John B

Opmerkelijk. Ouders Online wil zich niet associeren met partijen die "inspelen op gevoelens van angst en onveiligheid". Ouders Online verzet zich naar eigen zeggen tegen het "commercieel exploiteren van angsten". Maar als ik op hun website kijk, bieden ze een kindermobieltje aan, waarbij ze de voordelen van het door hen aangeboden abonnement promoten met teksten als "de onwenselijke situatie dat de pre-paid kaart nét op is wanneer je kind in zijn eentje op de fiets naar het schoolfeest gaat" en "een kind dat ergens in zijn eentje terecht komt en niet mobiel naar huis kan bellen". In mijn ogen zijn dit typische voorbeelden van heel herkenbare angsten van ouders. Voelt toch een beetje als meten met twee maten. Of een dubbele agenda.

Hallo Edwin, Ik blijf worstelen met een aantal praktische en logistieke punten. 1) Als er iets verkocht is krijgt de winkelier een orderformulier. Dat komt naar ik aanneem binnen via de mail. Op het moment dat het artikel via de webwinkel verkocht is, is het ook al betaald (iDeal). Wat doe je als het artikel inmiddels uit de 'stenen' winkel is verkocht? In sommige branches kan de winkelier die producten bij zijn leverancier nabestellen, maar in de kledingbranche is dat bijna nooit het geval (is in ieder geval mijn ervaring als consument). 2) Wat doe je met een gecombineerde bestelling voor producten met verschillende levertijden? Wacht je tot alles binnen is voor gezamenlijke verzending of stuur je de producten één voor één? Wie betaalt de extra verzendkosten in dat geval, kan de klant daarvoor kiezen? En waar bewaar je de intussen aangeleverde producten totdat alles binnen is? Dat lijkt me logistiek nog wel een uitdaging. 3) Hoe vindt het transport plaats van bestelde goederen tussen de winkel en jouw magazijn? Gaat dat de hele dag door (per bestelling) of heb je tijdvakken waarin dat kan gebeuren? Kan de kleine winkelier de spullen ook 's avonds brengen? Of laat je de spullen ophalen? Wie betaalt de kosten daarvan? Als ik als winkelier eerst de verzend-/transportkosten moet betalen van mijn winkel naar jou en dan nog (een deel van) de verzendkosten naar de klant, wordt het dan geen dure grap? 4) Hoe verdeel je de verzendkosten over de winkeliers bij gecombineerde bestellingen? Delen door het aantal bestellingen lijkt niet altijd handig, bijvoorbeeld bij een bestelling van een plasma-tv en een kookwekker. En wie draagt de verzendkosten van de retouren? 5) Ik neem aan dat voor ieder gekocht product de algemene voorwaarden van de betreffende winkelier gelden? Geeft dat nog problemen bij gecombineerde leveringen? Als één product uiteindelijk niet geleverd kan worden, heeft de klant dan het recht om de hele bestelling te annuleren? En stel dat er iets misgaat met een verzending (beschadiging, zoekraken), ligt de verantwoordelijkheid dan bij jou of bij de winkelier? Sorry, alleen maar vragen ... Groet, John

Hallo Edwin, Hoe zie je dit qua tijdsbesteding voor de betreffende winkelier? Moet de eigenaar van een kleine kledingwinkel dan bijvoorbeeld alle kleding die in zijn winkel hangt gaan fotograferen en op zijn website zetten? En dan dagelijks aanpassen aan de hand van wat er verkocht is in de "echte" winkel? Lijkt mij een hele klus, zo'n ondernemer moet ook 's avonds zijn administratie al bijwerken, zijn inkopen regelen, etc.. En als hij dat zelf niet kan, dan moet hij daar iemand voor inhuren en die kosten komen bovenop de 25 euro per maand en de 3% van de omzet. En als er wat verkocht wordt, moet dat ook ingepakt en opgestuurd. Veel kleinere winkeliers hebben daar geen faciliteiten voor. En zijn vaak ook niet ingesteld op het produceren van een factuur en het afhandelen van retouren (om maar een paar zaken te noemen). Hoe zie jij de kleine winkelier hiermee omgaan? Groet, John

Tja, dat risico loop je natuurlijk altijd als je uitgebreid reageert. ;) De nieuwe voorwaarden zijn wel erg doorspekt met Belgisch taalgebruik, komen waarschijnlijk oorspronkelijk van j*l*n*.be of van f*toys.nl (die ze naar ik aanneem van de eerstgenoemde site heeft gekopieerd)? Ik zou daar nog even een Nederlandse stofkam overheen halen (en dan meteen de tik- en taalfouten eruit halen). In Artikel 3 noem je veel meer betalingsmogelijkheden dan je daadwerkelijk aanbiedt. Artikel 7 roept bij mij vragen op. Volgens mij kun je als verkoper je aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid niet verleggen naar de fabrikant danwel volledig uitsluiten.

Hallo Sabine, Ik heb even naar je algemene voorwaarden gekeken. Die mag je nog wel even aanpassen aan verkoop via een webwinkel. Nu zijn die gericht op verkoop via "gastvrouwen" met een "handgeschreven bon" waarbij de prijzen "op het speelgoed" staan, de consument "direct of binnen drie dagen aan de gastvrouw betaalt" en "drie dagen het recht heeft de koop te ontbinden". Als jij het verkeerde product stuurt, vind ik het een beetje vreemd dat ik als consument dan de kosten voor retourzending moet betalen (9.2). Ook het feit dat de garantie alleen van toepassing is "voor gebruik binnen Nederland" (10.1) vind ik voor houten speelgoed merkwaardig overkomen. Dat jij de garantie beperkt tot maximaal de door jouw leverancier gegeven garantie (10.2) is volgens mij niet correct. Bij de uitsluiting van garantie vanwege weersomstandigheden ("extreme regenval of temperaturen") (10.4) heb ik ook mijn bedenkingen. Bij de aansprakelijkheid (11) sluit je wel heel veel uit, je beperkt die namelijk tot onderzoekskosten, kosten om je prestatie te herstellen en kosten ter voorkoming of beperking van de schade. Maar wat doe je met de eigenlijke schade? De toevoeging van "leidinggevende ondergeschikten" (11.7) begrijp ik niet, die horen toch bij "Speelfeest Madera"? Of wil je hiermee opzet of grove schuld van "niet-leidinggevenden" uitsluiten? Verder wat taalfouten in die voorwaarden, bijvoorbeeld in 5.1 "de consument betaald" en in 6.2 moet het werkwoord meervoud zijn ("bevatten"). En in 6.1 is mij niet duidelijk over welke "voorgaande situaties" je het hebt. De eerste zin van 10.8 loopt niet goed. De tekst die je bij de BTW opgave gebruikt vind ik niet duidelijk. Ik snap wat je bedoelt, maar als ik voor 18 euro bestel (incl. BTW) staat er "19% BTW van € 18,00 = € 2,87" en dat leest alsof 19% van 18 euro 2,87 is. Groet, John

Deze twee zinnen zo vlak na elkaar brengen mij enigszins in verwarring. Die verwarring groeit verder als steeds herhaald wordt dat het mij niets kost maar er vervolgens op diverse plaatsen allerlei soorten uitzonderingen op dat "kosteloos" worden gemaakt. Bijvoorbeeld in de offerte "Na ontvangst van de gehele betaling komen de meeste kosten niet voor uw rekening". Dat mag wat mij betreft wel wat duidelijker. In de meeste gevallen lijkt mij die relatie overigens al aardig verstoord als een klant niet betaalt. Op je nieuwspagina lees ik "dagelijks doorstorten van door debiteuren betaalde bedragen" en in de incasso akte staat "Lasthebber draagt, behoudens anders luidende afspraak, steeds binnen veertien dagen de helft van het geïncasseerde bedrag af, en lasthebber betaalt dan namens lastgever uit andere helft op de gemaakte kosten, waaronder die van lasthebber, waarvoor lastgever wordt gefactureerd". Is dat niet tegenstrijdig? Ik ben altijd een beetje huiverig om zaken te doen met een bedrijf dat alleen via mobiele telefoons bereikbaar is en een postbus als adres heeft. Denk je niet dat dat in jullie nadeel kan werken? Wat houdt het "partnership" met de genoemde sportbedrijven in? Als ik zie welke sporten genoemd worden krijg ik wel een bepaalde associatie, maar ik neem aan dat dat niet de bedoeling is van die vermelding. Tot slot: juristen zijn meestal mensen met een uitstekend taalgevoel. Op een website van een incassobureau dat ook juridisch advies geeft verwacht ik dan eigenlijk geen tik- en taalfouten, verkeerd lopende zinnen en foute verwijzingen in de algemene voorwaarden. Daar mag je echt nog wel even naar kijken.

Hallo Paul, Het valt me op dat de posters tekstueel verschillen. Wel een punt om over na te denken. Is voor deze doelgroep "je menu" beter of "uw menu"? Schrijf je "Wiener schnitzel" en “Boeren stijl” met een spatie of aan elkaar? Voor mijn gevoel heeft “2e keus” een negatieve bijsmaak, dan is “2e keuze” beter. En stel je je eigen “schnitzel” samen, je eigen “menu” of je eigen “schnitzelmenu”? Daarnaast vraag ik me af of het woord "topping" geschikt is voor je doelgroep ("garnituur"?). Let ook op dat alle keuzes met een hoofdletter beginnen (of niet). Op sommige posters is dat nu niet consistent. Ook zie ik niet op alle posters je adresgegevens. Het bordje met het bijgerecht wekt een bepaalde verwachting over de hoeveelheid die je krijgt. Als dat klopt met de hoeveelheid die je van plan bent erbij te doen, vind ik het bijgerecht op een bordje prettiger ogen. Op mijn drie favorieten valt nog wel het e.e.a. aan te merken. Bij de poster van Sammy (15814) zou ik de bordjes in de goede volgorde zetten en de 2e regel bij Boerenstijl wat naar rechts schuiven. En dan “menu” of “schnitzelmenu” in de kop i.p.v. “schnitzel”. Bij de poster van Kuipoe (17186) vind ik de afstand tussen “ouderwets lekker” en “Uw menu …” te klein, de schnitzels te groot en de teksten niet mooi gecentreerd onder de bordjes (“Boeren stijl” valt bijna van de poster af). Ook bij de poster van Kokon (16948) staan de teksten niet mooi gecentreerd onder de bordjes. [Edit] Schiet me net nog te binnen: kun je 1 menu wel tegen betaling bezorgd krijgen (denkend aan de alleenstaande oudere)? Succes met kiezen! Groet, John

Naar mijn idee was het namelijk zo: selfstorage-bedrijf (met een streepje dus). Ik kan echter niet direct iets vinden dat mijn stelling ondersteunt... Was dit een van die dingen waar beide mogelijkheden goed zijn? Volgens de Schrijfwijzer kunnen inderdaad beide vormen. Gemengde samenstellingen die beginnen met een anderstalig woord worden normaliter aaneengeschreven. Echter, lastig leesbare of ongebruikelijke gemengde samenstellingen (en je kunt natuurlijk van mening verschillen of daar hier sprake van is) kunnen een streepje krijgen. Als voorbeeld geeft de Schrijfwijzer hightech-bedrijf (met streepje), dus daar zou ik hier ook de voorkeur aan geven.

Hallo MrPepper, Wat losse opmerkingen: Ik zou informatie toevoegen over de bereikbaarheid van de boxen. Kun je met een auto of kleine vrachtwagen tot vlak bij de boxen komen? Zo niet, heb je materiaal beschikbaar (steekwagentjes, karretjes, etc.) om de spullen van de auto naar de box te krijgen? En is dat materiaal ook 24/7 beschikbaar (hoe doe je dat met diefstal?). Dat geldt trouwens ook voor het verpakkingsmateriaal. Kun je dat alleen tijdens kantooruren krijgen? Ben je bereikbaar bij problemen of noodgevallen (stel ik krijg de box niet afgesloten)? Hebben jullie zelf geen reservesleutel voor het geval iemand de sleutel kwijtraakt? Wat zijn de afmetingen van de boxen? Als ik bijvoorbeeld een piano wil opslaan (1,20 * 1,50 * 0,6) dan past dan wel qua inhoud in een box van 6m3, maar ook qua afmetingen? Misschien moet je je Algemene Voorwaarden op je site zetten? Verder vraag ik me af of er niet meer uitsluitingen zijn in wat je op mag slaan, zoals levende have en explosieve stoffen. Tot slot: in je volumemeter staan wat tikfoutjes, zoals bureaa, Bed/bed, werktbak. Groet, John

Hallo Frank, Sommige van de ondernemers hier hebben daar hun vak van gemaakt. ;-) Ik proef trouwens iets negatiefs als je het over "consultancy's" hebt, maar wat is het inhuren van een klankbord anders dan het inhuren van een consultant? Als je met zo'n consultant goede afspraken maakt over wat je precies wilt, dan kan dat in mijn ervaring prima werken. Voor ondernemers is er overigens het Ondernemersklankbord (www.ondernemersklankbord.nl). Komt dat in de buurt van wat je bedoelt? Groet, John

Martin, ik PM je even met contactgegevens.

Ik weet niet in welke tak van dienstverlening jij gaat werken, maar volgens mij hebben de meeste klanten niet de behoefte om voor ieder wisse wasje bij jou op de stoep te staan. Dat doen ze alleen maar als je je afspraken niet nakomt of wanneer ze niet op de gebruikelijke manieren contact met je kunnen krijgen. Dus heb je dat niet voor het grootste gedeelte zelf in de hand? Een virtueel kantoor huren uitsluitend om je privé-adres te "verbergen" lijkt mij een dure aangelegenheid. Bovendien moet je daar dan iedere dag je post gaan ophalen. Of je moet een postbus nemen of een extra (betaalde) dienst afsluiten om alles te laten doorsturen. En met aangetekende post die je persoonlijk in ontvangst moet nemen lijkt me dat ook lastiger. Daarnaast biedt internet tegenwoordig zoveel mogelijkheden om gegevens van iemand te achterhalen, dat je op meerdere fronten je best zult moeten doen om je privé-adres af te schermen.

Als je "Bekijk preview" doet, krijg je een extra button "Reset formulier" onder je getypte bericht. Ervaren posters gebruiken dit wellicht niet meer? ;)

Prima idee! Misschien kun je dit voorleggen bij de SENA en de KvK? Na het "aanvinken" bij de KvK krijg je dan ofwel een bevestigingsbrief van de SENA, waarin staat dat je geen muziek ten gehore brengt in je bedrijf, ofwel een formulier voor het aanvragen van een licentie. En die post open je dan wel omdat de SENA inmiddels een voor jou bekende organisatie is.

Nog zo'n misverstand. SENA stuurt in eerste instantie geen rekening, maar een formulier waarop je kunt aangeven of je al dan niet muziek in je bedrijf ten gehore brengt. Kruisje zetten, ondertekenen en klaar. Iedere ondernemer krijgt eerst twee keer een brief en dan pas een factuur. Je moet het dus al twee keer "vergeten" terug te sturen. De ondernemers die de huidige brief ongelezen weggooien lezen deze zin dan dus ook niet. En zouden de ondernemers die muziek in hun bedrijf ten gehore brengen en nu de brief bewust negeren, door deze andere formulering ineens wel actie gaan ondernemen? Dan moet er dus weer een uitgebreid opsporings-apparaat komen waar we ons met z'n allen druk over gaan maken. Dan lijkt mij dit toch een goedkopere manier.

Houd er in je achterhoofd rekening mee dat er ook wel eens niets aan de hand zou kunnen zijn (behalve een vertraging in de betaling dan). Een eenling, druk-druk-druk, veel (?) in het buitenland, standaard al niet snel met betalen, wellicht ook nog een foutje gemaakt met de overboeking. Het zou zo maar kunnen. En dan nu ook nog lichtelijk geirriteerd door al jouw sms-jes ... Informeer eens bij die collega's hoe lang de betalingen aan hen duurden en of die spontaan kwamen of dat ze daar zelf achteraan moesten.

Vanwaar toch steeds dat hardnekkige misverstand? De SENA neemt helemaal niet aan dat jij diensten afneemt. In de eerste brief vraagt SENA of jij muziek ten gehore brengt en als je aangeeft dat je dat niet doet, is daarmee de zaak afgedaan. Er is ook geen sprake van "bewijslast", want je hoeft helemaal niets te bewijzen.

Hallo Mark, Staat die 8 dagen betalingstermijn in je Algemene Voorwaarden? En heb je die voorwaarden vooraf overhandigd aan je klant en is hij daarmee accoord gegaan? Heeft deze klant al vaker iets bij je besteld of zijn dit de enige twee facturen? En staat er eigendomsvoorbehoud in je Algemene Voorwaarden? Als de klant accoord is gegaan met 8 dagen, dan vind ik het opmerkelijk dat jij 13 dagen na de eerste factuur weer levert, zonder dat er een betaling binnen is voor de vorige levering. Toen was die eerste factuur namelijk al 5 dagen over tijd. Je zegt dat je "wat overschrijding" niet erg vindt, maar waarom dan die korte betalingstermijn? En terwijl je binnen 8 dagen betaald wilt worden, vraag je na 30 dagen alleen maar of je klant "er een keer naar wil kijken"? Als het een particulier is, is er dan niemand anders thuis die de aanmaning in ontvangst kan nemen? En als het een bedrijf is, is hij dan de enige medewerker? Heb je al eens geprobeerd om met nummeronderdrukking te bellen? Misschien neemt hij dan wel op. Ik weet niet om welke bedragen het gaat, maar let wel op dat je straks niet meer geld aan bellen en sms-en kwijt bent dan het je op gaat leveren. Groet, John

Het hele draadje doorgelezen en ik mis er nog een ... Alles moet weg! (alsof in alle andere winkels niet alles weg moet)

Ik heb dit nog nooit meegemaakt, dus ik heb geen idee wat "normaal" is. Ik kan daarom alleen een persoonlijke mening geven die past bij mijn gevoel. In jouw schoenen staand kan dat gevoel heel anders zijn. In een goeie bui zou ik voor 20% (1000 euro) gaan zonder crediterings-optie, in een hebberige minder goeie bui voor het dubbele met de helft creditering bij een mooie opdracht binnen een jaar. Ik hoop wel dat je nog wat meer adviezen krijgt voor het bedrag, er moeten genoeg ondernemers zijn die dit een keer hebben meegemaakt. Omdat het verhaal vanuit het bedrijf op mij wat onlogisch overkomt (eerst een opdracht geven en dan toch weer met de “huisleverancier” in zee gaan), vraag ik me af of die andere partij een claim heeft ingediend voor het geval jij de opdracht zou krijgen (op basis van eerder met hen gemaakte afspraken). Dan is het de vraag wie straks de hoogste claim ingediend heeft …

Hallo Jelmer, Behalve e.e.a. te baseren op het oorspronkelijke opdrachtbedrag, kun je ook kijken naar de daadwerkelijk door jou geleden schade. Je hebt uren besteed aan deze opdracht in de vorm van overleg, een offerte en eventueel voorbereidend werk. Je zou dit kunnen zien als regulier "presales" werk, maar de bestede uren na de bevestigingsmail zijn dat in elk geval niet, daarvoor geldt dat je ervan uit kon gaan dat daar een vergoeding tegenover zou staan. En je offerte heeft wellicht meerwaarde voor het bedrijf (gehad) nu ze met die andere partij in zee gaan. Als je die uren optelt en die vermenigvuldigt met je standaard uurtarief, waar kom je dan op uit? Dat zou voor mij het minimumbedrag zijn. Een ander aspect is of je opdrachten hebt afgewezen omdat je geen tijd had i.v.m. deze opdracht. En doordat deze opdracht bevestigd was, heb je wellicht de afgelopen weken wat minder acquisitie gedaan, wat achteraf dus wel nodig was geweest. Hoe eenvoudig is het om aan vervangende opdrachten te komen? Hier zou je een compensatie-bedrag voor kunnen rekenen. Tenslotte kun je wellicht inschatten wat het bedrijf zelf een redelijk bedrag vindt. Je voorstel om het bedrijf een creditering aan te bieden bij een volgende opdracht vind ik creatief. Ik zou het bedrag van die creditering echter niet even groot laten zijn als de nu te betalen afkoopsom. En kijk goed naar de voorwaarden die je aan die creditering verbindt. Groet, John

Hallo Paul, Ik sluit mij aan bij Frank. Zeker als je de klanten niet kent. Dan sta je straks in een woonwijk aan de deur bij een zzp-er die vanuit huis werkt. Of je komt bij een groter bedrijf aan de balie en mag je catalogus afgeven, dan ben je dus niet meer dan een veredelde postbezorger. En omdat het om oude klanten gaat kun je wel vragen naar de contactpersoon van destijds, maar "die werkt hier niet meer". Bekijk ook wat je destijds aan je klanten hebt gemeld over het gebruik van hun adresgegevens (privacy reglement?). Je zegt dat je deze adresgegevens van "verschillende sites" hebt verzameld. Mag je die gegevens gebruiken voor deze actie? En is je huidige bedrijf voor al die klanten als zodanig herkenbaar? Het zou bij mij behoorlijk vreemd overkomen als je je voorstelt als "Paul van bedrijf X, waar u destijds een paar keer kantoorbenodigdheden heeft besteld, maar dat heette toen nog bedrijf Y". Misschien een idee om niet meteen catalogi te laten drukken voor heel Nederland, maar eerst met een klein aantal exemplaren in je eigen regio te beginnen om te ervaren hoe dit valt. Groet, John

Hallo Jaap, Op zich een leuk idee. Ik vergelijk ook altijd de diverse amazon sites, maar neem daarnaast ook andere grote aanbieders mee in mijn zoektocht. Prijs is daarbij natuurlijk een belangrijk aspect, maar soms is de levertijd doorslaggevend. Ik heb je website even uitgeprobeerd met een boek dat ik laatst op Amazon heb gekocht. Als ik dit boek zoek op jouw site, dan valt mij als eerste op dat niet alle uitgaven van dit boek verschijnen. Waarschijnlijk neem jij alleen de boeken mee die rechtstreeks vanuit Amazon komen en niet de exemplaren die door resellers worden aangeboden. Lijkt mij wel een interessante toevoeging. Want volgens jouw schema kan ik het boek het beste in Engeland bestellen voor Euro 14,74 maar ik heb nu een "new" exemplaar (en het ziet er echt uit als nieuw!) via Amazon Duitsland gekocht voor Euro 6,75 (inclusief verzendkosten). Dus voor de echte prijskopers lijkt het me in deze vorm minder interessant, terwijl de naam "cheap" river dat wel doet vermoeden. [Edit] Waarom wil je trouwens meer bezoekers? Wat is je verdienmodel? Groet, John

Maar je kunt wel software beschadigen (je gooit abusievelijk een Windows bestand weg waardoor de computer niet meer opstart), of je verwijdert per ongeluk een map met foto's van de schijf van de klant, of je verandert de instellingen en daarna werkt een specifiek programma van die klant niet meer en je krijgt het niet meer zodanig teruggezet dat het weer wel werkt. En voor je het weet heb je een klant die jou daarvoor aansprakelijk stelt. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, hoe goed je ook bent. Dus daar moet je wel rekening mee houden.

Hallo Johannes, In hoeverre merkt een klant uit Groningen iets van waar jij woont? Doe jij bijvoorbeeld het intake-gesprek altijd zelf of wordt dit door een van je teamleden vanuit de dichtstbijzijnde 'vestiging' gedaan? Of gaat alles via de post en de telefoon? Je zit nu in Rheden, voor de meeste Nederlanders ook niet echt naast de deur. Heb je enig idee in hoeverre dat (potentiële) opdrachtgevers tot nu toe heeft afgeschrikt? Misschien kun je op je contact-pagina niet alleen de regio's van de 'vestigingen' noemen, maar de daadwerkelijke woonplaatsen. Voeg een kaartje van Nederland toe met daarop gemarkeerd welke regio vanuit die vestiging wordt bediend. Dat het postadres dan jouw adres is lijkt mij persoonlijk geen probleem. Je noemt verder als nadeel dat je dan alle post moet verwerken. Maar dat is nu toch ook zo? Groet, John