Ron van der Kolk

Beste Patrick, Welkom op Higherlevel. Geen gevoelige informatie? Integendeel! Volgens de wet zijn medische gegevens juist een van de meest gevoelige soorten gegevens die je kunt opslaan. Een privacyverklaring op je website is dan ook bij lange na niet voldoende om te voldoen aan wet- en regelgeving voor het verwerken van dergelijke persoonsgegevens. De huidige (en toekomstige) wet- en regelgeving op dit vlak is behoorlijk veelomvattend. Op dit moment zijn er onder andere de Nederlandse Wet Basis­registratie Personen (Wet BRP), de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp) en de Europese richtlijn uit 1995. Deze worden (effectief) vervangen door de in Europees verband vastgestelde Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die van toepassing is vanaf 25 mei 2018. Een kort, eenduidig antwoord is niet te geven, ook omdat je hierover geen concrete vraag lijkt te stellen. Ik zal proberen het heel kort te houden. Je hebt als onderneming een verzameling aangelegd van (bijzondere) persoonsgegevens. Deze gegevensverzameling moet je (waarschijnlijk) melden aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Uiteraard moeten de betrokken personen hun toestemming geven en moeten protocollen voor inzage, correctie en verwijdering bij hun bekend zijn. Je eigen organisatie moet voldoen aan de richtlijnen voor gegevensbescherming (maar het gaat te ver die hier samen te vatten). Met alle partijen die eventueel bij de gegevens kunnen (in Nederland, de VS of waar dan ook) moet je een bewerkersovereenkomst sluiten (art. 14 Wbp) en toezien op hun gegevensbescherming. Het lastige van partijen in (bijvoorbeeld) de VS is dat er doorgaans bijzonder lastig een bewerkersovereenkomst mee te sluiten is, dat het bijzonder lastig is om toe te zien op de uitvoering daarvan en dat (door de Patriot act) ook de Amerikaanse overheid in de gegevens mag snuffelen. Met de die overheid is natuurlijk al helemaal geen overeenkomst te sluiten. Mede daarom mag je persoonsgegevens niet zomaar persoonsgevens doorgeven aan partijen in landen buiten de EU. Dat een aantal Amerikaanse bedrijven nu roept dat ze voldoen aan Europese privacyregels is een wassen neus.

Zullen we dan eerst maar even wachten op reactie van TS voor verdere aannames te doen?

Waar lees je dat?

Het daadwerkelijk (meer dan noodzakelijk) gebruiken van het product leidt inderdaad niet tot het vervallen van het retourrecht, maar zorgt slechts voor waardevermindering die de verkoper in mindering mag brengen op het terug te betalen bedrag aan de koper (art. 6:230s BW). Als de verkoper de koper onvoldoende heeft geïnformeerd over het retourrecht is hij de pineut, want dan krijgt de koper zoals gezegd 12 maanden retourrecht en mag de verkoper ook geen waardevermindering in rekening brengen.

Als er redelijkerwijs voldaan wordt aan de eisen voor retourrecht, dan moet TS het product terugnemen. Het maakt dan niet uit of de klant een onjuiste reden zoals garantie aanvoert. Verdere beoordeling of dit onder garantie valt is in dat geval ook niet relevant. Als er niet redelijkerwijs voldaan wordt aan de eisen voor retourrecht, dan wordt het interessant of TS onjuiste verwachtingen bij de klant heeft gewekt of dat er anderszins een ondeugdelijk product is geleverd. Maar ik wil niet op de zaken vooruit lopen zonder meer informatie van TS.

Waar blijkt dat uit? Het openen van de verpakking is vaak onontkoombaar om de aard, kenmerken en werking van het product te kunnen beoordelen. Schoenen en bovenkleding mag je ook passen. Sommige verpakkingen zijn niet te openen zonder deze te beschadigen. De term "onnodig" is daarnaast uiterst rekbaar, net als de grens tussen "beoordelen" en "gebruiken". Uit het verhaal van TS blijkt niet of de klant op het dekbed heeft proefgelegen of er al twee weken onder slaapt.

In aanvulling op alle andere correcties: ook dit is niet juist; je mag niet zelf een BTW nummer verzinnen door B01 achter je BSN te plakken. Een BTW nummer wordt verstrekt door de Belastingdienst. Die verstrekking wordt gestart door inschrijving bij de KvK of door directe aanvraag bij de Belastingdienst. Voor een eenmanszaak die nog geen BTW nummer heeft zal dat in de praktijk inderdaad meestal BSN met de toevoeging B01 zijn. Door de juiste aanmeldingsprocedure bij de Belastingdienst te volgen krijg je ook een login voor ondernemers en de mogelijkheid je BTW aangifte te doen.

Het lijkt hier niet te gaan om garantie, maar: Ook als een klant een onjuiste reden opgeeft (garantie) heeft de klant het recht om bij een webwinkel gekochte spullen terug te sturen op basis van het retourrecht. Ook als de sets zijn geopend en zelfs geprobeerd. Eventuele slijtage of schade kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, maar een geopende of zelfs ontbrekende verpakking niet. De klant kan normaliter tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het retourrecht gebruik maken. Dat recht moet door de verkoper duidelijk en volledig zijn aangegeven, anders krijgt de klant zelfs 12 maanden retourrecht. Dat levert de volgende vragen: Is er hier sprake van online verkoop? Is de informatie over het retourrecht duidelijk en volledig aan de klant gemeld? Hoeveel dagen na ontvangst heeft de klant verzocht om het retour sturen?

Wat je wilt is blijkbaar profiteren van andermans bedrijfsnaam. Arnoud Engelfriet citeert een uitspraak van het Hof: Er zitten dus wat haken en ogen aan. Zeker wel. En vergelijkend ook. Uit de Richtlijn misleidende en vergelijkende reclame: Of samengevat in art. 6:194a BW: In dat artikel lees je ook wanneer het is toegestaan:

Er is nog een derde pakket bij een externe partij? Hoe zorg je dat alles aangesloten blijft tussen die drie pakketten? Andere suggestie: gewoon elk kwartaal alles naar die externe partij sturen voor de kwartaalaangifte.

Dat zal de Belastingdienst bij een controle van harte met je eens zijn, vrees ik. Het zijn twee activiteiten, maar het is een eenmanszaak met (naar ik aanneem) een BTW nummer. Je moet daar aantoonbaar een deugelijke, samenhangende en inzichtelijke administratie voor voeren. Dat lijkt me ook voor iedereen makkelijker. Een factuur naar jezelf sturen kan niet. Om dat als lapmiddel te gebruiken tussen twee halve administraties lijkt me daarnaast de zaak alleen maar ingewikkelder maken. Beide administraties kloppen dan eigenlijk niet meer. Zoals Anouk al aangeeft ben ik benieuwd naar de inhoud van je administratie. Er is veel meer dan verzonden facturen bijhouden. Denk aan inkoop, BTW op buitenlandse aankopen, afschrijvingen, privécorrecties en wat al niet. Mijn advies: kies een goed boekhoudpakket. Als je facturen en ledenadministratie vanuit een aparte applicatie wilt doen is dat prima, maar zorg dan dat je voor elke met die aparte applicatie verzonden factuur een boeking maakt in je boekhoudpakket (handmatig of met een softwarekoppeling). Zo is er een volledige administratie in een pakket en hebben jij, je boekhouder en de Belastingdienst goed inzicht en overzicht.

Even een paar dagen zonder HL en bij terugkomst is dit het eerste bericht dat ik lees. Ben er stil van. Ontregelt. Ik wens iedereen die het nodig heeft veel sterkte met dit verschrikkelijke nieuws.

Je mag ook geen tassen met Gucci logo doorverkopen als die niet echt van Gucci zijn.

Wat denk je zelf? Het maakt niet uit of het een apparaat is of software of een folder of website of wat dan ook. Als het logo bescherming geniet, mag je het niet zomaar gebruiken. Dat je in Nederland nog niet op de vingers bent getikt en dat "iedereen het doet" is geen argument.

Je rekent jezelf wel heel rijk: met dat 1e huis al 10% winst maken in 6 weken. Als het te mooi lijkt om waar te zijn, dan is het dat meestal ook. Je lijkt voor het gemak de kosten koper te vergeten. Een plan om huizen te kopen, op te knappen en te verkopen is natuurlijk niet nieuw; er zijn al veel mensen die dit doen. En als het zo makkelijk zou zijn als jij voorrekent, zouden nog veel meer mensen dat doen. Als je investeerders wilt aantrekken zou ik adviseren je plan verder te doordenken en een realistischer (geloofwaardiger) beeld te schetsen.

Ja, eigenlijk wel. Het soort opdrachten dat ik doe gaat ook via aanbesteding. Als inzichtelijk zou zijn welke kwalificaties en welk tarief de winner heeft, dan zou ik mijn kwalificaties gericht kunnen verbeteren en mijn tarief zonodig bijstellen om bij een volgende aanbesteding meer kans te maken. Ik denk dat dat voor de aanbestedende partij ook zal leiden tot hogere kwaliteit en lagere prijzen. Daarnaast vind ik transparantie over inhuurtarieven geen gek idee vanuit maatschappelijke governance; nog steeds gebeurt het dat inhuuropdrachten weliswaar formeel worden aanbesteed, maar alsnog gegund worden aan vriendjes met absurd hoge tarieven. De gemeente Deventer publiceerde bij inhuuropdrachten voorheen aan welk bedrijf de opdracht was gegund en tegen welk tarief, maar nu doen ze dat helaas niet meer.

Er wordt over het algemeen alleen bekend gemaakt aan wie de opdracht is gegund, niet tegen welke prijs of wat de winnaar daarvoor heeft ingeleverd. Zo transparant is het helaas ook weer niet.

Om het in je administratie te verwerken heb je een factuur nodig. Of zij worden geacht BTW in rekening te brengen is niet jouw probleem. Voor jou is wel van belang of er geen (verkapt) loondienstverband is waardoor je loonheffing en premies zou moeten inhouden. (Maar als zij factureren als particulier zonder BTW, dan mag het woord BTW eigenlijk niet eens voorkomen op de factuur; een vermelding als "BTW vrijgesteld" is dan onjuist. Als ze factureren als ondernemer waarbij de dienst expliciet vrijgesteld is, dan kan die vermelding wel. De muzikanten kunnen zich verdiepen in de artiestenregeling en het BTW tarief voor uitvoerend kunstenaars. Er zijn heel veel artiesten met deze vragen, en ik ben geen fiscalist.)

Hoe kom je daar nu bij? Ook kleine ondernemers kunnen gebruik maken van factoring. Google maar eens op factoring MKB of factoring ZZP.

Je laat het klinken alsof dat een makkelijk trucje is om eenvoudig aan financiële verplichtingen te ontsnappen. Ten eerste kom je niet zomaar in de WSNP en als je daar inzit is het alles behalve prettig. Ik kan me je bewoordingen ook wel voorstellen hoor, want jij voelt je natuurlijk ontzettend getild. Het lijkt me belangrijk dat je advocaat uitzoekt hoe het nu in elkaar zit. Het lijkt me vreemd dat de koper voor 21.000 euro iets van jou overneemt en dat vervolgens binnen drie maanden kado doet aan zijn zakenpartner. Als er echt een waarde is van 21.000 euro, dan is er mogelijk nog wat te halen. Maar via welke route, dat kan je advocaat het beste bepalen. Mogelijk is jouw verkoop nog te ontbinden bij uitblijven van betaling of omdat de koper mogelijk al onder bewind stond en niet bevoegd was.

Crowdfunding is een buzzword dat je nog niet zo snel in de wet zult aantreffen, omdat het van alles kan betekenen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit donaties (zonder wederprestatie), sponsoring (niet-financiele wederprestatie), lening (met rente en terugbetaling), participatie (winstdeling of aandelen), enz. Daar zijn allemaal verschillende regels voor, zodat je afhankelijk van de gekozen vorm met verschillende wet- en regelgeving te maken hebt. Het maakt bijvoorbeeld uit of je een product levert of een financiële dienst. Pas als je dat hebt uitgewerkt kun je kijken of er voor er de manier van aanbieden (online of aan de deur) nog specifieke regels zijn. Toevoeging nav onderstaande opmerking van Roel: je hebt niet alleen te maken met landelijke wet- en regelgeving, maar ook met de gemeentelijke regelgeving. Voor verkopen en collecteren aan de deur mogen gemeenten (in aanvulling op de landelijke regels) zelf bepalen of zij hiervoor een meldings- of vergunningsplicht instellen in de Algemeen Plaatselijke Verordening (APV). In het kader van de deregulering is dit overigens steeds minder vaak het geval.

Beste Alpac1, Welkom op Higherlevel. Samengevat heeft er iemand dus een schuld bij je openstaan van 21.000 euro en je vreest dat die persoonlijk failliet dreigt te gaan? Verstandig dat je al een advocaat hebt geraadpleegd. Je vraagt nu wat wij denken/vinden van zijn/haar advies; dat is wel bijzonder lastig, want je verhaal blinkt niet uit in duidelijkheid of volledigheid.

Beste Robin, Welkom op Higherlevel. Ik ben erg nieuwsgierig naar je product! Je hebt al veel gedaan, maar ben je ook de beoogde gebruiker niet vergeten? Het is niet belangrijk dat jij dat wilt, het draait erom of die winkelketens dat willen. Waarom zouden die winkelketens jouw product willen verkopen? Als je product interessant is, nemen ze met jou contact op. Om even mee te denken... Is er al grote consumentenvraag naar je product? Gaan ze van jouw product grote hoeveelheden verkopen? Kunnen ze op jouw product een fijne marge krijgen? Kunnen ze exclusiviteit krijgen? Kun je nog goedkoper leveren dan de leveranciers van vergelijkbare producten? Kunnen ze je product krijgen via hun bestaande groothandels, zodat ze niet een extra leverancier krijgen? Is jouw product anders interessant dan geld, bijvoorbeeld door nieuwswaarde of imagoverbetering? En is zo'n keten wel de juiste weg? Want waar bevindt/komt jouw klant zich eigenlijk? Daarnaast kun je gaan nadenken over een geschikte marketingmix. Misschien kun je ook het patent gewoon verkopen, en de productie en verkoop aan iemand anders overlaten. Waarom denk je dat het een goed idee is om het zelf te gaan doen? Is je primaire doel dat iedereen het zich kan veroorloven of om er winst mee te maken?

Hoe je om moet gaan met BTW wordt in principe bepaald door jouw situatie (BTW plicht, product/dienst, export of niet) en niet door die van je opdrachtgever. Opdrachtgevers kunnen en mogen je niet voorschrijven hoe je dat moet doen. Ander bekend voorbeeld: "we willen een factuur zonder BTW, want zijn vrijgesteld van BTW". Ook als een opdrachtgever de BTW niet kan terugvragen moet je die (indien verplicht voor jouw situatie) in rekening brengen. In sommige gevallen heb je meerdere opties (bij grensoverschrijvende leveringen) en dan kun je eventueel in overleg met de opdrachtgever een keuze maken.

Beste Frozenheart, Welkom op Higherlevel. Dit werkt heel anders dan een klein onderdeeltje per post in China bestellen, die je gewoon zonder problemen of extra kosten in je brievenbus krijgt. Als je eenmalig een grote hoeveelheid spullen wilt importeren, ben je waarschijnlijk het beste af met een expeditiebedrijf dat voor jou de hele inklaring regelt bij de douane. Zo'n bedrijf is snel te vinden met Google. Zij kunnen je vertellen welke heffingen van toepassing zijn voor jouw specifieke producten en welke kosten zij daarnaast zelf rekenen voor de hele afhandeling van de zending. Daarnaast kan zo'n bedrijf je op maat adviseren over de voorwaarden die je af kunt spreken met de Chinese leverancier; denk hierbij aan de afspraken (incoterms) over de (verdeling van de) risico's tijdens het transport naar Nederland. Je zal anders niet de eerste zijn waarbij je onwetend alle risico's "af fabriek" draagt en vervolgens de kostbare zending ergens onderweg spoorloos verdwijnt.