John B

Hallo Vectrix.nl Wat ook nog mee kan spelen is de aard van het "niet deugen". Voldoet het product niet aan de specificaties, inclusief alle wijzigingen (meerwerk) die na de oorspronkelijke opdracht zijn meegenomen, of betreft het een fabricage- of materiaal-fout? Had jij dit bij aflevering kunnen constateren (kwaliteitscontrole)? Had A dit kunnen zien voordat hij begon te schilderen (controle en acceptatie van het gekochte product)? In je bericht geef je eerst aan "ik moet repareren of een nieuw product leveren" en vervolgens zeg je dat A het product door een ander heeft laten repareren, zonder jou in de gelegenheid te hebben gesteld om een reparatie uit te voeren. Dat klinkt een beetje in tegenspraak met elkaar. Als het al gerepareerd is, dan hoef jij het toch niet meer te repareren of een nieuw product te leveren? Verder lees ik ook niet of A jou nu daadwerkelijk al aansprakelijk heeft gesteld en zo ja, voor welk bedrag. Op welk moment heeft A jou voor het eerst laten weten dat er iets mis was, was dat vóór de reparatie door de derde of daarna? Groet, John

Hallo passie, Persoonlijk stel ik iets meer informatie op prijs voordat ik me aanmeld voor een nieuwsbrief, bijvoorbeeld hoevaak die verschijnt en wat de "vele aanbiedingen" zijn die ik kan verwachten. Misschien een korte toelichting in de Faq? Kies consistent voor één aanspreekvorm, nu zie ik "je" en "u" door elkaar heen. Ook kom ik op sommige plaatsen "Naareenhotel" tegen, terwijl je verder overal "Naareenhotel.nl" gebruikt. Daarnaast redelijk wat tik- en taalfouten, daar zou ik nog even naar (laten) kijken. Groet, John

Hallo van Heijst, Er is al zoveel op de markt qua muzieksequencers, begeleidingsautomaten, soundmodules etc., zowel in hardware als in software vorm, dat je me wel heel nieuwsgierig hebt gemaakt naar jouw unieke toevoeging hierop. Ik weet natuurlijk niet wat jouw vinding is (en dat moet je hier ook niet posten, anders gaat een ander er wellicht mee aan de haal), maar moet je per se naar een hardware versie om dit te kunnen exploiteren? Is het niet genoeg om jouw software via Midi aan te laten sturen door een standaard muziek-keyboard? Groet, John

Jeroen, Ik heb je site bekeken. Veel informatie, maar naar mijn gevoel niets overbodigs. Een paar opmerkingen: Wat ik lastig vind is het navigeren. Het menu is erg lang. Als je de rubrieken onder het kopje "Informatie" wilt lezen, en je doet dat door na het lezen van een rubriek terug te keren naar de homepage, dan moet je telkens weer naar onderen scrollen voor de volgende rubriek. De kleur van de gebruikte letter mag van mij wel een tint donkerder. Verder zou ik geen onderstreping gebruiken voor tekst wanneer dit geen link is. De visualisering bij het gebruik van de "bestellen" button vind ik erg mooi! Wanneer ik vanuit de kassa terugga met de backspace toets van mijn browser staat er "Uw winkelwagen bevat geen producten". Als ik dan een refresh doe, dan staan ze er weer wel. De keuzes "kassa" en "afrekenen" vind ik verwarrend. Een aantal pagina's is nog leeg, ik neem aan dat je die nog gaat vullen? Verder mag je je site nog even controleren op tik- en taalfouten. Ik kom er nu nog teveel tegen. De site die je gebruikt voor klantbeoordeling bevat ook tik- en taalfouten en een wat merkwaardig taalgebruik. "Klantenfeedback van 11.08.2009 aan 00:05 klok"? Groet, John

gprincee, Ben je al eens bij jezelf nagegaan waarom je het DE blaadje zo leuk vond? Was dat niet omdat het iets heel anders was dan datgene waar je je normaliter in je werk mee bezighoudt? Stel dat er bij jullie koffieautomaat een blaadje gelegen had met marketing en communicatie onderwerpen, had je dat dan ook gepakt? Of had je gedacht "nu even niet, ik heb nu pauze"? Dit zijn overigens ideale ideeën om op kleine schaal uit te proberen. Zet iets in elkaar over marketing en communicatie, leg dat bij jullie koffieautomaat neer en vraag na een week hoeveel van je collega's het gelezen hebben. Je zou dat ook kunnen doen bij een paar bedrijfjes in je directe omgeving, gericht op hun bedrijfstak. Tip: maak een afspraak met een restaurantje in de buurt waar ze lekkere koffie hebben en zet een bon voor een gratis cappuccino in die blaadjes. Als die bonnen er na een week nog niet uit zijn, weet je genoeg ... Groet, John

Henri, Het idee voor een compleet dagje uit in de Hoeksche Waard spreekt mij wel aan. Hoewel het mij persoonlijk eerlijk gezegd even leuk lijkt (of misschien nog wel leuker) in mijn eigen auto dan in een oldtimer. Dus wellicht inderdaad dat als "extra" aanbieden. Omdat je zegt te willen beginnen met een klein wagenpark (in eerste instantie één oldtimer), zit ik even te puzzelen over het tijdschema. Als ik de oldtimer 's morgens kan ophalen vanaf 9 uur (regel je wel een plekje voor mijn eigen auto?), dan moet je ervoor zorgen dat mijn picknickmand met verse broodjes op dat moment klaar staat. Of die moet ik onderweg ergens op kunnen halen, ook prima. Lunchen in een leuk restaurant lijkt me geen probleem, maar diner wordt alweer wat lastiger. Dan moet ik 's avonds na het eten (23.00 uur?) ofwel mijn eigen auto op kunnen halen, of naar een hotel. En je wilt liever niet dat ik met een paar glazen wijn op in die toch wat onwennige oldtimer stap. Een restaurant bij een hotel kan dan een oplossing zijn, maar hoe laat breng ik dan de volgende dag de oldtimer terug? Liefst na het ontbijt, dus om een uur of 10, maar dan heb jij om 9 uur geen auto voor je volgende klant. En je zult de auto in de tussentijd ook nog even moeten wassen, schoonmaken en bijtanken. Het kan dus zijn dat je na elk verkocht dagje uit je oldtimer een dag stil hebt staan. Wel iets om rekening mee te houden. Groet, John

Als de omvang en de tijdsduur van een klus moeilijk vooraf te bepalen zijn, kan het ook geen kwaad om in je contract vast te leggen op welke momenten je factureert (bijvoorbeeld per maand, per deel-resultaat of helemaal aan het eind) en hoe je omgaat met bestede uren (en eventueel reeds betaalde facturen) op het moment dat de opdrachtgever de zaak wil stopzetten vanwege onvoldoende resultaat.

Misschien een domme vraag, maar dat risico loop ik dan maar ... Heb je jouw bankpas (met op de achterzijde jouw handtekening) samen met de bijbehorende pincode overgedragen naar de nieuwe eigenaar? Volgens mij staan de voorwaarden van de bank dat sowieso niet toe. In het ergste geval heeft de nieuwe eigenaar dus ook nog eens jouw handtekening gebruikt om bepaalde transacties te doen, hoe kon hij anders gebruik maken van die rekening als die niet was overgeschreven op zijn naam? De bank doet toch handtekeningverificatie? Of heb je ook een internet-account van die rekening met bijbehorende pincode overgedragen?

Beste Henkei, Ik heb even zitten nadenken waarom je bezoekers van een webshop zou willen belonen voor langdurig bezoek. Dus toen maar even in je profiel gekeken. Gaat het hier over de webshop die in je profiel staat? Als ik het goed begrijp kun je daar vragen stellen en worden deze vervolgens door 'leden' beantwoord. Dan klinkt het logisch dat je de leden die het meeste tijd hieraan besteden op de een of andere manier zou willen belonen. Als je een organisatie bent zonder winstoogmerk en die leden niet betaalt, zijn het vrijwilligers en valt een vergoeding (in geld of natura) in de categorie vrijwilligersvergoeding. De belastingdienst stelt daar grenzen aan. Als je daar boven komt vallen de vergoedingen onder de loon- en inkomstenbelasting. Zeker als je per maand aan grotere cadeaus denkt zoals een PC of een laptop kom je al snel boven die grens. Ben je een organisatie met winstoogmerk (ik kan op je site niet zo snel ontdekken waar je "winst" zit, zijn dit alleen de Google Ads?) dan wordt het volgens mij nog complexer. Dus wel raadzaam om dit goed uit te zoeken. Groet, John

En toch komen ook daar regelmatig leuke onderwerpen voorbij ...

Wat online netwerken betreft zit ik op HL, op KvK Hallo! en op LinkedIn. Ik ben een paar weken geleden op een Open Coffee bijeenkomst geweest (ver weg van huis, in Almere) en daar zo enthousiast door geworden dat ik dit nu ook lokaal heb opgezet (voor het eerst in september). Ik zal geen reclame maken ;)

Volgens mij lopen er nu twee zaken door elkaar. Het feit dat een consument voorzichtig moet omgaan met spullen die van een gevoelig materiaal zijn gemaakt, staat los van het feit of dit binnen of buiten het seizoen gebeurt en of er dus nog 'garantie' op zit. Of kun je producten die binnen het seizoen door wan-gebruik van de consument stuk zijn gegaan, alsnog verhalen op de fabrikant?

Controleer je in zo'n geval ook de rest van de collectie op soortgelijke mankementen? Als je dat meteen doet, voorkom je wellicht dit soort problemen, omdat je dan binnen het seizoen de meeste ondeugdelijke kleding hebt gevonden en gecrediteerd hebt gekregen. En als er daarna nog veel kwaliteitsproblemen overblijven, moet je dan niet eens gaan nadenken over een andere leverancier of een beter contract? Of denk ik dan te gemakkelijk?

Hallo Leonard, Heb je die partner(s) nodig voor het binnenhalen van klanten? Of lukt je dat ook zelfstandig? Als dat zo is, dan zou je het verhaal in eerste instantie kunnen omdraaien. Dus niet "ik wil een stuk werk bij jullie weghalen dat voor jullie wellicht niet interessant is", maar "ik heb x klanten die ik online help en ik zoek een partner met schroevendraaiers als ik het niet op afstand op kan lossen". Als partner zou ik bij het eerste voorstel huiverig zijn om business kwijt te raken, bij het tweede voorstel krijg ik alleen maar extra (betaald) werk, dus dan wordt het interessant. Je zou zelfs aan kunnen bieden dat jij bij je online support abonnement meteen een onsite abonnement voor je partner verkoopt. En als het een succes wordt, dan gaat je partner wellicht ook online/onsite combi-abonnementen verkopen. Groet, John

Wat een sloddervos ben ik! Als ik het zo zien staan is het misschien toch wel verstandig, wat is jouw mening op dit vlak? Als een programmeur direct na de huidige opdracht een nieuwe opdracht krijgt voor dezelfde onderdelen, dan is het natuurlijk onhandig om eerst alles te verwijderen en dan weer te downloaden. Maar als er een periode tussen zit, dan lijkt het mij wenselijk om alles wel te verwijderen. Het kan namelijk best zo zijn dat je in de tussentijd een andere programmeur aan dat deel hebt laten werken en dan is die code sowieso verouderd. Schat even in hoe dat in de praktijk gaat: werkt dezelfde programmeur meestal aan dezelfde onderdelen en zijn de opdrachten redelijk aaneengesloten, dan zou ik het artikel weghalen. Plaats je opdrachten voor dezelfde onderdelen van de website afwisselend bij verschillende programmeurs of zitten er grote tijdgaten tussen de opdrachten, dan zou ik het artikel laten staan.

Bij het BBIE kun je vooralsnog niet terecht, aangezien de status van de aanvraag voor inschrijving "in onderzoek" is; pas als het beeldmerk gepubliceerd is kun je bezwaar aantekenen. Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Ik denk persoonlijk dat een jurist snel de vloer aanveegt met zowel de beschuldiging als de eis. Maar misschien eerst de genoemde Evert even mailen (heb je dat nog niet gedaan?).

Ik denk dat het niet nodig is dat de programmeur na iedere opdracht gaat zitten deleten. Het gaat mij er om dat de data verwijderd wordt na het stopzetten van de samenwerking. Maar intussen heb je dit wel toegevoegd als artikel 3.7 ;) Ik kan het niet laten: in je nieuwe versie staat in 3.7 op de laatste regel Programmeuropdracht i.p.v. Programmeeropdracht ... [Edit] Ik ben het overigens met Willem eens dat je 3.6 best zodanig kunt aanpassen, dat de code door de Programmeur kan worden gebruikt mits hiermee geen inbreuk wordt gemaakt op enig recht van Ad Summa.

Maar heb je nu al wel gereageerd op hun mail waarin ze aangaven niet van plan te zijn te betalen? Of wacht je eerst nog een week af?

Nee, want het gedeponeerde beeldmerk is wel dat van de oppositie. Ik vermoed dat dat ook de reden is waarom het BBIE momenteel wacht op een reactie van de deposant. Zij hebben het verschil tussen het logo en de beschrijving ervan waarschijnlijk ook gezien en vragen nu om een toelichting. M.b.t. de reactie van Annedien: als ik het goed begrepen heb heeft jullie huidige logo geen verwantschap met de sfeerimpressie die oppositie eerder voor jullie heeft gemaakt. Het gaat er dus niet om of de nieuwe ontwerper de sfeerimpressie heeft gezien, maar of deze het logo van oppositie heeft gezien en hier inspiratie uit heeft opgedaan. Omdat de "gelijkenis" bestaat uit het gebruik van standaard vormen, zoals vierkanten en driehoeken, vraag ik me af of hier een zaak van te maken is. Het voelt voor mij een beetje alsof het Olympisch Comité autofabrikant Audi voor de rechter sleept vanwege inbreuk op hun beeldmerk: "weliswaar een ring minder, andere kleuren en positionering, maar verder veel gelijkenis, zeker in combinatie met het feit dat Audi een aantal modellen als 'sportief' bestempelt". ;) Groet, John

Beste nael, Natuurlijk bepaal je voor een deel zelf wat jij kwaliteit vindt, maar verder wordt dat voornamelijk bepaald door je doelgroep. Kijk eens rond in je familie-, kennissen- en vriendenkring wie jouw klanten zouden kunnen zijn. Zijn dat de makkelijke mensen, die bij wijze van spreken ook op elke soort schoenen kunnen lopen (zelfs als die een maat te groot of te klein zijn), of zijn dat de meer kritische mensen? Kies er vervolgens 5 uit die in je doelgroep passen, geef die een monster (uiteraard wel in de juiste maat) en vraag commentaar. Maak daar eventueel een klein formuliertje voor met vragen over de stof, de kleur, het stiksel, de pasvorm, de prijs, draagcomfort en als slotvraag "zou je deze kopen? zo ja, waarom? zo nee, waarom niet?". Daarnaast ga je zelf aan de slag met de hierboven gegeven tips, zodat je ook je eigen oordeel hebt. Groet, John

Hallo Remco, Als ik bij het BBIE kijk, dan zie ik dat de status van de registratie van het beeldmerk van de oppositie op "in behandeling onderzoeker, in afwachting van reactie gemachtigde/deposant" staat. Dus vooralsnog is het beeldmerk niet ingeschreven. Nadat alle formele goedkeuringen zijn doorlopen (en zover is het dus nog niet), wordt het beeldmerk gepubliceerd en is er sowieso nog een periode van 3 maanden waarin bezwaar gemaakt kan worden tegen inschrijving. Daarnaast valt mij in de BBIE informatie op dat de omschrijving van het beeldmerk niet klopt met het beeldmerk zelf. Het beeldmerk bestaat uit een vierkant (op zijn kant) en drie driehoeken met daartussenin een letter, maar de omschrijving van het beeldmerk luidt: "Vierkant blok, met 4 driehoeken. vierkant in het midden". Vreemd, want die omschrijving lijkt meer op jouw logo dan op hun logo. Daar kan ik dus geen touw aan vastknopen. Ik ben geen jurist of beeldmerkspecialist, maar als ik naar de 2 logo's kijk zie ik persoonlijk te weinig overeenkomsten. Groet, John

Hallo Luuk, Voor het automatisch incasseren sluit je eerst een incasso-overeenkomst af met je bank. Vervolgens moeten je klanten een machtigingskaart insturen waarmee ze toestemming geven om het bedrag (eenmalig of periodiek) te incasseren. Hier zijn voor jou (uiteraard) kosten aan verbonden. Ik weet niet of die machtiging ook via telefoon of e-mail mag, maar dat kun je bij de bank navragen. Kijk eens op de websites van de diverse banken onder "incasso", daar kun je veel informatie vinden. Je kunt ook de eerste betaling via iDeal laten doen (dan heb je die alvast binnen) en dan voor de verlenging van het abonnement een acceptgiro en een machtigingskaart opsturen. Groet, John

Beste Michiel, Ik weet niet wat voor gegevens er in de databases zitten die aan je website zijn gekoppeld, maar als dit klantgegevens of anderszins vertrouwelijke gegevens zijn, dan zou ik hier iets explicieter over zijn. Nu staat er in 2.3 onder welke voorwaarden de Programmeur deze gegevens mag inzien / gebruiken, maar ik zou nog ergens iets opnemen in de trant van "Programmeur zal met betrekking tot gegevens van Ad Summa waarvan deze kennisneemt tijdens de uitvoering van een Programmeeropdracht geen mededeling doen naar derden en deze op generlei wijze aan derden verstrekken." Kijk ook goed of je jezelf niet teveel belemmert met deze overeenkomst. Stel dat een programmeur binnen de tijd een puinhoop oplevert, wil je deze dan echt nog 14 dagen de tijd geven om dit te herstellen, terwijl je eigenlijk al weet dat dit niet gaat lukken? Wil je dat een programmeur alle gegevens verwijdert na het beeindigen van de overeenkomst of na het beeindigen van elke programmeeropdracht (artikel 6.2)? In het eerste geval heb je niet afgedekt dat er code en gegevens in zijn bezit zijn die wel relevant waren voor de afgeronde opdracht, maar niet meer voor de nieuwe opdracht. Hoeft geen probleem te zijn, maar misschien toch even over nadenken. Waar staat dat zinnetje over het maken van andere afspraken over het eigendom van de code? Nog wat taaldingetjes: - 3.3 - een factuur te sturen - 3.5 - niet zijn verholpen - 3.6 - op welke wijze dan ook te gebruiken (nog kan weg) - 4.2 - dat deze veroorzaakt is - 5.1 - het volle eigendom dat - 6.2 - alle gegevens die het eigendom zijn van Ad Summa van zijn of haar opslagmedia te verwijderen. Groet, John

Hallo Patricia, Begrijp ik nu goed dat je hun voorstel niet hebt afgewacht, maar zelf het initiatief hebt genomen om jouw kant van het verhaal op papier te zetten en op te sturen? Of hebben zij daar om gevraagd? Ik weet niet hoe je e.e.a. in je brief hebt geformuleerd, maar wellicht heb je daardoor al een stuk onderhandelingsruimte weggegeven. Eerder gaf je bijvoorbeeld aan dat de lopende opdracht nog niet was afgerond, maar in de 2 punten die je als "openstaand" noemt zie ik niet terug dat je daar een compensatie voor hebt gevraagd. Zij betalen nu de laatste factuur voor deze opdracht, is dat deel van het verhaal daarmee voor jou acceptabel opgelost? Ik denk dat het steeds moeilijker wordt om "op afstand" te adviseren, dus wellicht moet je iemand in de arm nemen die je de hele situatie en de correspondentie voorlegt en om advies vraagt. Heb je een rechtsbijstandsverzekering waar dit onder valt? Groet, John

Hallo Jeroen, Ik heb een zwak voor rekensommen, dus ... In je voorbeeld is je winst op een koffie-klant 1,40 en op een koffie/broodje-klant 6 euro. Als 80% koffie-klant is en 20% koffie/broodje-klant is je gemiddelde winst per klant (80%*1,4 + 20%*6) = 2,32 euro. Als je kosten per maand 5000 euro zijn, dan moeten er dus 5000/2,32 = 2155 klanten binnenkomen, dat zijn er zo'n 70 per dag (mits je elke dag open bent). Groet, John