John B

Ik weet niet waar je bezoekers afhaken, maar je shop werkt niet helemaal lekker. Als ik bij een kledingstuk de maat ("onesize") selecteer verschijnt er een pop-up waarin ik de kleur en het aantal moet kiezen. Als ik die pop-up wegklik om eerst nog even beter naar de plaatjes met de kleuren te kijken, kan ik vervolgens nergens meer klikken om te bestellen. Verander ik dan de maat naar "kies maat", dan komt de pop-up weer, maar kan ik geen kleur meer selecteren en als ik dan toch bestel komt het artikel zonder geselecteerde kleur in de winkelwagen. Waarom die regel "kosten voor iDeal" in je winkelwagen? Er staat nu 0,00 maar ik ga me dan afvragen of er nog kosten bijkomen als ik ga betalen. En bij twijfel ... Kijk nog even naar je btw berekening, die klopt niet. Je berekent zo te zien 21% over de vermelde verkoopprijs van de kleding, maar die zou al inclusief btw moeten zijn en je moet die 21% er dus uithalen. En je vergeet btw te berekenen over je verzendkosten. In je voorwaarden zeg je trouwens dat je prijzen exclusief btw zijn. Verwarrend. En volgens mij mag dat ook niet bij verkoop aan consumenten. Verder lees ik in je voorwaarden niets over het retourneringsrecht. Bij je veelgestelde vragen meld je dat je bij retournering de verzendkosten niet terugbetaalt, maar dat is in strijd met de Wet Koop op Afstand.

Nee hoor, het was mij meteen duidelijk dat je alleen vanuit het Nederlands vertaalt.

Ik lees dat Duits je moedertaal is en dat zal dan ook wel de reden zijn dat het Nederlands in je vraag nogal wat fouten bevat. Je vertaalt alleen vanuit het Nederlands en je Duits zal naar ik aanneem dan wel vlekkeloos geschreven zijn (hoewel ik bij het lezen van je teksten hier en daar nog wel vraagtekens heb of je de nuance van de Nederlandse taal voldoende begrijpt). Maar geldt dat ook voor je Engels? Zeker voor potentiële klanten die twijfelen over hun eigen taalkennis en hiervoor dus op zoek zijn naar hulp, helpt het niet als ze in de wervende teksten op je website allerlei fouten tegenkomen. Daar zou ik dus in elk geval wat aan (laten) doen voordat je hier op grotere schaal reclame voor gaat maken.

Kijk nog eens of je wel zo'n hele grote (en heel lichte) foto bovenaan wilt hebben staan. Alle belangrijke informatie staat nu bij mij buiten beeld en dan moet ik maar net doorhebben dat ik naar beneden moet scrollen. Waarom laat je mij schrikken met zo'n harde pieptoon als je me "ergens mee wilt helpen" en hiervoor automatisch een chatsessie start? Die gaat ook nog eens dwars door de tekst heen die ik aan het lezen ben en als ik standaard naar een kruisje zoek om die sessie weg te klikken, dan vind ik dat niet. Ik zou de namen van de velden in je contactformulier niet in de velden zetten maar erbuiten. Als ik nu iets fout ingevuld heb en een foutmelding krijg, zie ik niet meer wat waar zou moeten staan. Verder heb ik zo snel geen KvK nummer kunnen vinden (is verplicht).

Als ik het aantal voorbehouden en disclaimers Als ik het aantal voorbehouden en disclaimers op je website zie, dan kan ik me daar wel iets bij voorstellen. Het werkt, behalve ... en niet ... en je moet voorzichtig zijn met ... Als het fout gaat zijn er voldoende mogelijkheden om te zeggen dat het aan mij ligt en niet aan het product ... Maar dan moet ik eerst een testje doen of het materiaal wel "kleurecht" is. Ik bedoel maar. Vermeld je in je praatje dan ook al die voorbehouden? Laat je bijvoorbeeld ook een stukje vloerbedekking met een grijze vlek zien ("dit gebeurt er als u het sop niet goed uitspoelt, dus daar moet u wel heel goed op letten")? Of ze zien voornamelijk een aantal risico's. Aansprakelijkheid, ontevreden klanten? Ik had willen kijken hoe je garantie en aansprakelijkheid in je algemene voorwaarden hebt opgenomen, maar dat linkje geeft een page-not-found melding.

Ik ben al meerdere malen muziekwerken tegengekomen die meer dan 100 jaar oud zijn, maar waar nog steeds auteursrecht op rust. Het auteursrecht vervalt namelijk pas 70 jaar na het overlijden van de laatste auteur. Een muziekwerk dat in 1910 is geschreven door een componist die toen 20 was en in 1970 op 80-jarige leeftijd is overleden valt dus nog tot 2040 onder het auteursrecht.

Zijn het websites van deze persoon zelf, of zijn het bijvoorbeeld vermeldingen op websites van allerlei bedrijvengidsen, waar je als bedrijf nooit om gevraagd hebt en misschien eigenlijk ook liever niet op wilt staan?

Een nette site inderdaad. Toch een paar opmerkingen. "Komt u op een andere site dezelfde led lampen tegen? Contacteer ons dan direct!" Ik neem aan dat je dat alleen wilt als de prijs op die andere site lager is? Anders krijg je het wel heel erg druk ... Op je homepagina zeg je e-mail binnen 12 uur te beantwoorden, op je klantenservice pagina wordt dat 24 uur. Je menu-keuze "Sale" geeft een Pagina-niet-gevonden melding ("Hallo Wereld!") Is het niet handig om iets explicieter te zijn over het retourneringsrecht? Mag je bijvoorbeeld tijdens die 35 dagen de lamp gebruiken en zo ja, in welke mate? Nu zeg je dat ik met een lamp hetzelfde mag doen als wanneer ik deze in een winkel zou kopen, maar dan mag je (tenminste in de meeste gevallen) helemaal niet thuis uitproberen hoe de lamp bevalt. Je vergeet btw te (be)rekenen over je verzendkosten. Op je bestelformulier staan sterretjes, maar die worden niet uitgelegd (hoewel voor de meeste mensen wel duidelijk zal zijn dat het om verplichte velden gaat, maar toch). Verder staan er puntjes onder de sterretjes, dat ziet eruit als spellingscontrole. In je adresveld staat "Straat", daar zou ik "Straat en huisnummer" van maken. Een klein typografisch puntje: zet standaard een spatie tussen het wattage en het haakje openen. En spreek je bezoekers consistent aan met "u" en "je".

Heb je toen iets ondertekend?

Een paar dingen: - het zou handig zijn als ik meerdere pakketten tegelijk kan bestellen en dan verschillende teksten, bezorgdata en verzendadressen kan ingeven; dat laatste kan wel als ik elk pakket apart in de winkelmand doe, maar dan gaan ze nog steeds allemaal op dezelfde dag naar hetzelfde adres - ik kan nu nog ('s avonds) als bezorgdatum de datum van vandaag selecteren, er komt dan zelfs een vinkje bij te staan - in het afreken-proces lees ik "Vul hieronder uw gegevens in. Als u dat gedaan heeft kunt u klikken op controleergegevens ...", maar die button staat nergens - waarom wil je alleen de voornaam van de verzender weten? heb je niet meer gegevens nodig, bijvoorbeeld als die navraag doet over zijn bestelling? krijgt de ontvanger te zien van wie het pakket komt? en heb je daar ook niet meer gegevens voor nodig dan alleen een voornaam? - je algemene voorwaarden in de popup zijn anders dan die in de link onderaan; in de popup-versie is je KvK nummer bijvoorbeeld niet ingevuld, daar staat nog een vraagteken; de kop van die popup is overigens nauwelijks te lezen door de kleurstelling van de tekst en de achtergrond; bovendien is de tekst is veel te breed voor de popup - heb je ook overwogen om je product voor 30 cent extra als brievenbuspakje met track&trace te versturen? scheelt wellicht een heleboel discussie als er een keer iets misgaat - is het niet handig om ergens iets te vermelden over het retourneringsrecht (en dat etenswaren daarbij zijn uitgesloten)? - ik zou wel ergens willen lezen wat de houdbaarheidsdatum van de verstuurde brownies is - tot slot zou ik ergens een voorbeeld willen zien van zo'n gepersonaliseerd kaartje

Heb je onderzoeksgegevens die dit ondersteunen? Of is dit puur een gevoel en/of alleen gebaseerd op je eigen ervaring? En over welke categorie ondernemers heb je het? Wij komen uit een cultuur waarin persoonlijk zaken doen met de ondernemer een grote rol speelde. Internet komt pas een paar decennia geleden om de hoek kijken. Als we dus nu massaal gebruikmaken van internet-leads, zijn we in korte tijd behoorlijk van ons oude patroon afgeweken en zouden we dat ongetwijfeld weer doen als hier een goede reden voor is. Dat zou bijvoorbeeld zo'n reden kunnen zijn: ondernemers die overal rondbazuinen dat het werkt. Waarom staan die partijen (nog) niet met naam en toenaam op je site?

Je foto's vind ik erg groot. Kun je die niet wat kleiner maken en dan naast de tekst zetten? Dat scheelt in het scrollen. Dat je je bedrijf gestart bent in 2013 zou ik anders positioneren. Mensen lezen snel en slordig en ze zouden hieruit kunnen opmaken dat je pas 3 jaar ervaring hebt. En dan lezen ze wellicht niet verder. Iets als "Met ... jaar ervaring, waarvan inmiddels 3 jaar als zelfstandig schilder ...". Die zin over wanneer je naar de Kamer van Koophandel bent gegaan zou ik weglaten. Voor jou waarschijnlijk een mijlpaal, maar voor je klanten niet of nauwelijks interessant. Een aantal opmerkingen over tik- en taalfouten is al gemaakt, maar wat mij betreft staan er nog te veel in (36 jarige => 36-jarige, onderhoud werkzaamheden => onderhoudswerkzaamheden, word het => wordt het, aspirant gezel schilderen => aspirant gezel schilder, sint => Sint, gebruik maken => gebruikmaken, contact formulier => contactformulier, gallerij => galerij, etc.). Het hoeft niet foutloos, maar als je hier zelf niet goed in bent zou ik er een keer iemand naar laten kijken. En kijk ook even naar de regelafbreking in je Algemene Voorwaarden, er staan nu erg veel regels in met maar één woord.

Nog maar een keer dan ... Dan vraag ik mij af of er wel eens onderzoek is gedaan of het elke dag (bijvoorbeeld) 6 keer onderbroken worden door telefoontjes die voor jou zijn bestemd tot meer productiviteitsverlies lijdt dan om de dag 12 keer onderbroken worden door telefoontjes die voor de helft voor een ander bestemd zijn.

Misschien is Hans alleen maar op zoek naar een antwoord op de vraag: wat is de achtergrond en de motivatie voor een aparte pagina "over de initiatiefnemers" en wat voegt deze pagina (functioneel) toe aan het manifest? Is het om meer gewicht aan het manifest te geven omdat je weet wie erachter zitten, gaat het om "open vizier", om herkenbaarheid, of om een stukje erkenning? Mag van mij overigens allemaal ... :)

Allereerst: welkom op dit forum! Wellicht: "Overige paramedische praktijken (geen fysiotherapie of psychologie) en alternatieve genezers"?

Komt de tekst van die Mode360 Jumbo Fotostudio van de fabrikant / importeur? Ik vind die namelijk letterlijk terug op de site van een andere aanbieder. Bij die andere aanbieder staan ook filmpjes van het product / proces, dus als die ook van de fabrikant / importeur zijn zou je die wellicht mogen gebruiken. Verder vraag ik me af wat jouw motivatie is om van dit apparaat van ruim 10.000 euro een aanbieding te maken en daar dan 200 euro korting op te geven. Maakt dat voor de potentiële koper echt het verschil? Er is natuurlijk niks mis mee om je prijzen scherp te houden, maar om dat in deze prijscategorie nu een aanbieding te noemen ...

Ik zie dat je het betreffende artikel inmiddels toch hebt verwijderd ... ;)

Een paar kleine dingen: Ik vind het wel bijzonder dat je onderin een aparte keuze hebt voor "Mijn creditnota's". Komt crediteren zo vaak voor dat dit hier zo expliciet moet staan? En zo ja, waarom dan ook niet een keuze "Mijn facturen"? Op je pagina over Verzenden loopt de laatste zin niet goed (worden word). En het leest ook wat vreemd dat grote pakketten niet verzonden kunnen worden, maar als ik dat wil bied je mij een passende verzendmogelijkheid? Onder "betalen bij afhalen" zou ik vermelden of je dan ook kunt pinnen. Kijk even of Artikel 8, lid 2b wel in overeenstemming is met de Wet Koop op Afstand. Volgens dit artikel niet. Je contactformulier zou ik uitbreiden met een "Naam"-veld om de inzender in je antwoord netjes aan te kunnen spreken. "Onderwerp" kan m.i. weg, dat blijkt - zeker met deze beperkte keuze - vanzelf uit het bericht. De -tag van deze pagina is overigens nog in het Engels (maar dat geldt voor meer pagina's). Bewust?

Krijg je wel bezoekers, maar haken ze (snel) af? Eerst een paar kleine dingen die me opvielen: - ook jij hebt weer zo'n enorme banner die mijn hele scherm (en zelfs meer dan dat) vult; en terwijl ik die (naar mijn smaak te) lichte letters in de kop probeer te lezen, wisselt die banner dan ook nog heel snel, wat erg afleidt; ook het contrast in de linkjes onderaan de pagina mag wat mij betreft wat meer - achter twee van je USP's staat een sterretje, maar waar kan ik lezen wat je daarmee bedoelt? - "wij onderschijden ons", maak daar "onderscheiden" van; en spreek je bezoeker consistent aan met "je" of "u" - als ik naar "The Good Dinosaur" ga, kan ik niet klikken op het horloge onder de banner, terwijl de andere drie items daar wel aanklikbaar zijn - waarom hoef ik nergens je voorwaarden te accepteren als ik een bestelling plaats? Op zich kleine dingen, die niet direct tot afhaken leiden, maar toch. Wat ik wel een issue vind, is dat je erg weinig informatie geeft over je producten. Bijvoorbeeld over dat horloge, het lijkt alsof er vier knopjes op zitten, maar is dat ook zo en wat kun je ermee? Op het plaatje van de verpakking staan teksten, maar die zijn niet te lezen. Dat zou voor mij een reden zijn om op een andere site te gaan zoeken wat dit horloge kan en als ik daar dan toch ben, dan koop ik daar meteen. Transactiekosten voor iDeal vind ik ook een reden om af te haken. Probeer je bezoekers zo weinig mogelijk teleur te stellen. Bovendien vermeld je in je voorwaarden dat alle prijzen inclusief verzend- en administratiekosten zijn en dat zijn ze vervolgens dus niet. Je voorwaarden stroken op diverse punten niet met de Wet Koop op Afstand. Zo mag je het retourneren niet weigeren als je producten die niet op voorraad zijn speciaal voor de klant bestelt (ook niet als je dit toevoegt in je voorwaarden). De retourneringstermijn is overigens al een tijdje 14 dagen. En hoezo ben jij niet aansprakelijk voor de invoerrechten? Ben ik dat dan?

Betekent dat dan dat "nieuwkomers" helemaal niet meer aan de bak komen? Want die hebben nog geen track-record en geen patiëntbeoordelingen, dus die kun je niet in de vergelijking meenemen. Publiceren alle ziekenhuizen eigenlijk wel wachtlijsten per specialist? Ik dacht dat er alleen wachtlijsten waren per behandeling en dat je voor de wachttijd voor een specialist daar specifiek naar moet informeren.

En jij doet de weging van de criteria? Dus jij beslist bijvoorbeeld dat 10 km verder minder belangrijk is dan een week langer wachten? Of dat een half punt meer in de patiënttevredenheid hoger scoort dan de wachtlijst? Of mag ik dat zelf aangeven? Houd je trouwens ook rekening met de manier waarop de patiënt verzekerd is en waar deze op basis van de polis dus mogelijk niet terecht kan (of alleen met bijbetaling)? N.B. je hoeft me geen pm te sturen met je antwoord, ik lees hier zeer regelmatig ... ;)

Ik neem aan dat je alleen de naam van de beste dokter levert en niet de dokter zelf. ;) En als die niet beschikbaar is, krijg ik dan de naam van de op-één-na beste dokter? Of van de beste dokter in mijn regio? Of van de beste dokter die tijd heeft? En krijg ik dan ook te zien op welke punten die dokters minder scoren dan de beste dokter?

Het schijnt er inderdaad aan te komen ...

Het mag wat mij betreft wel wat "sterker en strakker" ... ;) Een paar suggesties: Waarom die hele grote letter op je homepage? Maak die wat kleiner, dan kun je meer laten zien en dat is zeker van belang voor de bezoeker die als eerste op je homepage uitkomt. De teksten onderaan je homepage zijn niet te lezen door de kleuren van het plaatje op de achtergrond. De submenu-keuzes zijn soms niet helemaal te lezen omdat ze uit het vakje lopen. Zorg ervoor dat ik dezelfde keuzes te zien krijg als in het uitklapmenu staan wanneer ik op een hoofd-menukeuze klik. Nu zie ik bijvoorbeeld 4 keuzes onder "Tarieven", maar als ik op "Tarieven" klik zie ik er maar 3. En als ik op "Fitness, Yoga en Voeding" klik, krijg ik een leeg scherm. Comprimeer de foto op de "Over de Personal Trainer" pagina, dat scheelt in laadtijd. Spreek je bezoeker consistent aan met "je" of "u". Geef je plaatjes logischer namen, dat ziet er beter uit als je er met de muis overheen gaat.

"Friets" is ingeschreven als woordmerk, o.a. voor klasse 43 (restauratie, cateringdiensten, horecadiensten, mobiele catering); geen idee of dat elkaar bijt.