John B

"We zijn er weer!" (bovenaan) kan nu wel weer weg ...

Die 3500 bestemmingen zul je dan nog moeten zien te koppelen aan affiliates. Want ik verwacht niet dat het gemeentebestuur van Amsterdam jou gaat betalen als een bezoeker van jouw site hun stad uiteindelijk wel een leuke bestemming vindt. Dus die 3500 bestemmingen moet je verbinden met hotels, pensions, B&B's, jeugdherbergen, campings etc.. Als ik uitga van minimaal 10 affiliates per bestemming, dan zijn dat er al 35000. Lijkt mij alleen al een gigantische klus om dat op te zetten en up to date te houden. Om daar extern geld voor te krijgen zul je wel een plan moeten hebben waar meer in staat dan een (eenmalig?) budget voor de database en een website. Wat is bijvoorbeeld je budget voor marketing om je site te promoten? Hoeveel geld gaat er jaarlijks zitten in exploitatie en onderhoud van de database en de website? Heb je al een berekening gemaakt hoeveel bezoekers en welke conversie je dan nodig hebt om minimaal quitte te spelen?

Ben ik met je eens, maar het is dus blijkbaar niet verplicht.

Niet volgens Arnoud Engelfriet ...

Sorry, ze zijn waarschijnlijk zwart ... ik bedoel de sterretjes in "*Maat" en "*Kleur". Nee, ik heb 1 stuks besteld en krijg dan in eerste instantie alleen de 4,95 optie te zien. Als ik vervolgens de plaatsnaam invul verschijnt daarboven de 1,95 optie, maar de 4,95 optie blijft dan aangevinkt. Volgens mij is het niet verplicht, maar het is wel gebruikelijk en ik vind het persoonlijk wel professioneel overkomen.

Dit zou mij persoonlijk meer dwarszitten dan die onbetaalde uren. En volgens mij valt hier ook de meeste lering uit te trekken. Want deze klant had dus waarschijnlijk een compleet ander verwachtingspatroon bij dit traject. Of kan zich heel moeilijk de vertaling van een "stilstaand" ontwerp naar een werkende website voorstellen. Ik zou het gesprek met de klant dus aangaan: wat was de oorspronkelijke verwachting, waar en op welk moment is het in de optiek van de klant misgegaan en hoe past die tussentijdse goedkeuring daar dan bijvoorbeeld in. In zo'n gesprek komt dan wellicht vanuit de klant naar voren dat die ook niet helemaal correct met de situatie is omgesprongen en dat biedt dan meteen een aanknopingspunt om over een vergoeding te praten. Sowieso heeft de klant uit dit traject geleerd wat voor hem niet werkt en dat op zich zou al een vergoeding waard moeten zijn.

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - ik zou bij de productinformatie van de romper de kleur-keuze in dezelfde volgorde doen als de links afgebeelde rompers; de kleur van het oranje vakje komt op mijn scherm trouwens heel anders over dan de kleur van het rompertje - je gebruikt nog de standaard onduidelijke terminologie bij het schrijven van een beoordeling; vraag eens aan een paar mensen in je omgeving wat ze logischerwijs in zouden vullen bij "schermnaam" ... - bij die beoordeling gebruik je rode sterretjes voor de verplichte velden (zonder dat overigens op die pagina ergens uit te leggen) en bij de productinformatie zijn die sterretjes dan weer blauw (met daar dan weer een rode uitleg), dat zou ik consistent maken - ik zou bij de maat-keuze niet alleen de leeftijd vermelden, maar ook de echte maten (56, 62, 68, etc.) - je verzendkeuze vind ik niet logisch; je vinkt standaard "pakketpost" aan, terwijl de andere keuze "beste methode" heet; bovendien staat in je voorwaarden dat verzending van 0 (?) tot 4 stuks € 1,95 kost, dus als ik dan 1 stuks bestel komt het standaard aanvinken van pakketpost voor € 4,95 helemaal vreemd over - ik heb nergens accoord hoeven gaan met je algemene voorwaarden?

Hallo Jordy, Ik heb alleen even je homepage bekeken en daar valt al voldoende over te vertellen, bijvoorbeeld: - de "zoeken" functie rechtsboven valt mij op omdat ik voor deze gelegenheid bovenaan begin, maar normaliter zou die mij niet zijn opgevallen - het lettertype onder je logo vind ik niet fraai, vooral "IJssel" ziet er een beetje vreemd uit - je menu gaat niet helemaal goed in Internet Explorer (zie plaatje) - de drie schuingedrukte teksten boven de lijn ("Corsages vanaf € 3,50" etc.) lijken aanklikbaar, maar zijn dat niet - je pagina blijft laden en ik kan mijn reactie niet tikken zonder dat de pagina met jouw site me steeds onderbreekt, dat lijkt te komen door dat zwaaiende bruidspaar, heel irritant ... - het plaatje van je afhaalpunt is onscherp en het plaatje met je trouwcheque is niet te lezen - de bedoeling van foto 2 en 3 ontgaat mij - je teksten spreken mij eerlijk gezegd niet aan, ik zie redelijk wat taalfouten en je gebruikt "u" en "jij" door elkaar En als ik dan toch nog even op de eerste menu-keuze "Info & prijzen" klik, dan krijg ik een leeg scherm. Dat komt omdat je achter de hoofdkeuze geen pagina hebt gezet, alleen achter de subkeuzes.

Bedoel je dat je van de 2e tab een button wilt maken? Want "Extra informatie" zit nu ingeklemd tussen de tabs "Productbeschrijving" en "Eigen tags", dus die 2e tab vervangen door "Aan winkelwagen toevoegen" zou ik erg onlogisch vinden. Bovendien heb je al 2 bestelknoppen op die pagina. De "Aan verlanglijst toevoegen" knop heb ik niet gezien, dat komt wellicht omdat ik niet ingelogd ben?

Ik heb even een blik geworpen op de eerste site uit je rijtje. Volgens mij heb ik die trouwens al eens eerder ergens voorbij zien komen ... Het gevoel dat bij mij op de homepage overheerst is dat deze voornamelijk geschreven is voor de zoekmachines en pas in de tweede plaats voor de bezoeker. Sommige teksten zijn bijvoorbeeld erg licht van kleur. Een aantal daarvan is ook niet belangrijk voor de bezoeker, maar dat weet die bezoeker pas nadat hij geprobeerd heeft ze te lezen. En al die zichzelf herhalende "RC" rijtjes gaan op den duur behoorlijk irriteren. Ik klik een van de Nitro producten aan. Dan zie ik rechts dat ik een Gloeistarter set nodig heb om de motor te kunnen starten. Dus als ik die niet meebestel dan heb ik een auto die niet start? Verwarrend ... Hier en daar zie ik buttons en links in het Engels. Sommige meldingen zijn ook in het Engels. Als ik bij sommige artikelen de productinformatie bekijk en dan op "Extra informatie" klik gebeurt er niets. Ik wil op "Winkelwagen" klikken om naar de winkelwagen te gaan, maar dat is geen link. Op de klantenservice pagina staan plaatjes die niet laden (rode kruisjes) en valt een deel van de tekst weg achter de blokjes aan de rechterkant. In het bestelproces staat aan de linkerkant op een gegeven moment iDeal. Als ik het contactformulier invul en daarbij een veld vergeet, flitst er even een foutmelding voorbij (te snel om die te kunnen lezen) en wis je vervolgens de reeds ingevulde gegevens. Kan ik dat hele verhaal opnieuw in gaan tikken ... Misschien zijn dit helemaal niet de punten waar je bezoekers op afhaken. Op basis van specifiekere informatie (gebruikte zoekwoorden, bestemmingspagina's, uitstappagina's, etc.) valt er wellicht meer te vertellen.

Dit snap ik niet. Na de mededeling van de leverancier dat het aan het leggen lag, zou in mijn optiek de logische vervolgstap zijn geweest om de stoffeerder hierop aan te spreken en hem in de gelegenheid te stellen zijn "fout" te herstellen. Dan had hij de kosten moeten dragen voor het nieuwe materiaal en het opnieuw leggen. Welke stappen heb je hiervoor ondernomen? In dat geval was wellicht in de discussie tussen de stoffeerder en de leverancier ook direct duidelijk geworden dat het materiaal de boosdoener was en hadden afspraken gemaakt kunnen worden over de kosten.

Een paar opmerkingen: - bekijk eens of zo'n bewegende banner wel nodig is en zo ja, of die niet wat langzamer moet wisselen; de banner over iDeal voegt wat mij betreft in elk geval niets toe, met iDeal betalen is tegenwoordig zo'n vanzelfsprekendheid ... - ik zie nog een mix van Engels en Nederlands - wat betekent "Winkelwagen (1,00g)"? - als ik mijn iDeal betaling annuleer, zeg jij "Uw betaling is succesvol ontvangen. Bedankt voor uw bestelling." - bij de contactinformatie zeg je bij je adres "geen bezoekadres", in je algemene voorwaarden noem je het dan weer wel een bezoekadres ...

Volgens mij is het al opgelost ... ;D (kopieerder zat overigens zo te zien hemelsbreed maar een paar honderd meter van jullie vandaan)

Met btw erbij wordt dat in elk geval al € 8,03 ...

Als bezoekers schrikken van het geluid van het filmpje dan is zoals Edwin zegt de back-button de snelste oplossing. "Geluid uit" is vaak lastiger. Maar misschien zijn die mensen wel héél geïnteresseerd in jouw product. Dus na het verlaten van je site zetten ze alsnog het geluid uit (of zetten hun headset op) en keren vrolijk terug. In het gunstigste geval heb je dus veel bouncers die vervolgens dezelfde dag nog terugkeren op je site en dan wél een aantal pagina's bekijken. Met Analytics zou je dat (deels) moeten kunnen zien, zeker bij deze aantallen.

Grappig, ik was het toen al eens met Edwin ... ;-) [Edit] Maar misschien zitten jouw klanten wel typisch in een lawaaierige omgeving en valt dat geluid niet op.

Een paar dingen die bij me opkomen: - je creëert hiermee dus een heleboel andere aanbieders die exact hetzelfde product verkopen en er zelfs voor zouden kunnen kiezen om die producten goedkoper aan te bieden dan jij; stel dat het een succes wordt en je verkoopt alleen nog maar via anderen; jij levert tegen inkoopprijs en betaalt ook nog eens de verzendkosten; hoe ziet jouw financiële plaatje er dan uit? - bij kleding is het retourneringspercentage vrij hoog; mogen de webshops de retour gekomen kleding weer naar jou terugsturen? Bij welk percentage retouren is dat voor jou financieel nog haalbaar? - up-to-date voorraadinformatie lijkt mij voor een geïnteresseerde webshop wel een vereiste; met een uitgebreide collectie wordt dat handmatig erg lastig, want dan moet zo'n webshop voortdurend artikelen verwijderen als de voorraad onder een bepaald minimum komt en jij besluit om dat artikel alleen nog via je eigen webshop te gaan verkopen; vervolgens moeten ze teleurgestelde klanten doorsturen naar jouw webshop en zijn ze hun eigen klant wellicht definitief kwijt

Ik vind het eerlijk gezegd een beetje mager. Ik heb al eens eerder een soortgelijke site bekeken en daar kon je opgeven of je thuis een feest wilde geven of op een andere locatie, of het overdag was of 's avonds en nog een paar andere criteria. En dan kreeg je een daarop afgestemd aanbod te zien. Ik lees "u kunt uw wensen invullen", maar ik kan alleen opgeven om hoeveel personen het gaat en in welke provincie (of heb ik een verborgen functie gemist?). Dan krijg ik een hele reeks bedrijven te zien, met soms niet eens een uitleg wat dat bedrijf precies doet. Het is alsof ik in de Gouden Gids aan het bladeren ben. En in die gids zie ik in elk geval nog hier en daar een advertentie met een wervende tekst. Bij jou is het allemaal zo nuchter. Ik ben een feest aan het organiseren en wil dus een feestgevoel krijgen. Speel daarop in. "Met deze band wordt uw feest gegarandeerd een succes. Covers uit de jaren '60 of toch liever een polonaise? U vraagt, wij spelen!" Ik kan ook niet klikken op de naam van een bedrijf voor meer informatie. Als ik een bedrijf aanvink krijg ik alleen contact-informatie met wéér een "meer informatie" link. Als ik daarop klik krijg ik nog steeds niet meer informatie. Er staat dan "mail ons" maar ik heb geen idee of ik jullie dan mail of het betreffende bedrijf. Die contactinformatie roept ook vragen op. Ik selecteer Zuid-Holland en krijg dan een bedrijf te zien met alleen locaties in Groningen. En het Google Maps kaartje toont Luchthaven Lelystad ...

Heet je schoonzus Floor? De vraag is waar die bezoekers vandaan komen. Heeft hij bijvoorbeeld veel backlinks? Twittert hij met zo'n onherkenbare link in zijn berichten (bit.ly o.i.d.), zodat zijn volgers (haast automatisch) op die link klikken (en vervolgens meteen afhaken)? Met welke zoekwoorden komen bezoekers op zijn site? Bij een eerste blik valt me op dat het geen verkoopsite is. Door die grote banner - met overigens fraaie foto's - sla je het menu gemakshalve over en ga je onder de foto verder lezen. De menu-keuze "foto's bestellen" heb je dan niet gezien en de eerste regels tekst lezen alsof het een hobby-site is waar een amateur-fotograaf zijn foto's op geplaatst heeft "ter lering en vermaak". Als ik dan toch gevonden heb dat ik foto's kan bestellen en op de link klik duurt het redelijk lang voordat die pagina geladen is. Dat helpt ook niet echt. Vervolgens tekst in een heel klein lettertje, technische termen ("onderliggende mappen"?), een zeer onhandige presentatie (10 fotootjes onder elkaar en een groot grijs vlak, als ik op een van de onderste foto's klik moet ik telkens naar boven scrollen om die vergroot te zien). In de winkelwagen zie ik opties die niet uitgelegd worden ("Pearl", "Acryluxe", "Dibond"), een mysterieuze partij die ineens om de hoek komt kijken ("OYPO"), onduidelijke instructies (kan het door mij bestelde product nu wel of niet als spoedbestelling?) en een vervelend dropdown-menu (bankkeuze). En bij de laatste stap in het bestelmenu zie ik pas dat ik de foto niet op mijn website mag zetten ... :( Wat mij betreft dus te veel drempels ...

Dank voor de leuke reacties tot nu toe! Even wat "weerwoord": - @Thor: twee eerdere columns kun je vinden door in mijn profiel te kijken onder "Activiteiten" - @Chielsen: de gedachte aan "luiheid" was nog niet bij me opgekomen - @Peter: nog meer technologie ... - @Christine: idem en bovendien voorzie ik weer een nieuwe smoes "ik wilde zien hoe rood die afspraak de volgende dag zou worden" ... ;D - @SimonV: "afspraak is niet interessant genoeg" - ai, die kwam hard aan, ga ik over nadenken - @Johannes: ik neem aan dat je de ander wel informeert als je iets schrapt wat je echt beloofd hebt? - @Peter: op de een of andere manier ben ik nu helemaal niet benieuwd naar dat trucje van je vader ... ::) - @djluc: eens, maar jammer genoeg kun je die discipline moeilijk aan andere opleggen - @Benm: leuk, koppelen met domotica, dus 2 afspraken vergeten en je koelkast gaat niet meer open of je auto start niet meer - @Peter: zie de opmerking van SimonV - de afspraken met zijn vrouw zijn voor die frietboer gewoon niet interessant genoeg ... @Hans: technologie schijnt inderdaad te leiden tot minder nadenken. Zo kan ik me het verhaal nog herinneren van een man die een tikfout maakte in de plaatsnaam bij het invoeren van zijn bestemming in zijn navigatiesysteem en vervolgens honderden kilometers reed zonder in de gaten te hebben dat het "wel erg ver" was. En een tijdje geleden wilde ik een artikel van nog geen twee euro afrekenen in een winkel en toen vroeg de caissière zonder blikken of blozen ruim 10 euro "omdat de kassa dat aangaf" ...

Hoeveel wil je er hebben ... ;) - Het is niet handig dat twee keuzes in je menu gelijktijdig anders gekleurd zijn en naar dezelfde (home) pagina verwijzen - De koptekst van je video valt gedeeltelijk buiten beeld - Het contrast van de tekst rechtsboven is te klein - De lettertjes van de waardering zijn wat mij betreft ook te klein - Waarom verschijnt bij o.a. de "Theebloem Elegant" een "1" als ik op het 5e sterretje ga staan (een "5" zou logisch zijn) - Net-alsof-links zijn niet handig, zoals die bewegende teksten onder "Veilig betalen en verzenden"; bovendien past "minimale verzendkosten" niet meer op één regel na het inspringen en dat oogt niet fraai - Kijk nog eens naar de links en mouse-over teksten van je plaatjes; als ik "Ruby (6)", "Ruby (7)" en "Ruby (2)" zie vraag ik me af waar 1, 3, 4 en 5 gebleven zijn ... - Waarom krijg ik onderaan je productoverzicht eerst nog een keer de tekst "All Products" te zien en dan nog een keer de "Theebloem Robijn"? - Als ik onderaan op "Entries (RSS)" klik krijg ik een pagina waar een button niet laadt en verticale blauwe tekst dwars door de andere tekst loopt; klik ik op "Comments (RSS)" dan krijg ik een pagina-niet-gevonden scherm - Je Google+ button, je Vimeo button en je "Account" menu-keuze resulteren allemaal in een page-not-found - Als je een sitemap voor je gebruiker zinvol vindt, maak er dan een die voor een gemiddelde gebruiker leesbaar is - De "subscribe" button voor het inschrijven voor je nieuwsbrief lijkt niets te doen - Hier en daar nog wat taalprobleempjes: bijvoorbeeld "Theedrinken" schrijf je aan elkaar, net als "Klantwaardering" en bij de "5 Theebloemen Mix" loopt de eerste zin niet goed

Even googelen toont een werkloosheidspercentage van bijna 6% in Brazilie (6 miljoen werklozen) en bijna 9% in Turkije (ruim 2 miljoen werklozen). Dus dan blijft mijn vraag: waarom gaan ze onze "kanslozen" daar met open armen ontvangen?

En waarom kan ik me nou niet voorstellen dat ze in Turkije of Brazilië deze groep met open armen gaan ontvangen?

Bedoel je echt 50 euro per bezoeker? Zonder dat die bezoeker ergens op klikt of overgaat tot de aanschaf van iets? Dan heb je dus goud in handen ... Uitgaande van 20-30k waarvan een deel in de sales en marketing gaat zitten, praat je dan waarschijnlijk over 40 dagen werk om dit te maken? Dan zou ik ofwel alles uit mijn handen laten vallen, zodat je over 2 maanden binnenloopt of eens nadenken over een deal met een programmeur die je over 3 maanden royaal betaalt ...

“Ik leg wel een knoop in mijn zakdoek, dan vergeet ik het niet”. Tegenwoordig hoor je het niet vaak meer, maar ik kan me de tijd nog wel herinneren dat het niet alleen gezegd werd, maar dat soms de daad ook echt bij het woord werd gevoegd. Toch kon die fysieke herinnering niet garanderen dat de afgesproken actie ook werd uitgevoerd. Bovenaan de excuus-top-3 stond “ik ben al weken niet meer verkouden geweest”, direct gevolgd door “ik zag de knoop wel, maar wist niet meer waar die voor was” en “ik denk dat mijn vrouw die zakdoek in de was heeft gedaan”. Met de komst van horloges met alarmfunctie, mobiele telefoons, de elektronische agenda op de PC en handhelds in allerlei soorten en maten, is de knoop-in-de-zakdoek langzamerhand van het toneel verdwenen. Als iets maar een beetje lijkt op een actie of een afspraak, dan is die na een klein minuutje drukken, klikken, vegen en/of tikken onuitwisbaar vastgelegd. Daarmee zijn ook meteen alle smoezen die voor de “knoop” golden onbruikbaar geworden. Immers, al dat elektronisch vernuft wordt meerdere malen per dag te voorschijn gehaald, herinnert de gebruiker met hoorbare en voelbare signalen en geeft ook nog eens in detail aan wat er moet gebeuren. Ik hoorde laatst nog wel van iemand wiens broek compleet met mobieltje in de wasmachine was gegaan, maar dat is ongetwijfeld de uitzondering die de regel bevestigt. En toch, ondanks dat alles, maak ik het nog maar al te vaak mee dat gemaakte - en in mijn aanwezigheid vastgelegde - afspraken volledig worden vergeten. Nieuwe uitvluchten dienen zich aan: “mijn agenda herinnert mij maar één keer en als ik de actie dan niet meteen doe of opnieuw inplan verdwijnt die uit het zicht”. Maar ook “hij stond in het verkeerde mapje” en “er moet iets fout zijn gegaan bij de synchronisatie” scoren hoog. Het is regelmatig om te huilen. Deden al die actiehouders dat ook maar wat vaker. Dan konden die als extra geheugensteuntje weer hun zakdoek gaan gebruiken. En misschien dan met een dubbele knoop?