John B

Ik neem aan dat het niet alleen beter moet klinken, maar dat je er verder ook nog iets mee wilt gaan doen. Dan is het misschien handig om te weten dat de naam Perfect Picture / Picture Perfect al door een paar bedrijven wordt gebruikt. Ik weet niet waar je zit en wat je precies gaat doen, maar ik zou wel even controleren of dat elkaar niet in de weg zit. Ook de .nl domeinnamen van je voorkeur zijn al bezet (met en zonder streepje).

Hallo Edo, Op zich een interessant gegeven, een ondernemer die in korte tijd zo spectaculair wil groeien. Dan vind ik het jammer dat de vraag uit de titel niet echt beantwoord wordt. Want hoe wil Arsha nu gaan groeien? Hij is in twee jaar van 2 naar 20 medewerkers gegaan, maar als ik het goed begrepen heb zijn dit met name tijdelijke contracten (hij heeft het over mensen die ongeveer een jaar in dienst blijven). Bestaat zijn organisatie over 3 jaar dus uit 500 voortdurend wisselende "contractors"? En worden die individueel ingezet op detacheringsbasis of neemt hij (grote) projecten aan met eindverantwoordelijkheid? Welke "mix" heeft hij voor ogen? Wat voor soort klanten heeft hij momenteel en waar komt straks die groei vandaan? Wat is zijn unieke propositie waardoor bedrijven voor zijn organisatie gaan kiezen in plaats van voor de concurrent? Hij wil nu internationaal gaan, maar heeft hij dan straks in 25 landen ieder 20 medewerkers aan het werk of 100 in 5 landen? En hoe verloopt die groei in de tijd, kan hij vanaf nu gemiddeld 160 geschikte mensen per jaar vinden? Dat de ambitie er is wordt uit het filmpje wel duidelijk, maar met name over die groei-strategie zou ik wel wat meer (hebben) willen horen. Groet, John

Hallo Tim, Overdrijven maakt de zaak duidelijk. En natuurlijk trekt zo'n openingszin "Geen enkele klant van UPC is tevreden" meer de aandacht dan een zwakkere variant daarvan. Daarmee toon je meteen het belang aan van klanttevredenheid in het algemeen én van het meten daarvan. Want - zoals Hans ook al aangeeft - berichten over ontevredenheid verspreiden zich sneller en veelvuldiger dan de testimonials waar Linda Spaanbroek het in een eerdere column over had. En op de een of andere manier heeft ontevredenheid ook nog eens de neiging om geloofwaardiger over te komen dan tevredenheid. En als jij op basis van een aantal ervaringen in je directe omgeving (en wellicht een aantal meldingen op internet) een dergelijk statement neerzet, is het altijd handig als UPC dat kan pareren door aan te geven dat uit een recent onderzoek is gebleken dat meer dan 70% van haar klanten de dienstverlening van UPC met een 8 of hoger beoordeelt. Die getallen heb ik overigens verzonnen. Klant(on)tevredenheid zal altijd voor een deel het koopgedrag beinvloeden en als zodanig niet gaan behoren tot "de dingen die voorbijgaan". Ook schijnbare monopolisten zullen een deel van hun groei moeten halen uit de verkoop van extra's en hoe je het ook wendt of keert, dat zal altijd lastiger zijn als je dat moet doen aan ontevreden klanten. Groet, John

Ik los dat op door altijd eerst "Bekijk preview" te doen en dan zie ik in de samenvatting onder mijn bericht of er intussen een nieuwe reactie is geplaatst. Niet 100% waterdicht, maar wel nagenoeg ...

Wat hebben jouw medewerkers elke keer tegen die mevrouw gezegd als ze belde? Als ze duidelijk aangegeven hebben dat jij de eerste 3 dagen niet terug zou bellen, dan vind ik het inderdaad irritant als ze daarna toch nog gaat bellen. Maar als ze gezegd hebben "we geven het door en dan wordt u teruggebeld", dan kan ik me haar gedrag goed voorstellen als dat vervolgens niet gebeurt. Want ook zij heeft tijd en energie in die sollicitatie gestoken. Heb jij elke keer een telefoonnotitie van je medewerkers gekregen of pas na 3 dagen 6 stuks tegelijk? Als je ze per stuk gekregen hebt, wat heb je dan na 2 keer tegen je medewerkers gezegd voor het geval ze nog een keer zou bellen? En als je ze pas na 3 dagen gekregen hebt, waarom hebben je medewerkers dan niet eerder aan de bel getrokken? Puur communicatie. Als je personeel zoekt dat gemotiveerd en vasthoudend is, dan zou ik haar nog niet afschrijven ...

Met dit soort vragen maak je mij nieuwsgierig. Dus maar even opgezocht in het boek met spreekwoorden en gezegden: De uitdrukking dateert uit de 16e eeuw en herinnert aan de vroegere verplichting om voor herbergen waar wijn getapt werd, een krans uit te hangen. Later verviel de verplichting, maar herbergen die niet bijzonder in trek waren, hingen toch een krans uit om klanten te trekken. De herberg waar men wist dat goede wijn geschonken werd, behoefde dit niet te doen; daar kwam men toch wel.

Zeg nou eens eerlijk, wekt mijn foto op HL de indruk dat ik nog tot de groep van "onder de 30" behoor? 8)

Je zult qua investering wel rekening moeten houden met een aantal standaard zaken, zoals verlichting, telefoon, klimaatbeheersing (specifieke eisen voor planten?), betaalmogelijkheden (kassa, zakelijke rekening, pinnen), brandveiligheid (brandblussers, nooduitgang bordjes), sanitaire voorzieningen, etc.. En denk bijvoorbeeld ook aan winkelwagentjes en/of mandjes. Daarnaast zul je een paar opstart-maanden hebben waarin je nog weinig verkoopt en aan het einde van het jaar zul je ook weer af moeten bouwen, zodat je winkel nagenoeg leeg is op het moment dat je eruit moet. Dus misschien blijven er van dat jaar maar zo'n 6 tot 8 maanden over waarin je lekker draait. Houd daar rekening mee met je investering. Groet, John

Hallo Jan Hindrik, Ik weet niet om welke aantallen het gaat, maar ik heb zelf wel eens voor een relatief klein aantal contracten een model in Excel gemaakt. Met conditional formatting kun je dan een contract laten kleuren als de einddatum, uiterste opzegdatum, e.d. binnen bijvoorbeeld 30 dagen vanaf de huidige datum liggen. Elke maandag even het model openen en je ziet in één oogopslag voor welke contracten je eventueel actie moet ondernemen. Groet, John

Hallo Paus-E, Als ik het goed begrijp bevindt de locatie die jij op het oog hebt zich in of bij een winkelcentrum met ongeveer 15 winkels. Bij mij rijst dan de vraag waarom het betreffende pand al 8 jaar leegstaat. Er zijn ongetwijfeld in die tijd andere ondernemers geweest die gekeken hebben naar ligging, kosten en aantal potentiële klanten. Waarom zijn die afgehaakt? Kun je voldoende omzet halen uit de omliggende woonwijken (hoeveel huizen/bewoners?) of is daar een regionale functie voor nodig? Een kwartier met de auto is voor de meeste mensen tegenwoordig echt niet ver meer, dus het voordeel van de afstand is beperkt. Zeker als de "aanrijd-route" vanuit de regio naar jouw pand langs dat andere tuincentrum loopt. Wat zijn straks jouw sterke punten t.o.v. je concurrent? Hebben zij ook een webshop? Bezorgen zij ook? Leveren zij uit voorraad? Hoe ziet hun assortiment eruit t.o.v. dat van jou? (niet bedoeld om je te ontmoedigen) Groet, John

Door ondertekening van het KvK inschrijfformulier verklaar je uitdrukkelijk dat je alle gegevens naar waarheid hebt ingevuld ...

Hallo Robert, Misschien kun je contact opnemen met Pictoright (pictoright.nl). Zij regelen de rechten voor het gebruik van beeldmateriaal van de bij hun organisatie aangesloten leden. Ik verwacht eerlijk gezegd dat het materiaal waar jij op doelt daar niet onder valt, maar zij kunnen wellicht wel aangeven bij wie je dan moet zijn om hiervoor de rechten te regelen. Als er geen overkoepelende organisatie is waar je dit in één keer kunt regelen, dan ben ik bang dat je bij de individuele rechthebbenden zult moeten aankloppen voor toestemming. Groet, John

Hallo Evo, Ik kan je niet aan een template helpen, maar heb wel wat suggesties: - zorg in je bonussysteem voor een piramide-constructie, m.a.w. de doelstellingen die je bij de engineers neerlegt, zullen op de een of andere manier terug moeten komen bij de managers, anders gaan ze elkaar tegenwerken; het coachen van de engineers in het maximaliseren van hun bonus moet dus bijdragen aan het behalen van de bonus door de manager; en uiteraard moeten alle inspanningen bijdragen aan de doelstellingen van de totale organisatie - zorg voor een goede balans tussen de doelstellingen; welke medewerker/manager mag welke keuzes maken, m.a.w. als je een klant tevreden kunt maken, maar dit gaan ten koste van je billable uren of de winstmarge, wie hakt dan welke knoop door - vaak zul je gaandeweg wat moeten stoeien met de wegingsfactoren, dus maak je model niet al te star, als het bonussysteem een verkeerd (bij)effect blijkt te hebben, moet je de vrijheid hebben om te kunnen bijsturen; goede communicatie is hierbij essentieel - zorg ook voor een goede balans tussen korte en lange termijn, dat voorkomt dat mensen zich alleen gaan richten op de bonus van dit jaar - in mijn ervaring krijg je altijd discussie over beinvloedbaarheid van de resultaten en op management-niveau moet je daar in de doelstellingen anders mee omgaan (bredere scope) dan op medewerker-niveau Mocht je vragen hebben of je model een keer willen spiegelen, dan mag je me altijd PM-en. Groet, John

Hallo Johan, Kijk goed naar de logistiek van een dergelijke onderneming: - Het gaat niet alleen om de factuur, maar daar hoort ook een envelop bij. Ga je die ook printen met het logo van het bedrijf of heb je een voorraadje per klant? In het laatste geval dien je daar ook een voorraadadministratie van bij te houden, zodat ze niet op een cruciaal moment op zijn. - Ga je de dienst alleen aanbieden in combinatie met vensterenveloppen of moet je ook etiketten kunnen printen? En dan uiteraard wel zorgen dat het juiste etiket op de juiste envelop zit ... - Een factuur vouwen, in een envelop doen en de envelop dichtmaken kan een heel vervelend klusje zijn. Ik neem aan dat je hiervoor geen enveloppeermachine gaat aanschaffen. Hoeveel facturen/enveloppen kun je per uur verwerken en wat wil je daar financieel aan overhouden? - Hoe ga je de facturen frankeren? En breng je ze steeds zelf weg, of laat je ze ophalen? In het laatste geval moet er ook iemand aanwezig zijn als dat gebeurt. - Je klanten willen niet dat hun facturen te laat verstuurd worden als jouw printer het begeeft, dus je zult een backup moeten hebben met dezelfde kwaliteit. - Wellicht heb je een netwerk dat bij kan springen als je ziek bent of op vakantie wilt. Maar factuurinformatie is privacy-gevoelig, dus jouw klanten zullen wel enige garantie willen hebben dat je daar op een juiste manier mee omgaat, zowel qua beveiliging van je apparatuur als qua "medewerkers". Hopelijk niet teveel stof om over na te denken ... Groet, John

Hallo Johan, De wereld van rechten, licenties en royalties is behoorlijk complex in mijn ervaring (weliswaar op een ander gebied). Ik probeer altijd de rechthebbenden te traceren en die dan rechtstreeks te benaderen. In jouw voorbeeld van "Chaos Legion" vind ik dan bijvoorbeeld CapCom als producent en op hun website staan adressen en telefoonnummers in o.a. Engeland. Dus gewoon even bellen of mailen? Wie niet waagt, die niet wint ... Groet, John

Hallo Loisnvt, Wat is de reden dat de opdrachtgever jou niet meer via het bureau wil inhuren? Is dat alleen omdat rechtstreeks inhuren goedkoper is - gaat jouw tarief dus omlaag - of is de samenwerking met dat bureau niet naar wens verlopen? Hoe lang duurt het concurrentiebeding? Stel dat dat een jaar is, is dan wellicht bespreekbaar dat de opdrachtgever jou nog een jaar inhuurt via het bureau en daarna rechtstreeks? Dat zou een win-win situatie kunnen betekenen, als de opdrachtgever nu namelijk afhaakt heeft het bureau helemaal niets (los van eventueel negatieve mond-tot-mond reclame). Groet, John

Ik wil geen ruzie met Bas, maar ik vond de oude plek beter ... Het gevoel van het grote podium is voor mij nu verdwenen. Probeer eens om Podium Verhuur Haaglanden weer terug te zetten en dan het "onderdeel van" tekstje linksonder te plaatsen, uitgelijnd onder de "P".

Ik neem aan dat je het over het "onderdeel van ..." tekstje hebt? Kun je dat tekstje niet wat korter maken ("Onderdeel van J.C. Sound & Light") en dan meteen rechts van het eerste trapje laten beginnen? Volgens mij krijg je dan geen ruzie ...

Hallo Mike, Er lijkt in dit draadje wat spraakverwarring te zijn m.b.t. de termen "offerte" en "voorstellen". Als ik het goed begrijp zijn de voorstellen onderdeel van het "echte" werk en als zodanig dus onderdeel van je betaalde dienstverlening. Ik zou daar als ik jou was voortaan een andere term voor gebruiken (concepten, blauwdrukken, proefversies, o.i.d.). Heeft de klant die voorstellen uiteindelijk nog ontvangen? En zo ja, hebben die voorstellen toegevoegde waarde voor hem, m.a.w. kan hij die gebruiken in de samenwerking met dat andere bureau? Dan is de vraag hoe dat nu is afgedekt. Ik neem aan dat je dat in je AV hebt beschreven, maar de status van je AV i.v.m. deze specifieke klant/klus is nu onduidelijk. En stel dat hij jouw factuur alsnog betaalt, mag hij dat materiaal dan wel gebruiken? Groet, John

Hallo Robbert, Je vakje "Wat mensen NU besparen" doet een beetje vreemd in IE8. Het lijkt alsof er eerst twee dingen over elkaar heen geprint worden (bedragen in rood en zwart) die niet precies over elkaar vallen, waarna het "zwart" verdwijnt en dan weer terugkomt vlak voor het "uitfaden". In Safari en FF gebeurt dit ook, maar ziet het er beter uit. In de laatste twee rouleert de tekst ook, in IE8 zie ik steeds dezelfde? Op de "hoe werkt het" pagina werken de links niet goed. Alleen de statistieken-link gaat naar een specifieke pagina, de andere gaan allemaal naar je home-page. En op je statistieken-voorbeeld zie ik de plaatjes niet (rode kruisjes). Groet, John

Ook dat vind ik persoonlijk heel irritant. Zit ik met iemand in gesprek, wordt die gebeld en zegt "kan ik je over tien minuten terugbellen?". Dan weet ik dus meteen waar ik aan toe ben, mijn gesprek met die persoon is over maximaal tien minuten afgelopen ... Mensen die zichzelf steeds op die manier laten onderbreken, kunnen vaak niet plannen. Want dat "over tien minuten" wordt in mijn ervaring regelmatig een halfuur of langer, wellicht omdat er nog drie andere telefoontjes tussendoor komen, die toch nèt iets belangrijker bleken te zijn. Dan heb ik liever een receptionist(e) of (virtuele) assistent(e) aan de lijn die mij vertelt wanneer ik wordt teruggebeld, waarbij dat vervolgens dan ook gebeurt.

Gefeliciteerd!

Wat losse opmerkingen: Ik zou op je homepage duidelijker zeggen wat je doet. Er staat nu dat je feesten en partijen organiseert, maar uit de verdere informatie lees ik voornamelijk iets over muziek en licht. En de zinsnede dat ik bij jullie "op" het juiste adres ben, zou de indruk kunnen wekken dat jullie ook een locatie voor feesten hebben, wat volgens mij niet het geval is (dus ben ik "aan" het juiste adres). Als je "geluid en verlichting" levert vind ik dat ook anders klinken dan "muziek en verlichting". Op je homepage staat een link naar "meer informatie", maar die geeft een 404 error. Heb je toestemming voor het plaatsen van de foto's waarop gasten duidelijk herkenbaar zijn? Ik neem aan dat het hier om privé-feesten gaat en dan lijkt me dat wel handig. Misschien ook opnemen in je Algemene Voorwaarden hoe je hiermee omgaat. Ik lees trouwens nergens dat je ook foto's maakt, maar onder "werkwijze" krijg ik wel een cd thuisgestuurd met foto's? Het is mij niet helemaal duidelijk of je de apparatuur ook los verhuurt. In je Algemene Voorwaarden ga je hier uitgebreid op in, maar op je site vind ik dat niet echt terug. Wat je Algemene Voorwaarden verder betreft: - Je duidt partijen steeds aan met je bedrijfsnaam en "wederpartij", maar in artikel 7 heb je het ineens over "gebruiker" en "opdrachtgever". - Geldt artikel 11.2 bovenop 11.1, dus bereken je bij annulering binnen 1-14 dagen zowel 50% als de gemaakte kosten? - Annulering staat in artikel 11 en in 14, een beetje dubbelop - Bedoel je in 12.2 dat je ná acceptatie van de offerte je prijzen nog kunt verhogen? Daar word ik wel een beetje zenuwachtig van ... - Je bent wel heel defensief in je AV; als je slechte of niet werkende spullen levert heb ik geen recht op vervanging (16.3). Als de apparatuur stuk gaat ben ik verantwoordelijk, ook als dat zou komen door slechte kwaliteit of onderhoud (17.1). Als jullie ondeugdelijke statieven leveren en deze vallen om, waardoor schade ontstaat, zijn jullie niet aansprakelijk (17.3). En als ik apparatuur gehuurd heb, kun jij die overeenkomst eenzijdig opzeggen, waarbij onduidelijk is welke redenen daarvoor gelden (22.1). Tot slot: er staan nogal wat tik- en taalfouten in de teksten, daar zou ik nog even naar (laten) kijken.

De tik- en taalfouten nog niet ... Bij branche en soort bedrijf kan ik mij iets voorstellen, maar waarom geboortedatum en opleidingsniveau? Als je straks weet dat 40% van de aanvragers 20-30 jaar is, 40% 30-40 jaar en 20% ouder dan 40, wat betekent dat dan voor jouw dienst? Persoonlijk haak ik af als er meer gegevens gevraagd worden dan ik zelf zinvol vind. Of het voor de aanbieder interessant is boeit mij niet, tenzij dat op de site duidelijk uitgelegd wordt (wij mogen alleen alcohol leveren aan personen van 16 jaar en ouder). Wat mij betreft dus een behoorlijke beperking in het aantal verplichte velden. Want waarom heb je mijn telefoonnummer nodig? En waarom niet gewoon "Naam:" in plaats van 4 aparte velden? Het schriftelijk moeten afmelden voor spam (met postzegel) terwijl je verder alles online doet vind ik ook een minpunt. Je dropdown boxen op het aanmeldformulier zijn te klein, de teksten vallen nu gedeeltelijk buiten de box. En niet iedereen kent de bedoeling van de security code, dus dat zou ik even uitleggen (typ de getoonde tekst ...).

Ik heb ook eens tijden gezocht naar zo'n verschil. Voor zover ik mij kan herinneren kwam dat toen door een uitgave die niet voor 100% aftrekbaar was en die betaald was van de zakelijke rekening. Volgens mij moest het "restbedrag" toen geboekt worden als privestorting en toen klopte het weer.