John B

Een paar opmerkingen: - zo'n bewegende slider vind ik persoonlijk altijd erg irritant - ik vraag me af of teksten die je bezoeker rechtstreeks aanspreken beter werken, dus bijvoorbeeld "U kiest ..." in plaats van "De zoeker kiest ..." - als ik bij de stap "registreren" zit kan ik niet meer terug om mijn input aan te passen (ook niet met de back-button van mijn browser); helemaal opnieuw beginnen lukt ook niet, na het invullen van het "ik zoek ruimte" schermpje kom ik dan namelijk meteen in het registratie scherm; op een gegeven moment krijg ik een melding bovenin of ik het formulier wil afronden of verwijderen, ik kies voor het laatste en vul dan het "ik zoek ruimte" schermpje opnieuw in; tot mijn grote verbazing krijg ik dan de melding "Uw zoekvraag is succesvol geplaatst" ... nog even testen dus ... - Je bent wat mij betreft te anoniem: geen adres, geen telefoonnummer, geen KvK nummer (is verplicht) Wel grappig dat je een kopje "Top 15 steden" hebt en daaronder dan 20 steden vermeldt ... ;D

De Wet Koop op Afstand is IMHO alleen van toepassing op consumentenkoop, niet op B2B. Het gaat hier om de consumentenvoorwaarden van Dell bij online verkoop van producten via hun website ...

En het wordt nog grijzer als ik op de website van Dell in hun Algemene Voorwaarden lees: Dus dan is uitproberen er sowieso niet bij? En als ik dan toch aan het lezen ben, dan valt mij even verderop het volgende op: Volgens mij mag je in je Algemene Voorwaarden toch niet op deze manier afwijken van de Wet Koop op Afstand?

Een paar opmerkingen: - op je pagina met producten is niet (direct) duidelijk waar die slider voor is - je jaagt bezoekers die van sieraden met lieveheersbeestjes houden onnodig weg; dat je ze niet verkoopt is prima, maar ik zou ze niet "kinderachtig" noemen - in je winkelwagen laadt het plaatje van het product niet (rood kruisje) - verplicht een account moeten aanmaken om te kunnen bestellen is voor veel mensen een (te) hoge drempel - hier en daar een tik-/taalfout (bijv. tevredenheidsgarantatie) en je gebruikt "u" en "jij" door elkaar

Ach, één keer een Ming vaas omstoten bij het binnensjouwen van je PC en je hebt de kosten er al uit ... (en nu stop ik met aandringen)

Ik had al wel eens gehoord dat in Eindhoven aanzienlijk meer zakgeld werd gegeven dan hier, maar zo'n groot verschil had ik niet verwacht ... (maar zonder gekheid: google eens op diverse verzekeringen en de bijbehorende maximale uitkeringen)

Ik zie in de reacties al een paar keer een opmerking over het 1:1 overnemen van jouw logo, maar nog geen bevestiging van jouw kant dat dit ook daadwerkelijk is gebeurd. Ik zie in google's cache bijvoorbeeld een dagactie voor een shirt met dezelfde tekst (zie plaatje), maar daar ziet het logo er heel anders uit. Misschien dat de experts voor dit geval iets kunnen zeggen over al dan niet voldoende verschil met jouw logo? Is bij de actie waar jij het over hebt het beeldmerk dus exact gebruikt zoals jij dat hebt geregistreerd, inclusief het lettertype en de plaatsing van de elementen? Heb je daar een screenshot van gemaakt?

Heeft niets met goed of slecht te maken. Waar gewerkt wordt kunnen ook fouten worden gemaakt. Mocht je je inderdaad niet verzekeren, overleg dan wel even met je ouders of zij in het - voor jou hoogst onwaarschijnlijke - geval dat er toch iets mis gaat bereid zijn de schade te vergoeden.

Ook dat dien je goed te beschrijven in je ondernemingsplan. Hoe ver gaat die "gratis service"? Want voor je het weet zit je elke avond en elk weekend bij je klanten thuis allerlei problemen op te lossen. En dan heb je helemaal geen tijd meer om computers samen te stellen voor nieuwe klanten. Nog iets om goed over na te denken. Want in hoeverre is het online samenstellen van een PC regio-gebonden? Tenzij je de PC zelf thuisbezorgt en installeert, maar zonder rijbewijs lijkt mij dat niet altijd even handig. Bestel je de componenten dan per stuk bij je leveranciers? Dan moet je wellicht rekening houden met een hogere inkoopprijs dan wanneer je in bulk inkoopt. En het heeft ook invloed op de levertijd aan je klanten. En als dat "uitzoeken" ook "uitproberen" betekent zul je er soms achterkomen dat iets niet goed werkt en dan blijf je dus met een voorraad onbruikbare (of pas later bruikbare) componenten zitten. Daar heb je financieel en logistiek ruimte voor nodig. Dat zou ik nog even goed uitzoeken. Stel dat je iets verkeerd monteert waardoor de klant schade of zelfs letsel oploopt?

Ik denk dat je om dit soort diensten succesvol te verkopen in elk geval meer informatie mag (moet?) geven over jezelf. Want het klinkt nu als een mooie belofte, terwijl ik totaal geen idee heb met wie ik zaken doe, behalve met ene 'danique' met een hotmail adres ... :(

Uit je statistieken zou je wellicht zinvolle informatie kunnen halen voor het maken van de nodige keuzes. Wat is bijvoorbeeld het gedrag van de bezoekers die zo'n weinig verkocht product bestellen? Komen die op je site met dat specifieke product als zoekterm? Is het dan het eerste product dat ze in hun winkelmandje leggen? Is het ook het enige product dat ze kopen? Zijn de kopers van die producten terugkerende klanten? En andersom: kijken klanten die je toppers kopen eigenlijk ook naar die andere 80% van je producten? Of kopen ze heel gericht zonder verder te shoppen? Voor jouzelf heeft je uitgebreide assortiment blijkbaar een toegevoegde waarde. Maar heb je enig idee voor welk percentage van je bezoekers dat ook zo is?

Als ze dit al op die manier volgen, dan zou ik in een markt met dalende huizenprijzen eerder verwachten dat ze 10K van de prijs af zouden doen om die terugkerende bezoeker over de streep te trekken ...

Positieve reacties zijn niet zelden een nette manier om te zeggen dat men geen interesse heeft. Als ze negatief reageren kun je - zoals Hans aangeeft - daar nog op doorvragen, maar als ze positief zijn heb je de neiging om het gesprek heel tevreden af te sluiten en vervolgens geduldig - maar tevergeefs - af te wachten. Het is de kunst om op dat moment die positiviteit te benutten, bijvoorbeeld met een aanbod voor een eerste dienst of een afspraak voor een vervolggesprek. Vaak komen dan de argumenten naar voren waarom je niets meer van ze gaat horen (we zijn eigenlijk heel tevreden over onze huidige koerier, we hebben een contract tot het eind van dit jaar, qua tarief scheelt het niet zo veel, ik ga daar niet over dus ik moet dit bij een collega neerleggen, ...).

Het zal in elk geval niet uitsluitend aan de omzet gerelateerd moeten zijn. Per branche / bedrijf zal de marge op een opdracht anders liggen en als opdrachtgever zou ik het niet leuk vinden als die marge volledig door jou wordt opgegeten ...

Verkijk je niet op de tijd die nodig is voor het behandelen van een website, zeker als dat gebeurt in aanwezigheid van de trotse eigenaar ( ;) ). Als ik naar een paar van de sites kijk dan zijn er kandidaten bij waar aanzienlijk meer tijd mee gevuld zou kunnen worden, zeker als je hierbij de opmerkingen wilt meenemen van 5 website-eigenaren (smaken verschillen), een paar specialisten (met wellicht hier en daar een meningsverschil) en enkele proefpersonen. Dan zijn die 45 minuten zó voorbij. Bedenk maar eens het meest simpele scenario voor een proefpersoon, bijvoorbeeld iets bestellen via de site. Navigeren, producten zoeken, keuze maken, adres- en betalingsgegevens invoeren (en soms verplicht een account aanmaken), het kost allemaal de nodige tijd. En je kunt een proefpersoon niet gaan haasten of sturen, want dan is het geen test meer. Bedenk ook dat het observeren van een proefpersoon om daar conclusies uit te trekken (als dat op basis van één proefpersoon sowieso al lukt) ook een vak apart is. Ik zou dus stoppen bij de huidige zes aanmeldingen, dat lijkt mij al meer dan genoeg.

"Een mus is een vogel, maar een vogel hoeft geen mus te zijn". Oftewel: telemarketing bedrijven bedrijven telemarketing (hé, dat zou zomaar een taalspinsel van Kees Torn kunnen zijn ...) maar om telemarketing te bedrijven hoef je niet per se een telemarketing bedrijf te zijn ...

Het antwoord is simpel: nee.

Nou vooruit, nog één dan: Probeer je bezoekers zo min mogelijk teleur te stellen. Als je geen aanbiedingen hebt, laat die pagina dan achterwege. Of andersom geredeneerd: als je een pagina voor aanbiedingen hebt, zorg dan dat daar altijd minimaal één aanbieding op staat.

Een paar opmerkingen na een eerste blik. Bij het openen van je site wordt mijn oog in eerste instantie getrokken naar die plaatjes in het midden met ... een onbedrukt rompertje. Dat lijkt mij een gemiste kans. Probeer het eens met blije baby's met jouw bedrukte rompertjes. Rechts zie ik bedrukte rompertjes, maar als ik daarop klik krijg ik een page-not-found. Als ik op "spoedleveringen (1 dag)" klik verwacht ik informatie over levertijden en kosten van een spoedlevering, maar ik kom op een andere site terecht en dan ben ik het spoor bijster. Alsof je wilt zeggen: ik ben heel traag, dus als je het snel wilt hebben moet je bij mijn concurrent zijn ... :( Ik kom allerlei namen tegen op je site (r*bedrukken, c*shops, c*team, s*shirt, y*surprise), wat het heel onduidelijk maakt met wie ik nu precies zaken doe.

Het lijkt me voor de beantwoording wel relevant om de exacte tekst van het concurrentie-/relatiebeding te zien.

Als dat je doelstelling is, waarom heb je dan niet meteen de twee meest voor de hand liggende domeinnamen hiervoor geregistreerd? Los van het feit of je die zelf zou willen gebruiken, zou je in elk geval kunnen voorkomen dat iemand die jouw idee overneemt jou met die twee namen weer van de eerste pagina drukt ...

Ik heb even een blik geworpen. De site bestaat uit "Offers" en "Requests", waarbij na het aanklikken van een aantal willekeurige berichten het merendeel van de "Offers" bedrijven blijken te zijn die hun diensten aanbieden en het merendeel van de "Requests" bedrijven die vragen om klanten ... >:( Voelt voor mij als een site met veel halers en weinig brengers en niemand die een poging doet om dat enigszins in banen te leiden ...

Niet de garantie vervalt volgens TS, maar het retourneringsrecht ...

Ik zou er in eerste instantie van uitgaan dat de klant een werkend product wil dat aan zijn verwachtingen voldoet. Dat lijkt mij de enige juiste aanpak. En daarbij zou ik het ook niet hebben over een "beschadiging" die geconstateerd is. De klant heeft aangegeven dat de case niet goed sluit. Dat kan bijvoorbeeld wijzen op het gebruik van de case voor een verkeerd type telefoontoestel, een probleem met de handleiding of gewoon een onhandige klant. De klant weet wellicht ook dat hij de krassen zelf heeft gemaakt, dus als het probleem van het sluiten is opgelost of verklaard zou de klant best eens kunnen accepteren dat hij dit zelfde exemplaar weer retour ontvangt (waarbij jij uit coulance de verzendkosten voor je rekening neemt). Misschien komt er in het gesprek ook wel iets naar voren waarmee je je voordeel kunt doen bij volgende verkopen. Dan zou ik deze case dusdanig verpakken dat iedere koper bij het uitpakken een duidelijke, niet te vermijden boodschap leest dat na verwijdering van de sticker het product niet meer kan worden geretourneerd. Mag de klant het product trouwens onder water uitproberen om te zien of het aan zijn verwachtingen voldoet? En zo ja, overleeft de sticker dat?

Ik vraag me af of dat wel de eerste stap moet zijn, aangezien TS stelt: In de familiesfeer kun je elkaar opzoeken op de plezierige raakvlakken en gevoelige gebieden vermijden. Bij een zakelijke samenwerking ligt dat anders. Tegenstrijdige karakters zou geen probleem hoeven te zijn. Je kunt het immers ook eens zijn over het feit dat je het op een aantal punten niet met elkaar eens bent. Maar open en eerlijke communicatie daarover is essentieel. En daar lijkt het mis te gaan. Hebben jullie bepaald wat jullie uitgangspunten en doelstellingen zijn voor het bedrijf, op korte en lange termijn? Noem het desnoods Missie & Visie, maar zorg dat daar wel overeenstemming over is. En beweeg vervolgens allebei in dezelfde richting binnen de gestelde kaders. Aangezien de gevoeligheden (als ik het goed begrijp) al aardig zijn opgelopen, zou je misschien ook in de richting van persoonlijke of zakelijke mediation kunnen denken.