Sleutels naar Succes in het Ondernemen Ik denk dat er al vele boeken geschreven zijn over methoden en invloeden, die bepalend zijn voor het succes van een ondernemerschap. Ik houd er echter van om zaken kort en overzichtelijk in schema’s weer te geven, zodat je de meest belangrijke factoren op een rijtje hebt staan. Ik heb de punten in een logische volgorde geplaatst, maar het is duidelijk dat er onderlinge verbanden zijn en dat daardoor verschillende punten invloed op elkaar zullen hebben. De starter zal het rijtje nagenoeg kunnen afwerken en de doorstarter heeft doorgaans die verbanden al ervaren en kan terug gaan naar de punten, die voor doorstarten van belang zijn. Deze sleutels zijn vanuit mijn ervaringen gevormd en zijn gericht op een technische ondernemer, die dus technische producten in de markt wil zetten. Dit is deel 3. Omwille van de lengte is deze column in 4 delen opgesplitst. Zie ook Deel 1 en Deel 2 Sleutel-5 : Samenwerken [*]Klanten [*]Overheden [*] Belastingdienst [*] Collega-ondernemers Klanten Klanten heb je niet alleen om te beleveren, maar ook om mee samen te werken. Dat samenwerken bestaat er eigenlijk uit, dat je regelmatig overleg pleegt en interesse toont voor zijn problemen. Indien nodig kun je oplossingen aanbieden en bovendien blijf je op de hoogte van progressie en ontwikkelingen. Jouw toekomstige succes is mogelijk afhankelijk van dat van je klanten en als je een steentje kunt bijdragen aan gunstige ontwikkelingen, dan komt dat ook jou ten goede. Natuurlijk kan dit niet in alle gevallen plaatsvinden, maar als het kan moet je het zeker doen. Overheden Vaak krijgen ondernemers ook te maken met regelgeving van de plaatselijke of provinciale overheden. Bijvoorbeeld bij het zoeken naar een grotere werkruimte of voor het verkrijgen van vergunningen. Als ondernemer ben je juist gewend om snel te beslissen en te handelen. De ambtenaren van de overheden zijn dat echter in het geheel niet gewend en dat levert vaak irritaties op. Bovendien komen er vaak kosten op te proppen, waar je echt de proportie en het nut niet van begrijpt. Als ondernemer kun je hier geen potten breken. Je moet je er maar bij neerleggen. Hier ligt al jarenlang een braak terrein, waar veel werk zou moeten worden verricht, om dit soort problemen te voorkomen. Beiden hebben immers profijt van een goed gedijende economie en soepele verwerking van de behoeftes kan al heel wat schelen. Belastingdienst, In principe werk je niet samen met de Belastingdienst, maar volg je de wettelijke verplichtingen op. Als je je daar netjes aan houdt krijg je met deze Dienst geen problemen. Maar de Belastingdienst heeft niet voor niets een telefoondienst voor ondernemers. Blijf niet rondlopen met je vragen, maar communiceer erover. Hier op HL kun je ook aardig wat nuttige informatie vinden over dit onderwerp. Collega-ondernemers Het is heel nuttig om met Collega-ondernemers over ervaringen te praten. Je kunt dan veel ervaringen uitwisselen en kennis overdragen. Vaak gebeurt dat tijdens ontspanning, ofwel het tennis of golf. Er zijn echter op gemeentelijk niveau vaak ook ondernemersgroepen actief. Meestal starters, maar ik vind dat er ook speciaal voor doorstarters groepen georganiseerd zouden moeten worden. Doorstarters hebben weer heel andere behoeften en problemen dan starters. Ook daar kunnen vaak heel simpel oplossingen geboden worden door ervaringen uit te wisselen. Daarnaast kunnen Dienstverleners hun diensten ook op die groep richten. Sleutel-6 : Financiële middelen [*] Klanten [*] Bank [*] Alternatieve middelen [*] Subsidies [*] Algemene Leveringsvoorwaarden Klanten, Als je zonder geld moet starten heb je een probleem. Maar als je een grote opdracht krijgt, kun je ook een probleem krijgen. Voor een grote opdracht moeten vaak evenredig grote inkopen worden gedaan en als je het geld daarvoor niet hebt, heb je ook een probleem. De slogan van veel banken is dat een ondernemer hiermee nooit een probleem mag krijgen. Dat is, vanuit de bank gezien een logische gedachte. Je kunt beter die stelling eerst op jouw situatie projecteren en naar andere oplossingen zoeken. Bij vernieuwende en kostenbesparende projecten, zijn klanten best bereid om je een stukje vooruit te betalen, zodat je daar geen probleem mee krijgt. Vooral het bouwen van machines is kostenintensief. Laat je klant dus 50% vooruit betalen en zorg dat je daarmee in elk geval de materiaalkosten/inkoop afdekt. Je winstdeel komt dan wel bij aflevering. Hiermee loop je ook geen risico, want ook al zou zelfs die klant het loodje leggen, dan heb je toch je kosten afgedekt. Volgens je Algemene Leveringsvoorwaarden blijf je ook eigenaar van zo’n machine, totdat de aankoopsom geheel is betaald. Bank, Een ondernemer is expansief ingesteld. Hij wil altijd meer realiseren. Succesvolle Doorstarters hebben vaak al een goed lopende zaak en willen dan nieuwe grotere projecten aangaan. Daar kunnen gevaren in schuilen. Een eerste succes hoeft nog niet een garantie te zijn voor verder succes. In de meeste gevallen neigt de ondernemer er dan naar om meer risico te durven nemen. Dat kan soms zelfs neigen naar overmoedigheid. Banken hebben daar een perfecte neus voor. Het verlenen van een startkrediet aan een starter gaat vaak veel soepeler dan het verlenen van krediet voor een nieuw groot project. De banken nemen dan ook alle tijd om dit te onderzoeken met rekenmethodes en vraagstelling. Die vraagstelling kan heel vervelend overkomen en dat tekent eigenlijk al een neiging naar overmoedigheid. Nuchter bekeken, is er altijd kans op een zekere “bedrijfsblindheid”, die de ondernemer een veel te rooskleurig beeld geeft. Het is dus heel nuttig dat er op dat moment iemand is die hem een spiegel voor de neus houdt en erdoor prikt. Dat kan echter ook een Collega-ondernemer doen. probeer ervoor te waken dat je in zo’n toestand komt. Je kunt er veel ellende door beleven en je hele “kasteel” kan in duigen vallen. Het kan vooral bedreigend zijn als er slechte adviseurs een rol spelen. Alternatieve middelen, Er bestaan alternatieve methoden/middelen om aan financiële middelen te komen. Er zijn investeerders die minder streng met de beoordeling omgaan en je gemakkelijker aan een financiering helpen. Dat gaat echter altijd met hogere kosten en meer risico gepaard. Maar vaak wordt dit niet door de ondernemer onderkend, omdat hij zijn paradepaardje koste wat kost wil doordrukken. Dit vindt meestal plaats als het project door de bank is afgewezen. Ga er niet mee in zee. Blijf met beide benen op de grond staan, accepteer de “spiegel” en praat met meerdere Collega-ondernemers. Subsidies, Onze nationale overheid en de EU hebben, speciaal voor ondernemers, allerlei subsidiepotten opgericht. De bereikbaarheid van die potten is echter niet gemakkelijk gemaakt. Ondernemers moeten altijd aan voorwaarden voldoen om voor een subsidie in aanmerking te komen. Hier bieden bepaalde dienstverleners hun hulp aan om dat proces te vergemakkelijken. De overheid is er zelfs mee akkoord gegaan dat sommige potten alleen maar bereikbaar zijn als zo’n dienstverlener wordt ingeschakeld. Deze situatie schept verwarring en daar wordt misbruik van gemaakt. Het is een primaire taak van de overheid om hier de verwarring uit de wereld te nemen, door veel duidelijkere regelgeving en procedures. Dat zou meteen ook een leger “meelifters” aan de kant schuiven als het subsidies betreft waar deze normaliter niets te zoeken hebben. Dit alles neemt niet weg dat de technische ondernemer al minstens gebruik moet maken van de wbso. Hij dient daartoe op jaarbasis 500 werkuren aan gericht onderzoeks- en speurwerk te verrichten aan een goedgekeurd project. Als het project reëel is en de aanvraag is geheel duidelijk, wordt het vrij soepel goedgekeurd. Het verloop van het project en de urenverantwoording moet dan netjes in een aparte administratie worden bijgehouden. Ik heb geen ervaring met andere subsidies, maar het is zeker de moeite waard om de betreffende websites van Senter-Novem en de EU te bezoeken en daar te bezien of jouw project in een potje past en aan de voorwaarden kan voldoen. Algemene Leveringsvoorwaarden, Nu zul je vragen, “wat hebben die nou met financiële middelen te maken?” In je Algemene Voorwaarden zijn normaliter ook voorwaarden over financiële gevolgen e.d. opgenomen. Je verlaagt ermee je financiële risico’s en bovendien staat daarin ook hoe de verlichtingen van jezelf t.o.v. je klanten op dat gebied liggen. Erg belangrijk dus om erover te beschikken. Praat erover met Collega-ondernemers en leg ze vast. Je kunt ze officieel deponeren, maar ik heb in de praktijk ervaren dat mijn niet-gedeponeerde A.L. gewoon rechtsgeldig waren.

Welke telefoon? Volgens mij kun je bij het opnemen van de eerste telefoon (gesprek aangaan) daarna niet meer doorschakelen via een externe provider. Interne systemen kunnen dat uiteraard wel. Het doorschakelen zou namelijk moeten op kosten van het eerste ontvangende telefoon-abonnement, terwijl die juist uitgeschakeld zal worden. Is het niet beter dat je met een berichtje te sturen de tweede persoon (je man) terug belt naar originele beller. Dit is typisch iets wat met elk VOIP toestel kan, dus zakelijke nummer porteren naar een VOIP provider, VOIP soft- of hardphone erachter. Of onderbrengen bij een telefoondienst. Er zijn er ook die het zelfs combineren: VOIP+telefoondienst.

Ik maak nu een jaar gebruik van een de voip- en telefoondienst van freevoiceservice.nl en dat bevalt me meer dan uitstekend. Alleen maar een paar toestellen aanschaffen (of sip cliënt op je mobiel) en ook nog eens dames die je telefonie afhandelen.

Ik bel thuis ook met een privenummer, juist om die reden: het is mijn (of beter: ons) privenummer, dat wij om meerdere redenen niet zomaar overal op straat willen hebben liggen. Maar wellicht is een telefoondienst (ook te vinden op HL) dan iets voor je? Edit: hmm, weer te laat... ::)

Of je schakelt de telefoondienst van onze Ronny in, zijn mensen zijn getraind in afpoeieren als dat nodig is. Scheelt jou een boel frustraties en je krijgt alleen die mensen aan de lijn die je ook echt wil spreken.

Yep, ook dat is een scam waar ik vorig jaar meer van hoorde. Het nummer is van een dure buitenlandse telefoondienst en ze proberen inderdaad in te spelen op je beleefdheid en eventuele nieuwsgierigheid.

Dat het alleen via email kan is op zich niet zo heel vreemd, maar reageren ze daar uberhaupt op? Zo'n externe telefoondienst zal waarschijnlijk weinig meer doen dan je relaas intikken en per mail verzenden. Misschien kun je ergens directere contactgegevens met bijvoorbeeld de eigenaar of bestuurder vinden, pakweg via linkedin, of zelfs facebook? Soms zijn mensen wat responsiever als je dichterbij komt ;)

Goedemiddag, Onderstaande gaat over een leverancier gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. Ik heb in augustus goederen ter waarde van £10.000 besteld. De volledige factuur heb ik voor levering betaald. In September krijg ik bericht dat slechts de helft kan worden geleverd. Ik ben hiermee akkoord gegaan, en heb gevraagd om een creditfactuur van de goederen die niet geleverd kunnen worden. Tot op heden nog geen creditfactuur ontvangen. Contact opnemen gaat zeer moeizaam en kan alleen via de e-mail of een externe telefoondienst die mij niet kan helpen. Mijn vraag is; mag ik in deze situatie zelf een factuur sturen naar de leverancier met daarin het totaalbedrag van de niet geleverde goederen? Dit met het oog op het eventueel inschakelen van een incassobureau.

Op een pagina kom ik de volgende pay-offs tegen: "Telefoondienst" "De oplossing voor bedrijven met thuiswerkende collega's" "Een eigen telefonist tegen de fractie van de kosten" "Een telefonist op afstand voor uw bedrijf" en de volgende calls-to-action: "Bel ons" "Meer informatie" "Offerte per Whatsapp" "Chat with us" Ik vind dat druk overkomen, alsof vier mensen tegelijk op me in proberen te praten. Op de tarievenpagina zou ik misschien de gratis proefperiode in de productkolommen vermelden. Wat mij hier gebeurde was dat ik de eerste 3 keer dat ik de pagina bekeek, de inleiding over het hoofd zag. Als ik jullie site en die van je concullega's bekijk, dan zie ik dat er bijna altijd met een soort intake wordt gewerkt. Wat is daar het idee achter? Als ik nog aan het oriënteren ben, heb ik nog helemaal geen behoefte aan het invullen van formulieren. Dan wil ik de dienst van verschillende aanbieders vergelijken, misschien in mijn eigen netwerk vragen wat zij gebruiken en misschien pas als ik voor de derde of vierde keer op je site kom heb ik de knoop doorgehakt. Ik vraag me af hoe anderen dat doen. Voor mij is het bij dit product in elk geval niet evident dat het conversiedoel bij een eerste bezoek zou bestaan uit een aanvraag of bestelling.

Dan hebben ze tegen me gejokt.... Ik heb het ook maar van horen en zeggen ... maar ik kan nergens een verplichting vinden ... ook niet over enige boete of sanctie als je een ander nummer - bijvoorbeeld van een telefoondienst - opgeeft. Dat laatste werkt overigens perfect ... geen gezeur meer van de vele energie-cowboys. Vele medewerkers van (semi)overheidsinstanties zien een geel memoblaadje op een beeldscherm of een archiefkast al snel als een wet ... dat is mijn ervaring.

We hebben hier op HL iemand die een goede telefoondienst aanbied. Hoef je niks aan je infra structuur te veranderen en scheelt je denk ik veel onnodige onderbrekingen van je werkzaamheden.

Duitsland is inderdaad een interessante markt, maar wel taai om een poot aan de grond te krijgen. Ik heb inmiddels ook een duitse shop en die doet het aardig, maar wij wonen nu ook in Duitsland. Ik ben het met bovenstaande eens, je hebt beslist een duits adres, rekeningnummer en ook telefoonnummer nodig. En die laatste moet dus ook duitstalig worden opgenomen (lachen als je iemand uit Beieren aan de lijn krijgt.. :P). Duitsers grijpen vaker de telefoon dan Nederlanders heb ik gemerkt. En dan vragen ze ook nog vaak om een papieren catalogus... Jammer dan, maar dat gaat dus niet. Via Voip en telefoondiensten kun je wel iets bedenken om duitse telefoon te hebben Je moet je verzendkosten ook heel strak houden, want verzending binnen Duitsland is voordeliger dan in Nederland en dus hebben klanten daar een bepaald idee van. Wij verzenden aangetekende en verzekerde pakketjes (tot 500 euro) tot 2 kilo (kralen zijn niet zo zwaar) voor 3,70 ex btw. (oh oud topic, zie ik nu pas)

Beste L.s, Ik ben een 20 jarige PABO studente die sinds kort 'gevraagt' is of niet niet zzp'er zou willen worden. Naast mijn studie. Omdat dit mij en mijn baas voordelen zou opleveren. Ikzelf ben er alleen nog niet helemaal uit, heb al de nodige info opgezocht en verschillende telefoontjes gepleegt (belastingdienst,kvk). Maar het blijft vaag, ik hoop dus dat u mij evtueel verder zou kunnen helpen? Het gaat om de volgende situatie, sinds vorige zomer help ik een mevrouw met haar (goedlopende) webshop waar zij natuurlijke geneesmiddelen aan dierenartsen en groothandels verkoopt. Het begon met oders pakken en lopen, die zenden naar de klanten. Maar sinds kort maak ik ook de facturen naar de debiteuren, draai ik soms telefoondiensten en doe ik nog steeds de orders. Dit zo een 3x per week, dit leverd mij +- 60euro per week op. (7.50 per uur zwart) En op jaarbasis zal dit rond de 2578,- zijn, wat betekent dat ik onder de 1883,- zit om btw af te dragen. Klopt deze berekening en conclusie? Nu had ik gelezen dat je als ZZP'er 3 of meerdere klanten moet hebben, moet dit in hetzelfde branche zijn of mogen dit ook evtueel mijn oppas adressen zijn? Ik pas gemiddeld 2x per week op, bij verschillende adressen varieerende van 2 uur tot 8uur achter elkaar. Voor 5.- of 7.50 per uur. Ook is mij de situatie over een evt ''ontheffing administratieve verplichting'' niet helemaal duidelijk, zou ik hiervoor wel/niet in aanmerking komen? Vanuit het oogpunt van mijn baas snap ik dat het voordeliger is om mij als ZZP'er in te huren omdat ze het dan kan aftrekken. Maar wegen voor mij de voordelen wel op tegen het evtuele papier werk? Waar mijn vader mij voor waarschuwt. Voor mij zijn de voor-nadelen nog niet helder. Graag hoor ik u mening hier over! Met vriendelijke groet, Zoe

Blijf op de hoogte van wetswijzigingen Als ondernemer weten wat er verandert? Installeer dan de NieuweWetten-app op smartphone of tablet. Belastingzaken? Personeel? Of administratie? Je kiest zelf de onderwerpen die u relevant zijn. De app geeft u een melding op maat. Onderstaand de samenvattingen van de wetswijzigingen per 1 juli 2017 met doorlink naar de volledige informatie welke voor jou als ondernemers relevant kan zijn. Wijziging pensioen in eigen beheer Bent u directeur-grootaandeelhouder (DGA) en hebt u in uw eigen onderneming pensioen opgebouwd? Dit kan niet meer. U heeft wel de mogelijkheid om uw opgebouwde pensioen via een regeling af te kopen om zo in eigen beheer opgebouwd vermogen vrij te maken. Doet u dit niet? Dan kunt u de in eigen beheer opgebouwde pensioenrechten omzetten in een oudedagsverplichting. Lees meer >>> Minimumjeugdloon stapsgewijs afgeschaft Het minimumjeugdloon wordt in stappen afgeschaft vanaf 21 jaar. Lees meer >>> Minimumloon gaat omhoog Het wettelijk minimumloon voor werknemers van 22 jaar en ouder bij een volledig dienstverband gaat omhoog Lees meer >>> Tegengaan onredelijk lange betaaltermijnen Overeenkomsten met betaaltermijnen van langer dan 60 dagen worden nietig verklaard. Lees meer >>> Nieuwe pachtnormen 2017 Heeft u een akkerbouw- of melkveebedrijf? Sinds 1 juli 2017 zijn de nieuwe pachtnormen van kracht. Lees meer>>> Maximumtarieven telefonische klantenservice Er mag voor telefonische klantenservice géén informatietarief per gesprek meer worden gerekend. Lees meer >>> Vergoeding bij storing internet en telefoon U moet bij storingen van mobiele en vaste internet- en telefoondiensten uw klanten compenseren. Lees meer >>> Basiscontract voor arbodienstverleners, bedrijfsartsen en werkgevers Hebt u personeel? Een belangrijke aanpassing in de Arbowet is het basiscontract. Het basiscontract stelt minimumeisen aan het contract tussen arbodienstverleners en werkgevers. Lees meer >>> Meer inspraak Arbo-arts De Arbowet wordt aangepast om werkgevers en werknemers meer te betrekken bij de arbodienstverlening. Lees meer >>> Recht op spreken (tweede) bedrijfsarts Hebt u een zieke medewerker? Uw werknemer heeft het wettelijk recht om de bedrijfsarts te spreken. Twijfelt uw werknemer over het oordeel van de arts? Dan mag hij een second opinion aanvragen bij een 2e, onafhankelijke, bedrijfsarts. Lees meer>>> Europese openbare aanbestedingen Volledig digitaal aanbesteden is verplicht voor Europese openbare aanbestedingen. Lees meer >>> 14 nieuwe verkeersborden Er zijn 14 nieuwe verkeersborden bijgekomen. Deze moeten zorgen voor meer duidelijkheid in bepaalde verkeerssituaties. Lees meer >>>

Als boekhouder heb ik vrij veel ervaring met het wel en niet delen van omzetcijfers.. het verschilt heel erg per onderneming en branche, beursgenoteerde bedrijven zijn vrij terughoudend met het delen van omzetcijfers intern.. terwijl in vrijwel alle detailhandel ketens standaard werken met omzettargets voor het winkelpersoneel en ook terugkoppelen of een week en maandtarget is gehaald. Als je omzetcijfers hebt moet het wel een doel dienen, personeel moet er ook interesse in hebben en ze moeten vrij makkelijk het verband kunnen leggen met hun eigen werkzaamheden dat kan soms lastiger zijn als gedacht. :) Elke maand de omzet benoemen voegt niet zoveel toe, ik zou het alleen doen als je er iets mee duidelijk kan maken of als je er (aantoonbaar?) meer betrokkenheid mee creëert Ik zou me kunnen voorstellen dat bij een telefoondienst kengetallen als het aantal gesprekken, meer inzicht geeft dan de totale omzet , zeker als je met vaste prijs abonnementen werkt waardoor de omzet nauwelijks word beïnvloed door toe en afname van het aantal gesprekken. Als je meer omzetgericht kijkt kan het benoemen van successen in de zin van klanten die overgestapt zijn naar een groter abonnement omdat ze tevreden zijn over de geleverde diensten of hoeveel proefabonnementen zijn omgezet naar vast abonnement waarschijnlijk beter werken omdat maar het is altijd per onderneming even zoeken naar wat de meest veelzeggende (ken)getallen zijn voor personeel

Dat is eigenlijk wel heel jammer, kijk het is natuurlijk heel goed dat je niet meer zo afhankelijk bent van het park voor de hoeveelheid inkomsten en wanneer het uitbetaald word, maar dat de receptie geen reserveringen maakt is wel heel zonde.. of anders bij het zwembad. want bloktijden en briefjes met voorkeuren zijn wel alternatieven, maar commercieel gezien zijn het lapmiddelen waarmee je veel potentiele omzet mist. Ik zou die online agenda niet te snel afschrijven.. ik kan mij niet voorstellen dat niet een vrij grote groep vakantiegangers toch een laptop bij zich heeft,in de uitleg staat dat het systeem ook kan zorgen dat bij het maken van afspraak gecontroleerd kan worden of de benodigde werknemers en ruimtes beschikbaar zijn, het is dus geen platte agenda waar iedereen in kan gaan zitten "schrijven". Het lijkt mij een goede oplossing aangezien je dan ook flexibel bent in waar je de reserveringsmogelijkjheid aanbied en of ze dat zelf doen of toch geholpen worden door de receptie van het park zonder dat het hen veel tijd kost.. Maar de bloktijden om te kunnen reserveren is denk het punt om mee te beginnen met het drukke seizoen voor de deur, Dit kun je vanaf morgen invoeren.. En zelf vind ik het ook wel pretting als ik zo'n behandeling zou overwegen dat ik dan toch wel even vooraf wil kunnen vragen wat het verschil is tussen bepaalde behandelingen en te bespreken dat ik vooral naar de ontspannende varianten zoek waarvoor ik niet 1,5 uur hoef stil te liggen :) Verder zie ik in de suggetie van John van de antwoordstrook ook wel iets wat je op korte termijn kan realiseren en kan helpen om afspraken te krijgen en op die manier weet je ook bijna zeker dat je op de reserveringuren niet alleen maar zit te wachten tot klanten binnenlopen maar ook zelf kan gaan bellen en voor het probleem met de telefoon tijdens behandelingen kun je ook een telefoondienst overwegen we hebben hier ook een HL-lid het is op zijn minst de moeite waard om eens contact op te nemen wat de mogelijkheden zijn. Nu starten met het online reserveringssysteem lijkt me niet reeël met de zomervakantie voor de deur, niets is erger als werken met een systeem wat je nog niet goed begrijpt terwijl je midden in je piekseizoen zit, maar dit lijkt me wel iets om vanaf september ofzo te gaan uitproberen, dan heb je september/oktober om proef te draaien, kan je in de herfst vakantie goed testen of het werkt en dit systeem kan gewoon naast de flyers en bloktijden functioneren, maar een belangrijk voordeel is ook wel dat jij in de minder drukke seizoenen dan niet elke dag op vaste tijden op het park hoeft te zijn en mensen toch kunnen boeken Ik denk dat daar een enorm potentieel ligt dat jij nu niet ziet of onderschat het systeem is niet alleen makkelijk voor jou en je potentiele klanten maar ook een receptie medewerker kan heel eenvoudig één van hun klanten tevreden stellen door ze te helpen met een boeking. Als zij dat kunnen op internet in een paar minuten dan zal de parkmanager ook niet zo snel zeuren over een vergoeding want als het te druk is op de receptie dan geven ze de klant gewoon het internet adres voor het reserveringssysteem en kan die dat zelf doen op een openbare pc die vast ook wel te vinden zijn op het park.. kortsamengevat sluit niet te veel opties op voorhand voor jezelf uit die op termijn goed realiseerbaar kunnen zijn, maar zorg nu vooral dat je het piekseizoen zo goed mogelijk doorkomt.. en denk er ook over om voor de zomerperiode iemand in te huren voor het maken van de afspraken, zodat jij toch kan behandelen terwijl zij de reserveringen voor je aannemen.. en in de uren tussen de blokuren met flyers over het park kunnen om mensen aan te spreken En natuurlijk geef je ze dan een mobieltje mee waar je je vaste nummer naar doorschakelt zodat als de klanten toch buiten de blokuren bellen toch geboekt kunnen worden..

Haha die is mooi, dan blijkt maar weer hoe tof telefoondiensten zijn, krijg nooit meer dat soort telefoontjes :)

Kun je met de huidige telefoondienst meeluisteren om erachter te komen wat er mis gaat?

Klopt zeker. Maar ondertussen krijg ik dingen niet af. Als ik elke dag 2 uur of meer met vragen beantwoorden bezig ben. terwijl ik deze tijd kan benutten met geld verdienen. En een alternatieve oplossing bedenken om beide tegelijk te kunnen. Tijd kost geld. Het zijn ook steeds dezelfde vragen. Op de website kunnen mensen het antwoord vinden. Of website is nog niet duidelijk genoeg. Maar er haken veel te veel klanten af na de telefoondienst. Eerst zat ik dus op 80% van de telefoontjes die daadwerkelijk klant werden. En nu minder dan 10% terwijl ik zelfs meer telefoontjes krijg via de service dan voorheen. Ik wil dus zoveel mogelijk tijd besparen, en ondertussen ook meer inkomsten genereren. Een ander voorbeeld is dat ik normaal een uur moet reizen elke werkdag. En nu ga ik verhuizen zodat ik nog maar 4 minuten hoef te lopen. Tijdbesparing van 25 tot 30 uur per maand. (een halve werkweek extra tijd voor omzet of voor mezelf dus) Dit wil ik dus ook kunnen implementeren in een klantenservice systeem. Ook facturatie systemen etc wil ik gaan veranderen. Ik wil zo'n 40% besparen aan tijd die ik nodig heb in alle handelingen die ik dagelijks moet doen. Als je op jaarbasis bekijkt hoeveel uren je bespaart, dan gaat het om flink wat tijd. Al die uren besparen is goedkoper, dan personeel aanschaffen. Ik wil dus zoveel mogelijk uren maken die daadwerkelijk kan berekenen. Indirecte bezigheden om geld te verdienen wil ik dus zoveel mogelijk automatiseren.

Goedenavond! Ik heb een bedrijf waar ik het enorm druk heb, en omdat ik zolang mogelijk personeel wil uitstellen ivm de risico's en kosten. (en ik geloof er in dat je met automatisering meer tijd bespaard en geld, dan door eerst personeel aan te nemen) Ik heb een tijd eerst via Whatappp een klantenservice gebruikt. Ik beantwoorde alle vragen zelf. Veel vragen kunnen mensen wel op de website lezen. Maar op 1 of andere manier zoeken ze toch eerst contact. Het probleem is dat ik dagelijks 40-50 berichten krijg en zo niet aan werken toe kom. Hierna heb ik een telefoondienst inschakelt die vanuit hun bedrijf telefoontjes aanneemt voor diverse bedrijven. Dit had ik al eerder gegaan, en 80% van de telefoontjes werden daadwerkelijk klanten. Sinds aantal weken krijg ik enorm veel telefoontjes, maar geen nieuwe klanten. Iets gaat er fout bij de telefoonservice. Ik heb meerdere keren contact opgenomen geen verbetering. Ik wil nu gaan overstappen op watermelon.chat. Een geautomatiseerde bot die de klant direct helpt 24/7 en de klant eventueel door kan sturen naar een echte mederwerker. Aangezien ik niet nogmaals geld ergens wil insteken voordat ik weet dat iets wel goed werkt, vraag ik me af of iemand hier ervaring heeft met een goede klantenservice functie. Het moet zo veel mogelijk geautomatiseerd kunnen worden. Zodat ik zo min mogelijk telefoontjes hoef te beantwoorden ivm tijd. Met de telefoonservice bespaarde ik zo'n 15 uur per maand aan tijd wat ik anders kwijt was aan klanten beantwoorden. Ook als iemand ervaring heeft met watermelon zou ik graag zijn/haar mening willen horen. Bedankt!

Je bent als ZZP-er baas over je eigen tijd. Een zegen! Maar is dat wel zo? Zelf ben ik erg gevoelig voor afleiding. En wat loeren er veel afleidingen! Ook heb ik mijn ‘slechte gewoontes’ en ik weet zeker dat ik niet de enige ben. Ik heb een aantal van deze slechte gewoontes op een rij gezet en ik geef je tips hoe je met deze gewoontes kunt afrekenen om zo meer tijd over te houden voor je bedrijf. Meer omzet, in plaats van geld weggooien! Meer omzet door minder afleiding Wanneer je afrekent met enkele van je slechte gewoontes, krijg je meer tijd en ruimte voor omzet! Denk eens aan je dagritme, je discipline om aan het werk te gaan, je telefoon en social mediagedrag… Overigens, veel van wat ik nu ga zeggen, geldt niet alleen voor zelfstandig ondernemers, maar ook voor mensen in loondienst. Alleen is er dan een baas die op je let; als zelfstandig ondernemer ben je zelf die baas, want jij bent immers zowel baas als werknemer! Anno nu zijn we behoorlijk verslaafd aan social media, internet en de wens om toch vooral bereikbaar te zijn. Want als je niet bereikbaar bent of niet direct reageert, loop je misschien omzet mis… toch? Het hoeft niet zo te zijn. Ik reik je een aantal manieren aan om ervoor te zorgen dat je – net als ik – een beetje kunt afkicken van die immer storende omgeving. Neem afscheid van social media en internet… Social media (Facebook, Whatsapp, Twitter etc.) en internet zijn de grootste vijand voor een deel van de zelfstandig ondernemers. Ik doel hiermee met name op diegene die veel achter de computer zitten, zoals coaches, financieel adviseurs, tekstschrijvers, websitebouwers etc. Werk je in de bouw of ben je masseuse dan heb je hier – tijdens het uitvoeren van je werk - wellicht minder mee te maken. Je hebt er wel mee te maken op de tijden dat je bijvoorbeeld je administratie doet of bezig bent met acquisitie. Er zijn verschillende onderzoeken gedaan naar hoe vaak mensen tijdens hun bezigheden op kantoor gestoord worden. De schattingen lopen uiteen van 4 keer per uur tot elke 7 minuten! Het gevaar van social media en internet is dat het je telkens stoort, als je met iets bezig bent. Dan ben je er weer ‘uit’ en het kost je veel tijd om de draad weer op te pakken. Ook is het verleidelijk te blijven ‘surfen’ op het internet en voordat je het weet zit je op sites die niets met je oorspronkelijke doel van je internetbezoek te maken hebben. De oplossing is simpel, maar vergt een ijzeren discipline en daarom is het zo moeilijk: ga tijdens je werktijd NIET op social media. Zet berichtmeldingen uit. Moet je iets online opzoeken of uitzoeken, zet dan een kookwekker op 5 minuten en ga offline als die wekker gaat. Wat mij goed helpt, is dat ik de ‘opzoekdingen’ even verzamel door ze bijvoorbeeld op een post-it te noteren. Ik zoek ze dan later op één moment allemaal na. E-mail uitzetten… Misschien ben je gewend om je e-mailprogramma altijd aan te hebben staan. En had je ook nog de een melding met het envelopje rechtsonder in je scherm bij elk nieuw e-mailtje of zelfs een pingelend geluidje… En dan klikte je meteen om te kijken wat of wie het was! Herkenbaar? Tussen jou en mij: dit was mijn grootste efficiencyvalkuil. Ik had die meldingen weliswaar niet aanstaan, maar mijn e-mailprogramma stond wel bijna altijd aan, ik checkte te vaak of er iets was, ik opende de e-mail meteen en vaak vond ik het dan ook nodig om direct te reageren… Maak deze fout niet. Check je e-mail tweemaal per dag: aan het eind van de morgen en ergens in de loop van de middag of ‘s avonds. Als je echt niet anders kan, check je het nog even voor de lunch: doe dit niet na de lunch want dan begint er weer een nieuw deel van je werkdag en die wil je met jouw prioriteiten starten en niet met die van een ander (degene die jou de e-mail stuurt)! Niet zelf de telefoon opnemen… Misschien vind je dat het zelf opnemen van je telefoon leuk en persoonlijk is, maar er zitten nadelen aan. Ik noem er drie. Het opnemen van je telefoon stoort je en haalt je daardoor uit je werkzaamheden. Je productiviteit daalt daarmee dramatisch. Het kost je gewoon tijd. Probeer maar eens een telefoongesprek echt kort te houden. Dat valt voor de meeste mensen niet mee. Het is niet professioneel. Het is natuurlijk wel persoonlijk om zelf op elk moment de telefoon op te nemen, maar het is niet professioneel. Dit laatste punt vraagt misschien wat nadere toelichting, want ik weet dat er een hoop mensen zijn die het in eerste instantie niet met mij eens zijn. In feite straal je door het zelf opnemen van je telefoon uit, dat je niet aan het werk bent en dat je tijd hebt om de telefoon op te nemen. Ik geef een voorbeeld. Stel je hebt een garagebedrijf. Je ligt onder een auto te sleutelen. Je wordt gebeld en je frommelt, liggend op je rug je telefoon uit je borstzak en er belt een klant om een afspraak te maken. Uit je andere borstzak frommel je je agenda, die vol met vlekken zit van je vieze vingers en je kan de afspraken die je al maakte eigenlijk niet eens meer goed lezen! Niet professioneel, je klant verwacht misschien niet eens dat jij zelf de telefoon opneemt, omdat hij denkt dat je onder een auto ligt te sleutelen… (wat dus ook zo is!) Voor een coach – zonder vieze vingers - geldt precies hetzelfde. Je coach is bezig met een emotionele doorbraak en het laatste wat je wilt is dat hij of zij daarin gestoord wordt door een rinkelende telefoon. Geef je ontspannende massages? Wat zou je klant ervan vinden als de telefoon maar aanrinkelt? Maar ook al ben je niet met een klant bezig en zit je – net als ik op dit moment – je blog te schrijven. Dan nog stoort het je en zit je misschien met je gedachten bij hele andere zaken en kun je je klant niet optimaal te woord staan. Maar wat is dan de oplossing? Want je wilt wel dat je telefoon wordt opgenomen en niet dat potentiële klanten een voicemail inspreken (want dat doen ze vaak toch niet). Laat je telefoon opnemen door een antwoordservice of een virtueel assistent. Die nemen op een professionele manier de telefoon voor je aan en ze kunnen jou via een sms laten weten dat er gebeld is. Je belt dan zelf terug op een moment dat jou beter schikt. Wil je geen geld uitgeven aan een telefoondienst, maak dan een afspraak met een collega ondernemer om elkaars telefoon om de dag op te nemen. Wees creatief! Geef de regie van jouw werkdag niet uit handen aan een rinkelende telefoon! Multitasken… stop ermee! Talloze tests en onderzoeken bewijzen het: multitasken werkt niet. Het is inefficiënt en je maakt fouten. Geloof je het niet? Schrijf dan de volgende zin eens op en zet vervolgens onder elke letter een cijfer (1, 2, 3, etc.) en meet met je horloge hoe lang je erover doet: “Multitasking is een slechte gewoonte”. Schrijf nu dezelfde zin nogmaals, maar doe het dan op een andere manier: schrijf de M en zet eronder het cijfer ‘1’. Dan schrijf je de ‘e’ en eronder zet je het cijfer ‘2’. Etc. Doe dit zo snel mogelijk! Hoe lang doe je nu over de zin? En… heb je fouten gemaakt? De boodschap is dat je je zoveel mogelijk bij één taak moet houden. Betekenen al deze tips nu dat je voortaan als een soort van kluizenaar moet gaan leven? Nee, dat is absoluut niet het geval. Waar het om gaat, is dat je afscheid neemt van al die ‘gewoontes’ die er misschien onbewust bij jou zijn ingeslopen en die je niet helpen bij het maken van die vliegende start die ik je zo gun! Hou eens voor jezelf gedurende een week lang bij welke van de verstorende factoren op jou van toepassing zijn. En… wat ga je daaraan doen? p.s.: De lijst van 'slechte gewoontes' is eindeloos. Waar heb (of had) jij het meest last van en wat heb je eraan kunnen doen of wat zou je kunnen doen? Deel jouw inzichten hieronder, zodat we van elkaar kunnen leren!

Hallo Jasper, Ook een keer gehad, zeer vervelend. Je krijgt heel snel de indruk dat die bedrijven te groot zijn en de communicatie daardoor niet meer aankunnen. Ze hebben overal een andere afdeling voor en dus schuift iedereen zijn verantwoordelijkheid gewoon lekker door naar de volgende onder het mom van 'Dan ben ik er vanaf!' Kleine tip; neem een doorgeschakeld nummer bij een telefoondienst. Dit zijn volgens mij 087-nummers. Het kost wat, maar dan heb je dit gezeur dus nooit meer, aangezien je bij een wijziging je nummer gewoon laat doorverbinden naar je nieuwe nummer. Bespaart je een hoop stress. Succes met het zoeken van een nieuwe provider ;) Philippe

Bedankt voor de reacties. John, bedankt voor de tip. meten is weten. Dit ga ik sowieso toepassen Highio, er staat nu een mobielnummer op de site. je krijgt een voicemail waarin je hoort wat tel. bereikbaarheid is en ze moeten emailen. Eind van deze maand betrek ik een nieuw kantoor en dan kan er ook makkelijk een vast nummer komen te staan (of Skype vast-nummer). Ik ben wel het slechts bereikbaar vergeleken met mijn concurrenten, althans als ik kijk naar de tijden op hun sites. Ik heb zelf niet getest of er daadwerkelijk opgenomen wordt. Aan de andere kant heb ik weer een goede voorsprong als het gaat om prijs en levertijd. Gisteravond heb ik ook nog zitten denken over niet iemand aannemen voor de telefoon maar juist voor het inpakwerk. Astron, Nieuwe auto-onderdelen worden er verkocht. Doelgroep zijn prijsbewuste autobezitters die zich rot geschrokken zijn van de prijzen bij de garage en de doe-het-zelfers. Gesprek duurt 2 tot 5 minuten. Meeste gesprekken gaan over ondersteuning die ze zoeken om het juiste product te selecteren. Dit kan nog weleens complex zijn en redelijk foutgevoelig. Daarom is het idd ook beter om iemand aan te nemen voor het inpakwerk dan deze telefonische ondersteuning. Deventer1, zo heb ik het nu ook ingericht. Ik heb ook maandelijks meer verkoop maar het zou ook bij jullie meer kunnen zijn als je wel de hele dag bereikbaar bent? Zlatan, Bedankt voor jouw reactie. Gezien de complexiteit van een advies geven of een bepaald onderdeel op een bepaalde auto past heb ik vraagtekens of een telefoondienst dat wel kan. Ik zou dan ook bv een 'Bel Mij Terug' knop op de site kunnen zetten waar ik zelf de klanten terugbel of een tijdstip dat mij uitkomt. groet Arjan

Beste Arjan, Ook als je geen klachten krijgt dat je telefonisch niet bereikbaar bent, wil dat niet automatisch zeggen dat deze klachten er niet zijn. Er zijn immers veel mensen die niet de moeite nemen om te klagen maar door shoppen. Persoonlijk vind ik het een must naar je klanten toe om bereikbaar te zijn, voicemails ed zijn voor mij echt geen optie. Echter e.e.a. hangt toch natuurlijk van de formule die je kiest om je bedrijf te voeren. Wanneer je wel bereikbaar wenst te zijn, kun je er imho beter voor kiezen om de hele dag bereikbaar te zijn en niet op een bepaald tijdstip. Dat is dan meer servicegericht naar de klanten toe. Iemand aannemen voor welke reden dan ook, kost je een salaris. Wanneer je hier nog niet aan toe bent is het uitbesteden van je inkomende gesprekken een prima alternatief. Je zou je eens kunnen laten informeren door deze HL-ler Een telefoondienst kan een prima oplossing voor je zijn. Ik heb hier zoals Frans ervaring mee en het inhoudelijk beantwoorden van vragen is zeker niet noodzakelijk om vertrouwen te hebben van de beller. Je bent namelijk bereikbaar en de beller weet nu dat er nog contact met hem/haar wordt opgenomen en zijn/haar vraag wordt beantwoord. Zoals John terecht zegt kun je gewoon eens een aantal testen doen en dan komt wel uit welke methode een meerwaarde voor je bedrijf is. Succes, Zlatan

Voor mij is telefonische bereikbaarheid een must De orders die ik krijg gaan niet om een paar tientjes, maar vanwege de aard van de producten en het segment, om (veel) hogere bedragen. Vaak krijg ik dus voordat mensen gaan bestellen eerst nog even een telefoontje met wat vragen waarbij ik me afvraag of het niet meer een telefoontje is om een beetje gevoel bij de leverancier te krijgen. Hoe wordt er gereageerd, wordt er überhaupt opgenomen etc, om vervolgens de bestelling online te plaatsen. Zou het in jouw situatie een oplossing zijn als er een telefoondienst zou zijn die zich jouw producten enigszins eigen maakt en doelgericht vragen kan beantwoorden als jij er niet bent tegen een vast tarief per gesprek? Dan kun je eenvoudig de meeropbrengst meten en kijken of uitbesteden tijdens jouw afwezigheid rendabel is. M.a.w. je schakelt je lijn door naar een telefoondienst die net even wat meer biedt dan 'nee, degene die dat weet is er niet. Kan ik een boodschap voor hem achterlaten?' Dat laatste vraag ik niet zonder reden trouwens, en ik ben benieuwd hoe je daar tegenaan kijkt.