelijk voor is (zijn), etc... Jouw voornemen om het beknopt te houden, is dus precies wat een actieplan behelst! Succès en groet, Hans

Bekijk mijn videowens op: Dancing with the stars Hans Succès en groet, Hans