RubenT

Ah, ik ging er vanuit dat je klant het op je Nederlandse website gekocht had. Dan is het helemaal goed om ervoor te zorgen dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn, omdat je daarin stelt dat Nederlands recht van toepassing is. Zonder de toepasselijkheid van jouw algemene voorwaarden, zouden dat nog wel eens de Duitse of Oostenrijkse kunnen worden en wellicht zitten daar nog verschillen in wetgeving, daar ben ik niet goed bekend mee. Mocht het erop uitkomen dat inderdaad het Duitse of Oostenrijkse recht van toepassing is, durf ik niet te zeggen of de informatie in dit topic over garantiewetgeving ook voor die landen op dezelfde manier werkt. Dit lijkt vooral een verklaring te zijn waarom ze niet in één checkbox de algemene voorwaarden én privacy voorwaarden willen opnemen. Lijkt mij ook. Een checkbox is overigens niet verplicht. Thuiswinkel.org geeft ook aan dat een duidelijke zin boven/onder de bestelknop als 'door op betalen te klikken ga je akkoord met onze algemene voorwaarden' ook voldoende is. Wel goed om onder de term 'algemene voorwaarden' dan de link naar je algemene voorwaarden te zetten, zodat je echt duidelijk kunt aantonen dat de klant ermee heeft ingestemd en ze goed zijn aangeboden (en de kans heeft gehad om ze te lezen). Zo'n zin kan laagdrempeliger zijn dan een checkbox, maar ik weet niet welke vrijheid je in Shopify hebt om dat te doen.

Deze drie 'links' verwijzen allemaal naar de link van dit topic.

Ik zie geen aanleiding om te denken dat de verzend- en verpakkingskosten bij een garantiegeval een uitzondering zouden zijn op het gegeven dat de afhandeling kosteloos moet zijn. Wellicht zijn er experts die daar anders over denken? Duidelijk. Als je dan weet dat de verzend- en verpakkingskosten voor jou gaan zijn, is dat wellicht wel een trigger om te kijken of het defect echt niet op afstand verholpen kan worden. Exact. In goed overleg kom je dan een eind. Vooral belangrijk om dit op voorhand te bespreken, zodat je klant niet voor verrassingen komt te staan en dan alsnog bezwaar gaat maken. Dat klopt, als de klant daar niet mee akkoord gaat zal hij/zij de discussie met jou en/of je leverancier aan moeten gaan om jullie te overtuigen dat het wel onder garantie valt. En in een later stadium kan diegene ervoor kiezen om bijv. een expertoordeel in te schakelen om zijn/haar gelijk proberen te krijgen. Maar ik neem aan dat jij vertrouwen hebt in je leverancier en dat de conclusie die zij trekken ook goed onderbouwd kan worden, zodat je de klant daar in mee kunt nemen. Aanvullend nog, o.a. omdat Frank eventuele verkoopvoorwaarden en je algemene voorwaarden aanhaalde: Ik heb op je website in de checkout pas je algemene voorwaarden kunnen vinden, het lijkt me niet onverstandig om ze op je hele website aan te bieden, bijvoorbeeld in je footer. Daarbij dien je als webshop de algemene voorwaarden van toepassing te laten zijn, anders loop je het risico dat ze niet geldig zijn, wat helemaal bij zakelijke klanten vervelend kan zijn. Daarom zie je vaak een checkbox met 'ik ga akkoord met de algemene voorwaarden' of rondom de bestelknop een tekst als 'door op Betalen te klikken ga ik akkoord met de algemene voorwaarden'. Dat ontbreekt bij jouw website, dus kan er betwist worden dat je algemene voorwaarden van toepassing zijn op de aankoop van je klant (particulier of zakelijk). Ik zie dat je voor particulier en zakelijk ook nog aparte voorwaarden hebt, die voor zakelijke klanten zullen beperkter zijn, maar de vraag is dus of die uitsluitingen wel geldig gaan zijn, als jouw algemene voorwaarden helemaal geen onderdeel van de overeenkomst zijn.

Lijkt dat met eventuele telefonische ondersteuning ook niet haalbaar? Als het onder garantie gerepareerd of vervangen hoort te worden, moet dat volledig kosteloos zijn voor de klant. Dat betekent dat verzend- en verpakkingskosten dus ook niet voor rekening van de klant mogen komen. Dat is dus alleen het geval als het onder garantie valt en dat is dus nog niet met zekerheid te zeggen. Ik denk dat het goed is om een inschatting te maken van de kans dat het onder garantie valt en dat ook met je klant te bespreken. Als je vermoed dat het wel onder garantie valt, is het redelijk om je klant nu kosteloze verzending naar je leverancier aan te bieden, waarbij je aangeeft dat de klant achteraf die kosten alsnog moet betalen, mocht het toch niet onder garantie vallen. Als je vermoed dat het niet onder de garantie gaat vallen, kun je dat ook aangeven bij de klant (en onderbouwen) en daarom aangeven dat de klant het nu op eigen kosten naar de fabrikant moet terugsturen. Mocht dan blijken dat het toch onder de garantie valt, kan de klant de gemaakte kosten alsnog vergoed krijgen. Het nadeel van de eerste optie is dat het niet erg handig en prettig is om achter je klant aan te moeten om die kosten alsnog verhaald te krijgen, ik weet niet of het een vaste klant van je is, of 'gewoon' een eenmalige aankoop. Het nadeel van de tweede optie is dat je de klant zult moeten overtuigen dat hij/zij de kosten in eerste instantie wil/moet dragen, vooral om dat voorgaande nadeel af te vangen. Daarom lijkt de sleutel me ook goede communicatie tussen jullie, zodat jullie samen de beste route kunnen bepalen. Als verkoper ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, dus je kunt het (nog) niet op je leverancier afschuiven. Gemaakte kosten voor garantie kun jij wel op je voorschakel (de leverancier) verhalen, dat zouden die verzend- en verpakkingskosten dus ook zijn. Daar staan leveranciers natuurlijk niet altijd om te springen. Het gevaar is dat ze je vervolgens liever kwijt dan rijk zijn, door niet meer aan jouw land te 'kunnen'(willen) leveren, je inkoopprijzen te verhogen, kortingen te laten vervallen, etc. Hebben jullie een leveranciersovereenkomst gesloten waarin e.e.a. is vastgelegd?

Behalve de laagste inkoopprijs zal beschikbaarheid ook een voorwaarde zijn, anders kun je in jouw voorbeeld voor dit product net zo goed instellen om altijd bij leverancier A in te kopen. Ik acht de kans klein dat er software bestaat die exact gaat voldoen aan jouw wensen, dus maatwerk lijkt me de uitkomst. Dat zal kosten (en dus risico) met zich meebrengen, maar dat is eigenlijk ook niet onlogisch. De wens om zoveel mogelijk te automatiseren kan ik me voorstellen, maar slapend rijk worden blijkt dan ook een utopie. Linksom of rechtsom komt het er toch op neer dat je tijd of geld moet besteden aan je onderneming. Dus die inkooporders zelf plaatsen, of investeren in maatwerk.

Wat voeg jij toe in het proces? Waar onderscheid jij je? En hoe gaat het proces in zijn werk? Koop jij het in Amerika op orderbasis in en dan verstuur jij het vanuit Nederland naar je klant? Of wordt het direct vanuit Amerika naar de klant gestuurd? Gezien de verkoopprijs van sommige sieraden, zal de inkoopprijs ook niet mals zijn. Heb je de liquiditeit om dat voor te financieren voor je klanten? Doe je daar ook iets mee? Of komt alles uiteindelijk gewoon vanuit je Amerikaanse producent? Het is in de praktijk inderdaad niet onmogelijk om een betaallink te sturen etc, maar het lijkt me totaal niet wenselijk. Er zit natuurlijk ook nog een verschil in het opvragen van een offerte en definitief een bestelling plaatsen, en dat verschil is niet alleen de betaling zelf. Het blijft zo dus een stuk vrijblijvender, met de (grote) kans dat geïnteresseerden afhaken. Daarnaast is het niet schaalbaar, als je gaat groeien ben je je halve dag bezig met het sturen van betaallinks, wil je dat? Je (mobiele) website is dus eigenlijk zo beperkt dat je Apple-gebruikers niet kunt bedienen. In lijn met mijn 1e vraag: wat voeg jij toe in het hele proces? De voorraad(risico's), productie en uitbreiding van assortiment zitten bij je leverancier. Jij bent dus een soort verkooppunt voor ze. Als iemand dan niet soepel bij jou kan kopen, lijkt me dat wel lastig. Ik begrijp dat je wil profiteren van de kennis en kunde van je leverancier en het brede assortiment dat ze hebben, maar als jij niet in staat bent (door gebrek aan kapitaal of kennis) om dat bij jouw doelgroep goed aan de man te brengen, zie ik jouw onderscheidend vermogen niet echt. Of zie ik dat verkeerd? Dit zou kunnen werken als je vanuit huis custom made armbandjes aan elkaar vlecht die je voor 5 à 10 euro verkoopt, maar voor sieraden die (zie ik snel op je website) tot in de duizenden euro's lopen, zou ik het als klant niet aandurven. Op welke landen richt je je? Ik kan me indenken dat als jij de schakel tussen de Amerikaanse producent en de Nederlandse klant bent, dat een Nederlandstalige website erg prettig zou zijn voor je klanten. Ik kan niks vinden qua basisinformatie over betalen, verzenden, etc. De helft van je 'policies' komt op een 404-pagina uit. Er valt niks te lezen over wie jij bent en wat je doet. Kijkend naar de prijzen lijkt vertrouwen winnen me erg belangrijk, maar dat lukt naar mijn mening nog niet goed. Ik zou ook veel meer over de expertise willen lezen: hoe wordt het gemaakt, wat is er uniek aan, etc. Dit lijkt me meer de USP van je producent. Het klinkt alsof ze (semi) plug-and-play integraties aanbieden om hun producten te verkopen, dus ik neem even aan dat je niet de enige bent. Waarom zou ik niet op zoek gaan naar een ander verkooppunt, die z'n website al beter heeft staan en waar ik wel gewoon kan bestellen en betalen? Of bied jij nog meer onderscheidend vermogen?

De grens van de KOR gaat om € 20.000 omzet, dus in jouw voorbeeld overschrijd je de grens na de vierde bestelling. Vanaf de vijfde bestelling zal je dan dus BTW aan je klanten moeten gaan rekenen.

Op je vorige topic (die inmiddels is gesloten/verwijderd omdat hij in het verkeerde forum/format was geplaatst) had ik al gereageerd op het gros van je vragen/stellingen, volgens mij heb je dat nog kunnen lezen voordat het topic werd gesloten/verwijderd. Aanvullend, ik zie dat je afgelopen jaar ook een topic hebt geopend over je vorige webshop met hype-producten, die inmiddels is geredirect naar je nieuwe website. In dat topic zijn de nodige reacties met goede punten naar voren gekomen. Als ik daar snel nog eens doorheen lees, kom ik een hele hoop van die input nog niet op je nieuwe website tegen. Wellicht dus een goed uitgangspunt om nog eens naar die feedback te kijken en er wat mee te doen. De basis van je webshop staat echt nog niet. Daar zou ik eerst aan gaan werken, voordat je echt gaat kijken naar bijvoorbeeld de uitdaging die je noemt over de onbekendheid van het kopen van retourproducten. Je website straalt zo weinig uit en mist veel (essentiële) informatie en basics, dat die vervolgvraag over het overtuigen van je doelgroep nog niet echt aan de orde is. Heb je de feedback op je vorige topic meegenomen in de opstart van deze webshop?

Had je deze informatie al gevonden? Ik ben daarnaast benieuwd of je het samengestelde product als een nieuw product gaat aanbieden, of als een soort combi-deal van die twee bestaande producten/onderdelen? In dat eerste geval rijst bij mij ook de vraag of je daarvoor toestemming hebt van beide leveranciers.

Jullie hebben niets te maken met de BTW die een consument bij dat bedrijf betaalt, jullie zijn immers geen onderdeel van die transactie. De BTW die bij jullie aan de orde is, gaat over de commissie die jullie factureren bij dat bedrijf voor jullie werkzaamheden.

Als DGA ben je volgens mij inderdaad verplicht om tenminste de wettelijke vakantiedagen op te bouwen, maar wettelijke vakantiedagen mag je dan weer niet afkopen/uitbetalen. Verder vraag ik me af waarom je eventuele bovenwettelijke vakantiedagen op die manier zou willen uitbetalen. Je hebt als DGA zelf de regie over hoeveel vakantiedagen je jezelf toekent. Je kunt jezelf ook gewoon dividend uitkeren, in plaats van je zelf toegekende bovenwettelijke vakantiedagen uit te betalen. Als ondernemer ben je hier juist ontzettend vrij in, maar je lijkt het nogal vanuit een loondienst perspectief te bekijken.

Daarbij wordt er gekeken naar of er verwarring kan optreden bij de consument. In de door jou genoemde voorbeelden lijkt me die verwarring erg aannemelijk. Ik raad je af om de grenzen van het merkenrecht op te gaan zoeken, tenzij je diepe zakken hebt en het leuk vindt om te gaan procederen met (de advocaten van) grote cosmetica bedrijven.

Dat hangt natuurlijk van jouw levensstijl en behoeften af. En hoe is het perspectief voor 2021? Ik neem aan dat die omzet exclusief BTW is. Met 1/3e aan inkoop houd je 50k omzet over. Dat personeelslid zal je zo'n 8k kosten. Heb je al een beeld van andere kosten, zoals verzekeringen, GWE, etc? En is er al iets bekend over wat de overname je gaat kosten? Ik zie dat Hans eigenlijk net de samenvatting van bovenstaande geeft: schrijf de basis eerst eens op, anders kun je lastig conclusies trekken.

Ondernemers die relatief klein inkopen via Aliexpress zullen het waarschijnlijk volgens jouw voorgestelde 'op hoop van zegen' doen, of zich niet bewust zijn van het feit dat het niet helemaal correct is. Zodra je wat groter in gaat kopen heb je natuurlijk meer mogelijkheden om in (goed) contact met leveranciers of producenten te komen en dan moet het ook lukken om ze een correcte waarde te laten vermelden. Wees je bewust van het feit dat de douane nog een onderzoek kan instellen tot enkele jaren na de importdatum. Mocht je bij hele kleine zendingen blijven, lijkt me de kans niet zo groot dat er een onderzoek komt, maar als je de komende jaren gaat groeien wordt de kans wel groter dat ze meer (steekproefsgewijze) controles op je zendingen gaan doen. Als daar ongeregeldheden uit blijken, kunnen ze dus ook nog je importzendingen van de jaren ervoor gaan onderzoeken, met door @Bert. genoemde naheffingen en mogelijke boetes als eventueel gevolg.

Op dit moment is er dus nog niets getekend over zijn auto en/of tankpas? In de overeenkomst die je dan nog gaat opstellen kun je een limiet opnemen voor de tankpas. Daarmee zou je kunnen afvangen dat hij op jouw kosten dagelijks die 100 kilometer extra gaat maken. Het lijkt me overigens ook gewoon goed om er met hem over in gesprek te gaan, in plaats van 'm alleen een restrictie op te leggen. Wie weet is het wel helemaal niet zijn insteek om jouw aanbod te 'misbruiken' en had hij er zelf ook al over nagedacht.

Is dit de vraag waar je dan inhoudelijk antwoord op wil, of ging het vooral om het luchten van je hart? Ik kan me voorstellen dat het dat laatste is, want dit zijn voor horeca ondernemers hondsberoerde tijden. Je relaas nodigt verder niet echt uit om inhoudelijk op in te gaan.

Staat er in de statuten iets over belet of ontstentenis?

Dat lijkt me wel, juist in het kader van spreiding van klanten.

Dan zou ik je bankrekeningoverzicht niet gebruiken als administratief overzicht. Onze PSP levert inzicht via facturen en exports waarmee inzichtelijk wordt welke transactiekosten er worden ingehouden, welke transacties zij hebben ontvangen, welke refunds ze hebben gedaan, etc. Ik neem aan dat iedere PSP dat wel doet/kan. Ontbreekt er in jouw situatie echt informatie, of gaat het erom dat het niet eenvoudig genoeg wordt aangeleverd?

Dat lijkt me zeker niet de enige mogelijkheid en al helemaal niet de meest wenselijke. Ik krijg de indruk dat het verschil dat Remco uitlegde tussen dividend (beloning aan aandeelhouders ter compensatie van ter beschikking stelling van kapitaal) en loon (beloning aan bestuurder/werkende voor arbeid) nog niet helemaal duidelijk is voor je. Dan zullen jullie dus alle drie een derde van het totale kapitaal moeten inleggen. Dat staat nog helemaal los van wie er hoeveel gaat werken in het bedrijf, dit is puur de inbreng van kapitaal. Daarmee hebben jullie alle drie een derde van het stemrecht en winstrecht. Dus alle drie evenveel inspraak en alle drie evenveel recht op eventueel dividend. Je twee partners zouden dan allebei hetzelfde salaris kunnen krijgen en jij krijgt naar rato minder, omdat je er minder uren in steekt. Tenzij je van mening bent (en je je partners daarin meekrijgt) dat jouw ervaring een hoger (uur)salaris waard is, natuurlijk. Als je nu al voorziet om op een later moment aandelen te herverdelen (dus onderling te verkopen) of nieuwe uit te geven, raad ik je aan om nog eens goed na te denken hoe je die situatie op voorhand al kunt voorkomen.

Jij zult in dienst zijn van jouw personal holding en die leent jou uit aan jullie BV. Daarvoor stuurt jouw personal holding dus een management fee factuur naar jullie BV. Jouw personal holding keert jou vervolgens salaris uit. Het lijkt me dus dat de eenmanszaak hier niet direct mee te maken heeft (uiteindelijk natuurlijk wel in jouw inkomsten en belastingheffing daarover). Als jullie BV niet genoeg winst genereert om aan drie DGA's minimaal het gebruikelijke loon uit te keren, zijn er mogelijkheden om een verlaging van dat gebruikelijke loon aan te vragen bij de Belastingdienst.

Het lijken de standaard algemene voorwaarden te zijn die Webwinkelkeur hun leden aanlevert. Bijzonder dat ze daar voor deze formulering hebben gekozen, dat oogt niet erg op maat gemaakt.

Homepage Mijn eerste indruk van de homepage is eigenlijk dat 't er wel leuk uit ziet, prima groene kleur in de bovenbalk en lekker visueel met alle afbeeldingen. Ik mis in die eerste indruk wel zaken zoals de levertijd. In je footer vind ik bij Verzending wel dat het 'op werkdagen voor 17:30 besteld, morgen in huis' is, behalve nu door drukte even wat langer. Zulke verzendinformatie zou prima in die bovenbalk erbij kunnen. Ook mis ik beoordelingen van klanten of een keurmerk, dat kan bijdragen aan je betrouwbaarheid. Op je homepage lees ik bij de Veelgestelde vragen vooral dat er erg kostenefficiënt gewerkt wordt (wegens online-only) en daardoor de kosten voor de klant laag zijn. Dat sluit naar mijn mening niet helemaal aan op de naam, die gericht is op luxe. Bij luxe begrijp ik dat ik betaal voor goede kwaliteit en service, dan lijkt me focus op lage prijzen niet erg logisch. Je homepage is een belangrijke pagina om goed gevonden te kunnen worden in zoekmachines. Heb je in kaart gebracht welke zoekwoorden belangrijk zijn voor jou? Waar zoeken je klanten op en waar wil jij op gevonden worden? Zulke zoekwoorden zal je terug moeten laten komen op je homepage. Schrijf daar over wat jullie doen, wat je onderscheidende vermogen is, wat je allemaal te bieden hebt. Zorg dan dat je in die tekst de goede zoekwoorden verwerkt, eigenlijk gewoon door erover te schrijven. Richt je op de homepage op redelijk algemene zoekwoorden (voor jou wellicht: dierenvoer, dierenbenodigdheden, huisdier verzorging, etc.). Je mist ook een kans door geen H1-titel te gebruiken, die zit nu in de balk van je logo, maar daar wordt dus geen titel (zoekwoord!) geïndexeerd. Je gebruikt wel H2-titels, wat prima is. Die zou je nog kunnen optimaliseren door er bewuster een zoekwoord in op te nemen, zodat je daar beter op geïndexeerd kunt worden. 'Onze collecties' bevat bijvoorbeeld geen zoekwoord. Onder het kopje Voer & Snacks heb je onder de afbeeldingen 'kat - voer' etc. staan. Ik vermoed dat 'kattenvoer' een term is die vaker wordt gezocht dan 'kat - voer'. Ook daar kun je dus nog wat winnen. Wat me verder opvalt op de homepage: De grootte van de afbeeldingen op de homepage is inconsistent en dat oogt rommelig (en daardoor minder betrouwbaar). Vooral de afbeeldingen onder het kopje Verzorging en Uitgelichte producten zijn erg groot t.o.v. de afbeeldingen erboven. Slogan in het logo is niet goed leesbaar: combinatie van een lastig lettertype, kleine lettergrootte en zo te zien geen erg hoge kwaliteit afbeelding Inconsistentie in taalgebruik: de eerste twee banners in je carrousel tutoyeren ('jouw dier'), de derde vousvoyeert ('uw knagertje') Categorieën Een stap dieper in je website, je categorieën. Waar je homepage nog lekker visueel was, kom je op je hoofdcategorieën (Katten, Honden, Vogels, etc.) op een relatief kale pagina met een opsomming aan categorieën. Die zou ik een stuk gezelliger maken, bijvoorbeeld met een grote afbeelding bovenaan. Al die categorieën, bijvoorbeeld bij Katten, zijn nu ook een lange opsomming die niet echt helpt om er goed naar te kijken. Die zou je nog kunnen indelen op groepen, zoals je in je menubalk wel hebt gedaan (bij Katten: Voer, Verzorging, Toilet, etc.). Als je daar ook blokken van kunt maken, zoals je homepage, kun je er ook nog een afbeelding bij zetten. Ik denk dat een bezoeker dan makkelijker kan zien wat je allemaal aanbiedt en waar hij/zij naar op zoek is. Overigens: via de menubalk zie ik onder Katten>Voer drie subcategorieën (Droogvoer, Natvoer, Snacks), maar op je hoofdcategorie Katten vind ik Snacks niet terug. Verder heb je op deze hoofdcategorieën goede content geschreven om op gevonden te worden. Heb je daarbij de relevante zoekwoorden voor die pagina's in je achterhoofd gehouden en die ook bewust verwerkt in de teksten? Anders kun je daar nog wat optimaliseren. Je categorieën (zoals Kat - Voer) ogen druk. Vrij grote afbeeldingen, maar de producten hebben natuurlijk allemaal andere vormen en kleuren, waar het onrustig van wordt. Er zitten verder helemaal geen kaders of randen rondom de producten, dat zou misschien kunnen helpen om het wat overzichtelijker te laten ogen. Je verliest tussen je menubalk en de eerste producten best wat ruimte, onder andere omdat je filters (Blader en Sorteer) veel ruimte kosten en voor veel witruimte aan de linkerkant zorgen. Een korte tekst, zoals je bij Kat - Voer, wel hebt staan, raad ik aan om voor iedere categorie te schrijven, dat helpt in je vindbaarheid. Die zou ik dan wel uitbreiden met een paar zinnen, nu is het wel erg kort. Onderaan de pagina kun je misschien nog meer schrijven over de categorie, waarbij je kunt werken aan de vindbaarheid, door er zoekwoorden in te verwerken. Verder heb je geen filtermogelijkheden, dat zou de zoektocht nog kunnen vereenvoudigen. Je subcategorieën (zoals Kat - Droogvoer) hebben die Blader en Sorteer functie naast elkaar staan, dat zou ik bij je categorieën ook doen. Verder geldt voor dit niveau eigenlijk hetzelfde als wat ik hierboven over categorieën heb genoemd: voeg content (boven- en onderaan) toe en biedt eventueel filtermogelijkheden aan. Product pagina's Product is duidelijk in beeld, prijs is ook helder. De 'inclusief belasting' zin die bij ieder product staat, zou ik onderin je footer zetten, of bijv. op de pagina over prijzen/betalen. Als je het dan helemaal goed wil doen, zet het BTW-tarief er dan bij. De 'nu kopen' knop trekt meer mijn aandacht. Heb je dat bewust gedaan? Ik zou iemand z'n mandje voller willen laten stoppen, de kans is groot dat iemand meer dan één product wil bestellen bij je. Verder vind ik het jammer dat alle productinformatie aan de rechterhelft van de pagina staat, daardoor is er veel witruimte onder de afbeelding, omdat sommige producten erg lange productteksten, specificaties en/of ingrediëntenlijsten hebben. Ook vind ik het bij sommige producten jammer dat er maar één afbeelding is. Bij een pot voer lijkt me dat prima, maar bij duurdere of complexere producten (zoals afsluithekken, speelgoed/huisjes, etc.) zou het leuk zijn om het product vanaf verschillende kanten te zien. Afrekenen Op zich is dit een prima checkout, daar zal Shopify een goede basis voor leveren. Het logo dat bovenaan is geüpload gaat niet helemaal goed, die is enorm groot geworden. Informatiepagina's in de footer Deze pagina's bevatten zo te zien de vereiste informatie allemaal wel, sommigen zijn wat kaal (zoals Betaalmethodes). Bij Klachten zie ik dat je bent aangesloten bij Webwinkelkeur, dat zou ik op je website dan wat duidelijker uitlichten. Al helemaal als je via hun ook reviews verzamelt. Blogs Goede zaak dat je blogs schrijft! Ik denk dat je website veel relevante aanknopingspunten heeft om blogs over te schrijven. Die kunnen je enorm helpen om goed op gevonden te worden, waarna het zaak is om die mensen om te zetten in klanten. Ga dus op onderzoek uit waar je nog meer over kunt schrijven. Voor op de blogpagina's zelf zou ik je adviseren om onderaan het artikel een link/knop te zetten naar de belangrijkste categorie waar de blog over ging. Als iemand klaar is met lezen, kan er meteen worden doorgeklikt naar alle producten die jij daarvoor hebt. Ik denk dat je op de goede weg bent. De basis staat eigenlijk wel, maar er zijn nog genoeg kansen om te verbeteren. Ik hoop dat je wat met m'n feedback kunt (en wil), als je nog vragen hebt hoor ik het wel!

Ik zou niet te snel van deze 'vuistregel' uitgaan. Zou in een bepaalde sector misschien goed uit kunnen komen, maar dat lijkt me dan eerder toeval. Zoals Joost aangeeft: kijk eens naar relevante waarderingsmethodes. Ik begrijp niet zo goed waarom je dit gekkenwerk vindt. Welk gedeelte is er vreemd? Dat iemand een koopsom betaalt, dat jij goed overdraagt (tegen betaling), of nog iets anders? Als je de activiteiten goed weet te waarderen, daarvoor bereid bent het te verkopen en je koper bereid is om dat te betalen, lijkt het me vrij eenvoudig. Bijkomend dan jullie afspraak of je het zo bij 'm over de schutting gooit, of dat je nog enige tijd een overdracht verzorgt, tegen betaling.

Dat klopt. Om een fulfilmentoperatie op te zetten moet je met veel verschillende zaken rekening houden, zoals inrichting van het magazijn, de diensten die je gaat leveren en de IT. Wat de inrichting van het magazijn betreft, is het goed om in kaart te brengen wat de kenmerken van de producten zijn (gewicht en afmetingen), om te bepalen wat voor soort stellingen en vaklocaties je wil opzetten en om bijvoorbeeld de breedte van de gangen te bepalen. Ook pickkarren en inpaktafels moeten toereikend zijn voor alle producten die er liggen. Komen er bijv. ook bulklocaties of grote/zware producten, waardoor palletlocaties, zwaarlaststellingen of heftrucks om de hoek komen kijken? Houd dan ook (extra) rekening met veiligheidsvoorschriften. Wat de diensten betreft: je gaat natuurlijk voorraad opslaan en orders picken en packen, maar je zult in eerste instantie die producten ook moeten inslaan (inbound). Ga je ook retourenverwerking aanbieden? Zo ja, wordt dat een 'dit product is wel/niet stuk' controle, of kun je daar maatwerk leveren voor dat specifieke product? Fulfilmentpartijen gericht op fashion zullen kleding bijvoorbeeld kunnen stomen om weer verkoopklaar te maken. Bied je je klanten nog extra's zoals hun eigen verzendmateriaal (en hoe richt je dat praktisch dan in), inpakken in cadeaupapier, retourlabels, flyers erbij, handgeschreven kaartjes, etc. Je zou op de websites van bestaande fulfilmentpartijen kunnen kijken welke diensten zij aanbieden, en hoe zij hun proces omschrijven. Daar kom je vast nog e.e.a. tegen waar je over na wil/moet denken. Wat IT betreft: je gaf aan al naar softwaremogelijkheden gekeken te hebben. Jullie oriënteren je dus op een fulfilment software pakket? Goed om kritisch te kijken wat de één wel heeft/kan en de ander niet, ik heb ervaren dat de prijzen en mogelijkheden ver uiteen lopen. En wat moet die software allemaal kunnen? Alleen een picklijst genereren waarmee je alle orders uit de schappen kan halen? Daar zal al hardware voor nodig zijn om te kunnen scannen. Voorraad- en locatiebeheer is misschien wel het meest cruciale onderdeel van het hele proces: welke producten liggen er in mijn magazijn, in welke hoeveelheid en waar liggen ze? Dat inzicht moet je zelf hebben, maar je klanten zullen dat vast ook willen. Het is natuurlijk niet prettig om een klant te moeten vertellen dat er een artikel kwijt is (bijv. in een verkeerd schap gelegd, een verkeerd artikel verzonden of diefstal?). Wil je dat je klanten ook inzicht hebben in jouw systeem, zodat ze daar hun eigen orders en voorraad kunnen zien? Daarnaast zijn er aan twee kanten van je systeem koppelingen belangrijk: enerzijds met de systemen van je klanten, om orders binnen te krijgen en terug te kunnen koppelen en anderzijds met systemen van de vervoerders, om pakketten voor te melden en verzendlabels te genereren. Kan je softwarepakket dat allemaal, of wil je er zelf nog extra service bij aanbieden door bijv. iedere webshop aan te kunnen sluiten? Verder zal je met vervoerders om tafel moeten om contracten te sluiten: voor welk tarief kun jij pakketten gaan verzenden (belangrijke prijs-factor voor jouw klant), welk volume kun je die vervoerder toezeggen? Leveren jullie zendingen af op hun sorteercentra, of komen zij de zendingen afhalen? En hoe laat gebeurt dat dan en op welke dagen? Doordeweeks afhalen is de standaard met next-day delivery, maar er zijn ook mogelijkheden voor same-day delivery, zondag- en maandaglevering. Behalve een ander tarief, vraagt dat natuurlijk ook wat van jullie proces: op welke momenten kun je bestellingen inpakken en verzenden? Mooi als jullie dat mee kunnen nemen in jullie onderscheidende bedrijfsvoering! Flexibiliteit in je personeelsbestand is natuurlijk ook zeer gewenst, op drukke dagen zal je flinke pieken moeten kunnen opvangen. Je klant moet er natuurlijk vanuit kunnen gaan dat jullie alle orders op tijd kunnen verwerken. Zoals ik al aangaf, is de hele operatie er eentje met erg veel verschillende facetten. In grote lijnen is bovenstaande wel de rode draad, al zal er vast nog wat missen. Ik hoop je hiermee wat meer inzicht en denkvoer gegeven te hebben, of wellicht hadden jullie zelf al aan een hoop gedacht. Mocht je nog meer vragen hebben, ik hoor het graag!