Anders Floor

Extra nadelen: Je hebt er een programma voor nodig dat niet iedereen heeft. De penetratie van PDF is 80% -> raak je dus gelijk al 20% kwijt. Attachments worden sowieso niet snel geopend als men er niet echt op wacht (dus niet alleen vanwege het risico van virussen) Mailprogramma's kunnen niet zoeken in PDF-bestanden, wel in HTML/text-mails Extra voordelen: Een PDF is makkerlijker/handiger op te slaan Een PDF is eenvoudig in te zetten voor print. Je kunt dezelfde PDF bv voor meerdere toepassingen gebruiken: e-mail, folders etc. Doorsturen van een PDF gaat probleemloos. Bij forwarden van HTML-mail willen sommige mailprogramma's er wel eens een feestje van maken. "Duidelijke en strakke vormgeving" is geen voordeel van PDF: dat kun je ten eerste ook met HTML bereiken, ten tweede is het goed mogelijk om er in PDF een rotzooi van te maken. Wel een voordeel is dat de vormgeving met niet al te veel moeite vrijwel 100% zeker overkomt zoals deze bedoeld is. Bij HTML ben je sneller afhankelijk van de kwaliteit van degene die het technisch in elkaar zet.

Elke handeling die men extra moet verrichten bij een mailing, zal 80-90% van je doelgroep wegjagen. Links in een mailing wordt nauwelijks aangeklikt, attachments worden nauwelijks geopend. Ik snap dat veel mensen vanuit de vormgevershoek zeggen dat PDF voordelen heeft (immers, onder meer de vormgeving ziet er gegarandeerd zo uit als het bedoeld is) maar als attachment bij een mailing lijkt het me dodelijk ineffectief. Ik zou het geen klant durven adviseren. Daar komt bij attachments nog bij dat het niet alleen een extra handeling is, maar dat mensen bijlagen van onbekenden ook nog associeert met virusgevaar. PDF bij een mail heeft zijn grote nut als je documentatie, een offerte, een factuur etc. wilt meezenden. Bij een actiemailing lijkt me dat niet snel van toepassing.

Waarom overweeg je dan geen HTML-mailing met embedded images? Hoeft met een beetje slim design niet groter te zijn dan een PDF, en het zal zeker effectiever zijn dan de opties die je noemt. Een opening van 60-70% is redelijk, een click van meer dan 10% is daarentegen uitzonderlijk. Een PDF als attachment zal niet snel worden geopend, tenzij de ontvangers er echt op zitten te wachten.

Waarom gelukkig? Het is allebei waardeloos. Als je een PDF wilt sturen, stuur dan gewoon HTML met embedded images. Is bovendien veel en veel gemakkelijker te personaliseren, en zoals ik elders aangaf, beter meetbaar. Bijna elke zakelijke gebruiker heeft tegenwoordig op zijn minst ISDN, dus 50 kB aan afbeeldingen hoeft bovendien slechts een paar seconden te kosten. Plaatjes die online staan moeten bovendien ook binnengehaald worden. Met "klik op een link en bekijk een website" raak je 95-98% van je publiek kwijt. Dat werkt echt voor geen meter. Dan inderdaad liever een plain text mail.

Juridisch bestaat "spam" alleen voor particulieren. Ongevraagde reclamemail naar bedrijven is gewoon toegestaan. Zelf ben ik wel geïnteresseerd, maar dat is omdat e-mailmarketing tot mijn vakgebied behoort en niet zozeer vanwege de boodschap. Mits bedrijven goed uitgezocht zijn denk ik echter dat een treffende mailing wel zijn voordelen kan hebben. Of een kerstmailing daar nou onder valt betwijfel ik zeer sterk. Stuur je relaties gewoon een "prettige kerst"-email, nieuwe klanten trek je toch niet net voor de kerst. Iedereen is bezig met het afronden van lopende zaken om pas twee weken later weer met nieuwe dingen bezig te gaan.

PDF heeft tegenwoordig een extra voordeel, omdat sinds SP2 de standaard-optie in Outlook is dat plaatjes default niet meer gedownload worden in mailings. Desondanks ben ik niet echt kapot van PDF als bijlage bij e-mails. Je moet toch weer de attachment handmatig openen, wat weer een extra drempel is (het opstarten van Acrobat duurt zelfs op mijn snelle PC nog altijd een behoorlijke tijd en ik die het daarom alleen als ik een PDF echt per sé wil bekijken). Bovendien, wat voor e-mailmarketing relevant is, je kunt totaal niet controleren hoeveel mensen de PDF hebben bekeken. Bij HTML-mails is daar tot op zekere hoogte nog inzicht in te krijgen, en kun je zodoende naar aanleiding van de resultaten je boodschap aanpassen. Het best zou je de bezoeker bij inschrijving de keuze kunnen geven: wil hij de mailing als plain text, als HTML of als PDF ontvangen? Bij grote aantallen kan dat wel eens een rendabele oplossing zijn.

Als je lijsten aan wilt schaffen en werken met een opt-out-functie zal je niet snel legale of 100% frisse leveranciers vinden in Nederland. Opt-in is tegenwoordig verplicht (en gelukkig maar). Wel zijn er bedrijven die je van hun bestanden gebruik laten maken (zonder dat jij de adressen in je bezit krijgt). Ze maken daarbij gebruik van mensen die hebben aangegeven op de hoogte te willen blijven van relevante aanbiedingen van derden. Bekende bedrijven zijn MailMedia, Tapps, WegenerDM, Listbroker.nl. Zoek op "list broker" en "list manager" als je op het web verder wilt zoeken.

Wat betreft een webdesign-contract, er staan veel nuttige tips in dit topic: https://www.higherlevel.nl/forum/index.php?board=14;action=display;threadid=4651;start=0 Zelf vind ik het altijd bijzonder van belang om de verantwoordelijkheden ondubbelzinnig te verdelen. Niets is zo vervelend om vlak voor de deadline "maar ik nam aan dat..."-discussies te moeten houden. In bovenstaand topic gaf ik een inhoudsopgave van een van mijn offertes: Ik maak ze meestal vrij uitgebreid, wat op zich veel werk is maar tijdens een project voor beide/alle partijen een nuttig houvast is waardoor je juist weer extra efficiënt kunt werken. Wat dat houvast betreft, twee onderdelen zijn m.i. van essentieel belang: De door opdrachtgever op te leveren diensten en producten Leg duidelijk vast wat de verantwoordelijkheden van de opdrachtgever zijn, welke spullen hij op welke termijn dient te leveren, en hoe hij dat moet doen (brochures, foto's, e-mail, floppy). Wie verzorgt de webhosting, aanvraag/aanmaak van database, inloggegevens? Leg dit soort zaken duidelijk vast zodat daar nooit problemen over ontstaan. Ben je er niet zeker van, maak dan een aanname en zet dit in de offerte. Is de opdrachtgever het er niet mee eens dan trekt ie wel aan de bel (wijs hem op je aannames bij de overhandiging van de offerte) of anders heb je het gewoon op papier staan. De door jou op te leveren diensten en producten Wat lever je op? Alleen de site? Ook de source codes/grafische bronbestanden? Hoe lever je het aan, installeer je het volledig op de server of stuur je de boel als .zip door aan de opdrachtgever? Ook hier: duidelijkheid scheelt een hoop gejamaar achteraf. Ik laat verstuur of overhandig het in tweevoud, met de Algemene Voorwaarden erbij. Een exemplaar krijg ik dan (als het goed is he ;) ) ondertekend retour: handtekening onder de offerte, paraaf onder de algemene voorwaarden. Daarmee wordt de overeenkomst gesloten en voila: een contract :) /edit: In bovenstaande inhoudsopgave is geen planning opgenomen, die werd vastgesteld in een kick-offmeeting. Dat gegeven is weer wel opgenomen in de offerte, onder "organisatorische uitgangspunten". Normaal gesproken is de planning een belangrijk onderdeel van zo'n contract.

Heeft het uberhaupt zin om te antwoorden, Jan Jaap, gezien je stilzwijgen bij je vorige soortgelijke topic? De enige realistische optie die ik me kan bedenken is deze.

M'n eigen startpagina: Snel zoeken in Google, belangrijkste links zo bij de hand. Handig: via sommige links ben ik direct ingelogd op diverse sites die ik vaak bezoek maar die mijn inlog niet onthouden (bv Google Adsense). /edit: daar kan ik Higherlevel wel aan toevoegen, want ik moet me hier elke 10 minuten inloggen geloof ik. De Lorem Ipsum-dummyteksten bij de hand omdat ik die nogal eens copy/paste. Alles staat hier lokaal, want ik heb net als vele anderen een hekel aan wachttijd bij het opstarten van een browser.

Zonder verdere informatie/details is je vraag er eentje van het kaliber "Wat kost een voertuig?". Daar valt nauwelijks iets zinnigs op te antwoorden, hoe zeer men dat ook zou willen. De prijzen voor een website variëren van zo'n 250 euro tot, nou ja, zeg een miljoen euro of meer.

Ik ontwikkel voor IE 5 en hoger en zorg er voor dat sites op andere platformen in ieder geval bruikbaar zijn. Met valide HTML en een beetje kennis van de nukken van browsers loop je daar doorgaans niet snel problemen mee op. Wil een klant zijn site uitgebreid(er) laten testen, dan kan dat tegen een meerprijs (tenzij accessibility een van de speerpunten is van de website die hij wil laten ontwikkelen, dan hoort dat er gewoon bij). www.thecounter.org heeft statistieken die op vele honderden miljoenen hits worldwide zijn gebaseerd. In Nederland zou je de Nedstat-statistieken van een site die dezelfde doelgroep zou trekken, kunnen bekijken.

Kerry, bij gebrek aan beter. Al denk ik dat het voor de wereld misschien wel goed is als Bush nog 4 jaar lang een bom legt onder de internationale politiek. Het wordt tijd dat de wereld beseft wat voor reusachtige risico's het met zich meebrengt wanneer 1 land het in de wereld het voor het zeggen heeft. Als voor dat besef nog 4 jaar Bush nodig is, then so be it.

Hoezo sabotage? Als ik een ongevraagde enquete voor m'n neus krijg, heb ik wel eens spontaan de neiging om in 1912 geboren te zijn en in Burkina Faso te wonen. Om maar wat te noemen. Fora links en rechts lezende ben ik daar niet de enige in.

Ik ben niet alleen de draad kwijt in alle fora, ik ben overal de draad kwijt. Ik mis een introductie op de Higherlevel-pagina. Ik mis een uitleg over het onderscheid tussen ondernemers en technostarters. Misschien dat de organisatie eerst eens goed kan definiëren wat een technopartner is? De ene keer lees ik dat het een ondernemer is met een technische achtergrond, de andere keer lees ik dat het iemand is die een onderneming bouwt op basis van een technische vinding. Lijkt me nogal een wereld van verschil. Waar staan ondernemers die op basis van bestaande techniek nieuwe applicaties ontwikkelen of er een gat mee in de markt willen vullen? Wanneer is iets een technische vinding, wanneer niet? Wanneer ben je pionier, wanneer niet? Het is allemaal uitermate vaag. Wat is voor technostarters, technopartners of hoe het tegenwoordig mag heten, nu het verschil tussen higherlevel en het pioniersforum? Waar kunnen technische higherlevelaars terecht als ze geen pionier zijn? Moeten pioniers hun vragen nu op twee fora stellen als die allebei relevant zijn? Waarom is het pioniersforum van voor naar achter dichtgetimmerd en moet je je eerst registreren voordat je er uberhaupt op terecht kunt? Ik mis een beetje toelichting geloof ik :P Overigens is het feit dat er misschien wat inactieve leden zijn m.i. wel het laatste om je zorgen over te maken. Daar heeft immers niemand last van, toch?

Pop-ups zijn de pest voor enquetes, imho. Je irriteert er niet alleen mensen mee, het nodigt ook uit tot sabotage van je resultaten. Als ik een poll zou houden, dan zou ik een kader op de homepage maken met een verzoek tot deelname, en het initiatief overlaten aan m'n bezoekers. Ik heb de indruk dat wanneer de website werkelijk in een behoefte voorziet, best veel bezoekers er welwillend tegenover staan. Natuurlijk krijg je dan gekleurde resultaten, maar dat heb je nou eenmaal bij elke enquete waaraan deelname vrijwillig is. Het neemt gelukkig niet weg dat de verkregen informatie erg waardevol kan zijn.

Niet per sé, lijkt me. PHP draait immers net zo makkelijk op Windows, en daarmee heb je gelijk een van de belangrijkste redenen te pakken waarom PHP relatief populair is. Vergeet niet dat Higherlevel een forum is voor Technostarters, en PHP is - onder andere vanwege de kosten, de flexibiliteit en de makkelijk interpreteerbare vorm (niet OO) - een laagdrempelige instaptaal en daardoor juist onder starters populair. Die laagdrempeligheid en populariteit zorgt er daarbij weer voor dat de PHP-community op internet enorm groot is, waardoor je een sneeuwbaleffect krijgt. Voor veel toepassingen is bovendien de toegevoegde waarde van ASP.NET boven PHP (die er op zich absoluut is) weinig relevant, waardoor men weinig behoefte heeft om over te stappen.

Aandachtspunten zijn onder andere: Rubricering Het punt waar veel webshops mee staan of vallen: de indeling van de shop. Wat heb je voor ogen, wat kan het pakket aan? Duik hier grondig in, want vindbaarheid en logica voor je gebruiker is essentieel. Denk bv. aan variaties (kleur, afmetingen) van eenzelfde product(familie) en hoe je dat weer wilt geven. Wat voor informatie kun je kwijt per product? Wat voor informatie per categorie? Technische randvoorwaarden Stelt de software eisen aan de software die de gebruikers hebben (Java, specifieke browsers of operating systems etc). Scalability Kun je de webshop upgraden indien gewenst? Hoe lastig is dit, wat kost het? Wat is de technische capaciteit van de software, voldoet dit aan hetgeen je eventueel nodig zou kunnen hebben? Support Is er uberhaupt support, kost elk telefoontje geld, of is serviceverlening juist een van de speerpunten van de webshop-leverancier? Portability Wat als je ooit van webshop wilt veranderen. Kun je je ingevoerde data exporteren, overzetten of zit je via een vendor lock-in constructie vast aan een pakket omdat bv. de database een grote versleutelde bende is waar je niks meer mee kan? Kun je data importeren? Zijn er databasekoppelingen mogelijk? Orderafhandeling Sommige webshops sturen je een mailtje en dan moet je zelf maar voor de rest zorgen. Anderen hebben een compleet orderafhandelingssysteem, en er zit van alles tussenin. Indien je hier al een systeem voor hebt, hoe makkelijk is dat aan de webshop te koppelen? Voorraadbeheer Wil je op je site real-time aan kunnen geven of een onderdeel op voorraad is? Kan een hoop frustratie en gemail schelen, maar het is meer werk of vergt een koppeling met je bestaande systeem indien aanwezig. Betalings- en verzendmogelijkheden Zijn er mogelijkheden ingebouwd? Heeft de software standaardmodules voor betalingen met bv. Bibit of Paypal? Is het uitbreidbaar indien gewenst? Zijn alle verzend-opties mogelijk die je wilt bieden (buitenlandse software heeft bv niet altijd een rembours-optie)? Wil je dit per land kunnen aanpassen? Meertaligheid Wil je een meertalige versie van je webshop houden? Dan is dit een zeer belangrijk aandachtspunt, omdat er technisch meerdere wegen zijn die naar Rome/Roma leiden en als je de verkeerde hebt word je er niet blij van. Vormgevingsmogelijkheden Is misschien niet zo van belang als het gaat om reserveonderdelen voor je eigen klanten, maar je wilt als het even kan van het amateuristische uiterlijk af waar veel shops mee kampen. Hoe vrij ben je daarin? Is de software te integreren met een bestaande site of wordt het een volstrekt buitenbeentje? Indien je geen designer aan het werk wilt zetten, zijn er templates inbegrepen bij de software? Hoe acceptabel zijn die? Onderhoud Wil je de webshop web-based kunnen onderhouden (dus van elke plek met internet), of is het geen probleem om het via een programma te moeten doen dat je moet installeren? In dat laatste geval: hoe zit het met licenties voor gebruik op meerdere computers? CRM-mogelijkheden Dienen gebruikers van de webshop zich eerst te registreren? Wil je gebruikers kunnen goedkeuren van te voren? Wil je individuele instellingen kunnen maken per gebruiker? Wil je een nieuwsbrieffunctie o.i.d. voor de gebruikers van je webshop? Ik heb geen ervaring met concrete webshop-software, dus ik kan je geen specifiek product aanbevelen. Wel weet ik dat er ontiegelijk veel onmogelijke meuk op de markt is, met name open source webshops. Daar zitten goede producten tussen, maar ook enorm veel half afgemaakte rotzooi. Dat je je niet gelijk wilt richten op gratis/open source software vind ik in ieder geval een verstandige houding, zonder dat ik daarmee open source wil diskwalificeren. Er wordt een hoop gelul in de ruimte verkocht. De argumenten die ik zonet lees op de site van EasyShopMaker (het pakket dat willemj een drama noemt) bevatten bijvoorbeeld de grootst mogelijke generalisaties die vrijwel allemaal achterhaald zijn, en hun vergelijking valt met één woord te omschrijven: kletskoek. Maar goed, zo gaan veel winkels te werk.

Subsidies van de overheid e.d. zul je er niet voor vinden. Universiteiten/faculteiten/vakgroepen hebben er inderdaad wel eens een potje voor. Andere inkomstenbronnen zijn, zoals Mariëlle al aangeeft, contributies en sponsoring. Bij die laatste ben je erg afhankelijk van de mate waarin jouw studierichting interessant is voor commerciële bedrijven. Overigens kan je ook daar wel weer creatief mee omspringen. In mijn richting - ontwikkelingswerk (don't ask) - was destijds geen enkel bedrijf of instantie te vinden voor wie het ook maar enigzins interessant was om aan sponsoring te doen. Na enig denkwerk kwamen we op het idee om bedrijven aan te schrijven die taalcursussen aanboden - en dat bleek weer een gat in de markt.

Waarom niet? Als ik een product bied wat de designer zelf niet levert maar wat toegevoegde waarde aan zijn product (websites) kan geven dan zou hij toch interesse moeten hebben? Nou ja, moeten.. :) Maar ik ben het wel met je eens. Designers zitten er immers ook niet op te wachten om een mooie opdracht af te moeten wijzen omdat ze bepaalde kennis of technieken niet in huis hebben. Veel kleine ondernemers, met name op ICT-gebied, zijn er juist bij gebaat om dergelijke relaties te hebben met anderen die de eigen werkzaamheden goed aan kunnen vullen. Zelfs al was het alleen maar om de bestaande klanten bij hem terug te laten komen met vragen als "Weet jij misschien waar/wie/wat...?". Bovendien gaat het gebruik maken van elkaars verkoopkanalen twee kanten op - bij een gezonde aanpak dan. /Edit Ah, jullie waren alweer een pagina verder zie ik nu pas. Xcuus.

Dat geloof ik niet. Als je het over verschuivingen hebt, dan zal een bepalende factor gaan spelen dat reclame steeds minder een rol zal spelen. Let wel: internet is het eerste massamedium dat niet alleen B2C is. Het is ook C2B maar belangrijker nog: C2C. Reclame? Loyaliteitsprogramma's? Over een jaar of 10 zullen consumenten elkaar op de hoogte houden van de echte waarde van bedrijven en hun dienstverlening. Zit je op de site van Bol.com, hoef je maar op en knop te klikken van een of andere plugin en hop, verschijnt er in beeld "Service: 6,7. Prijs: 5,8. Snelheid: 8,3. Overall: 7,1". Straks kan een bedrijf nog zoveel geld uitgeven aan reclame, loyaliteitsprogramma's en dergelijke, maar als het consequent overall een 6 krijgt terwijl de concurrent daar gemiddeld een punt boven zit, zal ie zijn boeltje kunnen pakken. De toenemende transparantie zal een aardverschuiving teweegbrengen in de huidige economie, en nog steeds beseffen bedrijven dat niet. De automotive-branche zal niet weten wat het overkomt. De honderden miljoenen die nu aan marketing worden gespendeerd, zullen straks veel minder waard zijn. "Foute" aannemers zullen straks helemaal wel kunnen inpakken. De macht zal voor een belangrijk deel komen te liggen bij de consument, en vreemd genoeg zie ik nauwelijks bedrijven die daar al rekening mee houden. Op Emerce stond een column van een Nissan-manager die beweerde dat internet een volwassen medium is. Ze heeft er geen benul van. Voordeel voor bedrijven is wel dat een lage prijs alleen niet meer zaligmakend is. Het gaat straks om het totaalplaatje, waarbij prijs een belangrijke, maar niet noodzakelijkerwijze de enige rol speelt. Bovendien kunnen straks ook kleine bedrijven goede zaken doen als ze goed scoren: een voordeel voor startende ondernemers die zich de tijd en de passie willen en kunnen veroorloven om zich positief te onderscheiden. De tijd van het imago ophouden maar achter de schermen aanrommelen is voorbij, het gaat straks echt om de kwaliteit van de dienstverlening.

Ik heb zelf ook een webbased concept in mijn hoofd waarvan ik veel verwacht en dat ik volgend jaar wil lanceren. Hiervan besef ik dat het onmogelijk als concept te patenteren is, op wat voor wijze dan ook, en mijn insteek is dan ook om het geheel uit te werken voordat ik het wil lanceren. De basis is namelijk vrij makkelijk over te nemen, maar voor de toegevoegde functionaliteit die het verschil kan maken is heel wat werk nodig. Omdat ik die in de beginfase wel zal kunnen bieden en eventuele concurrenten dat niet snel kunnen overnemen, mik ik op die manier op het pioniersvoordeel dat bv. Startpagina en Yahoo ook hadden en waar ze nog steeds de vruchten kan plukken - ook al is hun concept al talloze malen gekopieerd. Het concept dat ik voor ogen heb is nog nergens ter wereld actief - voor zover ik kan zien - terwijl het ook iets is waar iedere webgebruiker behoefte aan heeft. Voordeel daarbij is wel dat het concept een content-based dienst is. Al wordt het concept gekopieerd, dan nog zullen de copycats in de content moeten voorzien, en ook daar heb je dan een voorsprong op de rest. Ik hoop niet dat we aan hetzelfde werken :P

Urenregistratie kan er mee te maken hebben, als je dat direct doorrekent aan je relaties. Doorgaans wordt dat eerder onder ERP (Enterprise Resource Planning) geschaard. Over wat een CRM-applicatie zou moeten doen, verschillen de meningen enorm. Vandaar dat er ook zoveel applicaties zijn. Het blad IT commercie biedt een gigantisch overzicht van CRM-systemen met informatie over de doelgroep, de mogelijkheden, de prijsstelling, aantal klanten etc. Als je dat niet al hebt liggen, dan zou ik dat vandaag nog (na)bestellen. Kijk ook naar hun sublieme marktindeling (klikbaar): In algemene zin valt er heel weinig over te vertellen. Voor sommige ondernemers voldoet het adressenboekje van Outlook probleemloos, anderen kunnen - simpelweg vanwege het soort werk dat ze verrichten - niet zonder een grootschalig CRM-systeem. Wat is de reden dat jullie een CRM-applicatie zijn gaan schrijven?

Het geld zit vooral waar je interesse ligt. Als ondernemer kan je alleen serieus geld verdienen als je een adrenaline rush krijgt van hetgeen je doet. Als je enkel werkt om geld te verdienen zal alles je tegenvallen. Klinkt enorm clichématig, dat weet ik, maar enthousiasme verkoopt, en dollartekens in je ogen niet.

Het begon bij mij ook pas bij de 3e keer lezen te dagen. Wat remonatali vermoedelijk bedoelt is dat elke thread waarin ook maar een hint van het spammen van een site aanwezig is, al snel onder dreiging komt te liggen van een slotje, terwijl marketingforum.nl alle ruimte krijg. Verschil is natuurlijk wel dat het laatste inspeelt op een behoefte die op Higherlevel in eerdere discussies aan de dag werd gelegd, namelijk dat een (nl-)marketingforum op internet onbreekt. Dat lijkt me toch iets anders dan dat iedereen zijn eigen producties hier maar neerplempt, commercieel of niet. Dat neemt allemaal niet weg dat ik ook het vermoeden heb dat doorgewinterde Higherlevelaars wat dit allemaal betreft een coulantere behandeling krijgen dan nieuwelingen, en in dat opzicht kan ik remonatali's post wel begrijpen. Vraag is of dat heel erg is. Senioriteit brengt immers overal in de samenleving en de zakenwereld wat extra privileges met zich mee.