John B

Ik begrijp dat je je idee hier niet wilt toelichten, omdat je bang bent dat er iemand mee aan de haal gaat. Maar je hebt dus drie jaar lang aan directeuren, managers, bedrijfsleiders, werknemers en P&O medewerkers je concept verteld. En die zijn er tot nu toe niet mee aan de haal gegaan. Kun je dan een paar van diezelfde mensen, die inmiddels je concept dus toch al kennen, niet om advies vragen?

Ligt volgens mij aan het gebruik van een é in de link ... http://www.bd.nl/regio/regio-oss-en-uden/veghel/de-creatieve-straat-van-veghel-komt-in-actie-voor-droomdekentjes-1.4621332

Het simpelst lijkt mij om vooraf af te spreken met je klanten dat ze razendsnel betalen. Dat lijkt een open deur en is ook afhankelijk van de branche waarin je werkzaam bent, maar de meeste klanten verwachten geen betaaltermijn van maximaal 72 uur. Dat zul je dus van tevoren expliciet moeten bespreken (dus niet alleen vermelden in je algemene voorwaarden, want die leest nauwelijks iemand) en dan zul je zien dat er een aantal afhaakt, een aantal razendsnel betaalt (mits jij natuurlijk goed werk levert en vervolgens ook razendsnel de factuur stuurt) en een aantal de betalingstermijn alsnog laat verlopen.

Wat opmerkingen in willekeurige volgorde. Je banners snap ik niet. Waarom niet gewoon een paar mensen met een ondeugende blik die die truien aanhebben, in plaats van die dierenkoppen? En waarom verberg je bij die linkertrui het "foute" met een tak kerstgroen? Ik vraag me af hoe "echt" zo'n bewegend oog of zo'n haardvuur er in de praktijk uitziet. Op de plaatjes is het mooi strak, maar is dat ook nog zo als je je mobiele telefoon met die app daar hebt zitten? Als ik de "mannen" pagina bekijk, zie ik bovenaan 1 man en 2 vrouwen. Waren er geen verschillende plaatjes beschikbaar voor de unisex truien? Waarom moet ik een actiecode invullen als die voor iedereen geldt? Ik zie hier en daar nog aardig wat Engels. Ik zou sowieso "zip code" vertalen. De berekening van de verzendkosten snap ik niet. Ik moet de cryptische omschrijving "4,95 € 0,00" selecteren en vervolgens worden er geen verzendkosten berekend, terwijl mijn bestelling onder de 75 euro is". In je bestelproces meld je een retourneringsrecht van 14 dagen, in je algemene voorwaarden is dit 14 werkdagen. Voor dit speciale product zou ik in geval van leveringsproblemen een wat sympathieker ontbindingsregeling hanteren dan "na 30 dagen". Dan is kerst voorbij ... Je pagina's laden bij mij niet echt snel. Spreek je bezoeker consistent aan met "u" of "je" en loop je teksten nog even na op tik- en taalfouten.

Ik vind je call-to-action wat onhandig staan. Je hebt een logo ontworpen voor bedrijf A en zegt dan "Bestel nu", dat komt dan over alsof ik dát logo zou moeten bestellen. In de banner over het logo voor ptx staat die naam vlak tegen "Huisstijl ontwerp voor" aan, dat oogt niet fraai. En in de onderste regel van de wit-op-blauwe tekst zijn de letters aan de onderkant afgekapt. Niet echt een visitekaartje voor een designer ... Je teksten lopen niet lekker en er staan nog steeds erg veel fouten in (bijv. "als u ... ons aan uw vrienden ... aanraad aanraadt"). En "Custom Loog" zou ik ook snel wijzigen ...

Ik moet zeggen dat ik door die fruitstickers in eerste instantie op het verkeerde been werd gezet. Ik had het idee dat ik op een site terechtgekomen was waar je stickers van fruit kon kopen, bijvoorbeeld voor scholen als lesmateriaal. Je oog wordt ook meteen naar die stickers getrokken, en je tagline ("... maakt en levert ...") is in een heel klein lettertype geschreven. Die combinatie vind ik niet gelukkig en doet wellicht bezoekers direct afhaken. De onderste regel in je video plaatje ("Onze labels zijn ...") is ook lastig leesbaar, net als de lichtgrijze tekst op een grijze ondergrond en dat geldt bijvoorbeeld ook voor de tekst "kortingcodes" bij het afrekenen. Ik vind het niet handig dat ik niet vooraf inzicht kan krijgen in je verzendkosten. In je FAQ zeg je dat ik een bestelling binnen 14 dagen terug mag sturen, in je voorwaarden is dat 7 dagen.

De USPs op je homepagina zijn wel erg licht van kleur. Maar toch kan ik ze lezen ;) en dan zie ik dat je boven de 40 euro geen verzendkosten berekent, terwijl je op je klantenservice pagina zegt dat verzending boven 30 euro al gratis is. Kijk nog even naar je teksten. "Wordt een designer" zou ik zonder "t" doen, ik zie woorden los die aan elkaar geschreven moeten worden en starterskit schrijf je wisselend als Starters kit, starters kit en starterskit.

Daar heb je wel een punt ... ;D

Daar zijn sommige artiesten het in elk geval ...

Jawel hoor, tijden veranderen ...

Het vertrouwen dat je met je site ongetwijfeld uit wilt stralen, wordt naar mijn mening ondermijnd door bij de kosten eerst niets te roepen over de periode en verderop de toevoeging "Per Maand" in een heel licht grijs en klein lettertype te vermelden. Het is natuurlijk nog wel leesbaar, maar roept bij mij toch het gevoel op dat je het een beetje probeert te verbergen en dat ik dus erg goed moet zoeken naar mogelijke addertjes onder het gras.

Ik zal binnenkort nog eens uitgebreider kijken, maar bij een eerste blik viel me op dat je boven de 50 euro gratis verzendt en dan een product op je homepagina hebt staan voor € 49,95. Dat vind ik geen gelukkige combinatie. Vanwege de psychologie snap ik de prijs van € 49,95 maar voor de klant zou € 50,05 voordeliger zijn. Verder zie ik dat je "je" en "u" door elkaar gebruikt, maak dat consistent.

Ik vind de beschrijving van de situatie ook behoorlijk vaag: - het gaat om een "nieuwe" Allround Manager, maar er zijn ook al "eerdere zaken" en klanten die dit "met regelmaat doen"? - hij zegt het "met een omweg", heb je hem ook gevraagd wat hij precies bedoelt, of heb je maar aangenomen dat het om omkoping gaat? - wat vindt die "iemand anders" ervan die tot nu toe steeds de schuld krijgt? - er zijn dus blijkbaar al accounts geblokkeerd? Hebben de betreffende klanten vervolgens geen actie ondernomen? Denk je trouwens echt dat de directeur er geen moeite mee heeft als deze man allerlei accounts gaat blokkeren en er dus een heel stuk omzet vervalt?

Ik krijg regelmatig bezoekers uit Zuid-Amerika die als "referral" in Google Analytics staan, hoewel op de daarbij genoemde sites duidelijk geen link naar mijn website staat. Dat gaat dan bijvoorbeeld om een website van een kapper of een tandartspraktijk. Omdat het steeds andere domeinnamen zijn, zijn die dus niet te blokkeren met htaccess. Ik vraag me af of het dan om marketingbureaus gaat die het bezoek aan die websites proberen omhoog te schroeven. En als dat het geval is, hebben die dan toegang tot de beheeromgeving van die sites om dit op die manier te kunnen doen? Het lijkt me overigens weinig effectief om zo reclame te maken voor een kapper in Brazilië. Tenzij ze aan hun klant alleen de bezoekersaantallen laten zien en niet waar die vandaan komen.

Ik hoop niet dat je bedoelt dat het advies bestaat uit één van die drie zinnetjes ("U kunt met grote kans van slagen de werking van uw concurrentiebeding beperken in reikwijdte of tijdsduur"). Krijg ik een uitgebreide onderbouwing die ingaat op mijn specifieke situatie? Met bijvoorbeeld jouw motivatie over hoever die beperking in reikwijdte of tijdsduur kan gaan en welke argumenten ik daarvoor moet gebruiken? En als in dat advies iets niet duidelijk is, kan ik je dan mailen of bellen voor een uitleg? Als ik jouw advies gebruik en ik krijg van mijn werkgever een wedervraag, kan ik die dan bij jou neerleggen of moet ik dan opnieuw betalen? Hoever gaat jouw after-sales? Je kunt dat ook zien als een leertraject waar je informatie uit kunt halen voor volgende casussen ...

Ik mis de duidelijkheid die je aangeeft te willen uitstralen. Je hebt het over heldere tarieven, maar wat ik daar precies voor krijg wordt nergens beschreven. Als een opdracht in een specifieke situatie naar jouw beoordeling te complex is, kun jij je terugtrekken. Maar welke criteria je daarvoor hanteert is niet duidelijk. Ik krijg dan ook heel erg het gevoel dat jij inschat hoeveel uur je aan een bepaalde case moet gaan besteden en als dat meer is dan wat je voor het genoemde tarief wilt doen, haak je af. Dan haal je dus de krenten uit de pap en doe je alle gemakkelijke zaken (met een standaard antwoord?) en dan vind ik het tarief weer aardig hoog. Wat dat betreft kan ik ook nergens lezen met wie ik te maken heb. Ben je jurist, of haal jij je antwoorden van internet? Ook het feit dat het allemaal in de avonduren moet roept vragen op. Bijvoorbeeld of dit wel mag van je werkgever ... ;) Je motivatie voor die avonduren dat men dit soort zaken niet tijdens kantooruren wil bespreken, is ook niet logisch. Want een werkgever die een case wil voorleggen zal dat in mijn optiek bij voorkeur wél tijdens kantooruren willen doen. Je mag derden inschakelen, waarvoor ik - na toestemming - extra moet betalen. Maar als ik het daar niet mee eens ben en jij mij dus niet verder helpt, krijg ik dan mijn oorspronkelijke betaling terug? Je verstrekt een advies, maar "garandeert niet dat het advies van toepassing is op de situatie van Opdrachtgever". Dat is wel erg krom. Voor een jurist (?) mag je nog wel even door je voorwaarden lopen. Waar komt die "urenbundel" bijvoorbeeld opeens vandaan?

Mensen staan op het punt om een product bij je te kopen en dan zien ze dat ze er iets bij kunnen krijgen dat tijdelijk gratis is. Dan moeten ze kiezen of ze dat wel of niet willen. Voor die keuze hebben ze informatie nodig. Dan willen ze bijvoorbeeld weten of dat product automatisch mee-geïnstalleerd wordt als ze jouw software installeren. En of ze er daarna weer (makkelijk) vanaf kunnen. Dat gaan ze dus eerst opzoeken en daarmee stel je hun beslissing uit. En dat is een drempel die je opwerpt. Zeker omdat het een product is dat niet logisch gerelateerd is aan het product dat ze op dat moment bekijken. Ik zou dan eerder kiezen voor "bij dit product krijgt u een voucher die u binnen 30 dagen kunt inwisselen voor 3 jaar gratis ...". Dan hakken mensen wellicht meteen de knoop door voor jouw product en zoeken ze later uit of ze die aanbieding wel of niet willen. Of verdien jij zoveel aan die mee-verkoop dat dat te interessant voor jou is om niet te doen?

Als ik op je site kom, is het eerste wat ik zie een grote banner met een heleboel Engelse tekst. Dat geeft de indruk van een volledig Engelstalige website en ik kan me voorstellen dat bezoekers die meteen wegklikken. De tekst in die banner lijkt ook allemaal reclame (reviews) voor een bepaald systeem, dus waarom dat het eerste moet zijn dat ik te zien krijg ontgaat mij. Ik zou dat ergens onder een menu-keuze of review-linkje plaatsen. Of wil je alleen bezoekers op je site die al bekend zijn met dit systeem en daar speciaal naar zoeken? Als ik een product bekijk (Dirac Live RCS), kan ik kiezen voor een "LiveDrive Onbeperkte Online Backup", maar ik kan dan niet zien wat dat is en wat dat kost. Dat blijkt onder "Levering" te staan, maar een direct linkje met uitleg zou wat mij betreft prettiger zijn. En ook zou ik graag willen weten wat dat na die gratis periode gaat kosten. Ik vraag me af of deze gekoppelde verkoop niet een extra drempel is die tegen je werkt. Als ik wil weten wie je bent en onderaan op "Over ons" klik, kom ik op een pagina waar ik niets kan lezen over jou ... De "Contact" en "Bedrijfsgegevens" pagina's zou ik combineren, ruimte genoeg. Ik zou je algemene voorwaarden en privacy statement willen zien voordat ik een account aanmaak.

Eerste indruk: erg rommelig. Teksten die lastig te lezen zijn door de achtergrond of doordat er een grafiek doorheen loopt. Lastig leesbare lettertypes. Teksten/tekstblokken die niet fraai uitlijnen. Losse tekst zonder kadering over de volle breedte van het scherm. Switchen van erg donkere tekst op een erg lichte achtergrond naar erg lichte tekst op een erg donkere achtergrond. Komt op mij noch "creatief" noch "zakelijk" over en eigenlijk ook niet "speels", "hip" of "professioneel" ... (sorry)

Zowel Professioneel/Corporate als Hip/Speels kun je op allerlei manieren invullen. En je kunt niet alle ZZP-ers en MKB-ers over één kam scheren. Zonder te weten wat jij precies "professioneel" of "speels" vindt is het lastig om daar een advies in te geven. Krijgen wij straks de schuld als het niet werkt ... 8) Waarom zou je "vrijblijvendheid" willen uitstralen?

Bekijk het eens vanuit die positie. Als het kantoor waar jij in loondienst werkt een dergelijke klant aangeboden zou krijgen, wat zou dan jouw aanpak (of die van het kantoor) zijn?

De meeste algemene voorwaarden voor webwinkels die ik tot nu toe heb gezien hebben een aparte paragraaf voor "identiteit van de ondernemer". Dus om die algemene voorwaarden dan een "onlogische plaats" te noemen vind ik niet terecht.

Ik heb het adres in elk geval gevonden bij Retouren & Service en in de Algemene Voorwaarden. De voorschriften schrijven - voor zover ik kan zien - geen verplichte lokatie op de site voor. Of mis ik iets? Los daarvan is het wel handig om het adres (ook) op de contactpagina te vermelden.

Het contrast tussen de gewone tekst en de linkjes mag wat mij betreft wat groter. Dat geldt overigens ook voor sommige hulp-teksten in je winkelwagen, die zijn wel erg lichtgrijs. Als ik een product in de winkelwagen plaats, wordt de pagina ververst en kom ik helemaal onderaan op die pagina terecht, de logica daarvan ontgaat mij. Het tekstje bovenin over je 10% korting is wel heel klein geschreven. En als ik voor meer dan 75 euro bestel, wordt niet automatisch in de winkelwagen die 10% korting in mindering gebracht. Dat gebeurt pas bij het afrekenen en dat vind ik verwarrend. Dat zou zo'n punt kunnen zijn waarop ik je even zou willen bellen en dat kan dus niet ... Ook een beetje vreemd dat er een linkje staat waarmee ik die 10% korting vervolgens zelf kan verwijderen (wat trouwens niet lukt). Het vinkje voor je nieuwsbrief zou ik standaard op "uit" zetten. Hoef ik je leveringsvoorwaarden niet te accepteren bij een bestelling? Nog een paar restjes Engels, zoals "Email Address" en "1-12 of 17 resultaten".

Ik ben geen zoekmachinespecialist, maar heb zelf enorm veel baat gehad bij het beter gebruiken van de tag van de diverse pagina's. Bij jou begint die op je homepagina met "Home Go Vapour" en daar zoekt niemand op. Verder wat opmerkingen op je website: Leuk dat je gemiddeld een 10.0 hebt gekregen (voelt eerlijk gezegd wel een beetje onwaarschijnlijk), maar in het rood op een donkergrijze achtergrond is die 10 nauwelijks leesbaar. Ook de teksten in het facebook blokje zijn onleesbaar door de gekozen kleuren. Waarom hebben al je productgroep-blokjes de mouse-over tekst "Useability"? Waarom is maar een gedeelte van het "webwinkel keur"-logo een linkje? Je site werkt een beetje vreemd als ik een andere taal kies. Dan verschijnt na het klikken op een menu-keuze eerst de Nederlandse pagina en na een paar seconden de taal-versie. Verwarrend. Daarnaast verdienen de vertalingen geen schoonheidsprijs. Ik kan hier bijvoorbeeld geen chocola van maken: In je algemene voorwaarden lees ik: "Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de verzendkosten voor zijn rekening." Ik neem aan dat je daarmee de verzendkosten voor de retourzending bedoelt (conform de Wet Koop op Afstand), maar dat zou ik dan wel expliciet vermelden. Het lijkt er ook op dat je de standaard voorwaarden van webwinkelkeur op dit punt hebt aangepast? Snapt jouw doelgroep wat die symbolen onderin allemaal betekenen (ROHS, Eurofins)?