Christine

Helemaal eens met Nico, reuzen en kneuzen dienen niet over de inhoud te gaan - ben ik het met iemand eens of niet - maar over b.v. asociaal gedrag of over een goed initiatief of mooie inbreng.

Ik vond de factuur zo opzichtig vervalst dat ik er weinig probleem in zie. De adressen kloppen niet, en de printkwaliteit van de envelop was zo slecht, dat kan nooit van de KvK komen. Ik heb iets dergelijks ook wel 's van een Europese Octrooiraad gekregen die bij nader inzien niet bleek te bestaan maar die wel alle octrooinummers goed in de brief hadden gezet en op precies het juiste moment mij om een verplichte bijdrage vroegen. Maar de printkwaliteit van het drukwerk was zo slecht, dat kon nooit van een serieuze instantie komen.

Ik stel voor om een stichting op te richten die ook .nl domeinen gaat registreren. Als IANA dat niet goed vindt, dan kun je naar de mededingingsautoriteit om SIDN tot een goed beleid te dwingen.

Op basis daarvan: alleen "nee" en verder geen tijd spenderen.

Wat ik belangrijk vind aan interim managers is dat het interim managers zijn. Dwz, dat het interim is: met een duidelijk begin, een goed gedefinieerd eind en daarmee een goed gedefinieerd doel. Een interim managers is dus iets anders dan een zzp manager. Die laatste kan ook handig zijn - verdient meer, kost minder, is flexibel - maar is duidelijk anders.

Het kan erger. In Duisland waren miljoenen adressen in de illegale handel gekomen, inclusief bankrekeningnummer, saldo en geboortedatum, doordat een bank deze adressen verkocht had aan een telecom bedrijf voor telemarketing. Blijkbaar is dat normaal, dat je bank je saldo informatie verkoopt voor telemarketing. Ik denk dat ik in zo'n geval een forse claim zou indienen wegens het schenden van het bankgeheim.

Hard werken aan een nieuw product, en zorgen dat mijn vader van 80 niet kerstmis hoeft door te brengen in het verpleeghuis waar hij nou al 8 maanden zit.

Klantgerichtheid blijft een issue, ook voor grote bedrijven. Ik wilde een brief op de bus doen en vroeg me af of er niet een brievenbus dichter bij mij in de buurt is dan die naast de supermakrt. Ik typ in de browser "www.tpg.nl" en krijg een 404 error, met het advies van TNT om de sitebeheerder van de verwijzende site op de hoogte te brengen van de foute link. Hoe clueless kun je zijn? Op de TNT site gaat het niet over post maar over "TNT in een oogopslag" en over "sure we can". Uiteindelijk vind ik een link "naar de website van TNT Post". Ik dacht dat ik daar al was, want TNT doet toch alleen maar post? Op de site van TNT post staat van alles over "postmomenten" en andere zaken waarin ik niet ben geinteresseerd, maar de brievenbus is 20 kliks diep. Dus maar een klacht indienen. Dat kan over allerlei onderwerpen maar niet over brievenbussen, via een klachtenformulier. Dat vul je dan in, maar dan blijkt er geen button om het formulier te versturen, en het indrukken van "enter" geeft de mededeling dat ik mijn huisnummer niet heb ingevuld. Logisch, want dat staat helemaal niet op het scherm. Ik neem aan dat de andere helft van het formulier buiten de browser valt, en er is geen scroll knop. En daar stopt dan de klacht. Wel makkelijk voor TNT post, want zo krijgen ze nooit klachten, en kunnen ze lekker verder dromen met "sure we can" en de postmomenten.... Doet Sandd ook post voor particulieren en kleine bedrijven?

Het open zijn van de source maakt dat fouten in de beveiliging eerder gesignaleerd worden en verbeterd worden. Dat maakt OS software veiliger. Daar zijn alle security experts het over eens.

De vinding is niet de sensors, lijkt me, dat kan iedereen bedenken, maar het stopmechanisme. De "kreukelzone" zorgt ervoor dat de zaag (of het stopmechanisme) niet door de kamer vliegt maar netjes en toch snel stopt.

Toen stond de beveiliging niet aan, zeiden ze. Ieder jaar even testen, lijkt me. Dan zijn na tien jaar je vingers op en kun je niet meer zagen.

ehm, zo'n lange reactie, en dan op een bericht van 2 jaar en 3 maanden geleden?

Ik vind dat altijd wel bijzonder. Jij bent ondernemer, en partij A (vakbond waar jouw werknemers geen lid van zijn) en partij B (een werkgeversvereniging waar jij niets mee te maken hebt) sluiten een overeenkomst en vervolgens ben jij gebonden aan die overeenkomst.

Volgens mij is dat gewoon lariekoek.

Vorige week ben ik gevraagd bij een startup en daar wordt ik zowaar ook nog wat voor betaald, en deze week kreeg ik een beetje belastinggeld terug, zelfs meer dan de kosten van de boekhouder :-) En vanochtend kreeg ik via een HL'er een klein klusje, en mijn oog ziet weer 90%, en de poes lijkt zowaar weer aan de beterende hand (maar de factuur van de dierenkliniek hapt het belastinggeld weer weg) en mijn vader gaat nu na tien maanden eindelijk geopereerd worden en de auto heeft een nieuwe distributieriem.

Ik denk dat je gewoon "Up" moet gaan heten. En over je vraag "nieuw bedrijf na faillissement": er komt altijd een moment dat alles voorbij is, en dat je weer iets nieuws kunt gaan doen. Dat gaat wel lastiger, want banken doen moeilijker en het oprichten van een BV is volgens de wet moeilijker als je al 's failliet bent gegaan. Hoewel de statistiek bewijst dat herstartende failliete ondernemers een veel hogere slagingskans hebben, vinden overheid en banken dat je na faillissement maar bij de pakken neer (lees: bijstand) moet gaan zitten. Als je schuldeisers overhoudt dan zul je regelingen moeten treffen dat je afbetaalt in kleine bedragen. Heb ik ook, kan jaren duren, maar uiteindelijk is het in het belang van schuldeisers dat ze iig iets krijgen en dat jij inkomen krijgt. Hoe meer jij verdient hoe meer je kunt afbetalen. Maar handiger is om nu alles te regelen, dan ben je er van af. Over een aantal maanden heb je alles grotendeels verwerkt in je hoofd, en kun je weer vooruit kijken. Daar moet je jezelf dan ook toe dwingen, want op een gegeven moment moet je verder en hoewel je de neiging hebt om steeds nog maar met dat faillissement bezig te zijn, moet je het dan toch uit je hoofd zetten. En na alle tegenslagen (en je zal er vast nog wel wat krijgen) begint het dan weer langzaamaan te komen. Ik kreeg vorige week een klusje, en van de week wat belastinggeld terug, en vandaag weer een klein klusje, en zo gaandeweg begint de business weer te lopen. Het vraagt alleen veel doorzettingsvermogen en energie, dat zal wel de reden zijn dat herstartende ondernemers gemiddeld succesvoller zijn. Laten we een club beginnen van hergestarte ondernemers, dan maken we ieder lid bij aanmelding gelijk erelid!

Klinkt typisch als een oplichter. Oplichters zijn mensen van wie je nooit zou denken dat ze een oplichter zijn. Ik ken een geval van een man die goud en zilver beleggingen verkocht. De koersen die vanuit New York steeds werden gefaxt gingen iedere keer maar omhoog. Het advies aan een kennis was om behalve in goud nu ook in zilver te beleggen. Maar toen de kennis zei "ik zal alles in zilver beleggen als je me eerst het in goud belegde geld terugstort", bleek dat dat geld er niet meer was. De faxen bleken natuurlijk ook fake. Of een man die time sharing vakantieappartementen in Griekenland verkocht. Prachtige glossy folders, een aanbeveling van de bank, en allerlei mensen stapten er in. Totdat bleek dat de foto's uit de folders gewoon waren gekopieerd uit folders van reisbureau's en dat die appartementen helemaal niet van die man waren. Een aantal jaren later verkocht diezelfe oplichter weer andere oplichterij.

Oplichters, zeker geen 2500 euro betalen. Dat geld ben je kwijt en je krijgt natuurlijk nooit die 80k.

Nou, volgens mij is het ook cultureel bepaald. Er zijn genoeg landen waar klanten niet onbeschoft zijn en winkeliers ook niet. Sterker nog, ik heb het idee dat hoe verder je je van Nederland verwijdert, hoe vriendelijker de mensen zijn. Maar je kunt het veranderen. Door gewoon zelf consequent heel vriendelijk te zijn.

ehm, nou reageer je op een berichtje uit 2006. Maar ik heb het niet over McDonalds, nee. Ik heb het over de meeste goede restaurants die ik ken in California, waar je heel goed te eten krijgt en toch als je wilt heel snel.

Huh?? Het management van de grote banken zorgt voor een financiele crisis en wordt beloond doordat ze een deel van onze spaarrente mogen gaan stelen? Ik vind dat werkelijk te gek voor woorden.

Klantvriendelijkheid blijft een interessant onderwerp. Mijn vader heeft een dongle van Vodafone waardoor hij vanuit het verpleeghuis nog met de wereld is verbonden. Maar de facturen waren excorbitant hoog omdat hij aanzienlijk meer blijkt te surfen dan we dachten. Maar dat was voor Vodafone geen probleem, in overleg is met terugwerkende kracht de vorm van het abonnement veranderd waardoor het maandbedrag nu een factor 20 lager uitkomt. Er zijn dus best grote bedrijven die begrijpen dat service en klantvriendelijkheid op den duur toch je succes bepalen :-)

Reken daar maar niet op. De banken poetsen hun balans op met overheidsgeld, nadat het management van de banken door incompetentie in de problemen is gekomen. Immers, als ze competent waren geweest hadden ze niet van die instabiele en riskante producten laten verkopen. In plaats van dat ze het gevang in gaan, krijgen ze miljarden overheids steun, en volgend jaar ongetwijfeld riante bonussen. Terwijl het mkb dankzij dat incompetente bank-management nu zwaar in de problemen komt. Misschien moeten we 's gaan stemmen op politici met een IQ van hoger dan 90?

Nou, dat is de vraag. Toen ik in 1996 een pitch ging geven in de VS aan een grote investeerder, vroeg iemand die daar ervaring mee had "ben je wel 's failliet gegaan?" ik zeg "nee, hoezo?" "nou, dat moet je ze gelijk vertellen want daaruit blijkt dat je durf en ervaring hebt!" Mijn ervaring in nederland is dat faillissement betekent dat allerlei deuren ineens gesloten blijven. In Nederland is faillissement synoniem met falen, niet met leren. In andere landen is dat anders.

Het maakt natuurlijk uit hoe groot je bedrijf is. Als je met een bedrijfje van 15 mensen failliet gaat, moet je daar vele jaren financieel voor boeten. Maar als je Fortis failliet laat gaan, dan krijg je 4.3 miljoen euro mee. Een goed advies is dus om het gelijk zeer groot aan te pakken en dan failliet te gaan.