John B

Hallo Jamie, Had je aanleiding gegeven voor de twijfels van de klant over de levertijd? Heb je bijvoorbeeld gemeld dat je niet kunt garanderen dat de jurk op tijd binnenkomt? Een bruiloft voorbereiden is een behoorlijk zenuwslopende aangelegenheid, dus ik kan me voorstellen dat je daar als klant nerveus van wordt. Maar goed, de jurk is nu binnen, dus misschien is er helemaal geen probleem. Dus niet meteen onaardig worden, maar eerst even uitzoeken wat er precies speelt - even bellen is dan beter dan mailen. Ik zie in jouw voorwaarden overigens niets over de (on-)mogelijkheden voor ontbinding door de klant. Is dat niet gebruikelijk? Het lijkt me dat dat in deze branche regelmatig kan voorkomen. Ik zou daar een clausule voor toevoegen, waarin je tevens aan kunt geven hoe de financiële verrekening in dat geval plaatsvindt. Nu staat er in Artikel 9 alleen dat jij de gemaakte kosten kunt doorbelasten als jij de overeenkomst opzegt. Kijk eens in de voorwaarden van andere bedrijven hoe daar omgegaan wordt met aanbetalingen in combinatie met speciaal voor de klant bestelde goederen. Verder heb je in jouw voorwaarden wel een heleboel mogelijkheden staan om je afspraken met een opdrachtgever niet na te hoeven komen, zeker in relatie tot een vaste datum voor een bruiloft: opgegeven levertijd is bij benadering, overmacht in geval van ernstige storingen in jouw bedrijf of bij je leverancier geeft jou het recht om levering uit te stellen (in theorie zelfs tot na de datum van de bruiloft). En je accepteert geen aansprakelijkheid voor fouten die jouw medewerkers "per ongeluk" maken? Dus ik zou zeker nog een keer naar die voorwaarden (laten) kijken. Maar daar heb je voor dit geval natuurlijk niets aan. Het kan trouwens ook zo zijn dat de klant om een andere reden van de trouwjurk af wil, bijvoorbeeld omdat het huwelijk niet doorgaat, of omdat ze ergens anders iets mooiers/anders of goedkopers gevonden heeft. Als dat laatste het geval is, zal ze nu wellicht haar "verlies" accepteren en de jurk alsnog afnemen. Houd rekening met een zeer kritische klant die mogelijk alsnog zal proberen van de koop af te komen door bijvoorbeeld te stellen dat de kwaliteit van de jurk niet is wat zij ervan had verwacht. Of binnenkort komt de echte aap uit de mouw. Groet, John

Hallo Stefan, Wat staat er in je Algemene Voorwaarden? En heeft deze klant die geaccepteerd? Als je niets hebt afgesproken, dan is de wettelijke betalingstermijn volgens mij 30 dagen. En als ik goed tel ben je nu 14 + 8 + 5 dagen = 27 dagen na factuurdatum? Gaat het hier om de levering van een product of een dienst? En is het een particulier of een bedrijf? In een eerder topic meldde je dat je aan een kennis van een kennis een laptop wilde leveren op afbetaling omdat die geen geld had om die in één keer te betalen. Gaat het om deze klant? In welke volgorde heb je gebeld, gemaild, de herinnering en de aanmaning gestuurd? En toen je belde, wat gaf de klant als reden op dat hij nog niet had betaald? Is er discussie over de kwaliteit of de prijs van datgene wat je geleverd hebt? Had je over de prijs vooraf afspraken gemaakt? En toen de klant via de telefoon aangaf het bedrag te zullen overmaken, hebben jullie toen een uiterste datum hiervoor afgesproken? Groet, John

Leuk! Ik snap eigenlijk niet waarom dit topic in december 2007 ineens gestopt is. Afspraak-is-Afspraak: een van de aspecten bij de verbetering/professionalisering van de bedrijfsvoering (of het oplossen van knelpunten daarin), is de manier waarop afspraken - bijvoorbeeld over werkwijzen - gemaakt, vastgelegd, bewaakt en nagekomen worden. Op het moment dat ik besloten had voor mijzelf te beginnen op het gebied van beheersing en verbetering van bedrijfsprocessen, was "afspraak is afspraak" het eerste dat me te binnen schoot. Music4voices: dat die '4' ook als 'for' gelezen wordt is mooi meegenomen, maar was niet het uitgangspunt bij het bedenken van de naam. Als kleine uitgever van bladmuziek lever ik - op een enkele uitzondering na - arrangementen voor 4-stemmig koor (zowel gemengd koor, mannenkoor als vrouwenkoor), dus ”4-stemmige muziek” werd “Music4voices”.

Hallo RCDM, Ik vraag me af hoe groot het door jou geschetste probleem daadwerkelijk is. Ik krijg regelmatig allerlei folders met scherpe aanbiedingen in de bus, maar die triggeren mij niet om te kijken welke verbruiksartikelen bijna op zijn. Als ik het laatste pak papier uit de doos haal, bestel ik een nieuwe doos. Veel bedrijven bieden "vandaag besteld, morgen in huis" en als ik echt een keer onthand zit, dan is er altijd nog de kantoorboekhandel op de hoek (zonder verzendkosten). Ik denk dat het handig is om je berekening eens te maken met een aantal producten. Het voorbeeld dat je geeft moet wel heel goedkoop, klein en licht zijn wil je dat voor die prijs kunnen inkopen, verpakken en verzenden. Met twee doosjes elastiekjes of een voordeelverpakking toiletpapier (om maar een paar dingen te noemen die me te binnen schieten) gaat je dat niet lukken, dan zit je al gauw aan pakketpost en dat is een stuk duurder. In je eentje 60 pakketjes per uur verpakken - producten uit de schappen halen, verpakkingsmateriaal verzamelen (allemaal verschillende soorten en maten enveloppen, doosjes en opvulmateriaal), juiste pakbon/factuur in juiste doos doen, dichtplakken, stickeren - lijkt me ook heel ambitieus. Verzamel eens een paar doosjes en wat nep-producten en probeer dat eens uit. Wat de marketing betreft: bedrijven die gestructureerd hun voorraad verbruiksartikelen bijhouden en tijdig aanvullen hebben zo'n abonnement niet nodig. Je zult het dus moeten hebben van de meer chaotische bedrijven, waar inderdaad ineens de elastiekjes op zijn. Het is echter maar de vraag of zo'n bedrijf goed kan inschatten hoeveel elastiekjes ze verbruiken en wanneer dus jouw scherpe aanbieding op de mat moet vallen. Als dat te vroeg is verdwijnt die folder bij het oud papier, als het te laat is hebben ze inmiddels bij de supermarkt al een paar doosjes gehaald. Ik begrijp dat je niet op korte termijn gaat starten, dus je hebt nog de tijd om e.e.a. uit te puzzelen. Je zegt dat je zelf regelmatig tegen het probleem aanloopt, dus je bent een ideaal proefkonijn. Inventariseer bij welke producten dat jou overkomt, bepaal jouw verbruik van die producten en de hierbij behorende trigger-tijdstippen. Zet trigger-emails klaar die op die tijdstippen naar jezelf worden gemaild en kijk of het werkt. Omdat je het hebt over "ik en vele anderen" ken je misschien wat mensen in je omgeving die hetzelfde probleem hebben die je bij dit experiment kunt betrekken. Groet, John

Misschien kan Liesbeth even inspringen om wat te verduidelijken? Het gebruik van de woorden "project" en "blackbox" in haar verhaal gaf mij namelijk het idee dat het hier om projecten gaat tegen een vaste prijs. De klant tekent de urenbriefjes, maar dat heeft geen invloed op de prijs die hij betaalt (tenzij het meerwerk is, vandaar dat dat dan op die urenbonnen moet zijn aangegeven). Dus ófwel die klant weet precies hoe het zit, maar gunt die medewerkers wat extra salaris, ófwel die klant vertrouwt (ten onrechte) blindelings op die medewerkers, ófwel die klant kijkt helemaal niet hoeveel uren er op die bonnen staan, omdat het voor hem toch niet uitmaakt. En de enige die hiervan dus nadeel ondervindt is Liesbeth.

Ik had de eerste pas om 1:45 uur :'( Nou ja, je kunt niet allemaal de eerste zijn ;D Kwam nota bene van een bedrijf dat gisteravond om 19.15 uur exact dezeflde mail stuurde. Ik had me keurig via de afmeld-link uitgeschreven, kreeg de melding "We hebben uitschrijving succesvol in onze administratie verwerkt." (niet bepaald de fraaiste Nederlandse zin, maar vooruit), maar dat heeft blijkbaar niet geholpen.

Hallo Marleen, Het lijkt me erg ambitieus om alleen maar klanten te willen met wie het "klikt" en die passen bij de identiteit van je bedrijf. Zeker als je stelt dat je uiteindelijk een volledige kostwinning met dat bedrijf wilt realiseren. Ik kan me ook maar moeilijk voorstellen hoe dit in zijn werk gaat. Heb je dan eerst een intake-gesprek met zo'n potentiële klant en zeg je dan aan het eind van dat gesprek "sorry, het is een leuke klus, maar u past niet bij de identiteit van mijn bedrijf, dus u zult een ander moeten zoeken"? En waar baseer je dat dan op? Is dat alleen een gevoel, en zo ja, hangt dat dan niet van een heleboel factoren af, zoals met welk been jij en je potentiële klant die ochtend uit bed zijn gestapt? Van alle klanten kun je leren, ook - of misschien zelfs juist - van klanten waar het niet direct mee klikt. Want waarom klikt het met de ene klant wel en met de andere niet? Ligt dat aan die klant of aan jou? Door meteen af te haken laat je allerlei mogelijkheden liggen om jezelf en je eigen identiteit te ontwikkelen. En een relatie bouw je op: door de juiste houding en aanpak kan een klant met wie het in eerste instantie niet lijkt te klikken, uiteindelijk een prima opdrachtgever blijken te zijn. Pas op dat je tijdens je zoektocht niet teveel klanten afwijst, bij de meeste kun je dat maar één keer doen. Groet, John

Het irritante van de spam die de laatste weken binnenkomt vind ik dat ze bijna zonder uitzondering beginnen met "geachte relatie" (hoewel ik geen relatie ben van dat bedrijf) en reppen over het "blijven" ontvangen van hun e-mails (terwijl ik die nooit eerder heb gehad). Daarnaast krijg ik nu ook weer spam van bedrijven waar ik me eerder via de afmeld-link heb uitgeschreven. Die hebben in de haast waarschijnlijk hun volledige adressenbestand gebruikt zonder de afmeldingen te schrappen?

Wat vind je van een kunstobject van gerecycled metaal? Als ik even google dan vind ik op www.kunstperkilo.nl heel leuke voorwerpen. Geen idee wat zoiets kost, maar daar zou je naar kunnen informeren. Edit: dan vraag je meteen of je een paar kunstwerken kunt lenen voor je stand als publiekstrekker ...

Hallo Bas, Wat verkoop je? Dat kan ik namelijk uit je profiel niet opmaken. De te winnen prijs moet ófwel iets zijn dat iedereen wel wil hebben, ófwel iets unieks, ófwel iets dat specifiek jouw potentiele klanten aanspreekt. Groet, John

Hallo z0rc, Als je in dit forum zoekt op idee beschermen vind je een aantal interessante topics. Groet, John

Hallo Bas, Twee suggesties: 1) Maak alvast de eerste nieuwsbrief en deel die uit. Als die interessant genoeg is en de nieuwsgierigheid van potentiele klanten prikkelt, heb je kans dat die zich aanmelden. 2) Zet een PC of laptop in je stand waarop bezoekers zich ter plekke zelf kunnen aanmelden voor de nieuwsbrief. "Meld u aan voor onze nieuwsbrief en maak kans op ...". Let erop dat je dan wel ergens de voorwaarden vermeldt. Bij de mail waarin je alle deelnemers vervolgens gaat vertellen wie de gelukkige winnaar is, voeg je meteen je eerste nieuwsbrief. Of je stuurt alle deelnemers een brief met de uitslag en doet daarbij een leuke attentie. Groet, John

Klopt helemaal. Maar als in het betreffende artikel deze ondernemer stelt "met een forse kostenbesparing moet het mogelijk zijn te overleven", dan vraag ik mij dus af of dit bedrijf de komende jaren nog wel geld overhoudt om te investeren in nieuwe innovaties. En zo niet, of hier dan geen sprake is van stilstand (en dus achteruitgang). Kan dit bedrijf over een paar jaar haar klanten met verouderde machines dan nog bedienen?

Of is het zo dat bedrijven waar het momenteel slecht gaat, maar waar de banken wél een overbruggingskrediet geven of tijdelijk coulant zijn met de aflossingen, voor de krant niet interessant zijn? "Bank biedt Jansen Veevoeders tijdelijk overbruggingskrediet" kopt toch een stuk minder dan "Banken laten ondernemer kapot gaan".

Hallo René, Allereerst gefeliciteerd met je 1000e HL bericht! Volgens mij zal elke ondernemer die in deze situatie zit roepen dat de problemen van tijdelijke aard zijn, dat zijn bedrijf in principe gezond is en dat het op termijn allemaal weer goed komt. Dat kan in deze specifieke gevallen ook best zo zijn, maar dat kan ik op grond van dit artikel niet beoordelen. Ik zou graag eens zo'n situatie helemaal uitgepluisd willen zien, met de daadwerkelijke cijfers en een weerwoord met onderbouwing van de bank (en dan een discussie hier op HL). Want waarom komt een bedrijf na 50 jaar gezond te zijn geweest ineens in dit soort problemen? Ik heb geen verstand van bedrijfskredieten, maar het gaat om een krediet van 1 miljoen. Hoe groot is die aflossing dan die ze één jaar willen uitstellen? En is er in die 50 jaar geen reserve opgebouwd om dat ene slechte jaar te kunnen overbruggen? Ik lees hier regelmatig berichten over niet-betalende klanten. De antwoorden zijn dan bijna zonder uitzondering vrij hard: wettelijke rente in rekening brengen, incasso-bureau inschakelen, geen werk van zo'n klant meer aannemen of voortaan 50% (of meer) laten vooruitbetalen, etc.. In combinatie met bovenstaand artikel zet mij dat wel aan het denken. Groet, John

Hallo redstream, Een paar gedachten van mijn kant. Hoe zijn de verhoudingen binnen de maatschap? Ga je met onenigheid weg of is het gewoon voor jou de volgende logische stap in je loopbaan en blijven jullie "on speaking terms"? In dat geval zou je gewoon die "uitdrukkelijke schriftelijke toestemming" kunnen vragen. Hoe groot acht je de kans dat je die krijgt? Hoe groot is de huidige opdracht van die klant nog na 1-1-2010? Kan die eenvoudig door iemand anders binnen de maatschap worden overgenomen of is jouw kennis en ervaring moeilijk te vervangen? In het laatste geval loopt de maatschap wellicht het risico dat ze de klus niet op tijd kunnen opleveren met alle gevolgen van dien (boeteclausule?). En dan laten ze die klus liever aan jou over. Hoe groot is de kans dat jouw huidige klant nog aanvullende opdrachten bij de maatschap gaat onderbrengen? En zijn er andere klanten geweest die je de afgelopen 12 maanden vanuit de maatschap hebt bediend? Dan zou je kunnen afspreken dat het relatiebeding alleen voor deze ene klant wordt geschrapt en voor de andere klanten wel blijft gelden. Bekijk ook even welke rol jouw klant mogelijk kan spelen in het "masseren" van de maatschap tot een voor alle partijen bevredigende uitkomst. Groet, John

Quote Omroep Gelderland: "De man wilde het geld overmaken aan zijn zoon, maar doordat hij het laatste cijfer verkeerd opschreef, kwam het terecht op de rekening van een vrouw in Almelo." Daaruit zou je kunnen afleiden dat een overschrijfkaart is gebruikt en dat de ontvanger een 7-cijferig ING/Postbank nummer heeft.

Het bankrekeningnummer moet voldoen aan de elfproef. Eén fout cijfer geeft altijd een ongeldig rekeningnummer en als Google Wikipedia (http://nl.wikipedia.org/wiki/Rekeningnummer) gelijk heeft is het ook niet mogelijk een juist rekeningnummer te creëren door 2 cijfers te verwisselen.

Als professionals met uitgebreide dossierkennis niet verder komen dan "onleesbare juridische brei", dan leg ik mijn toekomst misschien wel liever in handen van de bakker en de loodgieter.

Hallo kerstman, Weet je wat ik soms irritant vind aan kerstpakketten? Dat je daar verrassende producten in tegenkomt die je vervolgens nergens in Nederland kunt krijgen. Bijvoorbeeld een heel aparte rugzak die allebei je kinderen wel willen hebben. Of heel lekkere jam in zo'n klein potje dat veel te snel leeg is. Is dat soms een gat in de markt, dat je de producten uit je kerstpakketten ook los kunt nabestellen? Verder kan ik het lijstje van mijn voorgangers nog aanvullen met Valentijnspakketten, vader- en moederdagpakketten, secretaressedagpakketten en zomer- en zomaarpakketten. En voor de ICT-ers natuurlijk softwarepakketten ... ;D Groet, John

Hallo Genevieve, Ik heb de afgelopen maanden een aantal flyers in de bus gehad van nieuwe bedrijfjes. Zonder uitzondering met tik- en taalfouten. Veel mensen zullen daar overheen lezen, maar voor diegenen die het wel zien geeft het een bepaalde indruk. Ik ken jouw flyer niet, maar op je website zie ik in elk geval de nodige tik- en taalfouten. Daarnaast staat er een paar keer "test" (onder de tweede rij foto's bij "Behandelingen), zijn twee pagina's niet ingevuld en geeft de link naar het bruidsnagel arrangement een "pagina niet gevonden" melding. Daar zou ik in ieder geval even naar (laten) kijken. Een actie zoals je hebt aangekondigd (eerste 100 behandelingen 25% korting) werkt volgens mij goed voor een bedrijf waar het meteen storm loopt. Dan kun je die actie namelijk beeindigen na een paar weken en overgaan tot de orde van de dag (of tot een nieuwe actie). Nu zou deze actie wel eens tegen je kunnen gaan werken, omdat die te lang loopt en je wellicht blokkeert bij nieuwe acties. Heb je een einddatum aan deze actie gehangen? Of kun je dat alsnog doen? "Actie geldig tot 1 november 2009 voor de eerste 100 behandelingen" of zoiets? Misschien ben je inderdaad wat ongeduldig. Die flyers hebben hun tijd nodig. Liggen ze wel bij de juiste winkels (mode, bruidsmode, zonnebrillen, bijoux)? En worden ze daar ook meegenomen? Wordt je website al gevonden? Zijn er evenementen of netwerkbijeenkomsten in Nijmegen waar je je kunt presenteren? Zitten er potentiele klanten in je vrienden- en kennissenkring? Heb je al aandacht gekregen in de huis-aan-huis-bladen (misschien even bellen als ze niet reageren)? Groet, John

Hallo Iwan, Misschien kun je iets meer informatie geven in je vraag. Stond dat portfolio op je website en is dat overgenomen door een ander bedrijf op hun website? Hebben ze in dat geval je hele website gekopieerd of alleen het portfolio? Doen ze nu voorkomen dat het hun eigen portfolio is? Hoe ben je achter de "kaping" gekomen? Ken je het betreffende bedrijf? Heeft dat bedrijf een relatie met de oorspronkelijke opdrachtgevers? Groet, John

Hallo Joost, Als ik even google vind ik een heleboel webshops voor dit soort games, maar tot nu toe allemaal met de regel "free UK delivery" of in de algemene voorwaarden "Prices and delivery charges displayed are valid and effective only in the United Kingdom." Weet je zeker dat de webshop die je gevonden hebt geen verzendkosten rekent buiten de UK?

Hallo Ron, Op zich een nobel streven om het publiek weer naar de winkelcentra te trekken, maar of dit initiatief helpt weet ik niet. Veel winkelcentra hebben al een eigen website met informatie over de winkels, aanbiedingen etc. En er is ook al een overkoepelende site voor koopzondagen. En waar komt dat geld van de winkeliersvereniging vandaan? Dan helpt het niet echt als ik je Google Ads lees: "Online winkelen bij C&A" en andere reclame voor het online kopen van schoenen, sieraden, stropdassen, kantoorartikelen, etc.. Zelfs een advertentie voor het maken van een online shop ... Groet, John

Hallo G., Je zegt dat je van rekenen houdt. Dat helpt, want bij accountancy komt een hoop rekenwerk kijken. Maar als ik je een tip mag geven: probeer je resterende tijd op de Havo ook veel aandacht te besteden aan je Nederlands. Van een accountant wordt niet alleen verwacht dat hij erg secuur is met cijfers, maar zich ook goed uit kan drukken, zowel mondeling als op papier. Misschien is het niet je populairste vak of de leukste docent, maar je hebt ambitie en die helpt je er wel doorheen! Groet, John