TwaBla

Volgens mij geloof je zelf ook niet in dat wij-gevoel. Daar moet je meer voor doen. Nodig mensen uit om proever te worden, bijvoorbeeld. Een aantal proevers krijgt gelegenheid om een nieuw product gratis te proberen, in ruil voor hun mening.

Die kaart betekent dus eigenlijk niks. Iedereen kan 'm krijgen. Je adresgegevens worden genoteerd en je krijgt speciale aanbiedingen. Daar heb je alleen recht op op vertoon van die kaart. Dan wordt het dus een controlemiddel, een straf voor klanten die niet zo'n ding hebben. Vandaar dat veel franchisenemers van AH een extra bonuskaart bij de kassa hebben liggen, zodat de cassiere dat ding even snel kan scannen voor iedereen die ook bonuskorting wil hebben. Dan kun je dat ding dus net zo goed weglaten. Verzamel adressen, doe 'speciale' aanbiedingen aan iedereen die de moeite neemt om z'n adres te geven en je mail te lezen, en gun die aanbiedingen aan iedereen die erom vraagt. Wees royaal, niet zunig!

Nee hoor. Ik heb deze week als 'vaste klant' van HEMA vier coupons gekregen per email. Te besteden in de winkel of webshop. Heb ik geen plastic voor nodig. Als je het strikt wil hanteren, vraag je naar een bewijs van aanbieding. Maar je kan 'm ook meegeven aan iedereen die erom vraagt. Het is immers een beloning, geen straf.

Heb je het echt gelezen, inclusief de reacties waarin sprake is van eerdere pogingen om klanten te kapen bij de voormalige werkgever? Of ga je vooral op de kopregel af. Zoals in het artikel al opgemerkt werd: met een rolodex had je hetzelfde probleem gehad. Social media maakt niks uit.

Welk doel dient die klantenkaart? Klanten vaker laten komen, klanten meer laten kopen, klanten ook andere zaken laten kopen? Kan dat niet op een andere manier? Waarom geen ander medium ingezet? Stuur wekelijks een email, een sms-bericht en een tweet - desgewenst uitgesplitst naar klanttype. Met een aanbieding die je kan handlen. Die je kan toespitsen. Aankoop afgehaald voor bepaald tijdstip. Of op bepaalde dag. Of verjaardagspakket (kalender opzetten voor vaste klanten).

Je mag zonder toestemming samenvatten en citeren, maar niet zomaar kopiëren. Doe net als film-marketeers: selecteer een goede uitspraak, citeer die en gebruik een link naar de bron als extra autoriteit. Voeg de mogelijkheid toe dat gebruikers zelf hun beoordelingen geven, eventueel op speciale facebookpagina's. Like this!

Wat is de vraag nou precies? Kan een BV deelnemen als commanditaire vennoot? Wat zeggen de juristen in je netwerk? Waarom is de groep in je naam van belang? De KvK wijst dat af omdat bedrijven niet de suggestie moeten wekken groter te zijn dan ze werkelijk zijn. Als zulke simpele zaken een probleem zijn, hoe ga je dan ingewikkelde conflicten oplossen?

Inderdaad. Wat doe je als je een auto moet verkopen met verlies? Betaal je dan de huur niet? Je moet brutomarge afzetten tegen je voorraad en tijd. Als een doorsnee auto drie maanden op voorraad staat, verdien je niks. Zelfs als je op elke auto winst maakt.

Hangt van de wekker af. Heb je al eens bij Kijkshop gekeken?

Check de merkrechten op Europees niveau. Daar zie je ook of iemand het merk voor de relevante categorie heeft geregisteerd voor de Benelux. Een dotcom geeft op zich geen aanspraken op alle andere domeinnamen.

Is dit een theoretisch probleem of een echt geval? Je hebt de distributierechten veronderstel ik; tijd om ook de merkrechten voor de Benelux te registreren - tenzij de merkeigenaar al een Europese registratie heeft. Een Amerikaanse reseller kun je niet stoppen. Alleen zijn de verzendkosten vanuit de VS doorgaans tamelijk hoog. Jij kan dus op prijs en snelheid concurreren. Ook is het logisch om snel de relevante domeinnamen in de Benelux vast te leggen en zodra je site online is aan SEO/SEM te werken binnen relevante markten. Overweeg tevens een affiliate programma op te zetten. Houd er rekening mee dat een geautoriseerde Britse of Duitse importeur binnen de EU op jouw markt actief kan worden. Verkoop je ook aan detailhandel?

Grundig is tegenwoordig slechts een label op Turkse televisies. Maar de meeste grote merken laten hun tv-toestellen in Turkije maken; is grotendeels uitbesteed. Daar is ook niks mis mee. Gevolg is wel dat je merk geleidelijk verwatert, tenzij je de ketenregie (ontwerp, onderdelen, kwaliteit, etc) strak controleert. Maar kijk eens naar Philips televisies bij WalMart. Heeft weinig met Philips te maken. Dat is gewoon een label in licentie. Kun je met je medewerkers doen wat je wil, maakt niks uit.

Bij dit soort bedragen moet je helemaal nog niet nadenken over een onderneming. Probeer het gewoon uit als particulier. Pas als het echt geld oplevert, uitzoeken hoe je het 'officieel' moet doen. Ga eerst maar es kijken of je de juiste handelsgeest hebt.

Heb je de groothandel al gebeld? Je koopt in, bv 1000 stuks a 10 euro = 10.000 euro. Je betaalt 19% BTW extra = 1.900 euro. Je verkoopt 1000 stuk a 20 euro = 20.000 euro Je brengt daarover 19% BTW extra in rekening = 3.800 euro. Je telt je kosten op, zeg 2.000 euro Daarover heb je ook BTW betaald, dus 380 euro Eerst reken je af over de BTW, dat is 3800 over je omzet minus (1900 + 380) over inkoop en kosten = 1520 naar de belasting. Dan bepaal je de winst, dat is 20.000 omzet minus (10.000 + 2.000) = 8.000 winst, Daarover doe je inkomensaangifte. Maar dat is weer een ander hoofdstuk.

Leven we in het internettijdperk en dan blijven banken rekeningen koppelen aan fysieke bankkantoren. Elke keer als je verhuist moet je je aanmelden bij een andere vestiging in de buurt. En als de bank jouw rekening toevallig toeschrijft aan het verkeerde kantoor worden betalingen geweigerd. Let wel: dat is inkomend geld, geen uitgaand geld. Waarbij degene die de betaling weigert waarschijnlijk tamelijk simpel had kunnen nagaan wie de eigenaar van dit rekeningnummer was. Rabobank is enorm aan het stuntelen! Wat zorgen baart is dat Rabobank niet kan nagaan welke betalingen geweigerd zijn. Dat mpet toch vastgelegd worden?

Je hebt dus 500 euro in handen maar je weet niet wat je daarmee moet doen. Omdat die auto daar nog steeds staat. En nou raak je in de war. Niet doen. Het is een aanbetaling. Auto pas op naam zetten en meegeven als de rest betaald is. Kun je die 500 euro gebruiken om je huur te betalen. Boeken als aanbetaling en de rest als het binnenkomt. Gewoon niet moeilijk over doen. Omgekeerd is vervelender: klant neemt auto mee en belooft het resterend bedrag later te betalen. Risico: klant komt in april terug en besluit van de koop af te zien, wil de aanbetaling terug. Maar dan kun je altijd op het forum om raad vragen. Suggestie, hou wat geld achter de hand als wisselgeld voor onderhandeling.

Wat gebeurt er met deze column wanneer je sterk merk niet centraal zet? Dat sterke merk is namelijk niet de oorzaak van klantenvoorkeur, klantentrouw en winst. Dat sterke merk is wel een gevolg van de acties die je omschrijft, net zoals de marktperceptie en uiteindelijk winst een gevolg is van allerhande operationele zaken die beter georganiseerd zijn. Dus niet het merk op draagt bij aan het succes van de onderneming, maar het gedrag van de gezamenlijke werknemers die maken dat dat merk een betere reputatie krijgt. De beste illustratie van die stelling, zijn (voormalig) sterke merken die aan kracht inboeten. Je kan met andere woorden niet een sterk merk bouwen en dan pas van je medewerkers verwachten dat ze dat merk gaan uitstralen.

Die salarisstrookjes waren van de eerste BV? De laatste afrekening betrof november? Je hebt nooit ontslag genomen of gekregen? Ben je dan niet gewoon nog steeds in dienst van die eerste BV?

Doe maar es een rekensommetje. 100 + 10% = 110 110 - 10% = 99

Onder welke omstandigheden is het werknemerschap veranderd in een overeenkomst met jouw management BV met een optie op een veertig procent aandeel? Ik vraag dat niet omdat het van invloed is op jouw recht op WW (daar heb ik geen verstand van) maar omdat je waarschijnlijk met de beste intentie een route hebt gekozen met onvoorziene gevolgen. Bijvoorbeeld omdat de onderneming in zwaar weer verkeerde...

Is dat een ondernemersvraag of een werknemersvraag?

Pas op met winstaandeel. Kies voor een omzetaandeel. Laat het aan je klant over om de winst op te strijken; met een omzetaandeel wordt jij nog steeds betaald als de winst tegenvalt.

Jouw perspectief is dat de waarde van jullie gezamenlijke onderneming vooral gecreëerd is door jouw inzet. Het andere perspectief is dat de onderneming veel meer waard had kunnen zijn als je vennoot zich ook voor de zaak had ingezet. Gooi het eens over een nieuwe boeg. Suggereer je vennoot dat hij een prijs noemt, en dat jij dan de keuze krijgt om die prijs te betalen of van hem te ontvangen. In het laatste geval verkoop jij dus jouw aandeel aan hem. Moet hij afwegen: wat is de zaak waard zonder jouw inbreng?

Contact zoeken per mail lijkt me niet de aangewezen weg. Bij de grotere adverteerders is iemand verantwoordelijk voor het advertentiebeleid en je hebt waarschijnlijk mogelijkheden die veel verder gaan. Wellicht kun je jezelf als affiliate aanmelden bij een van de grote netwerken (of allemaal) en interessante aanbiedingen uit hun streams in je eigen omgeving opnemen, naar keuze banners met cpm-vergoeding of aanbiedingen met cps-vergoeding - gewoon tien procent commissie opstrijken. Die eigen activiteiten gebruik je als case (noem het social commerce!) om adverteerders over de streep te trekken. Gewoon de verantwoordelijke bellen. Maar als affiliate wil je wellicht helemaal geen adverteerders meer...

Dat klachten niet publiekelijk en online worden afgehandeld, lijkt me logisch. Dat doe je 1 op 1 en dan zie je de feedback geleidelijk verbeteren. Me dunkt dat als je een agressieve werkwijze wil aanpassen, dat je dan eerst je rommel wil opruimen en cynisme moet overwinnen door klachten goed af te handelen zonder jezelf op de borst te kloppen. Vandaar dat het belangrijk is dat klagers zich bij klantenservice melden en hun ervaring vervolgens terugkoppelen naar dit forum. Zo werkt het zelfreinigend vermogen van zo'n forum ook naar buiten toe.