willemj

Na een aantal opdrachten voor een multinational is het idee geopperd dat ik direct zaken ga doen met de buitenlandse vestiging van dit concern. Op zich niets mis mee, de samenwerking is prima (het werk dat ik doe is al voor de buitenlandse vestiging en heb dus ook al de contacten) Maar het is de eerste keer dat ik zaken ga doen met een buitenlandse onderneming en bij alle eerste keren kom je haken en ogen tegen. Ik heb een checklist gemaakt van punten die ik uit moeten zoeken. Aanvullingen op deze lijst zijn van harte welkom. Inhoudelijke reacties zijn uiteraard ook welkom. Maar voor nu gaat het me vooral om het vaststellen van de aandachtspunten. De punten die ik tot nu toe heb: rechtsgeldigheid voorwaarden Ik hanteer de ICT-Office voorwaarden. Deze zijn opgesteld in het Nederlands. Lijkt me lastig daar een akkoord voor te krijgen. Vertaling naar het Engels is noodzakelijk. Of moet dit in het Zweeds (vestiging potentieel nieuwe opdrachtgever) aansprakelijkheid / toepasselijk recht Uitzoeken in hoeverre het Zweeds recht van toepassing is. Danwel de mogelijkheid bestaat uitsluitend het Nederlands recht van toepassing te verklaren. Incasso mogelijkheden In hoeverre wijkt dit af van de situatie met Nederlandse klanten. Nogmaals: het gaat me vooral om het vaststellen van de aandachtspunten die ik mis. De punten die ik (naar alle waarschijnlijkheid) gemist heb zal ik toevoegen aan dit bericht zodat het een checklist 'ik ga voor het eerst internationaal' wordt. Voor mijn specifieke situatie: ik ontwikkel software, zal het werk vanuit mijn eigen kantoor en/of op locatie in de vestiging in Nederland uitvoeren.

Vergeet onderhanden werk niet. In het kort: als de prestatie (of zelfs een gedeelte daarvan) geleverd is in 2009 dien je ook de omzet op 2009 te boeken.

Tarief en kosten zijn twee dingen. Ik heb 12 jaar ervaring in het ontwikkelen van webapplicaties. Met die ervaring kan ik dingen sneller / beter ontwikkelen en is de vergelijking van mijn tarief van 70 euro met 30 voor een 'broekie' niet zinnig. Het totaalbedrag voor een offerte komt al meer in de buurt. Maar zelfs daar moet je nog rekening houden met kwaliteit. Nu zijn mijn vaste kosten laag en zou ik op basis daarvan en m'n huidige bezetting rond kunnen komen met zeg 35 per uur. Maar waarom zou ik in hemelsnaam de helft minder rekenen als mijn klanten tevreden zijn met het resultaat dat ze krijgen voor de kosten die ze maken??

Wellicht dat er in de afgelopen drie jaar dingen veranderd zijn maar toen gebruikte alle alternatieven een eigen (bijna net zo proprietary) plugins om te synchroniseren. 'Even' switchen van pakket zit er daar dus ook niet in. Sowieso geeft open source je de mogelijkheid om te switchen door de beschikbaarheid van de code. Het is zeker niet altijd praktisch haalbaar. Ben nu een bug tracking systeem (Trac) aan het evalueren met klanten. Mogelijk stap ik over op Bugzilla. Conversie van bestaande gegevens is niet 100% mogelijk en kost me waarschijnlijk een dag (als hardcore nerd/programmeur) De gedacht dat je met OS per definitie alle vrijheid hebt is een droom.

Weet niet of het met GPS geimplementeerd is maar veel bussen en informatieborden bij de haltes zijn al aan elkaar gekoppeld. Zag laatst keurig de verwachte aankomsttijd aankomsttijd in een bus wijzigen toen deze iets vertraging had. Idem voor de informatiezuil bij de halte. Maar of ik nu iets heb aan de informatie dat de tram 2 minuten later bij de halte gaat komen? Ik ga daarom niet 2 minuten langer door met werken. Het proces van de tram halen (pc afsluiten, jas pakken, gedag zeggen tegen college e.d.) heeft genoeg variabelen dat die twee minuten weinig meer uit maakt. Knopje op m'n mobiel 'ik wil nu naar huis, hoe doe ik dat'. Lijkt me wel weer briljant.

Het protocol tussen client (Outlook) en server (Exchange) is 'proprietary'. Zie hier voor de specs (mocht je willen gaan programmeren ;) )

Ik gebruik zelf de Fritzbox met ISDN en kan inderdaad op afstand de doorschakeling in- en uitschakelen. Vervolgens kun je op je mobiel vertraagd doorschakelen naar een antwoorddienst. Enige waar je op moet letten is dat de doorschakeling op de Fritzbox dan direct is anders duurt het doorschakelen te lang. Andere leuke feature van de Fritz is dat je in kunt bellen en een buitenlijn kunt krijgen. Ik bel dus een eigen nummer, voer m'n pincode in en kan bellen. Twee voordelen: klant ziet niet mijn mobiele nummer (of 'nummer onderdrukt') en internationaal bellen doe ik tegen m'n voip tarief. Mijn ervaring met voip van xs4all is beperkt tot bellen naar het buitenland en is _niet_ positief. Heb mazzel als ik 1 op 5 keer een verbinding krijg met Parijs....

(cross-posten hoeft echt niet) Zodra je meer gebruikt dan de basics (bestanden/printer delen en mail) zou ik voor SBS gaan. Heb de nodige open source servers bij klanten neergezet en beheerd en voor de basics werkt dat perfect. Wil je bijvoorbeeld agenda's gaan delen dan krijg je houtje-touwtje oplossing met Outlook plugins waar ik niet bijzonder gelukkig van wordt.

De resetknop werkt helemaal volgens het boekje. Hij herstelt het formulier zoals het was op het moment van het laden van de pagina. Dus na 'bekijk preview' zal 'reset formulier' je reactie herstellen tot de versie die je had toen je het laatst 'bekijk preview' deed (en niet leegmaken wat je misschien verwacht)

Meest kansrijke winnaar voor wedstrijd 1 is op dit moment Romano. Maakt daarmee grote kans op de hoofdprijs in het combinatieclassement. Zelfmassage :D

HL anderhalf uur platleggen om de uitslag te beinvloeden, net een echte wedstrijd :D (althans ik kwam afgelopen anderhalf uur met geen mogelijk op de site)

Pre-installed windows versies (dus zonder installatie media) horen een optie te hebben om zelf een backup/recovery cd te maken. Ben nog geen een computer tegen gekomen die niet bij de eerste ke(e)r(en) gebruik met schermpjes kwam met de vraag of ik die cd wilde maken. Grote kans dat je leverancier dit voor je uitgezet heeft....

Dat is beter dan bovenaan de pagina qua performance. Maar lost zeker niet alle problemen op. Met name wanneer je javascript gebruikt die je pas uitvoert op het moment dat het hele document binnen is gooit een trage Google server ook met de code onderaan je pagina flink roet in het eten. Zijn nog wat voordelen van deze nieuwe manier maar dat is wat technisch. Trouwens voor deze versie maakt het dus niet (of nauwelijks) uit waar je de code zet. Verder naar boven heeft het voordeel dat je statistieken beter worden (denk aan bounces waarbij niet de hele pagina geladen is)

Eindelijk! Met enige regelmaat ben je op een site aan het wachten omdat de Google Analytics code nog aan het laden is. Google heeft hier eindelijk een oplossing voor. Je moet de Analytics code op je site hiervoor wel wijzigen. Voor details zie het article op het Google webmaster blog Het is overigens in beta. Dus als je erg afhankelijk bent van je statistieken kun je wellicht beter even wachten. Zal later even zoeken of deze methode ook goed werkt in alternatieve browser. Deze techniek ken ik namelijk al en hij zou niet goed werken in Opera (zo uit m'n hoofd)

Wat versta je onder 'betere'? Ik heb zelf eens een webshop gebouwd en me de vraag gesteld wat is een goede webshop. Na wat onderzoek had ik een waslijst met goede punten. Een voorbeeld (zeker belangrijk als je een erg divers aanbod van producten hebt) wanneer een klant zoekt op algemeen woord en dat woord komt voor in de naam van een categorie toon deze categorie dan ook in de zoekresultaten. Zoek ik in jouw shop naar 'behuizing' (ik zoek een kast voor een pc) dan krijg ik draadhaspels te zien. Tweede puntje bij het zoeken is dat ik in de resultatenpagina niet zie waarop ik gezocht heb. Om twee redenen belangrijk. Als eerste de 'cup of tea'-test. Ik zoek iets, moet even iets anders doen (het bakje thee / de telefoon opnemen) kijk tien minuten later naar je site en moet dan weer weten waar ik mee bezig was. Tweede reden is dat je als bezoeker niet ziet of je een typefout hebt gemaakt. Om hetzelfde voorbeeld te volgen; ik heb 'behuizong' getypt. Geen resultaten? Ik ben weg want die verkoop je blijkbaar niet. Nog betere oplossing is natuurlijk om 'spellingcontrole' in te bouwen en 'bedoelde u misschien 'behuizing'' te tonen met voorbeeldresultaten ;) Dit zijn maar twee voorbeelden van een lijstje van 'fouten' die ik in twee minuten op je site tegenkwam. Ik ben erg benieuw hoe serieus je de uitdaging 'een betere webwinkel' opvat.

Dan zal je klant ongetwijfeld ook een verwachting hebben wat betreft de rechten. Na de prijsonderhandelingen aankomen met een licentie waar in staat dat hij het materiaal slechts drie jaar mag gebruiken zou daar best mee kunnen botsen. Ik zou voor je dit voorstelt dus even polsen wat zijn gedachten hier over zijn. Een vertaling kan een nieuw werk (zoals bedoeld in de auteurswet) zijn. De rechthebbende van het originele werk heeft dus niet per definitie ook het auteursrecht op de vertaling.

Prominent weet ik niet, m'n karma komt overeen met je omschrijving en de helft van m'n eerste column is al af (schopt zichzelf weer om dat ding nou eens af te maken :D ) Moet wel zeggen dat technische documentatie schrijven me beter ligt dan 'proza'.

Als vervolg op Fred z'n reactie: Als een klager belt biedt deze een compensatie aan voor zijn 'leed'. Ik heb na regelmatig gebeld te zijn door een anoniem nummer een keer een klacht ingediend en de naam van het bedrijf gekregen. Dat is blijkbaar niet zo moeilijk als consument. Krijg je een of twee klagers over de streep om je te helpen dan weet jij wie de beller is en kun je sneller stappen nemen. Als ze mij bellen help ik je sowieso zonder kosten. Maar denk dat je met een cd-bon van 10-20 euro ook snel genoeg wat klagers over de streep kunt trekken om jou te helpen als je je verhaal sympathiek brengt.

Makkelijk geld verdienen dus. En je bent blijkbaar zo gelukkig dat je deze methode om maar weinig te hoeven werken en toch rijk te worden wilt delen met ons. Neem aan dat ik dan deel kan nemen aan jouw netwerk met winstgarantie of op z'n minst met voorwaarden waar in staan dat ik, mocht ik niet net zo gemakkelijk geld kunnen verdienen als jij doet, ik al mijn parfum kostenloos retour kan zenden en de eventuele start-investering terug krijg. Rijk worden zonder risico! Bel me alsjeblieft!

Vroeger kon je een url opgeven voor je avatar. Nu zie ik alleen een upload veld. Zie ik iets over het hoofd of is die optie verdwenen? Uploaden kan natuurlijk ook maar dan verandert m'n avatar standaard in een jpg waardoor de transparantie niet meer werkt.

Bij de homepage haak ik al af. Wat saaie groene en grijze vierkantjes, een niet al te beste foto van twee poezen en meer niet? Omdat je om een review vraagt geklikt op 'collectie' en daar weer dezelfde saaie vlakjes. Als je acht maanden bezig geweest bent met dit ontwerp zou ik wat anders gaan doen.

Ik kijk slechts in een enkel geval naar het domein waar een link naar toe gaat. Eigenlijk alleen wanneer de link door bezoekers van de site is toegevoegd (commentaar op een blog, recenteis e.d.) Denk dat de bezoeker vooral gevoelig is voor twee pagina's die dezelfde 'look & feel' hebben. Een blog met ontwerp A die linkt naar een site met ontwerp B geeft me minder het gevoel dat de waarde van de blog van toepassing is op de site. Ongeacht of de blog en site nu wel of niet op hetzelfde domein staan of dezelfde eigenaar hebben. Qua SEO: als blog, site en of andere sub-sites over hetzelfde gaan zou ik ze gewoon op 1 domeinnaam zetten.

Begrijp dat het geen 'welke keukenmachine moet ik kopen' onderwerp is (had veel meer kunnen schrijven over keukenmachines ;) ) Wel een aardig voorbeeld omdat ik specifieke voorbeelden kan geven. Voor een webwinkel: assortimentskennis is leuk voor de verkoper maar die spreek ik (vast) niet. Die moet dus op de site zichtbaar zijn. Hoe maak je dat duidelijk(er)? Productselectie op attributen (misschien zelfs op dingen als 'kunstof loopwerk' vs 'metaal loopwerk'. Alleen interessant voor de 'kenner') Demonstraties kan via video maar moet altijd gelijk denken aan 'tell sell'. Accessoires zijn voor mij een pluspunt, ken je zaak en weet dat jij hebt wat ik eventueel later wil hebben. Reparaties en of onderdelen zijn meestal voor latere zorg. Sowieso is mijn ervaring dat dat vooral bij 'high-end' spul van belang is. Ik heb de duurste Braun staafmixer maar kan nu, na 3-4 jaar, geen nieuw mes bestellen. Kocht ik zo'n ding voor 15 euro dan was dat jammer en kocht ik een nieuwe in plaats van een onderdeel. Nu heb ik een dure die onbruikbaar is om het mes niet meer scherp is maar verder uitstekend werkt. Ergens las ik dat voor het eerder genoemde dure merk keukenmachines na 10 jaar nog onderdelen te bestellen zijn. Maar zoals gezegd ik val in een bepaalde doelgroep. Welke doelgroep wil jij gaan bedienen? Als dat de 'prijs bewuste hippe consument' is is bovenstaand verhaal onzin :D

Ik zoek geen verkoopervaring. Een verkoper weet uit ervaring wat hij moet vertellen. Een echte ervaringsdeskundige weet wat het apparaat doet of niet. Uit eerste hand of door het verzamelen van ervaringen van gebruikers. Een verkoper die zegt 'ik heb hem ook' zonder enige details (met name de nadelen) valt bij mij in de categorie 'verkoper' ;) Voor mij dus: goede informatie en de 'negatieve' aspecten niet schuwen. Telefoonnummer voor informatie is leuk maar mijn ervaring is dat je op dat nummer niet meer dan de basisinformatie krijgt. Mijn verwachting van secundaire informatievoorziening ligt dus niet erg hoog. Al zal ik misschien wel klikken op een uitnodigende knop met de tekst 'stel al je vragen hier'. Nu val ik geloof ik in consumentengroep / mosaic type 'kritische consument die bereid is geld uit te geven voor kwaliteit' ;) Geen idee welke type keukenmachine je aan gaat bieden.

De zoveelste die allerlei datafeeds van affiliate-programma's op het web zet in de hoop daarmee rijk te worden. Zelfde teksten, zelfde plaatjes, zelfde fouten (die feeds zijn niet zo strak als je zou willen) Verder zie ik helemaal niets wat de moeite waard is om te vermelden.