Anders Floor

Bij de Rabobank had ik een paar jaar geleden een rekening onder mijn bedrijfsnaam, zonder eigen naam waar dan ook. Ik heb vorige week een rekening geopend bij de Postbank waar ik een formulier in kon vullen, verder no questions asked. "Dank voor het invullen, over een week ontvangt u de gegevens". Als je links en rechts hoort hoeveel moeite het soms kost om een rekening te openen, vind ik dat wel weer het andere uiterste :o Ik heb niet de indruk dat ze m'n eigen naam er bij gaan zetten, maar dat zie ik vanzelf wel.

Sorry hoor, maar toetsen verkeerd om en dat al zwaar irritant vinden? Moet je zien waar Rabo Hilversum mij mee op heeft gescheept:

Hoe noemen ze dat nou... Daar was zo'n mooi woord voor... oh ja! Guerrilla marketing :) Ik heb 'm ook gehad, maar had direct door dat het een reclame-actie was. Een jaar geleden was er ook zo'n bedrijf (hetzelfde?) zo "leuk" om belasting-look-a-like-reclame te verzenden, dus ik ben op m'n qui-vive. Niet dat ik het daardoor een minder lompe streek vindt. Dit gaat bij mij net even over de grens.

Absoluut, sta er ook al voor aangemeld :) Voor de geïnteresseerden, aanmelden kan hier (beperkt aantal plaatsen beschikbaar), meer informatie over deze avond is hier te vinden. Het betreft wel de regio Gooi- en Eemland.

In ieder geval wel voor starters: http://www.jongmkb.nl/ Er is op 27 april 's avonds een meeting over de StartersPas (KvK Gooi- en Eemland) waar e.e.a. over Jong MKB van deze regio uit de doeken gedaan wordt. Ik ben benieuwd, maar ik vraag me vooralsnog af of een organisatie met in mijn regio slechts 74 bedrijven - ook nog allemaal starters, en uiteenlopend van parketvloerverkopers tot bloemsierkunstenaars - het lidmaatschap waard is.

Graag, want het is wel een interessant onderwerp :) Klopt, maar waar het meestal toe beperkt blijft, is een opsplitsing naar discipline. Bij de ontwikkeling van een website heb je dan bijvoorbeeld te maken met (even heel simpel): Projectmanagement 10 uur Design 20 uur Implementatie 40 uur Vaak wordt apart van de offerte een projectplan gemaakt met deadlines en andere mijlpalen. Zeker bij maatwerk-producten/diensten zou je bepaalde disciplines hierbij nog op kunnen delen in genoemde iteratiefases. In bovenstaand voorbeeld dus het design en de implementatie. Je kunt - afhankelijk van het soort project - besluiten in je offerte reeds de data voor deadlines/mijlpalen te koppelen aan de iteratiefases, om zodoende jezelf en de klant al meer houvast te bieden dan wanneer je alleen een einddatum hanteert. Hou dan wel rekening met uitloop en onvoorziene omstandigheden, anders blijf je chronisch achter de feiten aanlopen als er iets tegenzit. Iteratieniveaus zie ik in de praktijk alleen bij de echt grote projecten (als in: maanden werk) terugkomen, terwijl het mijns inziens ook geschikt is voor kleinere projecten.

Je zou kunnen denken aan het vaststellen van een aantal iteratieniveaus, en daarbij aangeven wat de tijd is die je per iteratie incalculeert. Indien de klant daar sterk van (wil) afwijken, kun je de extra uren apart in rekening brengen. Voorbeeld (waarbij je aanvankelijk 3 ontwerpen oplevert waaruit de klant er 1 kan kiezen die je uitontwikkelt): Iteratie 1 Oplevering 3 initiele ontwerpen - 40 uur Iteratie 2 Verwerken feedback, uitontwikkeling 1 ontwerp: 30 uur Iteratie 3 Verwerken feedback, opleveren definitief onwerp: 30 uur Wanneer je het werk opdeelt in "hapklare brokken" kun je makkelijker en eerder aangeven wanneer je ingeplande tijd niet overeenkomt met de tijd die je er werkelijk aan besteedt. Je kunt een tijdsoverschrijding zo tijdens het project al aan de klant communiceren en vervolgens besluiten of je de extra tijd in rekening brengt, de iteratietijd voor een volgende fase verkort, of iets anders. Dat is altijd beter dan achteraf een moeizame discussie voeren over urenoverschrijding waar de klant weinig inzicht in heeft.

De Kamer van Koophandel hangt vol met flyers e.d. over dergelijke netwerk-organisaties. Op de site van je eigen KvK staan doorgaans veel links naar dergelijke organisaties in jouw regio. Ik ben er zelf ook in geïnteresseerd maar ik ben wel benieuwd hoe je het kaf van het koren kunt scheiden. Ik zie af en toe tarieven langsvliegen die, als ik de bijbehorende site en de karige ledenlijst er naast leg, al snel als geldklopperij op me over komen.

Daar is de rechterlijke macht nog niet over uit, maar zie onder andere het volgende artikel op de site van het goed ingelichte Bits of Freedom: http://www.bof.nl/activisme.html (of Google cache indien onbereikbaar): Natuurlijk heb je dan het probleem te bewijzen dat het onmiskenbaar onrechtmatig is, maar dat heb je in principe ook als je een site direct wilt dwingen bepaalde content te verwijderen. Lees in dit verband vooral de Scientology-zaak, dat gaat over het overnemen van auteursrechtelijk materiaal. In dat geval beoordeelde de rechter het als een vrijheid van meningsuiting en hoefde de ISP de gewraakte artikelen niet te verwijderen, omdat Karin Spaink (de site-houder in kwestie) met de overname van deze documenten haar mening kracht bij wilde zetten. Bij het klakkeloos overnemen van tekst gaat dat natuurlijk niet op. Met deze argumenten in de hand kun je m.i. dus wel degelijk stevig op de deur van de ISP bonken.

Hi Jelmer, ik had eerder willen reageren maar er kwam een gekkenhuis langs in mijn planning. Op dit moment zijn de mannen in witte pakken druk bezig de boel weer op te ruimen, maar ik weet niet zeker of dat nou een verbetering is. Echter, on topic nu. Qua vormgeving en interaction design vind ik een heel prettige en goed leesbare site. Als B2B-geïnteresseerde heb ik geen behoefte aan allerlei poeha. Just show me the money, ik heb het druk zat. En dat doe je goed. Daarbij zijn je teksten prettig leesbaar en is de lay-out erg overzichtelijk. Toch mis ik wel een beetje sjeu: een ding als "Hoe sterk is jouw merk" (Impulsant), een "Gratis muismat" (Yourcom), een "Mystery Guest" (Studio34) zou het geheel wel goed doen. Bij de vermelding van meerdere contactpersonen die ieder bij een ander bedrijf werken stond ik aanvankelijk heel raar te kijken, maar dat komt doordat ik juist die achtergrond weet. Weet ik dat als klant niet, dan zal ik er minder moeite mee hebben. Wel vraag ik me af hoe je een dergelijk stelsel vol gaat houden als er telefoonnummers uitgewisseld gaan worden met de klant. Verzandt Qurium dan in een woud van verschillende tokootjes waar de klant individueel mee praat, of kun je het overzicht nog behouden? Lijkt me een enorme uitdaging. Zelf wil ik ook met een sterk netwerk gaan werken, maar dan geloof ik meer in één contactpersoon / accountmanager voor de klant dan in een hele trits aan verschillende personen die ieder op hun eigen gebiedje de klant van dienst kunnen zijn. Wel interessant om over na te denken en ik wens je veel succes met het concept. Dan een aantal losse punten, in onnavolgbare volgorde: Printen niet mogelijk Of, althans, de helft van de tekst valt buiten het papier. Als ik de contact-pagina uitprint, valt bijvoorbeeld een stuk van het telefoonnummer weg. Dit zie ik overigens terugkomen bij de meeste sites van Higherlevel-leden, zelfs bij andere Higherlevel-website-bouwers. Merkwaardig, want met een eenvoudige CSS-oplossing is dit te voorkomen zonder dat je lay-out er op het scherm onder hoeft te lijden. Je weet niet waar je bent Stel, ik klik op marketing. Ik check even mijn mail, ga terug naar de site en denk "waar was ik ook alweer?" Nergens wordt duidelijk dat ik in het onderdeel marketing zit. Waar is het portfolio? Je presenteert je als een bedrijf/zakenpartner waarvoor 7 mensen actief zijn. In je mail schrijf je actief te zijn sinds augustus 2003. Wat Qurium heeft gedaan of wie zijn klanten zijn, wordt me echter niet duidelijk. Een mooi verhaal kan iedereen ophangen, dus als potentiële klant ben ik vooral benieuwd naar je track record. Wat is Qurium nou eigenlijk voor bedrijf Wat is de kracht van Qurium? Waarom of wanneer zou ik Qurium moeten kiezen als zakenpartner en niet een ander bedrijf? Webdesign, hosting, marketing, e-commerce... het zijn allemaal zaken die ik elders ook kan vinden. Ik lees een hoop mooie woorden, maar ben het met de strekking van Boomsticks verhaal eens: het is niet duidelijk waar Qurium's toegevoegde waarde ligt ten opzichte van andere bedrijven die hetzelfde beweren. Het is wel erg website-gericht De hele site ademt uit: "Qurium ontwikkelt websites". Het is een beetje "wat kan uw bedrijf allemaal op internet". Maar volgens mij kun je met je netwerk veel meer bieden dan dat. Je biedt wel een en ander op toepassingsniveau (CRM, e-mailmarketing), maar ik mis het concept-denken in het verhaal. Ik ken wel meer bedrijven met een mooie site, een goed logo en een prima huisstijl, die echter veel nauwelijks iets uit het medium halen. Anno 2004 is internet geen eindstation, ook geen beginstation, maar een medium dat in te zetten is in de bedrijfsstrategie. Ik ben daarom juist heel erg benieuwd naar Qurium de ideeën-bedenker, Qurium de conceptontwikkelaar, Qurium de inspirator, Qurium de innovator. Als ik de namen op je contact-pagina bekijk, bulkt het daar van de kracht, de inspiratie en de mogelijkheden. Toon die power op je site! Het heeft geen enkele nieuwswaarde De Qurium-site heeft niks actueels. Je komt er als potentiële klant 1 keer, en vervolgens heb je geen enkele reden om nog eens te kijken totdat je de diensten van Qurium daadwerkelijk nodig hebt. Vraag is, denk je op het moment dat je dergelijke diensten nodig hebt wel aan Qurium als je de site in het verleden slechts 1 keer bezocht hebt en er verder niet mee in contact bent gekomen? Ik denk dat je daar heel wat potentie laat liggen. Natuurlijk is je netwerk een uitgelezen mogelijkheid om klanten te vinden, maar ik zou de mogelijkheden van je eigen site beter benutten. Denk aan een periodieke actie. Denk - a la Joost met zijn Studio34 - aan een nieuwbrief. Overweeg een RSS feed. Het vergaren van content kost wel enige moeite, maar als ik zie hoe actief je bent op Higherlevel denk ik niet dat tijd daar het probleem hoeft te zijn. Webhosting Dit onderdeel heeft in de huidige vorm weinig waarde, m.i. Een klant die leek is op technisch gebied weet niet of hij 75 of 225 MB diskspace nodig heeft, en heeft geen benul van wat MySQL mag zijn. Mensen die dat wel weten, kunnen niks met deze summiere informatie. is het Linux of Windows? Wat wordt er allemaal ondersteund? Hoeveel POP3-boxen zitten er bij? Voor meer weten kan men contact opnemen, maar ook net zo goed een siteje verder surfen. Waarom zou je dat laatste risico nemen? En tot slot een paar kleine details: - Maak je logo overal klikbaar en laat het verwijzen naar je homepage - Het lettertype lijkt me erg licht. Weet je zeker dat deze op diverse monitoren goed leesbaar is? Succes met je onderneming!

Welnee. Gisteren was veel beter :) Linksbovengetekende staat sindsdien bekend onder "Interaction with a Bite" en gaat zich richten op het ontwikkelen van websites en interactieve cross-media-producties (om mijn dure-woorden-quotum van vandaag er maar in 1 keer doorheen te jagen). De domeinnaam - www.iwab.nl - is sinds vanavond geregistreerd dus kan ik er eindelijk ruchtbaarheid aan geven. Per 1 juni ga ik echt van start, tot die tijd ben ik actief voor mijn huidige werkgever en zal ik vooral gaan bouwen aan mijn netwerk, mijn huisstijl en site, en de administratieve handel en wandel. @TwaLevel - welk (sub)forum zou jouw inziens geschikt zijn om een topic te openen om je onderneming uit de doeken te doen (op een uiteraard)?

Overweeg ook om contact op te nemen met de hostingpartij. Dit lijkt mij - W i l d h e r - te zijn: domeinnaamgegevens op SIDN. De hostingpartij host immers wederrechtelijk auteursrechtelijk beschermd werk, en kan daar op aangesproken worden.

Denk je dat wasmiddelen gebaat zouden zijn bij een "beleving"? Koffie is een genotsmiddel, dat is toch iets heel anders dan vuile sokken in de wasmachine stoppen. Volgens mij haal je "merken" en "branches" door elkaar. En hoe kom je er nou toch bij dat elk product en/of elke branche gebaat zou zijn bij dezelfde "gezelligheids-beleving"? Er is een hele branche die je doet geloven dat de hele wereld je bewonderend nakijkt als je een cremepje gebruikt. Is dat dan ook succesvolle guerilla marketing geweest? Da's een lekkere dooddoener in discussies, zeg. Maar nou ken ik toevallig een site van een bedrijf die aan Guerilla Comminicatie doet. Dat bedrijf zegt dat de volgende eigenschappen typerend zijn voor guerilla-communicatie: - lowbudget - agressief - creatief - constant Nou kun je veel zeggen van de reclames van de koffie-industrie, maar ze zijn allesbehalve low-budget. Als je een pak DE of K&G koopt, betaal je je blauw aan de marketingafdelingen van die merken. En creatief.... daar heeft de koffieindustrie een broertje dood aan. De boodschap is al decennialang hetzelfde: genieten van een gezellig bakkie doet je goed. Een definitie van guerilla marketing die je vaak tegenkomt, is: Unconventional marketing intended to get maximum results from minimal resources. .. maar net wat ik zeg, de koffieïndustrie is allesbehalve unconventional en het geeft bakken met geld uit aan reclame. Twee van de drie factoren uit deze definitie vallen dus al af, en dan kun je m.i. onmogelijk spreken van guerilla marketing.

Je kunt de koffie-industrie toch onmogelijk een voorbeeld noemen van succesvolle guerilla-marketing, Joost? Wat zij doen, is standaarder dan standaard. Pleur maar honderden spotjes op TV en in de bladen en klaar is Klara. Succesvol, zeker, maar niet origineel en zeker niet te bestempelen als "maximaal resultaat met minimale middelen". De reclame van Kanis & Gunnink is wat tegendraads, maar ook weer niet opzienbarend onconventioneel, laat staan dat je kunt zeggen dat ze met minimale middelen een maximaal resultaat behalen. Ik geloof niet dat de K&G-campagne minder kost dan andere koffie-campagnes.

http://www.myriadm.nl/contact.asp?cid=50 How surprising. Als je in bolhoeden had gehandeld, had je ongetwijfeld beweerd dat die dingen weer helemaal in de mode kwamen. Oftewel: je haalt je eigen geloofwaardigheid met zo'n puur reclame-stuk enorm onderuit. Slechte start. Maar, vertel dan eens inhoudelijk waarom e-mailnieuwsbrieven (waarom overigens alleen beperken tot nieuwsbrieven?) niet dood zijn? Tot nog toe lijk je te beweren dat het succes van een mailing is af te meten aan hoe goed het spamblockers naar zijn hand weet te zetten. Zo zullen veel viagra-verkopers er ongetwijfeld over denken, maar of goedwillende bedrijven met een serieuze doelgroep baat hebben bij dergelijke gedachtengangen waag ik zeer te betwijfelen. Ik denk dat ze hun doelgroep met zo'n uitgangspunt eerder tegen zich in het harnas zullen jagen.

Dat noem ik geen marketing: het verhoogt de marktwaarde van het produkt immers niet.

Door je leeftijd hoef je je op zich niet tegen te houden, zolang je ouders zich voor je verantwoordelijk willen stellen. Bij Ben Woldring, ook een minderjarige ondernemer, is zijn moeder op papier de baas (het bedrijf staat dan ook op haar naam bij de Kamer van Koophandel). In de praktijk is ze werknemer van haar zoon. Zie onder andere: E-wonder te Usquert Het succes van internetondernemer Ben Woldring (15) Bedrijven ontdekken Internet-wizzkids Eigen bedrijf starten (discussie op Fok!-forum) Een interview met Ben Woldring: kruising tussen een echte zakenman en een echte vlotte jongen. (Word-document) Als je een goed idee hebt, als de financiële risico's laag zijn en je ouders je ondersteunen, zou ik er zeker voor gaan. En heb je vragen over de Kamer van Koophandel of de Belastingdienst, bijvoorbeeld, dan kun je zo bellen. Wat voor iets heb je in gedachten om te doen? /Edit Om je op weg te helpen, ik had nog een bakje leestekens over: ...............,,,,,,!!!;;;;;""'''''((()))

Beveiliging op z'n hoogst en cookies uit... brrr.. heb het een keer gedaan maar het was niet te doen, en het leverde me hoe dan ook meer ergernis op dan de spams die ik ontving. Tegenwoordig heb ik een provider met een uitstekend server-side spamfilter, en bovendien een aantal domeinen waarbij ik "alles voor het apenstaartje" kan zetten. Mijn hoofd-e-mailadres gebruik ik voor prive en zaken, voor aanmeldingen op internet waar normaal gesproken geen zinnig e-mailverkeer op te verwachten is, gebruik adressen die ik eens in de zoveel tijd eens binnenslurp vanaf de server. Op die manier valt het wel mee met de spam. Tip voor higherlevel: zet de e-mailadressen neer als afbeeldingen. Dan kunnen harvesters er niks mee, maar degenen die iemand per se willen mailen kunnen dan eenmalig de moeite nemen om het adres over te typen. Onder andere Tweakers.net maakt hier om die reden gebruik van. /Edit - toch eens wat sneller typen, Ben kaapt al m'n goeie ideeën weg >:(

Volgens mij wordt hier van een mugje een olifant gemaakt (ook door Joost zelf). Wel een kneusje, geen kneusje, geen verstand van relatie-marketing.. waar gaat het nou allemaal om. Een beetje een valse start waarbij misschien wat te wervend van gang gegaan is, tsja, kan gebeuren denk ik dan. In nieuwsgroepen (Usenet) zie je niet anders. Ik volg Joosts inspanningen in ieder geval met plezier en aandacht en hoop er, al dan niet samen met reusjes en kneusjes, nog veel van te horen.

Niet als je het allemaal niet meer nodig hebt. Maar je bent misschien wel op zoek naar een boekhouder, een goedkope drukker voor briefpapier en visitekaartjes, iemand die je website in elkaar zet.. en naar een goede aanbieding zul je dan wellicht wel oren hebben. Het is echter wel zo dat nogal wat starters die enigzins kapitaalkrachtig zijn, al achter zulke zaken aan zullen zijn gaan voordat ze zich inschrijven bij de Kamer van Koophandel, om gelijk goed van start te kunnen gaan. Je wilt hen dus al in eerder stadium bereiken. Zet je de kosten tegen de baten af, dan is bannering op veel geraadpleegde starterssites misschien wel rendabeler dan voetjes over de vloer. Of wellicht een samenwerking met het starterspakket van de KvK?

.. waarbij dat laatste best van doorslaggevende aard kan zijn. Neem de site van www.eyn stein.nl (met een spatie, hoeft wat mij betreft nl niet in zoekmachines terug te vinden te zijn), die op zich nou niet echt vertrouwen inboezemt. Het doet eerder hobbyistisch aan. Bovendien is hij alleen per e-mail bereikbaar, ontrbeekt adres en telefoonnummer op de site e.d. In de "Shop Survey" van www.tweakers.net wordt deze computerboer echter geroemd om zijn snelle en goede service, en op basis daarvan schijnt ie prima te draaien (en ook mijn PC komt er vandaan, hoewel ik doorgaans huiverig ben voor dergelijke anonieme sites). Op het moment dat dergelijke shop surveys door gebruikers ook voor andere winkels in zwang komen zal met name de service in de praktijk een nog grotere rol gaan spelen dan het uiterlijk of inhoud van de site. En bovendien is het een koud kunstje om als bedrieger een professioneel ogende site er op na te houden. Helemaal als simpele zielen als Oprah Winfrey het presteren om de volgende opmerking er uit te gooien wanneer het aankomt op betrouwbaarheid van websites: "Vertrouw een site alleen als deze een formulier op de site aanbiedt. Mail je creditcard gegevens niet naar een emailadres dat je aan moet klikken". Wat allemaal natuurlijk niet wegneemt dat je er beter een goed ogende en vertrouwenwekkende site op na kunt houden dan een zaterdagmiddag-knutselarijtje. Overigens, nog even terugkomend op een eerdere opmerking van TwaLevel: Ik ken er redelijk wat, eerlijk gezegd. Vergoeding van benzinekosten, van parkeerkosten... Nu betaald parkeren zich als een olievlek over heel Nederland verspreid, halen steeds meer winkeliersverenigingen de gekste (of juist niet) toeren uit om toch klanten te trekken.

Dat klinkt interessant, maar dan ben ik wel benieuwd naar de samenstelling van die 40 starters. Hoeveel daarvan zijn "grote" starters met beginkapitaal, bijvoorbeeld, en hoeveel zijn eenpitters die vanuit de hobbykamer hun eerste geld voor briefpapier nog bij elkaar moeten sprokkelen? Is er uberhaupt statistische informatie in deze zin over starters?

Actualiteit. Eigen artikelen. Regelmatig nieuwe tips en adviezen. Echt nuttige, niet-gesponsorde links. Nieuws van derden. Eens in de zoveel tijd chatsessies met vooraanstaande personen uit marketingland. Cases. Evaluatie en statistieken van campagnes. Nieuwsbrief. Software-beoordelingen. Verder een uitgebreide naslagfunctie: relevante regelgeving, databank met guerilla-campagnes, documenten, stappenplannen, checklists etc. Verder vind ik het "free publicity"-voorstel van Annedien een goede. Wat betreft kennis-uitwisseling, in een forum geloof ik niet zo, zeker niet in het begin als de site nog weinig bezoekers kent. Niemand zal gaan posten in een leeg forum. De enige succesvolle fora die ik ken, hadden dat succes niet kunnen bereiken zonder een actieve, tijdrovende moderatie van de posts. Vrijwel geen enkel bedrijf kan zich die tijd veroorloven. Desalniettemin is kennis-uitwisseling wel degelijk een pluspunt, maar ik denk dat je dan zou moeten denken aan een reactie-systeem op artikelen zoals op Emerce. Doordat het topic dan al vaststaat zijn die discussies ni de praktijk makkelijker in de perken te houden. Een portal kost hoe dan ook gruwelijk veel tijd om te onderhouden. Wanneer je de acualiteit beperkt tot het af en toe doorsluizen van nieuws van anderen, zul je het afleggen tegen de RSS-feeds die steeds meer gebruikt worden en efficienter in gebruik zijn voor de haastige ondernemer dan het moeten bezoeken van een website. Je zou je ook kunnen beperken tot een nieuwssite of een iets aangeklede nieuwssite (zoals het genoemde Emerce) waarbij je zelf uniek, zelf geschreven, origineel nieuws brengt. Dit is waar de meeste portals die niet al na een paar maanden over de kop gaan, uiteindelijk in de praktijk op neerkomen. Het trekt dan wel bezoekers maar die zullen je site dan niet als portal beschouwen maar als eentje uit hun bookmarks. Lukt het je om de site als portal actief te houden, dan kan het een inkomstenmachine worden. Hou je echter wel bij je leest, want op het moment dat je denkt "het gaat goed, laat ik ook informatie geven op andere gebieden", verlies je je gezicht. /Edit Als je echt als een portal wilt fungeren, zul je moeten bereiken dat mensen de site gaan instellen als startpagina in hun browser. Wil je dat bij ondernemers bereiken, biedt ze dan extra functionaleit die ze goed uitkomt. Een kalender, een eenvoudig contactgegevenssysteempje, een eenvoudige agenda, een zoekmachine-functie zodat ze direct vanaf jouw portal kunnen Google'n. Maar hou al die functionaliteiten dan wel binnen de perken. "Keep It Simple, Stupid" dus. Ik heb zelf bijvoorbeeld al twee jaar de volgende pagina als opstartpagina staan (zij het met wisselende links), en een knappe jongen die die plek verovert. Waarbij vermeld dat een goede marketingportal absoluut kans maakt.

Het grote bezwaar tegen contactformulieren is dat de klant geen afschrift bewaart van de correspondentie, in tegenstelling tot wanneer hij het verzendt via zijn eigen mailprogramma. Met name wanneer je je op B2B richt, moet je er daarom rekening mee houden dat klanten niet altijd dol zijn op zo'n formulier. Mijn suggestie is om bij een contactformulier altijd ook het e-mailadres zelf te vermelden (als je geen goed spamfilter hebt, desnoods als plaatje zodat e-mailgrabbers het niet van je site kunnen plukken). Een alternatief is om expliciet te vermelden dat de afzender een ontvangstbevestiging zal krijgen van de mail. Een "Call me now"-optie lijkt een toegevoegde waarde, maar ik heb het principe nooit begrepen. Iemand die iets wil weten en direct telefonisch contact wil, zal toch gewoon zelf de hoorn pakken? Een Call-me-later vind ik interessanter. Als ik 's avonds om 23:00 op een site terechtkom kan ik de telefoon niet pakken en een Call-me-now is dan ook niet echt zinvol. Als je kunt aangeven "bel me morgen rond 10:00" is dat natuurlijk wel handig. Zorg alleen dat de berichtgeving binnen je bedrijf van zo'n terugbel-melding 100% waterdicht is. Ik heb meegemaakt dat je dan niet wordt teruggebeld, en dan kan zo'n bedrijf de zaken vrijwel zeker op zijn buik schrijven. Wat betreft het ontvangen van ongewenste zaken, ik ben in de afgelopen jaren nog niet tegengekomen dat dat gebeurde. Wat er misschien eens zal gebeuren is dat een klant nietsvermoedend een PowerPoint van 17 MB meestuurt, maar dat kan net zo goed bij je bestaande relaties gebeuren. Ik zou om deze reden niet besluiten om geen e-mailadres te vermelden.

Inderdaad. Stond nog een fascinerend stuk over in de Volkskrant, een maand of 8 geleden. Een Nederlandse vent die Dinky Toys spaarde (miniatuur-auto's dus), maakte af en toe nieuwe bandjes met een zelfgemaakte mal. Van die kleine rubber pokke-bandjes.Hee, vroeg op een gegeven moment een kennis, kun je dat voor mij ook niet doen? Enzovoorts enzovoorts. Inmiddels verkoopt hij die bandjes via een website over de gehele wereld. Hij heeft zijn hele schuur vol staan met malletjes, is met zijn hobby bezig, en kan daarbij het rustig aan doen en het geld komt ondertussen zodanig binnen dat ie er prima van kan leven. Dat is trouwens hetgeen wat me het meest fascineert aan internet. Het is het eerste medium waar een particulier dit gewoon kan bereiken. Vergeleken met alle andere media- en communicatie-innovaties (kranten, post, telegraaf, telefoon, radio, televisie) vind ik dat echt een ongelooflijk fantastisch concept.