Het is waar, het komt altijd terug. Soms zit er zelfs jaren tussen. De inhoud van deze column geldt voor dienstverleners. Lever je een combinatie van producten, met daarbij een reparatie-dienstverlening, liggen de kaarten wat anders. Alhoewel ik ook in de markt heb ondervonden dat er genoeg bedrijven zijn die ook dan gewoon volgens de inhoud van de column tewerk gaan. Dat is een afweging die je zelf maakt. Ik bied mijn klanten jaarlijks één gratis service-beurt. Er kunnen zich immers ook problemen met machines voordoen, die door de verkochte onderdelen worden veroorzaakt. Als je daar geen oog voor hebt, krijg je niet bepaald een goede klantenbinding, want de klant is nagenoeg geheel afhankelijk van je in dat deel van zijn productieproces. Er moet dus een basis van vertrouwen worden opgebouwd om dat voor elkaar te krijgen.