Quibke

Leuk, inspirerend kort stuk ! Ik vind m alleen 2-ledig; de titel past niet bij het stuk, voor mijn gevoel. "Geef klanten een stem" : Welke klanten ? Voor mijn gevoel zijn er op HL namelijk geen klanten. Dit zijn collega ondernemers met wie je je adviezen, mogelijkheden en ervaringen deelt. Wanneer dit uiteindelijk uitmond in een zakelijke relatie is dit meer dan mooi ! En eigenlijk bedoel je dat ook, ik snap de strekking. Mijn halve leven zit op HL. Mijn verzekeringsadviseur, mijn fiscalist, maar vornamelijk mijn collega's en zelfs vrienden ! En ja, dan weer wel zoals je zegt, ben ik "klant" geworden. Maar inderdaad niet door het SPAM idee. Neem Twitter : Ik doe er weinig mee, gooi er eens een berichtje op, soms zakelijk, meestal vanuit mezelf. - Ik ben aan t klussen, meld een onzin bericht en 4 bouwmarkten gaan volgen. - in de tuin bezig, 6 tuinbedrijven.... - je vertelt over de foto's van je kinderen...sorry voor die 19 fotograven, maar die hebben afgedaan bij mij ! Ik word (gelukkig) regelmatig aangedragen door andere HL-ers, en mij wordt regelmatig de GUN-factor "verweten". De gun-factor is meer dan karma, +1, duim omhoog, of wat dan ook. Persoonlijk vind ik dat ik er niks aan doe. Ik probeer te een advies te geven, soms een sneer, dan weer een schouderklopje. Maar, stiekem, zoals Linda aangeeft, telt dit wel in mijn klantenbestand ! In mijn "stenen" winkel vroeger was dit ook al het geval. Op koopavond is er niks te doen, en je besluit 10 minuten eerder dicht te gaan, opruimen, stofzuigen en net wat eerder naar huis. Tijdens het stofzuigen staan er ineens 4 kindersnoetjes en 2 moeders voor de deur aan te kloppen. Mogen zij nog even binnen ? Die avond gingen er 4 kinderen naar een verjaardag van een oom met een cadeautje, gekocht in een winkel die eigenlijk al dicht was. Waar werd er over gepraat die avond ? Juist.

Dit is nu zo jammer hé Hanebout. Nu kom je met een heel serieuze vraag, je krijgt, denk ik, goede reactie's, maar er volgt geen enkele terugkoppeling. Voor de mensen die gereageerd hebben en hier de moeite voor gedaan hebben, is dit natuurlijk best wel "balen". En dit is niet specifiek voor jou, maar voor alle meelezers die in de toekomst een post willen plaatsen....

Slotje erop dan ? Namelijk een post uit 2009 .....

Ik kan er niks aan doen.... sorry Ruben, dat ik effe inbreek in jouw topic maar het houd me al urenlang bezig.... Altan, Buiten het feit dat je er als ondernemer er al geen moer van begrijpt, ben je ook sociaal 0,0 onderlegd. Ik heb mezelf ooit in een reactie aan jou beloofd nooit meer te reageren naar je, maar je raakt nu mij, en ik denk erg veel HL leden in de ziel van het hart. Je zogenaamde excuus raakt kant nog wal, omdat je de essentie nog steeds niet begrijpt. Als eerste ben jij geen ondernemer en hoort totaal niet op dit forum, jij bent er aleen maar "ter lering end vermaeck" . (zoek effe op aub). Er zijn hier meer dan genoeg ondernemers die goed hun geld kunnen verdienen, maar ik steek NU mijn hand in het vuur, dat er ook HEEEEL veel zijn die moeite hebben om de broek op te houden. Maar zij gaan door, met het dubbeltje op zijn kant. Tjee, man, jij komt je nest niet eens uit wanneer men geen afspraak gemaakt heeft en 2x bevestigd. Weet jij wat HigherLevel betekent ? VOOR en DOOR ondernemers, door dik en dun ! Sinds 6 weken woon ik inmiddels gescheiden, en ben thuis vertrokken met niet meer dan mijn kleding. (geen zorgen, geen vreemdgan of wat dan ook. maar de ondernemersperikelen kon mijn vrouw niet meer aan) Na een oproep op HL staat mijn nieuwe woning vol met spullen ! Gratis Altan ! Normaal kost dit geld, Altan ! 80 % gekregen van HL leden en bezorgd in een busje door wederom een HL lid wat een hele zaterdag Nederland is doorgereden om alles bij iedereen op te halen. Zo werkt het leven niet kerel, zoals jij denkt. Het leven draait om respect voor elkaar, om elkaar iets te gunnen. Ik hoef Ruben geen 100 piek te storten (Hoewel.... ;D).... maar ik heb misschien wel een TV of salontafel voor hem, net zoals men dit voor mij had. Vat je 'm nu zo onderhand ?? Hoewel je nog steeds gedoogd wordt op dit forum, start ik na de eerstvolgende belachelijke opmerking van je een poll, om te kijken of wij je als leden van HL weggestemd kunnen krijgen. Lijkt me ook nieuw voer voor de admin vergadering. @Ruben, nogmaals excuus, maar mijn hart brandde... .....en mijn type vingers nog meer. Het ga je goed man ! Spreken elkaar zeer binnenkort weer !

Inderdaad, dus zul je je pakket neer moeten leggen bij die zelfstandig ondernemers in de uitvaartzorg. En hoe het dan moet ? Kunnen zij dit indienen ? Werk je dan nog als zelfstandige ? Ingehuurd of personeel ? VAR nodig ? Certificaten of degelijke ? Inschrijvingen nodig ? Ik zie een gat in de markt qua meerwaarde, maar er zal een goed plan op tafel moeten komen en een goed onderzoek !

OK..... ??? Ik snap m niet ? Wat bedoel je met je staistieken in verhouding met de vraag van TS ?

Mmmm.... of ik lees het verkeerd, maar ik denk wel dat we hetzelfde bedoelen ! TS heeft namelijk een gat ontdekt, en ik denk persoonlijk dat dit niet via de zorgverzekeraars zal gaan lopen, maar wel via de zelfstandige rouwondernemers. BTW...ik heb net 10 minuten zitten googlen naar de uitvaart dame die ik bedoelde, dit doe je normaliter niet on zo'n geval. Overigens is dit een kwestie die bij weinig mensen aansluiting zal geven. Mensen reageren niet snel op artikelen gerelateerd aan de dood. Ik zal toch ook Norbert Bakker eens op dit topic wijzen. Ben wel benieuwd of dit ergens überhaupt bestaat en/of gedekt is. Misschien soort van mantelzorg ?

Ik ga inderdaad even mee met renep... Hier in t "dorp" kun je een mevrouw bellen, en die komt en regelt dan alles voor je. Een zelfstandig onderneemster. Zij organiseert ook bijvoorbeeld geheel uit zichzelf een lampjesavond. Met zo iemand moet je in contact komen denk ik. Die kan het in haar zelfstandige pakket opnemen ? Denk ik ? Hoop ik ? Ik ben benieuwd naar regels in de uitvaartzorg.

Ajjjj...... hier zou ik leuk op moeten reageren...... maar..nee,nee,nee......ik kan het niet ! Je mag en kan niet spammen hier.... (en 2 knipoog-smileys moet je erbij denken. Voor insiders : nee PC wil nog steeds niet meewerken aan linkjes en smileys)

Wow...... Uit eigen ervaring kan ik je melden dat hier best potentie in zit ! Niet om moeilijk of zwaar te doen, maar een beetje achtergrond : Wij zijn onze eerste verloren. Dit werd 4 uur voor de geboorte ontdekt. Mijn vrouw heeft een normale bevalling gehad, wel in het ziekenhuis, en stom genoeg ga je daarna "gewoon" naar huis. Gelukkig, volgens een "bepaalde regel" hadden wij wel recht op kraamhulp, mijn vrouw was immers bevallen. (overigens laten de rest van de zg regels je wel in de steek, want uitvaartverzekeringen e.d. doen niet meer mee. Ik zal de details besparen, maar het is een crime.) Terugkomend, onze kraamhulp was een lieve meid van ong 19/20 jaar. Supermeid. Normaal komt zij beschuiten smeren en de kleine verschonen, nu kwam ze alleen maar voor moeder en een stukje huishouden. Maar die geweldige griet deed meer..... Terwijl wij een kopje koffie en thee kregen op bed, ontving zij de begrafenisondernemer. Die man komt zijn werk doen, en moet dit binnen uren/dagen en maximaal 3 dagen geregeld hebben. Dit was haar werk niet, maar toch. En terwijl wij dus allerlei dingen moesten regelen, waar je hoofd niet naar staat, was zij onze steunpilaar. Moet je nagaan, als jonge kraamhulp. Zij zorgde voor afspraken volgens regels die wij opgesteld hadden, zorgde voor koffie, eten, rust in de tent en meer. 3 Dagen later liep ze samen met mij, in dagelijkse kleding, mijn vrouw in rolstoel de kerk in, en zat ze tussen ons in. Dus JA !!!! De man of vrouw van de uitvaartbegeleiding is ook maar een mens die zijn werk doet. Maar die zorgt voor de blommen, de rechten, de advertentie en voor de boekjes. Klaar. Maar het is echt zo fijn om iemand bij je te hebben die ook de opdringerige familie buiten de deur weet te houden, iemand die zegt dat je nu even niet meer kunt, iemand die je helpt bij het koffie zetten... ja, je aanspreekpunt. Persoonlijk heb ik er een heel goed gevoel bij, Dat snap je. Ben wel benieuwd of je al navraag gedaan hebt bij bijvoorbeeld begrafenisondernemers ? En of zij meerwaarde hierin zien en je eventueel in zouden willen huren ? Wat is je uurloon ? Wordt dit vergoed door de zorgverzekering ? Wel veel haken en ogen, maar in mijn ogen potentie ! Groet, Marcel (en zwaar excuses voor de persoonlijke noot, het is nooit lang geleden, toevallig deze week 9 jaar)

Ruben, Hoewel ik je door alle eigen privé omstandigheden en sores de laatste jaren niet heb kunnen steunen, probeer ik nu met snel typen de eerste hier te zijn om je geluk te wensen ! En hoe kleinzielig klinkt dat.... Ik weet van je strijd, wat je meegemaakt hebt, en dan weet ik nog geen 1/3 en dat is meer dan genoeg. Ik hoop van harte dat je eindelijk je gevecht wint tegen Lonneke en de rest, ik ken ze intussen ook meer dan goed genoeg. Je hebt nog een paar loodjes te gaan. Van harte met je nieuwe inschrijving, een knuf voor Constance en de kids, en een schop onder de knalpijp van die kl** auto van je ! De echte overleven.... Marcel

Da's mooi ! Tik eens in de zoekfunctie : "excel" "administratie" en je hebt leesvooer voor het hele weekend ;D! [edit] Mijn pc vertoont vreemde kuren....ik wilde een dikke Smiley hier aan toe voegen, maar dat wil niet meer lukken.] (waarschijnlijk zelfde prob dat ik ook geen linkjes meer kan openen...maar dat terzijde, excuus) mod-edit: smiley added

Oei, oei, oei...... Kijk uit met wat je zegt en wat je (bijna) hardop denkt..... Ik heb een 15 jaar met kassa op de toonbank gewerkt, en ken denk ik alle truukjes wel. Mijn broer is filiaalhouder bij een landelijke supermarkt en kent nog véééél meer truukjes. Jammer alleen voor het personeel, want de truukjes doorzien wij dus wel. 1) Wanneer je 's avonds de kassa telt, en je hebt een verschil van meer dan ... euro (per bedrijf verschillend, in jouw situatie schat ik in op ongeveer 10-15 euro) tel dan nogmaals en nogmaals. Zelf ben je ook moe, en een keer fout tellen is zo maar gebeurd. 2) Wanneer je een rond bedrag mist, en "rond" moet je aanvoelen (een bedrag van € 15,75 is een rond bedrag. 0,75 Terugbetalingsverschillen, € 15.00 is weg) klopt er iets niet. 3) Bel of vraag altijd je medewerker naar bijzondere omstandigheden die dag. Rare klanten die met klein geld liepen te goochelen, klanten die eerst wilden pinnen, dan toch cash, alsnog pinnen enzovoorts. Heeft de medewerker boodschappen gedaan, 20 euro meegenomen en per ongeluk wisselgeld en bonnetje nog in broekzak zitten ? 4) kijk in de lade van je kassa en ook erachter ! Briefgeld blijft nog wel eens hangen, en verdwijnt per ongeluk achter de lade. Zo ook de afstortkluis. 5) Mis je exact € 50,00 euro ? Dit kan niet. Dan is er iets mis. Een beetje "slimme" medewerker pakt geen 50 piek uit de kassa. Het geld kan onder het kiertje van de toonbank gewaaid zijn. 6) Schrijf je kasverschillen per dag op een papiertje voor jezelf. Weet je hoe vaak het voorkomt dat je vandaag € 20,00 euro mist, en je morgen die € 20.00 euro te veel hebt ? 7) Worden retour gegeven bedragen goed uitgeboekt ? Dus worden de knoppen van de kassa goed gebruikt ? 8 ) Worden kasuitgaven uit de kassa (boodschappen bijvoorbeeld) goed aangeslagen ? In plaats van "retour" is daar namelijk een andere knop voor. 9) Wisselen medewerkers kleingeld tussendoor ivm een tekort ? Tel ook je kleingeld en je eventuele wisseljassa altijd goed ! 10) Controleer bij vreemde bevindingen altijd je controle strook ! Daar kun je heel veel uit aflezen. Heel vaak is er gewoon per ongeluk een foute boeking gedaan, en moet deze gecorrigeerd worden. 11) Heel gevaarlijk : Aanname van cadeaubonnen, boekenbonnen, IRIS cheques ....worden deze goed verwerkt in het systeem ? Mag er geld op terug gegeven worden ? 12) Zorg dat je altijd begint met hetzelfde startgeld. Room iedere avond af, of vul bij naar een geschikt bedrag. Ik zeg hiermee dus niet dat je ongelijk hebt, maar ik heb ook mezelf zo vaak betrapt op bovenstaande punten.... en het is o, zo gevaarlijk om met je vinger te gaan wijzen. Zoals Joost ook aangeeft, wees absoluut zeker van je zaak. Meer dan 300% bewijs, en dan nog bevind je je op drijfzand.... Enne.... uit de praktijk : - klant wil niet wachten, heeft een artikel van € 1,90, legt € 2.00 op de toonbank, roept even en is weg. Medewerker slaat dit niet aan, verdwijnt in broekzak en klaar. Pas bij de eindbalans (goederen tellen) kom je tekort. - supermarkt : Medewerker doet boodschappen in pauze, rekent keurig af. Laat bon en boodschappen controleren, en leiding tekent bon af. Karretje oodschappen staat in magazijn klaar, totdat partner dit komt ophalen. Iedere keer dat medeweker naar magazijn (toilet) gaat, komt er per ongeluk iets bij in het karretje...... - tusendoor artikelen "retour" retour aanslaan op kassa. Dit is bijna niet te controleren. Men slaat 2,45 retour, (kapot artikel, omgeruild) dan 5 euro, dan dan 2,55, en hoppa...men kan zomaar een rond tientje uit de kassa halen. Bij controle van de controlestrook vallen deze bedragen totaal niet op. Je hebt overigens dan ook geen kasverschil, maar wel een balansverschil. Tja, en vertrouw je het echt niet meer, dan zit er niks anders op (of die dure systemen aanschaffen): zorg voor een tweede lade, en tel op onregelmatige tijden je kassa na.... Het is een heel zwaar punt je medewerker te verdenken. Denk er goed over na. Ik proef uit je verhaal eigenlijk ook een beetje onzekerheid eerlijk gezegd. Ik hoop je wat goede punten aangereikt te hebben ! Succes, blijft lastig...... Groet, Marcel

Dit gaat natuurlijk nergens meer over, en heeft ook totaal niets met de vraagstelling te maken. Door dit soort (en eerdere reactie's ) wordt het topic compleet uit zijn verband gerukt. Dus stop over het roken en leuteren bij koffiezetapparaat, dat vroeg TS niet ! Mijn medewerksters (vroeger) waren allemaal jonge meiden, met allemaal een mobiele telefoon. Alleen bleef die telefoon achter in het keukentkje/kantoor, buiten de winkel. Wanneer de dames een oproep kregen, mochten ze deze aannemen, MITS (!!) ze vertelden dat ze op zaterdag aan het werk waren, en alleen in uitzonderingen gebeld konden worden. Na een x aantal weken hadden de oproepers dit ook door, en werd er niet meer onder werktijd gebeld. In de pauze kunnen ze doen en laten wat ze willen natuurlijk. Maar het ligt er ook maar aan, wat voor soort bedrijf je hebt, zoals Ironny ook al aanhaalt. Ik stond laatst voor een kassa te wachten en mevrouw erachter vroeg een moment geduld omdat ze haar tweet/SMS moest afmaken.... Per bedrijf is het verschillend, thuiswerkers, winkel, magazijn, fabriek, je zult er mee moeten leren omgaan. Jij bent de bas en bepaalt de regels. De koek wordt door jou gebakken, zoals heer Odems zo mooi zegt !

Gelukkig gaf Marco een zelfde antwoord waar ik op hoopte, maar hij kan het vanuit zijn vak beter onder woorden brengen. Ik zit ook nog erg "in mijn maag" met je denkfoutje over de overname kosten. Dit moet volgens mij anders, maar kom terug. Oja, ik zei niet dat JIJ je komt tegen de krib ging gooien, maar dat je uit moest kijken dat de bank dit niet ging doen ! Maar volgens mij doe je dit goed, dat ter zake. Ik kom ook nog terug, maar moet effe "borrelen" van binnen. Van buiten overigens ook :-) Welterusten alvast !

Dit is geen kritiek, maar een waarschuwing niet in die richting te denken, je raakt alleen maar verder van huis. Geloof me, ik weet waar ik het over heb. Ik laat het hele verhaal vanavond nog een paar keer goed op me inwerken en probeer einde van de avond er nog op terug te komen. Dat het een lastige situatie is, is zeker. Een bank laat in ieder geval niet zo maar zijn zekerheden vallen, dan moet je al met een heel goed onderbouwd verhaal komen. En heel belangrijk, blijf zeker met de bank in gesprek en blijf aflossen. Zorg dat zeker de bank niet zijn kont tegen de krib ooit. Soms willen ze meedenken, maar dan moet je ook alles qua goede bedoelingen laten zien, en met je billen bloot. Ik vermoed dat er vanavond nog wel enkele mensen langskomen met erg veel verstand van dit soort zaken, ik praat alleen uit ervaring. Voor nu iig sterkte en tot horens.

Je bedrijf verkopen aan één van je eigen BV's om in het zicht van een faillissement buiten schot te blijven...ja, da's slim... Er is geen enkele rechter die dit bij een faillissementsuitspraak zal accepteren.

Helemaal eens met Wouter ! Ik heb vroeger een bedrijf gehad in kantoorartikelen, en mijn gouden regel was ook : Wanneer er een klant komt met een klacht, wordt dit in principe per direct opgelost. Een klant komt met een cartridge die het niet doet : Dan moet ik eerst een RMA formulier invullen, retour sturen, klachtafhandeling leverancier afwachten enzovoorts. Dit kost te veel tijd, geld en energie. Ik gaf zonder blikken of blozen een andere mee. Mocht het nu alsnog blijken, dat de klant de ongelijk had, nam ik mijn verlies, jammer dan. Maar die zelfde klant zit die avond op een verjaardag met 40 andere mensen, en weet je wat die vandaag toch had meegemaakt ?? Dat was pas service.....!! En die klant hou je voor het leven.

Tja,....ik plaats 'm toch maar in "Yes" in plaats van "Aaargh" : De reden van lange tijd afwezigheid hier, is dat mijn huwelijk de druk van ondernemerschap, en de gevolgen daarvan wanneer het mis gaat, niet heeft kunnen doorstaan. Wij hebben gezamelijk besloten er na 15 jaar en veel persoonlijke ellende er een punt achter te zetten. Waarom toch een "Yes" ? Omdat we samen er proberen uit te komen, ik komende vrijdag waarschijnlijk al een nieuwe woning heb, en ik me verheug op de ontplooiing van mijn bedrijf, waar ik me nu 1000% voor kan inzetten !

Helaas... ik wilde alles op alles zetten om te komen. Maar die avond is het de intocht Avond-4-daagse waar mijn oudste dochter aan mee doet, en die dag krijg ik (waarschijnlijk) de sleutel van mijn nieuwe woning. Ik baal als een gek, maar wens iedereen hetzelfde plezier als ik de laatste keren gehad heb.

of een "meld moderator" , en pas die dan ook gelijk toe bij die onzinnige "connecties" van de laatste tijd... >;(

even zijdelings : Je zegt in je eerste zin student te zijn, en in je laatste zin een full-time job te hebben met een contract voor onbepaalde tijd ?? Maar goed... Waarom koop je de woning niet gewoon particulier, net als een ander ? Ik ken diverse veiling makelaars, en hier worden huizen aangeboden welke doodgewoon al zo lang in de verkoop staan, dat de verkoper er "gefrustreerd" van af wil. Ik kan me niet bedenken waarom een bank voor een dergelijke woning geen hypotheek zou willen verstrekken. En wat let je dan om de boel te gaan verbouwen en op te knappen, net als iedere andere huizenbezitter ? Een oom van me heeft dit 25 jaar gedaan en met..... huizen gedaan. Pas wanneer je daadwerkelijk als onroerend goed ondernemer aan de slag wilt en genoeg vet hebt om dit te kunnen, worden je vragen relevant, maar dat is mijn mening.

Wanneer ze bellen is nog daar aan toe, kun je ophangen. Maar wanneer ze gaan aanbellen, doe je toch gewoon de deur dicht ? Kan me niet heugen wanneer ik voor het laatst een borstelverkope o.i.d. aan de deur gehad heb, laat staan eentje voor faxapparaten en dergelijke.....

OK, noted en excuus. Alhoewel ik betwijfel of A. dit wist. ***trekt zachtjes de deur dicht en verdwijnt met staart tussen de benen****

Sorry, wat wil je nu met je 2 compleet nietszeggende berichten ??? (Whoops....sorry Joost... ;))