Hans van den Bergh

Beste Patrick, Kijk eens bij bronnen zoals de belastingdienst, kijk eens goed rond hier op HL en google ook eens. Jouw vragen getuigen er m.i. van dat je er nog weinig tot geen onderzoek naar hebt gedaan. De keus om de auto privé of zakelijk te voeren hangt van verschilende factoren af, dus die is niet zo te beantwoorden. Als je de auto privé aanhoudt, houd dan een nauwkeurige kilometerregistratie bij van de zakelijk gereden kilometers. Afijn, google eens op 'kilometerregistratie', wellicht kom je dan een stuk verder bij de beantwoording van je vragen. Succès en groet, Hans

Beste Dennisa, Vanwaar deze topic-herstart na ruim drie jaar? Account TS is zelfs al verwijderd... Succès en groet, Hans

Hè, gelukkig al die termen en consequenties eens overzichtelijk op een rijtje. Goed leesvoer en het beantwoordt veel - ook nog niet gestelde - vragen over dit onderwerp op dit forum, kwestie van de vragensteller hiernaar doorverwijzen... Top! Succès en groet, Hans

Helemaal mee eens, verder wil ik erop wijzen dat een plan in dit format minder geschikt is om als (bij)sturingsinstrument van de onderneming te dienen, maar dat deze invuloefening zich prima en haast uitsluitend leent om financiering los te weken bij een bank. Mijn advies zou zijn om toch ook vooruit te denken, dan toch maar even iets meer werk vooraf te verzetten en een ondernemingsplan op te stellen en dat als een onmisbaar stuk gereedschap binnen de onderneming kan worden gehanteerd. Succès en groet, Hans

Beste Peter, Als het belang is, dat je de bank erachter moet krijgen, zou je dat in samenspraak met de bank kunnen doen. Succès en groet, Hans

Dag PL, Je raakt de kern van goede planning. Een plan stel je op aan de hand van gestelde doelen, dit plan voer je uit en dat toets je. Mochten zaken toch anders gaan dan gepland, weet je vrij nauwkeurig waar je bij moe sturen om toch je doel te realiseren. Als ik jouw verhaal goed begrijp, lijkt het mij dat je het plan op uitsluitend die punten (betrffende locatie) kunt herschrijven, met name omdat er nog een bank achter moet staan. Je verdediging staat als een huis, tenminste, zo lees ik het wel. Succès en groet, Hans

Dank voor alle reacties: Ik wil er zeer binnenkort inhoudelijk op reageren, maar dat wordt nu nog een beetje een brei. Mag ik nu volstaan met de opmerking dat vrijwel elke reactie ingaat op een enkel begrip, terwijl het juist om de interne samenhang tussen die begrippen gaat? Nou vooruit, één voorbeeld: 'Bedienen' is misschien een 'te weinig dekkend begrip' als je het geïsoleerd beschouwt, maar zie het om te beginnen eens in samenhang met 'markt', waar de prestaties en tegenprestaties worden geruild (wat haast weer het synoniem is van bedienen), maar ook in samenhang met 'succesvol' en 'planmatig'. Zo wil ik er nog wel een paar met hetzelfde aandachtspunt onder de loep nemen, maar daarvoor ontbreekt het me nu aan tijd. Misschien wordt het e.e.a. nu wel wat meer verduidelijkt? Zoals Hans v. N. al aangaf, zie het maar als een recept, als de oven verkeerd staat, mislukt de cake, maar ook als de verkeerde hoeveelheid meel wordt gebruikt, evenzo als de eieren niet goed zijn. Zie het dus altijd in samenhang, met een doel kun je aan plan maken, met een plan kun je een doel bereiken. Ook al wil Hans het dan geen plan meer noemen, hij heeft het wel zo gepland ;). Succès en groet, Hans

Beste Winkelvoordelen, Stel jezelf nu eens tijdens wat brainstormen de volgende vragen in de hieronder aangegeven volgorde: 1- Welk voordeel biedt mijn propositie / product / dienst / prestatie? 2- Voor wie is dit zoal een voordeel, zodanig dat men mij ervoor wil betalen? 3- Wanneer (dus onder welke voorwaarden) kan ik stellen dat ik succesvol ben? 4- Hoe ga ik dat succes bereiken? 5- Wat heb ik daar zoal voor nodig? Als je die vragen uitgebreid beantwoordt, ben je bezig een marketingstrategie uit te dokteren, daarna - in aansluiting op Iris - bepaal je de precieze doelen en zet je de juiste middelen in (efficiency) om die doelen te bereiken. Kortom, stel een meetbaar en (bij)stuurbaar plan op. Succès en groet, Hans

Met enige regelmaat meen ik het mij te kunnen permitteren te reageren op topics en columns over marketing en aanverwante zaken. Nu dan eens een eigenwijze column van mijn hand. Gewoon eens op een rijtje zettend wat marketing(planning) volgens mij nu eigenlijk is en wat er zoal bij hoort. Hier en daar staan er misschien wat ‘inkoppertjes’ bij, maar als geheel is het hopelijk bruikbaar voor degenen die met vragen hierover zitten. Om een stelling uit een eerdere column maar even te hergebruiken: ‘marketing heeft niets te maken met het bedotten van klanten en het aansmeren van goederen en diensten aan mensen die het eigenlijk niet nodig hebben.’ (uit "Waarom je als ZZP-er toch aan marketing wilt doen" van Linda Spaanbroek). Dat is marketing inderdaad niet! Marketing bestaat uit vele factoren, die maar al te vaak niet of - ten onrechte! - los van elkaar worden gezien. Ik hoop bovenvermelde stelling met mijn toevoeging verder te kunnen onderbouwen. Deze column is - vanuit de volle breedte, dus even niet de diepte in - geschreven en bedoeld voor de mensen die met enige regelmaat topics openen met vragen over hun hersenspinsels en ideeën en die dan maar al te vaak reacties met tegenvragen krijgen als: “Heb je dan al een ondernemingsplan?”, “Wat heb je hierover in je plannen opgenomen?” of “Zou je wellicht beter niet eerst een ondernemings- c.q. marketingplan opstellen?”, enzovoort... Die tegenvragen worden weleens als dooddoener ervaren, maar het zijn terechte vragen. Het ondernemingsplan bevat als onderdeel altijd een marketingplan. Ook al is het niet altijd heel precies te onderscheiden op welke pagina’s het marketingplan precies te vinden is, het is wel het deel van jouw plan dat je periodiek aan de realiteit toetst en waarop je bij kunt / moet sturen. Er bestaan haast oneindig veel (deel)definities van marketing. Ooit heb ik die eens op een hoop geveegd en als volgt in één volzin proberen te plaatsen: ‘Marketing behelst de planmatige samenhang tussen communicatieve, sociale en instrumentele processen om de markt voor een propositie te vinden, te bereiken en succesvol te bedienen.’ Zoals hierboven aangegeven: een aantal bestaande definities is door mij (ahum...) nogal onbescheiden op een hoop geveegd en ook nog eens flink uitgewrongen, maar het gaat mij om de betekenis van elk trefwoord en de samenhang tussen die begrippen. Dat is waar marketing en mijns inziens je hele onderneming op draait. Laten we die trefwoorden eens stuk voor stuk benaderen: 1. Planmatig: Een stukje uit ‘Alice in Wonderland’ wordt vaak als voorbeeld hiervoor gebruikt: Alice staat op een kruispunt en vraagt welke weg ze nu moet volgen. Ze krijgt echter de tegenvraag: “Waar wil je dan naartoe?”, op deze vraag weet ze alleen te antwoorden: “Dat weet ik niet.” Ze krijgt dan ook de reactie: “Dan maakt het toch niets uit welke weg je inslaat...” Misschien een dooddoener voor Alice, maar alleen met heldere doelen is een plan mogelijk en alleen met een goed plan is het realiseren van doelen mogelijk. Denk bij planning, het op- c.q. bijstellen van een plan, nu niet direct aan een document met voorblad, inhoudsopgave en een management summary, maar aan een continu en gestructureerd denk- en redeneerproces van de juiste vragen stellen, informatie verzamelen, onderzoek doen, analyseren, doelen stellen, uitvoeren, evalueren, bijstellen, et cetera. Zijn er echter anderen (adviseurs, medewerkers, financiers, etc) nodig om jouw plannen te helpen vorm te geven en die doelen te realiseren, dan is het op een gegeven moment wel handig dat je het e.e.a. gestructureerd op schrift stelt, maar het plan is primair van en voor jezelf! 2. Samenhang: Even een korte herhaling: Alleen met heldere doelen is een plan mogelijk en alleen met een goed plan is het realiseren van doelen mogelijk... Dit geeft al aan dat er nauwe samenhang moet zijn tussen gestelde doelen en de processen - en tussen de processen zelf - die het bereiken van die doelen mogelijk maken. Begrippen als efficiency (= doelmatigheid, afstemming van processen op het bereiken van het doel) en effectiviteit (= gericht op - en het treffen van - het doel) zijn hier de sleutelwoorden en hebben met meer te maken dan alleen de middelen. Anders gezegd: laat middelen en processen ten dienste staan van de doelstelling, zonder tot doel op zichzelf verheven te worden en laat de vorm de inhoud dienen in plaats van andersom. Stel dus veelvuldig de vraag: “Wat draagt dit middel of deze stap in het proces bij aan het bereiken van het doel?” 3. Communicatie: Zoals bijvoorbeeld bij opvoeding of leiding geven, betekent communicatie in de marketingcontext ook hier ‘het uitoefen en ondervinden van invloed’. Wetenswaardig: tegenwoordig ondervinden wij in één dag evenveel communicatieve invloed als onze middeleeuwse voorouders in een heel leven! 80% van de marketing bestaat uit communicatie. Professionele communicatie is dus iets waar een ondernemer altijd alert op moet zijn. Taalfouten in websites kunnen een keer gebeuren, maar bedenk wat het met je uitstraling kan doen. Een medewerker met een slechte dag aan je verkoopbalie is misschien door jou nog te begrijpen en te billijken, maar bedenk dat diens uitstraling naar de klanten weleens langdurig funest kan zijn voor je resultaat. Ook elkaar een keer verkeerd begrijpen waardoor fouten kunnen ontstaan, zouden in ieder geval beschouwd moeten worden als belangrijke leerpunten. Een vuistregel is dat één slechte prestatie maar liefst 30 tot 35 keer (!) wordt doorverteld, een goede prestatie daarentegen slechts tweemaal. Dus tegenover drie slecht bevonden prestaties moeten zo'n vijftig goede prestaties staan om evenveel goed als slecht nieuws over jou te laten ‘rondzingen’! Imago is een (te) vaak onderschat fenomeen waar behoedzaam mee moet worden omgegaan. De gang van zaken rondom de DSB Bank is hier een toepasselijk voorbeeld van. 4. Sociaal: Op een forum als Higherlevel.nl, tijdens een netwerkbijeenkomst of het contact tussen adviseur en (potentiële) klant, allen zijn het voorbeelden van sociale processen. Maar altijd in grote samenhang (heb je dat woord weer...) met communicatie, in goed gezelschap verkerend van gevoelswaarden (vriendschap, ‘gunfactor’, afkeer, etc.). 5. Instrumenteel: Een computer, een uithangbord, een website: allemaal voorbeelden van instrumenten en de manier waarop ze worden gebruikt. Tezamen de instrumentele processen genoemd. 6. Markt: This is where it happens! Prestatie en tegenprestatie worden ergens, in het virtuele of op heel concrete plaatsen, met elkaar geruild. 7. Propositie: Wat stel ik nu eigenlijk helemaal voor? Wat stelt mijn prestatie voor? Wie zit daar dan op te wachten en wil daarvoor (in geval van commerciële propositie) goed betalen? Dit soort vragen stel je jezelf als je jouw unieke propositie wilt identificeren en definiëren. Zeer belangrijk en essentieel! Wie dit goed voor zichzelf op het netvlies heeft, als zodanig denkt, communiceert en handelt, zal waar kunnen maken wat wordt beloofd. 8. Vinden: Het antwoord op de vraag wie er op jouw propositie zit te wachten, moet volgen door actie om die markt te vinden, o.a. door doelgroepen trachten af te bakenen en te definiëren op bijvoorbeeld demografie, economische standaard, sociale context, etc. Soms moet dit heel uitgebreid en gedatailleerd, soms kun je simpel beginnen. Een voorbeeld: voor drank en rookwaar hoef je de jeugd niet tot je doelgroep te rekenen. Mensen uit de ‘DINK’ (‘Double Income No Kids’)-categorie zullen doorgaans geen belangstelling hebben voor babyvoeding, luiers en speelgoed. 9. Bereiken: Na het afbakenen en definiëren komt het erop aan dat je de propositie onder de aandacht krijgt door effectieve beïnvloeding, waarmee het ruilproces op gang komt. 10. Succesvol: Als Alice niet weet waar ze precies naartoe wil, weet ze niet wanneer ze succes heeft, in doelstellingen moet dus tot uiting komen wanneer je iets succesvol mag gaan noemen: is dat een bepaalde afzet, omzet met een bepaald rendement of misschien een bepaald aantal leden? Bepaal je succes en dan kun je jouw acties daarop richten. 11. Bedienen: Maak je de door jou gecreëerde verwachtingen waar? Dus ervaren jouw klanten hetzelfde of wellicht meer dan hen is beloofd? Of misschien minder? Hoe los je dat dan op? Bedenk dat de ervaring van de klant ten opzichte van de belofte de (on)tevredenheid bepaalt... Het meest belangrijke Hoe ongeduldig en gedreven je wellicht bent om met je onderneming te beginnen, gun het jezelf om dat met het goede gereedschap te doen en dit ook goed te blijven gebruiken. Een plan wat je als gereedschap gebruikt om je onderneming te sturen en bij te sturen is te waardevol om in de gereedschapkist te laten roesten. Of nog erger: het niet eens in je gereedschapkist te hebben!

Grappig hoe ervaringen kunnen verschillen, ik ben indertijd ook in zee gegaan met Reeleezee, maar mijn boekhouder werd er gek van en laat het steevast overzetten naar zijn eigen programma, Davilex of zoiets. @ Hans: Ik vind de vergelijking van Odems in termen van 'gemakkelijker' niet opgaan, appels met peren, als je het mij vraagt. Succès en groet, Hans

Dit vind ik erg kort door de bocht gesteld en haast per definitie onvergelijkbaar met elkaar. Bijvoorbeeld: Voor een concreet product wordt bij de ruiltransactie afgerekend, maar een adviseur moet soms erg zoek naar het moment dat hij zichzelf declarabel opstelt, dus wanneer is de acquisitie afgelopen en wanneer gaat dan de 'teller' lopen. En dan zijn er nog diverse tussenvormen mogelijk, dus wat dan gemakkelijker is ...? Succès en groet, Hans

Interessant dat deze column pas over 2 dagen gepubliceerd staat. ;) Paar tips: let op taalfouten en de tijd en persoon (was al aangegeven) waarin je schrijft. De leesbaarheid werd daardoor voor mij vertroebeld. Ook de moraal is mijns inziens wat vlak: want wat is een goed advies en wie is dan een goed adviseur? Daar kom je vaak pas achter nadat je het hebt overgenomen, of juist niet en dat de adviseur dan zegt: "Zie je nou wel?!". De vraag is dus in hoeverre het uiteindelijke resultaat in overeenkomst met het advies is. Ik zou dan - naast het terechte pleidooi over het instrument administratie - iets meer over advies willen lezen, bijvoorbeeld: een advies krijg je van iemand die goed naar je luistert en blijk geeft jouw situatie goed te begrijpen. Die de informatie over jouw situatie goed kan analyseren en dan een advies uitbrengt met een deugdelijke onderbouwing. En die adviseurs kom je niet vaak tegen, althans zelden in je familie- en kennissenkring, maar dat is mijn mening. Succès en groet, Hans

Nu is de rekensom zo'n beetje rond en ben ik wel nieuwsgierig naar de onderbouwing van deze cijfers, dus naar het plan zelf? Succès en groet, Hans

Hoe open je dit document? Succès en groet, Hans

Tja Roy, welkom hier, ik krijg het documentniet geopend en verder adviseer ik je eerst maar eens goed rond te kijken op dit forum, o.a. naar wat er met huiswerkvragen gebeurt... Succès en groet, Hans

Aha, Ok, weer wat geleerd, thnx! Succès en groet, Hans

Beste Ellen, Welkom hier en leuk dat jouw initiatief al zo aardig uit de 'startblokken' is gegaan. In navolging van Wouter zou ik je willen adviseren bij jezelf eens goed af te vragen (en wellicht voor jezelf op te schrijven) wat je ermee wilt bereiken, vervolgens hoe je dat zou kunnen bereiken en wat daar dan zoal voor nodig is. Anders gezegd: probeer het allemaal eens een beetje in een businessplannetje te vangen. Succès en groet, Hans

Beste Beller, Het lijkt me dat jouw vraag in de rubriek 'Vraag en Aanbod' beter op z'n plaats is. Verder zou je een oproep op Freelance.nl kunnen plaatsen. Succès en groet, Hans

Alvorens het hoofdstuk als afgesloten te beschouwen, zou je wn een aangetekende ontvangstbevestiging toe kunnen sturen betreffende brief, pas en sleutel en in die bevestiging aangeven dat hierdoor m.i.v. datum X de arbeidsovereenkomst met wederzijds goedvinden is ontbonden. Succès en groet, Hans

Nou, mij spreekt deze column wel aan. Ik vind het actuele 'kapstokje' over de aangekondigde veranderingen van Google wel een goede vondst. Daardoor voel ik mij uitgedaagd het gehanteerde jargon te ontcijferen en dan de column nog eens te lezen. Leuk geschreven qua opbouw en aardige 'eye openers' over social networking. Compliment! Succès en groet, Hans

Update: De rechtzaak tegen debiteur is - hoe is het mogelijk, want de deurwaarder achtte een vonnis in mijn voordeel wel degelijk haalbaar - toch verloren. De rechter honoreert echter het verhaal van debiteur die ineens beweert alles te hebben betaald. Uit het vonnis is duidelijk terug te lezen dat de rechter dit niet heeft nagerekend en ook niet de moeite heeft genomen de stukken te lezen. Immers, de betalingsverplichting werd nooit betwist door de tegenpartij, totdat de deigende rechtzaak in beeld kwam. Ik heb inmiddels een droog briefje van de deurwaarder ontvangen waarin het vonnis staat en dat mij een hoger beroep wordt afgeraden, al snel gevolgd door een gepeperde factuur. Nu had ik met die deurwaarder indertijd afgesproken dat ik na een vonnis de gehele gang van zaken wil evalueren en ik heb inmiddels aangegeven dat ik ook een degelijke onderbouwing van het afgegeven advies wil. Nu dan ook maar eens gedreigd met een gang naar de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG)om mij - gewapend met een chronologisch dossier - over de hele gang van zaken ernstig te beklagen. Naast het ontbreken van de afgesproken evaluatie en een onderbouwing van het advies reken ik het de deurwaarder aan laks te zijn geweest, want terwijl de zaak hun in handen was gegeven, gaf de debiteur eerst - zoals altijd - aan dat de schuld niet werd betwist, maar dat er gewoon betalingsproblemen zijn. Later is de versie van de schuldenaar gewijzigd naar "maar ik heb alles toch al betaald" en is - de advocaat van - de deurwaarder daar onvoldoende alert op geweest, wat dus door een rechter die schijnbaar niet kan rekenen, is gehonoreerd, belachelijk! Dus in mijn reactiebrief aan hen stelde ik a. dat hun werk nog niet einde is, b. dat er tot op heden prutswerk is geleverd en dat de factuur derhalve niet terecht is. Gisteren ben ik dan ook gebeld door de accountmanager van de deurwaarder, wat ontaardde in een boeiend verbaal-vocaal tweegevecht van ca. een uur over van alles en nog wat en wat er in hun voorwaarden stond. Uiteindelijk gaf hij aan intern in deze kwestie te willen bemiddelen. We wachten af, ik heb in een bevestigingsmailtje van dit gesprek gestuurd compleet met onderstreping van mijn dreigement het e.e.a. aan te kaarten bij de KBvG, want bij niet bevredigende uitkomst van die bemiddeling, ga ik dat wel doen. Voor degenen die hier het e.e.a. 'ter lering ende vermaak' uit willen halen: Wordt vervolgd... Succès en groet, Hans

Sorry, ik vind deze column een veredeld 'borrel- met bitterbal' praatje. Je begint misschien als one-man team, maar als je de wijsheid en het geluk hebt dat je groeit, zowel met je onderneming als in je diverse rol(len) als ondernemer, dan is dat doordat je veel nuttige leerervaringen hebt opgedaan. Ik sluit me bij P.J. aan dat je er genoeg GET (Geld, Energie en Tijd) voor over zult moeten hebben om in alle wijsheid te ontdekken welke rollen jou passen en welke je wellicht door een ander moet laten vervullen. En dat je 'uiteraard een businessplan klaar hebt staan waarin je duidelijk je doel en marktpositie uiteenzet', vind ik een enorme misvatting, hoewel het wel mijn advies zou zijn om met een goed onderbouwd plan aan een onderneming te beginnen. Succès en groet, Hans

Begrijp mij goed: Ik probeer nu eerst het doel van jouw topicstart hier op HL te begrijpen. Wat verwacht je van HL: Wil je dat wij je - onbezoldigd - helpen je opdracht te volbrengen? Is het hier publiceren van informatie van jouw opdrachtgever wel zo kies? Hoe concreet is de opdracht inmiddels? Zomaar een paar vraagjes vooraf... Succès en groet, Hans

Nou, nee, ligt niet aan jou, tenminste... Als je die vragen wel al intern hebt gesteld en het antwoord erop 'neen' luidde. Het lijkt mij dat de divisie en respectievelijke BU de marktbenadering als jaarspeerpunt hebben genomen, en die zouden toch voort dienen te vloeien uit een businessplan, waar het jaarplan dan weer deel van uitmaakt. Maar die strategienota kan toch niet het enige zijn, of is dat toch een uitgebreid document? Anders proberen er een mooie, veel uitgebreidere opdracht van te maken om te komen tot een volledig business-/ marketingplan met uitwerking naar een jaarplan inclusief speerpuntbeleid en actieplanning, toch? Maar dan zal men wel bereid moeten zijn om met het MT een paar keer flink 'de hei op' te gaan. Als je nog ergens hulp bij nodig hebt, kun je me een PM sturen, ik kan je daar wel verder mee op weg helpen, als het je te wazig blijft... Succès en groet, Hans

Welkom hier! Het onderwijs kenmerkt zich als organisatie door een grote mate van geslotenheid, dus raak niet ontmoedigd door de afwijzingen. Mij is laatst (eind november 2009 nog maar) geheel toevallig een kans voorgelegd en nu werk ik alweer drie weken parttime als (pré) zij-instroomdocent in het VO om zo te kunnen bekijken en beoordelen of hier wellicht mijn roeping ligt. Ik wil die ervaringen graag met je delen, stuur me dan maar een PM! Succès en groet, Hans